蘇州合仕德信息科技-汽車行業(yè)微信運營方案

汽車行業(yè)微信運營策劃需求洞察產(chǎn)品策略集客風暴執(zhí)行日程CONTENTS目錄一、二、三、四、1需洞察求Analysis

分析原因才能解決問題前言為什么會越來越難做？？前言生意好時可以通過賣車賺點錢，現(xiàn)在銷量銳減只能在售后服務(wù)方面想辦法…提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要解決兩點1、提高進廠量2、提高客單價怎么解決重在維系客戶忠誠度百般思索，我們發(fā)現(xiàn)了微信平臺的過人之處騷擾≠服務(wù)傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無法很有效地解決客戶忠誠度問題！傳統(tǒng)維系工具：電話+短信問題打電話、發(fā)短信，成本高，效率低；智能手機時代，短信到達率低，且客戶只能被動接受，體驗差；需求不一致時，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當成了騷擾，；電話跟蹤得來的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實的客戶滿意度；單向溝通，沒有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；找電話、打電話、記時間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約或出發(fā)前才預(yù)約；

當汽車遇到微信，會有怎樣的驚喜？+

=全方位互動的汽車微信服務(wù)號=24小時“汽車微信營銷系統(tǒng)”+

=現(xiàn)在，我們要做的是2產(chǎn)策略品Strategy汽車微信營銷系統(tǒng)解決了汽車行業(yè)的客戶與商家遇到的問題。精準集客？提高客戶進廠提升客戶滿意度？為用戶解決實際問題如：預(yù)約服務(wù)；提醒功能；代辦保險、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務(wù)。三大營銷工具：營銷工具、溝通工具、服務(wù)工具能更全方位去了解客戶的需求并解決。該營銷系統(tǒng)通過多方位去展示汽車的信息，讓客戶足不出戶就能了解。營銷4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動預(yù)約試駕幸運大轉(zhuǎn)盤刮刮樂……..讓微信公眾號成為購車者的隨身小秘書，讓4S店與購車者隨時隨地使用微信進行互動及傳播。4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動與預(yù)約試駕全方位的去了解優(yōu)惠活動預(yù)約試駕

全智能個性定制抽獎結(jié)果控制：參與次數(shù)限制、活動限期、獎項設(shè)置幸運大轉(zhuǎn)盤刮刮樂溝通系統(tǒng)：位置信息一鍵呼叫在線客服智能應(yīng)答車主論壇車主活動調(diào)查問卷投訴建議溝通位置信息一鍵呼叫智能客服車主論壇車主活動調(diào)查問卷投訴建議……位置信息一鍵呼叫車主隨時隨地通過公眾號與4S經(jīng)銷商多元化溝通，一鍵呼叫智能化預(yù)約。通過微信尊享4S經(jīng)銷商智能化、時尚的售后服務(wù)。通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵字智能匹配自動回答客戶常見問題，提升服務(wù)質(zhì)量。讓微信公眾號成為購車者的隨身小秘書，讓4S店與購車者隨時隨地使用微信進行互動及傳播。車主論壇車主活動該模塊是用戶可以通過該系統(tǒng)去改善4S店服務(wù)提供寶貴意見。調(diào)查問卷投訴建議服務(wù)工具：提供行業(yè)服務(wù)服務(wù)會員卡預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約年審車險續(xù)保故障救援服務(wù)點評車主寶典……會員卡車主寶典通過微信尊享4S店的智能化、時尚的售后服務(wù)預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修通過微信尊享4S店的智能化、時尚的售后服務(wù)3運規(guī)劃營Operation流程控制日常運營微信的小編們，嚴格按照標準流程進行內(nèi)容制作。以軟件項目管理的執(zhí)行標準，確保出品優(yōu)異。推送策略日常運營內(nèi)容項目常規(guī)推送臨時推送推送頻次微信5.0：1條/月微信5.0：1條/月推送時間12:00-14:009：00-21：00操作平臺微信公眾平臺開發(fā)模式（定制管理后臺）微信公眾平臺編輯模式內(nèi)容形式導(dǎo)讀/索引式主體內(nèi)容-多條圖文混排常規(guī)式主體內(nèi)容擴展內(nèi)容-鏈接到微官網(wǎng)閱讀一般不含擴展內(nèi)容內(nèi)容說明新品發(fā)布新品發(fā)布活動宣傳活動宣傳重要告知重要告知產(chǎn)品相關(guān)信息其他甲方要求發(fā)布的內(nèi)容粉絲管理日常運營個人信息分析時段分析增長分析話題分析粉絲分析記錄全部交互內(nèi)容話題歸納活躍名單紅名單-對產(chǎn)品和服務(wù)滿意者黑名單-對產(chǎn)品和服務(wù)滿意者交互記錄產(chǎn)品偏好信息偏好娛樂偏好服務(wù)需求針對性策略行為偏好信息統(tǒng)計生成報表導(dǎo)出報表統(tǒng)計報表粉絲建議與投訴即時交互及時報告妥善處理異常警報平臺與開發(fā)日常運營我司自主研發(fā)了強大的微信綜合管理平臺。涵蓋內(nèi)容管理、素材管理、規(guī)則管理、粉絲管理、活動插件、分析計量、抽獎插件、多媒體庫、3G建站等模塊。強大的開發(fā)實力，為房產(chǎn)公司的日常運營和定制功能提供有力保障。自主研發(fā)的綜合平臺微3G數(shù)據(jù)管理日常運營3G微官網(wǎng)數(shù)據(jù)的制作、維護、更新和備份利用數(shù)據(jù)進行用戶行為分析，制定針對性策略，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與交互方式服務(wù)器對全部推送內(nèi)容、交互內(nèi)容、粉絲信息、用戶偏好、平臺操作進行記錄；實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理、調(diào)閱、統(tǒng)計、報表、分析、導(dǎo)出每天人工檢閱全部交互內(nèi)容，整理及協(xié)助處理粉絲關(guān)于產(chǎn)品的抱怨和投訴，協(xié)助安排相關(guān)問題的解答4集風暴客Propagation全網(wǎng)推廣集客風暴紙媒戶媒電媒體網(wǎng)媒微信推廣使用的紙媒戶媒電媒網(wǎng)媒及現(xiàn)場的二維碼“掃一掃”增加微信關(guān)注集客有獎“掃一掃”開展有獎收聽“掃一掃”活動增加微信關(guān)注集客5Schedule執(zhí)日程行9月10月11月12月1月準備期（1.5個月）定制開發(fā)內(nèi)容管理、粉絲管理、客服平臺和分析統(tǒng)計功能；定制開發(fā)微官網(wǎng)，完成主要內(nèi)容的添加。運營與升級開展持續(xù)運營，根據(jù)運營情況和分析結(jié)果對技術(shù)平臺和內(nèi)容平臺進行進一步優(yōu)化，根據(jù)新版微信的功能和接口進行升級。探索新的應(yīng)用組件。亮相與優(yōu)化（1個月）持續(xù)豐富微官網(wǎng)和專屬后臺的內(nèi)容添加及功能開發(fā)，優(yōu)化操作體驗。全面完成微官網(wǎng)的內(nèi)容制作。正式亮相。公眾號開通公眾號認證自定義菜單申請在準備期部分使用人工客服進行交互20132014技術(shù)實施執(zhí)行規(guī)劃準備期（1.5個月）在定制開發(fā)期間率先利用微信公眾平臺編輯模式進行內(nèi)容推送（新品上市、重大活動等），觀測用戶偏好。運營與升級開展持續(xù)運營，根據(jù)運營情況和分析結(jié)果對內(nèi)容策略進行進調(diào)整。規(guī)范運營（1個月）定制開發(fā)完成，編輯團隊進入常規(guī)狀態(tài)，對內(nèi)容進行全面運營。集客風暴正式開始。在實際中，話題及欄目將跟據(jù)用戶偏好的觀測結(jié)果進行調(diào)整內(nèi)容實施