認識實習報告 萬科

PAGE8管理學院認識實習報告專業(yè)：班級學號：學生姓名：指導(dǎo)教師：

認識實習報告2012年6月27日，我在位于張前北路的大連萬科錦繡花城房地產(chǎn)開發(fā)公司下屬的朗潤園售樓處進行認識實習，了解了萬科公司的基本情況，并做了一天的電話推廣員，現(xiàn)報告如下。實習單位概況萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988進入房地產(chǎn)行業(yè)，1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認可。公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最優(yōu)50打上市公司”排行榜，多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項。萬科企業(yè)股份有限公司在多年經(jīng)營中堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營原則，實行快速周轉(zhuǎn)、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營策略。公司堅持規(guī)范經(jīng)營，不追求高利潤率，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，是萬科獲得成功的基石。同時萬科公司自創(chuàng)建以來，一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會，鼓勵員工和公司共同成長；倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。被評選為全球TOP25最佳雇主企業(yè)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國最佳雇主”。實習單位經(jīng)營現(xiàn)狀萬科集團旗下主營房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已成為國內(nèi)最大的住宅開發(fā)企業(yè)，目前覆蓋珠江三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。近三年來，年均住宅銷售規(guī)模在6萬套以上，2011年公司實現(xiàn)銷售面積1075萬平方米，銷售金額1215億元，銷售規(guī)模居全球同行業(yè)首位。萬科公司的產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房，2011年所銷售的144平米以下戶型占比89%。堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢，“萬科”已成為房地產(chǎn)行業(yè)第一個中國馳名商標，旗下設(shè)有“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌，深受消費者喜愛，且公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利。同時，萬科還經(jīng)營為房地產(chǎn)提供輔助的物業(yè)服務(wù)，其物業(yè)服務(wù)通過全國首批ISO9002質(zhì)量體系認證。同時萬科還創(chuàng)立了住宅行業(yè)第一個客戶關(guān)系組織“萬客會”，并每年聘請第三方機構(gòu)進行全方位客戶滿意度調(diào)查。萬科也致力于節(jié)能減排，持續(xù)推進綠色建筑及住宅產(chǎn)業(yè)化。2011年，公司共成功申報綠色三星項目273.7萬平方米，占全國總量的50.7%。公司還不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，至2011年，萬科共有26個項目獲得“詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”，其中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風景項目先后獲得“中國土木工程詹天佑大獎”。萬科在發(fā)展過程中積極實踐自身的社會責任。2008年成立萬科公益基金會，至今為公益項目累計捐助超過5907萬元，2011年度總支出1795萬元，致力于孤貧兒童大病救治及環(huán)保領(lǐng)域。實習調(diào)研1.萬科的人力資源現(xiàn)狀⑴、萬科的高層設(shè)置：董事長、總經(jīng)理、黨委書記（分管監(jiān)察審計、法務(wù)等）、4位副總（1位負責區(qū)域管理；1位負責運營、財務(wù)、資金、發(fā)展等；1位負責設(shè)計、產(chǎn)品、營銷、工程等；1位負責內(nèi)部管理等）⑵、萬科的人力資源結(jié)構(gòu)（集團目前共有1882人）①學歷結(jié)構(gòu)：碩士以上9％，本科56％，大專24％，其它11％；②年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲74％；31-40歲17％，41-50歲6％，51歲以上3％。⑶、萬科的組織結(jié)構(gòu)圖2.萬科的人力資源管理⑴、萬科人力資源管理的理論基礎(chǔ)企業(yè)人才理念企業(yè)人才理念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)人力資源管理體系企業(yè)人力資源管理體系是解決實際的關(guān)于人的問題的體系，具有可復(fù)制性，由于新興企業(yè)的開放性和成長性，他們更愿意從成功的企業(yè)那里有選擇的學習引進。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營管理方式有很大聯(lián)系，新興企業(yè)多采取矩陣或?qū)蛹壥降慕M織結(jié)構(gòu)在新興企業(yè)中，最具有個性的就是其人才理念，它是企業(yè)價值觀在人的方面的體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境⑵、萬科的人才理念（基于對人性的假設(shè)）：萬科把“以人為本”作為其人才理念的中心。每個人都是需要被尊重的——尊重員工的選擇權(quán)和隱私權(quán)。每個人都不是圣人——提倡“舉賢避親、用人唯賢”。每個人都渴望成長和進步——提倡“健康豐盛人生”。每個人都擁有各自的能力和特長——提出人才組合。每個人都渴望成長和進步——以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任。每個人都渴望了解與被了解——致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。萬科更有十二種溝通渠道來增進彼此了解，更好的提升員工營造良好工作氣氛。⑶、萬科的人力資源角色定位：戰(zhàn)略合作伙伴、變革推動者、方法論者。服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于組織效率的提升；最終服務(wù)于人力資本的產(chǎn)出最大化。⑷、萬科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型：①管理自己：具有職業(yè)精神、學習能力、應(yīng)變能力；②管理他人和團隊：運用有效激勵、強調(diào)人際溝通、團隊意識；③管理任務(wù)：具有企業(yè)意識、能夠解決問題。成本控制/收益－成本監(jiān)控體系外部環(huán)境成本控制/收益－成本監(jiān)控體系外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競爭力業(yè)務(wù)目標核心價值觀管理哲學績效管理人事信息平臺/工具庫/知識管理組織結(jié)構(gòu)崗位評估崗位描述組織規(guī)劃級別體系崗位設(shè)置人員情況崗位－人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓薪酬/福利培訓服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系4.萬科的人力資源管理部門⑴、設(shè)在董事會下的人事政策委員會。專門負責集團重大人事調(diào)整與任命。⑵、作為總部職能部門的人力資源部：第一組：營運組（負責薪酬、考核、社保、人事等具體事務(wù)）；第二組：培訓組（計劃、師資隊伍建設(shè)、組織等與培訓相關(guān)的業(yè)務(wù)）；第三組：人力資源開發(fā)組（招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、資質(zhì)等前瞻性的研究、開發(fā)工作）。⑶、職工委員會。辭退員工必須報經(jīng)職工委員會批準備案。5.對萬科人力資源管理的理解萬科有一個對員工尊重的人力資源管理體系。萬科尊重每一個員工的個性、個人意見和選擇的權(quán)力，所有的員工在發(fā)展的機會面前是人人平等的。每年，萬科的職業(yè)經(jīng)理的位置都可以自由報名競聘，但需要參加全封閉的培訓并通過嚴格的考試。萬科有一種不觸碰“高壓線”的準則。萬科制定了《職員職務(wù)行為準則》，公司對員工職業(yè)道德方面的錯誤決不姑息遷就，違反了職務(wù)行為準則是不可原諒的?！堵殕T職務(wù)行為準則》對職員的職業(yè)行為有著嚴格的規(guī)定，如不得利用職務(wù)之便為個人謀利；不得泄露公司機密；個人投資不能與公司利益相沖突；用人不得舉賢唯親等。萬科有一種讓經(jīng)理人層出不窮的管理模式。萬科內(nèi)部擁有完備的人才培養(yǎng)機制，主動培養(yǎng)人才，做好了適度的人才儲備。萬科有一種讓學習和創(chuàng)新成為習慣的態(tài)度。萬科走過不斷學習的二十年，從產(chǎn)品理念、管理理念到用人理念，都在向優(yōu)秀的企業(yè)學習，且還引進了德國ＳＡＰ－ＨＲ項目，充分說明萬科學習的態(tài)度。每一年，萬科都要招收４０至６０名應(yīng)屆大學畢業(yè)生，希望他們能給萬科帶來新東西、新觀念，希望公司可以不斷地創(chuàng)新。實習心得體會通過本次實習我有以下體會：人力資源管理在企業(yè)中十分重要。人力資源在一個企業(yè)的成長和發(fā)展中是十分重要的，而人力資源管理更是與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)。所以我們不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強競爭力的團隊。人力資源管理部門應(yīng)該是協(xié)助和建議的方式工作。在人才招聘方面，用人需求必須由用人部門提出詳細的描述，人員面試、甄選也必須有用人部門的人參與決定，而人力資源部門所應(yīng)承擔的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進行人才測評等。再例如培訓，什么樣的員工需要什么樣的培訓，不僅在業(yè)務(wù)上，同樣在管理能力和職業(yè)修養(yǎng)方面，所在部門經(jīng)理都更了解部門員工，包括工作經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、家庭、興趣愛好等等。所以直線經(jīng)理人都能給人力資源部門很好的建議。人力資源部門的人需要配合協(xié)助給予最適合的培訓。人力資源管理部門在公司中存在多較色。首先，人力資源部要集中精力確保所制定的人力資源管理戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行，能夠設(shè)計和貫徹有效的人力資源管理制度、管理過程以及管理實踐。其次，要能夠協(xié)助直線管理者，給予他們在人力資源管理方面的幫助和支持，提供必要的解決方案。再者要激勵員工，能夠承擔對員工獻身精神和貢獻進行管理的任務(wù)，確保員工隊伍與企業(yè)保持一致。最后，面對急劇變化的市場環(huán)境，企業(yè)需要經(jīng)常性的進行變革，人力資源部門應(yīng)當能夠幫助企業(yè)重整以適應(yīng)新的競爭條件。包括組織結(jié)構(gòu)、人員配置、績效衡量等。四、好的人力資源管理需要好的組織環(huán)境。人是企業(yè)發(fā)展中唯一具有主觀能動性的事物，也是最復(fù)雜的變量，因此，能否營造一個積極向上、公平的組織環(huán)境對于提升員工對企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價值具有至關(guān)重要的作用。在萬科，“陽光照亮體制”、“舉賢避親，用人唯親”都是營造好的企業(yè)文化的舉措?？傊?，我認為人力資源管理的好壞是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的大事，人力資源管理水平的提升必然要走至上而下的道路，需要各級管理者的參與和努力，扮演好各自的角色，發(fā)揮各自的作用，才能使企業(yè)走入一個