移動公司畢業(yè)實習報告

第1頁共3頁石家莊鐵道大學電氣與電子工程學院實習報告實習類別：畢業(yè)實習專業(yè)：姓名： 班級：學號：實習地點：實習時間：2014年3月日正文：一、實習單位簡介： 中國移動通信集團廣東有限公司(簡稱中國移動廣東公司)隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司。中國移動廣東公司于1997年10月23日，經(jīng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)重組，注入中國移動有限公司。其網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率是99.24%，城區(qū)為99.71%，國道覆蓋率為99.80%，高速公路實現(xiàn)100％無縫覆蓋。提供移動通信業(yè)務(wù)（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和移動通信終端設(shè)備相關(guān)服務(wù)。中國移動廣東公司在發(fā)展中創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展。公司最早推出了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌，并被集團采納在全國推廣；率先推出“移動夢網(wǎng)”商業(yè)模式，引爆了短信量的飛速增長；率先建立了“溝通100”服務(wù)營銷體系和全球通VIP俱樂部，提供了“全球通易登機”和“一對一”尊貴服務(wù)，大力開展創(chuàng)新服務(wù)，成為社會服務(wù)業(yè)的行業(yè)標桿。廣東移動擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”和G3等四大著名品牌和全球通俱樂部、VPMN集群網(wǎng)等六大產(chǎn)品線，網(wǎng)號134（1340—1348）、135、136、137、138、139、157、158、159、187、188家喻戶曉，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涉及移動話音基本業(yè)務(wù)、172數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)等，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)?，F(xiàn)在，公司不但為廣大客戶提供移動話音服務(wù)，還可提供移動銀行、彩票投注、隨e行、百寶箱、kjava、彩鈴等數(shù)千種增值業(yè)務(wù)。二、實習目的：通過畢業(yè)實習，讓我們了解本專業(yè)領(lǐng)域所涉及的主要技術(shù)范疇；通過理論與實踐的結(jié)合，認識各專業(yè)課程之間的關(guān)系和實際應用情況，增強對專業(yè)知識的理解掌握，為我們以后的工作和學習提供幫助。本次實習，有助于增長見識，提高我們的實際動手能力，加強理論與實踐的結(jié)合。三、實習內(nèi)容為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與廣州移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。在實習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結(jié)束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.四、實習總結(jié)：參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營