電子書 -松弛感：成為有辦法的人 -胡漸彪2023

松弛感[馬來西亞]胡漸彪著中信出版集團前言松弛有度，才能走得更遠第一章松弛感是面對世界的底氣最好的生活狀態(tài)是松弛“狀態(tài)”源于三種評價的交互作用松弛感是可以被掌控的第二章看得透：看得明白，心里有底認知力：開啟解讀世界的“四只眼睛”本質之眼：看懂內核，有章法地做事因果之眼：尋找前因，推演后果框架之眼：用結構化思維向下拆解定位之眼：看清系統(tǒng)中的人、事、物審視判斷：審美、功利和價值第三章有辦法：游刃有余應對一切難題讓你焦慮的究竟是困擾還是問題擴大你的投入產出比改變思考方向，繞過眼前問題找到高效的團隊協(xié)作模式第四章有時間：讓事情跟著自己的節(jié)奏走時間不夠用的本質掌控時感：猜時間掌控任務：要事優(yōu)先掌控節(jié)奏：多頻迭代工作法第五章有精力：解決電力虛耗，保持飽滿狀態(tài)一個人的精力從哪里來？腦力：保持專注，減少消耗心力：最大限度保持情緒動力體力：穩(wěn)定生活的節(jié)奏第六章能喜歡：找到人生的味感和意義感喜歡，需要被加工創(chuàng)造認清自我，發(fā)現(xiàn)熱愛實現(xiàn)自洽，收獲松弛職場就是生活松弛有度，才能走得更遠你好，我是胡漸彪。我既是一個教授思辨與表達的講師，也是一名企業(yè)家教練，同時還是一家創(chuàng)業(yè)公司的老板。很多時候，我都會收到各式各樣來自學員、老板和員工的提問，而這兩年，我收到最多的一類就是關于如何?“辦公室太卷了，大家都在加班，我到底是要一起加班還是到點就離開呢？”?“隔壁家的孩子周末都去上興趣班了，我要不要也給自己家的孩子報一個呢？”?“競爭對手的產品每天都在升級迭代，我們要不要也擴大規(guī)模，追上它們的迭代速度呢？”類似的問題還有很多，我自己也在網上看了很多人的想法，有的朋友認為，“沒辦法，我們還是得‘卷’進去，因為這是在競爭，別人都做了，而你不做，那你肯定落后于人、缺乏優(yōu)勢，進而在競爭中落敗”。當然，還有一部分朋友異軍突起，搖起“躺平”和“擺爛”的大旗，他們向這個社會宣告，自己不再參與這種劇烈的、你死我活的、無法喘息的社會競爭，他們拒絕“666”，拒絕買車買房，到點就下班，成為這個“內卷”時代的另類風景。但我認為，不論是“內卷”還是“躺平”，都是兩種極端的、偷懶的聲音，它們并不能真正地幫助我們走出時代的困局。我的答案是，保持松弛?？吹竭@個答案，可能會有朋友問，“松弛”和“躺平”有什么不一樣嗎？別著急，相信大家或多或少都看過《奇葩說》，也對辯論有所了解，而我恰好是一名辯手，也是《奇葩說》的幕后教練，所以我就拿辯論這件事情來給大家做類比。如果把工作類比成辯論，那竭盡全力地構思出齊備的論點、打磨好嚴謹?shù)墓シ馈蕚浜脛尤说墓适?、安排好崇高的價值——按照一套辯論“八股”走完全流程，就是“內卷”；反之，像蛋總（李誕）那樣，不在乎輸贏、不拼盡全力的狀態(tài)，就是“躺平”。那在辯論中，除了“內卷”和“躺平”兩種極端以外，有沒有第三種玩法呢？還真的有，那就是熊浩老師特別喜歡玩的——上道具，玩行為藝術。在不久前的新國辯（國際華語辯論邀請賽）上，熊浩在哲理辯的舞臺上，持反方答一道“決定相伴一生的伴侶，要不要一起打上永遠愛對方的思想鋼印”的辯題。他沒有展現(xiàn)出傳統(tǒng)辯論里那種伶牙俐齒的廝殺，也沒有展現(xiàn)《奇葩說》里那種感天動地的表達，他給在場的每個觀眾發(fā)了一顆荔枝，自己化身說書人，講述了“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”的故事，借此告訴大家：第一，沒有什么永恒，盛唐和荔枝都會消散；第二，你眼中的恒久不變的愛，其實就像這運輸荔枝的過程一般，背后都是難以衡量的巨額成本。最后，他舉著荔枝說：“這鋼印般恒久的愛，不過只是一枚長安的荔枝?！边@段陳詞給了我非常大的啟發(fā)，原來辯論還可以這么玩，還可以上道具，還可以把辯論場變成一個說書大會。你說，他“內卷”嗎？肯定不是，他這段辯論完全脫離了辯論原有的玩法，另辟蹊徑。你說，他“躺平”嗎？肯定也不是，躺平的人可想不出也講不出這么精彩的陳詞。在我看來，這就是松弛——我想繼續(xù)玩，但不一定按照原來的標準玩，而且我還能玩得很好，這就是松弛。工作中也一樣，我不躺，繼續(xù)競爭，但我也不卷，不在一條賽道拼得你死我活，我直接換一條賽道，甚至開辟出一條新的賽道。這看上去更難，但實際上可能更松弛。大家有沒有在高鐵站或者飛機場看到在過安檢的時候，大家都擠在一個安檢口，排了一條長長的隊伍，殊不知如果他們把目光稍微挪一下，就會發(fā)現(xiàn)隔壁的安檢口只有寥寥幾人。再看看地鐵站里的扶梯，所有人都在扶梯道上排隊，而且一臉不耐煩，但就是沒有人挪步去走隔壁那條空無一人的樓梯通道。我想說，松弛這件事就像走樓梯一樣，看上去好像很費力，但所有人都在扶梯這條路上“內卷”時，走樓梯反而是更舒服、更簡單的選擇。我們不必逼著自己在原有的標準里登峰造極，也不必在同一條標準下死磕，我們只要有復合的優(yōu)勢，做到差異化競爭，其實也能舒舒服服地拔得頭籌。我有一個學員，她是目前抖音和小紅書的情感博主，也算是賽道的頭部了，可是她從來不像其他知識博主一樣天天直播、天天賣課，她每周只播三天，其他時間都在吃喝玩樂，非常松弛。當我們問她，為什么能這么輕松的時候，她回答：“因為我非常清楚自己的核心價值，同時擁有多年的舞臺經驗和社交經驗，除此之外我還有極好的口才。能同時擁有這三個優(yōu)勢的博主，在情感賽道里真的是少之又少。有表達能力的不一定有社交經驗，有社交經驗的可能沒上過舞臺，上過舞臺的可能嘴巴又不利索，所以我不需要死磕啊。”你發(fā)現(xiàn)了嗎？當你擁有的是復合優(yōu)勢時，當你橫跨多條賽道、擁有多重技能時，你的優(yōu)勢就會被無限放大，成為一個松弛而成功的所以，無須“內卷”，也不必“躺平”，保持松弛就好。第一章松弛感是面對世界的底氣我不知道你在打開這本書的時候，對本書內容有什么樣的期待，但我很擔心你因為“松弛感”這三個字，而預期本書會給你純粹的“心靈按摩”。你不能預期這本書會給你提供各種開解之詞，讓你在閱讀后感覺心情特別美好，從而就此揮別困擾和焦慮感。我覺得，要獲得長期的松弛感并不是態(tài)度問題，更不是感覺問題，而是能力問題。一個人的生活狀態(tài)是可以通過能力和辦法來自我掌控的。所以我更愿意把這本書定位為實操書。我期待能夠通過提供可操作的方法，讓松弛感成為可被掌控的生活狀態(tài)。我完全能夠想象，你可能在閱讀的時候想：我是來這里獲得松弛感的，為什么還要再學習這一套套的方法？這不是在增加我的學習壓力嗎？我會盡量讓本書的行文更加好讀、好懂、好用，也會盡量提供學習成本更低的方法論，但我真沒辦法讓你不費功夫地就能擺脫焦慮、獲得松弛感。因為我們的焦慮源自實實在在的各種生活狀況，所以我們自然不可能通過一念之間或簡單的幾個動作就從此擺脫焦慮。這么說雖然可能會不討喜，但這確實是我的真實想法。最好的生活狀態(tài)是松弛這是一個焦慮和壓力感膨脹的時代。無論是學習考研、職場打拼、結婚買房、帶娃養(yǎng)老，還是哪個人生階段、什么人生背景，似乎都能找到焦慮的理由。但有沒有可能這只是我們自尋煩惱？當然有可能，但是我看到的數(shù)據(jù)是：?中國經常失眠人群已高達30%以上，撐起了千億級助眠產品市?《自然》雜志調查顯示，中國40%的博士生因焦慮或抑郁而尋求幫助；?根據(jù)《中國國民心理健康發(fā)展報告(2021-2022)》的調查數(shù)據(jù)，中國國民抑郁風險檢出率為10.6%，焦慮風險檢出率為15.8%，年齡和收入影響是首要原因。這些有焦慮困擾的人以中青年為多。他們是學生、是父母、是夫妻、是打工人……這個時代，似乎職場生活、家庭生活、親子生活、感情生活都可能給我們帶來焦慮。為什么焦慮在今天彌漫盛行？我認為主要來自兩點：第一，競爭白熱化。企業(yè)普遍相信“先占地，再掙錢”，它們生怕市場地盤被占據(jù)，鉚足了勁拼速度、拼規(guī)模。打工人扎堆涌進一線城市和熱門行業(yè)。家長在為孩子的教育資源競爭，如果不是“雙減”政策，教育成本在交互競爭下只會越來越高；即便是“雙減”政策落實了，家長帶娃學習的時間成本也沒有明顯降低的跡象，更不用說高考、考研、考公的競爭壓力了。這股競爭白熱化的浪潮在職場更是“高發(fā)區(qū)”，幾乎人人都感受到“內卷”的壓力。我們把生活中大部分的時間和精力都一點一點當成了籌碼，然后投入職場競爭。但財富的增長速度卻遠不如時間和精力成本的增長來得快。我們又不得不繼續(xù)跟進加碼，結果職場競爭黑洞，一點一點吞噬了本屬于個人家庭生活和興趣生活的時間與精力。沒有任何人能在生活嚴重失衡且越來越緊張的狀態(tài)下過得安然恬適。第二，每個人想追求的目標變得越來越多，也越來越高?；ヂ?lián)網擴大了我們的眼界，也讓我們有了更多的欲望。社交媒體中各種“炫曬秀”越來越普及，不但讓我們心生艷羨，還讓我們深感“我本該活得如此”。從一方面看，這確實給了我們向夢想沖刺的動力，但從另一方面看，漫長的“求而未得”形成了更多的壓力與患得患失的情緒。當你選擇翻開這本書，我想，你可能也正處于生活的焦慮中，希望能獲得一份“松弛感”。但我所主張的松弛狀態(tài)，可能和你想象中的松弛狀態(tài)不一樣。一說到松弛感或者疏解焦慮，很多人想到的做法是：想辦法讓自己變得“不在意”，說服自己不要那么在意競爭，說服自己要減少欲望。其中最極端的說法，就是呼吁以“躺平”來對抗“內卷”。稍微中庸一點的說法則是呼吁“簡單生活”，試圖讓自己相信自己的追求都是“不必要的妄念”：何必追求那么多的物質生活，有必要嗎？有什么必要給孩子爭取好學校，值得嗎？何苦要追求升職，讓自己承受那么辛苦的管理壓力？當個輕松的打工人不好嗎？這些開解之詞，背后大致的想法就是：這些追求都有代價，所以不要也罷；更真實的想法是：追求這一切已經讓我們的身體和內心無比疲憊和焦慮，那不如就選擇放棄吧。當你可以對外部競爭和自我期待選擇放棄、做到不在意，那你自然就不會感到焦慮了。可是我認為，這種“放棄”和“不在意”并非疏解焦慮的上策。原因是：第一，這是不得已而為之的選擇。如非不得已，我們何必剝奪自己的真實渴求，否定我們過去的所有付出和追求。第二，我們大概率是做不到不在意的，所謂的不在意一般只是口頭禪而已。我曾經見過不少呼喚“躺平”、呼喚不要被“內卷”的人，但他們沒有一個是能真“躺平”的。他們多半一直處于患得患失之中：一邊嚷著“我這就要不干了”，一邊又不情不愿地周而復始地重復著過去每一天的努力。我也認為松弛感很重要，但我不會因為你的焦慮而讓你停下競爭的腳步，或勸你“放下自己的追求”，從而讓你變得清心寡欲。我不覺得放棄是緩解焦慮的唯一做法。我覺得，我們在積極追求自己想要的生活的同時，是可以免于焦慮的。換句話說，我們可以做到身體持續(xù)地往前奔跑，但精神處于足夠松弛的狀態(tài)。我覺得如果你的拼搏是一場長跑，松弛感應該是最理想的精神狀態(tài)。你的身體保持著穩(wěn)定的速度，專注著前進的方向，但你的精神狀態(tài)沒有因為緊繃而焦慮，也沒有被身邊競跑者的行動打亂節(jié)奏。這樣的生活狀態(tài)，是存在的嗎？我們真的能夠做到積極競爭與追求，但同時又免于焦慮嗎？在這個“內卷”的時代，這似乎是矛盾我不知道你有沒有見過這樣的人：他們每天的工作忙碌而緊張，但你感受不到他們身上有焦慮感或疲憊感；他們在面對關鍵任務（比如，承擔大項目的成敗責任、做重要匯報）時雖然也一樣會緊張、會吐槽，但你更多感受到的是他們對此的期待和興奮感；他們也面對著生活或工作中的各種難題，但他們似乎并不覺得身陷困頓，反而把這些難題看作“有辦法解決”“值得一試”的挑戰(zhàn)。我覺得這才是最理想的松弛感。在焦慮的“內卷”和頹唐的“躺平”之間，是存在著兩者優(yōu)勢兼得的另一種可能性的。那么，怎樣獲得這種生活狀態(tài)呢？“狀態(tài)”源于三種評價的交互作用你應該真切感受過狀態(tài)不好的時刻吧？總覺得干什么都不起勁，覺得疲累，生活無趣，但過了一段時間后，突然又感覺一切都對了：你覺得自己興致勃勃，充滿了動力。但事實上，周遭的環(huán)境并沒有什么大改變，但你就是控制不了自己的狀態(tài)。狀態(tài)，常常讓人覺得它捉摸不定，給人的感覺還挺縹緲，但它給我們的感受卻是真實存在的。焦慮和松弛也分別屬于狀態(tài)中的一種。如果我們想掌控它，獲得松弛感，首先就需要搞懂：這個虛無縹緲的“狀態(tài)”究竟是怎么一回事。其實，一個人的狀態(tài)是由內心的三個評價相交而成的：對所處環(huán)境的評價、對自身能力的評價和對自身行動的評價。比如，為什么一個辯手在參與辯論賽的時候會感到焦慮？不知道對手是強是弱、不確定競爭規(guī)則、拿不準評審標準……這些屬于“對所處環(huán)境的評價”；不確定自己能否勝任、不確定自己能否穩(wěn)定發(fā)揮，這些是“對自身能力的評價”；認為自己正肩負關鍵任務，覺得自己的行動對團隊的成敗有決定性影響，這些就是“對自身行動的評價”。再比如，為什么有時你會在工作中覺得很“喪”？你覺得，公司的領導無能且不講理，這就是“對所處環(huán)境的評價”；覺得自己接下來的一年絕對沒有能力完成KPI（關鍵績效指標），這是“對自身能力的評價”；覺得自己每一天的工作都毫無價值，這是“對自身行動的評價”。如果你是創(chuàng)業(yè)者，你有沒有在某一段時間內，感覺自己工作特別在狀態(tài)、感受特別好？它也源自這三個元素。比如，你認為市場中存在著某個新的機遇，這就是“對所處環(huán)境的評價”；覺得公司眼前要達成的目標恰好是自己特別擅長的，這是“對自身能力的評價”；你認為自己的團隊正在做著一件特別有意義的事情，這是“對自身行動的評價”。你會發(fā)現(xiàn)，評價并不完全等同于事實。面對同樣的環(huán)境條件、能力條件和行為舉止，有的人可能會評價為良好，但有的人也可以評價為差勁，關鍵在于：你專注于哪部分的事實，以及你如何去解讀它。評價，其實就是對事實條件賦予個人意義的一個過程。對所處環(huán)境的評價為什么對所處環(huán)境的評價，決定了我們是處于焦慮狀態(tài)還是松弛狀態(tài)？這里又包含了兩類評價。首先，是對環(huán)境好壞的評價。人人都需要依賴外在的環(huán)境條件生存，當外在條件不好時，我們自然會覺得事事都不容易，內心也會感到焦慮。相反，當覺得外在條件良好時，我們就會覺得一切都很順手，也會感受到放松和自在?？墒俏覀円材苊靼?，環(huán)境條件并不受自己的意志掌控。比如，經濟環(huán)境變差、同事們排擠空降的新領導、伴侶的工作要求長期加班、家人不幸患病，這些都是我們可能無法改變的現(xiàn)實條件。所幸的是，世界很大，總會有水土豐沃的地方；世界瞬息萬變，總會有不同的機遇隨著時間的流逝而不斷閃現(xiàn)。環(huán)境雖然不能完全由個人意志掌控，但我們依然能通過轉換賽道或者捕捉機遇來改善環(huán)境條件。關鍵就在于，我們有沒有足夠的認知能力看到這一切。其次，是對環(huán)境能否被理解、能否被看清的評價。當我們覺得世事的發(fā)生和發(fā)展都是莫名其妙、無規(guī)律可循的，我們就會因為這種無力感而感到恐懼和焦慮?？晌覀內绻芸炊@一切究竟為什么會發(fā)生，能看到事情的未來發(fā)展走向，哪怕最終結果依然不盡如人意，我們也能活得更心安。很多時候，我們之所以會焦慮不是因為“事情壞透了”“這件事情鐵定辦不成”，而是因為我們“不確定它是否能成”“不確定它是不是一定會變糟”“不確定它是否還能變得更糟”。這種不確定性帶來的患得患失，才是大部分人焦慮感的由來。同樣，這依然是由我們的認知能力決定的。對自身能力的評價對自身能力的評價，是我們掌控感的最重要來源。即便環(huán)境條件極差，但如果我們覺得，這一切都在自己掌控范圍內，我們就可以擺脫焦慮感，獲得游刃有余的松弛感。這里也包含兩重不同的評價。首先，是對能力強弱的評價。這很好理解。如果我們能看到自己的長處，且知道這個長處可以讓我們游刃有余地解決所有問題，我們多半就不會感到焦慮。這就是為什么有一技之長或者在能力上有絕對優(yōu)勢的人，在經濟環(huán)境欠佳時一般不會產生困頓感。一個對自己教育能力有信心的媽媽，是不會因為孩子某次考試成績欠佳而焦慮的。因為她確信，無論環(huán)境多糟，自己總能為孩子找到一條擺脫困境的出路。其次，是對自己能力進步空間的評價。哪怕我們現(xiàn)在能力不足，但是在可預見的時間內，如果確信自己的能力會獲得成長，我們一樣也能免除這種失控的焦慮感。如果我們相信，“假以時日我就能行”“我有頭緒知道該從哪里做起”，那么眼前的困局不過是時間問題而人的自我評價決定了我們的生活感受。在進入職場前，我們更看重自己的性格評價，但隨著成長，我們的自我價值感更多來自我們對自身能力的評價。萎靡、困頓這些感受，其實都源自對自身能力的評對自身行動的評價即便我們對自己的能力評價較高，我們有時也依然會有困頓感。比如，我們覺得所做的工作、正在努力完成的事情，并非自己由衷想做的，而是被迫去做的；在長時間輔導孩子學習后，一個只看重結果的媽媽很容易就會因為孩子的某些表現(xiàn)欠佳而感到憤怒或煩惱。在這些情況下，哪怕我們的能力是充足的、合格的，也依然會有身不由己的困頓感。隨著時間一點一點過去，我們會覺得這種困頓感似乎是沒有盡頭的，焦慮感也會因此增長。對自身行動的評價，其實就是意義感的由來。只要覺得眼前的工作是有意義的、有趣味的，哪怕因環(huán)境條件很差、自身能力不足而導致事情推進艱難，我們也依然會感覺到興致勃勃。對自身行動的評價，是我們每一天的動力來源。實際上，能讓我們真正愛上工作的多半不是薪酬或獎金。作為打工一族，大部分人只會把薪酬當成“補償”：這是公司欠我們的，是用來“彌補”我們的辛勞的。那些愛上自己工作的人，都源自他們內心對這份工作的意義問題就在于：在今天，我們很難自主選擇做什么、不做什么，所以我們需要學會，怎樣從眼前的工作中找到獨屬于我們的意義感。對所處環(huán)境的評價、對自身能力的評價和對自身行動的評價，這三者相互作用，決定了我們的生活和精神狀態(tài)。焦慮感、松弛感、活力感、困頓感……無一不由這三種評價主宰。松弛感是可以被掌控的既然松弛感也源自這三種評價的相互作用，那是不是意味著只要我們不斷催眠自己，讓自己相信“環(huán)境其實真的很好”“我能力其實真的很強”“我其實真的很愛我所做的工作或任務”，就可以獲得松弛感了？這個道理說起來是通的，事實上，很多人也是這樣做的。有的人試圖通過“夸夸群”來讓自己相信“我能力很強”；有的人試圖轉移焦點，讓自己暫時逃避眼前的困境，讓自己獲得片刻放松。但我們總會碰上不得不面對一切的時刻。當這層善意的欺騙被揭開，我們內心所產生的焦慮只會加劇，接著發(fā)生的事情就是：我們會像癮君子一樣，渴求更多來自外界的夸贊，更用力地逃避眼前的困境。長期的松弛感不可能通過這種自我催眠獲得。要想長期擁有松弛感，要想長期免于焦慮困擾，還是要通過“擁有某種能力”才行。從以上這三種評價中，我總結出了最相關的三項基本能力。“看得透”的能力正式的說法是認知與思考能力。所謂看得透，就是你能不能看得明白眼前的人、事、物。緊張和焦慮往往源自對眼前人、事、物的不理解。對眼前的局勢，你能看到多廣的局面、多遠的未來？你看得越遠，自然就越能減緩對未知的恐懼。比如，你是否確切地知道自己所屬行業(yè)有多大的發(fā)展前景？公司是否靠譜？你未來有多大機會升職？眼前的人在未來會不會是自己的理想伴侶？不管是維持現(xiàn)在的婚姻還是選擇離開，自己還有多少人生選擇？孩子除了“985”“211”的賽道，還有多少其他不錯的選擇？這些都是我們在面對所處環(huán)境時可能產生的疑惑和茫然。如果看不到答案，我們自然會恐慌；相反，如果能看得更明白、更通透，那我們自然就能比別人更安心、更放松。我一直認為，認知和思考能力是我們成人后面對世界時最硬核的軟實力，但我們大多數(shù)人卻從來沒有經歷過系統(tǒng)化的思維方法訓練。學校教育側重的是知識的吸收和知識的使用，而滿腹經綸并不能幫助我們在面對陌生的、教科書上沒有提及的處境時，擁有更好的認知能力和解讀能力?！坝修k法”的能力也可以叫作解決問題的能力。我們每天都可能碰上困難或者之前完全沒遇到過的難題。我們會因此焦慮，是因為這些困難或難題如果得不到解決，我們是可能被絆倒的。在職場中，當我們越往上升遷越會發(fā)現(xiàn)，面對的挑戰(zhàn)必然越來越大，也越來越“新鮮”。這就是為什么職位越高的人，壓力往往就會變得越來越大。生活中的焦慮也是一樣的。如果在你眼中，婆媳關系是有很多方法可以改善的，帶娃的同時是有辦法做到兼顧事業(yè)的，即便問題未能在短期內解決，我們也會因為有信心而不會感到焦慮。所謂的有辦法，不是說要讓我們成為一個“什么問題都能解決的人”，這一點兒都不現(xiàn)實。我說的有辦法是指，無論面對任何難題，你都能擁有一套系統(tǒng)的方法，讓你能知道該從哪里著手，而不至于在一團亂麻中徒增焦慮。只要你能擁有解構問題的能力，找到解決問題的可能性方向，你眼中的問題就不過是“待解決的問題”，而非“無從下手的困局”。同時，有辦法還包括知道如何有效地掌握自己的時間和精力。這里的時間管理和精力管理并不是要你像機器人一樣，精確地安排自己的時間和精力，把自己的每一分每一秒和精力都高效利用。在我看來，這是“反松弛”的。真正能發(fā)揮作用的時間管理，首先需要看見自己，了解自己完成每項任務需要多少時間，合理安排各項任務的先后順序，并且調控好整體節(jié)奏。對現(xiàn)代人而言，體力上的消耗只是一小部分，疲憊感、“被掏空”的感覺更大程度源于腦力和心力的消耗，腦力、心力和體力是互相影響的。只有減少腦力和心力的消耗，才能保持飽滿的狀態(tài)，才能從容應對各種新情況，有效提升精力管理。“能喜歡”的能力也叫作賦予行動意義的能力。我們總會碰上自己不喜歡的工作或任務，甚至肩負起不愿意承擔的責任和義務，我們有沒有辦法從中找到獨屬于我們自己的意義感？這就是我所謂的“能喜歡”的能力。在這個職場分工精細的時代，喜歡的工作不是也不能靠運氣得來的。就算你碰上了這樣的工作，不代表你能得到；即便你真的得到了，隨著時間的流逝，你會發(fā)現(xiàn)這份喜歡也會隨著成長和環(huán)境的轉換而消失。這就是為什么很多人都有過這樣的感受：明明是自己很喜歡的工作，可不知什么原因突然就覺得不愛了。這往往不是因為“三分鐘熱度”，而是因為你成長了或者環(huán)境改變了。隨著成長，我們在生活中也會不得不承擔起自己可能根本不感興趣的義務，比如帶娃。在做這類事情時，哪怕周遭環(huán)境和條件不壞，自己的能力也沒問題，我們也會因為內心的抵觸而放大我們遇到的每一個小困難，從而產生厭煩和焦慮感?？捎行┤丝偰茉诖蠖鄶?shù)時候表現(xiàn)得很有熱情、動力十足，這是因為，他們特別擅長為自己的職責和任務賦予意義感和趣味感。擁有了這種能力，哪怕面對的是高強度的競爭，你也不會有想要逃避或放棄的負面壓力，反而，它會讓你興致盎然地去迎接新挑戰(zhàn)。本章重點如果你的拼搏是一場長跑，松弛感應該是最理想的精神狀態(tài)。你的身體保持著穩(wěn)定的速度，專注著前進的方向，但你的精神狀態(tài)沒有因為緊繃而焦慮，也沒有被身邊競跑者的行動打亂節(jié)奏。對所處環(huán)境的評價、對自身能力的評價和對自身行動的評價，這三者相互作用，決定了我們的生活和精神狀態(tài)。焦慮感、松弛感、活力感、困頓感……無一不由這三種評價主宰。長期的松弛感不可能通過這種自我催眠獲得。要想長期擁有松弛感，要想長期免于焦慮困擾，還是要通過“擁有某種能力”才行。第二章看得透：看得明白，心里有底怎樣獲得松弛感？松弛感并不來自生活的一帆風順，很多時候，即便生活狀態(tài)不錯，我們也依然會感到神經緊繃和焦慮。眼前的幸福到底是不是短暫的？對我那么好，他是不是別有用心？眼前的職業(yè)到底還有多少前景，該不該適時改道？我碰上大多感覺焦慮和神經緊繃的人，生活的質量和狀態(tài)其實并不比別人差，但總架不住內心的患得患失。這種緊張與焦慮，源于對眼前人、事、物的“看不明白”與“心里沒底”。不管我們處在什么境況下，當看不明白、不理解這是怎么一回事時，我們就會覺得焦慮、茫然、慌張，面對選擇時不知該如何判斷，也會陷入莫名的煩惱。松弛感源自“心里有底”。無論生活中面對什么問題，只要能看得透本質，看得清來龍去脈，看得到可能產生的好處與付出的代價，我們就能淡定面對、從容應對。我認為，思考能力是擁有松弛感的關鍵。思考能力是一個概括性很強的概念。認知能力、判斷能力、決策能力、聯(lián)想能力、創(chuàng)造能力……每一個能力都是不同的思考動作，功能也各不相同。擅長認知與解讀的人，不見得善于決策；擅長聯(lián)想的人，不見得在判斷水平上有多高明。因此，本章就著眼于與松弛感相關聯(lián)的兩項思考能力：認知能力與判斷能力。認知能力越高，我們在面對各種人、事、物時就越能“看得明白”；判斷能力越高，我們在面對各種不確定的選擇時，就越能做到“心里有底”。認知力：開啟解讀世界的“四只眼睛”什么是認知能力？怎么判斷一個人的認知能力是高還是低？認知能力，就是我們從眼前事物中解讀出更多可能性信息的能力。問問自己：在面對同樣的人、事、物時，你能不能比身邊人解讀出更多別人沒看到的信息？如果答案是肯定的，那你的認知能力也許就比一般人更高。比如，今天同事在午飯閑聊時跟你嘀咕了一句：“我特別討厭那些說一套做一套的人?！边@么簡單的一句話，你能從中解讀出多少信很多人也許只看到了一句話：“我同事說，他很討厭說一套做一套的人?！笨墒聦嵣?，這句話的后邊還隱藏著大量的可能性信息。比?他曾經被這樣的人傷害過，而且吃的虧還不輕；?他最近才經歷過這樣的傷害，所以印象很深；?他在職場中，大概率會對自己的承諾更敏感、更重視；?他應該不是那種在社交場合上隨口承諾、敷衍了事的人；?與他交好的朋友中，應該不會有這種油滑的人；?他在做決策的時候，應該是個相對慎重的人……每個人的一言一行，多半都是這個人的個性、經歷、愿景、信仰等的外溢現(xiàn)象，而每件事情的發(fā)生，多半都由大量不同的前因聚合而成。所以我們經歷的每一個“現(xiàn)在”，都可以被認知、解讀出大量的可能性信息。認知到這些信息有什么好處？最起碼的好處是：你不會輕易地覺得，這個人、這個世界是莫名其妙的；更大的好處是，你能不慌，你會知道接下來該怎樣與之相處才更為妥當。比如案例中的那位同事，在你聽到那句話之后，你應該知道，接下來如果和他有更多的工作交集，你怎樣和他對接會比較好；你也會知道，你表現(xiàn)出怎樣的工作風格和態(tài)度會被他接受或喜愛。在處事上也是一樣的。無論是面對喜訊還是噩耗，如果你能看得到這件事的由來與后續(xù)，能看得透本質，能解構其構成的核心元素，能看得到它與大局之間的關聯(lián)，你的反應與決策就能更精準、更周這種用意識解讀出更多肉眼看不見卻有可能為真的信息的能力，就是所謂的認知能力。要想提高認知能力，首先就得理解：對人、事、物有“周全”的認知包含了幾個部分。我歸納出了認知的四個角度。用一個比較形象的類比，我把它們叫作認知的“四只眼睛”：本質之眼、因果之眼、框架之眼、定位之眼。無論面對什么人、事、物，如果你其中有一只眼是閉著的，那你對它的認知可能就不夠周全。本質之眼：看懂內核，有章法地做事“要看到事情的本質”，這句話我們經?？匆娀蚵牭?，它隱含著這樣一個前提：沒看到某個行為、事物背后的本質，就意味著你沒有把它們“看透了”。什么是本質？我們假定某個事物的存在（為什么出現(xiàn)）、形態(tài)（為什么以這個樣貌出現(xiàn)）或運動（為什么會有這樣的演變），是由某個“種子般的內核”造成的。任何行為或事物，都可以挖掘出其本那我們在認識行為或事物的時候，為什么需要去挖掘其本質呢？因為我們需要理解得更清楚透徹，還需要判斷出這個行為或事物在接下來會有什么樣的改變和什么樣的動作，好讓我們知道接下來該怎么舉個例子，如果我問你，什么是部門沖突，或者部門沖突的本質是什么，很多人一看到這個問題，再想想自己的職場經歷，可能就會給出以下答案：部門沖突要么是因為溝通不足，要么就是因為員工不專業(yè)，把情緒帶到工作中而產生的問題。假如你也這樣認為，那么你看到的可能只是問題的表面現(xiàn)象，而不是問題的本質。我聽過一個很精彩的說法：部門沖突的本質其實是“KPI的命中注定”。公司必然是什么都想要的：既要省錢又要掙錢，既要效率又要安全，既要精致又要省心……當公司把這些追求分拆成各個部門KPI的時候，部門之間必然就暗藏了沖突的種子。財務部管著開支，它會要求品牌部的宣傳、推廣和投放盡可能省錢；品牌部管著公司的形象和口碑，在投放時當然就會盡可能要求制作得足夠高級。在運作中，財務部一定會反復挑戰(zhàn)品牌部“為什么偏偏要選這么貴的”，下意識地認為品牌部花錢大手大腳，不當家不知柴米貴；反過來，品牌部也會嫌棄財務部“只為省錢而損害公司的品牌形象”。幾乎在每一家公司，管花錢和管省錢的人都出現(xiàn)過關系緊張的情況。同樣的沖突模型還會出現(xiàn)在其他部門，比如，證券行業(yè)的銷售部和管理風險的財法部，負責開發(fā)的后臺程序員與管理前臺的產品經理……部門之間的沖突，往往不是因為態(tài)度夠不夠專業(yè)，而是在KPI制度下自然誕生的。看到部門沖突的不同本質，會對我們造成什么樣的行動影響呢？如果你是上司。假設在你眼中，部門沖突的本質是溝通不足，是情緒問題，你會怎么做？大概率你會想辦法設計出更多更好的溝通方式，比如增加會議次數(shù)；要求變更標準化的電子郵件格式，以避免信息誤差；在年底組織一場公司團建，期待通過“真心對話”環(huán)節(jié)來消弭人和人之間的情緒問題……可是，如果在你眼中，部門沖突的本質是“KPI的命中注定”，那你必然不會把部門沖突看作亟待消滅的問題。你不會追求零沖突，因為你知道，如果財法部和銷售部在日常運作中完全不沖突，你反倒要擔心了。因為部門間適當?shù)臎_突，反映了各個部門在自己的KPI上都有更積極的態(tài)度。這時你會選擇的應對方式也許就是管控沖突，即怎樣讓沖突不影響公司整體運作，設計什么樣的流程制度（比如上司介入事件）才能讓沖突被合理遏制。這就是“本質之眼”給我們帶來的好處。它能幫助我們更好地解讀現(xiàn)狀，進而有章法地做出回應。能否看到本質，決定了你是不是一個入了門的行家。想想你現(xiàn)在的工作崗位，你能說得出，你所在崗位職責的本質是什么嗎？我曾經給一家國際餐飲品牌公司提供企業(yè)培訓，當時參與培訓的是各個不同產品端的銷售主管。我問：“你們覺得銷售的本質是什么？”當時有兩位銷售主管給出了完全不一樣的答案。第一位說：“銷售的本質，就是想辦法讓客戶愿意為了同類產品出更高的價格。”第二位說：“銷售的本質就是當‘紅娘’，也就是通過自己的服務，讓客戶和公司都覺得每次的交易自己都賺到了、都覺得滿意。”這兩位銷售主管對銷售本質的看法哪個是正確的呢？我覺得無所謂正確不正確，只要他們能說得出自己所看到的本質，就說明他們對自己的工作崗位不但有深度的洞察，而且對工作的管理也一定有自己的章法。比如說聘用新員工。第一位在遴選新員工時，他大概會比較重視成交能力和說服能力；第二位更看重的也許是長期服務的態(tài)度了。我們也可以看得出，第一位主管會更愿意花費時間在開拓新客戶上，而第二位主管可能更愿意投入時間，把老客戶的交易量做大。只要你對自己的崗位有本質上的看法，就意味著你對這份工作入門了、有洞察了，更意味著你做事是有章法的。有意識地使用本質之眼，能讓我們快速成長為一個有看法的行家。為什么要睜開“因果之眼”？因為我們要看到一個行為事物是怎么出現(xiàn)的，以及接下來會怎么演變。實際上，探究事物發(fā)展的因果是最接近人類天性的一種認知能力。早在原始時代，人類就已經打開自己的因果之眼了。比如，人們發(fā)現(xiàn)天空打雷、下雨時，開始會感覺恐懼，但同時也會不由自主地思考：為什么會出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？為了解釋這些現(xiàn)象，人們還想象出各種各樣的情境來。而對于事情未來發(fā)展的樣子，人們也發(fā)明了一套方法，就是占卜，通過占卜來推演事情的發(fā)展走向。由此也可以看出，所謂的因果之眼其實只有兩個動作：一個是思考為什么事情會是現(xiàn)在的樣子；另一個是思考事情接下來將會怎樣。我們之所以要思考這些問題，是為了解決一個最核心的痛點，就是接下來我們該怎么辦。只有弄清了事情的前因后果，我們才能找到解決問題的最佳方法，也才能更加從容地面對未來。接下來，我們就分別看一下要如何尋找前因，如何推演結果。全面準確地尋找前因，避免陷入誤區(qū)當遇到問題時，我相信很多人的第一反應都是“它為什么會發(fā)生”，而要找到問題的原因，一般需要兩個步驟：一是挑前事，二是找關聯(lián)。所謂挑前事，就是面對一件已經發(fā)生的事情時，我們要回顧一下它是怎么發(fā)生的，或者說在這件事發(fā)生之前都陸續(xù)發(fā)生了哪些其他事所謂找關聯(lián)，則是從之前發(fā)生的事情中尋找最有可能導致現(xiàn)在這件事發(fā)生的因素。做好以上兩步，就相當于對眼前發(fā)生的事情進行了有效復盤，并且總結了經驗教訓，繼而再做決策時，才有可能更加準確地避開風險，增加成功概率。但是，挑前事、找關聯(lián)并不是件容易的事，很多時候我們會陷入誤區(qū)，其中最常見的誤區(qū)包括以下五種。第一種是在挑前事時挑選錯誤，很多挑出來的原因與事情并沒有實際關聯(lián)。比如以前女性生產時，因感染問題而出現(xiàn)較高的死亡率，但當時人們沒有足夠的醫(yī)學知識，不知道感染是造成死亡率較高的原因之一，于是就找出各種荒唐的理由來解釋這個問題。這就屬于挑錯前事。這種情況在實際生活中很常見。第二種是所挑前事不充足。任何事情的發(fā)生都可能是多因一果的，比如在公司里，老板發(fā)現(xiàn)最近遲到的員工越來越多，這時老板在歸因時就可能出現(xiàn)挑前事不充足的情況，比如單純地認為是員工上班態(tài)度不積極。事實上，員工突然遲到的原因是多種多樣的，態(tài)度問題可能只是其中一個，也可能是加班太晚導致員工太累，或者中層管理者沒有做好管理角色，或者近期的交通問題，等等，這些都可能導致員工遲到。所以，認知不夠全面，只用一因一果來解釋問題，就忽略很多其他的關鍵性因素。第三種是偏離了根本原因。事情的發(fā)展通?？赡苡袃煞N原因：一種是內歸因，即我們自身的原因導致的結果；另一種是外歸因，也就是由外部影響所造成的結果。人們往往有這樣一個習慣：當自己成功做成一件事時，大概率喜歡內歸因，失敗了則容易進行外歸因。相反，如果看到別人做成一件事時，大概率會對其進行外歸因；看到別人失敗時，喜歡對其進行內歸因。這樣的歸因就很不準確，容易偏離導致事情發(fā)生的根本原因。第四種是找關聯(lián)動作時容易因果倒置。比如，有些音樂學校在打廣告時會說“學音樂的孩子不會變壞”，學音樂真的是讓孩子不會變壞的根本原因嗎？并不見得，事實上很多本來就很好的孩子也可能選擇學習音樂，而不是因為學了音樂孩子才會變好。這種挑前事、找關聯(lián)的方式就犯了因果倒置的錯誤。第五種是找關聯(lián)時過度創(chuàng)造。很多時候，人們習慣于對一些突發(fā)事件進行常規(guī)化歸因，比如有人看到飛機失事事件后，就認為紅眼航班很危險，容易失事，其實并沒有相關數(shù)據(jù)證明紅眼航班的失事率更高。它只是其中的可能成因，是突發(fā)原因，卻未必是常規(guī)原因。這種將突發(fā)原因當成常規(guī)原因來解釋問題的做法，總結出來的經驗也容易偏離實際。以上就是我們在遇到問題挑前事、找關聯(lián)時容易犯的錯誤。一旦犯了類似錯誤或者陷入其中的誤區(qū)，就難以為問題的出現(xiàn)找到有針對性的原因，解決起來也會更加迷茫。以確定性和不確定性分析推演未來在我們精細地挑前事、找關聯(lián)，弄清事情發(fā)生的根本原因之后，接下來的重要一步就是推測事情發(fā)展的后果，看看事情接下來將有怎樣的走向。實際上，“推未來”要比“看前因”困難得多，因為看前因時有很多事實可依，我們可以把既往發(fā)生的案例當成“抓手”，來推演事件與前因的邏輯關系，而推未來只能依據(jù)現(xiàn)在的事實，必須依據(jù)自己的認知能力和因果之眼去揣度未來可能會發(fā)生什么。但是，善于推未來卻非常重要。如果你想很好地掌控人生，就要善于看到更遠的未來，為可預見的事情做出長遠的布局和決策，而不是事情來了匆忙應對，讓自己陷入緊張、慌亂之中。推未來也有一套方法，我把它總結為兩點，分別為確定性分析和不確定性分析。簡單來說，我們要從確定性分析中明確預期，從不確定性分析中把握變量。在做確定性分析時，我們首先要羅列出自己的獨特優(yōu)勢或價值，這些可以幫你在未來獲得更多的機會，擁有更多的主動權。接下來，我們還要學會“看大盤”，也就是看清自己所在公司或行業(yè)未來的走勢。這里主要關注兩點：一是要看清你所在公司和行業(yè)未來幾年內的增長情況，并且要拿到實際的數(shù)據(jù)；二是要看清你所在行業(yè)的趨勢變化?？辞暹@兩點后，將其一一羅列出來，再將其生成為如下表格（見圖2-1)：在這個表格內，你還要確定自己是在“正常情況下”對未來進行推演，也就是不改變現(xiàn)在的發(fā)展方向，且沒有其他意外情況發(fā)生，然后對自己未來的幾年進行推測。有些行業(yè)能夠推測的時間比較長，比如體制內的行業(yè)，大概率可以看到5年甚至10年；有些行業(yè)可能只能看到一兩年，比如快速發(fā)展的互聯(lián)網行業(yè)等。但通過前面所列舉的優(yōu)勢和價值可知，優(yōu)勢越明顯越有價值，你能看到的未來也越長遠。我以自己為例，來對確定性分析進行復盤。首先，我要列舉出自己的優(yōu)勢和價值，比如，在思辨和表達類課程中，我有很強的研發(fā)和生產能力，且課程水準較高；我在線上、線下都可以授課，具有較好的資歷和能力；在現(xiàn)在的教師行列中，我有一定口碑和知名度；等等。這些都是我的優(yōu)勢和價值。其次，分析我所在公司和行業(yè)的發(fā)展趨勢，我可以列舉出三點：第一，通過調查，我預見未來一兩年內，成人教培行業(yè)會保持持續(xù)增長狀態(tài)；第二，成人教培行業(yè)越來越線上化，三、四線城市也越發(fā)重視成人教培，這可以使我們向三、四線城市拓展自己的業(yè)務；第三，我所在的公司具有很明確、很強烈的開拓新市場和新客戶的意愿。通過以上分析，我就可以預見自己的未來發(fā)展：在不改變行業(yè)的情況下，兩年之后，我很可能會開發(fā)出更多的新課程，成為多門課程的講師。這就是我對自己的確定性分析，在確定性中明確預期，看清自己的未來走向。不確定性分析是指你知道某些事情會發(fā)生，但當下又不知道它具體什么時候發(fā)生。進行不確定性分析，目的就是為可能發(fā)生的事情做好應急方案或替代方案，以便事情真的發(fā)生時，我們可以從容不迫地應對，而不至于手忙腳亂，讓事情變得更糟。人在很多時候都必須學會因時而變，這也是我們面對不可預測的未來的一種必備生存能力。因此，我們每個人都有必要提升自己的認知能力，利用因果之眼做好提前布局，為自己贏得更多的人生主導權。能夠做到這一點，我們在面對人生時才不會因為任何人、任何事而打亂自己的節(jié)奏，從而按照自己的計劃一步步完成目標，讓自己的生活多一份從容、多一份松弛，少一些焦慮、少一些不知所措。不急不慢，不慌不忙，便是自己最好的狀態(tài)?？蚣苤郏河媒Y構化思維向下拆解開啟“框架之眼”，就是解構眼前所見的行為與事物。比如，如果我問你：“什么是生活？”很多人可能這樣回答：“生活，就是我們活著時所度過的時間?！边@是一個概念式的答案，但如果你開啟的是“框架之眼”，你就會試圖把生活這個概念拆解成不同的組成部件。比如，生活，就是精神生活與物質生活的總和，這就是按照性質差異拆解出來的生活的兩個組成部件。再比如，生活，就是為了延續(xù)生命和創(chuàng)造價值，這是從功能的角度拆解出來的答案。又比如，生活，就是職場生活、家庭生活、志趣生活的總和，這就是從日常時間花費的板塊來拆解生活的概念。你的框架之眼越強大，就能夠對同樣的行為與事物拆解出越多不同的組合形態(tài)。為什么我們需要有框架之眼？在面對陌生事物或問題時擁有更強的理解力回顧一下歷史就會發(fā)現(xiàn)，人類的很多學科智慧都始于拆分框架。古希臘時，人們想要了解世界上的物質組成，就把物質分為土、氣、水、火四種元素，認為就是這四種元素組成了人類的物質世界。雖然我們今天知道這種分法不科學，但在古代，人們面對混沌的世界完全不知從何入手，而拆解出一個個框架，就可以分別去研究、理解和突同樣，今天的所有學科之所以能成為學科，也是因為有人將其一一解構，再對其進行深入研究，得出各種各樣的結論，我們才得以學習和掌握各種知識。可以說，利用框架之眼，將問題或事物拆解后來理解，可以讓我們擁有更強的理解能力，同時也能找到更多、更有針對性的解決方法。我曾經與“昆侖決”創(chuàng)始人姜華先生有過交流，姜總還和我分享了他的成長與創(chuàng)業(yè)經歷。姜總出身于農村，但他憑借自己的體育成績走出了小山村，成為省城里的體校生。畢業(yè)后，他陸續(xù)當過健身教練、司機、業(yè)務員等，還開過廣告公司。后來廣告公司越做越大，他毅然退出，決心利用自己的能力為那些學體育的孩子謀一條更好的出路，于是創(chuàng)立了“昆侖決”。在和姜總交流的過程中，我就很好奇地問他，他所做的很多事情幾乎都沒有背景、沒有經驗，完全屬于陌生的業(yè)務，他是怎么突破這些業(yè)務并做得那么成功的。姜總告訴我：“其實，你只需要把自己要做的事情拆解明白，就沒有什么是做不到的?！北热缫_設一家廣告公司，首先要弄清什么是廣告。別人愿意跟你合作，無非就是因為你的服務好、創(chuàng)意好和人品好。弄清這三點后，再分別對這三點進行拆解：怎樣才算服務好？怎樣才算創(chuàng)意好？怎樣才能體現(xiàn)出人品好？依次類推，將問題一個個拆解，一個個尋找解決方案。當你把這些拆解出來的問題解決后，再對其進行匯總，整個問題不就解決了嗎？這個案例讓我印象非常深刻，同時也讓我更加堅信，善于利用框架之眼，就是利用自己的認知提高對陌生問題的理解能力，尋找問題的有效解法。這也是框架之眼最重要的優(yōu)勢之一。拆解問題框架，實現(xiàn)高效溝通在生活和工作中，我們經常需要與人溝通、討論問題、制訂方案等。在這些時候你會發(fā)現(xiàn)，有的人說話很有條理，讓你聽完后馬上就知道對方想要表達什么，而有的人說話卻毫無邏輯，聽完后讓人一頭霧水，完全無法有效溝通。可見，在溝通時能否條理清晰地呈現(xiàn)出自己的觀點，最終將直接決定別人能否理解你的觀點或方案，以及是否愿意繼續(xù)與你進行下一步的交流與合作。我當初從馬來西亞前往珠海國際賽車場應聘副總時，與集團老總進行了一個小時的溝通。在應聘之前我很清楚，我需要利用有限的時間向對方表明我是稱職的。為此，我從兩個方面設計了自己應聘時的結構框架：一個是對副總職能進行框架拆分，另一個是解構對方的疑惑。經過分析，我認為對方可能會對我有三個方面的疑惑：認知方面、能力方面和品性方面。在認知方面，對方應該需要我有對賽車行業(yè)的準確認識，還要有對董事局履職的認識；在能力方面，對方應該需要我有全新市場的開拓能力，還要有管理公司的能力；在品性方面，對方應該需要我有一定的專業(yè)度，還要有一定的可信賴度。在正式面試時，我就圍繞這兩個大框架和三個小框架向對方介紹自己，而對方也正是圍繞這些與我進行了詳細溝通，最終我成功拿到了集團的聘書。所以，如果自己拆解的問題框架成為雙方溝通的主要思路，你就擁有了溝通的主動權，也就更容易拿到自己想要的結果。更好地理解和解構自己的職業(yè)或崗位大多數(shù)情況下，框架之眼可以幫助我們更好地理解和解構自己的職業(yè)或崗位，并且在解構時，還能通過以下三個不同的框架來深化自己對職業(yè)或崗位的理解。第一個框架叫流程框架，就是你能否按照自己工作的規(guī)律，將工作劃分出幾個不同的流程。假如你正在籌辦一個活動，你可以將整個籌辦過程分為籌備期、執(zhí)行期和復盤期。接下來，你還可以再對不同階段的工作進行拆分，比如在籌備期，需要進行方案確認、物料制作、人員邀請等；在執(zhí)行期，需要進行現(xiàn)場布置、人員調動、進度控制等；在復盤期，需要進行數(shù)據(jù)對比、流程優(yōu)化、內容迭代等。這一套拆分下來，你就明確理解了自己的工作核心是什么。接下來，你就可以進行更好的資源分配，比如在一些重要節(jié)點上投入更多的時間和精力，在不那么重要的問題上適當減少精力投入等。同時，你還可以充分做好失誤排查，降低錯誤率或失誤率的出現(xiàn)，確保工作高效完成。第二個框架叫職能框架，意思是你的職業(yè)是由幾種不同的專業(yè)能力板塊組合而成的。以培訓教練這個職業(yè)為例。一個優(yōu)秀的培訓教練不但要具備一定的專業(yè)性，做好自己的課程設計、授課安排等，有效地輔導學員進行訓練，還要具備一定的服務性，即可以為學員提供積極的情緒價值，讓學員通過學習不但能提升自己的專業(yè)技能，還能獲得愉悅的心情。因此，想成為優(yōu)秀的培訓教練，也需要通過拆分自己職業(yè)的職能框架，不斷提升自己的授課能力。第三個框架叫評估框架，它需要我們站在客戶視角來拆分框架，以此評價自己的工作成果。這樣做的好處一方面可以洞悉客戶的真實需求，實現(xiàn)精準交付，另一方面可以隨時進行戰(zhàn)略調整，讓自己的工作更加輕松、更加高效?？蚣苤圩畲蟮膬?yōu)勢就是讓我們在生活和工作中學會向下不斷拆解問題，通過思考，一步步尋找問題的核心，繼而找到最有針對性的解決方案。同時，在拆解問題的過程中，我們也能不斷發(fā)現(xiàn)自己的長處和短板，知道自己的優(yōu)勢在哪里、機會在哪里，也知道自己需要在哪些地方繼續(xù)提升。如果用一句話來總結，框架之眼就是讓我們看到自己現(xiàn)有的劣勢和優(yōu)勢，同時也獲得自己前進的方向與動力。如果可以做到這一點，你對生活、對工作的焦慮感和困惑感就會逐漸減少，松弛感也會不請自來。定位之眼：看清系統(tǒng)中的人、事、物說起定位，我們一般會認為是確定方位或者確定企業(yè)戰(zhàn)略等，而“定位之眼”，說的其實是我們周圍所有的人、事、物可能處于層層疊疊的系統(tǒng)當中，我們要通過認知去發(fā)現(xiàn)這些人、事、物在系統(tǒng)中具有什么樣的功能或關系，從而看到更加立體的人、事、物。如果要用一句話來總結，那就是：凡所見之木，皆生于林中。我們所看到的一切都不是孤單單的“木”，而是有著規(guī)律的林中之“木”。那么，擁有定位之眼對我們有哪些具體的好處呢？完善評價維度，讓我們更懂得取舍我們都知道麻雀不是一種益鳥，以前我們國家開展“除四害”運動，“四害”之一就是麻雀，因為麻雀會吃掉莊稼。尤其在糧食稀缺的年代，麻雀的這一害處就更明顯了。但是后來發(fā)現(xiàn)，麻雀被大量捕殺后，莊稼的蟲災開始變得嚴重起來。因為在整個生態(tài)系統(tǒng)中，麻雀不但會吃糧食，還會捕食害蟲。在這種情況下，再捕殺麻雀就可能導致生態(tài)系統(tǒng)的失衡。我們身邊可能會有一些不太討喜的同事，從利弊角度來說，他們讓我們深受困擾，情緒不爽；從道德角度來說，我們覺得這些同事性格不好，不講文明禮貌。所以，我們希望他們離開公司，甚至直接被公司開除。但是，如果開啟定位之眼，我們可能會發(fā)現(xiàn)，這些同事的專業(yè)能力很強，大家有解決不了的專業(yè)問題，他們往往很快就能搞定。這又讓我們覺得，他們離開公司好像是一大損失。很多時候，我們在對一件事或一個問題進行取舍時，會習慣性地從兩個維度來著手，一個是肉眼可見的利益或弊害，另一個就是以個人的價值觀或道德標準來判斷。實際上，我們每個人都生活在一個極其復雜的系統(tǒng)中，以表面的利弊或道德標準來判斷很不科學，甚至會讓我們做出錯誤的取舍，給自己的生活和工作帶來麻煩和困擾。對一個長期運轉的系統(tǒng)來說，它是高于利弊或道德維度之上的一種存在。只有當我們開啟定位之眼，以較高的認知和完善的評價維度來看待系統(tǒng)中的問題時，才會明白事情并不完全像我們表面看到的那樣，因而也不會輕易以眼前所見的利弊或個人道德標準來做出取舍。幫助我們塑造屬于自己的獨特價值每個人都生活在一套系統(tǒng)中，每個人在系統(tǒng)中也都有屬于自己的定位和角色。在這個復雜的系統(tǒng)中，我們要怎樣找好自己的定位，扮演好自己的角色，才能既讓每件事情順利完成，又不會讓自己陷入焦慮、緊張甚至崩潰的狀態(tài)之中呢？我想這應該是很多人都會思考的問在我看來，想實現(xiàn)這個目標，我們就要塑造自己的獨特價值，使自己在系統(tǒng)中占據(jù)不可或缺的位置，或者成為不可替代的人才。關于這一點，很多人有個誤區(qū)，認為自己只要能力足夠強，就能成為不可替代的人才，實際上并非如此。舉個例子，健身房里有很多教練，有的教練明明技術水平一般，可是卻十分吃得開，老板也很器重他，而有的教練技術水平很高，培訓能力也很強，但業(yè)績卻不及技術水平一般的教練。為什么會這樣？原因就在于技術水平一般的教練擁有自己的獨特價值，比如他口才很好，善于調動學員的健身積極性，因而深得學員的喜歡。放在整個系統(tǒng)當中，這樣的教練即使技術水平差一些，公司也很需要他。所以，能力的價值并不取決于能力本身，而是取決于系統(tǒng)對你的需要程度，這才是你的獨特價值和真正的不可替代性。那么，我們要怎樣經營自己，才能讓自己越來越具有不可替代的重要性呢？我認為你可以從下面兩點來進行思考和梳理。第一，開啟定位之眼，問自己一個問題：我做好不斷提升自己的準備了嗎？在任何一個系統(tǒng)中，你想要進步，就必須確保自己能夠卡在系統(tǒng)中的某個特定功能上。任何一個健全的系統(tǒng)都是由多個人共同構建的，他們分別占據(jù)著系統(tǒng)樞紐的不同部分，推動著系統(tǒng)的穩(wěn)步前進。比如，一個公司分別有董事長、總裁、總經理，以及下面各部門的領導等，不同職位上的人有著不同的職責和功能。從整體上來看，公司的領導能力不是集中在某個人身上，而是大家共同努力的結果。所以，想在公司內獲得提升，你就要開啟自己的定位之眼，弄清楚自己是否具有超出平均水平的專業(yè)能力，是否擅長細化分工并把握業(yè)務進度，是否擅長從公司戰(zhàn)略角度去思考問題，等等。明確這些問題之后，你才能有效地減少工作內耗，專注于自己的方向，保持自己的節(jié)奏，按照計劃一點點地完成目標。第二，開啟定位之眼，幫助你順應事態(tài)的變化。我們要先確認一點，每一件事情、每一個組織在發(fā)展過程中都會經歷不同的階段，有時會緩慢發(fā)展，有時會進展迅速，而不同的發(fā)展階段所需要的人的能力也是不同的。定位之眼的重要性就在于不管外界環(huán)境如何變化，你都能夠搶先洞察到整個系統(tǒng)當前所面臨的挑戰(zhàn)是什么，其中的功能配比產生了怎樣的變化，然后讓自己順應事態(tài)或組織的發(fā)展，提升自己的認知能力，塑造自己的獨特價值。也就是說，我們要善于用動態(tài)的眼光看問題，隨時跟上事態(tài)的變化和發(fā)展，這樣在真正面對問題時，才會處理得更加游刃有余，而不會讓自己被緊張和焦慮裹挾。充分發(fā)揮自己的“補位”價值很多時候，你可能會面臨這樣的境況：你所在系統(tǒng)中的某個特定功能已經飽和了，你想繼續(xù)深入該系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)沒有自己的位置。這時，我們就容易感到著急、焦慮與不甘心，甚至想要硬擠入該系統(tǒng)。其實大可不必。如果你是個具有定位之眼的人，現(xiàn)在要做的應該是積極尋找自己的優(yōu)勢，在系統(tǒng)中找到自己既可以獨立承擔又能填補系統(tǒng)空缺的位置。比如，你原本想在公司里從事管理工作，但現(xiàn)在管理職位上的人數(shù)已經飽和了，你再去競爭不但勝算不大，還可能給自己帶來更多煩惱。這時，你應該去尋找自己的其他優(yōu)勢，比如你具備某方面的專業(yè)技能，那么就可以主動承擔公司專業(yè)技能方面的工作，并且在這個職位上努力塑造自己的不可替代性價值。還有些人剛剛接觸某件事，或者剛剛進入一個系統(tǒng)，可能覺得沒辦法開啟定位之眼，做到不可替代。事實也并非如此。哪怕你是系統(tǒng)中最普通的一個執(zhí)行者，也依然可以找到自己的不可替代性。著名主持人馬東老師曾和我分享了一個小故事：央視每年都會招聘一批實習生，實習結束后，央視會根據(jù)實習生的表現(xiàn)決定他們是否被錄用。當時央視新聞部有很多錄像帶，這些錄像帶被放在一個專門的儲存室中，每次播放新聞時，如果這個新聞沒有對應的采訪畫面，電視臺就要從這些備用錄像帶中找出與新聞內容相關的錄像帶，在主播播放新聞內容時，就在屏幕上播放這些錄像帶里的內容。由于儲存室內的錄像帶太多，又很亂，所以播放新聞時經常會出現(xiàn)無法及時找到對應錄像帶的問題。后來有個實習生發(fā)現(xiàn)了這一點，就利用工作間隙把每一盤錄像帶都拿出來看了一遍，然后根據(jù)里面的內容在錄像帶上做好標簽，再把錄像帶一一排列好，甚至還做了一本目錄。這樣一來，大家想找哪盤錄像帶，只要問他，他馬上就能找到，結果他成了央視新聞部里找錄像帶最快的人。實習期結束后，他順理成章地入職了央視。從這個案例可以看出，哪怕你是一個復雜系統(tǒng)中最平凡的一員，也完全可以尋找到系統(tǒng)中不完整的地方，然后努力讓自己成為那個主動調節(jié)系統(tǒng)不完整的人，這就是你的機會。做好這些，你就能成為系統(tǒng)中不可替代的那個人?？傊?，開啟定位之眼，擺脫你眼前的“一畝三分地”，你的目光就可以看得更高、更遠，認知能力也會不斷提升，由此也可以發(fā)現(xiàn)更多、更好的機會，由你盡情地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。當帶著這份從容去面對不同的系統(tǒng)和組織時，你就不再糾結于當下的不順，而是專注地投入自己真正該做的事情。這時你會發(fā)現(xiàn)，一切都開始變得順利起來。想要在如今這個信息爆炸、快節(jié)奏的競爭環(huán)境下獲得生活主動權，讓自己保持松弛的狀態(tài)，就必須具備清晰的思考能力和準確的判斷能力。因為與聰明、努力等相比，思路清晰、判斷準確，才更容易讓人做出正確的抉擇，專注于自己的真正需求。否則，“方向不對，努力白費”，即使你付出巨大的心血也難以實現(xiàn)目標，甚至還會讓自己陷入焦慮、灰心與失望之中。做出任何一項決策，其實都要經歷認知、判斷和決策三個步驟。其中，認知就是開啟本質、因果、框架和定位“四只眼睛”，看到許多人看不到的信息。但是，這些信息還不足以形成我們做決策的重要考量，我們還要從中挑選一些出來，將其放在一個重要位置上，并且賦予它們某些獨特的含義，這個過程就是判斷。我們的腦海中只有形成足夠多的重要判斷，才可能依據(jù)這些判斷做出最后的決策。從這個過程中可以看到，所謂的判斷，就是將我們所認知到的信息進行選擇性聚焦，再對其進行加工，最后為這些聚焦后的信息賦予額外意義的過程。很多時候，我們在面對人、事、物時，腦海中總會不知不覺地產生一些判斷，有些是經過理性思考后做出的判斷，而更多的則是源于大腦中對這些人、事、物固有的印象所產生的判斷。這些判斷往往是不夠客觀的。當我們無法謹慎、客觀地面對這些人、事、物時，就容易做出一些不夠周全或以后回想起來會后悔的決策，這時，我們就會被懊惱、悔恨、焦慮等消極情緒包圍，難以讓自己放松下來。要避免這種情況的出現(xiàn)，我們可以嘗試一下下面的方法。判斷的四種類型在進行判斷時，我們通常要從以下四個方面進行：事實判斷、審美判斷、價值判斷和功利判斷。事實判斷就是看清你所看到的事實，比如一臺計算機、一個杯子等；審美判斷是指你看到一個人或一個事物后，自然而然產生的情緒和感受，比如你喜歡某個人、你討厭某樣東西；價值判斷是指我們對人、事、物所做出的道德和價值屬性的判斷，比如你認為某個人很善良、某個東西很有價值、某件事做得很好等；功利判斷則是指某件事可以為我們帶來哪些好的或不好的結果。這四種判斷類型基本上可以影響我們所有的日常行為決策，如果你在面對這幾個方面的判斷時都能保持清晰、冷靜的心態(tài)，那么你一定是個情緒穩(wěn)定、內心篤定的人，對人生、對生活也一定擁有自己的步伐。就算一切沒有按照預期發(fā)展，你也不至于自亂陣腳。只可惜，大多數(shù)人都很難冷靜地面對人生中的各種判斷和決策，因而也常常感覺生活過得很擰巴，不夠放松，不夠舒展。審視自己的判斷能力怎樣打破擰巴的生活狀態(tài)呢？我在這里介紹一個模型，它叫作“決策的垂吊之燈”。它其實是由四種判斷類型所形成的一套思維結構，運用這套模型來判斷和決策時，通?？梢宰屇愕拇竽X更加清晰和理智。這個模型就像一盞吊燈，吊燈上方有個基座連接天花板，基座下面吊著三盞可以發(fā)光的燈（如圖2-2所示）。其中，連接天花板的基座代表的就是我們開啟認知之眼所看到的事實。無論做出什么判斷或決策，都必須先聚焦看到的事實，因此事實就是我們做出判斷和決策的基礎。圖2-2決策的垂吊之燈但是，光有事實還不足以讓我們直接做出決策，只有基座下面的“三盞燈”都點亮，我們對所看到的信息做出審美、功利和價值判斷之后，才有可能做出最終的決策。比如，你看到桌上有一杯咖啡（事實判斷），但你不一定會去喝它。如果你做出了喝的行為，或者是因為你剛好感到口渴，想喝咖啡解渴（功利判斷），或者你認為這杯咖啡好喝（審美判斷），或者你認為這杯咖啡很高檔，想品嘗一下（價值判斷）。只有基于這些判斷，你才有可能做出喝的行為。所以，真正影響我們做出決策的其實是審美、功利和價值三種判斷。理解了這一點，我們就能審視自己的判斷能力，知道在面對某些事情需要做出選擇時，應該從哪幾個方面入手去深入思考，最終做出讓自己最滿意的判斷和決策。做出趨利避害的最佳選擇基于選擇性聚焦的信息，如果你發(fā)現(xiàn)，你的審美判斷、功利判斷和價值判斷“三盞燈”都指向相同的方向，或者都聚焦在同一個點上，那么很顯然，這件事對你來說要么是非常有利的，可以為你帶來極高的情緒價值；要么是非常有害的，會對你產生極大的不利影響。在這種情況下，你完全不需要猶豫、困惑，直接就能做出決策，并且這種決策也不會讓你感到后悔?！叭K燈”聚焦方向越一致，你做這件事的動力與堅定程度就越高，但這種情況比較少，大多數(shù)情況下，我們面臨的都是兩難的選擇。比如，從功利判斷上來看，你做完這件事后會獲利很多，但從價值判斷上來看，這件事你又不應該做，它會違背你的道德價值觀，這時就是人類最糾結的時刻。比如，眼前有一筆錢，“功利之燈”告訴你，拿了這筆錢后你就能實現(xiàn)自己的夢想，但是，“價值之燈”卻告訴你，這筆錢來路不正，你不應該拿。這種矛盾狀態(tài)才是我們絕大多數(shù)人的生活現(xiàn)狀，同時也是我們無法松弛，感到痛苦、糾結的主要原面對這樣的痛苦與糾結，人們通常有兩種解決方法。一種方法是自我扭曲，篡改大腦中的意識，強制性地將其他判斷扭轉過來。比如，很多人下班后會去健身，但有時候又很糾結。事實信息是自己有健身房的會員卡，下班后也有時間，并且自己好像胖了，基于這些事實，應該去健身。這時，價值判斷告訴你，你要為自己的健康負責，要更加自律，所以應該去健身；功利判斷告訴你，健身能讓你更健康，并且會員卡也不能浪費，所以也應該去健身；但審美判斷卻告訴你，健身好累啊，還是不要去了吧！在這種情況下，很多人便開始自我扭曲，將腦海中的一些意識悄悄進行修改，比如，我覺得自己也沒那么胖；健身完太累了，會影響明天工作；等等。通過這樣的自我扭曲來篡改大腦中的意識，強行將腦海中原本理智生成的判斷全部覆蓋，最終做出一個有違初心的決定：不去健身了。但是，這個決定最終可能又會讓我們后悔，而且持續(xù)這種狀態(tài)還會讓我們陷于持續(xù)的糾結中，情緒難以放松。很顯然，這種方法不可取。另一種方法是調整“吊燈”比例，尋找新的平衡。也就是說，當你內心充滿糾結，無法對各個判斷做出公平選擇，也很難找到一個將自己所有顧慮和想要的結果都兼顧的方法時，就要做好承擔后果的準備。而調整“吊燈”比例，其實就是在用理智告訴自己：我要根據(jù)其中的某個判斷來做出選擇了。這也讓我們明白，在不同情況下或面對不同的人生選擇時，我們必須有不同的偏倚，盡可能做出趨利避害的選擇，否則就永遠無法走出糾結的狀態(tài)，內心也永遠無法獲得放松。人常常會感到后悔，并不是因為自己力所不能及而后悔，而是自己明明可以，卻偏偏沒有去做。調整“吊燈”比例就是在幫你深入思考、審視判斷，讓你盡可能地做出理智的、不那么后悔的決策。實際上，當我們對自己的判斷產生強烈的認同感后，內心也會變得自信、篤定和從容起來。即使有改變不了的現(xiàn)實，或者沒有拿到心儀的結果，我們也能坦然接受，承認自己的局限性，從而讓自己獲得松弛的生命狀態(tài)。本章重點要想提高認知能力，首先就得理解：對人、事、物有“周全”的認知包含了幾個部分。我把它們叫作認知的“四只眼睛”：本質之眼、因果之眼、框架之眼、定位之眼。事實判斷、審美判斷、價值判斷和功利判斷可以影響我們所有的日常行為決策，如果你在面對這幾個方面的判斷時都能保持清晰、冷靜的心態(tài)，那么你一定是個情緒穩(wěn)定、內心篤定的人，對人生、對生活也一定擁有自己的步伐。在不同情況下或面對不同的人生選擇時，我們必須有不同的偏倚，盡可能做出趨利避害的選擇，否則就永遠無法走出糾結的狀態(tài)，內心也永遠無法獲得放松。第三章有辦法：游刃有余應對一切難題在這個世界上，不是所有事情都可以靠努力解決的。那我們應該怎么辦呢？難道就這樣干坐著，啥也不干嗎？還真的可以！有時候我們確實可以先啥也不干。因為在職場中、工作中，我們時時刻刻面對著不確定性，而這種不確定性會給我們帶來巨大的無形壓力，讓我們忘記了思考，被焦慮支配，想著“我現(xiàn)在總得做些什么吧”。很多人的努力和拼搏只是為了緩解焦慮，并沒有真的在解決問題。也就是說，這樣做的結果，問題不一定解決，但自己一定會先筋疲力盡。所以，你可以啥也不做，先去洞察自己的緊張、焦慮、失控、沖動等情緒，先意識到自己在這種應激情緒下的努力都是徒勞的——“不要先看困難，先看看自己”，這就是我們在解決困難時保持松弛的第一層境界。在解決困難時，保持松弛的第二層境界就是不要先想怎么解決問題，而要先想怎么解析問題。你要知道，真正善于解決問題的人都是“懶人”，他們不會只是見招拆招，而是能夠冷靜地找出問題的本質，繼而思考和梳理更輕松的解決問題的路徑，或協(xié)同他人一起解決。具體而言，我們到底要如何達到這兩層松弛的境界呢？其實，我們在職場上不夠松弛，是因為工作脫序，或者說，是出現(xiàn)了很多突如其來、干擾我們預期工作節(jié)奏的狀況。在一般人看來，這些突如其來的狀況就是“干擾”、是“坑”，不解決它們，不但原本的工作可能被耽誤，而且還可能演變成災難?？梢舱驗樗鼈兊某霈F(xiàn)是突如其來的、意料之外的，并沒有標準的解法，只能見招拆招，所以我們碰上問題時會感到焦慮。更不幸的是，世上幾乎不會有任何人在工作中不會碰上問題，哪怕機器也會有出乎意料的故障，更何況在當下變化節(jié)奏太快的環(huán)境中。因此，當代人要想在職場中變得松弛，必須擁有一項能力，那就是有一套應對問題的方法論，這正是本章的重點。讓你焦慮的究竟是困擾還是問題在日常生活和工作中，當遇到一些困擾或焦慮時，我們往往不知從何處去著手解決，因而也容易感到慌亂、緊張、不知所措。假如經常有客戶給你發(fā)私信，向你咨詢一些業(yè)務問題，但由于你平時很忙，根本無法及時一一回復，導致客戶很不滿，認為你不夠重視他。這時，你該怎么辦？有人可能會說，你事后跟客戶解釋一下，就說自己當時太忙，才沒有及時回復。也有人可能會說，你不要養(yǎng)成和客戶發(fā)私信的習慣，有事直接打還有人可能給你出主意，可以讓助理幫你回復客戶，這樣就不會顯得怠慢客戶了。這些方法似乎都可行，但仔細思考后發(fā)現(xiàn)又不太可行，因為你不可能每次事后都去和客戶解釋，也不可能阻止客戶給你發(fā)私信，而且你可能也沒有助理，或者助理并不完全熟知你和客戶間的業(yè)務往來。顯然，這些解決方案都不能令人滿意。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為這個問題本身就讓我們感到焦慮，我們腦海中浮現(xiàn)出來的往往也是無法應付時的糟糕處境，這些占據(jù)了我們的全部心智，讓我們根本無法理清問題的思路，也找不到一條可以著手解決的清晰路徑。實際上，如果把問題沉淀下來，理清思路，將那些困擾或焦慮翻譯成一套可操作、可解決的確切問題，我們就會發(fā)現(xiàn)，解決方法就在問題之中。不過，要達到這個目的，我們需要先弄清困擾與問題的區(qū)別。將困擾翻譯成可操作、可解決的問題困擾和問題是不能畫等號的，困擾是眼前那些讓我們痛苦、焦慮或恐慌的事件，而問題是需要我們著手去解決的真議題。簡而言之，困擾是一種感受，是需要排解的痛苦情緒；問題是雖有障礙，但值得去解決的路徑。我常常會被問道：“老板不喜歡我，我該怎么辦？”這種提問，我把它叫作“沒頭沒腦的問題”。它只是在宣泄困擾，而沒有提出需要解決的議題。因為提問者只是在描述自己的情緒，而完全沒有展現(xiàn)出自己的意圖和目的，他的潛意識里是希望拋出一個“怎么辦”以后，我就能給他一個完美的標準答案，讓這個困擾自動消失。而我們要將“困擾”翻譯成“問題”，最簡單的辦法就是問自己：我想在這個狀況下達成什么目的？就拿上面這個例子為例，真正會問問題的人，就會把那個提問變成：“我怎樣在老板不喜歡我的情況下，依然好好工作？”“老板不喜歡我，我要怎樣才能讓他不公報私仇呢？”你看，這兩個就是可操作、可解決的問題，因為它們有“繼續(xù)好好工作”“避免被穿小鞋”兩個明確的目的。有了這兩個目的，我們就能倒推出具體的方法，讓自己按部就班地解決問題。我還收到過一個提問：“我是做銷售的，但我不喜歡和人聊天怎么辦？”這其實也是一樣的道理，提問者只是單純地描述自己的現(xiàn)狀，而沒有提出一個明確的訴求。面對這樣的問題，我不可能給出切實有效的回答。如果是我，我就會把這個困擾翻譯成：“我想要在不和客戶聊天的情況下，也依然成單，該怎么做？”“我要如何變得喜歡跟人聊天？”“我要如何找到同樣不喜歡聊天的客戶？”這三個問題雖然方向不同，但都是具體的、有目的性的問題，有了目的，我們就有了可操作、可解決的空間。要知道，我們很多時候內耗、焦慮的原因就是被困擾困住了。我們對著這個困擾原地打轉，不停地問著“怎么辦”這樣無效的提問，白白浪費了自己的能量。所以，想要保持松弛，想輕松無壓力地完成工作，我們真正要做的不是沉浸或糾纏在困擾之中，而是讓自己從一團亂麻中冷靜下來、放松下來，集中精力思考，搞清楚自己當前面臨的困擾到底是什么，自己的目的到底是什么。認清面臨的困擾，看清問題的本質當把困擾翻譯成可解決、可操作的問題后，我們就可以將困擾進一步地整理成一個有前因后果的完整圖譜，然后從完整圖譜中抽出那些值得你真正動手去解決的實質性問題。想要認清那些真正需要動手解決的實質性問題并不難，你只需要問自己兩個問題：第一，這個困擾不解決會有什么后果？第二，這個困擾為什么會發(fā)生？以前文客戶給你發(fā)私信的問題為例，你就可以先問自己兩個問題：首先，如果你不能及時回復客戶的私信，結果會怎樣？想象一下就會知道，客戶可能會因此不滿，認為你不重視他，之后影響與你的業(yè)務關系，甚至中止