商場調(diào)研報告十篇

第商場調(diào)研報告十篇

商場調(diào)研報告十篇

商場調(diào)研報告篇1

（一）萬達購物中心

調(diào)研地點:萬達購物中心(紅旗街12號)萬達購物中心相關(guān)資料：

長春紅旗街萬達百貨坐落于占地面積約4.8萬平方米的紅旗街萬達廣場內(nèi)，建筑面積約2.6萬平方米，由地下1層和地上4層構(gòu)成，定位于城市中心主力店，輻射全市。長春紅旗街萬達百貨坐落于長春市四大商圈之一的紅旗商圈萬達廣場內(nèi)，攜手國內(nèi)外眾多近300個知名品牌，為長春的迅速發(fā)展，為萬達廣場“城市之心”的崛起帶來了機遇與挑戰(zhàn)。作為萬達集團在長春設(shè)立的第一家百貨店，長春紅旗街萬達百貨秉承萬達集團“勤學敬業(yè)志在必得”的精神，以“引領(lǐng)時尚超越期待讓生活更精彩”為使命，為春城人民演繹流行前沿最新概念。

萬達使命：

1、營造最佳購物場所

2、創(chuàng)造最美好工作環(huán)境

3、發(fā)展雙贏合作伙伴

（一）萬達周邊環(huán)境分析:

①地形及周邊環(huán)境分析

長春紅旗街萬達廣場位于長春市朝陽區(qū)，位于紅旗街與同德路交匯處，地處城市一級商圈——紅旗街商圈核心位置。附近高級寫字樓林立，有眾多高層住宅小區(qū)，車人流量極大，區(qū)位優(yōu)越。

②周邊人車流量

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計大十字至噴水池一線人車流量：50.00萬人/每天

③周邊交通

長春紅旗街萬達廣場有8條公交線：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多條公交線路。紅旗街萬達廣場位于長春市中心，附近交通發(fā)達，交通非常便利。乘62路公交可直達火車站商圈、重慶路商圈、桂林路商圈；80路為市內(nèi)唯一環(huán)線公交。

（二）商場內(nèi)部空間分析層面：地下一層，地上4層層高：2800

①功能區(qū)域劃分分析：

營業(yè)區(qū)域：萬達百貨的營業(yè)區(qū)域置于緊鄰紅旗街的一側(cè)，這一側(cè)向東解決了采光的問題，最重要的一點是將營業(yè)區(qū)的入口朝向了人車流量非常大的紅紅旗街。

后勤管理區(qū)域：萬達百貨的后勤區(qū)域比較狹小，位于營業(yè)區(qū)域的后部。這樣充分體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟的利益最大化。停車場：停車場出入口在南側(cè)的同德路上。在萬達后側(cè)部，但卻沒有從車庫直達商場的通道，消費者不得不在停完車后繞到萬達的大門才能進入商場。

②結(jié)構(gòu)分析：

⑴一樓大廳較大，結(jié)合中庭設(shè)置，顯得寬敞大方，尤其是當從樓上往下看時。一樓在門口的前方偏右側(cè)有自動扶梯，解決垂直交通問題。電梯在大廳中間，容易被發(fā)現(xiàn)，并且也起到了裝飾內(nèi)部空間的作用。因此二者完全可以承擔垂直交通的重任。⑵二樓結(jié)構(gòu)基本與一樓一致，但當時發(fā)現(xiàn)了一個問題，二樓的衛(wèi)生間入口太過于隱秘，以至于我和同學問了兩個人都沒找到衛(wèi)生間在哪，后來找到后分析原因，沒有明顯的指示標志。

⑶消防樓梯設(shè)置符合要求，但同樣沒有放置明顯標志。

(4)以上各層由于結(jié)構(gòu)大同小異不再一一介紹。

（三）商場各層展示臺放置分析及各層商品展示分析

各層的展示臺很多基本是貼墻放置的，很多是不規(guī)則的形狀，在較為寬闊的區(qū)域都是有中心擺放的。展示臺整體擺放較為規(guī)整。在三樓四樓的服裝品牌專賣區(qū)域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形區(qū)域，裝修較為有特色。

商場調(diào)研報告篇2

系別：建筑與城市規(guī)劃專業(yè)

專業(yè)：城市規(guī)劃

班級：104652

成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建

一、調(diào)研時間：

20__年10月13日

二、調(diào)研地點：

新華城市廣場、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨

三、調(diào)研目的：

通過這次調(diào)研實習，了解南陽的各大商場現(xiàn)狀，對各類商場進行具體的案例分析，為這次商場設(shè)計提供素材，尋找設(shè)計靈感，從中汲取經(jīng)驗。

四、調(diào)研內(nèi)容：

商場是指集聚在一起的各種商場組成的市場，面積比較大，商品比較齊全的大市場，商場是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過這次調(diào)研，我認為商場設(shè)計必須注意以下幾點：

1、商場選址

選址是商場設(shè)計的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。

作為購物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補性的場所。商場選址必須考慮行業(yè)特點，消費心理及消費者行為，尤其是大型商場應(yīng)綜合考慮該區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價值。除此之外還要有利于合理組織商品運送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進貨，集中供貨，統(tǒng)一運送，這有利于降低采購及運送成本，因此，商場位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運輸線。

2、主題定位

設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來購物娛樂消費，商場開發(fā)商應(yīng)在堅持原有主題和風格的前提下不斷創(chuàng)新，采用低成本，高質(zhì)量的設(shè)計，整合周圍背景環(huán)境和主題設(shè)計的特征。

3、商場出入口的設(shè)置

出去口的設(shè)置對于商場來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進店，入口設(shè)計的好壞決定商場客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營商平的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。

4、功能分析

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場都會合理的安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場由于規(guī)模大小不同，布局也有所不同，進而功能分區(qū)有點不符標準要求。

5、疏散與安全通道

根據(jù)商場的規(guī)模大小和類型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓梯。安全通道應(yīng)不少于2個，并且營業(yè)廳任意一點到安全出口的距離不應(yīng)少于20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機是疏散人群。

五、實踐心得

在這次調(diào)研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗，也改進了壞的部分，為這次商場設(shè)計做了鋪墊，增加了許多靈感，通過理論和實踐的相結(jié)合，了解了在商場設(shè)計中和投入使用的種種矛盾。

商場調(diào)研報告篇3

一、調(diào)查項目的背景

這是福州職業(yè)技術(shù)學院的惟一一家是商場。它的商品的價格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學校對面是閩江學院。閩江學院里有四、五家的商場，其商場里的商品的質(zhì)量和價格比學校的要好的多，所以大多數(shù)學生都會到閩江學院那去消費。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

商場位于福州大學城福州職業(yè)技術(shù)學院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價格的打算，店老板認為學校就只有這一家的商場，生意總不會虧本。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)大學生的消費習慣和消費觀念。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍對一到三號宿舍樓全體同學進行調(diào)查。

（二）抽樣方式消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式

（三）調(diào)查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式

五、調(diào)查內(nèi)容

了解福州職業(yè)技術(shù)學院的學生的消費習慣和消費觀念，了解消費者對福州職業(yè)技術(shù)學院的商場的建議和評價。

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費者基本情況

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到商場是去購買食品，而有消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為情況

二、經(jīng)營的有力條件和風險

有利的條件

（一）地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學校里獨家經(jīng)營無人競爭；顧客來源多且穩(wěn)定；

（二）在校外還有一些競爭對手且，學校對面的閩江學院的商場競爭力度更加強大，不僅價格比學校商場低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學院的學生對校商場的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調(diào)查中有學生反映說在校商場買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對學校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學生在校內(nèi)購買雜貨，多數(shù)同學表示這是因為距離較近和學校只有這一家商場的緣故。還有一部分同學表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學不再校商場內(nèi)購買電器，據(jù)了解是由于校商場的電器用四五天就要換一個，多數(shù)聽那個雪白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既便宜質(zhì)量又好的。

第三部分校商場的幾點建議：

一、在服務(wù)上

首先，應(yīng)該開設(shè)培訓課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

三、對部分商品進行降價處理，薄利多銷；

總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的商場，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及商場全體員工的長期努力才能取得。

因此建議商場可以像校外的一些商場取取經(jīng)，比如擴大商場面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。

這樣可以增加學生對商場的滿意度和認同感。以后想買東西的后就會在第一時間想到回商場去買東西這樣無形中就相當于給商場做廣告。

在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學校之后就不會因為類是的事情感到不知沖何處入手。

以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學院的商場的調(diào)查報告。

我個人認為我們學校商場應(yīng)該加強商場的管理，簡化商場的收費模式，可以采用類是學校餐卡的模式進行運營。

商場調(diào)研報告篇4

洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之

古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

(一)消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導組織機構(gòu)和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。

(二)消防安全意識淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

(三)消防設(shè)施簡陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個太平缸大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

(四)歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之七沖八巷九條街的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低;加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強，超負荷現(xiàn)象嚴重，極易釀成火災(zāi)。

二、洪江古商城消防安全管理對策

(一)明確職責，落實消防安全責任制。根據(jù)新《消防法》和國務(wù)院十五號令《關(guān)于進一步加強消防工作的意見》要求，結(jié)合洪江古商城的實際情況，洪江區(qū)消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導作詳細匯報，提請區(qū)管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長效工作機制。在全區(qū)消防工作會議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。

(二)施的維護保養(yǎng);電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準;建設(shè)部門要嚴格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除;文化部門對于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

(三)加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達100mm以上。

(四)建立義務(wù)消防隊。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設(shè)施、會疏散人員，每天負責古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設(shè)了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內(nèi)部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。

(六)完善預(yù)案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環(huán)境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預(yù)案，加強滅火演練，探索經(jīng)驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。

商場調(diào)研報告篇5

一、前言

本組以調(diào)查杭州市大商場經(jīng)營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調(diào)查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調(diào)查內(nèi)容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。

每次分別給予每個人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場的經(jīng)營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發(fā)展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優(yōu)勢。

二、調(diào)查的基本情況

我們主要調(diào)查的經(jīng)營特色有以下幾方面內(nèi)容：

(一)目標顧客

就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主，如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發(fā)現(xiàn)每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現(xiàn)在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務(wù)。

(二)商品特色

各家商場根據(jù)自己所要服務(wù)的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。

(三)商場布置、裝潢情況

商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風景，有一百分之百為大家的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其山水之城，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著。可以說，大商場的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨具特色。

(四)促銷方案

為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現(xiàn)在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。

商場調(diào)研報告篇6

一、調(diào)查對象：

商場的整體布局

二、調(diào)查地點：

富萬家商場、賓隆商場、浙江綠谷商場

三、調(diào)查時間：

20__年11月16日—20日

四、調(diào)查團隊成員：

吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香

五、調(diào)查目的與意義：

1、了解商場整體布局的基本情況。通過實地調(diào)查對三家商場布局情況有深入、詳細的了解，為商場布局分析提供條件。

2.觀察商場布局情況，分析其合理和不足之處。再結(jié)合商場布局的基本原理，分析商場布局的優(yōu)缺。

3、通過對比分析，為商場合理布局提出改進意見和建議。促進商場保持長處改進不足，取長補短，為商場更好的發(fā)展提供條件。

六、調(diào)查內(nèi)容：

1、觀察三家商場出入口布局的特點。

2、購物整體環(huán)境的布置。

3、將各種商品分成幾大類。

4、貨架擺放的位置和特點。

5、消費者購物的便利性。

6、商場位于都勻市的哪個位置。

7、商場的配套實施。

七、調(diào)查方法：

1、以實地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法。

2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。

3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場。

4、小組成員到商場進行實地觀察掌握商場布局的基本情況，通過對員工或顧客的交談，了解商場布局給他們帶來的方便與不便。

八、調(diào)查實施流程：

1、明確調(diào)查目的與意義

2、制定調(diào)查計劃

3、確定商場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細節(jié)

4、各成員明確分工，分配調(diào)查地點

5、實地調(diào)查

6、整理調(diào)查材料，數(shù)據(jù)處理與分析

7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)

8、撰寫調(diào)查報告

九、調(diào)查結(jié)論：

1、收入水平影響在商場的購買力。

通過100份的問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期次逛商場。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富萬家商場位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家商場基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，商場的人流不旺，購買力不足。

2、商場選址。

富萬家位于人民廣場，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆商場位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過商場門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家商場對比，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。

3、商場的外在布局對比。

富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口，進出十分方便。有地下停車場，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個進出口，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個主要進出口，商場大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。

4、商場的內(nèi)在布局對比。

富萬家在廣場地下，沒有復(fù)層，營業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠?qū)捲?，所以商品擺放與貨架都有點凌亂與狹窄。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆商場有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著商場轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈商場，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那商場就更賺了。

5、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認為所去的商場品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價格便宜。

6、通過100份的問卷調(diào)查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有商場、31%的人希望上班點能有商場。因為如果多買了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。

7、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆，認為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。

8、實質(zhì)性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對于賓隆，應(yīng)該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊。注意到一個細節(jié)，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結(jié)賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。

9、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有商場，并且能存在廣場和電梯等配套設(shè)施。消費者理想的商場是：商品種類齊全、價格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊，購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場所，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導購），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品。

商場調(diào)研報告篇7

我們分公司分兩批到進行參觀學習，通過實際體驗和觀察學習，發(fā)現(xiàn)我們所需改進的方面來彌補我們的不足，分幾方面簡單闡述：

1、整體裝飾：從裝飾上要比我們專業(yè)和舍得投資，整體色調(diào)一致，春意夏濃，特別裝飾效果大氣，而我們店面裝飾有點小氣，不明顯；

2、商品擺布、特賣貨區(qū)布置：幾個店面商品以夏款為主，各品牌貨品要比我們上的早、全，如阿迪達斯、耐克、真維斯、ABC童裝等；特賣區(qū)布置井然有序，商品有層次、明顯，各種明示牌多而明顯，如"買一贈一零碼處理區(qū)今日特價款特惠折扣"等，都一目了然，吸引人買的感覺，而我們的商品不夠豐滿，活動折扣簡單不明顯；

3、品牌及細節(jié)：超市類商場以休閑類品牌和折扣店形式為主，商品突出豐滿、價低、聚人氣；百貨類商場：高端、品牌多，貨品全而豐富，客單價高；家電類較突出，品牌全、專區(qū)專賣、明示搶眼，品牌廳面積大，色系分類清楚、能顯出品牌檔次，而我們由于面積限制，正掛少、側(cè)掛多給人以太雜太滿的感覺。

以上通過學習結(jié)合我們有限的條件，需要及時整改以下幾方面：

1、要求各柜組，要及時將夏季新款陳列到位，夏款少的柜組及時溝通；

2、品牌促銷活動明示牌要精致，貨品要豐滿，促銷花車需更換；

3、衛(wèi)生上要求柜組清理徹底，也希望客服要求和監(jiān)督公共區(qū)域衛(wèi)生人員；

4、品牌組合上近兩個月再次考察品牌，對業(yè)績差的品牌進行更換，爭取簽合同前到位。

店面設(shè)計調(diào)研報告

一.調(diào)研時間：

_年__月、__日

二：調(diào)研地點：

新街口商場、商場、商場、商場、商城等。

三、調(diào)研目的：

通過這幾天的參觀實習和調(diào)研，對各種類型的專賣店的觀察，并對具體的案例進行分析，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計的知識，進一步了解并認識到應(yīng)該注意的問題，為今后的室內(nèi)設(shè)計打下良好的基礎(chǔ)。

四、調(diào)研內(nèi)容：

考察商場各專賣店(服裝店、鞋店、包店、珠寶店等)的空間設(shè)計。

通過這幾天的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商場店內(nèi)裝修設(shè)計都各具特色，風格迥異。隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對賴以生存的環(huán)境開始重新考慮，并由此提出了更高層次的要求。特別是生活水平和文化素質(zhì)的提高，原先簡單的室內(nèi)設(shè)計已經(jīng)不能滿足人們的需求了，現(xiàn)在設(shè)計師們要做的不僅是從色彩，材料，總體預(yù)算上為人們考慮，而且更要在室內(nèi)空間使用上下功夫，只有這樣才能作出更符合人們要求的設(shè)計。

隨著多元性的時代，風格、個性等特別顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也并非不可捉摸，例如室內(nèi)色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現(xiàn);有的喜歡作更多的細部裝飾。商場給人一種活潑，歡快的感覺。

專賣店的空間設(shè)計要考慮的要素：

專賣店形象設(shè)計是品牌展示的靈魂。品牌時代,專賣店是其最重要的代言人之一,專賣店設(shè)計的優(yōu)劣直接影響品牌的傳播和產(chǎn)品的銷售。一個優(yōu)秀的專賣店設(shè)計除了在視覺上要求整潔、美觀以外，還要能夠很好的傳達給顧客相關(guān)的銷售信息，能最大限度的使顧客產(chǎn)生購買的欲望和形成購買的行為。專賣店往往具有較明顯的特色，其設(shè)計也與銷售的商品有很大關(guān)系，并體現(xiàn)出較強文化內(nèi)涵。

服裝品牌風格，店面的風格：

在進行服裝專賣店設(shè)計時，根據(jù)服裝品牌風格、色彩等特征的不同，對賣場環(huán)境做出相應(yīng)的設(shè)計，在整體協(xié)調(diào)的前提下，形成豐富的變化效果。不同款式、不同品牌的服飾有不同的裝飾風格，設(shè)計時要賦予時裝店自己的個性，在顧客心目中突出形象。在裝修時要根據(jù)不同的服飾種類來選擇地板裝飾材料和顏色及地板圖形設(shè)計。比如女裝賣場要有女人味，賣場的線條要流暢、纖細，帶有柔和氣息;

而男裝則以深沉、粗礦的線條為主，突出陽剛之氣;

童裝店可以采用不規(guī)則圖案，可在地板上鋪設(shè)一些卡通圖案，顯得天真與活潑。

專賣店的招牌應(yīng)避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會招致顧客的反感。

櫥窗是專賣店的眼睛，店面這張臉是否迷人，這只眼睛具有舉足輕重的作用，櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫。

商場出入口的設(shè)置：

在商場設(shè)計中第一關(guān)便是出入口的設(shè)置，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進店。入口選擇的好壞是決定商店客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營商品的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。

店面的布置：

店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進行調(diào)整的余地,使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺,激發(fā)他們不斷來消費的愿望.一般來說,專賣店的格局只能延續(xù)3個月時間,每月變化已成為專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。

店內(nèi)的燈光效果：

室內(nèi)燈光設(shè)計5∶3∶1三種光源的黃金定律。這套“5∶3∶1燈的黃金定律”，所謂“5”是指光亮度最強的集中性光線，如投射燈;“3”是指給人柔和感覺的輔助式光源;“1”則是提供整個房間最基本照明的光源。集中式光源：集中式光源的燈光為直射燈，以集中直射的光線照射在某一限定區(qū)域內(nèi)，讓您能更清楚。不同的光源打在物品上會出現(xiàn)不同的效果，應(yīng)根據(jù)需要選擇適當?shù)臒艟?，以配合店?nèi)的整體設(shè)計。

地面的設(shè)計：

地面設(shè)計與燈光照明色調(diào)要統(tǒng)一，避免燈光照射地面材料上的反光對商品色彩的干擾。有些服飾專賣店通過燈光的多功能光色，使顧客對店內(nèi)裝飾和服飾產(chǎn)生神秘感。

店內(nèi)的陳列：

一個專賣店的空間設(shè)計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放，對其稍加設(shè)計便可營造出理想的效果。

陳列架和懸掛的衣服互有襯托

舒適的購物環(huán)境：

當一個逛了一整天街的消費者，進入一個專賣店時，這時她最需要的就是一張沙發(fā)或者一把椅子，能夠供她休息。因此，店內(nèi)的休息設(shè)施是不能忽視的，如果將它們按照一定的形式進行組合，也會營造出很有價值的營業(yè)空間，既達到了供消費者休息的功用，又取得了一定的設(shè)計美感。

五、調(diào)研體會：

調(diào)研這么多商場，這么多不同種類的專賣店，每走進一個專賣店給我的感覺就不同，不同品牌有著自己的設(shè)計風格。隨著多元性的時代，風格、個性等特別顯得突出，有研究的必要。風格和個性看來比較抽象，但仔細想來也并非不可捉摸，例如室內(nèi)色彩，有的喜歡強烈的色塊，有的喜歡淡雅，用線腳紋飾。又例如有的喜歡在照明、光和色方面有更多的表現(xiàn);有的喜歡作更多的細部裝飾。像李寧、特步、安踏等專賣店，當?shù)谝荒_踏進去時，就會有強烈的感覺——運動的感覺，雖然它沒有做過多的裝飾，也沒有多余的裝飾物，僅僅靠它的商品簡簡單單的陳列就營造出一種運動的感覺，再加上燈光的效果，將這種氛圍渲染的更加強烈。

多謝學校，老師，給我們這次的調(diào)研機會，讓我更加堅信我們所學的專業(yè)，是非常有前途的，讓我對未來充滿了信心。

商場調(diào)研報告篇8

一、置地廣場概況

上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業(yè)面積3.1萬平方米。

上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務(wù)、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。

20__年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經(jīng)營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經(jīng)營大類和定位的準確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績。

二、置地廣場投資背景

置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20__萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。

但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20__年10月徹底分開并達成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎(chǔ)設(shè)施項目的投資、建設(shè)和經(jīng)營管理，為上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責任公司)。

三、置地廣場經(jīng)營狀況

(一)經(jīng)營定位

1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費者面前，將原來的白領(lǐng)定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持"特色百貨"和"專業(yè)百貨"相結(jié)合的經(jīng)營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經(jīng)營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢、更人性化的服務(wù)，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

(二)樓層布局

上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應(yīng)，并經(jīng)常與各國內(nèi)外著名品牌聯(lián)系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設(shè)有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經(jīng)營優(yōu)雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經(jīng)營內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經(jīng)營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是"玻璃房外銷童裝"，以其特惠的價格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。

置地廣場樓層布局

樓層

大類

B2會員制名牌特販中心

B1童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳

F1化妝品、女鞋、手袋、眼鏡

F2少女裝、少女飾品、手表

F3少淑裝、圍巾、女褲

F4淑女裝、內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品

F5男裝、男士皮具、男士內(nèi)衣

F6小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品

F7體育運動休閑城

F8外貿(mào)商品銷售中心

附1：置地廣場各大類品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業(yè)女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個分。

商場調(diào)研報告篇9

調(diào)查時間：20__.1.2

調(diào)查對象：丹東新一百丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進行調(diào)查

調(diào)查人：

調(diào)查報告：

市場調(diào)查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調(diào)查的對象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于20__年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

二、商場布置

商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調(diào)。

反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：活力綻放，開啟繽紛生活。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的新瑪特粉，使整個內(nèi)部格調(diào)顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為新瑪特藍，與商場內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場的形象。

四、商品的管理

新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。

商場調(diào)研報告商場調(diào)研報告五、客流量分析

對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。

3、對于工作日來說，下午客流