2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項(xiàng)目的其他管理》

2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項(xiàng)目的其他管理》2020年物業(yè)管理師考試大綱：《物業(yè)項(xiàng)目的其他管理》（一） 物業(yè)項(xiàng)目的人力資源管理人力資源制度建設(shè)與實(shí)施。人力資源管理評(píng)估與改進(jìn)。（二） 物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和住宅專項(xiàng)維修資金使用財(cái)務(wù)預(yù)算編制。財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施。日常財(cái)務(wù)管理。住宅專項(xiàng)維修資金的使用與管理。（三） 物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理與績效評(píng)價(jià)物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量體系建立與實(shí)施。物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的控制。物業(yè)項(xiàng)目的績效評(píng)價(jià)。物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)供應(yīng)商管理。（四） 物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理與應(yīng)用文書寫作物業(yè)項(xiàng)目檔案的建立。物業(yè)項(xiàng)目檔案的H常管理。物業(yè)項(xiàng)目管理中的文書種類、寫作與使用。六、物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出（一） 物業(yè)管理權(quán)的移交物業(yè)管理權(quán)交接。物業(yè)管理權(quán)交接的主體。物業(yè)管理權(quán)交接的程序與方式。物業(yè)管理權(quán)交接工作的主要內(nèi)容。物業(yè)管理權(quán)交接應(yīng)注意的事項(xiàng)。（二） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的程序與方法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的主要工作內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（三） 物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的其他工作考試樣題一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題只有1個(gè)備選項(xiàng)符合題意）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是（）o、省級(jí)、地市級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：C二、 多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)的物業(yè)管理基本制度有（）oA.前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度B.承接查驗(yàn)制度C.工程質(zhì)量保修制度D.業(yè)主公約制度E.建筑物區(qū)分所有權(quán)制度答案:ABD三、 案例分析選擇題（每題2分，每題有1個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意。備選項(xiàng)至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過初步調(diào)查歸納，發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目存有以下問題：（1）少數(shù)業(yè)主將鞋架擺在走廊上，影響通行，也帶來消防隱患；（2）業(yè)主經(jīng)常投訴：稱提供的特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，服務(wù)人員不夠熱心、技能差。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題（1）屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的（）問題。A.公共物品B.委托代理C.外部性D.獨(dú)占關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理建議公司降低特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說法，準(zhǔn)確的為（）o特約服務(wù)需求缺乏價(jià)格彈性降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)引起特約服務(wù)收入下降對(duì)于缺乏需求價(jià)格彈性的商品，提升價(jià)格會(huì)增加銷售收入薄利多銷的觀點(diǎn)不一定準(zhǔn)確答案：1.C2.CD四、 案例分析題（根據(jù)背景資料，按要求作答）某建設(shè)單位在房屋銷售期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)單位的請(qǐng)求，派出三名電梯工在白天協(xié)助操作電梯，方便購房人上下。在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。問題1:當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？答案要點(diǎn)：通過電梯對(duì)講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒；同時(shí),告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人(即解救被困乘客)o問題2：電梯故障的后續(xù)處理應(yīng)做好哪些工作？答案要點(diǎn)：在解救岀被困乘客后，乘客如有不適，應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。將電梯困人情況書面報(bào)告建設(shè)單位。建議建設(shè)單位對(duì)岀現(xiàn)故