東航年度報告

東航年度報告目錄CONTENTS公司概況財務狀況業(yè)務發(fā)展安全與質(zhì)量社會責任與可持續(xù)發(fā)展未來展望01公司概況CHAPTER公司類型：中央企業(yè)成立時間：1988年公司口號：世界品味東方魅力公司名稱：中國東方航空集團有限公司總部地點：上海經(jīng)營范圍：國內(nèi)外航空運輸、航空油料等010203040506公司簡介公司歷史與現(xiàn)狀初創(chuàng)階段1988年，中國東方航空公司在上海成立，成為中國三大航空公司之一。重組和發(fā)展2002年，中國東方航空集團公司成立，先后完成了與中國西北航空、云南航空的重組，并逐步發(fā)展成為全球大型航空公司之一。國際化戰(zhàn)略近年來，東航積極推進國際化戰(zhàn)略，加強與國際航空公司的合作，拓展國際航線網(wǎng)絡?，F(xiàn)狀東航目前擁有龐大的機隊規(guī)模和航線網(wǎng)絡，覆蓋國內(nèi)外主要城市，致力于提供高品質(zhì)的航空運輸服務。中國東方航空集團有限公司由國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會全資持股。股權結(jié)構(gòu)東航實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，董事會成員由國資委任命。管理層東航集團旗下?lián)碛卸鄠€子公司和業(yè)務板塊，包括東航股份、東航物流、東航產(chǎn)投等。業(yè)務板塊東航集團的組織架構(gòu)包括總部、區(qū)域分公司和子公司等多個層級，各部門職責明確，協(xié)同工作。組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)02財務狀況CHAPTER航空公司營業(yè)收入包括機票銷售、行李托運、機場服務等收入。營業(yè)收入增長與上一年度相比，營業(yè)收入的增長率及增長金額。非航空業(yè)務營業(yè)收入包括酒店、旅游、物流等業(yè)務收入。營業(yè)收入扣除稅費、成本等費用后的凈收入。凈利潤如果公司虧損，則說明虧損的原因及應對措施。虧損情況與上一年度相比，凈利潤的增長率及增長金額。利潤增長利潤與虧損資產(chǎn)總額公司所擁有的總資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。負債總額公司所承擔的總負債，包括銀行貸款、應付賬款等。資產(chǎn)負債率負債總額與資產(chǎn)總額的比例，反映公司的償債能力。資產(chǎn)與負債03業(yè)務發(fā)展CHAPTER

國際業(yè)務國際航線網(wǎng)絡布局東航在國際航線網(wǎng)絡布局上不斷優(yōu)化，增加熱門旅游目的地和商務城市的航班頻次和航線數(shù)量，提高國際航空市場的覆蓋率。國際合作與聯(lián)盟東航積極參與國際合作與聯(lián)盟，與多家國際航空公司簽署合作協(xié)議，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。國際服務創(chuàng)新東航在國際服務方面不斷創(chuàng)新，推出多語種服務和特色餐食，提高旅客的出行體驗。支線航空發(fā)展東航注重支線航空發(fā)展，通過引進小型飛機和優(yōu)化航線結(jié)構(gòu)，提高支線航空的運營效率和旅客滿意度。國內(nèi)服務升級東航不斷提升國內(nèi)服務水平，推出多項便民服務措施，提高旅客的出行便利性和舒適度。國內(nèi)航線拓展東航在國內(nèi)航線網(wǎng)絡方面持續(xù)拓展，增加新興城市和旅游目的地的航班密度，滿足國內(nèi)旅客的出行需求。國內(nèi)業(yè)務東航在貨運航線網(wǎng)絡方面不斷拓展，增加國際和國內(nèi)貨運航線的數(shù)量和頻次，滿足不同客戶的需求。貨運航線拓展貨運服務創(chuàng)新貨運合作伙伴關系東航在貨運服務方面不斷創(chuàng)新，推出多種特色服務，如危險品運輸、寵物托運等，提高客戶滿意度。東航與多家國內(nèi)外貨運航空公司建立合作伙伴關系，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。030201貨運業(yè)務04安全與質(zhì)量CHAPTER安全事故統(tǒng)計過去一年中，東航共發(fā)生X起安全事故，造成X人受傷，X人死亡。與去年相比，事故數(shù)量下降了X%，受傷人數(shù)下降了X%，死亡人數(shù)下降了X%。安全檢查通過率東航所有飛機均通過了年度安全檢查，檢查通過率為100%。安全記錄為了提高飛行安全，東航加強了對飛行員的培訓，包括緊急情況處理、氣象分析等方面的培訓。飛行員培訓東航對所有飛機進行了全面的維護和檢查，確保飛機設備處于良好狀態(tài)。飛機維護東航進一步完善了安全管理體系，加強了對安全風險的評估和管理。安全管理體系飛行安全措施03投訴處理機制東航進一步完善了投訴處理機制，確保旅客的投訴能夠得到及時、公正的處理。01客戶服務培訓為了提高服務質(zhì)量，東航對全體客戶服務人員進行了專業(yè)培訓，包括溝通技巧、解決問題能力等方面的培訓。02機上娛樂設施東航在部分飛機上新增了機上娛樂設施，為旅客提供更加豐富的乘機體驗。服務質(zhì)量提升05社會責任與可持續(xù)發(fā)展CHAPTER123東航通過引進節(jié)能減排技術，優(yōu)化航線網(wǎng)絡，提高燃油效率等措施，有效控制碳排放，積極應對氣候變化。碳排放控制東航在航班運營過程中產(chǎn)生的廢棄物進行分類處理和回收，減少對環(huán)境的污染，同時積極參與廢棄物減量計劃。廢棄物管理東航支持建設綠色機場，通過優(yōu)化機場設施和運營模式，降低機場運行對環(huán)境的影響。綠色機場建設環(huán)境保護慈善捐贈東航積極參與慈善捐贈活動，支持教育、扶貧、醫(yī)療等領域的公益事業(yè)，為社會做出貢獻。志愿服務東航鼓勵員工參與志愿服務，組織員工參與各類公益活動，為社會提供正能量。社會責任項目東航開展了一系列社會責任項目，如“藍天學子”助學計劃、老年人關愛行動等，為弱勢群體提供幫助。公益事業(yè)東航與社區(qū)建立良好合作關系，參與社區(qū)發(fā)展項目，為社區(qū)提供必要的支持和幫助。社區(qū)合作東航通過開展國際航線，為中外文化交流搭建橋梁，促進不同文化之間的了解和融合。文化交流東航積極承擔企業(yè)社會責任，為當?shù)厣鐓^(qū)提供就業(yè)機會，培養(yǎng)航空人才，促進經(jīng)濟發(fā)展。促進就業(yè)社區(qū)服務06未來展望CHAPTER隨著全球經(jīng)濟的復蘇，航空市場有望迎來增長。東航將抓住機遇，擴大國際航線網(wǎng)絡，提高市場份額。機遇市場競爭激烈，燃油價格波動，以及安全監(jiān)管壓力加大等因素對東航經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)市場機遇與挑戰(zhàn)提升服務質(zhì)量加強員工培訓，提高服務水平，打造東航服務品牌。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型運用先進技術，提升運營效率，優(yōu)化客戶體驗。優(yōu)化