導游業(yè)務練習題匯總

第一章導游服務和導游人員

一、單項選擇題

1、獲初級導游員資格一年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。（）

A、一年B、兩年C、三年D、五年

2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了（）。

A、一視同仁不卑不亢B、愛國愛企自尊自強

C、尊紀守法敬業(yè)愛崗D、團結協(xié)作顧全大局

3、導游服務的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A、關聯度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結合

4、導游人員的基本職責有：（）。

⑴根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

⑵負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

⑶配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

⑷耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

⑸反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

A、B、?2??C?2?D、

5、導游活動中不允許導游人員：（）o

A、幫助解決旅客內部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

C、先于客人到達崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話

6、不符合導游員儀容儀表要求的是：（）o

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

7、下列導游員行為正確是的；（）o

A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑

8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成

乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局

9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按來劃分的。（）

A、技術等級B、業(yè)務范圍C、職業(yè)性質D、服務地點

10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這

體現了導游服務具備的特點。（）

A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變D、涉外性

11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這

體現了導游服務中的（）。

A、主導作用B、標志作用C、反饋作用D、擴散作用

12、某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，

游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中的表

現。（）

A、直接創(chuàng)收B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經濟交流D、促銷商品

13、由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、

思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有的特點。（）

A、獨立性強B、腦體高度結合C、復雜多變D、跨文化性

14、”游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值這句話表明了導

游服務的作用。（）

A、紐帶B、標志C、反饋D、擴散

15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要

《導游業(yè)務》練習題匯總

求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的

（）。

A、連接內外B、協(xié)調左右C、承上啟下C、擴散作用

16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按劃分的。（）

A、業(yè)務范圍B、職業(yè)性質C、使用語言D、技術等級

17、導游服務的特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。（）

A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大I）、關聯度高

18、導游服務的特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。（）

A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大I）、關聯度高

19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：（）

A、不卑不亢，一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團結服從、不忘大局D、耐心細致，文明禮貌

二、多項選擇題

1、導游員的現場口語導游包括（）。

A、現場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務

2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。

A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為等方面。（）

A、承上啟下B、協(xié)調左右C、落實質量D、反饋意見

4、導游服務經濟性體現在（）。

A、直接收取服務費和手續(xù)費B、招彳來回頭客擴大新客源

C、就地出口商品D、促進科技交流

5、在我國，導游人員可以分別按進行分類。（）

A、業(yè)務范圍B、歸屬關系C、使用語言D、職業(yè)性質E、技術等級

6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及等。（）

A、服務性B、經濟性C、交往性D、涉外性

7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有等特點。（）

A、腦體高度結合B、時間不穩(wěn)定C、復雜多變D、跨文化性

8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（）。

A、承上啟下B、連接內外C、協(xié)調左右D、標志作用

9、導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創(chuàng)收外還包括（）。

A、促銷商品B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經濟交流D、獲取服務費

10、現代導游服務方式可分為：（）。

A、地圖圖書導游方式B、圖文聲像導游方式C、實地口語導游方式D、臨時導游方式

11、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止（）。

A、變更接待計劃或中止導游活動B、私自承攬導游業(yè)務C、佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D、給游客用藥E、游客在非游泳區(qū)游泳

12、導游員的從業(yè)素質，除了敬業(yè)精神外，還表現在（）。

A、多而雜的知識B、強烈的責任感C、靈活的應變能力D、良好的個性品質E、身體健康

三、判斷題

1、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務中的具體體現，是國際交往、人際關系的一項

行為準則（）。

2、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（）

3、實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。

（）

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第二章團隊導游服務規(guī)范

一、單項選擇題

1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。

A、到旅游目的地入往第一家酒店時B、到旅游目的地入住每家酒店時

C、由領隊確定后在出國前書面通知游客D、在出國前的說明會上

2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是的職權。（）

A、全陪B、領隊C、地陪D、游客

3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由辦理。（）

A、全陪B、地陪C、領隊D、旅游者。

4、為維護旅游團的內部團結，當旅游團中的客人產生矛盾時，一般由協(xié)調。（）

A、全陪B、地陪C、司機D、領隊

5、在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關問題。

每次用餐導游人員一般要巡視：（）。

A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次

6、辦理國內旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由來完成。（）

A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員

7、下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。（）

A、上下站聯絡B、行李票證C、安全服務D、生活照料

8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即（）。

A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予打掃C、報告旅行社I）、寬慰游客

9、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應（）o

A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報告旅行社D、友好協(xié)商

10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是（）。

A、景點講解B、購物促銷C、集中交運行李D、分發(fā)住房卡

11、全陪監(jiān)督服務質量主要體現在監(jiān)督接待質量。（）。

A、地陪B、領隊C、各地旅行社D、相關旅游協(xié)作企業(yè)

12、游客臨時要求增減游覽項目，要經O同意，方可視情況安排更改。

A、組團社B、地接社C、導游員D、團內大多數游客

13、因客觀原因需要臨時變更計劃內容，如客人對此有異議，導游員應先,避免矛盾激化。（

A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團社請示D、導游員自行解決

14、旅游團隊已經到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當？

A、當著游客面責怪總臺服務員B、敦促服務員打掃

C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館設施、日程安排、讓游客在大廳休息

15、旅游團隊己到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）

A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物

C、安撫游客，說明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動

16、旅游團進入寺院，發(fā)現大雄寶殿內的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）

A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再進入參觀1）、帶著團隊排隊入內

17、地陪送乘坐國內航班的旅游團離站，在后可以離開機場。（）

A、協(xié)助辦理好登機手續(xù)B、游客進入隔離區(qū)C、飛機起飛D、行李清點交接結束

18、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止（）。

A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點D、幫游客傳遞物品

19、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（）。

A、了解不熟悉的景點B、帶好導游旗、導游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程

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20、下列關于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是（）,

A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站

B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站

C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場

D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場

21、地陪在同領隊核對和商定日程時，發(fā)現領隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項

游覽內容，地陪應持的態(tài)度是（）。

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

22、在導游服務集體中，起協(xié)調角色的是（）。

A、領隊B、全陪C、地陪D、旅行社

23、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排（）。

A、告知組團社B、告知司機C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位

24、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據是（）。

A、接待計劃B、導游人員的經驗C、旅行社經理的意見D、國家政策法規(guī)

25、全陪貫穿于旅游活動的始終。（）

A、與地陪的交接工作B、交通服務C、講解服務D、對游客的旅途生活照料

26、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是必須熟悉的。（）

A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點導游員

27、在嚴格遵守旅游合同內容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于

的工作范疇。（）

A、全陪B、地陪C、景點導游D、領隊

28、在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達車站。（）

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

29、在對乘坐國內航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達機場。（）

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

30、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達機場。

A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘

31、旅游團抵達前，地陪應提前向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘的航班（車次）

準確抵達的時間。（）

A、1小時B、2小時C、3小時D、1個半小時

32、接待國內旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內容上有所不同，其中不屬于接待

入境旅游團的全陪的服務內容。（）

A、游客入境后，對境內旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹

B、旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

C、每到一城市，全陪應為旅游團分配住房

D、各站之間的聯絡工作

33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導游員在制定旅游活動日程時應作到（）。

A、聽取游客意見B、盡量安排新景點C、自然景觀和人文景觀結合D、延長景點游覽時間

34、沿途風光導游（）。

A、就是見人說人，見物說物B、就是與游客加強彼此間的信任

C、并非見人說人，見物說物1）、一定要“寓教于樂”

35、旅游者要求換餐必須在用餐前提出。（）

A、2小時B、3小時C、4小時Ds1小時

36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）。

A、致歡迎詞B、調整時間C、風光導游D、清點人數

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37、若旅行團所持機票是國際聯程票，地陪和全陪應提醒領隊在飛機起飛前一小時確認。（）

A、12B、24Cs48D、72

38、某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應

（）。

A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機，責任自負

二、多項選擇題

1、在游覽活動中，全陪的主要工作是（）o

A、注意觀察周圍的環(huán)境B、地陪講解不清時進行補充導游講解

C、注意聽地陪的講解，了解其服務水平D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外

2、服務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容包括（）。

A、研究旅游團和旅游接待計劃B、核實住房和車輛的準備情況

C、了解不熟悉景點的情況D、熟悉旅團大部分成員所從事的專業(yè)知識

3、首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領隊核實等情況。（）

A、實到人數B、游客姓名C、行李件數D、活動日程

4、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的'商定出發(fā)時間”包括下列工作（）。

A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機商定出發(fā)時間

C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有（）。

A、協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜B、提前落實離境交通

C、到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關票證，核準并妥善保管

D、辦理行李托運

6、全程陪同導游人員和地方陪同導游人員地分工不同，但是他們有共同地職責，包括：（）。

A、保護旅游者的安全B、做好接待工作C、維護旅游者的合法權益D、宣傳調研工作

7、旅游團抵達后地陪的服務有：（）。

A、認找旅游團B、核實人數C、集中清點行李D、集合登車

8、途中導游具體有以下幾項：（）。

A、重申當日活動安排B、沿途風光導游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛

9、旅游團離店時地陪要做好：（）。

A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機結帳

10、下列關于地陪為導游團送站服務的敘述正確的是（）。

A、如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領隊提前72小時確認機位

B、旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點

C、如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站

D、如果旅游團乘飛機離開上海赴西安，應提前90分鐘抵達機場

E、如果旅游團乘飛機離開上海赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場

11、地陪接團前的計劃準備的內容主要有（）。

A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團生活安排落實情況C、準備從事艱苦的工作

D、帶好導游旗、結算單等E、制定旅游活動日程

12、下列說法正確的是（）?

A、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的B、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

C、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素D、沿途風光導游就是見人說人，見物說物

E、進入飯店后，地陪領隊分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號

13、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在場合全陪的講解不可缺。（）

A、旅游團入境后概要介紹整個行程B、旅游團抵達一旅游目的地，地陪上團。

C、旅游團抵達賓館即將入住D、旅游團在旅游目的地之間轉移途中E、旅游團在旅游定點商店購物

14、為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實（）。

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A、派出方旅行社的名稱B、旅游團的代號C、旅游者人數D、活動日程

15、地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持

的態(tài)度是（）。

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

16、在下列工作中，屬于全陪服務準備工作的有（）o

A、熟悉接待計劃B、制定旅游活動日程C、做好必要的物質準備D、與有關地方接待社聯系

17、導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確（).

A、所送游客姓名或旅游團人數B、離開本地的日期，所乘航班或車次

C、游客下榻的飯店D、送站車輛的座位數

18、出國旅游說明會的主要內容包括（

A、代表旅行社致歡迎辭B、旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C、提出要求，講清注意事項D、落實有關分房等事項

19、領隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列情況時，領隊要及時與當地導游人員交涉。（）。

A、導游人員修改日程時B、導游過多安排購物次數C、導游延長購物時間D、導游推薦自費項目

三、判斷題

1、OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認。（）

2、在旅游團的旅游過程中，負責監(jiān)督接待旅行社落實實施旅游合同，是地陪的責任。（）

3、地陪接到團后，應與領隊或全陪核實團隊各項情況。如有與接待計劃不相符的變更，應及時通知地接

社做一系列更改。（）

4、地陪送團到達機場后，應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點交接行李。（）

5、全陪與領隊洽談行程時，應以雙方共同協(xié)商確認的接待計劃和實際情況為準。（）

6、抵達景點時，下車前地陪導游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地

點。（）

7、領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

8、由于客觀原因，旅游團需取消一地的游覽時間，地陪應報告接待旅行社，由接待旅行社領導做出決定。

（）

9、當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅社行。（）

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第三章散客旅游服務

一、單項選擇題

1、接待散客旅游者，游覽路線由（）0

A、導游員決定B、游客決定C、導游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導游采納

2、9名以下游客采取一次性預副付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。

A、團體包價旅游B、散客包價旅游C、半包價旅游D、小包價旅游

二、多項選擇題

1、小包價旅游中可選擇的部分包括（）。

A、導游服務B、早餐（C、參觀游覽D、住房

2、導游人員為散客提供接站服務的”入住飯店服務”包括的工作內容有（）。

A、與客人確認日程安排B、明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目

C、辦理住店手續(xù)D、推銷旅游服務項目

3、安德列?大衛(wèi)先生夫婦自費來廣州旅行結束后將要乘國際航班回國了，導游員為其“做好送站準備”

工作的正確選項有（）。

A、為他們準備好機票B、送站前24小時確認送站時間及地點

C、確認與司機會合的時間、地點及車型D、提前一小時到達機場

4、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。

A、旅游行程的計劃與安排不同B、付費方式不同

C、價格不同D、自由度不同E、導游講解方式不同

5、同團隊旅游相比，散客旅游具有的特點。（）

A、批次少B、預定期短C、逗留時間短D、零星現付E、價格略低

6、團體旅游接待和散客導游服務，兩者在方面都是基本一致的。（）

A、接待過程B、導游職能C、服務規(guī)范D、服務方式E、游客對服務的期待

三、判斷題

1、散客旅游的付款方式與團隊旅游的付款方式多采用包價形式。（）

2、導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。（）

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第四章旅游接待中的應變處理

一、單項選擇題

1、在旅行游覽中出現有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：（）。

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全賠請地接社要求當地派出所派人保護旅游者

2、發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向打電話。（）

A、IlOB、119C、120D、122

3、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。

A、中國護照、中國簽證B、美國護照、中國簽證C、中國護照、美國簽證D、美國護照、美國簽證

4、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發(fā)（）。

A、一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C、港澳居民來往內地通行證D、一次性有效的入出境通行證

5、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是（）。

A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕

6、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。

A、錯接B、空接C、漏接D、正常

7、游覽途中出現游客走失，一般情況下不參與尋找。（）

A、全陪IB、地陪C、領隊D、游客

8、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應向遺失地有關部門報失，由核實后發(fā)給一

次性有效的出入境通行證。（）

A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社

9、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術，如果其親屬不在，需由同意并簽字。（）

A、地陪目、全陪C、旅行社D、領隊

10、若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，應采取下列的做法。（）

A、地陪和全陪必須交換旅游團B、全陪可不交換旅游團。地陪應交換旅游團

C、地陪可不交換旅游團，全陪應交換旅游團D、地陪和全陪都不必交換旅游團

11、以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務費不予退還的是（）。

A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院

C、客人突然接到親人去世的消息D、與團隊中其他客人發(fā)生爭執(zhí)

12、住雙人間客房的游客要求住單人間,而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（

A、旅行社應退還客人的房費差價B、飯店應退還客人的房費差價

C、游客自己應支付房費D、游客與同屋的游客分攤房費

13、導游人員發(fā)現游客要在地攤上選購古玩時，應（）。

A、予以協(xié)助B、當好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售

14、游客提出自己自費觀看文娛演出，導游人員通常（）o

A、應陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持

15、游客要求將物品轉遞給外國駐華使、領館及其人員時，導游人員應（）。

A、積極為游客轉遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉遞費用

16、游客登車時，應該站在車門的一側，面帶微笑，招呼客人上車。（）

A、領隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪

17、,全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。（）

A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標準和要求

C、領隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領隊的計劃有部分不符

18、是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關。（）

A、準確判斷，初步采取應急措施B、處驚不慌，摸輕情況

C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關心當事人，做好善后工作

19、一旦發(fā)生交通事故出現旅游者傷亡，導游員應處變不驚、冷靜判斷。首先應該做的是：（）o

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《導游業(yè)務》練習題匯總

A、立即報案B、組織搶救C、保護現場D、做好全團旅游者安撫工作

20、一旦發(fā)生治安事故應按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序

首先應該做到的是（）。

A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社

C、安撫旅游者、安排好游覽以保護旅游者的人身、財物安全

21、是指旅游團（者）抵達交通港后,沒有導游員前來接站的事故。（）

A、空接EB、錯接C、漏接D、誤接

22、漏接后的彌補工作首先應該是：（）。

A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定的物質補償

C、向旅行社報告D、做好游客刁難投訴的心理準備

23、為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前時間抵達機場。（）

A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘

24、為防止空接，關鍵是導游員從及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息。（）

A、全陪B、組團社C、交通港D、旅行社

25、誤機是一種的旅游事故。（）

A、一般性B、較嚴重C、重大責任性D、特大責任性

26、誤機事故的處理，首先應該做到的是：（）。

A、向全團游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關部門報告

C、要處變不驚，沉著應付D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站

27、為防止誤車事故的發(fā)生，導游員要充分估計交通狀況，確?？腿颂崆胺昼姷诌_火車站。（）

A、30B、45C、60D、75

28、游客走失后，導游員首先要做的工作是：（）。

A、向旅行社及相關部門報告，請求協(xié)助尋找

B、與住宿賓館總臺及樓層服務聯系，了解游客是否回賓館

C、向其親友、團員及有關人員調查情況，并分頭尋找D、由領隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

29、做好旅游者走失的預防工作，導游員首先要做好的是：（）o

A、做好人數清點工作B、做好各項安排預報

C、地陪、全陪、領隊分工合作、共同理D、做好提醒工作

30、為了預防旅游者遺失證件，導游員的主要工作是：（）o

A、提醒B、勸服C、防止D、說明危害

31、外國游客遺失護照后，導游員首先要做的工作是：

A、問清情況、幫助尋找B、做好游客的安撫工作C、幫助游客開具遺失證明D、到相關部門辦理手續(xù)

32、旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是：（）o

A、向當地旅游管理機關領取表格B、重新打印團隊名單

C、向有關部門辦理補辦手續(xù)D、由旅行社開具團體簽證遺失證明

33、旅客丟失錢物后，導游員首先應該做的工作是：（）。

A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B、向游客了解錢物丟失的過程和情況

C、向有關保衛(wèi)或管理部門報告D、提醒游客多加小心

34、游客在來華途中丟失行李，導游員首先應該做的工作是：（）。

A、向旅行社報告B、帶失主到機場行李丟失登記處辦理相關手續(xù)

C、告知與旅游團聯系方式D、向保險公司索賠

35、游客在中國境內丟失行李，導游員首先應該做的工作是：（）o

A、及時向本社計調人員報告B、分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)

C、向失主表示歉意D、向保險公司索賠

36、對一般疾病患者，其看病診療給是由支付。（）

A、旅行社B、領隊C、全陪D、患者

37、在旅途中游客突患重病，導游員首先應該是：（）。

A、送重病患者去醫(yī)院B、初步問清病情，進行急救

C、向旅行社報告，聽取指示D、地陪、全陪、領隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動

38、旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、說明其責任在游客B、向旅行社匯報

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《導游業(yè)務》練習題匯總

C、告之游客未享受的服務，請與旅行社聯系D、為游客改遷航班，并告之聯絡方法

39、旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、向旅行社匯報B、為游客改遷車次，并告之聯絡方法

C、告之游客增出的費用本人自理D、設法讓其上車補票

40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導游員選擇何種做法較為正確：（）。

A、同情弱者B、支持大多數人的看法

C、堅持中間立場、不參與，說服雙方D、讓領隊去做工作即可

42、旅游車在半途發(fā)生機械故障，經了解是一般性故障，此時，導游員采取何種方法較為妥當：（）。

A、立即向旅行社匯報B、請司機向游客賠禮道歉

C、協(xié)助搶修，適當組織一些活動改變現狀D、讓游客下車自由活動

43、司機走錯方向因而浪費游覽時間，游客很有意見，此時，導游員采取何種方法較為妥當：（）。

A、向旅行社匯報B、請司機向游客賠禮道歉

C、說明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質補償D、告之游客不會影響整個行程

44、游客遭歹徒搶劫，此時導游員首先要做的是哪項工作：（）。

A、立即報警B、向旅行社匯報

C、挺身而出，保護游客的生命和財產安全D、安撫其游客

45、旅游者丟失《港澳居民來往內地通行證》，經過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次

性有效的（）。

A?港澳居民來往內地通行證B、中華人民共和國出境通行證

C、通行證遺失證明D、港澳同胞旅行證明

46、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：（）。

A、報告有關部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

47、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證

明，隨身攜帶照片去報失并申領新護照。（）

A、馬來西亞駐華大使館B、馬來西亞駐滬領事館

C、浙江省公安廳或授權的公安機關D、浙江省僑務辦公室

48、發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先就（）。

A、將患者送往就近醫(yī)院B、立即報告旅行社，追究供餐單位責任

C、設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠

49、旅游者隨身攜帶的數碼攝相機被盜屬于（）.

A、個人事故B、治安事故C、重大事故D、安全事故

50、導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（）。

A、對其采取果斷措施B、阻止并告之中國人的道德觀念

C、向其他旅游者求助D、報告旅行社

51、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財

物損失等。（）

A、漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務事故B、交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故

C、業(yè)務事故、個人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

二、多項選擇題

1、地陪導游員防止漏接事件發(fā)生應做到：（）

A、認真閱讀接待計劃B、核實交通工具到達的準確時間

C、提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來D、準時到達接站地點，等候團隊的到來

2、地陪按計劃和預定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應做到：（）。

A、立即回旅行社匯報此事B、立即與旅行社聯系，查明原因

C、如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候

D、如果推遲時間較長，地陪應按旅行處的安排、重新落實接待事宜

3、你帶一新加坡教育界旅