認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告 萬(wàn)科

PAGE8管理學(xué)院認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)：班級(jí)學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告2012年6月27日，我在位于張前北路的大連萬(wàn)科錦繡花城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司下屬的朗潤(rùn)園售樓處進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，了解了萬(wàn)科公司的基本情況，并做了一天的電話推廣員，現(xiàn)報(bào)告如下。實(shí)習(xí)單位概況萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。公司在發(fā)展過(guò)程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最優(yōu)50打上市公司”排行榜，多次獲得《投資者關(guān)系》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司在多年經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經(jīng)營(yíng)原則，實(shí)行快速周轉(zhuǎn)、快速開(kāi)發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)策略。公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不追求高利潤(rùn)率，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。同時(shí)萬(wàn)科公司自創(chuàng)建以來(lái)，一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。被評(píng)選為全球TOP25最佳雇主企業(yè)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳雇主”。實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀萬(wàn)科集團(tuán)旗下主營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)最大的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，目前覆蓋珠江三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及中西部地區(qū)，共計(jì)53個(gè)大中城市。近三年來(lái)，年均住宅銷售規(guī)模在6萬(wàn)套以上，2011年公司實(shí)現(xiàn)銷售面積1075萬(wàn)平方米，銷售金額1215億元，銷售規(guī)模居全球同行業(yè)首位。萬(wàn)科公司的產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場(chǎng)，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房，2011年所銷售的144平米以下戶型占比89%。堅(jiān)持快速銷售、合理定價(jià)，要求各地下屬公司樓盤推出后當(dāng)月銷售率達(dá)到60%以上。經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“萬(wàn)科”已成為房地產(chǎn)行業(yè)第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，旗下設(shè)有“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌，深受消費(fèi)者喜愛(ài)，且公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利。同時(shí)，萬(wàn)科還經(jīng)營(yíng)為房地產(chǎn)提供輔助的物業(yè)服務(wù)，其物業(yè)服務(wù)通過(guò)全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。同時(shí)萬(wàn)科還創(chuàng)立了住宅行業(yè)第一個(gè)客戶關(guān)系組織“萬(wàn)客會(huì)”，并每年聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查。萬(wàn)科也致力于節(jié)能減排，持續(xù)推進(jìn)綠色建筑及住宅產(chǎn)業(yè)化。2011年，公司共成功申報(bào)綠色三星項(xiàng)目273.7萬(wàn)平方米，占全國(guó)總量的50.7%。公司還不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，至2011年，萬(wàn)科共有26個(gè)項(xiàng)目獲得“詹天佑大獎(jiǎng)優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎(jiǎng)”，其中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風(fēng)景項(xiàng)目先后獲得“中國(guó)土木工程詹天佑大獎(jiǎng)”。萬(wàn)科在發(fā)展過(guò)程中積極實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任。2008年成立萬(wàn)科公益基金會(huì)，至今為公益項(xiàng)目累計(jì)捐助超過(guò)5907萬(wàn)元，2011年度總支出1795萬(wàn)元，致力于孤貧兒童大病救治及環(huán)保領(lǐng)域。實(shí)習(xí)調(diào)研1.萬(wàn)科的人力資源現(xiàn)狀⑴、萬(wàn)科的高層設(shè)置：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書(shū)記（分管監(jiān)察審計(jì)、法務(wù)等）、4位副總（1位負(fù)責(zé)區(qū)域管理；1位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、資金、發(fā)展等；1位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、工程等；1位負(fù)責(zé)內(nèi)部管理等）⑵、萬(wàn)科的人力資源結(jié)構(gòu)（集團(tuán)目前共有1882人）①學(xué)歷結(jié)構(gòu)：碩士以上9％，本科56％，大專24％，其它11％；②年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲74％；31-40歲17％，41-50歲6％，51歲以上3％。⑶、萬(wàn)科的組織結(jié)構(gòu)圖2.萬(wàn)科的人力資源管理⑴、萬(wàn)科人力資源管理的理論基礎(chǔ)企業(yè)人才理念企業(yè)人才理念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)人力資源管理體系企業(yè)人力資源管理體系是解決實(shí)際的關(guān)于人的問(wèn)題的體系，具有可復(fù)制性，由于新興企業(yè)的開(kāi)放性和成長(zhǎng)性，他們更愿意從成功的企業(yè)那里有選擇的學(xué)習(xí)引進(jìn)。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式有很大聯(lián)系，新興企業(yè)多采取矩陣或?qū)蛹?jí)式的組織結(jié)構(gòu)在新興企業(yè)中，最具有個(gè)性的就是其人才理念，它是企業(yè)價(jià)值觀在人的方面的體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境⑵、萬(wàn)科的人才理念（基于對(duì)人性的假設(shè)）：萬(wàn)科把“以人為本”作為其人才理念的中心。每個(gè)人都是需要被尊重的——尊重員工的選擇權(quán)和隱私權(quán)。每個(gè)人都不是圣人——提倡“舉賢避親、用人唯賢”。每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——提倡“健康豐盛人生”。每個(gè)人都擁有各自的能力和特長(zhǎng)——提出人才組合。每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任。每個(gè)人都渴望了解與被了解——致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。萬(wàn)科更有十二種溝通渠道來(lái)增進(jìn)彼此了解，更好的提升員工營(yíng)造良好工作氣氛。⑶、萬(wàn)科的人力資源角色定位：戰(zhàn)略合作伙伴、變革推動(dòng)者、方法論者。服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于組織效率的提升；最終服務(wù)于人力資本的產(chǎn)出最大化。⑷、萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型：①管理自己：具有職業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力；②管理他人和團(tuán)隊(duì)：運(yùn)用有效激勵(lì)、強(qiáng)調(diào)人際溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；③管理任務(wù)：具有企業(yè)意識(shí)、能夠解決問(wèn)題。成本控制/收益－成本監(jiān)控體系外部環(huán)境成本控制/收益－成本監(jiān)控體系外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀管理哲學(xué)績(jī)效管理人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)/知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)崗位評(píng)估崗位描述組織規(guī)劃級(jí)別體系崗位設(shè)置人員情況崗位－人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利培訓(xùn)服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系4.萬(wàn)科的人力資源管理部門⑴、設(shè)在董事會(huì)下的人事政策委員會(huì)。專門負(fù)責(zé)集團(tuán)重大人事調(diào)整與任命。⑵、作為總部職能部門的人力資源部：第一組：營(yíng)運(yùn)組（負(fù)責(zé)薪酬、考核、社保、人事等具體事務(wù)）；第二組：培訓(xùn)組（計(jì)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、組織等與培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)）；第三組：人力資源開(kāi)發(fā)組（招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、資質(zhì)等前瞻性的研究、開(kāi)發(fā)工作）。⑶、職工委員會(huì)。辭退員工必須報(bào)經(jīng)職工委員會(huì)批準(zhǔn)備案。5.對(duì)萬(wàn)科人力資源管理的理解萬(wàn)科有一個(gè)對(duì)員工尊重的人力資源管理體系。萬(wàn)科尊重每一個(gè)員工的個(gè)性、個(gè)人意見(jiàn)和選擇的權(quán)力，所有的員工在發(fā)展的機(jī)會(huì)面前是人人平等的。每年，萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理的位置都可以自由報(bào)名競(jìng)聘，但需要參加全封閉的培訓(xùn)并通過(guò)嚴(yán)格的考試。萬(wàn)科有一種不觸碰“高壓線”的準(zhǔn)則。萬(wàn)科制定了《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》，公司對(duì)員工職業(yè)道德方面的錯(cuò)誤決不姑息遷就，違反了職務(wù)行為準(zhǔn)則是不可原諒的?！堵殕T職務(wù)行為準(zhǔn)則》對(duì)職員的職業(yè)行為有著嚴(yán)格的規(guī)定，如不得利用職務(wù)之便為個(gè)人謀利；不得泄露公司機(jī)密；個(gè)人投資不能與公司利益相沖突；用人不得舉賢唯親等。萬(wàn)科有一種讓經(jīng)理人層出不窮的管理模式。萬(wàn)科內(nèi)部擁有完備的人才培養(yǎng)機(jī)制，主動(dòng)培養(yǎng)人才，做好了適度的人才儲(chǔ)備。萬(wàn)科有一種讓學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為習(xí)慣的態(tài)度。萬(wàn)科走過(guò)不斷學(xué)習(xí)的二十年，從產(chǎn)品理念、管理理念到用人理念，都在向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，且還引進(jìn)了德國(guó)ＳＡＰ－ＨＲ項(xiàng)目，充分說(shuō)明萬(wàn)科學(xué)習(xí)的態(tài)度。每一年，萬(wàn)科都要招收４０至６０名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，希望他們能給萬(wàn)科帶來(lái)新東西、新觀念，希望公司可以不斷地創(chuàng)新。實(shí)習(xí)心得體會(huì)通過(guò)本次實(shí)習(xí)我有以下體會(huì)：人力資源管理在企業(yè)中十分重要。人力資源在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展中是十分重要的，而人力資源管理更是與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)。所以我們不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。人力資源管理部門應(yīng)該是協(xié)助和建議的方式工作。在人才招聘方面，用人需求必須由用人部門提出詳細(xì)的描述，人員面試、甄選也必須有用人部門的人參與決定，而人力資源部門所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)等。再例如培訓(xùn)，什么樣的員工需要什么樣的培訓(xùn)，不僅在業(yè)務(wù)上，同樣在管理能力和職業(yè)修養(yǎng)方面，所在部門經(jīng)理都更了解部門員工，包括工作經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、家庭、興趣愛(ài)好等等。所以直線經(jīng)理人都能給人力資源部門很好的建議。人力資源部門的人需要配合協(xié)助給予最適合的培訓(xùn)。人力資源管理部門在公司中存在多較色。首先，人力資源部要集中精力確保所制定的人力資源管理戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行，能夠設(shè)計(jì)和貫徹有效的人力資源管理制度、管理過(guò)程以及管理實(shí)踐。其次，要能夠協(xié)助直線管理者，給予他們?cè)谌肆Y源管理方面的幫助和支持，提供必要的解決方案。再者要激勵(lì)員工，能夠承擔(dān)對(duì)員工獻(xiàn)身精神和貢獻(xiàn)進(jìn)行管理的任務(wù)，確保員工隊(duì)伍與企業(yè)保持一致。最后，面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要經(jīng)常性的進(jìn)行變革，人力資源部門應(yīng)當(dāng)能夠幫助企業(yè)重整以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)條件。包括組織結(jié)構(gòu)、人員配置、績(jī)效衡量等。四、好的人力資源管理需要好的組織環(huán)境。人是企業(yè)發(fā)展中唯一具有主觀能動(dòng)性的事物，也是最復(fù)雜的變量，因此，能否營(yíng)造一個(gè)積極向上、公平的組織環(huán)境對(duì)于提升員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。在萬(wàn)科，“陽(yáng)光照亮體制”、“舉賢避親，用人唯親”都是營(yíng)造好的企業(yè)文化的舉措?？傊艺J(rèn)為人力資源管理的好壞是關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大事，人力資源管理水平的提升必然要走至上而下的道路，需要各級(jí)管理者的參與和努力，扮演好各自的角色，發(fā)揮各自的作用，才能使企業(yè)走入一個(gè)