平衡記分卡在建筑企業(yè)績效評價體系中的應(yīng)用研究

平衡記分卡在建筑企業(yè)績效評價體系中的應(yīng)用研究

引言

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的日益激烈，建筑企業(yè)為了在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，提高自身的管理水平和綜合實力，需要建立科學(xué)有效的績效評價體系。平衡記分卡（BalanceScorecard，BSC）作為一種全面評價企業(yè)績效的管理工具，已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。本文將探討平衡記分卡在建筑企業(yè)績效評價體系中的應(yīng)用，并分析其應(yīng)用效果。

第一章平衡記分卡的概念和原理

1.1平衡記分卡的由來

平衡記分卡是由哈佛大學(xué)教授羅伯特.卡普蘭（RobertKaplan）和大衛(wèi).納頓（DavidNorton）于1992年提出的。他們認(rèn)為傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)只能反映企業(yè)過去的經(jīng)營情況，不能準(zhǔn)確評估企業(yè)策略的實施情況和未來的發(fā)展方向。因此，他們提出了四個維度的績效評價指標(biāo)，分別是財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

1.2平衡記分卡的原理

平衡記分卡的核心思想是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為能夠衡量和管理的具體指標(biāo)，通過四個維度的平衡來評價企業(yè)的績效。具體來說，平衡記分卡通過財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程四個維度的指標(biāo)相互銜接和協(xié)調(diào)，形成了一個全面評價企業(yè)績效的體系，并提供了一個指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略實施和管理改進的框架。

第二章平衡記分卡在建筑企業(yè)中的應(yīng)用

2.1平衡記分卡在建筑企業(yè)戰(zhàn)略制定中的應(yīng)用

建筑企業(yè)作為市場經(jīng)濟的參與者，也需要制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。平衡記分卡可以通過四個維度的指標(biāo)，幫助企業(yè)識別關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其與具體的指標(biāo)相結(jié)合，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為操作層面的目標(biāo)。例如，在財務(wù)維度上，建筑企業(yè)可以設(shè)定增加利潤率和現(xiàn)金流的目標(biāo)；在客戶維度上，可以設(shè)定提高客戶滿意度和市場份額的目標(biāo)；在學(xué)習(xí)與成長維度上，可以設(shè)定提升員工技能和知識水平的目標(biāo)；在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度上，可以設(shè)定提高施工效率和質(zhì)量的目標(biāo)。

2.2平衡記分卡在建筑企業(yè)績效評價中的應(yīng)用

建筑企業(yè)需要通過績效評價來衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的實施情況及其對企業(yè)績效的影響。平衡記分卡提供了一個多維度的評價體系，可以客觀地評估企業(yè)的績效。通過設(shè)定合理的指標(biāo)和權(quán)重，建筑企業(yè)可以清晰地了解到自身在財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程四個維度上的績效情況，并在此基礎(chǔ)上進行相關(guān)的管理決策和調(diào)整。

2.3平衡記分卡在建筑企業(yè)戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用

平衡記分卡不僅僅是一個績效評價工具，還是一個戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)框架。建筑企業(yè)可以通過平衡記分卡來制定和實施戰(zhàn)略行動計劃，并在實施過程中進行監(jiān)控和調(diào)整。通過設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和相應(yīng)的指標(biāo)，建筑企業(yè)可以建立起一個明確的目標(biāo)導(dǎo)向和績效驅(qū)動的組織文化，提高組織的協(xié)同性和執(zhí)行力。

第三章平衡記分卡在某建筑企業(yè)的應(yīng)用案例

選取某建筑企業(yè)作為案例進行研究，詳細介紹其在績效評價體系中應(yīng)用平衡記分卡的過程、方法和效果。通過對該企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和訪談?wù){(diào)查，探討平衡記分卡在建筑企業(yè)中的應(yīng)用效果，并給出相應(yīng)的改進建議。

結(jié)論

平衡記分卡作為一種全面評價企業(yè)績效的管理工具，在建筑企業(yè)中具有廣泛的應(yīng)用前景。通過構(gòu)建一個多維度的評價體系，平衡記分卡可以幫助企業(yè)識別關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量績效情況，并指導(dǎo)戰(zhàn)略的實施和管理的改進。然而，應(yīng)用平衡記分卡也面臨一些挑戰(zhàn)，如指標(biāo)設(shè)定的主觀性和指標(biāo)權(quán)重的確定等。因此，建筑企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時需結(jié)合自身實際情況，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和管理決策，以實現(xiàn)績效的持續(xù)改進和提高企業(yè)的競爭力平衡記分卡在建筑企業(yè)戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)建立一個明確的目標(biāo)導(dǎo)向和績效驅(qū)動的組織文化，提高組織的協(xié)同性和執(zhí)行力。在本章中，我們將選取某建筑企業(yè)作為案例進行研究，詳細介紹其在績效評價體系中應(yīng)用平衡記分卡的過程、方法和效果，并給出相應(yīng)的改進建議。

在建筑企業(yè)中應(yīng)用平衡記分卡的過程可以分為以下幾個步驟：

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)：首先，建筑企業(yè)需要明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的使命和愿景相一致。戰(zhàn)略目標(biāo)可以包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長等方面。

2.設(shè)定指標(biāo)：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，建筑企業(yè)需要設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)來衡量績效，并確保這些指標(biāo)能夠反映出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。指標(biāo)可以分為四個維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長。

3.收集數(shù)據(jù)：建筑企業(yè)需要收集與指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，以便對績效進行評估和監(jiān)控。數(shù)據(jù)可以從內(nèi)部系統(tǒng)、市場調(diào)研、客戶反饋等渠道獲取。

4.分析數(shù)據(jù)：通過對收集的數(shù)據(jù)進行分析，建筑企業(yè)可以了解自身的績效情況，并找出存在的問題和改進的方向。數(shù)據(jù)分析可以使用各種工具和技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等。

5.制定行動計劃：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，建筑企業(yè)需要制定相應(yīng)的行動計劃來改進績效。行動計劃應(yīng)該具有可行性，并與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

6.實施和監(jiān)控：建筑企業(yè)需要實施行動計劃，并持續(xù)監(jiān)控績效的改進情況。監(jiān)控可以通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)和進行定期評估來進行。

通過以上步驟，建筑企業(yè)可以有效地應(yīng)用平衡記分卡來制定和實施戰(zhàn)略行動計劃，并在實施過程中進行監(jiān)控和調(diào)整。以下是某建筑企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡的過程和效果的具體案例。

某建筑企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時，首先明確了其戰(zhàn)略目標(biāo)，包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長等方面。例如，財務(wù)目標(biāo)包括增加收入和提高利潤率；客戶目標(biāo)包括提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；內(nèi)部流程目標(biāo)包括提高施工效率和降低成本；學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)包括培訓(xùn)和開發(fā)員工的能力。

然后，該企業(yè)設(shè)定了相應(yīng)的指標(biāo)來衡量績效。例如，在財務(wù)領(lǐng)域，指標(biāo)包括銷售額、利潤率和現(xiàn)金流量等；在客戶領(lǐng)域，指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶保持率和重復(fù)業(yè)務(wù)比例等；在內(nèi)部流程領(lǐng)域，指標(biāo)包括項目交付時間、質(zhì)量指標(biāo)和施工成本效率等；在學(xué)習(xí)與成長領(lǐng)域，指標(biāo)包括員工培訓(xùn)率和員工滿意度等。

接下來，該企業(yè)收集了與指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并進行了分析。通過對數(shù)據(jù)的分析，他們發(fā)現(xiàn)在一些指標(biāo)上存在問題，如銷售額下滑、客戶滿意度不高等?；谶@些問題，他們制定了相應(yīng)的行動計劃，例如加大市場推廣力度、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

在實施行動計劃的過程中，該企業(yè)持續(xù)進行績效的監(jiān)控和評估。他們設(shè)定了關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)，并定期對指標(biāo)進行評估。通過這些評估，他們發(fā)現(xiàn)他們的行動計劃取得了一定的效果，例如銷售額和客戶滿意度有所提高。

通過以上案例可以看出，平衡記分卡在建筑企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)識別關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量績效情況，并指導(dǎo)戰(zhàn)略的實施和管理的改進。然而，應(yīng)用平衡記分卡也面臨一些挑戰(zhàn)，如指標(biāo)設(shè)定的主觀性和指標(biāo)權(quán)重的確定等。因此，建筑企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時需結(jié)合自身實際情況，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和管理決策，以實現(xiàn)績效的持續(xù)改進和提高企業(yè)的競爭力。

綜上所述，平衡記分卡在建筑企業(yè)戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用具有廣泛的應(yīng)用前景。通過構(gòu)建一個多維度的評價體系，平衡記分卡可以幫助建筑企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量績效情況，并指導(dǎo)戰(zhàn)略實施和管理改進。建筑企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時需要注意指標(biāo)設(shè)定的客觀性和權(quán)重的確定，以實現(xiàn)績效的持續(xù)改進和提高企業(yè)的競爭力綜合以上分析，平衡記分卡在建筑企業(yè)戰(zhàn)略實施中的應(yīng)用具有廣泛的應(yīng)用前景。通過構(gòu)建一個多維度的評價體系，平衡記分卡可以幫助建筑企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，衡量績效情況，并指導(dǎo)戰(zhàn)略實施和管理改進。

首先，平衡記分卡可以幫助建筑企業(yè)識別關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過制定與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)，企業(yè)可以明確自身戰(zhàn)略的核心方向和重點。例如，在以上案例中，該企業(yè)通過關(guān)注銷售額下滑和客戶滿意度不高等問題，制定了加大市場推廣力度和提高產(chǎn)品質(zhì)量等行動計劃，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。

其次，平衡記分卡可以幫助建筑企業(yè)衡量績效情況。通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)并定期對其進行評估，企業(yè)可以及時了解自身在各項指標(biāo)上的表現(xiàn)情況。在以上案例中，該企業(yè)通過對銷售額和客戶滿意度等指標(biāo)進行評估，發(fā)現(xiàn)他們的行動計劃取得了一定的效果，銷售額和客戶滿意度有所提高。這種持續(xù)的績效監(jiān)控和評估可以幫助企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略和行動計劃，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

此外，平衡記分卡還可以指導(dǎo)戰(zhàn)略的實施和管理的改進。通過對績效情況的評估，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并采取相應(yīng)的改進措施。在以上案例中，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售額下滑和客戶滿意度不高等問題后，針對性地制定了加大市場推廣力度和提高產(chǎn)品質(zhì)量等行動計劃。這些行動計劃的實施和績效的監(jiān)控評估可以幫助企業(yè)不斷優(yōu)化自身的戰(zhàn)略實施和管理方法，以提高績效和競爭力。

然而，應(yīng)用平衡記分卡也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，指標(biāo)設(shè)定的主觀性是一個重要的挑戰(zhàn)。不同的人對于關(guān)鍵績效指標(biāo)的理解和選擇可能存在差異，因此，在應(yīng)用平衡記分卡時，建筑企業(yè)需要充分考慮各方的意見和建議，確保指標(biāo)的客觀性和準(zhǔn)確性。

其次，指標(biāo)權(quán)重的確定也是一個挑戰(zhàn)。不同的指標(biāo)在戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要程度可能不同，因此，在制定衡量績效的指標(biāo)時，建筑企業(yè)需要根據(jù)具體情況合理確定各指標(biāo)的權(quán)重。這需要建筑企業(yè)進行詳細的數(shù)據(jù)分析和管理決策，以確保指標(biāo)