TSTIC 120057-2022 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范

本標(biāo)準(zhǔn)已于2022年08月22日在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記，登記號(hào)T/312847310107F26422022ICS號(hào)：03.120.20中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120057-2022排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范Servicecodeforsewerpipetrenchlessrehabilitation2022-03-20 發(fā)布 2022-03-30 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 II引??言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)主體要求 2基本要求 2企業(yè)文化 2發(fā)展戰(zhàn)略 2管理體系 2服務(wù)能力 3人力資源要求 3服務(wù)設(shè)施設(shè)備 3服務(wù)技術(shù)平臺(tái) 4服務(wù)環(huán)境 4資源集成能力 4服務(wù)策劃 5服務(wù)策劃輸入 5服務(wù)策劃輸出 5服務(wù)提供過(guò)程 6缺陷診斷 6非開挖修復(fù)施工 7服務(wù)質(zhì)量控制 8安全與應(yīng)急 9環(huán)境保護(hù) 10成果驗(yàn)收與交付 10服務(wù)績(jī)效 11服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 12績(jī)效評(píng)價(jià)體系 12監(jiān)視、分析與改進(jìn) 12服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) 13認(rèn)證測(cè)評(píng) 13適用的服務(wù)認(rèn)證模式 13服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 13服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 13附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法 15附錄B（規(guī)范性）排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo) 17附錄C（規(guī)范性）服務(wù)認(rèn)證模式 21前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草則》和DB31/T1048-2020《“上海品牌”認(rèn)證通用要求》的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件起草單位：上海譽(yù)帆環(huán)境科技股份有限公司、上海市排水行業(yè)協(xié)會(huì)、上海溧盛建請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件起草單位：上海譽(yù)帆環(huán)境科技股份有限公司、上海市排水行業(yè)協(xié)會(huì)、上海溧盛建本文件為首次發(fā)布。引??言在排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)活動(dòng)中，施工企業(yè)作為主要責(zé)任主體，其服務(wù)質(zhì)量及水平，企業(yè)根據(jù)本文件實(shí)施服務(wù)管理的潛在益處是：a）穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對(duì)與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。本文件可用于內(nèi)部和外部各方。在本文件中使用如下助動(dòng)詞：——“應(yīng)”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGEPAGE10排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范排水工程 wastewaterengineeringsewerage污水和雨水收集、輸送、處理、再生和處置的工程。3.13 術(shù)語(yǔ)和定義排水工程 wastewaterengineeringsewerage污水和雨水收集、輸送、處理、再生和處置的工程。3.13 術(shù)語(yǔ)和定義CJJ181 城鎮(zhèn)排水管道檢測(cè)與評(píng)估技術(shù)規(guī)程CJJ/T210 城鎮(zhèn)排水管道非開挖修復(fù)更新工程技術(shù)規(guī)程下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2 規(guī)范性引用文件服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)，以及服務(wù)認(rèn)證模式、管理成熟度評(píng)價(jià)方法和服務(wù)指標(biāo)的要求。GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB50268 給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB/T50326建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范GB/T50358建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范3.2管道缺陷診斷 pipelinedefectdiagnose[來(lái)源：CJJ181-2012，2.1，有修改]3.3非開挖修復(fù) trenchlessrehabilitation采用少開挖或不開挖地表的方法進(jìn)行的排水管道修復(fù)。[來(lái)源：CJJ/T210-2014，2.1.1，有修改]服務(wù)主體要求基本要求服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。服務(wù)主體近三年在國(guó)家納稅、企業(yè)信用、質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信等方面具有良好的社會(huì)信用。企業(yè)文化服務(wù)主體應(yīng)開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同并予以踐行。a）服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化；服務(wù)主體的企業(yè)文化應(yīng)與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃保持一致，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義；服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為規(guī)范并得到有效使用；近一年未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，符合行為規(guī)范要求的人員占比不低于90%以上；服務(wù)主體內(nèi)部有行之有效的文化活動(dòng)載體、措施和手段，對(duì)外有多元暢通的文化傳播平臺(tái)和渠道；企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識(shí)；活動(dòng)：通過(guò)活動(dòng)將企業(yè)文化與服務(wù)活動(dòng)相融合；評(píng)估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)主體應(yīng)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展。a）編制并部署中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；制定專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，打造適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才梯隊(duì)；技術(shù)引領(lǐng)，近五年主導(dǎo)或參與國(guó)家、地方、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂；d）創(chuàng)建智慧排水系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、數(shù)字化深度發(fā)展；e）結(jié)合高校、科研機(jī)構(gòu)，發(fā)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備的系統(tǒng)化應(yīng)用。[來(lái)源：GB/T19004-2020，7.2，有修改]管理體系a）清晰的組織架構(gòu)和各層級(jí)的管理職責(zé)與權(quán)限；b）健全的內(nèi)控管理體系和合規(guī)管理體系；建立基于卓越績(jī)效模式，覆蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、信息技術(shù)服務(wù)，以及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深度融合的一體化管理體系；建立信息化管理體系，應(yīng)用數(shù)字化的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，應(yīng)用智能化辦公平臺(tái)；e）建立并運(yùn)行與放行、交付和交付后等相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)機(jī)制；f）建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)機(jī)制；g）建立基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。服務(wù)能力人力資源要求人力資源建設(shè)服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：——與服務(wù)人員的能力匹配的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；——在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲(chǔ)備；——滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的專業(yè)人員，并充分考慮未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；——適當(dāng)增加研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員的比例。人力資源配置服務(wù)主體應(yīng)合理配置相關(guān)人員，包括但不限于：a）應(yīng)具有滿足服務(wù)要求的高級(jí)工程師2人以上；應(yīng)具有滿足服務(wù)要求的一級(jí)注冊(cè)建造師5人以上、注冊(cè)安全工程師2人以上，以及其他注冊(cè)類職業(yè)資格人員；20人以上d）具有和服務(wù)相適應(yīng)的檢驗(yàn)人員和質(zhì)量管理人員；e）配備項(xiàng)目施工人員、駕駛員、設(shè)備操作員和安全員等。服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)主體應(yīng)配置施工設(shè)施設(shè)備，依據(jù)施工技術(shù)和工藝、施工進(jìn)度、工程量、人員素質(zhì)、施工風(fēng)險(xiǎn)等，制定施工機(jī)具配備計(jì)劃。服務(wù)主體應(yīng)至少具備下列設(shè)施設(shè)備：——非開挖修復(fù)設(shè)施設(shè)備；——疏通清洗車；——吸污車；——工程車；——缺陷診斷設(shè)備；——管堵（封堵氣囊等）；——抽水泥漿泵；——水泵三腳架；——手拉葫蘆。服務(wù)技術(shù)平臺(tái)服務(wù)主體應(yīng)具備技術(shù)研發(fā)、方案制定和技術(shù)問題處理能力，并應(yīng)做到：a）設(shè)立技術(shù)管理和支持部門，配備足夠的技術(shù)人員、設(shè)備維護(hù)人員；b）建立材料研發(fā)基地，配備獨(dú)立的材料實(shí)驗(yàn)室和試驗(yàn)人員；c）制定非開挖修復(fù)服務(wù)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件；d）定期開展技術(shù)培訓(xùn)，提升施工人員技能水平；e）近三年參與國(guó)家或省部級(jí)相關(guān)研發(fā)項(xiàng)目；4%以上；研發(fā)技術(shù)在重點(diǎn)工程項(xiàng)目上得到應(yīng)用，并獲得行業(yè)認(rèn)可的應(yīng)用成果。服務(wù)環(huán)境通用要求服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)過(guò)程中環(huán)境的管理。服務(wù)主體應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適宜為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。a）物理環(huán)境，如溫度、濕度、照明、噪音以及環(huán)境保護(hù)相關(guān)因素等；b）與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險(xiǎn)、警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施等；與勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)，包括正常施工過(guò)程和特殊條件（有限空間、高溫高寒、有毒有害等）下的勞動(dòng)保護(hù)用品和措施；與心理環(huán)境相關(guān)，包括疲勞預(yù)防與恢復(fù)、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等；人員或環(huán)境造成的不利影響。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)資源集成能力服務(wù)深度：具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期、外包、節(jié)能環(huán)保、非預(yù)期變更的控制、記錄要求等各要素的全過(guò)程服務(wù)策劃能力，提升質(zhì)量履約能力達(dá)到擁有非開挖修復(fù)專業(yè)集成設(shè)備5套以上，擁有非開挖修復(fù)專業(yè)自主設(shè)備制造基地；服務(wù)廣度：具有不同工程領(lǐng)域和服務(wù)模式等能力，能夠提供排水管道非開挖修復(fù)前期策劃、勘察、設(shè)計(jì)、工程采購(gòu)、施工、試運(yùn)投產(chǎn)、運(yùn)維與更新等全生命周期、一50%。核心業(yè)務(wù)具有傳統(tǒng)高端領(lǐng)域和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)引領(lǐng)能力；服務(wù)的多樣性：服務(wù)主體服務(wù)應(yīng)滿足并超越社會(huì)、客戶和消費(fèi)者等重要利益相關(guān)方對(duì)服務(wù)的需求和期望，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整、領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的服務(wù)。服務(wù)主體在既有服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保證服務(wù)能持續(xù)適應(yīng)社會(huì)和利益相關(guān)方的需求；二次客戶合同貢獻(xiàn)率不低于30%；服務(wù)的前瞻性：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工、一體化裝修、信息化管理、智能化應(yīng)用，運(yùn)用信息化平臺(tái)提升服務(wù)主體運(yùn)營(yíng)管控能級(jí)，推廣智慧排水系統(tǒng)管理平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新，提升服務(wù)能力和為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。服務(wù)策劃服務(wù)策劃輸入適合服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)模，符合施工質(zhì)量要求的人員、技術(shù)、施工機(jī)具及設(shè)施資源的需求和配置；經(jīng)各相關(guān)部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后的進(jìn)度計(jì)劃，保障工期履約率100%；c）施工技術(shù)措施和采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的專項(xiàng)方法；突發(fā)事件的應(yīng)急處置，如事故報(bào)警、搶救險(xiǎn)情、事故調(diào)查等措施；與工程建設(shè)相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)方式，如書面記錄、電子郵件、會(huì)議等溝通方式；f）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的有效措施；g）其他工程施工要求。[來(lái)源：GB/T50358-2017，4，有修改]服務(wù)策劃輸出服務(wù)主體應(yīng)編制服務(wù)相關(guān)策劃文件或?qū)ｍ?xiàng)方案。服務(wù)提供過(guò)程缺陷診斷資料收集服務(wù)主體在缺陷診斷前應(yīng)收集現(xiàn)有管網(wǎng)相關(guān)資料，包括但不限于：a）已有的排水管線圖等技術(shù)資料；管道缺陷的歷史資料；管道區(qū)域內(nèi)相關(guān)的管線資料；管道區(qū)域內(nèi)的工程地質(zhì)、水文地質(zhì)資料；e）區(qū)域內(nèi)排水管線的維護(hù)管養(yǎng)等情況；評(píng)估所需的其他相關(guān)資料；對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行全面梳理研究，明晰管線分布情況，了解管道初步信息?，F(xiàn)場(chǎng)勘查服務(wù)主體在非開挖修復(fù)工作開展之前，應(yīng)至現(xiàn)場(chǎng)勘查：a）察看管道區(qū)域內(nèi)的地物、地貌、交通狀況等周邊環(huán)境條件；b）檢查管道口的水位、淤積和檢查井內(nèi)構(gòu)造等情況；c）核對(duì)檢查井位置、管道埋深、管徑、管材等資料。缺陷診斷方案管道概況、現(xiàn)場(chǎng)交通條件及對(duì)已有資料的分析；缺陷診斷方法、封堵導(dǎo)流的措施、管道清洗方法等技術(shù)方案；與缺陷診斷相關(guān)的質(zhì)量、健康、安全、交通組織、環(huán)保等體系要求與具體措施；e）可能存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)及其相應(yīng)對(duì)策；工作量估算及工作進(jìn)度計(jì)劃；人員組織（負(fù)責(zé)人、操作人員、資料分析人員等）、設(shè)備、材料等安排；h）擬提交的成果資料。缺陷診斷方法排水管道的缺陷診斷方法有人工、閉路電視、管道潛望鏡和聲吶診斷等。缺陷診斷評(píng)估181《城鎮(zhèn)排水管道檢測(cè)與評(píng)估技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行。缺陷診斷信息化方便快捷地錄入管道相關(guān)數(shù)據(jù)及其缺陷診斷相關(guān)信息；具備數(shù)據(jù)糾正模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)施位置、屬性、運(yùn)行狀況等信息數(shù)據(jù)的檢查和校核；c）具備缺陷數(shù)據(jù)定位、上報(bào)、查詢、信息更新等功能，協(xié)助應(yīng)用人員及時(shí)掌握管網(wǎng)設(shè)施信息并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)；d）出具排水管網(wǎng)缺陷診斷報(bào)告，對(duì)管網(wǎng)健康狀況進(jìn)行評(píng)估。非開挖修復(fù)施工管道封堵應(yīng)按現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)排水管渠與泵站運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ68）的有關(guān)規(guī)定對(duì)原有管道進(jìn)行封堵；c）當(dāng)管堵上、下游有水壓差時(shí)，應(yīng)對(duì)管堵進(jìn)行支撐；d）臨時(shí)排水設(shè)施的排水能力應(yīng)滿足各修復(fù)工藝的施工要求。修復(fù)前預(yù)處理非開挖修復(fù)更新工程施工前，應(yīng)對(duì)原有管道進(jìn)行疏通、清洗等預(yù)處理，并應(yīng)符合下列規(guī)定：管道宜采取高壓水射流進(jìn)行清洗，清洗產(chǎn)生的污水和污物應(yīng)從檢查井內(nèi)排出，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理；預(yù)處理后原有管道內(nèi)應(yīng)無(wú)沉淀物、垃圾及其他障礙物，不應(yīng)有影響施工的積水，管道內(nèi)表面應(yīng)潔凈，應(yīng)無(wú)影響修復(fù)的附著物、尖銳毛刺等現(xiàn)象；管內(nèi)影響修復(fù)施工的障礙宜采用專用工具進(jìn)行清除；管道變形或破壞嚴(yán)重，接頭錯(cuò)位嚴(yán)重的部位，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)處理；e）漏水嚴(yán)重的原有管道，應(yīng)對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行止水或隔水處理；采取原位固化法和點(diǎn)狀原位固化法進(jìn)行管道整體或局部修復(fù)時(shí)，原有管道內(nèi)不應(yīng)有滲水現(xiàn)象；采用碎（裂）管法時(shí)，可不對(duì)原有管道內(nèi)表面進(jìn)行處理，但原有管道內(nèi)應(yīng)有牽拉桿或鋼絲繩穿過(guò)的通道。非開挖修復(fù)方法服務(wù)主體應(yīng)具備5類以上整體修復(fù)和3a）穿插法；b）碎管法；c）d）e）f）g）管片內(nèi)襯法；h）點(diǎn)狀原位固化法；i）不銹鋼套筒法。[來(lái)源：CJJ/T210-2014，2.1]服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量管理策劃服務(wù)主體應(yīng)開展質(zhì)量管理策劃工作，策劃內(nèi)容包括但不限于以下：a）工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；b）工程項(xiàng)目質(zhì)量小組及成員職責(zé)；c）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理依據(jù)和要求；與施工質(zhì)量有關(guān)的人員、施工機(jī)具、工程材料、施工方法、環(huán)境因素、施工活動(dòng)等要求；關(guān)鍵工序或特殊過(guò)程的質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；f）施工質(zhì)量檢查和驗(yàn)收計(jì)劃；g）質(zhì)量問題的報(bào)告、分析、評(píng)審、處置、驗(yàn)證實(shí)施流程；h）質(zhì)量相關(guān)信息的溝通、傳遞和保存方式。[來(lái)源：GB/T50430-2017，10，有修改]缺陷診斷質(zhì)量控制對(duì)缺陷診斷的質(zhì)量控制內(nèi)容包括但不限于以下：a）缺陷診斷前應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行封堵、吸污、清洗、抽水等處理；b）缺陷診斷儀器應(yīng)保持完好。確保圖像清晰可見；面反映管道狀況時(shí)，可采用多種方法聯(lián)合診斷；管道診斷影像記錄應(yīng)連續(xù)、完整，錄像畫面上方應(yīng)含有“任務(wù)名稱、起始井及終止井編號(hào)、管徑、管道材質(zhì)、時(shí)間”等內(nèi)容；缺陷診斷過(guò)程中，應(yīng)避免對(duì)管體結(jié)構(gòu)造成損傷；缺陷診斷結(jié)束后應(yīng)清理和保養(yǎng)設(shè)備，施工后的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行整理和清掃，恢復(fù)原貌。非開挖修復(fù)質(zhì)量控制應(yīng)對(duì)管道實(shí)施預(yù)處理；根據(jù)工程特點(diǎn)合理選用施工設(shè)備設(shè)施，必要時(shí)，應(yīng)有備用動(dòng)力和設(shè)備。施工設(shè)備在使用前應(yīng)進(jìn)行安裝與調(diào)試；施工使用的計(jì)量器具和設(shè)備，應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定、校準(zhǔn)合格，且在有效期內(nèi)使用；d）對(duì)需要進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收的工程材料應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，滿足設(shè)計(jì)和施工要求；施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)滿足施工條件；修復(fù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)工藝作業(yè)指導(dǎo)書的要求，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行控制和檢查；g）修復(fù)完成后，應(yīng)對(duì)內(nèi)襯管端口、內(nèi)襯管與支管接口、檢查井接口處進(jìn)行連接和密封處理；h）制定應(yīng)急預(yù)案與處置方法，以應(yīng)對(duì)修復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的影響修復(fù)質(zhì)量的突發(fā)狀況。安全與應(yīng)急服務(wù)主體應(yīng)采取有效措施，保障現(xiàn)場(chǎng)施工安全和人員人身安全。a）確立總體和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，制定安全生產(chǎn)指標(biāo)和考核辦法；建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理人員，明確各級(jí)單位、部門、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任；保障安全生產(chǎn)費(fèi)用投入，完善和改善安全生產(chǎn)條件，建立安全費(fèi)用臺(tái)賬；d）制定和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，規(guī)范安全生產(chǎn)行為；e）制定并實(shí)施安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，做好安全教育培訓(xùn)記錄；規(guī)范施工設(shè)備設(shè)施的管理，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。嚴(yán)禁使用國(guó)家明令禁止使用的設(shè)備設(shè)施和材料；在危險(xiǎn)因素較大的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施上設(shè)置明顯的安全警告標(biāo)志，進(jìn)行危險(xiǎn)提示、警示，告知危險(xiǎn)種類、后果及應(yīng)急措施等；組織開展安全隱患排查工作，制定隱患治理方案，及時(shí)消除隱患；j）應(yīng)及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)事故，開展事故調(diào)查，編制事故調(diào)查報(bào)告。[來(lái)源：GB/T50326-2017，12，有修改]環(huán)境保護(hù)a）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飲水、淋浴、消毒等生活衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)符合環(huán)保要求；b）操作場(chǎng)地的硬化、排水排污應(yīng)符合相關(guān)要求；c）現(xiàn)場(chǎng)污染源應(yīng)合理有效控制，采取灑水等防揚(yáng)塵措施；d）現(xiàn)場(chǎng)綠化應(yīng)妥善維護(hù)，施工完成后應(yīng)予以恢復(fù)；服務(wù)施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)有防噪音、防擾民措施；清掏的淤泥等垃圾以及廢棄材料應(yīng)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。[來(lái)源：GB/T50326-2017，13.3，有修改]成果驗(yàn)收與交付成果驗(yàn)收開展驗(yàn)收策劃；根據(jù)合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開展驗(yàn)收工作；c）對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中存在的問題進(jìn)行整改；d）對(duì)客戶提出的驗(yàn)收要求做到積極配合和快速響應(yīng)；e）編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，配合客戶做好驗(yàn)收結(jié)算等工作。成果交付服務(wù)主體在項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，應(yīng)向客戶提交如下服務(wù)成果：缺陷診斷報(bào)告。對(duì)影像資料的判讀結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)記錄對(duì)缺陷進(jìn)行診斷、分析與評(píng)估，并配有缺陷圖片。對(duì)結(jié)構(gòu)性狀況和功能性狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括最大缺陷值、平均缺陷值、缺陷等級(jí)、缺陷密度、修復(fù)（養(yǎng)護(hù)）指數(shù)等；缺陷分布圖。應(yīng)繪制缺陷分布圖，宜在已有的排水管線圖基礎(chǔ)上加繪缺陷要素；d）修復(fù)養(yǎng)護(hù)建議。根據(jù)缺陷診斷評(píng)估結(jié)果，給出適當(dāng)?shù)男迯?fù)建議或方案；e）修復(fù)報(bào)告。根據(jù)修復(fù)前視頻和修復(fù)后視頻，編制修復(fù)報(bào)告，修復(fù)報(bào)告應(yīng)描述已有缺陷是否被消除，同時(shí)附修復(fù)前和修復(fù)后的比對(duì)照片。[來(lái)源：GB50268-2008，8.5，有修改]服務(wù)績(jī)效創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)a）科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)；b）非開挖工程獎(jiǎng)項(xiàng)；“專精特新”小巨人；華夏建設(shè)科學(xué)技術(shù)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。技術(shù)創(chuàng)新制定并實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)研發(fā)創(chuàng)新的投入和人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；組織建立技術(shù)研發(fā)部門，成立技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；c）為研發(fā)人員提供相應(yīng)的資源和資金支持；應(yīng)制定技術(shù)研發(fā)發(fā)展規(guī)劃，保持技術(shù)水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)；開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作，對(duì)非開挖修復(fù)服務(wù)相關(guān)發(fā)明、專利等進(jìn)行申報(bào)和維護(hù)。近三年獲得發(fā)明專利5項(xiàng)以上、實(shí)用新型專利3項(xiàng)以上；近三年在國(guó)家或非開挖修復(fù)行業(yè)發(fā)表論文5篇以上；持續(xù)優(yōu)化智慧排水設(shè)施信息管理平臺(tái)。市場(chǎng)占有率服務(wù)主體所提供的非開挖修復(fù)服務(wù)，應(yīng)在市場(chǎng)上有一定程度的占有率。a）應(yīng)開展服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)信息，充分了解服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，包括其服務(wù)范圍、價(jià)格策略、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)狀況和人力資源等相關(guān)信息；建立包含市場(chǎng)占有率的績(jī)效考核體系。定期統(tǒng)計(jì)服務(wù)主體銷售額在總體市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)的占有率；采取有效措施，保持近三年服務(wù)市場(chǎng)占有率持續(xù)提升。財(cái)務(wù)績(jī)效保持服務(wù)主體近三年?duì)I業(yè)收入和利潤(rùn)總額年均增速10%以上、凈利率年均增速15%以上；開展風(fēng)險(xiǎn)管理，具備抵御經(jīng)營(yíng)中各種不確定因素帶來(lái)的不利影響的能力；管理成熟度服務(wù)主體應(yīng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到管理成熟和卓越，提升非開挖修復(fù)服務(wù)管理水平。a）與發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，開展管理成熟度評(píng)價(jià)與提升工作；開展卓越績(jī)效評(píng)價(jià)，提升社會(huì)責(zé)任；管理體系成熟度評(píng)價(jià)宜符合附錄A的要求；服務(wù)主體管理體系成熟度分值宜不低于900分。[來(lái)源：GB/T19580-2012，4，有修改]服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系顧客滿意度服務(wù)主體應(yīng)定期開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，對(duì)顧客的滿意度及相關(guān)感受信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)與反饋。a）通過(guò)電話、傳真、郵件、問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式開展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)；b）將收集到的滿意、投訴意見等進(jìn)行分類整理；c）邀請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)投訴問題進(jìn)行分析，采取改進(jìn)措施，提升顧客滿意度；d）滿意度綜合得分不低于95分，并保持滿意率的持續(xù)提升。[來(lái)源：GB/T19001-2016，9.1.2，有修改]服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)建立快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)顧客提出的服務(wù)咨詢、質(zhì)量問題、投訴意見等，在第一時(shí)間給予響應(yīng)和解決。滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，針對(duì)不同的顧客需求，制定個(gè)性化的服務(wù)解決方案；應(yīng)對(duì)服務(wù)響應(yīng)文件中所提供的資料、證書等的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格履行合同責(zé)任和義務(wù)，并保證在顧客要求的期限內(nèi)完成服務(wù)，并通過(guò)驗(yàn)收；對(duì)客戶提出的搶修要求在2服務(wù)要求在5分鐘內(nèi)得到響應(yīng)；建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)投訴流程，24小時(shí)響應(yīng)，有效地解決顧客投訴，投訴處理率100%；對(duì)已開展的非開挖修復(fù)成果按約定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)視、分析與改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)提供全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)主體應(yīng)每年開展一次服務(wù)體系審核活動(dòng)，審核可以分階段進(jìn)行，也可以集中進(jìn)行。但審核應(yīng)在年度內(nèi)覆蓋所有服務(wù)相關(guān)要素。a）制定審核計(jì)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門或單位；b）發(fā)放審核通知，被審核方應(yīng)做好相應(yīng)審核準(zhǔn)備；c）成立審核組，確定審核人員。審核人員應(yīng)具備相應(yīng)審核資質(zhì)；d）開展文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查，獲取審查相關(guān)材料和證據(jù)；開具審核不符合，并與被審核方溝通確認(rèn)；編制審核報(bào)告，發(fā)送被審核方，并督促其整改，開展不符合整改驗(yàn)證工作。服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)認(rèn)證測(cè)評(píng)將附錄B服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)a）未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過(guò)有效期限；b）評(píng)價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務(wù)認(rèn)證模式服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從RB/T314—2017《合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南》中5.2.2章節(jié)選擇。針對(duì)排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：a）神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)，簡(jiǎn)稱模式B；b）神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)，簡(jiǎn)稱模式D；c）顧客調(diào)查（功能感知），以下簡(jiǎn)稱模式E；d）服務(wù)管理審核，簡(jiǎn)稱模式I。排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合按照附錄C規(guī)則執(zhí)行。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為：90090分及以上；不通過(guò)。管理成熟度得分低于900分，或服務(wù)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)評(píng)低于90分。附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（A.2）的總和為管理成熟度的綜合得分。按綜合得分管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。A.2 評(píng)價(jià)內(nèi)容采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。表A.1 管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)成熟程度描述0%～9%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)。在多數(shù)方面被證實(shí)低于行業(yè)一般水平。10%～59%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)一般水平。60%～89%在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前結(jié)果水平可持續(xù)。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和（或）當(dāng)前結(jié)果顯示了領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%～100%在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平。在大多數(shù)的方面，具有很好的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）能保持高的水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。表A.2 管理成熟度權(quán)重序號(hào)條款分值14.1基本要求3024.2企業(yè)文化3034.3發(fā)展戰(zhàn)略2044.4管理體系4055.1人力資源要求5065.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備3075.3服務(wù)技術(shù)平臺(tái)4085.4服務(wù)環(huán)境4095.5資源集成能力50106.1服務(wù)策劃輸入50116.2服務(wù)策劃輸出40127.1缺陷診斷40137.2非開挖修復(fù)施工70147.3服務(wù)質(zhì)量控制50157.4安全與應(yīng)急40167.5環(huán)境保護(hù)40177.6成果驗(yàn)收與交付50187.7服務(wù)績(jī)效200198.1績(jī)效評(píng)價(jià)體系40208.2監(jiān)視、分析與改進(jìn)50總計(jì)1000T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGEPAGE18附錄B（規(guī)范性）表B.1表B.1給出了排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容。表B.1 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評(píng)價(jià)方法1、擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，得50分；2、擁有省部級(jí)技術(shù)中心，得40分；35.34301服務(wù)技術(shù)平臺(tái)0.0810047.7.2項(xiàng)目，每項(xiàng)20分；5項(xiàng)目，每項(xiàng)10分；610分；1001、擁有變徑、坍塌、多轉(zhuǎn)彎、大口徑等特殊管道修復(fù)技術(shù)，每項(xiàng)技術(shù)得10分；2核心技術(shù)0.091007.27.7.2254010分；33體驗(yàn)類30指標(biāo)10分；10015040303標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)0.051004.3220每項(xiàng)得10分；10015405分；234科技成果0.071004.47.7.230加3分；3510分；每增加一項(xiàng)加5分；4證書，得30分；100表B.1 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)（續(xù)）序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評(píng)價(jià)方法1、近三年獲國(guó)家級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，每項(xiàng)得分60分；2、近三年獲省部級(jí)科學(xué)技術(shù)5創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)0.041007.7.1獎(jiǎng)，每項(xiàng)得分50分；3120加1項(xiàng)加10分；1001402、服務(wù)質(zhì)量履約率100%，得4.330分；330%以上竣工項(xiàng)目中6質(zhì)量履約0.071005.5利用“四新”技術(shù)和計(jì)劃管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)際