TSTIC 120062-2022 基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)要求

本標(biāo)準(zhǔn)已于2022年08月18日在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記，登記號(hào)T/312852310107F26402022ICS號(hào)：13.220.20中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)：P16團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120062-2022基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)要求Dataservicerequirementsforadministrationoffiresafetybasedonbigdataanalytics2022-04-25 發(fā)布 2022-04-30 實(shí)施上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì) 發(fā)布T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022II目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)要求 2基本要求 2數(shù)據(jù)采集、傳輸與處理服務(wù) 2數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù) 3服務(wù)反饋 5管理要求 5管理目標(biāo) 5服務(wù)條件 5服務(wù)平臺(tái) 6評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6評(píng)價(jià)要求 7評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 7評(píng)價(jià)結(jié)果 7附錄A（規(guī)范性）基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具 8附錄B（規(guī)范性）基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的管理要求評(píng)價(jià)工具 13參考文獻(xiàn) 15T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022IIII前??言本文件按照GB/T1.1-20201草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)發(fā)布。本文件起草單位：上海瑞眼科技有限公司、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)、智維云圖（上海）智能科技有限公司、上海建工一建集團(tuán)有限公司。思商計(jì)算機(jī)科技有限公司、上海智則科技有限責(zé)任公司、碧聲建設(shè)工程(上海)有限公司。本文件為首次制定。T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)要求范圍本文件規(guī)定了消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)商提供基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的服務(wù)、管理以及評(píng)價(jià)要求。本文件適用于消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)商規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)和自我評(píng)價(jià)，也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)及相關(guān)方開(kāi)展第三方認(rèn)證及符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件GB/T22239《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T26875.3《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)第3部分：報(bào)警傳輸網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議》GB/T26875.8《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)第8部分：監(jiān)控中心對(duì)外數(shù)據(jù)交換協(xié)議》GB50440《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》DG/TJ08-2251《消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》T/CSCA130003《消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸導(dǎo)則》術(shù)語(yǔ)和定義DG/TJ08-2251《消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。消防大數(shù)據(jù)分析 bigdataanalyticsoffiresafety通過(guò)大數(shù)據(jù)收集技術(shù)、大數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，對(duì)大型復(fù)雜消防數(shù)據(jù)源進(jìn)行計(jì)算剖析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)象可能存在的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施異常、管理缺陷等隱患信息，以支撐日常消防安全管理活動(dòng)的開(kāi)展。消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù) dataserviceforadministrationoffiresafety利用消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)消防大數(shù)據(jù)分析，借助系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)和用戶應(yīng)用平臺(tái)等信息化工具，為火災(zāi)防范預(yù)警、消防風(fēng)險(xiǎn)管控、標(biāo)準(zhǔn)化管理、應(yīng)急救援處置等消防安全管理工作提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用服務(wù)。消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) fireinternetofthingssystem（FIoTS）利用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息和消防安全管理信息進(jìn)行感知、采集、傳輸、交換、匯聚、處理和應(yīng)用，為用戶提供數(shù)字化消防安全管理應(yīng)用和消防安全數(shù)據(jù)服務(wù)的信息系統(tǒng)。用戶信息傳輸裝置 userinformationtransmissiondevice設(shè)置在聯(lián)網(wǎng)單位，通過(guò)有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用支撐平臺(tái)進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息傳輸?shù)难b置。信息采集裝置 informationcollectingdevice集成傳感器件獲取消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息的裝置，分為需配接用戶信息傳輸裝置上傳信息的一般型和自帶信息傳輸功能上傳信息的集成型兩種類型。消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)工程 firefacilitiesIoTproject為用戶安裝物聯(lián)感知設(shè)備及相關(guān)配接設(shè)備，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，采集消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息和消防安全管理信息。服務(wù)要求基本要求——提供服務(wù)的基本內(nèi)容；——服務(wù)質(zhì)量要求；——服務(wù)費(fèi)用與支付；——服務(wù)驗(yàn)收與維護(hù)；——爭(zhēng)議解決；——賠償方式和條件。應(yīng)根據(jù)用戶需求和服務(wù)需要，為用戶提供消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)和移動(dòng)端應(yīng)用程序等服務(wù)工具。數(shù)據(jù)采集、傳輸與處理服務(wù)GB50440T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE3GB/T26875.3GB/T26875.8T/CSCA1300033數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)一般規(guī)定遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與告警服務(wù)57×242119報(bào)警服務(wù)臺(tái)或消防應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心?！浪洌ǔ兀┑乃划惓?bào)警；——各供水分區(qū)最不利點(diǎn)處低壓異常報(bào)警；——消防水泵、穩(wěn)壓泵控制柜（箱）設(shè)置為非自動(dòng)狀態(tài)；——消防水泵、穩(wěn)壓泵控制柜（箱）電源故障；——試驗(yàn)消火栓、室外消火栓低壓力異常報(bào)警。當(dāng)消火栓按鈕發(fā)生動(dòng)作報(bào)警時(shí)，應(yīng)在5秒內(nèi)向用戶發(fā)送報(bào)警信息。AI10防火巡檢數(shù)字化管理服務(wù)消防維保數(shù)字化管理服務(wù)應(yīng)提供消防維保數(shù)字化管理服務(wù)，自動(dòng)記錄消防設(shè)施維保數(shù)據(jù)，防止維保人員篡改、造假、刪除維保數(shù)據(jù)。消防資產(chǎn)管理服務(wù)應(yīng)提供消防設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理服務(wù)，在線建立消防設(shè)施、部件的種類、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、安裝日期、運(yùn)行狀態(tài)及維護(hù)保養(yǎng)等消防設(shè)施臺(tái)賬，便于用戶查詢和管理消防設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)。于用戶掌握消防設(shè)施設(shè)備完好有效情況。消防水系統(tǒng)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)DG/TJ08-2251火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)智能管控服務(wù)100%，并自動(dòng)生成隱患整改建議。注：隱患識(shí)別準(zhǔn)確率，是指系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的火災(zāi)隱患與用戶現(xiàn)場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患一致的比例。三維建模與可視化管理服務(wù)3應(yīng)提供消防全要素三維可視化服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，分層顯示報(bào)警點(diǎn)位、重點(diǎn)部位、消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、應(yīng)急疏散演練過(guò)程、最優(yōu)疏散路徑及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、隱患等信息。線上應(yīng)急疏散演練服務(wù)T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE6單位消防標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)應(yīng)提供消防控制室值班人員在崗管理服務(wù)，通過(guò)用戶信息傳輸裝置、視頻信息采集裝置、20應(yīng)提供人員履職評(píng)估服務(wù)，對(duì)消防安全責(zé)任人、管理人、消控室值班人員等消防工作人員落實(shí)消防安全責(zé)任的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。服務(wù)反饋應(yīng)派專人負(fù)責(zé)用戶意見(jiàn)和建議的收集與反饋，并設(shè)立用戶投訴熱線，接收用戶舉報(bào)投訴事件。管理要求管理目標(biāo)組織應(yīng)建立包含了服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：——火災(zāi)報(bào)警時(shí)間不超過(guò)5秒；——其他異常報(bào)警時(shí)間不超過(guò)10秒；——建筑平均三維建模時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)；——單位火災(zāi)隱患識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)100%；——系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)支持50000TPS以上的并發(fā)訪問(wèn)量；94——用戶有效投訴率≤0.1‰；——投訴反饋時(shí)限不超過(guò)1個(gè)工作日。服務(wù)條件服務(wù)機(jī)構(gòu)70%。T/CSCA130003服務(wù)人員5應(yīng)建立服務(wù)人員績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)，保存考核記錄。服務(wù)設(shè)備應(yīng)根據(jù)設(shè)備種類、數(shù)量形成臺(tái)賬，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，實(shí)時(shí)更新臺(tái)賬信息。安全與應(yīng)急應(yīng)制定安全管理要求，包括日常安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急管理等內(nèi)容。服務(wù)平臺(tái)信息安全GB/T22239系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)機(jī)房出入應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，控制、鑒別和記錄進(jìn)入的人員。運(yùn)維管理500002012122應(yīng)建立消防物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng)，對(duì)訪問(wèn)量、訪問(wèn)速度、平均響應(yīng)時(shí)間、IP（CRM10系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信息采集裝置運(yùn)行狀態(tài)，信息采集裝置的通信巡檢周期應(yīng)不大于301024注：當(dāng)同一信息采集裝置連續(xù)兩個(gè)巡檢周期內(nèi)未發(fā)送心跳數(shù)據(jù)即被視為離線。評(píng)價(jià)與改進(jìn)T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE7評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則服務(wù)要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4AA.1A.1A.144.1-4.4100分；5α，如下：1）0≤α≤0.2；2）0.2＜α≤0.4；3）0.4＜α≤0.6；4）0.6＜α≤0.8；5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜α≤1.0。用表A.1α后求和，得出服務(wù)要求評(píng)價(jià)得分。管理要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5BB.1B.1B.155.1-5.4100分；給出基于評(píng)價(jià)內(nèi)容符合程度的評(píng)價(jià)系數(shù)β，如下：1）不符合：0≤β≤0.4；2）部分符合：0.4＜β≤0.6；3）基本符合：0.6＜β≤0.8；4）符合：0.8＜β≤1.0。用表B.1β后求和，得出管理要求評(píng)價(jià)得分。評(píng)價(jià)結(jié)果基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)。其中：80（含）85（含）以上；b）8085評(píng)價(jià)期間組織因重大違法違規(guī)行為而受到行政處罰；評(píng)價(jià)期間組織提供的服務(wù)發(fā)生重大安全或輿情事故，社會(huì)影響惡劣。（規(guī)范性）基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具A.1（規(guī)范性）基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具A.1表A.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分14.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利用消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)基于消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，采集、傳輸和處理用戶消防數(shù)據(jù)，為用戶提供基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理所需的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，提升用戶消防安全管理效率和水平。2服務(wù)合同應(yīng)根據(jù)用戶需求制定服務(wù)方案，方案通過(guò)后與用——提供服務(wù)的基本內(nèi)容；——服務(wù)質(zhì)量要求；——服務(wù)費(fèi)用與支付；——服務(wù)驗(yàn)收與維護(hù)；——爭(zhēng)議解決；——賠償方式和條件。1服務(wù)工具應(yīng)根據(jù)用戶需求和服務(wù)需要，為用戶提供消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)和移動(dòng)端應(yīng)用程序等服務(wù)工具。2服務(wù)培訓(xùn)消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)進(jìn)行用戶培訓(xùn)，確保用戶熟練掌握消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)和移動(dòng)端檢查方法等。124.2與處理服務(wù)（17.0）數(shù)據(jù)采集應(yīng)提供消防數(shù)據(jù)采集服務(wù)，實(shí)時(shí)采集消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息和消防安全管理信息。采集的數(shù)據(jù)應(yīng)符合現(xiàn)行GB50440的相關(guān)規(guī)定。3應(yīng)提供電子標(biāo)簽、視頻掃描碼、視頻識(shí)別、移動(dòng)定位等數(shù)據(jù)采集方式，用戶可采集消防重點(diǎn)部位和消防設(shè)施日常巡查過(guò)程中的巡查人員、消防設(shè)施、點(diǎn)位、時(shí)間、結(jié)果等信息。2數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)提供消防數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，用戶數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)符合現(xiàn)行GB/T26875.3的相關(guān)規(guī)定。2GB/T26875.8T/CSCA130003消防救援機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)，幫助用戶取得數(shù)據(jù)對(duì)接報(bào)告。4T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE10表A.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分?jǐn)?shù)據(jù)傳輸服務(wù)應(yīng)具有數(shù)據(jù)交互重發(fā)機(jī)制，用戶數(shù)據(jù)信息重發(fā)次數(shù)應(yīng)不少于3次，記錄數(shù)據(jù)交互失敗信息。1數(shù)據(jù)處理應(yīng)構(gòu)建包括設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、操作狀態(tài)信息數(shù)據(jù)、人工錄入數(shù)據(jù)等原始數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)用戶全部原始數(shù)據(jù)，用戶可查閱原始數(shù)據(jù)。2應(yīng)嚴(yán)格保存、記錄用戶數(shù)據(jù)，不得修改和刪除火災(zāi)報(bào)警信息、消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息、巡檢巡查信息等數(shù)據(jù)。334.3（72.0）一般規(guī)定應(yīng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、預(yù)測(cè)分析等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)收集的消防數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、過(guò)濾、分析與建模，挖掘消防大數(shù)據(jù)價(jià)值，為開(kāi)展消防數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)提供支撐。3應(yīng)為用戶提供與其他信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用服務(wù)，滿足用戶數(shù)據(jù)集成共享、互聯(lián)互通的需求。2數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)應(yīng)依托數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)展開(kāi)，根據(jù)用戶需求，提供火災(zāi)防范預(yù)警、消防風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急救援處置及消防標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面所需的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，提升用戶消防安全管理能力和效率。3遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與告警服務(wù)應(yīng)提供火警告知與報(bào)警服務(wù)，發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，5報(bào)警時(shí)，應(yīng)通過(guò)人工客服電話向用戶確認(rèn)火警真實(shí)性，人工客服應(yīng)保證7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。4應(yīng)提供火警信息上報(bào)服務(wù)，當(dāng)確認(rèn)發(fā)生真實(shí)火警2119服務(wù)臺(tái)或消防應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心。4表A.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分應(yīng)提供消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和報(bào)警信息遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服10內(nèi)向用戶發(fā)送報(bào)警信息：消防水箱（池）的水位異常報(bào)警。各供水分區(qū)最不利點(diǎn)處低壓異常報(bào)警。消防水泵、穩(wěn)壓泵控制柜（箱）設(shè)置為非自動(dòng)狀態(tài)。消防水泵、穩(wěn)壓泵控制柜（箱）電源故障。試驗(yàn)消火栓、室外消火栓低壓力異常報(bào)警。當(dāng)消火栓按鈕發(fā)生動(dòng)作報(bào)警時(shí)，應(yīng)能在5秒內(nèi)向用戶發(fā)送報(bào)警信息。3AI10電等告警信息。1防火巡檢數(shù)字化管理服務(wù)應(yīng)提供防火巡檢數(shù)字化管理服務(wù)，利用數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和查詢防火巡查檢查工作，提升用戶防火巡查檢查效率和管理水平。2應(yīng)提供防火巡檢路線規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)巡查點(diǎn)位和巡查計(jì)劃為用戶自動(dòng)規(guī)劃合理、高效、無(wú)遺漏的巡查路線。1消防維保數(shù)字化管理服務(wù)應(yīng)提供消防維保數(shù)字化管理服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)向維保機(jī)構(gòu)自動(dòng)下發(fā)維保計(jì)劃和維保派單等信息，保證消防設(shè)施及時(shí)有效維保。2應(yīng)提供消防維保數(shù)字化管理服務(wù)，自動(dòng)記錄消防設(shè)施維保數(shù)據(jù)，防止維保人員篡改、造假、刪除維保數(shù)據(jù)。3應(yīng)提供維保監(jiān)督和進(jìn)度提醒服務(wù)，每月向用戶發(fā)送消防設(shè)施維保統(tǒng)計(jì)報(bào)告，監(jiān)督維保機(jī)構(gòu)工作履職。3消防資產(chǎn)管理服務(wù)應(yīng)提供消防設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理服務(wù)，在線建立消防設(shè)施、部件的種類、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、方便用戶查詢和管理消防設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)。2（續(xù)）應(yīng)提供消防資產(chǎn)分析服務(wù)，每月向用戶發(fā)送消防設(shè)施完好率、故障率等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，便于用戶掌握消防設(shè)施設(shè)備完好有效情況。3T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE11表A.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分消防水系統(tǒng)監(jiān)測(cè)預(yù)警服務(wù)應(yīng)提供消防水系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)服務(wù)，便于用戶遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消防水泵運(yùn)行狀態(tài)、消防水系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、消防給水設(shè)備水位等信息。水系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息應(yīng)符合現(xiàn)行DG/TJ08-2251的相關(guān)規(guī)定。4數(shù)據(jù)分析模型自動(dòng)排查水系統(tǒng)是否存在管網(wǎng)漏提高消防水系統(tǒng)可靠性和有效性。2火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)智能管控服務(wù)應(yīng)提供單位火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估服務(wù)，建立基于大數(shù)據(jù)的消防安全動(dòng)態(tài)智能評(píng)估模型，開(kāi)展單位消防安全在線評(píng)估，系統(tǒng)排查火災(zāi)隱患。評(píng)估模型應(yīng)獲得消防救援機(jī)構(gòu)或具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)可。5應(yīng)為用戶搭建火災(zāi)隱患全息感知網(wǎng)絡(luò)，提供火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分定級(jí)服務(wù)，每日自動(dòng)評(píng)定并公布用戶火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。3應(yīng)提供火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)，每日自動(dòng)排查用戶重大火災(zāi)隱患和其他火災(zāi)隱患，確保隱患識(shí)別準(zhǔn)確率為100%，并自動(dòng)生成隱患整改建議。注：隱患識(shí)別準(zhǔn)確率是指，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的火災(zāi)隱患與用戶現(xiàn)場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患一致的比例。4三維建模與可視化管理服務(wù)應(yīng)提供三維快速建模服務(wù)，利用圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，創(chuàng)建建筑三維可視化模型，平均建模時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3小時(shí)。3應(yīng)提供消防全要素三維可視化服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，分層顯示報(bào)警點(diǎn)位、重點(diǎn)部位、消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、應(yīng)急疏散演練過(guò)程、最優(yōu)疏散路徑及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、隱患等信息。2線上應(yīng)急疏散演練服務(wù)應(yīng)提供線上應(yīng)急疏散預(yù)案管理服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線錄入、編輯、審核、更新、檢索、下載應(yīng)急疏散預(yù)案。2應(yīng)提供智能應(yīng)急疏散演練輔助服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算模型，將應(yīng)急預(yù)案與事故類型、級(jí)別等信息自動(dòng)匹配，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急疏散預(yù)案，自動(dòng)將應(yīng)急預(yù)案的流程操作和執(zhí)行信息推送給相應(yīng)的演練參與人員，輔助用戶開(kāi)展應(yīng)急疏散演練。3PAGEPAGE12T/STIC062-2022表A.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的服務(wù)要求評(píng)價(jià)工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目（分值）評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值體驗(yàn)系數(shù)α評(píng)價(jià)得分應(yīng)結(jié)合消防全要素三維可視化服務(wù)，提供線上三維消防應(yīng)急演練服務(wù)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)演練過(guò)程和消防設(shè)施動(dòng)作信息，計(jì)算人員疏散最優(yōu)路徑，用戶可根據(jù)演練記錄檢驗(yàn)應(yīng)急疏散預(yù)案并進(jìn)行優(yōu)化完善。2單位消防標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)應(yīng)提供消防標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，為用戶建立電子化下載消防標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，同時(shí)利用監(jiān)測(cè)告警、防火巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、資產(chǎn)管理等數(shù)據(jù)服務(wù)，自動(dòng)補(bǔ)充完善消防標(biāo)準(zhǔn)化管理工作記錄，實(shí)現(xiàn)用戶消防管理的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化。2應(yīng)提供消防控制室值班人員在崗管理服務(wù)，通過(guò)用戶信息傳輸裝置、視頻信息采集裝置、單位應(yīng)用平臺(tái)終端等工具監(jiān)測(cè)人員是否在崗，人員離崗時(shí)應(yīng)在20秒內(nèi)向用戶發(fā)送報(bào)警信息。2應(yīng)提供人員履職評(píng)估服務(wù)，對(duì)消防安全責(zé)任人、管理人、消控室值班人員等消防工作人員落實(shí)消防安全責(zé)任的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。244.4服務(wù)反饋（5.0）人員配置應(yīng)派專人負(fù)責(zé)用戶意見(jiàn)和建議的收集與反饋，并設(shè)立用戶投訴熱線，接收用戶舉報(bào)投訴事件。1投訴反饋應(yīng)及時(shí)響應(yīng)處理用戶投訴，制定有效的糾正措施，明確投訴處理反饋時(shí)限，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，降低用戶有效投訴率。2服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)定期邀請(qǐng)用戶對(duì)辦事效率、人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題反饋等方面的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，持續(xù)提升用戶滿意度。25總分——100.0——T/STIC120062-2022T/STIC120062-2022PAGEPAGE13附錄B（規(guī)范性）基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的管理要求評(píng)價(jià)工具表B.1給出了基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的管理要求評(píng)價(jià)內(nèi)容，由評(píng)價(jià)人員實(shí)施。表B.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的管理要求評(píng)價(jià)工具序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目(分值)評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定分值評(píng)價(jià)系數(shù)β評(píng)價(jià)得分15.1理目標(biāo)（20）管理目標(biāo)組織應(yīng)建立包含了服務(wù)要求的管理目標(biāo)，包括但不限于：——火災(zāi)報(bào)警時(shí)間不超過(guò)5秒；——其他異常報(bào)警時(shí)間不超過(guò)10秒；——建筑平均三維建模時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)；——單位火災(zāi)隱患識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)100%；——系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)支持50000TPS以上的并發(fā)訪問(wèn)量；940.1‰；——投訴反饋時(shí)限不超過(guò)1個(gè)工作日。2025.2服務(wù)條件（28.0）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，其中技術(shù)人員數(shù)量應(yīng)不低于企業(yè)員工人數(shù)的70%。3應(yīng)為客戶投保財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，額外補(bǔ)充普通火災(zāi)保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋的免賠額度。3T/CSCA130003報(bào)告，確保數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量。5服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)由從事火災(zāi)報(bào)警、消防設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信5冊(cè)消防工程師或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格。4應(yīng)至少每年開(kāi)展一次全體服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，并保存記錄。2應(yīng)建立服務(wù)人員績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)，保存考核記錄。2服務(wù)設(shè)備服務(wù)過(guò)程中使用的采集設(shè)備、傳感設(shè)備、材料及配件應(yīng)選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的產(chǎn)品。2應(yīng)根據(jù)設(shè)備種類、數(shù)量形成臺(tái)賬，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，實(shí)時(shí)更新臺(tái)賬信息。2安全與應(yīng)急應(yīng)制定安全管理要求，包括日常安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急管理等內(nèi)容。2應(yīng)制定消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)工程施工的安全技術(shù)要求和作業(yè)要求，定期組織施工人員安全教育和培訓(xùn)。335.3服務(wù)平臺(tái)（38.0）信息安全系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的信息與網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合現(xiàn)行GB/T22239的相關(guān)規(guī)定，獲得國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證。8表B.1基于大數(shù)據(jù)分析的消防安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)的管理要求評(píng)價(jià)工具（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目(分值)評(píng)價(jià)子項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容給定