SPM企業(yè)文化理念大綱

版本：版本：SPM文化理念大綱〔內(nèi)部討論稿〕上海予諾企業(yè)效勞2021.5目錄TOC\o"1-2"\h\z\u序言 1第一局部SPM愿景 3第二局部SPM使命 5第三局部核心價值觀 6敬畏天地 7海納百川 10以人為本 14日臻完善 17第四局部SPM精神力 22第五局部戰(zhàn)略思維 25第六局部運營理念 32第七局部管理方略 35附那么 42序言SPM之道成功自有道，得道各不同。SPM成立于1988年，十多年的風(fēng)雨征程，是中國改革開放壯美進(jìn)程的縮影，也是我們艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的不朽見證。正是當(dāng)年一個高瞻遠(yuǎn)矚的思想，SPM從此切入“工程咨詢〞這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。市場風(fēng)云變幻莫測，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之SPM。風(fēng)物長宜放眼量。身處知識經(jīng)濟(jì)時代，面對世貿(mào)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，面對工程咨詢行業(yè)環(huán)境變化和SPM勵志成為“百年SPM〞的精神訴求，我們有必要從企業(yè)文化的角度做出主動、系統(tǒng)，并具有持續(xù)價值的積極響應(yīng)。SPM文化理念大綱——?SPM之道，始于足下?，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時而生，借以說明SPM的價值主張和文化取向，保障我們精神和意志的清晰與堅決，保持企業(yè)的持續(xù)開展。人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而長青。誕生在21世紀(jì)之初的?SPM之道，始于足下?，既是對SPM優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對SPM如何實現(xiàn)基業(yè)長青的深刻思考和探索。?SPM之道，始于足下?并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追求百年基業(yè)長青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險，只要我們同心同德、和衷共濟(jì)，為鑄就百年SPM這一共同目標(biāo)，義無反顧地駛向前方，我們就會成就偉大事業(yè)，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。始于足下千里之行，始于足下。SPM文化理念的提出固然重要，驗證這一理念并付諸于實踐更為迫切。SPM文化的建設(shè)和弘揚的過程，其本質(zhì)就是SPM文化理念付諸于實踐的過程。我們應(yīng)將SPM文化理念與實際工作緊密地結(jié)合起來，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實在行動上〞。百年SPM，路遙道遠(yuǎn)。成長過程中，我們可能會面臨關(guān)注短期利益而無視公司長久開展的誘惑；我們可能會面臨國內(nèi)外競爭對手嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；我們可能會面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場的波動；甚至，我們可能會面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗因素的風(fēng)險……但是，無論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進(jìn)的航燈，是我們內(nèi)心堅實的精神支柱。走過百年的長青企業(yè)用它們的經(jīng)歷告訴我們：信奉遠(yuǎn)大理念，創(chuàng)造偉大公司。我們必須聚合每個人的光和熱，為實現(xiàn)SPM的卓越成長，成就SPM人美好的家園之夢而汲汲不斷地努力前行！第一局部SPM愿景成為融入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的中國一流工程咨詢企業(yè)近期開展方向〔5－10年〕：立足監(jiān)理，拓寬工程咨詢業(yè)務(wù)〔立足工程監(jiān)理，拓寬工程咨詢業(yè)務(wù)〕工程監(jiān)理是SPM現(xiàn)階段主營業(yè)務(wù)，為SPM奉獻(xiàn)主要的現(xiàn)金流和利潤。我們將在做強(qiáng)做精監(jiān)理的根底上，根據(jù)國內(nèi)外工程咨詢市場開展趨勢和SPM內(nèi)部資源與能力的匹配性，選取適當(dāng)時機(jī)拓展工程咨詢效勞功能，在綜合工程咨詢效勞和工程咨詢信息技術(shù)方面形成新的利潤增長點，使SPM成為國內(nèi)一流的綜合工程咨詢效勞、工程咨詢信息技術(shù)的效勞商和供給商。在此期間，我們一方面把握經(jīng)濟(jì)全球化給工程咨詢企業(yè)帶來的機(jī)遇，開展綜合工程咨詢，成為全球工程咨詢中的一個重要組成局部；另一方面積極提高SPM對供給鏈的管理水平，包括工程咨詢設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、控制等方面能力，逐步形成SPM核心競爭力；此外，我們也將以開放的心態(tài)汲取國外工程咨詢企業(yè)管理經(jīng)驗，為未來的國際化開展夯實根底。遠(yuǎn)期開展方向〔10－30年〕：立足國內(nèi)市場，放眼國際市場〔立足國內(nèi)市場，放眼國際市場〕我們將把主要精力放在國內(nèi)市場開發(fā)上，把國外市場作為國內(nèi)市場有益的補(bǔ)充，使SPM躋身工程咨詢領(lǐng)域的世界知名企業(yè)之列。在此期間，SPM一方面汲取國際工程咨詢管理的先進(jìn)理念，收集國際工程咨詢市場信息，提高供給鏈的管理水平，與國際接軌；另一方面，SPM將通過資產(chǎn)并購、控股、合作等方式實現(xiàn)外部擴(kuò)張，成為既擁有大量的工程咨詢設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)控制能力，又具有強(qiáng)大全程工程咨詢設(shè)計能力的綜合性大型工程咨詢企業(yè)。第二局部SPM使命提升社會工程咨詢水平，促進(jìn)社會高效開展SPM始終效勞于社會，效勞于企業(yè)。我們存在的意義是創(chuàng)造一種價值，這種價值能夠組織社會資源，為社會所用以提升社會的工程咨詢水平，促進(jìn)社會高效開展；能夠替客戶優(yōu)化供給鏈管理，降低經(jīng)營本錢，增強(qiáng)市場競爭能力。第三局部核心價值觀敬畏天地，海納百川，以人為本，日臻完善核心價值觀邏輯體系圖敬畏天地〔理念成因〕傳統(tǒng)文化：中國傳統(tǒng)思想中蘊含著敬畏天地，遵從規(guī)律的價值內(nèi)涵。天地萬物各具特質(zhì)，也分別有其存在和開展的規(guī)律。人類應(yīng)該客觀正確地認(rèn)識天地萬物運行中的自然規(guī)律，理性地了解和適應(yīng)規(guī)律的變化。歷史沿革：SPM經(jīng)歷了從無到有、由弱變強(qiáng)、由小到大的演變過程，期間經(jīng)歷了諸多坎坷和曲折。歷史經(jīng)驗告誡我們：為人做事須遵循天理，謹(jǐn)守大道。如果因為眼前利益而無視長久開展的規(guī)律，必然受到相應(yīng)的懲罰。我們唯有客觀正確地行事，企業(yè)才能得以長久開展。業(yè)務(wù)特色：SPM從事的“工程咨詢〞業(yè)務(wù)，經(jīng)行于內(nèi)陸及沿海水路，既面臨自然環(huán)境施加的影響，又面臨行業(yè)周期性的波動。面對不可抗的因素，面對客觀開展事實，我們應(yīng)積極探索其規(guī)律，未雨綢繆，防患于未然。企業(yè)家：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須高瞻遠(yuǎn)矚、客觀理性地審視并遵循客觀事物開展規(guī)律。我們尊重自然、社會、歷史、科學(xué)等客觀開展規(guī)律，并以此作為基準(zhǔn)，積極進(jìn)取，奮斗不息。〔理念內(nèi)涵〕敬畏天地是SPM對天地萬物運行中“道〞的感悟，表達(dá)了SPM對宏觀環(huán)境的價值判斷準(zhǔn)那么。宏觀環(huán)境由自然環(huán)境和社會環(huán)境組成：“開展觀〞表達(dá)了SPM對自然環(huán)境和社會環(huán)境綜合的價值判斷準(zhǔn)那么；法律觀、經(jīng)濟(jì)觀、社會觀、科技觀表達(dá)了SPM對社會環(huán)境的價值判斷準(zhǔn)那么?！惭苌砟睢骋弧㈤_展觀：和諧共生，永續(xù)經(jīng)營〔和諧共生〕天地之間，萬事萬物均順應(yīng)規(guī)律而存在。我們應(yīng)正確認(rèn)識事物的開展規(guī)律并加以善用，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人之間共生共榮的和諧之道?！灿览m(xù)經(jīng)營〕SPM的未來不僅僅是做強(qiáng)做大，而且能夠持續(xù)長遠(yuǎn)。我們深信工程咨詢行業(yè)將是我們?yōu)樯鐣峁﹥r值的事業(yè)平臺。我們要充分認(rèn)識工程咨詢行業(yè)開展規(guī)律，正確處理企業(yè)短期利益和長期開展的矛盾，追求SPM的永續(xù)經(jīng)營。二、法律觀：知法，守法知法是守法的前提，守法是知法的表現(xiàn)。〔知法〕SPM主動了解國家有關(guān)法律法規(guī)，防止因不知法導(dǎo)致自身利益受損或違法犯法行為；〔守法〕同時，SPM嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營營造一種健康的成長環(huán)境。三、經(jīng)濟(jì)觀：客戶導(dǎo)向，順勢而為〔客戶導(dǎo)向〕市場經(jīng)濟(jì)開展趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，客戶需求是我們?yōu)橹Φ姆较颉Ｎ覀冏裱袌鼋?jīng)濟(jì)規(guī)律，信奉市場經(jīng)濟(jì)分配資源為最高效的方式，并以該方式整合社會資源為客戶提供工程咨詢效勞；我們根據(jù)客戶工程咨詢認(rèn)識的成熟度，提前做好自身資源與能力的儲藏，契合中國工程咨詢業(yè)開展的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地增強(qiáng)、增加工程咨詢效勞功能。〔順勢而為〕經(jīng)濟(jì)全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢，我們只能因勢利導(dǎo)，積極應(yīng)對。我們要將自己的工程咨詢網(wǎng)絡(luò)做精做強(qiáng)，并參與全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中的某個鏈條中去，從中分享經(jīng)濟(jì)全球化帶來的利益和時機(jī)。四、社會觀：效勞社會，回報社會〔效勞社會〕我們通過組織社會資源，為社會所用以提高社會的工程咨詢水平，成為促進(jìn)社會和諧開展的有效力量?！不貓笊鐣澄覀兺ㄟ^推動就業(yè)、依法納稅、參與公益活動等方式回報社會。五、科技觀：博采眾長，科技領(lǐng)先〔博采眾長〕我們密切跟蹤現(xiàn)代工程咨詢信息技術(shù)的開發(fā)與運用，在適當(dāng)時機(jī)，與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行工程咨詢信息技術(shù)開發(fā)?！部萍碱I(lǐng)先〕我們將不斷加大工程咨詢信息技術(shù)研發(fā)力量，拓展工程咨詢信息系統(tǒng)功能，提高工程咨詢信息技術(shù)含量，確保工程咨詢信息技術(shù)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。海納百川〔理念成因〕地域文化：上海位居改革開放的前沿，背靠長江，面向世界，正迅速成長為國際航運中心和中國經(jīng)濟(jì)中心；同時，上海也是海派文化的發(fā)源地，中西文化交融是其明顯特征，在國內(nèi)更具先進(jìn)性和融合性。愿景要求：SPM的愿景是“成為融入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的中國一流工程咨詢企業(yè)〞。我們需以海納百川的理念整合網(wǎng)絡(luò)資源，形成對網(wǎng)絡(luò)資源強(qiáng)大的管控能力，進(jìn)而成為全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中重要的一環(huán)。行業(yè)定位：我們定位于工程咨詢行業(yè)的資源整合者，作為工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者和控制者，面對客戶、合作伙伴和競爭對手，我們應(yīng)具有包容和寬廣的內(nèi)涵，就像大海一般：海納百川，有容乃大。〔理念內(nèi)涵〕海納百川是SPM對工程咨詢行業(yè)關(guān)鍵成功要素“網(wǎng)絡(luò)〞的感悟，表達(dá)了SPM對網(wǎng)絡(luò)范疇的價值判斷準(zhǔn)那么。網(wǎng)絡(luò)范疇包含企業(yè)內(nèi)、外部兩個方面：內(nèi)部，經(jīng)營觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組織觀表達(dá)了SPM對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和組織運作的價值判斷準(zhǔn)那么；外部，客戶觀、合作觀和競爭觀表達(dá)了SPM對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的價值判斷準(zhǔn)那么?！惭苌砟睢骋?、經(jīng)營觀：上善假設(shè)水，共生共榮〔上善假設(shè)水〕SPM做強(qiáng)做大的關(guān)鍵在于擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源。作為工程咨詢網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建者和控制者，面對高度利益相關(guān)的客戶、合作伙伴、競爭對手，我們應(yīng)抱有謙遜、寬容、無爭的心態(tài)，如同水的品性：“上善假設(shè)水，利萬物而不爭〞。我們必須擁有利他之心來整合工程咨詢行業(yè)價值鏈上的資源，這樣才能真正成為工程咨詢行業(yè)的資源整合者?！补采矘s〕SPM核心競爭力在于聯(lián)盟經(jīng)營的開展模式,我們通過整合資源的方式來實現(xiàn)自身的開展目標(biāo)。我們在工程咨詢行業(yè)價值鏈上尋求長期的合作和開展，希望通過互惠互利的合作到達(dá)整體的共贏，讓客戶、合作伙伴與我們共同開展。二、網(wǎng)絡(luò)觀：虛實結(jié)合，網(wǎng)聚資源〔虛實結(jié)合〕網(wǎng)絡(luò)是工程咨詢企業(yè)的核心資源，要想使核心資源成為核心競爭力，必須將實體網(wǎng)絡(luò)和虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合。我們需要有針對性地進(jìn)行合理的市場和區(qū)域分析，有方案地構(gòu)建進(jìn)行實體網(wǎng)絡(luò)——工程咨詢經(jīng)營及作業(yè)場所和設(shè)施；同時，我們也將不斷研發(fā)信息系統(tǒng)功能，實現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)——信息網(wǎng)絡(luò)與實體網(wǎng)絡(luò)的匹配?！簿W(wǎng)聚資源〕以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供效勞的行業(yè)具有一種特殊的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)〞。我們的工程咨詢網(wǎng)絡(luò)覆蓋地域越廣，我們的客戶和合作伙伴將越多，這也有利于我們降低工程咨詢本錢，提升我們的競爭能力。我們的網(wǎng)絡(luò)具有對資源的集聚能力主要表現(xiàn)在整體網(wǎng)絡(luò)的溝通、協(xié)調(diào)、控制等能力，有了這些能力，我們將成為工程咨詢環(huán)節(jié)中擁有自身核心能力的重要一環(huán)。三、組織觀：集中控制，流程驅(qū)動〔集中控制〕工程咨詢企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要求扁平化，以實現(xiàn)集中控制，從而保證對客戶和合作伙伴的快速相應(yīng)速度。我們每一個部門都直接的面對我們的客戶、合作伙伴等外部環(huán)境，集中控制能夠使我們達(dá)成共享資源、共享信息的目標(biāo)，保證我們整體合力的形成，最終實現(xiàn)利益共享，實現(xiàn)企業(yè)最有效資源配置和開展。隨著SPM的成長和壯大，SPM的組織結(jié)構(gòu)將在集中控制的根底上，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷優(yōu)化組織模式，提高市場應(yīng)變能力。〔流程驅(qū)動〕我們要求員工積極充當(dāng)流程中的發(fā)動機(jī)，推動業(yè)務(wù)流程的運作，強(qiáng)化對流程負(fù)責(zé)的意識。處于業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，無論職位上下，均應(yīng)行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)那么，承當(dāng)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動前面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動后面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打破部門界限，實現(xiàn)無邊界管理，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。四、客戶觀：關(guān)注客戶需求，提升效勞品質(zhì)〔關(guān)注客戶需求〕客戶的需求指引著我們工程咨詢效勞的方向。我們應(yīng)主動關(guān)注客戶工程咨詢需求，深入了解客戶行業(yè)及客戶供給鏈特點，根據(jù)客戶需求特征與SPM資源能力的匹配性來設(shè)計工程咨詢效勞方案，以滿足客戶個性化工程咨詢需求。〔提升效勞品質(zhì)〕我們要用全過程的效勞滿足客戶個性化工程咨詢需求，不但要加強(qiáng)效勞前的溝通，還要加強(qiáng)效勞中的協(xié)調(diào)，更要加強(qiáng)效勞后的反響。通過卓有成效的工作，讓更多的客戶認(rèn)同SPM品牌和效勞價值，讓SPM成為值得客戶信賴的合作伙伴。五、合作觀：共享利益，共擔(dān)風(fēng)險〔共享利益〕SPM與供給商及今后聯(lián)盟經(jīng)營的合作者之間是一種建立在共同利益根底上的伙伴關(guān)系。我們本著求大同存小異的理念行事，協(xié)調(diào)融通各方關(guān)系，為事業(yè)開展創(chuàng)造有利條件。必要時候，我們可以幫助和支持合作伙伴成長，這也是對我們整體事業(yè)的有益補(bǔ)充。我們和合作伙伴擁有共同的目標(biāo)、責(zé)任和利益，即創(chuàng)造和實現(xiàn)工程咨詢價值網(wǎng)絡(luò)，并將價值有效傳遞給客戶，傳遞給社會?！补矒?dān)風(fēng)險〕工程咨詢行業(yè)周期性波動顯著、競爭劇烈，依靠單個企業(yè)的組織形式難以應(yīng)對整體的風(fēng)險。我們倡導(dǎo)與合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略性聯(lián)盟，聯(lián)合各方力量共同抵御市場風(fēng)險。六、競爭觀：協(xié)同競爭，超越自我〔協(xié)同競爭〕我們的競爭對手是與我們擁有共同的市場或經(jīng)營模式的工程咨詢企業(yè)。我們要正視競爭，通過對市場環(huán)境、競爭對手的細(xì)致了解和分析，理性迅速地制訂一系列有針對性的競爭策略，搶占先機(jī)，形成比擬競爭優(yōu)勢。我們不主張單純的針鋒相對的競爭，而推崇協(xié)同型競爭，與競爭對手在競爭中開展，在合作中共贏。〔超越自我〕從開展的角度來看，SPM未來最大競爭對手就是自己。我們必須把競爭優(yōu)勢建立在自我完善、持續(xù)改良的根底上，汲取競爭對手優(yōu)秀之處，彌補(bǔ)自身缺乏，增強(qiáng)自身能力。只有這樣不斷地超越自我，才能在劇烈的市場競爭中求得生存，實現(xiàn)持續(xù)增長。以人為本〔理念成因〕時代要求：人類正在向知識經(jīng)濟(jì)時代邁進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)的一個重要特征是市場競爭的焦點從資金、產(chǎn)品等物化資源的競爭轉(zhuǎn)為人力資源的競爭。人的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)生存與開展。成功要素：SPM未來將從單純的監(jiān)理咨詢效勞向綜合化、一體化的工程咨詢效勞演進(jìn)，實現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)向綜合性工程咨詢效勞提供商的轉(zhuǎn)變。人才將成為此次轉(zhuǎn)變過程中的關(guān)鍵成功因素。企業(yè)特點：SPM自身沒有太多固定資產(chǎn)投資，人力資本是公司的主要資本形態(tài)，員工能力的提升便是公司資本的提升?！怖砟顑?nèi)涵〕以人為本是SPM對企業(yè)關(guān)鍵成功要素“人〞的感悟，表達(dá)了SPM對人力資本的價值判斷準(zhǔn)那么。人力資本表達(dá)SPM對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的價值判斷準(zhǔn)那么：敬人觀、選人觀、育人觀、用人觀、留人觀、鼓勵觀?！惭苌砟睢骋?、敬人觀：相互尊重，共同成長〔相互尊重〕SPM強(qiáng)調(diào)員工尊重公司的文化，尊重公司的事業(yè)，尊重公司的價值；同時，SPM尊重員工的人格與尊嚴(yán)，尊重員工創(chuàng)造的價值，并給予相應(yīng)的價值回報?！补餐砷L〕我們提倡公平競爭，不斷賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和廣闊的開展空間，使每個人的價值得以實現(xiàn)，推動公司健康有序開展，實現(xiàn)員工與公司的共同成長。二、選人觀：先內(nèi)后外，德才兼?zhèn)洹蚕葍?nèi)后外〕SPM根據(jù)公司的戰(zhàn)略開展目標(biāo)和人力資源現(xiàn)況確定招聘需求，招聘方式包括內(nèi)部競聘和外部招聘，優(yōu)先考慮內(nèi)部人選，內(nèi)部缺乏適宜人選再從外部招聘?！驳虏偶?zhèn)洹尺x人過程中，不惟資歷，不惟學(xué)歷，注重人才對SPM的文化認(rèn)同，注重人員素質(zhì)與崗位要求的匹配，力求選擇符合公司開展的德才兼?zhèn)湫腿瞬?。三、育人觀：員工更出色，SPM更卓越〔員工更出色〕教育培訓(xùn)是提升個人價值的最正確途徑。SPM實行教育開發(fā)和自我開發(fā)相結(jié)合，在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的形式，努力為員工創(chuàng)造培訓(xùn)時機(jī)，營造學(xué)習(xí)環(huán)境，促使個人價值不斷提升?！睸PM更卓越〕通過教育培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強(qiáng)，專業(yè)水平不斷提高，個人價值不斷提升，必將促進(jìn)SPM整體知識結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和綜合競爭力的不斷提高，從而使SPM更加卓越。四、用人觀：能力與崗位匹配，奉獻(xiàn)與回報相符〔能力與崗位匹配〕SPM堅持量才適用，因能定崗，建立一套能上能下的競爭機(jī)制，為每一位員工提供公平的工作時機(jī)，使有能力有水平的員工都能找到最適合自己的崗位?！卜瞰I(xiàn)與回報相符〕SPM鼓勵員工多為公司的建設(shè)和開展做奉獻(xiàn)，并從中展現(xiàn)個人的價值。SPM基于員工為公司奉獻(xiàn)的大小，從物質(zhì)保障、社會地位和價值實現(xiàn)三個方面為員工提供合理的回報。五、留人觀：文化留人、事業(yè)留人、待遇留人文化、事業(yè)、待遇是三位一體的關(guān)系。SPM倡導(dǎo)員工與公司是一個“命運共同體〞，不斷吸引和培養(yǎng)認(rèn)同SPM文化，熱愛SPM事業(yè)，而且富有進(jìn)取心、創(chuàng)造力和責(zé)任感的員工，讓員工在為SPM工作的同時，時刻感受SPM優(yōu)秀的文化氣氛，體驗個人事業(yè)有所成就，獲得個人生活品質(zhì)的持續(xù)提高。六、鼓勵觀：科學(xué)合理，平衡有效〔科學(xué)合理〕SPM采取提供工資、獎金、榮譽(yù)、職權(quán)、福利與保險、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式，對不同需求層次員工設(shè)計不同的鼓勵方式，并綜合考慮正鼓勵與負(fù)鼓勵、長期鼓勵與短期鼓勵方面的效用，以滿足員工生存、平安、自我價值實現(xiàn)等多層次需求。隨著企業(yè)的持續(xù)增長，SPM將在適當(dāng)時機(jī)引入期權(quán)和員工持股制度，不斷提高經(jīng)營者和骨干員工的持股比例，保證骨干員工的長期鼓勵，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?！财胶庥行А持矣赟PM、樂于奉獻(xiàn)、精通業(yè)務(wù)的管理人員和技術(shù)骨干是公司事業(yè)開展的中堅力量，SPM要在開展時機(jī)、薪酬待遇和組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜；此外，對員工的歷史奉獻(xiàn)要給予適當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｈ照橥晟啤怖砟畛梢颉辰?jīng)驗借鑒：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，如臨深淵〞，這是我們對許多優(yōu)秀企業(yè)的成功感知。那些曇花一現(xiàn)的企業(yè)讓我們認(rèn)知，自我反省、永不懈怠的思想理念是企業(yè)持續(xù)開展的基石。行業(yè)開展：工程咨詢業(yè)將向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、信息化、國際化方面開展，這就迫切需要我們提升優(yōu)勢、彌補(bǔ)缺乏，以持續(xù)改良的理念在競爭中形成優(yōu)勢。我們深刻認(rèn)知自身與一流企業(yè)之間的差距，只有做到日省日進(jìn)，才能保證我們到達(dá)所期望的開展目標(biāo)。企業(yè)家：我們始終自己是有缺陷的，改正缺點，持續(xù)提高是我們?nèi)粘：陀篮愕娜蝿?wù)。企業(yè)家只有在自我認(rèn)知的過程中不斷改良、不斷提高，才能保證企業(yè)整體開展的先進(jìn)性。〔理念內(nèi)涵〕日臻完善是SPM對企業(yè)及員工“個體〞的感悟，表達(dá)了SPM對企業(yè)自我的價值判斷準(zhǔn)那么。自我包含公司、員工以及接班人三個層面：持續(xù)改良原那么、歷史觀、現(xiàn)實觀、未來觀表達(dá)了SPM作為公司個體對時代環(huán)境的價值判斷準(zhǔn)那么；高層領(lǐng)導(dǎo)修煉、中層管理者修煉、基層員工修煉表達(dá)了SPM人自我素養(yǎng)的價值判斷準(zhǔn)那么；接班人素養(yǎng)表達(dá)了SPM對企業(yè)未來領(lǐng)袖的價值判斷準(zhǔn)那么。〔衍生理念〕一、持續(xù)改良原那么：明確目標(biāo)，循序漸進(jìn)〔明確目標(biāo)〕許多優(yōu)秀企業(yè)在自身開展順利時，容易產(chǎn)生自滿和膨脹的感受，企業(yè)內(nèi)部的自我約束，自我完善機(jī)制減弱，企業(yè)在停滯不前中隨時會被競爭對手趕超。因此，對于處在市場競爭劇烈中的SPM，持續(xù)改良是我們永恒不變的理念。SPM的持續(xù)改良將以市場需求和公司開展戰(zhàn)略為前提，從而確定公司需要改良的目標(biāo)，從體制和機(jī)制上不斷審視自身，逐步完善和改良，做到與時俱進(jìn)?！惭驖u進(jìn)〕我們以市場需求和公司戰(zhàn)略開展為前提，圍繞克服公司開展瓶頸的重點工作，有方案、有目的地發(fā)動公司員工參與改良活動，使公司管理水平漸進(jìn)地、螺旋式地上升，從而推動公司以較快的速度平穩(wěn)開展。我們不盲目進(jìn)行沒有目的和不利于長期開展的工作，我們不違背開展規(guī)律辦事，我們每一個階段最重要的就是完成這一階段應(yīng)該完善的內(nèi)涵，不超越時空、不違背規(guī)律、不急功近利。二、歷史觀：以史為鑒，日省日進(jìn)〔以史為鑒〕以歷史為鑒，可以知興衰?；貞洑v史，曾經(jīng)風(fēng)光無限的企業(yè)，在輝煌過后便趨向衰敗；而卓越長青的企業(yè)，更注重強(qiáng)調(diào)自我改良，不斷完善，以平和自信的態(tài)度追求可持續(xù)的開展。〔日省日進(jìn)〕我們以基業(yè)長青的優(yōu)秀企業(yè)為典范，通過自身不斷的開掘和完善來提高對社會和時代的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)自我反省，自我進(jìn)步，自我修煉，從而形成企業(yè)長盛不衰之道。三、現(xiàn)實觀：剛?cè)嵯酀?jì)，持續(xù)改良〔剛?cè)嵯酀?jì)〕剛性的制度管理可以使員工在日常行為約束中形成良好的習(xí)慣。同時我們也倡導(dǎo)柔性的文化管理，以填充制度管理缺失的內(nèi)涵。通過文化理念的潛移默化和制度管理的硬性標(biāo)準(zhǔn)，使員工內(nèi)心形成自省、自覺、自律的鼓勵力，到達(dá)員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我的工作氣氛?！渤掷m(xù)改良〕無論文化管理，還是制度管理，均來源于實踐而復(fù)歸于實踐。我們始終認(rèn)為自身的管理是有缺陷的，我們必須依靠在實踐中的不管完善、持續(xù)提高來實現(xiàn)制度和文化的持續(xù)改良。四、未來觀：持續(xù)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)〔持續(xù)學(xué)習(xí)〕持續(xù)學(xué)習(xí)和完善是未來事業(yè)開展的根底。我們必須在每一個時期，每一個崗位上善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，善于提高。我們將內(nèi)外部學(xué)習(xí)充分結(jié)合，并將所學(xué)到的知識靈活運用到本職崗位上，這樣才能滿足企業(yè)和自身不斷開展的需要?！才c時俱進(jìn)〕SPM惟有不斷前進(jìn)才能保證不被時代和社會所淘汰。我們現(xiàn)在的成績是建立在以往持續(xù)努力的根底上。在邁向未來的道路上，我們既要汲取過去失敗和成功的經(jīng)驗，也要了解未來行業(yè)和社會的開展變化，通過學(xué)習(xí)，提高自身能力和價值，從而把握機(jī)遇，與時俱進(jìn)，始終走在時代的前沿。五、高層領(lǐng)導(dǎo)修煉：寵辱不驚，克己內(nèi)省〔寵辱不驚〕行業(yè)的開展和波動，是企業(yè)在開展過程中必須面對的。高層領(lǐng)導(dǎo)既不因為一時的開展而忘卻內(nèi)在隱患，也不因為短期的挫折而放棄正確的道路。高層領(lǐng)導(dǎo)必須要擁有高瞻遠(yuǎn)矚的思想，必須站在長遠(yuǎn)的角度來考慮問題，坦然地面對各種客觀因素的干擾，意志堅決的前行?！部思簝?nèi)省〕高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在自我修養(yǎng)上下功夫，處理好自身認(rèn)知和客觀事實之間的矛盾，經(jīng)常對自己的言行進(jìn)行自我省察和自我批評，嚴(yán)格要求自己，克制私欲，不斷地修正自己的缺點錯誤。六、中層管理者修煉：恪盡職守，追求卓越〔恪盡職守〕中層管理者必須嚴(yán)格執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，并且在自身責(zé)權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，完成和超越既定目標(biāo)；同時，中層管理者也必須指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工完成任務(wù)，有方案、有目標(biāo)的帶著團(tuán)隊前進(jìn)?！沧非笞吭健持袑庸芾碚弑袃?yōu)良的工作態(tài)度，追求卓越甚于追求成功，不斷地從零開始，隨事物的開展變化，勤于改良，追求高質(zhì)量的管理，高質(zhì)量的團(tuán)隊。七、基層員工修煉：嚴(yán)于律己，精益求精〔嚴(yán)于律己〕基層員工必須以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自身的工作行為，從每一件小事做起，兢兢業(yè)業(yè)，毫不松懈。只有自身工作嚴(yán)格準(zhǔn)確的完成，才能確保整體工作的有效實現(xiàn)?！簿媲缶砈PM的產(chǎn)品和形象是通過廣闊員工得以表達(dá)，我們對待工作應(yīng)該精益求精、細(xì)致入微，切忌不求甚解、得過且過。我們百分之一的失誤，可能會給客戶帶來百分之百的損失，也給公司帶來經(jīng)濟(jì)和形象上的損失。八、接班人素養(yǎng)：德才兼?zhèn)?，持續(xù)開展SPM的接班人應(yīng)該從我們的員工隊伍中通過市場經(jīng)濟(jì)的“賽馬〞的方式逐層選拔而出的。SPM推崇接班人具備如下素質(zhì)：〔德才兼?zhèn)洹辰影嗳吮仨氄J(rèn)同和秉承SPM文化，對SPM高度忠誠；接班人必須道德高尚、行為磊落，始終廉潔自律。接班人必須胸懷寬廣，為人坦蕩。接班人的品德關(guān)系企業(yè)和個人開展的良好結(jié)合，接班人對事物開展規(guī)律的認(rèn)知能力那么決定SPM在市場中生存和開展的問題。接班人必須通過實踐來表達(dá)出其真實的能力，成為所屬團(tuán)隊所認(rèn)同和尊重的領(lǐng)導(dǎo)?！渤掷m(xù)開展〕接班人是運籌帷幄的“統(tǒng)帥〞。接班人必須深諳SPM整體運作理念，善于調(diào)配SPM內(nèi)外部資源應(yīng)付市場風(fēng)險和機(jī)遇。接班人必須堅持不懈地學(xué)習(xí)外部先進(jìn)內(nèi)涵，適應(yīng)瞬息萬變的環(huán)境，并將知識轉(zhuǎn)化為能力，與企業(yè)自身特色相融合，以敏銳洞察市場走向，做出正確決策。第四局部SPM精神力學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊力，誠信力，創(chuàng)新力 一、海納百川，有容乃大的學(xué)習(xí)力〔成因〕商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)源于學(xué)習(xí)。面對日益復(fù)雜多變的工程咨詢市場開展環(huán)境，面對日益強(qiáng)大的競爭對手，面對層出不窮的新技術(shù)、新思想，我們需要比以往任何時候更重視持續(xù)地、快速地學(xué)習(xí)，才能滿足不斷開展的需要。〔內(nèi)涵〕SPM倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)。我們充分利用工作空余，合理安排業(yè)務(wù)時間，主動申請培訓(xùn)時機(jī)，積極刻苦能動學(xué)習(xí)。SPM倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)。我們通過相互學(xué)習(xí)、相互教育、交流經(jīng)驗、傳播信息，實現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享。SPM倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)。不管什么學(xué)歷，不管多大年齡，不管多高成就；不管是決策層，管理層，還是操作層，都要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。SPM倡導(dǎo)外部學(xué)習(xí)。我們向客戶、合作伙伴，甚至競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的閃光點；我們也向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的卓越之處。〔作用〕學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代和劇烈市場競爭的有效利器，也是實現(xiàn)我們自身開展的迫切要求。二、上下齊心，精誠協(xié)作的團(tuán)隊力〔成因〕工程咨詢企業(yè)需要擁有對網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力。我們必須遵循局部服從整體，個人服從團(tuán)隊的理念行事?！矁?nèi)涵〕每一名員工都是SPM群體中的一分子，每一個團(tuán)隊都是整個SPM機(jī)制高效運轉(zhuǎn)的一部件。處理任何問題，我們主張將全局利益放在首位，不能固守本位主義，各行其是。SPM倡導(dǎo)員工在相互理解、相互尊重的根底上優(yōu)勢互補(bǔ)，共同成長。有邊界分工，無邊界協(xié)作?！沧饔谩乘蠸PM人只有心往一塊想，勁往一處使，擰成一股繩齊心協(xié)力做強(qiáng)做大SPM，個人才能有所開展，才能實現(xiàn)自身的價值。在SPM，只有完美的團(tuán)隊，沒有完美的個人。三、一諾千金，立信百年的誠信力〔成因〕信者，行之基也。誠信是市場經(jīng)濟(jì)開展的根底，是一種利己利人的市場規(guī)那么的道德保障。一個企業(yè)只有講誠信才可能獲得忠誠的客戶和合作伙伴，才可能擴(kuò)大自身與社會各界的合作空間，從而獲得高效的合作效率，積累更多的財富，實現(xiàn)可持續(xù)性開展?！矁?nèi)涵〕SPM更需要倡導(dǎo)對外誠信。聯(lián)盟經(jīng)營是我們立身之本，是用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素，這就需要我們以誠信作為維系合作體系的紐帶；同時，我們惟有不斷展示我們誠信形象，才能贏得新老客戶的持久信賴。SPM倡導(dǎo)對內(nèi)誠信。我們誠信面對所有員工，不欺騙不隱瞞，每個員工都有權(quán)利了解公司運作的相關(guān)真實情況，并有義務(wù)嚴(yán)守公司機(jī)密；同時，我們信守對員工的承諾，言必信，行必果?！沧饔谩碂o論對于客戶、合作伙伴、員工或者其他相關(guān)利益主體，我們始終恪守誠信。即使誠信可能會使我們失去短期利益，我們也毫不猶豫。我們堅信，誠信最終會為我們帶來持久穩(wěn)定的開展。四、打破常規(guī)，與時俱進(jìn)的創(chuàng)新力〔成因〕創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味著，通過變化，我們可能找到新的商機(jī)或者提供新的增值效勞。我們所處的工程咨詢行業(yè)還是年輕的領(lǐng)域，還有許多游戲規(guī)那么需要我們參與和制訂。創(chuàng)新是我們改良對客戶的效勞內(nèi)涵，不斷創(chuàng)造新的價值表達(dá)的重要途徑；同時也是SPM實現(xiàn)可持續(xù)開展的根本保證。〔內(nèi)涵〕創(chuàng)新不是毫無根底的盲目行為。我們必須在認(rèn)知事物開展規(guī)律，認(rèn)知自身現(xiàn)實狀況和能力的根底上創(chuàng)新。離開這個根底，我們就會失去創(chuàng)新的意義，會成為企業(yè)開展的阻力。創(chuàng)新沒有客觀限制，時時是創(chuàng)新之機(jī)，處處是創(chuàng)新之地，人人是創(chuàng)新之源。我們鼓勵創(chuàng)新行為，并努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氣氛和機(jī)制?！沧饔谩秤^念創(chuàng)新增主動，機(jī)制創(chuàng)新增活力，管理創(chuàng)新增標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)創(chuàng)新增活力，效勞創(chuàng)新增客戶。我們牢記：不創(chuàng)新就會丟掉市場，不創(chuàng)新就會失去客戶，不創(chuàng)新就會停滯不前。第五局部戰(zhàn)略思維一、SPM戰(zhàn)略定位以聯(lián)盟經(jīng)營為主導(dǎo)模式，以“T〞字型航運網(wǎng)絡(luò)為支撐，立足“工程咨詢〞市場，按照市場機(jī)制和現(xiàn)代工程咨詢理念整合社會資源，通過不斷拓展工程咨詢效勞功能，完善內(nèi)部管理來主動滿足客戶工程咨詢需求的變化，成為全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中擁有自身核心能力的重要一環(huán)?！箔h(huán)境分析〕全球經(jīng)濟(jì)一體化正在縮小人們之間的差距，人類的分工合作越來越細(xì)致，相互依賴性也越來越強(qiáng)。工程咨詢行業(yè)需求的是團(tuán)隊協(xié)作，在國內(nèi)工程咨詢行業(yè)還未真正形成的今天，我們必須以合作的思想來整合資源。SPM與客戶和供給商之間將更多是基于雙贏理念上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們必須把自身放入全球工程咨詢網(wǎng)絡(luò)中來看待，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)?！哺偁幏治觥澄覀兊母偁帉κ钟兄鄳?yīng)的資產(chǎn)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)資源，隨時會擠占我們現(xiàn)有的市場。SPM目前在“工程咨詢〞領(lǐng)域上的優(yōu)勢在于組織的有效性和運作的靈活性，未來SPM的競爭優(yōu)勢應(yīng)根植于對客戶工程咨詢需求的主動開發(fā)和深度合作的根底上，完善自身聯(lián)盟經(jīng)營管理，強(qiáng)化客戶效勞能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和創(chuàng)新模式上領(lǐng)先于競爭對手，在做強(qiáng)的根底上做大企業(yè)?！操Y源分析〕SPM先天沒有資本優(yōu)勢和相應(yīng)的融資渠道，以資源的整合模式進(jìn)行聯(lián)盟經(jīng)營是SPM揚長避短的有效途徑，也是符合現(xiàn)代工程咨詢理念的開展之道。SPM信奉市場經(jīng)濟(jì)分配資源是最高效的方式，SPM不追求簡單純粹的擁有資源，而我們可以以共贏的思想來整合資源。SPM按照市場機(jī)制和現(xiàn)代工程咨詢理念整合資源。在對中國工程咨詢趨勢和規(guī)律準(zhǔn)確認(rèn)知的根底上，選擇相應(yīng)的合作伙伴，傳達(dá)自身的合作理念，制定科學(xué)的合作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)有效的聯(lián)盟經(jīng)營，共享利潤、共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同成長。二、核心競爭力：經(jīng)營模式、客戶效勞、信息系統(tǒng)、工程咨詢網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部管控在日漸劇烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)生存的能力不再是簡單的技術(shù)和資本的競爭，更重要的是如何在行業(yè)價值鏈的根底上形成自身綜合性的競爭能力，才能保證今后企業(yè)可持續(xù)的開展，對于SPM而言，必須從以下幾個方面來考慮：〔經(jīng)營模式〕SPM未來核心競爭力在于聯(lián)盟經(jīng)營的開展模式，我們將通過整合資源的模式來完成自身的開展目標(biāo)。這就對我們提出了更高的要求，就是要擁有良好的盈利模式的設(shè)計和利益分配機(jī)制，還要有完善的資源整合和控制能力。〔客戶效勞〕SPM未來將從單純的監(jiān)理咨詢效勞向綜合化、一體化的工程咨詢效勞演進(jìn)，實現(xiàn)傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)向綜合性工程咨詢效勞提供商的轉(zhuǎn)變。這就給我們現(xiàn)有客戶效勞能力提出新的要求，即有針對性提供給客戶定制的一體化工程咨詢解決方案，并通過我們的客戶效勞體系來確保方案的實施?！残畔⑾到y(tǒng)〕現(xiàn)代工程咨詢的管理與運作中，信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)扮演一個十分重要的角色，甚至就是公司形象和核心競爭力的標(biāo)志。信息系統(tǒng)是SPM的優(yōu)勢，然而，面對信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開展以及它們在工程咨詢行業(yè)中的不斷應(yīng)用，任何滿足和懈怠都是危險的。我們將不斷研發(fā)信息系統(tǒng)功能，從信息的采集和交換上升到以優(yōu)化決策為目的的信息加工、挖掘；同時，我們將關(guān)注信息化的標(biāo)準(zhǔn)問題和收集技術(shù)創(chuàng)新等信息。在適當(dāng)時機(jī)，我們將與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行工程咨詢信息技術(shù)開發(fā)，確保信息系統(tǒng)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位?！补こ套稍兙W(wǎng)絡(luò)〕工程咨詢的開展根底在于擁有廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源。SPM在自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上擁有相應(yīng)的能力和資源。我們需要有針對性地進(jìn)行合理的市場和區(qū)域分析，有方案的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，保證在控制能力和開展規(guī)模上相匹配，形成一個密集而有效的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為我們的競爭提供堅實的保障?！矁?nèi)部管控〕我們能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略開展目標(biāo)，在于自身必須具備完善的內(nèi)部管控能力。目前SPM在經(jīng)營模式和網(wǎng)點布局上存在相對的優(yōu)勢，但在內(nèi)部管控上有待加強(qiáng)。加強(qiáng)內(nèi)部管控能力的關(guān)鍵在于管理機(jī)制必須隨著企業(yè)的開展不斷改良與完善，包含法人治理結(jié)構(gòu)、母子公司管理控制、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、人力資源體系、財務(wù)管理體系、營銷管理體系、信息管理體系等管理要素的系統(tǒng)建設(shè)。我們必須分步驟、分階段的實現(xiàn)相關(guān)模塊的完善，最終形成內(nèi)部管控的良性有效循環(huán)。這種核心競爭能力的建設(shè)，是難以模仿和復(fù)制的，是我們在市場競爭中保持領(lǐng)先的根本能力，是實現(xiàn)可持續(xù)開展的根底。三、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司整體管理能力最終將表達(dá)在單項業(yè)務(wù)競爭力之中。我們必須以行業(yè)價值鏈分析為根底，以滿足客戶工程咨詢需求作為起始點和終結(jié)點形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，設(shè)計相關(guān)的業(yè)務(wù)開展步驟和內(nèi)涵，才能保證我們整體目標(biāo)的實現(xiàn)。SPM未來的業(yè)務(wù)可以分為三個層面，每一個層面的業(yè)務(wù)是為下一層面業(yè)務(wù)做根底，下一層面的業(yè)務(wù)為上一層面提供努力的方向。〔管理內(nèi)涵〕工程咨詢企業(yè)最重要的就是信息體系的建設(shè)和完善。信息系統(tǒng)的建設(shè)是對整體工程咨詢效勞管理的支持和幫助。但以信息平臺為根底的工程咨詢效勞業(yè)務(wù)必須擁有合理的盈利模式的設(shè)計，以及相應(yīng)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)的配合和支持，外部資源的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和協(xié)調(diào)，這才能形成真正意義上的工程咨詢信息效勞。因此，我們必須在完善自身工程咨詢效勞管理體系建設(shè)的同時，如何設(shè)計和實施好與外部資源共享的信息平臺的建設(shè)，并且形成擁有較強(qiáng)盈利能力和利益分配機(jī)制的經(jīng)營模式，是我們工程咨詢信息平臺必須面對的工作。我們必須在完善自身實際業(yè)務(wù)資源和能力的根底上，不固步自封，關(guān)注環(huán)境和技術(shù)的變化，在資源整合的理念下，實行有選擇性、有針對性的拿來主義，實現(xiàn)點對點、面對面的順暢的信息溝通交易平臺，以較小的投入實現(xiàn)較大的利益。四、戰(zhàn)略聯(lián)盟：優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享SPM高度重視基于互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極探索多種對等合作方式，選擇管理一流的企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)的科研院所、品質(zhì)優(yōu)良的供給商等合作伙伴，聯(lián)結(jié)并完善成外部合作性網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與合作伙伴的優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享。五、資本運作：順勢借力，合理適度〔必要性〕企業(yè)成長的方式有內(nèi)部增長和外部擴(kuò)張兩種。內(nèi)部增長是基于企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的自然增長，這種方式緩慢而穩(wěn)妥；外部增長是基于資本運作的并購增長，這種方式較快，但有風(fēng)險。我國大型傳統(tǒng)工程咨詢企業(yè)已開始新一輪的兼并重組、企業(yè)并購，這已形成工程咨詢行業(yè)內(nèi)資源整合態(tài)勢。工程咨詢企業(yè)的重組和整合是趨勢，資本運作將是工程咨詢整改的主旋律。SPM必須借助資本市場的力量，順應(yīng)資本整合的趨勢，在未來的資本整合中做整合者，而不是被整合者?！卜绞健称髽I(yè)的資本運作，是一個無形資產(chǎn)有形化，有形資產(chǎn)證券化，證券資產(chǎn)貨幣化的系統(tǒng)工程。SPM正在進(jìn)行的體制改革，實際也是重要的融資手段之一，未來可以考慮的有兼并和上市等形式?！诧L(fēng)險防范〕但資本運作必須考慮到我們自身的資金和經(jīng)營狀況，不能把過多的資金和資源投入到資本運作中去。要做到合理適度，必須在不影響自身良性開展的前提下進(jìn)行。我們必須考慮到其中的風(fēng)險，要做到方案、評估、反響和決策的準(zhǔn)確及時，我們必須有一套應(yīng)對風(fēng)險的機(jī)制來躲避相應(yīng)的風(fēng)險。第六局部運營理念一、營銷理念：明確營銷定位，完善營銷管理，主動效勞市場，贏得客戶信賴我們要樹立一切以效勞客戶為中心的整合營銷理念。為了使客戶接受SPM的效勞，我們所做的一切工作都是營銷工作，必須都圍繞我們的目標(biāo)客戶來運作，以滿足客戶需求來設(shè)計相應(yīng)的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們的營銷工作必須以主動態(tài)勢出現(xiàn)。我們必須考慮：我們的客戶是誰？他們在哪里？他們需要什么？我們?nèi)绾握蟽?nèi)外部資源來滿足他們的需求？我們?nèi)绾尉S護(hù)和效勞好這些客戶，使其產(chǎn)生較高的滿意度和忠誠度？我們將著重考慮營銷定位、價格制訂、客戶管理等多方面的營銷內(nèi)涵?！矤I銷定位〕SPM的目標(biāo)客戶是指能夠給SPM帶來持續(xù)價值的客戶。尋找目標(biāo)客戶的意義在于尋找SPM持續(xù)開展的動力源泉。SPM的目標(biāo)客戶目前以中低端客戶為根底，通過嘗試對中高端客戶的效勞，不斷積累自身的資源與能力，逐步拓展高端客戶群，延伸自身的效勞內(nèi)容和效勞能力，最終將目標(biāo)客戶定位于需要綜合工程咨詢效勞的中高端客戶?！矁r格制訂〕在競爭劇烈的市場上，價格體系的合理化、科學(xué)化是獲取客戶資源的重要內(nèi)涵。SPM將在完善本錢核算的根底上，賦予辦事處一定范圍內(nèi)的報價權(quán)，以增強(qiáng)網(wǎng)點的客戶響應(yīng)能力。未來應(yīng)根據(jù)所提供的整套工程咨詢效勞來制訂個性化、套餐式的價格，價格由總部統(tǒng)一制訂，價格體系應(yīng)按某一標(biāo)準(zhǔn)如區(qū)域或效勞水平進(jìn)行簡化。〔客戶管理〕SPM注重和客戶溝通，主動了解客戶需求，深入了解客戶行業(yè)和客戶的供給鏈。不但要加強(qiáng)效勞前的溝通，還要加強(qiáng)效勞過程中的溝通，讓客戶及時了解情況。我們需要讓客戶體驗到體貼的溝通感受，是值得他們信賴的合作伙伴。二、采購理念：強(qiáng)化采購管理，降低采購本錢〔采購管理〕SPM的采購流程嚴(yán)格按照需求審批、供給商選擇和訂單/合同執(zhí)行三個階段執(zhí)行。采購過程中，遵循“同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同樣質(zhì)量比價格，同樣價格比效勞，同樣效勞比信譽(yù)〞的原那么。對外，SPM注重供給商資質(zhì)的合法和產(chǎn)品的合格，反對有人弄虛作假、蒙混欺瞞，以次充好；對內(nèi)，SPM反對有人以權(quán)謀私，從中作梗，對供給商敲詐勒索，收受回扣賄賂等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。SPM將以嚴(yán)格的監(jiān)管措施確保以上原那么得到遵照執(zhí)行?！补┙o商管理〕SPM設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)對供給商進(jìn)行考核，通過對各項指標(biāo)的綜合評估，對供給商進(jìn)行打分和評判，并進(jìn)行供給商排序和分級。在供給商評估結(jié)果的根底上，建立供給商的鼓勵和淘汰機(jī)制，形成對供給商管理的良性循環(huán)。三、營運理念：平安、穩(wěn)定、便利、快捷營運部門作為直接提供“工程咨詢〞效勞的機(jī)構(gòu)，需盡力為客戶提供“平安、穩(wěn)定、便利、快捷〞的效勞，以贏得客戶的滿意?！财桨病匙袷貒液凸鞠鄳?yīng)的平安法規(guī)，樹立“平安第一，預(yù)防為主〞思想，定期開展平安檢查和教育活動，保障平安營運。通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司相應(yīng)的平安操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的躲避風(fēng)險，讓客戶放心地將工程咨詢?nèi)蝿?wù)交付我們完成?！卜€(wěn)定〕主動、及時、準(zhǔn)確地收集市場信息，增強(qiáng)與關(guān)聯(lián)部門、客戶及合作伙伴主動征詢式的信息交流，統(tǒng)籌安排資源方案，并保證方案執(zhí)行的穩(wěn)定性，提高效勞質(zhì)量。如因各種條件變化必須對方案進(jìn)行調(diào)整，那么應(yīng)嚴(yán)格按照方案變更流程處理，及時征求客戶意見，得到他們的充分理解和認(rèn)同，保證方案變更的實施效果。不允許不按標(biāo)準(zhǔn)和流程隨意更改方案，降低方案的權(quán)威性和有效性?！脖憷澄覀冊诳蛻粜诹鞒淘O(shè)計上遵循簡潔高效原那么，減少不必要環(huán)節(jié)，盡量讓客戶找的人越少越好，讓客戶等的時間越短越好，讓客戶來公司的次數(shù)越少越好，讓客戶越方便越好。但在標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行上要嚴(yán)格把關(guān)，遵守既定原那么。我們要知道，簡潔不代表隨意操作，便利不代表喪失原那么?！部旖荨澄覀兺ㄟ^加強(qiáng)內(nèi)部間的溝通協(xié)作，在準(zhǔn)確的本錢核算的前提下，強(qiáng)化方案能力，提高對客戶效勞的響應(yīng)速度，為客戶提供高效的解決方案，使客戶能夠在最短的時間內(nèi)，以最快捷的方式得到他們所需要的效勞。第七局部管理方略一、方案方略：注重制訂過程，充分考慮變化，實現(xiàn)PDCA循環(huán)〔注重制訂過程〕為確保方案制訂過程的條理清晰，付出有效，SPM決策主體要嚴(yán)格遵循制訂方案的步驟：聚焦目標(biāo)，設(shè)定時間，分配資源，制訂預(yù)算、規(guī)定責(zé)權(quán)、制訂獎懲?！渤浞挚紤]變化〕持續(xù)提升方案的可執(zhí)行性是我們制訂方案時堅持不懈的追求，因此，制訂方案時要保持靈活性，通過滾動方案制訂，充分考慮事態(tài)變化。方案還應(yīng)照顧到執(zhí)行者的能力?！矊崿F(xiàn)PDCA循環(huán)〕凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原那么，而且要螺旋式上升。方案：依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結(jié)合公司開展目標(biāo)，注重具體措施和方法。執(zhí)行：按照所制訂的方案和措施付諸實施，嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督：在實施過程中，對照方案和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。反響：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改良原來的方案或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制訂新的方案。通過實踐不斷認(rèn)知PDCA循環(huán)，即方案、執(zhí)行、監(jiān)督、反響，然后是對方案的再修訂，即進(jìn)入下一輪PDCA的循環(huán)。方案是動態(tài)調(diào)整，是循環(huán)，不是靜態(tài)和簡單的預(yù)測，其最終目的是指導(dǎo)我們的工作。方案不能消除變化，卻能使我們更好地應(yīng)對變化。二、組織方略：一個指揮中心,一個利潤中心〔組織結(jié)構(gòu)〕SPM實行一個統(tǒng)一的指揮中心，多個操作中心的運作模式。一方面，要求辦事處堅決服從總部，總部對辦事處有高度的控制力，辦事處在作業(yè)上做到專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面，總部必須具有強(qiáng)大的指揮、設(shè)計能力，對市場把握的高度準(zhǔn)確性和控制風(fēng)險的能力。這種一體化的運作模式，有效保證了組織對市場的迅速反響能力。我們必須明確，只有SPM作為整體是唯一的利潤中心，任何部門和辦事處都不是利潤中心，而是本錢中心，一切聽從利潤中心的指揮?！猜氊?zé)〕部門職責(zé)和員工職位說明書的制訂是公司管理的根底工作，分別是部門和員工做事的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)。部門職責(zé)和員工職位說明書要做到職責(zé)明晰、權(quán)責(zé)對等，并隨著公司的開展和環(huán)境的變化定期修訂，以更好地適應(yīng)環(huán)境和公司的開展?！矘I(yè)務(wù)流程〕業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動，SPM業(yè)務(wù)流程注重增加客戶價值和客戶滿意度，對于不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)要省去，對于產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)要增加，并作為對工作的考核依據(jù)。SPM要求業(yè)務(wù)流程簡潔順暢、本錢低、效率高，流程之間的銜接，尤其是部門之間的銜接要權(quán)責(zé)明晰，方向一致。三、指揮方略：統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)；強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門 〔統(tǒng)一指揮，合理授權(quán)〕SPM只允許組織內(nèi)部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機(jī)構(gòu)以及個人必須服從上級的命令和指揮，禁止越級指揮。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時，公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成工作任務(wù)的需要、被授權(quán)人員對SPM文化的認(rèn)同度及其管理素質(zhì)和公司權(quán)力監(jiān)控制度建設(shè)的完備程度?！矎?qiáng)化任務(wù)，弱化部門〕我們著眼點始終是對事不對人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點對準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。根據(jù)SPM內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時優(yōu)化信息傳遞及信息反響構(gòu)架，提出沖動人心的使命和目標(biāo)。四、溝通方略：加強(qiáng)溝通意識，注重溝通方式，服從整體利益 〔加強(qiáng)溝通意識〕事前，我們主動同相關(guān)部門及個人進(jìn)行確認(rèn)，保證我們做事的正確性；事中，我們就過程中發(fā)現(xiàn)的問題積極同有關(guān)部門及個人溝通，保證做事的準(zhǔn)確性；事后，我們自覺將結(jié)果反響給相關(guān)部門及個人，保證我們做事的系統(tǒng)性。 〔注重溝通方式〕注重溝通方式，變矛盾為和諧。我們構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通路線盡可能直接或短捷。在溝通時，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)自身行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，選擇適宜的溝通方式，積極傾聽，并以換位思考的方式與對方交流，共同尋求解決之道。無論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當(dāng)事人溝通，都是基于工作關(guān)系，而非人際關(guān)系?？梢栽郊壣晔?，但不能越級匯報；可以與當(dāng)事人溝通，但不應(yīng)向無關(guān)人員傳播?！卜恼w利益〕確立共贏準(zhǔn)那么，協(xié)調(diào)各類關(guān)系。服從公司整體利益是各方溝通協(xié)調(diào)的共同標(biāo)準(zhǔn)，各方管理者要以此為根本并結(jié)合具體工作，找到共同利益點，確定多方共贏的判斷準(zhǔn)那么。在確立共同標(biāo)準(zhǔn)的前提下，注意協(xié)調(diào)各類關(guān)系，不能顧此失彼。五、控制方略〔人〕：唯才是舉，人盡其才〔規(guī)劃與招聘〕人力資源規(guī)劃是SPM人力資源管理的重要工作，規(guī)劃的制訂是根據(jù)SPM的開展規(guī)劃確定未來的人才需求，同時考慮人才市場的供給情況，確保人才滿足公司開展的需要。人力資源規(guī)劃也需要根據(jù)公司實際開展情況和環(huán)境變化及時調(diào)整。對于實現(xiàn)SPM戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才，如工程咨詢