道路運(yùn)輸GPS管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議書

協(xié)議編號號XXXX電子科技有限公司印制道路運(yùn)輸GPS管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議書乙方：作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：乙方必須具備企業(yè)法人或個(gè)體工商戶從事經(jīng)營的相關(guān)合法證、（2）超速報(bào)警及統(tǒng)計(jì)服務(wù)若車載終端配置顯示屏，則車載終端可以向平臺發(fā)送固定短信（4）車輛運(yùn)行歷史軌跡回放據(jù)，可提前書面申請，在省級管理中心平臺刻錄（5）保險(xiǎn)及維修保養(yǎng)提醒（9）能實(shí)現(xiàn)各級監(jiān)控平臺之間的互通，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞。（10）本協(xié)議中為其提供服務(wù)的車輛是指乙方及乙方下屬分公司術(shù)支持費(fèi)、通訊卡代收費(fèi)。通訊卡代收費(fèi)、保修期內(nèi)售后維修費(fèi)）5、支付方式：一次性支付年服務(wù)費(fèi)，即：6、超過年以后的服務(wù)費(fèi)為每年元，由乙方按臺數(shù)一次性——（1）甲方未按產(chǎn)品說明書使用的；（2）乙方擅自拆解、改裝、人為損壞合同產(chǎn)品的；（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)：4、甲方為乙方提供及時(shí)的維護(hù)服務(wù)，接到乙方通報(bào)后，（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)費(fèi)用等造成的乙方或第三方意外損失與宗教、色情等言論；不得改變系統(tǒng)的配置或破壞系統(tǒng)的安全；3、每批次在雙方驗(yàn)收合格后3個(gè)工作日內(nèi)支付該批次所有款否則，非違約方有權(quán)單方面解除合同，違約方向?qū)Ψ街Ц哆`約金X向甲方支付款項(xiàng)的，應(yīng)按逾期支付金額X‰向甲方支付違約金；若（2）本協(xié)議因故終止或因合同期滿不再續(xù)簽時(shí)，凡屬甲方權(quán)益（4）在本協(xié)議執(zhí)行過程中所發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的公司地址：傳真：開戶銀行：賬號：公司地址：傳真：賬號：公司售后服務(wù)管理系統(tǒng) ____________摘要 前言 1.1VisualBasic6.0概述 31.2數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識與Access的應(yīng)用 4第二章數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)步驟 2.1數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的基本成組成 52.2數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)步驟 52.3售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)思想 7 3.1設(shè)計(jì)方法和步驟 73.2需求分析 73.3功能模塊設(shè)計(jì) 83.4創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫 93.4.1創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫 93.4.2創(chuàng)建密碼數(shù)據(jù)庫 103.5創(chuàng)建應(yīng)用工程文件 103.6創(chuàng)建應(yīng)用窗體文件 93.6.1創(chuàng)建用戶登錄窗體 103.6.2創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù)展示窗體 3.6.3創(chuàng)建售后服務(wù)管理系統(tǒng)主窗體 113.6.4創(chuàng)建售后服務(wù)登記查登窗體 123.6.5創(chuàng)建數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出窗體 3.6.6創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫路徑窗體 3.6.7創(chuàng)建密碼設(shè)定修改窗體 3.6.8創(chuàng)建售后服務(wù)關(guān)于說明窗體 13第四章售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用說明 134.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 134.2系統(tǒng)測試及運(yùn)行與維護(hù) 14第五章結(jié)束語 致謝 參考文獻(xiàn) 公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，任何一個(gè)單位要生存要發(fā)展，要高效率地把內(nèi)部活動有機(jī)地組織起來，就必須建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析公司售后服務(wù)管理上的要求從來形成了一套完整的售后服務(wù)登記信息、查詢信息的方案。文章介紹了公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)需求分析、開發(fā)設(shè)計(jì)思想、各個(gè)功能模塊設(shè)計(jì)和窗體界面的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實(shí)用。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)VB應(yīng)用利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用商業(yè)管理軟件已成為商業(yè)科學(xué)管理技術(shù)的重要內(nèi)容。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人們在消費(fèi)物品時(shí)，尤其是較貴重的物品時(shí)，都會要求售后服務(wù)，對客戶的服務(wù)如何體現(xiàn)了一個(gè)公司的素質(zhì)，要對大量的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行好的管理和維護(hù)，建立一個(gè)好的服務(wù)管理系統(tǒng)就是個(gè)要解決的問題。在如今，計(jì)算機(jī)已經(jīng)完全進(jìn)入了人類的生活，利用計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)建立好的服務(wù)體系，對維修數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。而使用計(jì)算機(jī)對客戶維修優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客戶維修服務(wù)信息管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要一個(gè)好的公司售后服務(wù)管理軟件可以幫助企業(yè)擁有良好的售后服務(wù)平臺，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和管理使得企業(yè)可以通過軟件實(shí)現(xiàn)顧客的信息查詢，售后支持以及成本監(jiān)控。售后服務(wù)管理軟件是用MicrosoftVisualBasic編寫完成。由于VisualBasic率（VISUAL）的程序設(shè)計(jì)方法。所以利用系統(tǒng)提供的大量可視化控件，可以方便的以可視化方式直接繪制用戶圖形界面，并可直觀，動態(tài)的調(diào)整界面的風(fēng)格和樣式，直到滿意為止，從而克服了以前必須用大量代碼去描述界面元素的外觀和位置的傳統(tǒng)編程模式。做起來方便，使用起來更為快捷。而數(shù)據(jù)庫Access的結(jié)合也使得軟件可以方便的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)信息的查登，提高了辦事效率和服務(wù)水平。只需一到兩名管理人員即可操作系統(tǒng)，節(jié)省了大量的人力。另外，軟件系統(tǒng)可根據(jù)不同的需要隨時(shí)進(jìn)行升級，從而延長第一章系統(tǒng)開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫簡介系統(tǒng)采用MICROSOFT公司的VISUALBASIC語言編寫的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，連接Access數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查登達(dá)到信息管理的功能下面先介紹一下該工具的好處與特點(diǎn)。無論用戶是一個(gè)Windows編程新手，還是已經(jīng)具有豐富的Window員，利用VisualBasic6.0提供的良好開發(fā)環(huán)境，均可以使你快速地完成所需設(shè)計(jì)任務(wù)。所謂Visual，中文的意思是“可視化”，它提供了一種創(chuàng)建圖形用戶界面（GUI）的方法，利用這種方法，用戶可不必書寫復(fù)雜的描述界面元素外觀和位置的程序代碼，而只需將系統(tǒng)提供的對象放到屏幕上的適當(dāng)位置，并通過屬性窗口進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置或調(diào)整，就可以設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用程序界面。此外，用戶除了可以使用單獨(dú)的VisualBasic6.0程序設(shè)計(jì)環(huán)境進(jìn)行程序設(shè)計(jì)外。VisualBasic6.0程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)還被包括在ExcelAccess等眾多Windows功能應(yīng)用軟件中，以供用戶進(jìn)行二次開發(fā)。目前在編制網(wǎng)頁上使用較多的VBScript腳本語言實(shí)際上是VisualBasic語言的子集。因此，無論從哪方面講，用VisualBasic6.0系統(tǒng)開發(fā)軟件都是一件非常合算的投資。不管你是編制一個(gè)小的應(yīng)用程序，還是開發(fā)一套大型的專業(yè)系統(tǒng)軟件，甚至是開發(fā)一個(gè)跨越Internet的分布式應(yīng)用系統(tǒng)軟件，VisualBasic6.0都為用戶提供了合適的工具。利用VisualBasic6.0的數(shù)據(jù)訪問特性，用戶可創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、前端應(yīng)用程序、適用于大多數(shù)流行數(shù)據(jù)庫格式的服務(wù)器組件甚至可直接使用由VisualBasic6.0專業(yè)版和企業(yè)版創(chuàng)建的應(yīng)用程序和對象。。VisualBasic的Internet功能允許用戶使用程序方便地通過Internet程序。用VisualBasic6.0用戶創(chuàng)建的是一個(gè)真正的EXE文件，該文件可直接運(yùn)行于操作系統(tǒng)發(fā)布，安裝到單機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。此外，VisualBasic6.0還增加了一些新的功能，具體如下：①增加了ADO數(shù)據(jù)對象，該數(shù)據(jù)訪問技術(shù)是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)模型，可更好地與其它Microsoft和非Microsoft技術(shù)集成。它還是一個(gè)通用接口，可用于訪問本地或遠(yuǎn)程數(shù)②提供了數(shù)據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)器，其中提供了一種創(chuàng)建ADO對象的交互設(shè)計(jì)環(huán)境，數(shù)據(jù)環(huán)境可作為窗體或報(bào)表中所有要求數(shù)據(jù)對象的數(shù)據(jù)源，或者通過數(shù)據(jù)環(huán)境的方法和屬性由等程序訪問，數(shù)據(jù)環(huán)境設(shè)計(jì)器具有用戶連接設(shè)計(jì)器的全部功能和附加特性，如拖放、分層、分組和合計(jì)等。③數(shù)據(jù)報(bào)表，允許用戶使用拖放方法利用任何記錄集合快速創(chuàng)建報(bào)表。④數(shù)據(jù)源，創(chuàng)建可綁定任何控件的數(shù)據(jù)源用戶定義控件和類。⑤增強(qiáng)的數(shù)據(jù)窗體向?qū)?，現(xiàn)在用戶不僅可以構(gòu)造不綁定至數(shù)據(jù)控件的代碼窗體，而且可以⑥可視化數(shù)據(jù)庫工具集成（企業(yè)版）。在V目前VisualBasic6.0有三種版本，各自滿足不同的開發(fā)需要。其中：(1)VisualBasic6.0學(xué)習(xí)版使編程人員可輕松學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)一些基本的應(yīng)用程序。該版本包括所有(2)VisualBasic6.0專業(yè)版為專業(yè)編程人員提供了一套進(jìn)行開發(fā)的功能完備的工具。該版本包括學(xué)習(xí)版的全部功能連同ActiveX控件，還包括InternetApplicationDesigner（Internet報(bào)務(wù)器應(yīng)用(3)VisualBasic6.0企業(yè)版使得專業(yè)編程人員能夠開發(fā)功能強(qiáng)大的組內(nèi)分布式應(yīng)用程序。該版本Information、VisualSourceSafe、SNAServer。1）數(shù)據(jù)庫的概念和術(shù)語數(shù)據(jù)庫一直是計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的重要話題。在利用計(jì)算機(jī)輔助辦公的時(shí)代，人們很難不和數(shù)據(jù)庫打交道，幾乎所有的應(yīng)用程序都離不開數(shù)據(jù)的存取操作，而這種存取操作往往是用數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念和優(yōu)點(diǎn)：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念是很早就提出來的概念，并以其強(qiáng)大的優(yōu)勢在微型計(jì)算機(jī)乃至大型計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)不必要重復(fù)數(shù)據(jù)的復(fù)雜數(shù)據(jù)庫進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，使用若干個(gè)表，在每一個(gè)表中存放僅需要記錄一次的數(shù)據(jù)，然后用關(guān)鍵字段連接或聯(lián)系表格而組成的數(shù)據(jù)庫就稱為關(guān)系數(shù)據(jù)庫。使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫的好處在于可以避免數(shù)據(jù)不必要的重復(fù)。為了避免數(shù)據(jù)的重復(fù)，可以將包含重復(fù)數(shù)據(jù)的表拆分成若干個(gè)沒有重復(fù)數(shù)據(jù)的表，簡單的表中，并通過建立表與表之間的關(guān)系，檢索另一個(gè)表中的關(guān)系記錄中的數(shù)據(jù)；在表與表之間的關(guān)①一對一關(guān)系②多對一關(guān)系③一對多關(guān)系④多對多關(guān)系。常用的術(shù)語有：關(guān)系、主關(guān)鍵字、外部關(guān)鍵字Access是Microsoft公司的一個(gè)成功Office套件緊密結(jié)合，使之得到越來越廣泛的應(yīng)用。Access本身是一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它和報(bào)表，也可創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗體等。Access使用內(nèi)嵌VisualBasic語言作為開發(fā)工具，完全面向?qū)ο缶幊?，可以可視化地?dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用于程序。Access的數(shù)據(jù)庫和傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫幾乎沒有什么不同，但它支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用，如管理應(yīng)用組和安全性等，所以是一種特殊的桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，很多人將其列入客戶機(jī)/服務(wù)器前端，其核心是MicrosoftJet理論系統(tǒng)RDBMS的范疇。MicrosoftAccess是當(dāng)前最流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一，它與VisualBasic數(shù)據(jù)庫一樣，基本的核心是MicrosoftJet數(shù)據(jù)庫引擎，數(shù)據(jù)庫的訪問和編程與VisualBasic中訪問數(shù)據(jù)庫一樣。它操作方便、簡單易學(xué)，Access能滿足小型企業(yè)客戶/服務(wù)器解決方案的要求來組建客戶/服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)功能較完備的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它幾乎包含了數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的所有技術(shù)和內(nèi)容，對于初學(xué)者學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫知識非常有幫助。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，在利用VisualBasic開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)程序時(shí)，比較適合采用Access作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在一個(gè)Access數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序中，用一系列表的集合來存放各種經(jīng)提取過表的視圖可以直接操作數(shù)據(jù)，但是為了能夠使用戶方便又安全地操作數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序一般不讓用戶通據(jù)操作外的其他功能則是用窗體來完成的。第二章數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)步驟考慮到目前所有管理方面的數(shù)據(jù)庫都采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，因此，售后服務(wù)管理所用數(shù)據(jù)庫使用這樣的數(shù)據(jù)庫更合理一些，以下就關(guān)系型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)一般都有要求及建立步驟，再結(jié)合售后服務(wù)管理工作的實(shí)際情況簡述開發(fā)一個(gè)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)該如何有計(jì)劃、有步驟的完成該項(xiàng)目。2.1數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的基本成組成簡單地說，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的主要作用是存放數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中檢索和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以得到各種各樣的2.2數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)步驟一個(gè)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)一般需要經(jīng)過如下幾個(gè)步驟，而且有的步驟可能要反復(fù)幾次。①應(yīng)用程序應(yīng)用背景和需求分析達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)、需求方對應(yīng)用程序的具體要求等。充分考慮需求方的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平及習(xí)慣應(yīng)用軟件、硬件環(huán)境、工作方式、投資強(qiáng)度、時(shí)間要求和開發(fā)工具提供的功能、開發(fā)周期、完全性要求、開發(fā)成本等因素，從而確定數(shù)據(jù)庫后臺管理工具和前端應(yīng)用程序的開發(fā)工具。②組建開發(fā)組一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)通常由多人協(xié)作完成，每一個(gè)人只充當(dāng)開發(fā)過程中的一個(gè)角色。一數(shù)據(jù)庫管理員一般由數(shù)據(jù)庫后臺管理系統(tǒng)熟悉的熟練人員來擔(dān)任，要求對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（SQLServer,Oracle等）的操作和維護(hù)特別熟悉。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)后臺系統(tǒng)的建立和維護(hù)，如創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫和表等數(shù)據(jù)庫對象、管理用戶權(quán)限、根據(jù)需求修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等。應(yīng)用程序開發(fā)人員由軟件工程師擔(dān)任，每個(gè)人負(fù)責(zé)指派的子系統(tǒng)的編程任務(wù)，按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定的進(jìn)度向系統(tǒng)集成人員提供子系統(tǒng)源程序和功能模塊。系統(tǒng)集成和測試人員負(fù)責(zé)各個(gè)子系統(tǒng)的連接；確定各個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊源程序是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求、是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化；參與項(xiàng)目的聯(lián)調(diào)測試整個(gè)系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)需求。③數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)過程中非常重要的一個(gè)階段，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的好壞直接影響了項(xiàng)目開發(fā)的復(fù)雜程度和系統(tǒng)的執(zhí)行效率，也是減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)反復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此階段中，根據(jù)應(yīng)用程序背景和需求分析的結(jié)果，確定數(shù)據(jù)庫存放哪些用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)如何存放、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)的安全性和一致性的規(guī)則等。在此階段一般還規(guī)定了軟件開發(fā)人員可以存放的系統(tǒng)數(shù)據(jù)或中間數(shù)據(jù)。④編寫應(yīng)用程序以上各階段完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)應(yīng)用背景和需求分析的結(jié)果，確定前端應(yīng)用程序的各個(gè)組成部分和功能模塊，并將其分解為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)或功能模塊，交給不同的軟件開發(fā)人員去完成。等各個(gè)分立的子系統(tǒng)和功能模塊都基本完成后，將各個(gè)子系統(tǒng)和功能模塊組織到一個(gè)軟件工程項(xiàng)目⑤測試和優(yōu)化應(yīng)用程序具體應(yīng)用。大的項(xiàng)目往往用發(fā)行測試版應(yīng)用程序的方法請應(yīng)用人員測試或直接讓最終用戶使用程序，以便找出系統(tǒng)中可能存在的缺陷和不方便之處。然后根據(jù)測試的結(jié)果和最終的用戶的要求，更改和優(yōu)化應(yīng)⑥發(fā)行數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序等以上的所有工作都完成后，編寫應(yīng)用程序的聯(lián)機(jī)幫助程序和用戶指南等軟件文檔，發(fā)行數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，完成系統(tǒng)的開發(fā)。發(fā)行數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)過程中必須對有關(guān)問題綜上所述，在開始編寫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序之前，必須先創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。如本系統(tǒng)中可以用VisualBasic的可視化數(shù)據(jù)庫管理器或者是其它工具創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。但是在VisualBasic6.0數(shù)據(jù)庫的開發(fā)過程中，使用MicrosoftAccess創(chuàng)建和管理數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)是非常理想的選擇。2.3售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)思想①數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫規(guī)劃是創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)庫規(guī)劃的好壞，不僅是影響開發(fā)過程，而且直接影響數(shù)據(jù)庫的使用。在數(shù)據(jù)庫規(guī)劃時(shí)，要分析數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用目標(biāo)和應(yīng)包含的數(shù)據(jù)，要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)并確定表與表的關(guān)系。在售后服務(wù)管理系統(tǒng)中，由于管理的任務(wù)僅限于公司服務(wù)項(xiàng)目，因此，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫其特點(diǎn)和要求也不一樣。在開發(fā)數(shù)據(jù)庫之前，必須掌握一定的背景知識。③設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫草稿弄清楚目的和應(yīng)用背景后，就可以著手進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。首先要進(jìn)行的工作就是將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類和量化，使數(shù)據(jù)庫便于計(jì)算機(jī)處理。然后列出每一個(gè)表所要包含的數(shù)據(jù)字段，并初步確定每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類型和字段的大小。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)建立一個(gè)保存基本信息的數(shù)據(jù)庫，用于保存變動服務(wù)變動情況和有關(guān)顧客信息統(tǒng)計(jì)情況的數(shù)據(jù)表。④數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)過草稿設(shè)計(jì)后，就可以建立數(shù)據(jù)了。但就樣的數(shù)據(jù)庫往往會帶來很多的報(bào)怨，困為不經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫往往是不合理的。數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化第三章售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是開發(fā)數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，也是本系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分。具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是要在一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境中，通過合理的邏輯設(shè)計(jì)和有效的物理設(shè)計(jì)，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫這里從數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)和開發(fā)的全過程來考慮，根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際情況，將數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的件，創(chuàng)建應(yīng)用文件包。應(yīng)搞清楚該數(shù)據(jù)庫要解決一個(gè)什么樣的問題、需要存儲哪些數(shù)據(jù)、能夠提供哪些信息、完成哪些自動化功能等。應(yīng)用背景指數(shù)據(jù)庫應(yīng)用于一個(gè)什么樣場合。在對本系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境和需求進(jìn)行收集和分析后所形成的抽象的系統(tǒng)概貌圖如圖1。數(shù)據(jù)存儲本系統(tǒng)是為倉庫開發(fā)的設(shè)備管理系統(tǒng)，根據(jù)任務(wù)書的要求，應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)可行的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。該數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)具有：1、數(shù)據(jù)查詢功能(多種關(guān)鍵詞查詢)；2、數(shù)據(jù)更新功能(修改,增加,刪除等)；4、其他附加便捷功能（電話、郵編歸屬，日歷等）概括層的數(shù)據(jù)流圖如圖2售后管理部門顧客顧客維修信息服務(wù)信息查詢統(tǒng)計(jì)分析職員職員顧客管理員圖2學(xué)生成績管理系統(tǒng)0層數(shù)據(jù)流程圖售后服務(wù)部門：負(fù)責(zé)將顧客信息錄入，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)維修點(diǎn)信息。顧客：顧客購買商品時(shí)以及需維修時(shí)要作相應(yīng)記錄，以便售后服務(wù)部門可以查詢顧客的情況。的使用密碼和用戶名,幫助用戶方便地對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。售后服務(wù)管理系統(tǒng)在使用VisualBasic開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序時(shí)，其后臺數(shù)據(jù)庫可以選用多種格式，本系統(tǒng)使用MicrosoftAccess的數(shù)據(jù)庫格式，因?yàn)锳ccess數(shù)據(jù)庫和VisualBasic數(shù)據(jù)庫都是MicrosoftJet數(shù)據(jù)庫，其數(shù)據(jù)庫對象的層次結(jié)構(gòu)和編程方法是完全相同的，用Access創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫可以原封不動地用到VisualAccess數(shù)據(jù)庫表的建立方法是：準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)資料，先在紙上設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，即由哪幾個(gè)表組成，每個(gè)表包含哪幾個(gè)字段，各個(gè)字段的屬性如何，哪個(gè)字段是關(guān)鍵字，共有多少個(gè)記錄。下面介紹本系統(tǒng)中兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建方法。本系統(tǒng)的儀器數(shù)據(jù)庫是用MicrosoftAccess中文版創(chuàng)建的。1.創(chuàng)建一個(gè)新的空數(shù)據(jù)庫，確定數(shù)據(jù)庫的名稱及數(shù)據(jù)庫的保存類型；列出每一個(gè)表所包含的數(shù)據(jù)字段名稱，確定每個(gè)字段的數(shù)據(jù)類型和字段大?。?.保存數(shù)據(jù)庫用戶標(biāo)識和鑒定是系統(tǒng)提供的最外層的安全保護(hù)措施，其方法是由系統(tǒng)提供一定的方式讓用戶標(biāo)識自己的名字或身份，每次用戶要進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)對用戶身份進(jìn)行核實(shí)，通過鑒定后才提供系統(tǒng)使用權(quán)。本系統(tǒng)采用的方法具體是：用一個(gè)用戶名來標(biāo)明用戶身份，系統(tǒng)鑒別此用戶是否是合法的用戶，若是，則可進(jìn)入下一步的核實(shí)；若不是，則不能使用系統(tǒng)。為了進(jìn)一步核實(shí)用戶，系統(tǒng)要求用戶輸入密碼，為保密起見，用戶在終端上輸入的口令不顯示在屏幕上，系統(tǒng)核定密碼以鑒別用戶身份，創(chuàng)建方法和步驟同本系統(tǒng)的應(yīng)用工程文件是用VisualBasic6.0創(chuàng)建的，選定“標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行文件”單擊“打開”進(jìn)入工程的窗體文件設(shè)計(jì)。本工程文件中有八個(gè)主要應(yīng)用窗體文件，下面分別是應(yīng)用窗體文件的窗體格式和程序代碼文本。在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為frmlogin.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，最后的關(guān)于售后管理程序登錄窗體如圖4所示將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)。在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為frmSplash.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，最后的關(guān)于售后服務(wù)管理程序的展示窗體如圖5所示將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)。在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為MDIForm1.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，最后的關(guān)于售后服務(wù)管理程序的主窗體如圖6所示將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)，程序如下：PrivateSubMDIForm_Load()StatusBar1.Panels(1)=“接線員:”+mzStatusBar1.Panels(1)=frmsplash.Label1PrivateSubMDIForm_Unload(CancelAsInteger)EndPrivateSubmunHelpAbout_Click(IndexAsInteger)frmAbout.ShowPrivateSubmunReadEdit_Click(IndexAsInteger)FormTXL.ShowPrivateSubmunReadPut_Click(IndexAsInteger)Form4.ShowPrivateSubmunSetDh_Click(IndexAsInteger)Form2.ShowPrivateSubmunSetIn_Click(IndexAsInteger)Form1.ShowPrivateSubmunSetMm_Click(IndexAsInteger)Formmm.ShowPrivateSubmunSetNl_Click(IndexAsInteger)Form3.Show在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為FormTXL.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，最后的關(guān)于售后服務(wù)管理程序的查登窗體如圖7所示將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函數(shù)。在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為Form4.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理函根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理在visualbasic中新建一個(gè)form，保存為Formmm.frm。從工具箱中選擇相應(yīng)控件將其添加到窗體中，根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理根據(jù)需要設(shè)置其各項(xiàng)屬性，將窗體及其各控件的屬性設(shè)置完畢后，根據(jù)需要為窗體及控件添加事件處理PrivateSubForm_Click()UnloadMePrivateSubForm_Load()lblVersion.Caption="版本"&App.Major&"."&App.Minor&"."&App.RevisionlblTitle.Caption=App.TitleLabel2=xtrqPrivateSubImage3_Click()UnloadMe第四章售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用說明4.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境1.本系統(tǒng)運(yùn)行于PC機(jī)的windows98/2000/xp下，具有對硬件要求低、容易操作、開發(fā)成本低等特2.本系統(tǒng)使用VisualBasic6.0和Access作為開發(fā)工具。完全面向?qū)ο罂梢暬幊?，其方法簡便?.系統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)行，穩(wěn)定可靠、操作方便、用戶界面美觀、各項(xiàng)功能滿足設(shè)計(jì)要求。由于“售后服務(wù)管理系統(tǒng)”運(yùn)行需要VisualBasic和microsoftAccess等軟件的支持，所以要求電腦上需裝這兩種應(yīng)用軟件，用戶打開應(yīng)用文件包后，直接雙擊運(yùn)行“售后服務(wù)管理系統(tǒng).exe”文件，即進(jìn)入安裝頁面，安裝時(shí)根據(jù)提示操作，點(diǎn)擊“下一步”后，進(jìn)入目標(biāo)目錄選擇窗口。用戶可以使用默認(rèn)安裝路徑，也可自己點(diǎn)擊“瀏覽”選擇合適的安裝路徑，然后依提示進(jìn)行下一步安裝，當(dāng)系統(tǒng)提示輸定”繼續(xù)安裝。安裝系統(tǒng)會彈出提示窗口，詢問用戶是否同意許可協(xié)議，若不同意則無法進(jìn)行安裝，故點(diǎn)擊“是”繼續(xù)安裝。安裝過程將提示用戶進(jìn)入控制面板安裝和配置系統(tǒng)組件，用戶不需要進(jìn)入控制面板設(shè)置，點(diǎn)擊“確定”，軟件即可自行繼續(xù)安裝直至安裝完成，最后點(diǎn)擊“完成”結(jié)束整個(gè)安裝過程第五章結(jié)束語在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，由于本人是初次開發(fā)軟件，在知識、經(jīng)驗(yàn)方面都存在著不足。另外，在整個(gè)開發(fā)的過程中，時(shí)間也比較倉促。因此，該系統(tǒng)必然會存在一些缺陷和不足。因?yàn)閷W(xué)生管理的整個(gè)流程不夠熟悉，在需求分析時(shí)未能做到完全滿足用戶的需求。雖然網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生管理系統(tǒng)中的應(yīng)用不是很多，但是未來的發(fā)展方向，在本次開發(fā)過程由于硬件的限制，未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能，因此在以后的系統(tǒng)更新過程中可能會造成一些不必要的數(shù)據(jù)損失。VisualBasic6.0的學(xué)習(xí)，但在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中的最大收獲并不是掌握這幾門開發(fā)工具的應(yīng)用，而是學(xué)會了設(shè)計(jì)系統(tǒng)的思維方法。感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師熊老師的細(xì)心指導(dǎo)和不倦教誨，無論是論文的選題還是文章的結(jié)構(gòu)無不凝結(jié)著老師的心血。論文的順利完成離不開老師的支持和幫助。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我深深的敬佩和感動。感謝母校對我的培養(yǎng)和所有授課老師對我的教育。感謝一直給我鼓勵和幫助的同學(xué)們，是他們給了我很多動力和支持。再一次感謝我的導(dǎo)師熊老師。參考文獻(xiàn)[2]（美）BrianSilerJeffSpotts.VisualBasic6.0開發(fā)使用[5]劉軍.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)[M].北京.機(jī)械工業(yè)出版社,2003背景分析當(dāng)今企業(yè)的成功已與企業(yè)的信息技術(shù)(IT)服務(wù)緊密聯(lián)系在一起。任何IT服務(wù)中斷或著保證向用戶提供所需IT服務(wù)可用性的強(qiáng)大壓力。鑒于當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和動態(tài)特性，IT部門要保證用戶要求的高水平服務(wù)和需求是一項(xiàng)相當(dāng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在管理得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作熱情低，成就感差；和發(fā)展存在巨大安全隱患；技術(shù)特點(diǎn)理需求，更多考慮國內(nèi)用戶的操作習(xí)慣，具有更高的可行性。移植性強(qiáng)、高復(fù)用性、可擴(kuò)展性強(qiáng)。–采用標(biāo)準(zhǔn)的組件設(shè)計(jì)，包括MDB，EJB，控件，JSP，Servlet等，使應(yīng)用組件具有對WS-Security標(biāo)準(zhǔn)提供支持，并完全實(shí)現(xiàn)對UDDI、WSDL、SOAP等技術(shù)的支持，使用SOAP與其它系統(tǒng)及EAI平臺實(shí)現(xiàn)互操作。–遵從統(tǒng)一的門戶標(biāo)準(zhǔn)，靈活實(shí)現(xiàn)未來新系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的集成。–統(tǒng)一鑒權(quán)機(jī)制，完成系統(tǒng)安全訪問控制，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理。–提供工作流引擎，可自由定制業(yè)務(wù)流程，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。產(chǎn)品概述套IT服務(wù)管理支撐平臺，能夠方便，靈活，全面地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)ITIL服務(wù)支持管理流程，包括產(chǎn)品功能特色規(guī)范流程，高質(zhì)服務(wù)服務(wù)臺作為信息部門和服務(wù)客戶之間的唯一聯(lián)系點(diǎn)，提供了一個(gè)化被動管理為主動管理理過程進(jìn)行全面監(jiān)控，提高事件的處理效率和客戶的滿意度。如：網(wǎng)管監(jiān)控軟件）自動轉(zhuǎn)發(fā)的故障，也可以接受通過郵件和短信轉(zhuǎn)發(fā)的故障。庫關(guān)聯(lián)、事件處理、事件升級和關(guān)閉事件。管理人員可以通過流程重演和事件日志監(jiān)控整個(gè)事件的處理過程和處理方式，保證更好系統(tǒng)管理員可以利用公告管理發(fā)布系統(tǒng)變更、系統(tǒng)升級、重要事項(xiàng)、通知活動等。支持對申訴事件的問題和變更管理多級服務(wù)，動態(tài)管理服務(wù)水平管理通過對服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，并通過自動化流程和實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)平協(xié)議解析、服務(wù)監(jiān)控、自響應(yīng)操作、報(bào)告功能保證上述活動穩(wěn)定有效地進(jìn)行。配置管理通過配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）囊括了整個(gè)服務(wù)生命周期中的各種服務(wù)資產(chǎn)，過配置項(xiàng)為其他流程活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。等信息。配置管理提供多種注冊方式，其一，通過接口獲取第三方網(wǎng)管和監(jiān)控工具采集的運(yùn)配置項(xiàng)信息與第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步功能?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管或監(jiān)控工具與運(yùn)行時(shí)配置項(xiàng)信息進(jìn)新配置項(xiàng)信息完成同步工作。根據(jù)服務(wù)支持合同對IT環(huán)境的第三方提供商進(jìn)行管理，維護(hù)用戶與第三方提供關(guān)系，保證第三方提供商提供服務(wù)的質(zhì)量。系統(tǒng)管理主要實(shí)現(xiàn)角色管理、權(quán)限管理、人員管理、基礎(chǔ)信息配置、職責(zé)委托、個(gè)人資風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)更新決方案，徹底解決該類故障。系統(tǒng)支持從事件服務(wù)管理流程直接升級為問題服務(wù)管理流程，對于需要進(jìn)行變更的問題可直接轉(zhuǎn)入變更管理流程。對于變更的配置項(xiàng)，系統(tǒng)支持關(guān)聯(lián)性自動變更。發(fā)布管理用于對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳。它與變更管理、配置管理緊密結(jié)合的，當(dāng)新發(fā)布引起IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更時(shí)，配置管理數(shù)據(jù)庫輕松值班，日常巡檢數(shù)化的班次周期的個(gè)性化定制、異常交接班的處理和記錄、提供靈活的提醒機(jī)制、全面地記錄值班過程中的大量事務(wù)、為績效管理提供考核數(shù)據(jù)。任務(wù)計(jì)劃為用戶提供一個(gè)靈活、高效地計(jì)劃任務(wù)的解決方案，提高了IT服務(wù)的水平。