新國(guó)旅實(shí)習(xí)報(bào)告

山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 報(bào)告題目：濟(jì)南市國(guó)信旅行社濟(jì)陽(yáng)分社實(shí)習(xí)報(bào)告指導(dǎo)教師：

祁超萍

學(xué)生姓名：

高鑫慧

班級(jí)：

旅管103班

學(xué)號(hào)：10075306專業(yè)方向：旅游管理專業(yè)2014年5月濟(jì)南國(guó)信旅行社濟(jì)陽(yáng)分社實(shí)習(xí)報(bào)告一、濟(jì)南市國(guó)信旅行社情況簡(jiǎn)介濟(jì)南市國(guó)信旅行社是山東濟(jì)南市的一家中型規(guī)模的合資旅行社。旅行社濟(jì)南總社位于濟(jì)南市歷下區(qū)，辦公面積近400平方米，在職員工二十多人，是一家環(huán)境優(yōu)雅、辦公設(shè)施先進(jìn)的旅游旅行社。我實(shí)習(xí)初期所在的濟(jì)陽(yáng)分社位于濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)縣，主要負(fù)責(zé)旅游線路的推廣銷售，并將在濟(jì)陽(yáng)購(gòu)買本社旅游產(chǎn)品的顧客組團(tuán)轉(zhuǎn)送給總社濟(jì)陽(yáng)分社的部門結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單。目前在濟(jì)南國(guó)信旅行社總社，下設(shè)有兩大中心：公民旅游中心、商旅服務(wù)中心。公民旅游中心包括出境部、國(guó)內(nèi)組團(tuán)部、國(guó)內(nèi)接團(tuán)部、入境旅游接待部。商旅服務(wù)中心包括客服部、票務(wù)部。旅行社擁有一支高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、講解生動(dòng)、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍。在經(jīng)營(yíng)中濟(jì)南國(guó)信旅行社充分發(fā)揮本土文化與資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、品牌宣傳、旅游目的地文化優(yōu)勢(shì)，走適合于本旅行社特色發(fā)展的道路。旅行社堅(jiān)持以發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游為主，同時(shí)也積極推進(jìn)入境、出境旅游，積極開(kāi)拓商務(wù)旅行市場(chǎng)；開(kāi)展散客業(yè)務(wù)，建立散客地接平臺(tái)；加快山東旅游網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，形成帶動(dòng)旅游為特色的批發(fā)零售體系，使國(guó)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)接軌，形成穩(wěn)定的、初具規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和商務(wù)旅游業(yè)務(wù)流。二、實(shí)習(xí)概況簡(jiǎn)介經(jīng)過(guò)?？坪捅究苾呻A段的專業(yè)實(shí)習(xí)，我在旅行社的工作時(shí)間已累計(jì)有一年多，對(duì)旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)駕輕就熟。這次在國(guó)信旅行社濟(jì)陽(yáng)分社的實(shí)習(xí)，是我在濟(jì)陽(yáng)貼吧上看到招聘公告后直接去應(yīng)聘的，因?yàn)槭煜I(yè)務(wù)，在面試時(shí)也夠自信從容，所以直接被旅行社聘用。三月十五號(hào)，我開(kāi)始了我為期八周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)初期，我被分在旅行社的銷售部，負(fù)責(zé)旅行社線路產(chǎn)品的宣傳銷售。說(shuō)實(shí)話，因?yàn)樵谙惹暗穆眯猩鐚?shí)習(xí)我都是做計(jì)調(diào)或者出團(tuán)導(dǎo)游，一下子讓我做非專業(yè)的銷售，我心里多少有些不服氣。徐經(jīng)理看出了我的不以為然，對(duì)我說(shuō)，讓我做銷售是因?yàn)橐皇且驗(yàn)槲覍?duì)其他業(yè)務(wù)都已經(jīng)比較熟悉不用再鍛煉，二是因?yàn)楝F(xiàn)在還不到出團(tuán)旺季，計(jì)調(diào)和導(dǎo)游人手不缺，而且我待人熱情，說(shuō)話誠(chéng)懇，特別適合做銷售。經(jīng)理的話讓我心結(jié)頓開(kāi)，便踏實(shí)地開(kāi)始了我在銷售部的實(shí)習(xí)。分社的銷售工作，主要是在縣城各個(gè)小區(qū)里做宣傳推廣，向居民發(fā)宣傳彩頁(yè)等，介紹我們社的旅游產(chǎn)品，有時(shí)也會(huì)在小區(qū)置辦小辦公桌，在那現(xiàn)場(chǎng)接受一些顧客的咨詢，向顧客提建議薦產(chǎn)品。每個(gè)周末都和同事去小區(qū)宣傳，雖然累些，但更多的是充實(shí)和愉快。銷售是我從未觸及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銷售部的實(shí)習(xí)，讓我充分領(lǐng)會(huì)了“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的諺語(yǔ)，旅游產(chǎn)品的銷售不僅只是把東西賣給顧客這么簡(jiǎn)單，它需要的是銷售人員對(duì)自己的旅游產(chǎn)品的全面了解和各個(gè)不同線路產(chǎn)品的特色的區(qū)分，這樣才能全面的向顧客推銷，并能針對(duì)顧客的特殊要求，推薦滿足其需求的線路產(chǎn)品。在銷售部的實(shí)習(xí)漸入佳境的時(shí)候，旅游旺季也漸漸到來(lái)，單我們濟(jì)陽(yáng)分社每周向濟(jì)南總社輸送的客源團(tuán)就越來(lái)越多，總社的導(dǎo)游人手出現(xiàn)緊缺，于是總社知會(huì)我們社，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游可以直接跟我們組的團(tuán)去濟(jì)南總部，作為全陪。徐經(jīng)理跟我說(shuō)，不是一直想做回導(dǎo)游嗎，現(xiàn)在時(shí)間到了，去跟團(tuán)吧。我高興的答應(yīng)了，實(shí)習(xí)以來(lái)經(jīng)理對(duì)我的照顧和殷勤栽培，讓我很感激，也很慶幸來(lái)國(guó)信旅行社實(shí)習(xí)。進(jìn)入四月我的跟團(tuán)次數(shù)越來(lái)越多，濟(jì)南總社覺(jué)得我?guī)F(tuán)較有經(jīng)驗(yàn)，為了方便起見(jiàn)就征求濟(jì)陽(yáng)分社的意見(jiàn)，把我暫留在了濟(jì)南總社，并安排了單位宿舍。徐經(jīng)理在電話里讓我好好表現(xiàn)，不要給分社丟臉，我欣然保證，對(duì)接下來(lái)的總社實(shí)習(xí)充滿了期待。總社的規(guī)模比分社大多了，業(yè)務(wù)也全面，國(guó)內(nèi)線路和出境線路，地接業(yè)務(wù)和出團(tuán)業(yè)務(wù)都有。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大員工少，每天的辦公節(jié)奏也很快，但我有在之前曲阜天馬的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，很快能適應(yīng)。我被分到華東一線的出團(tuán)全陪部里，主要負(fù)責(zé)去華東的旅游團(tuán)，華東是我之前沒(méi)去過(guò)的線路，盡管是全陪，我也為此做了充分的準(zhǔn)備，事先查線路資料、行程計(jì)劃表，把線路所含內(nèi)容做了細(xì)致了解，萬(wàn)事預(yù)則立，作為一個(gè)服務(wù)人員，我應(yīng)該先于游客去了解消費(fèi)過(guò)程中的所有情況。在總社實(shí)習(xí)的最后一段日子，由于總社在省導(dǎo)服中心聘用了全職導(dǎo)游，我的崗位被代替了?？偵缃?jīng)理在問(wèn)過(guò)我的意愿后，把我安排在了旅行社的國(guó)內(nèi)組團(tuán)中心，學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，行政部，財(cái)務(wù)部，信息部，出境部、國(guó)內(nèi)組團(tuán)部、國(guó)內(nèi)接團(tuán)部，客服部、票務(wù)部等等分工之精細(xì)是我之前就比較熟悉的，但還是通過(guò)介紹，讓我對(duì)旅行社的規(guī)模有了進(jìn)一步宏觀的把握。隨后經(jīng)理給我安排了崗位，這次不同于上次的專業(yè)實(shí)習(xí)，安排在計(jì)調(diào)崗位的我有了屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這著實(shí)是在自己意料之外的。雖然?？茖I(yè)實(shí)習(xí)時(shí)也接觸過(guò)計(jì)調(diào)，但沒(méi)有真正的從事過(guò)這一業(yè)務(wù)。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都是從頭學(xué)起。和所有的實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之初，都是干一些雜貨，比如幫老員工去打印，復(fù)印，發(fā)傳真，這些我在以前實(shí)習(xí)中都經(jīng)歷了，雖然目前只能重新做起，但是相比于以前，我多了學(xué)習(xí)和記錄，不再只是機(jī)械的讓做什么就做什么，常用的聯(lián)系人以及文件上的內(nèi)容我都會(huì)有心留意，做一個(gè)積累，我想，以后自己一定會(huì)用的到。這里的每一個(gè)人都很忙，手頭都有一堆的活，但是帶我的師傅只要一有空就會(huì)教我他所會(huì)的東西，從簡(jiǎn)單入手，慢慢到主干業(yè)務(wù)，我也第一次真正領(lǐng)會(huì)在計(jì)調(diào)這個(gè)部門，“師傅”這兩個(gè)字的含義，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是做事的道理，我都學(xué)到很多。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，以一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生的眼光，我發(fā)現(xiàn)我們國(guó)信旅行社經(jīng)營(yíng)方面的很多亮點(diǎn)。區(qū)別于私人旅行社的一個(gè)人做所有的業(yè)務(wù)，國(guó)信旅行社無(wú)論是濟(jì)南總社還是濟(jì)陽(yáng)分社，都分工明確，銜接緊湊。國(guó)信旅行社在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，經(jīng)常組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。從宏觀的中國(guó)旅游發(fā)展史，旅行社的企業(yè)文化，到微觀的具體業(yè)務(wù)的具體操作，各種培訓(xùn)有助于新員工更好的認(rèn)同企業(yè)的文化，融入國(guó)信旅行社的大家庭。兩個(gè)月，從對(duì)業(yè)務(wù)銷售的不甚了解到熟練掌握，還有跟團(tuán)服務(wù)的繼續(xù)鍛煉。我在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的提高是大家有目共睹的。除此之外，心態(tài)的改變自己有最真切的體會(huì)，自己目睹了這里競(jìng)爭(zhēng)的激烈，除了不想因?yàn)槟芰Σ恍卸晦o退，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現(xiàn)自己，證明自己。三、旅行社實(shí)習(xí)淺見(jiàn)：關(guān)于旅行社管理和經(jīng)營(yíng)的一些長(zhǎng)處和不足兩個(gè)月的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但對(duì)于國(guó)信旅行社，自己多多少少有些感性的認(rèn)識(shí)，由于時(shí)間原因，還沒(méi)有深入發(fā)掘其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足，現(xiàn)把自己看得到的，簡(jiǎn)單分析一下。（一）濟(jì)南國(guó)信旅行社的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)1.服務(wù)質(zhì)量高，應(yīng)用綜合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，客源充足針對(duì)不同的消費(fèi)全體，濟(jì)南國(guó)信旅行社設(shè)有直客部和專門的大客戶部，直客部主要針對(duì)前來(lái)上門咨詢的普通散客，銷售一些中低端的旅游線路，大客戶部則針對(duì)政府團(tuán)或者商務(wù)團(tuán)進(jìn)行專門的營(yíng)銷和服務(wù)，定期進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。大客戶主要以各政府部門和事業(yè)單位為主，每年這些機(jī)關(guān)單位都會(huì)有大規(guī)模的公務(wù)活動(dòng)出游計(jì)劃，國(guó)信旅行社以其高品質(zhì)和周到的服務(wù)，成功入選“首批辦理全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)”旅行社，此次成功入選，是旅行社競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)，也是旅行社進(jìn)一步發(fā)展與提升的契機(jī)。旅行社借此機(jī)會(huì)，提升全員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，使旅行社的旅游服務(wù)接待工作更加規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，努力促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量提升。旅行社的營(yíng)銷渠道多樣，綜合運(yùn)用電視，廣播，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。旅行社有專門的門戶網(wǎng)站-國(guó)信旅行社在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新，讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。2.結(jié)合培訓(xùn)積極推進(jìn)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)去年國(guó)家旅游局下發(fā)了關(guān)于旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，旅行社及時(shí)轉(zhuǎn)換思路，積極應(yīng)對(duì)新的政策和發(fā)展趨勢(shì)。社領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是必然趨勢(shì)，在服務(wù)行業(yè)混亂、不規(guī)范的現(xiàn)狀下，要清醒認(rèn)識(shí)到自身不足。因此，國(guó)信旅行社把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為本社本年度的首要戰(zhàn)略任務(wù)。為積極貫徹旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精神，旅行社開(kāi)展多次標(biāo)準(zhǔn)化工作專題的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局的專家為旅行社標(biāo)準(zhǔn)化工作小組成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。旅行社各部門也設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)人，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細(xì)則并督促各部門人員落實(shí)。在旅行社的宣傳欄，還張貼出了各部門負(fù)責(zé)人對(duì)于旅行社標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)，對(duì)員工起到的引導(dǎo)作用。3.注重客人評(píng)價(jià)和售后維護(hù)旅行社行政部門的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個(gè)團(tuán)回來(lái)的客戶滿意程度調(diào)查表都會(huì)認(rèn)真收集，并且錄入系統(tǒng)。并積極對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問(wèn)客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，對(duì)于客戶提出表?yè)P(yáng)的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，旅行社都有一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金。對(duì)于不滿意的地方，追根溯源，在供應(yīng)商的選擇上不斷優(yōu)化，爭(zhēng)取采集到最優(yōu)化的資源。對(duì)于經(jīng)常在我社參團(tuán)的忠實(shí)的老客戶，旅行社還會(huì)定期舉辦主題如“感謝有您”的答謝活動(dòng)。此活動(dòng)使國(guó)信旅行社與客人之間建立起一座溝通的橋梁，拉近與客人之間的距離；通過(guò)這樣的答謝活動(dòng)，使大家更加了解國(guó)信旅行社。4.積極開(kāi)展形式多樣的員工活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。為了提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，旅行社經(jīng)常組織各種各樣的活動(dòng)，比如員工軍訓(xùn)，本旅行社導(dǎo)游大賽，業(yè)務(wù)大比武，以及員工辯論賽以及年會(huì)等活動(dòng)，借助自己豐富的資源和專業(yè)操作的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，組織活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。通過(guò)軍訓(xùn)，培養(yǎng)員工的組織紀(jì)律性和吃苦耐勞的精神，以更好的精神面貌投入以后的工作中去。員工辯論賽，讓員工站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度去考慮行業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)了大家的全局和發(fā)展意識(shí)。業(yè)務(wù)大比武和導(dǎo)游大賽不僅考核了員工的業(yè)務(wù)技能、綜合能力，更激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，為員工展示自我、相互交流、提升自我認(rèn)知提供了一個(gè)平臺(tái)，并成為旅行社企業(yè)文化建設(shè)的一部分，同時(shí)也為成功打造一支高水平、高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保障。我實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處難免膚淺。任何一個(gè)不斷發(fā)展中的企業(yè)，在其發(fā)展的同時(shí)，不可避免的會(huì)存在一些不足，兩個(gè)月內(nèi)，在學(xué)習(xí)之外，我發(fā)現(xiàn)國(guó)信旅行社在管理與經(jīng)營(yíng)上的主要不足如下：（二）國(guó)信旅行社管理經(jīng)營(yíng)中的不足1.總社各部門之間配合度較低旅行社各部門設(shè)置較多，各部門獨(dú)立作業(yè)，部門之間配合度較低。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)硬性規(guī)定不利于業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作。比如財(cái)務(wù)部要求必須見(jiàn)到客人的收款才會(huì)給開(kāi)發(fā)票，而很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位，都要拿著旅行社開(kāi)具的發(fā)票才能申請(qǐng)付款，這就和財(cái)務(wù)部制度產(chǎn)生矛盾，提前開(kāi)發(fā)票或者多開(kāi)發(fā)票需要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理的簽字，最后財(cái)務(wù)總監(jiān)還可能不給簽字，層層的流程之后，客戶可能就會(huì)流失了。用同事的話講，就是業(yè)務(wù)人員在千方百計(jì)的留住客人，而財(cái)務(wù)部卻在擺架子給你制造困難，財(cái)務(wù)制度不靈活，財(cái)務(wù)人員的態(tài)度也不夠友好，亟待改善。2.前臺(tái)銷售人員和后臺(tái)操作人員溝通不及時(shí)這一點(diǎn)尤其針對(duì)濟(jì)陽(yáng)分社來(lái)說(shuō)，由于旅行社擴(kuò)大規(guī)模，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有所調(diào)整。銷售部還是在原旅行社社址，主要接待各個(gè)線路過(guò)來(lái)報(bào)名簽合同的散客，而后臺(tái)操作搬到了緯二路的天林大廈，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的后期操作和旅行社絕大部分事務(wù)。地理位置上這樣的安排是有利的，但前后臺(tái)不在一起容易造成信息傳遞不及時(shí)。任何一個(gè)客人報(bào)名之后，客人的檔案資料不能及時(shí)送給后臺(tái)操作人員，而所有的錄入電腦系統(tǒng)和傳真確認(rèn)都是在后臺(tái)，每天下班前臺(tái)工作人員把資料才送到，后臺(tái)操作人員則需要加班才可以做完，這點(diǎn)存在不合理。其次，很多客人會(huì)直接打電話到后臺(tái)咨詢，而后臺(tái)操作人員對(duì)前臺(tái)的散客線路不熟悉，很難直接回答客人的問(wèn)題，都會(huì)讓客人再打前臺(tái)銷售電話，但是或許在這個(gè)過(guò)程中就失去了一些客人。解決方法：由于旅行社辦公位置等硬性條件不好變動(dòng)，不妨加快前后臺(tái)之間的人員流動(dòng)。多派個(gè)業(yè)務(wù)人員或者實(shí)習(xí)生，每天多跑幾趟，傳送一下文件，緊急的文件，可以發(fā)傳真給后臺(tái)操作人員。這樣加強(qiáng)了溝通，提高了辦事效率。同時(shí)后臺(tái)散客部門相關(guān)操作人員也要多熟悉一下散客線路，做到心中有數(shù)，等到客人直接打電話或者上門的時(shí)候，可以直接給客戶解答，盡自己最大的努力做到讓客戶滿意而歸。3.員工比例問(wèn)題，男女比例失衡，男員工流動(dòng)性較大用人上片面講求風(fēng)格一致性，在男女比例上比較失衡，國(guó)信旅行社從老總到各部門員工，從總社到濟(jì)陽(yáng)分社，女員工較多，男員工較少。并且由于發(fā)展空間的原因或者其他，男員工的離職較多，在我實(shí)習(xí)的兩個(gè)月期間，就有三個(gè)男同事離職。旅行社人事部應(yīng)該針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，仔細(xì)分析其離職原因，尤其是在旅行社做滿三年以上的老員工。做到對(duì)不同人才的不同培養(yǎng)，制定一套對(duì)員工具有吸引力的職業(yè)發(fā)展道路。4.實(shí)習(xí)生待遇低，培養(yǎng)不系統(tǒng)對(duì)于旅行社所有的實(shí)習(xí)生，大多數(shù)來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng)，實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏多，但對(duì)于旅行社的薪酬制度，激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺，讓人感覺(jué)只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒(méi)有歸屬感。對(duì)于不同層次的實(shí)習(xí)生，旅行社也是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)，比如山師大的畢業(yè)生和山東旅游職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生是一個(gè)模式，感覺(jué)不到區(qū)別，對(duì)新人的培養(yǎng)上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學(xué)。個(gè)人感覺(jué)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，讓重點(diǎn)學(xué)校的專業(yè)人才感受到企業(yè)的重視，而不是感覺(jué)自己跟?？粕緵](méi)有區(qū)別。四、實(shí)習(xí)體會(huì)從乍暖還寒的三月到春末夏初的五月，兩個(gè)月的時(shí)間伴隨著我充實(shí)緊湊的實(shí)習(xí)倏忽而過(guò)，短暫經(jīng)歷，歷歷在目。我想說(shuō)…感謝國(guó)信旅行社的徐經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，也喜歡同事之間友好的氛圍，很輕松，很和諧。記得第