第13章 工作場所的沖突與談判_第1頁
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文檔簡介

第13章工作場所的沖突與判斷工作場所沖突的表現(xiàn)憤怒的言辭

互相呼喝

大打出手工作場所的沖突會帶來什么影響員工流失政治壓力本章結(jié)構(gòu)13.1沖突的過程13.2沖突的組織源13.3人際沖突管理風(fēng)格13.4沖突管理的結(jié)構(gòu)化風(fēng)格13.5通過談判解決沖突13.6第三方團(tuán)體解決問題什么叫沖突？沖突是一個過程，該過程中一個團(tuán)體覺察它的利益被他人反對或被施加消極的影響。沖突的類別建設(shè)性沖突——為了解決問題，為實現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)而產(chǎn)生的沖突。但建設(shè)性沖突容易發(fā)展為社會情感沖突。沖突的外顯化對他人決策和明顯的沖突行為表現(xiàn)出來的沖突行為13.2沖突的來源沖突源溝通問題差異化模糊的規(guī)則稀缺性資源目標(biāo)不兼容溝通問題13.3人際沖突管理風(fēng)格合作武斷低高高強(qiáng)制解決問題放棄回避折中解決問題：尋找對所有群體都有利的解決方案；回避：試圖完全消除或者避免沖突的情形；強(qiáng)制：試圖以別人為代價贏得沖突放棄：放棄對另一方的希望完全的屈服；折中：得失相等，做出有條件的承諾。各種解決方案都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有尋找到各自的需要，才能找到最合適的方法；13.4沖突管理的結(jié)構(gòu)化方法最小化沖突強(qiáng)調(diào)最高目標(biāo)提高理解和溝通闡明規(guī)則與程序增加資源減少差異化減少任務(wù)的互賴性13.5通過談判解決問題談判：當(dāng)兩個或更多的團(tuán)體試圖重新定義他們互賴性的條件時，談判就產(chǎn)生了。談判注意事項位置安排：主場優(yōu)勢；物理位置安排；談判時間的長短；觀眾的個性特征；談判者的行為準(zhǔn)備和目標(biāo)設(shè)定收集信

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