實用口才技巧與訓(xùn)練 第2版 課件 第3、4章 演講口才技能、社交口才技能

第三章演講口才技巧與訓(xùn)練實用口才技巧與訓(xùn)練第2版

演講是一種源遠流長的社會現(xiàn)象，始終伴隨著人類文明的發(fā)展而發(fā)展。四千年前，一位埃及法老對即將繼承王位的兒子語重心長地說：“當(dāng)一個雄辯的演講家，你才能成為一個堅強的人……舌頭就是一把利劍，演講比打仗更有威力?！蔽覈耪Z中也有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”的說法。時至今日，演講更是滲透了生活的各個領(lǐng)域，一些成功的人士往往會借助演講、即席發(fā)言、致辭等在公眾場合表達自己的思想、觀點、見解、主張和美好祝愿等。一、演講的概念演講，又稱演說、講演，是在特定的場合中，講話者憑借自己的口才，運用有聲語言和態(tài)勢語言，針對某些特定問題，當(dāng)眾發(fā)表自己的主張和看法，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾并促使其行動的一種信息交流活動。第一節(jié)演講1．綜合性2．現(xiàn)實性3．藝術(shù)性4．廣泛性5．鼓動性二、演講的特點1．主題要積極向上2．語言要通俗生動3．情感要樸實真誠4．態(tài)勢要自然得體三、演講的要求演講的結(jié)構(gòu)一般可以分為三個部分：開頭、主體和結(jié)尾。1．演講的開頭部分演講稿的開頭，也叫開場白。它是演講者向聽眾出示的第一個重要信息，猶如戲劇開頭的“鎮(zhèn)場”，起著先聲奪人的作用。

2．演講的主體部分演講的主體部分就是演講的正文。它主要是運用恰當(dāng)?shù)牟牧蠈τ谘葜v提出的中心問題或觀點進行分析、論證。

3．演講的結(jié)尾部分俗話說，“編筐編簍，全在收口”。演講最重要、最精彩的部分往往在結(jié)尾的部分。

四、演講的結(jié)構(gòu)1．有聲語言（1）語音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮語音標(biāo)準(zhǔn)具體表現(xiàn)為使用普通話、發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清楚。（2）語速適中，富于變化演講時，要根據(jù)演講者的感情、演講的思想內(nèi)容、演講時的環(huán)境氛圍等需要，合理安排語速。（3）音量和語調(diào)適中、有起伏演講者應(yīng)根據(jù)聽眾聽覺的承受能力，適度地調(diào)節(jié)自己的音量，既要使后排的聽眾聽起來不吃力，又要使前排的聽眾聽起來不刺耳；而且要根據(jù)內(nèi)容適時調(diào)整。

（4）重音使用準(zhǔn)確、得體演講中總會有一些關(guān)鍵詞語，起著強調(diào)語義、重點，突出情感的作用。（5）合理的停頓在演講中進行合理的停頓，可以形成具有韻律美的演講節(jié)奏，有時候還能表達出更深層次的意義。五、演講的語言（1）手勢演講的手勢有多種復(fù)雜的含義，以自然為佳，最好就是日常的習(xí)慣性手勢，并在此基礎(chǔ)上，進行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計。（2）站姿站在臺前應(yīng)挺胸抬頭，給人一種端莊大方、朝氣蓬勃的感覺；不要左右搖擺，也不要塌腰駝背。（3）目光目光要自然親切，掃視聽眾。不要低頭只顧看演講稿，也不要在一個地方停留過久，或者刻意地去盯著某一個人。（4）表情演講者給人的整體感覺應(yīng)該是自信和從容，演講者配合演講內(nèi)容，用一些變化有效地傳達自己的情緒；盡量避免表情呆滯或過于活潑。

2．態(tài)勢語言1．直入式開頭開門見山，迅速地將聽眾帶入既定情境和思路中去。這種方法開宗明義，沒有絲毫累贅之言，可以幫助聽眾在一開始就抓住要領(lǐng)，明確講題的重要，產(chǎn)生聽下去的欲望。2．情景式開頭從演講時的環(huán)境或情境講起，以眼前的人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中，創(chuàng)造特有的一種氛圍。3．懸念式開頭人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，就總想探明究竟。為了激發(fā)聽眾的強烈興趣，演講的開頭也可以使用設(shè)置懸念的手法來抓住聽眾的心理。4．幽默式開頭以幽默的語言開始演講，可以讓聽眾在心領(lǐng)神會的笑聲中縮短與演講者的距離，同時，演講者也可以由此擺脫暫時性的怯場，強化自信。5．提問式開頭開場便向聽眾提幾個問題，請聽眾與演講者一起思考，這樣可以立即引起聽眾的注意，促使他們很快地把思想集中起來，一邊迅速思考，一邊留神聽你把話講下去。6．故事式開頭用形象的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然就成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。一、演講的開頭技巧1．總結(jié)觀點式結(jié)尾演講者在演講結(jié)束前以簡明扼要的語言對講過的內(nèi)容進行總結(jié)，以加深聽眾的印象，同時，還能起到畫龍點睛的作用。2．請求行動式結(jié)尾在演講中說最后幾句話時，要求行動的時間已經(jīng)來到，時機已經(jīng)成熟。因此就應(yīng)開口要求，要求聽眾去做你想要他們做的事情。這也可以叫做“號召式結(jié)尾”。3．贊美式結(jié)尾在演講結(jié)束的時候，進行簡潔而真誠的贊美，往往會取得很好的效果。但是，為了充分收到效果，演說者的態(tài)度必須很真誠，不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。4．幽默式結(jié)尾同幽默式開頭一樣，幽默式結(jié)尾在演講中同樣可以起到活躍現(xiàn)場氣氛、拉近與聽眾的距離、使演講變得生動有趣的作用，而且在一段較長的演講過后，讓大家能夠輕松一笑，會使聽眾對你的演講產(chǎn)生更為深刻的印象。5．哲理式結(jié)尾哲理性的語言發(fā)人深思，給人力量，催人奮斗，而且能夠增強演講的說服力。二、演講的結(jié)尾技巧1．對怯場的控制首先，充分的準(zhǔn)備是克服怯場心理的基礎(chǔ)。其次，加強演講的實踐和訓(xùn)練。再次，要充滿自信。最后，轉(zhuǎn)移注意力。三、演講的控制技巧2．對情感的控制情感應(yīng)該服從理智，服從動機和目標(biāo)，服從演講的表達。除了要加強理智、克服情感的隨意性之外，還要懂得尊重聽眾、禮貌待人，不要惡語傷人。有時還要有適當(dāng)?shù)奶幾兡芰图记桑贸聊?、停頓等方法來控制情感、調(diào)節(jié)氣氛。3．對失誤的控制遇到忘詞的情況時，不要站在臺上苦苦回想，也不要從頭開始，重新來過，而應(yīng)該臨場發(fā)揮，盡量順著往下說。其實，只要整個演講大體上能連得起來，少一兩句話甚至丟一段都沒什么關(guān)系，因為聽眾并不知道你原來的講稿是什么樣子。我們在“卡殼”前一般都會有預(yù)感，應(yīng)搶在“卡殼”前以合理的減速去爭取幾秒鐘的寶貴時間，贏得思維調(diào)節(jié)的周旋余地。4．對冷場的控制第一，變換話題。將原來準(zhǔn)備的演講內(nèi)容棄置，針對現(xiàn)場聽眾的需要作即興演講。如果沒有即興演講的能力，也要在原來準(zhǔn)備的演講內(nèi)容中揉進現(xiàn)場聽眾感興趣的內(nèi)容，以調(diào)動聽眾的情緒。第二，插科打諢。臨時加入一些幽默或者讓聽眾覺得有趣的神態(tài)、動作。待聽眾注意力被吸引住，產(chǎn)生活躍的氣氛后，再接著原有思路講下去。第三，減短內(nèi)容。只揀要害、關(guān)鍵之處講，那些客套、應(yīng)景話或人人皆知的大道理盡量不講。一、即席發(fā)言的概念即席發(fā)言又稱即興講話，是指講話人在特定的場合中，在事先無準(zhǔn)備的情況下，就某個問題發(fā)表見解、提出主張，或表達某種情感、某種愿望的一種發(fā)言。即席發(fā)言，既然是無準(zhǔn)備的，當(dāng)然就不可能有發(fā)言稿。但是這并不等于說，即席發(fā)言是不作任何準(zhǔn)備的。美國著名的口才學(xué)專家戴爾·卡耐基認為，沒有準(zhǔn)備的講話“是信口漫話，或叫信口開河”。第二節(jié)即席發(fā)言1．臨場性即席發(fā)言具有很強的臨場性。也就是說，發(fā)言者不能事先擬寫講稿，必須靠臨場準(zhǔn)備、臨場發(fā)揮，就聽眾最感興趣的、最關(guān)心的問題就地取材，或展開聯(lián)想或借題發(fā)揮，發(fā)表自己的講話。2．敏捷性即席發(fā)言要求必須在很短的時間內(nèi)，迅速選擇話題，進行構(gòu)思，組織材料，針對具體的對象和情景，發(fā)表適切的講話。要做到即席發(fā)言時的敏捷，平時的知識積累和能力準(zhǔn)備是必不可少的。3．針對性即席發(fā)言一般都是在有限時間內(nèi)對現(xiàn)實話題所作的迅速反應(yīng)，這就使話題的內(nèi)容限制在一定的范圍內(nèi)，具有針對性。發(fā)言者要直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱目捶?，褒貶分明，力求以內(nèi)容的準(zhǔn)確精當(dāng)使聽者信服。4．簡練性由于是臨時準(zhǔn)備，發(fā)言者很難在短時間內(nèi)構(gòu)思出長篇大論，所以一般主題單一，篇幅短小，有的三兩分鐘，有的甚至寥寥幾句。即席發(fā)言強調(diào)口語化，句式短小、靈活、簡練，不用難以理解的句子。二、即席發(fā)言的特點1．一定的知識廣度只有學(xué)識豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時間內(nèi)從腦海中找到生動的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，為即席發(fā)言增添魅力。2．一定的思想深度發(fā)言者對現(xiàn)場情境應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認識，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料、連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。3．較強的綜合材料的能力即席發(fā)言要求發(fā)言者在很短的時間里把符合主題的材料組合、凝練在一起，這就要求發(fā)言者具備較強的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識的廣度和思想的深度。4．較純熟的現(xiàn)場表達技巧即席發(fā)言沒有事先精心寫就的講稿，臨場發(fā)揮是特別重要的。發(fā)言者在構(gòu)思初具輪廓后，應(yīng)注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻，即景生情。5．較強的應(yīng)變能力即席發(fā)言由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場時就容易出現(xiàn)一些意外情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動局面，反敗為勝。三、即席發(fā)言的要求一、有所準(zhǔn)備，不斷思考二、確定主題，選好角度三、抓住中心，借題發(fā)揮四、合理選材，快速組合五、理清線索，巧妙構(gòu)思技巧掃描1．“三么”構(gòu)思法在即席發(fā)言前短暫的準(zhǔn)備時間里，快速思考三個最基本的問題，即“是什么”、“為什么”、“怎么辦”。2．“三點”構(gòu)思法這種方法的特點是參加各類活動時養(yǎng)成邊聽邊想的習(xí)慣，隨時注意用“三點（要點、特點、閃光點）歸納”的方式進行思考，隨時做好即席發(fā)言的準(zhǔn)備——如果現(xiàn)在讓你講話，你講什么、怎么講。3．鏈條構(gòu)思法先確定發(fā)言的主旨。通常為開篇首句，然后句句緊扣首句，單線縱向發(fā)展，形成一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條。一、致辭的概念致辭就是在舉行某種儀式時講勉勵、感謝、祝賀、哀悼的話。通過致辭，人們可以彼此抒發(fā)感情、促進了解、傳播信息、增長見識、密切友誼。同時，致辭作為某種儀式的一個組成部分，還可以渲染氣氛，起到推波助瀾的作用。第三節(jié)致辭二、致辭的種類根據(jù)致辭的場合、內(nèi)容的不同，可以將致辭劃分為祝賀致辭、迎送致辭、聯(lián)誼致辭三類。同時根據(jù)致辭者的身份有別，我們可以將每種類型中的主人致辭稱為主辭，賓客致辭稱為賓辭。1．祝賀致辭2．迎送致辭3．聯(lián)誼致辭三、致辭的結(jié)構(gòu)作為口語表達方式的致辭從結(jié)構(gòu)上可以分開頭、主體、結(jié)尾三部分。1．開頭要有稱呼2．主體要有內(nèi)容3．結(jié)尾要有祝愿一、致辭要針對特定的場景致辭要考慮到特定的環(huán)境、特定的對象、特定的目的，恰到好處地表達自己的意愿。二、致辭要感情真摯，以情動人致辭要達到抒發(fā)感情、增進友誼的目的，必須具有鼓動性與感染力。三、致辭語言要親切，盡量口語化致辭要制造隨意、自然、親切的現(xiàn)場氣氛，通俗易懂地傳達意愿。四、致辭要短小精悍，突出重點致辭可以事前作些準(zhǔn)備，但多數(shù)是針對現(xiàn)場實際有感而發(fā)，講完即止，內(nèi)容切忌重復(fù)啰唆、東拉西扯。應(yīng)盡可能地將可有可無的字、句、段刪掉，努力做到“文約旨豐”，言簡意賅。五、致辭要文雅、別致、新穎致辭可以借題發(fā)揮，由此及彼產(chǎn)生聯(lián)想，給人留下想象、回味的余地；但要緊扣中心，恰到好處，點到為止。六、致辭要注重禮節(jié)在喜慶場合發(fā)表致辭，要格外注意禮節(jié)。一般須站立發(fā)言，稱呼要恰當(dāng)。盡量不要看稿子，雙目根據(jù)講話內(nèi)容時而注目于祝賀對象，時而含笑掃視其他聽眾。還可以用鼓掌、致敬等行為動作加強同聽眾心靈的溝通，以增強表達效果。技巧掃描第四章社交口才技巧與訓(xùn)練實用口才技巧與訓(xùn)練第2版

社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個人在社會交往活動中口語表達能力的體現(xiàn)。隨著社會的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。

在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點，也是人們獲取信息的重要途徑。一般來說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。第一節(jié)介紹1．自我介紹自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。2．居中介紹居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認識并建立關(guān)系的一種交際活動。一、人物介紹1）先把男士介紹給女士2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩4）先把個人介紹給團體5）先把客人介紹給主人6）先把未婚者介紹給已婚者居中介紹時要注意介紹的順序、禮儀1．事物類介紹事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進行介紹。2．事理類介紹事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進行的介紹。二、事物介紹一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方二、語音清晰，語速適中三、內(nèi)容真實，詳略得當(dāng)四、獨辟蹊徑，幽默生動五、恰當(dāng)運用態(tài)勢語，注意禮貌技巧掃描

社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會使你的社交生活更加豐富多彩。第二節(jié)交談與討論一、交談交談是口語表達中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個人類活動，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。1．交談的對象、環(huán)境2．交談的態(tài)度3．交談的話題（1）忌居高臨下（2）忌自我炫耀（3）忌心不在焉（4）忌口若懸河（5）忌搔首弄姿（6）忌挖苦嘲弄（7）忌言不由衷（8）忌故弄玄虛（9）忌冷暖不均（10）忌短話長談（11）忌問薪水財產(chǎn)（12）忌談婚姻年齡4．交談十二忌

討論是指持相同或不同觀點的雙方就某一問題相互交換意見，最終達成共識的言語活動。討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們在日常的學(xué)習(xí)、生活中隨時隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進行的有指定論題的專題討論。專題討論相對比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。二、討論1．善于引出話題（1）中心開花法（2）即興引入法（3）投石問路法（4）興趣入題法2．運用優(yōu)雅的詞語，禮貌待人3．態(tài)度要真誠4．注意強調(diào)對方的價值5．滿足對方的心理需要6．學(xué)會傾聽，尊重對方7．反饋要積極8．讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍9．控制交談的時間一、交談的技巧1．話題的統(tǒng)一2．語言的簡明扼要3．認真傾聽，積極發(fā)言4．讓不同意見充分發(fā)表5．營造和諧融洽的討論氛圍二、討論的技巧

日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時地道聲“謝謝”，以表達我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會交往過程中，人難免有做錯事的時候，但如能及時、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到對方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會交往過程中不可或缺的一部分。第三節(jié)道謝與道歉1．注意道謝的時間和地點2．注意道謝語言的使用一、道謝1．應(yīng)道歉的情況當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時都要道歉。2．道歉的方式書信式轉(zhuǎn)達式替代式改正式

二、道歉1．態(tài)度誠懇2．及時道謝3．明確對象4．講明原因5．贈以禮物一、道謝的技巧1．道歉要及時2．態(tài)度要誠懇3．道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4．要有所醒悟，主動承擔(dān)責(zé)任二、道歉的技巧

在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會使人明白自身的價值，增強自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。第四節(jié)贊美與批評1．細心觀察，善于贊美2．因人而異，恰當(dāng)贊美3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4．實事求是，措辭恰當(dāng)5．深入細致，將贊美內(nèi)容具體化6．現(xiàn)代社會，自贊自夸也不可或缺一、贊美1．把握好批評的時間2．注意批評的場合3．關(guān)照雙方的情緒4．講究批評用語二、批評一、贊美的技巧1．直接贊美2．間接贊美3．對比贊美4．故意錯位贊美技巧掃描二、批評的技巧1．肯定式批評2．委婉式批評3．自我式批評4．幽默式批評5．商討式批評6．間接式批評一、說服說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認同你的觀點，從而實現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時機，將說服對象與時、境、理聯(lián)系起來，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動放棄。第五節(jié)說服與婉拒二、婉拒

在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請求時，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時由于拒絕方法不當(dāng)又會得罪別人，影響彼此的交往。1．態(tài)度要和藹誠懇2．語言要委婉含蓄3．內(nèi)容要明白直接4．理由要合情合理一、說服的技巧1．故事類比法2．權(quán)衡利弊法3．投其所好法4．順從感化法5．誘導(dǎo)激將法6．以心換心法二、婉拒的技巧1．幽默迂回法2．誘導(dǎo)否定法3．故設(shè)“圈套”法4．搪塞推諉法5．反攻為守法6．感謝訴苦法謝謝觀看一、詢問1．注意詢問的對象2．注意詢問的場合3．注意詢問的態(tài)度4．詢問要明確具體第六節(jié)詢問與應(yīng)答二、應(yīng)答1．應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2．有的放矢，靈活多變一、詢問的技巧1．直接式2．誘導(dǎo)式3．選擇式4．委婉式5．借他人之口式6．錯覺式技巧掃描二、應(yīng)答的技巧1．迎合式應(yīng)答2．避答式應(yīng)答3．錯答式應(yīng)答4．獨辟蹊徑式應(yīng)答一、拜訪中應(yīng)注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時機，切入主題6．面對拒絕，心平氣和