質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書旅行社服務(wù)

質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書-旅行社服務(wù)1.引言本作業(yè)指導(dǎo)書旨在指導(dǎo)質(zhì)量管理體系專業(yè)審核人員對旅行社服務(wù)的質(zhì)量管理體系進行審核。通過這份指導(dǎo)書，旅行社可以了解專業(yè)審核的過程和要求，以便提高質(zhì)量管理體系的有效性和可追溯性。2.質(zhì)量管理體系概述旅行社服務(wù)的質(zhì)量管理體系是指旅行社為了提供符合客戶需求和期望的服務(wù)而建立和執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的政策、流程和程序。質(zhì)量管理體系應(yīng)涵蓋以下關(guān)鍵要素：質(zhì)量目標(biāo)和政策組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)過程和流程控制資源管理客戶反饋和持續(xù)改進3.審核準(zhǔn)備在進行質(zhì)量管理體系專業(yè)審核之前，審核人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。下列步驟可作為審核準(zhǔn)備的指南：3.1審核范圍確認(rèn)在開始審核之前，確認(rèn)審核范圍，包括涉及的旅行社服務(wù)、部門、流程和程序。確保需要審核的范圍合理，并根據(jù)具體需求確定具體的審核計劃。3.2審核人員組成確定需要參與審核的人員，包括主審核人和輔助審核人。確保審核人員具備足夠的專業(yè)知識和技能，以確保審核工作的質(zhì)量和有效性。3.3文檔準(zhǔn)備收集并審查與旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系相關(guān)的文檔和記錄。確保文檔的完整性和正確性，并將其作為審核的基礎(chǔ)。4.審核執(zhí)行在進行實際的審核工作時，審核人員應(yīng)參考以下步驟：4.1議程制定在審核開始之前，制定審核的議程和時間表。確保審核人員和被審核人員之間對審核進程的預(yù)期達成一致。4.2文件審查審查與旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系相關(guān)的文檔和記錄。檢查這些文件是否符合相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，并評估其有效性和可追溯性。4.3實地觀察實地觀察旅行社服務(wù)的實際操作和執(zhí)行過程。與旅行社工作人員交談，了解他們對質(zhì)量管理體系的理解和應(yīng)用情況。4.4記錄收集收集相關(guān)的審核記錄和證據(jù)。這些記錄可包括會議記錄、文件復(fù)制、照片和問卷調(diào)查等。確保這些記錄準(zhǔn)確、完整并符合審核要求。5.審核結(jié)果在審核結(jié)束后，審核人員應(yīng)根據(jù)收集到的證據(jù)和審核記錄，對旅行社服務(wù)的質(zhì)量管理體系進行評估和分析。根據(jù)評估結(jié)果，給出相應(yīng)的改進建議和措施。5.1審核報告編寫審核報告，總結(jié)審核過程、結(jié)果和建議。報告應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的有效性，存在的問題和建議的改進措施等內(nèi)容。5.2面談和總結(jié)與旅行社高層和相關(guān)部門進行面談，討論審核結(jié)果和建議的改進。確保相關(guān)人員對審核結(jié)果和建議有充分的理解，并達成共識。6.改進措施根據(jù)審核結(jié)果和建議，旅行社應(yīng)制定和實施相應(yīng)的改進措施。改進措施應(yīng)包括政策和流程的優(yōu)化、人員培訓(xùn)和資源投入等方面。7.結(jié)論本作業(yè)指導(dǎo)書提供了對旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系的專業(yè)審核指導(dǎo)。通過遵循這個指導(dǎo)書，旅行社能夠建立一個有效的質(zhì)