銀行主管年終總結(jié)報(bào)告

銀行主管年終總結(jié)報(bào)告

銀行業(yè)務(wù)整體回顧與展望01存款業(yè)務(wù)增長情況本年度存款業(yè)務(wù)總量實(shí)現(xiàn)了**20%**的增長高凈值客戶存款增長了30%零售存款業(yè)務(wù)增長了15%貸款業(yè)務(wù)增長情況本年度貸款業(yè)務(wù)總量實(shí)現(xiàn)了**15%**的增長企業(yè)貸款增長了20%個(gè)人消費(fèi)貸款增長了10%財(cái)富管理業(yè)務(wù)增長情況本年度財(cái)富管理業(yè)務(wù)總量實(shí)現(xiàn)了**30%**的增長理財(cái)產(chǎn)品銷售額增長了40%保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額增長了25%本年度銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況概述實(shí)現(xiàn)了5億元的日均存款增量高凈值客戶存款占比達(dá)到了30%零售存款業(yè)務(wù)占比達(dá)到了50%存款業(yè)務(wù)亮點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了3億元的日均貸款增量企業(yè)貸款中，中型企業(yè)貸款占比達(dá)到了60%個(gè)人消費(fèi)貸款中，線上貸款占比達(dá)到了70%貸款業(yè)務(wù)亮點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了10億元的財(cái)富管理業(yè)務(wù)收入理財(cái)產(chǎn)品中，中長期理財(cái)產(chǎn)品占比達(dá)到了70%保險(xiǎn)產(chǎn)品中，保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品占比達(dá)到了60%財(cái)富管理業(yè)務(wù)亮點(diǎn)??????銀行業(yè)務(wù)亮點(diǎn)與成果展示存款業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)增長率為10%高凈值客戶存款占比將繼續(xù)提升，預(yù)計(jì)占比達(dá)到40%零售存款業(yè)務(wù)占比將繼續(xù)保持穩(wěn)定，預(yù)計(jì)占比達(dá)到50%存款業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢貸款業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持穩(wěn)健增長，預(yù)計(jì)增長率為15%企業(yè)貸款中，小微企業(yè)貸款占比將逐步提升，預(yù)計(jì)占比達(dá)到40%個(gè)人消費(fèi)貸款中，線上貸款占比將繼續(xù)提升，預(yù)計(jì)占比達(dá)到80%貸款業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢財(cái)富管理業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)增長率為20%理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)產(chǎn)品占比將逐步提升，預(yù)計(jì)占比達(dá)到30%保險(xiǎn)產(chǎn)品中，投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品占比將逐步提升，預(yù)計(jì)占比達(dá)到40%財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢??????未來銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)02團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)總行層面設(shè)有5個(gè)部門，分別是業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、科技部、人力資源部、財(cái)務(wù)部分行層面設(shè)有3個(gè)部門，分別是業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部、科技部支行層面設(shè)有2個(gè)部門，分別是業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)部人員配置總行層面共有50人分行層面共有30人支行層面共有20人總?cè)藬?shù)為100人團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)與人員配置團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力提升培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施制定了3個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃，分別是入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了100%在職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了90%晉升培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到了80%培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)方式包括線下培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)成果與反饋培訓(xùn)后員工業(yè)務(wù)能力平均提升了20%培訓(xùn)后員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)平均提升了30%員工對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度達(dá)到了90%團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)確立了**“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”**的團(tuán)隊(duì)文化理念開展了**“團(tuán)隊(duì)建設(shè)月”**活動(dòng)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力舉辦了**“銀行知識(shí)競賽”**活動(dòng)，提升了團(tuán)隊(duì)知識(shí)水平團(tuán)隊(duì)凝聚力提升通過定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與了解通過員工互助機(jī)制，提高了團(tuán)隊(duì)成員間的互幫互助精神通過激勵(lì)機(jī)制，提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與歸屬感團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升客戶關(guān)系管理與維護(hù)03客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化客戶服務(wù)體系建立建立了**“以客戶為中心”**的客戶服務(wù)體系設(shè)立了客戶服務(wù)中心，提供7x24小時(shí)服務(wù)提供了線上線下多渠道服務(wù)，包括網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等客戶服務(wù)優(yōu)化簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率提供了個(gè)性化服務(wù)，滿足了不同客戶的需求建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決了客戶問題客戶滿意度調(diào)查與分析客戶滿意度調(diào)查開展了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率達(dá)到了80%調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)態(tài)度等方面客戶滿意度分析客戶總體滿意度達(dá)到了90%服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到了95%產(chǎn)品滿意度達(dá)到了85%服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到了90%客戶關(guān)系維護(hù)策略建立了客戶關(guān)系維護(hù)制度，明確了維護(hù)責(zé)任與要求提供了客戶關(guān)懷服務(wù)，如生日祝福、節(jié)日問候等開展了客戶忠誠度計(jì)劃，如積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)等客戶關(guān)系維護(hù)措施定期與客戶溝通，了解客戶需求與反饋及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度定期開展客戶活動(dòng)，增進(jìn)客戶感情客戶關(guān)系維護(hù)策略與措施風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理04風(fēng)險(xiǎn)控制政策與措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制政策制定了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面明確了風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)限額管理，控制風(fēng)險(xiǎn)敞口開展了風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處置風(fēng)險(xiǎn)建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理體系建設(shè)與完善合規(guī)管理體系建設(shè)建立了合規(guī)管理體系，包括合規(guī)政策、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)檢查等方面明確了合規(guī)管理目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營合規(guī)管理措施開展了合規(guī)培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識(shí)進(jìn)行了合規(guī)檢查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營建立了合規(guī)舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理合規(guī)問題風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對發(fā)生了3起風(fēng)險(xiǎn)事件，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面針對風(fēng)險(xiǎn)事件，采取了積極應(yīng)對措施，包括風(fēng)險(xiǎn)處置、責(zé)任追究等教訓(xùn)總結(jié)總結(jié)了風(fēng)險(xiǎn)事件教訓(xùn)，提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)修訂了風(fēng)險(xiǎn)控制政策，優(yōu)化了風(fēng)險(xiǎn)控制措施風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對與教訓(xùn)總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展與實(shí)踐05創(chuàng)新業(yè)務(wù)研究開展了互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新業(yè)務(wù)研究分析了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇市場調(diào)研開展了市場需求調(diào)研，了解客戶需求與期望分析了競爭對手的業(yè)務(wù)情況與策略創(chuàng)新業(yè)務(wù)研究與市場調(diào)研創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)與推廣創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)開展了線上貸款、智能投顧等創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)積累了創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為推廣奠定了基礎(chǔ)創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣將試點(diǎn)成功的創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣到全行，實(shí)現(xiàn)了**50%**的業(yè)務(wù)覆蓋率創(chuàng)新業(yè)務(wù)取得了良好的市場反響與業(yè)績創(chuàng)新業(yè)務(wù)成果與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)成果創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了**30%**的業(yè)務(wù)增長創(chuàng)新業(yè)務(wù)提高了銀行的市場競爭力與品牌價(jià)值經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)了創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)制定了創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣的策略與措施個(gè)人成長與職業(yè)規(guī)劃06成長與收獲在本年度工作中，個(gè)人能力得到了**30%**的提升收獲了一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)與客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)成果展示在業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面取得了突出成果獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)個(gè)人在本職工作中的成長與收獲職業(yè)規(guī)劃明確了長期職業(yè)目標(biāo)，包括晉升為主管、擔(dān)任副行長等制定了短期職業(yè)目標(biāo)，包括提升業(yè)務(wù)能力、拓展人脈等目標(biāo)設(shè)定設(shè)立了業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，如提高貸款業(yè)務(wù)增長率、增加財(cái)富管理業(yè)務(wù)收入等設(shè)立了個(gè)人能力提升目標(biāo)，如學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定個(gè)人能力提升與知識(shí)儲(chǔ)備能力提升通過培訓(xùn)、實(shí)