醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

目錄1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：MHBE證明了移動(dòng)醫(yī)療對(duì)健康保險(xiǎn)客戶(hù)的價(jià)值 12、案例┃南京兒童醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型“對(duì)癥下藥” 73、昆侖聯(lián)通醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 124、案例分析|百萬(wàn)藥代消失后，藥企數(shù)字化空前活躍，它們?cè)谶@樣尋求轉(zhuǎn)型 165、案例賞析|醫(yī)療制造企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 366、美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 417、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：KaiserPermanente通過(guò)預(yù)測(cè)分析來(lái)降低患者死亡率 528、踐行與傳承，探尋醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 569、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：PennMedicine通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)縮短患者在ICU病房的停留時(shí)間 7510、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：SBPASC在全國(guó)范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變了索賠處理方式 811、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：MHBE證明了移動(dòng)醫(yī)療對(duì)健康保險(xiǎn)客戶(hù)的價(jià)值原創(chuàng)SarahK.WhiteCIO信息主管D1net在開(kāi)發(fā)HIX平臺(tái)的過(guò)程中，MHBE采取了敏捷的方法，讓利益相關(guān)者參與到日常工作當(dāng)中，讓他們親自動(dòng)手，以及讓CIO定期更新?tīng)顟B(tài)。讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)是很重要的，因?yàn)樗麄冊(cè)谧罱K產(chǎn)品中都有發(fā)言權(quán)。馬里蘭州健康福利交易所圍繞嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)定，為客戶(hù)創(chuàng)建了一個(gè)可擴(kuò)展的在線(xiàn)市場(chǎng)，能夠讓他們注冊(cè)、查看自己的福利并比較醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃。根據(jù)2010年的<<平價(jià)醫(yī)療法案>>所建立的健康保險(xiǎn)交易所(HIX)是一個(gè)在線(xiàn)市場(chǎng)，允許消費(fèi)者比較來(lái)自不同供應(yīng)商的個(gè)人健康保險(xiǎn)計(jì)劃，以找到一個(gè)最合適的價(jià)格。馬里蘭州健康福利交易中心(MHBE)是一個(gè)獨(dú)立的州政府部門(mén)，專(zhuān)門(mén)為馬里蘭州居民提供醫(yī)療保險(xiǎn)。該機(jī)構(gòu)著手創(chuàng)建了一個(gè)自己的私有HIX平臺(tái)，這一項(xiàng)目為MHBE贏(yíng)得了CIO100的IT卓越獎(jiǎng)。馬里蘭州健康福利交易所的首席信息官VenkatR.Koshanam說(shuō)，MHBE的HIX項(xiàng)目的主要目標(biāo)是“為現(xiàn)有客戶(hù)提供更好的和吸引人的客戶(hù)體驗(yàn)，并在嚴(yán)格監(jiān)管的市場(chǎng)中尋找新的途徑，在有限的資源中招攬更多的未受保險(xiǎn)的人群”。他們是這樣做的。||開(kāi)發(fā)可擴(kuò)展的行業(yè)解決方案Koshanam與MHBE的執(zhí)行董事和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)了這個(gè)HIX平臺(tái)，其目的不僅是為了讓更多的人投保，幫助客戶(hù)了解他們的利益，而且還為了能夠提供更好的支持。如今，客戶(hù)希望在包括醫(yī)療保健在內(nèi)的所有行業(yè)都能夠使用移動(dòng)平臺(tái)和更便捷的客戶(hù)服務(wù)。但是嚴(yán)格的法規(guī)和法律為醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。“盡管MHBE享有獨(dú)立機(jī)構(gòu)的地位，但對(duì)綜合政府系統(tǒng)的改革也帶來(lái)了固有的挑戰(zhàn)，如對(duì)技術(shù)變化的適應(yīng)性、系統(tǒng)所有權(quán)、遵從性、治理和運(yùn)行問(wèn)責(zé)制，”Koshanam說(shuō)。其他的私有HIX平臺(tái)也在無(wú)法持續(xù)增強(qiáng)的情況下舉步維艱，因此Koshanam和他的團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就試圖將適應(yīng)性融入到平臺(tái)當(dāng)中。這樣做將有助于MHBE“應(yīng)對(duì)零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)前景”，并跟上持續(xù)增長(zhǎng)和不斷改善的需要。然后，MHBE將運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和IT整合在了一起，以建立業(yè)務(wù)需求，滿(mǎn)足對(duì)數(shù)字化API、集成移動(dòng)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)的需求，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)特定群體，并直接與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。在開(kāi)發(fā)HIX平臺(tái)的過(guò)程中，MHBE采取了敏捷的方法，讓利益相關(guān)者參與到日常工作當(dāng)中，讓他們親自動(dòng)手，以及讓CIO定期更新?tīng)顟B(tài)。讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)是很重要的，因?yàn)樗麄冊(cè)谧罱K產(chǎn)品中都有發(fā)言權(quán)。“在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，跨職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)定義了平臺(tái)的愿景和范圍，并開(kāi)發(fā)了一個(gè)高度可伸縮的基于數(shù)字API的架構(gòu)，另外還包括了一個(gè)業(yè)務(wù)所需的度量標(biāo)準(zhǔn)框架，”他說(shuō)。||證明投資回報(bào)率實(shí)現(xiàn)組織變革的最大障礙之一是讓具有單一愿景的領(lǐng)導(dǎo)層也參與進(jìn)來(lái)。MHBE的HIX團(tuán)隊(duì)很幸運(yùn)，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為其目標(biāo)就是提高客戶(hù)參與度，同時(shí)鼓勵(lì)新客戶(hù)也加入健康福利交易計(jì)劃。這樣，業(yè)務(wù)和IT方面就能夠共同構(gòu)建一個(gè)對(duì)IT來(lái)說(shuō)更加現(xiàn)實(shí)的解決方案，同時(shí)也能夠支持這個(gè)目標(biāo)?！癐T團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)基于業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景和策略的解決方案架構(gòu)，并從項(xiàng)目一開(kāi)始就與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，以設(shè)置項(xiàng)目的方向和系統(tǒng)特性，”Koshanam說(shuō)。為了演示ROI并顯示早期結(jié)果，MHBE建立了一個(gè)“定義良好的項(xiàng)目交付結(jié)構(gòu)”，該結(jié)構(gòu)依賴(lài)于與涉眾的良好關(guān)系，優(yōu)先考慮的核心計(jì)劃，并通過(guò)了多個(gè)版本的實(shí)施項(xiàng)目。MHBE還依賴(lài)于一個(gè)度量框架，該框架使組織能夠持續(xù)監(jiān)控平臺(tái)的價(jià)值和參與度?！袄纾覀儸F(xiàn)在看到65%的客戶(hù)流量是來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的。當(dāng)我們向客戶(hù)發(fā)送推送通知時(shí)，我們的系統(tǒng)上會(huì)有超過(guò)5000個(gè)并發(fā)用戶(hù)，這是我們通常峰值流量的10倍。我們還看到客戶(hù)下載我們的移動(dòng)應(yīng)用程序的次數(shù)超過(guò)了35萬(wàn)次，查看他們的通知和消息超過(guò)了250萬(wàn)次，查看他們的注冊(cè)信息有500萬(wàn)次，這顯示出了健康交易解決方案平臺(tái)的大量的和活躍的使用，”他說(shuō)。||對(duì)移動(dòng)開(kāi)發(fā)采取更全面的方法最終，MHBE的所有努力都得到了回報(bào)--項(xiàng)目的第一階段在6個(gè)月后就投入了使用，在僅僅發(fā)布了四個(gè)版本后的18個(gè)月內(nèi)就完全啟動(dòng)了。Koshanam將項(xiàng)目的成功歸功于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為他有責(zé)任“灌輸信心”給其他領(lǐng)導(dǎo)和他的IT團(tuán)隊(duì)。他還將該項(xiàng)目的成功歸功于充分的預(yù)算分配，采用了敏捷方法，雇傭了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，擁有“開(kāi)發(fā)和執(zhí)行這個(gè)大項(xiàng)目的正確技能”，高效地采購(gòu)和使用技術(shù)和人力資源，并獲得了領(lǐng)導(dǎo)支持，以確保所有的解決方案都能夠滿(mǎn)足法規(guī)和遵從性的需求。Koshanam說(shuō)，如果他的團(tuán)隊(duì)再做一次這個(gè)項(xiàng)目，他們會(huì)采取更全面的方法，從一開(kāi)始就制定移動(dòng)戰(zhàn)略，他還會(huì)建議其他組織也這樣做?！耙苿?dòng)渠道是一個(gè)極其重要的消費(fèi)渠道，對(duì)于以消費(fèi)者為中心的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們不能忽視它，因此最好從一開(kāi)始就把它牢記在心，”他表示。總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目成功地增加了用戶(hù)的參與度和“歷史上注冊(cè)率較低部分”的注冊(cè)率，Koshanam也注意到了客戶(hù)服務(wù)和參與度的改善，包括呼叫中心的數(shù)量減少了30%，以及放棄了的呼叫(減少67%)和呼叫等待時(shí)間(減少90%)。“這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目改變了我們的消費(fèi)者體驗(yàn)，并為整個(gè)公共和私營(yíng)部門(mén)的個(gè)人健康保險(xiǎn)和福利提供了一個(gè)一流的平臺(tái)，”Koshanam說(shuō)。版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2、案例┃南京兒童醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型“對(duì)癥下藥”原創(chuàng)Dr.金科技茱比莉Jubilee2018-03-16既有新老院區(qū)，又有60多個(gè)信息系統(tǒng)，既要7×24的不間斷運(yùn)行，還要應(yīng)對(duì)1000人次急診的高峰時(shí)段……這應(yīng)該是一個(gè)典型的三甲醫(yī)院的IT系統(tǒng)需求。

信息技術(shù)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的貢獻(xiàn)正在造福全人類(lèi)，從提高運(yùn)營(yíng)效率到提升患者護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大幅改善了患者和醫(yī)護(hù)人員的整體體驗(yàn)；從邊緣成為核心，信息系統(tǒng)在醫(yī)療保健領(lǐng)域的地位也越來(lái)越重要。南京兒童醫(yī)院將信息系統(tǒng)作為醫(yī)院業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而加速構(gòu)建“一流技術(shù)、一流人才、一流服務(wù)、一流設(shè)施”的現(xiàn)代化兒童醫(yī)院。1由配角成長(zhǎng)為主角在醫(yī)療行業(yè)早期，信息系統(tǒng)更多地扮演著配角角色——被主要應(yīng)用于存儲(chǔ)病歷和跟蹤庫(kù)存等日常工作，承載“管錢(qián)、管藥、管人”的初級(jí)需求，工作負(fù)載較為簡(jiǎn)單且單一。伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療IT系統(tǒng)逐漸發(fā)展為數(shù)字化醫(yī)療保健基礎(chǔ)設(shè)施，IT系統(tǒng)承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越多樣化——既要記錄、傳輸、交互臨床業(yè)務(wù)及診療信息，也要收集、管理和整合醫(yī)療系統(tǒng)日常生成的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)信息，還要滿(mǎn)足安全性、有效性和高效性等多方面的要求。IT系統(tǒng)也開(kāi)始有了主角的光環(huán)，與臨床業(yè)務(wù)縱深融合，與管理息息相關(guān)，在醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化大潮中逐步構(gòu)建了其核心地位。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，在關(guān)乎生命健康的醫(yī)院挑戰(zhàn)尤為明顯：業(yè)務(wù)上連續(xù)性強(qiáng)、復(fù)雜度高、體量大，在IT上對(duì)應(yīng)的就是系統(tǒng)繁復(fù)冗雜，比如南京兒童醫(yī)院這樣規(guī)模的三甲醫(yī)院就有60余個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。為了不干擾臨床流程，醫(yī)院IT系統(tǒng)在業(yè)務(wù)連續(xù)性上還應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足7*24的不間斷運(yùn)行。龐大的就診規(guī)模也在考驗(yàn)著醫(yī)療IT系統(tǒng)的處理能力，比如南京兒童醫(yī)院晚間時(shí)段急診病號(hào)可接近1000人次。展望未來(lái)，醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型正不斷推進(jìn)，隨著分級(jí)診療、遠(yuǎn)程診療等模式的廣泛應(yīng)用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化不可避免地要互聯(lián)互通，如共享電子病歷。因此，醫(yī)院在建設(shè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的時(shí)候，還要為未來(lái)可能面臨的系統(tǒng)擴(kuò)張與需求對(duì)接預(yù)留下足夠的空間。2找到癥結(jié)所在從醫(yī)院的角度出發(fā)，持續(xù)、大量、復(fù)雜的業(yè)務(wù)特性，加之信息互聯(lián)的大勢(shì)所趨，醫(yī)院最在意的莫過(guò)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率、可靠性及可擴(kuò)展特性。南京兒童醫(yī)院就是一個(gè)在醫(yī)療信息化道路上摸索的典型，并進(jìn)一步拓展成果，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)80多年的發(fā)展，南京兒童醫(yī)院已經(jīng)是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、保健為一體的大型綜合性三級(jí)甲等兒童醫(yī)院。據(jù)悉，2017年全年門(mén)診、急診229.30萬(wàn)人次，高峰期日均就診量可達(dá)8000人次以上，在最近的流感大爆發(fā)中，日就診量直接破萬(wàn)。要支撐日常的正常運(yùn)行，南京兒童醫(yī)院擁有逾60個(gè)信息系統(tǒng)，涵蓋收費(fèi)、掛號(hào)、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、檢驗(yàn)系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等業(yè)務(wù)功能。新老院區(qū)的互聯(lián)互通也是重中之重。2016年，南京兒童醫(yī)院在河西區(qū)建成新院區(qū)，醫(yī)院進(jìn)入“一院兩區(qū)”的全新時(shí)代。新院區(qū)的主機(jī)房、備機(jī)房與老院區(qū)的中心機(jī)房實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的聯(lián)通，共同支持IT系統(tǒng)的運(yùn)行。未來(lái)，業(yè)務(wù)從老院區(qū)向新院區(qū)主機(jī)房的遷移全部完成后，老院區(qū)的中心機(jī)房將轉(zhuǎn)變?yōu)閭渲行模纬伞皟傻厝行摹钡母窬?。南京兒童醫(yī)院在移動(dòng)應(yīng)用上也敢為人先，推出了面向患者的客戶(hù)端，提供在線(xiàn)支付、掛號(hào)、信息查詢(xún)、專(zhuān)家介紹等服務(wù)功能。這顯著改善了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的可用性，背后需要做的是改進(jìn)信息系統(tǒng)及客戶(hù)端的數(shù)據(jù)聯(lián)通、系統(tǒng)交互。業(yè)務(wù)處于高速擴(kuò)張期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于深水區(qū)，南京兒童醫(yī)院要支持不同院區(qū)、各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及客戶(hù)端的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并同時(shí)保障系統(tǒng)零停機(jī)時(shí)間地完成新、老院區(qū)之間的業(yè)務(wù)遷移，所需要的是“對(duì)癥下藥”，找到合適的，兼顧運(yùn)行效率、可靠性及可擴(kuò)展性的信息系統(tǒng)。3對(duì)癥下藥南京兒童醫(yī)院基于對(duì)存儲(chǔ)性能、延時(shí)性、可靠性等因素的多方綜合考量，采用IBMFlashSystem900閃存解決方案，將其與兩臺(tái)IBMPower8服務(wù)器連接，以支持包括所有電子病歷、醫(yī)生診療信息、開(kāi)藥信息的核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并與患者使用的客戶(hù)端APP聯(lián)通。受益于延遲的改進(jìn)，南京兒童醫(yī)院打破了數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫(xiě)瓶頸，保證了數(shù)據(jù)庫(kù)的快速、高效運(yùn)行；憑借系統(tǒng)的高可靠性與穩(wěn)定性，南京兒童醫(yī)院的60多個(gè)信息系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，協(xié)同作戰(zhàn)，既能保障日常業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，也能從容應(yīng)對(duì)晚間急診業(yè)務(wù)的井噴。新、老兩個(gè)院區(qū)之間的數(shù)據(jù)穩(wěn)定聯(lián)通與遷移也得以勝利完成。在業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的過(guò)程中，系統(tǒng)性能并沒(méi)有受到任何影響，南京兒童醫(yī)院的業(yè)務(wù)擴(kuò)張也沒(méi)有遇到性能瓶頸。南京兒童醫(yī)院的成功之處在于“對(duì)癥下藥”：深刻意識(shí)到與其他行業(yè)相較，醫(yī)院的IT系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)交易效率的強(qiáng)依賴(lài)性——數(shù)據(jù)庫(kù)交易的響應(yīng)速率將實(shí)質(zhì)性地影響到醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員、管理人員的操作效率，同時(shí)還將影響到患者的就診體驗(yàn)；重視技術(shù)架構(gòu)，在數(shù)據(jù)中心設(shè)備的選型過(guò)程中，明確和強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核心數(shù)據(jù)庫(kù)必須采用閃存方案，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求、發(fā)展目標(biāo)選擇合適的閃存方案，保證高性能、高可靠性。站得高就能看得更遠(yuǎn)，南京兒童醫(yī)院計(jì)劃更充分地挖掘信息化的潛力——建設(shè)臨床數(shù)據(jù)中心，致力于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)診療大數(shù)據(jù)的深度挖掘，為今后的診斷決策、信息檢索、科研分析提供支持，讓更多人享受醫(yī)療信息化的變革紅利。3、昆侖聯(lián)通醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例昆侖聯(lián)通客戶(hù)背景先聲藥業(yè)成立于1995年。至今，先聲已發(fā)展成為集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售為一體，擁有7家通過(guò)GMP認(rèn)證的現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)企業(yè)，2家全國(guó)性的藥品營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、1家藥物研究院新型藥業(yè)集團(tuán)。2007年4月20日，先聲藥業(yè)成功登陸紐約證券交易所，募集資金2.61億美元，股票代碼SCR，成為中國(guó)內(nèi)地第1家在紐交所上市的化學(xué)生物藥公司。

2007年以來(lái)，先聲藥業(yè)共提交了200多項(xiàng)囯內(nèi)和PCT專(zhuān)利申請(qǐng)。目前已有超過(guò)10個(gè)創(chuàng)新藥進(jìn)入臨床研究階段，極大地豐富和補(bǔ)充了現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)。2015年，定位于聚焦轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)關(guān)鍵技術(shù),助力創(chuàng)新藥物研發(fā)的“轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)與創(chuàng)新藥物國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”獲國(guó)家科技部批準(zhǔn)。2018年，先聲藥業(yè)成立23周年紀(jì)念日上，宣布先聲上海（波士頓）創(chuàng)新中心正式啟航。此外，先聲藥業(yè)連續(xù)多年被行業(yè)權(quán)威媒體評(píng)為“中國(guó)醫(yī)藥創(chuàng)新力十強(qiáng)企業(yè)”?？蛻?hù)需求近幾年，先聲藥業(yè)發(fā)展迅速，建立了更多的分支機(jī)構(gòu)，并增加了大量的企業(yè)員工。在企業(yè)發(fā)展中不斷引進(jìn)高科技設(shè)備，達(dá)到企業(yè)數(shù)字化運(yùn)作。為了提高各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)之間的日常協(xié)作效率，滿(mǎn)足特定辦公人員的辦公需求，做到統(tǒng)一桌面、統(tǒng)一策略等集中管理，企業(yè)郵箱需做到統(tǒng)一OA頁(yè)面登錄并自動(dòng)創(chuàng)建郵箱。此次先聲藥業(yè)需求如下：

通過(guò)Exchange進(jìn)行日歷共享，會(huì)議預(yù)約，以及電腦與手機(jī)的日程同步，以提高內(nèi)部日常協(xié)作效率。建設(shè)活動(dòng)目錄及相關(guān)的策略，加上桌面標(biāo)準(zhǔn)化解決方案以實(shí)現(xiàn)先聲藥業(yè)統(tǒng)一桌面、統(tǒng)一策略、遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)、自動(dòng)裝機(jī)等集中管理。結(jié)合新建本地Exchange系統(tǒng)與現(xiàn)有Office365平臺(tái)建立一個(gè)高效，穩(wěn)定的，混合方式的郵件系統(tǒng)平臺(tái)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維服務(wù)，要求IT運(yùn)維服務(wù)提供商能夠提供所7x24不間斷的運(yùn)維服務(wù)?？梢越y(tǒng)一從OA頁(yè)面實(shí)現(xiàn)到郵箱頁(yè)面的單點(diǎn)登錄功能，做到郵箱登錄自動(dòng)化。將AD中的人員信息直接從OA系統(tǒng)中同步，同時(shí)根據(jù)OA組織自動(dòng)變更同步到ADOU。根據(jù)AD信息自動(dòng)產(chǎn)生、停用、創(chuàng)建企業(yè)郵箱，并將創(chuàng)建結(jié)果自動(dòng)通知管理員。昆侖聯(lián)通解決方案先聲制藥部分分支目前存在活動(dòng)目錄服務(wù)，但客戶(hù)端大多處于工作組模式，不利于權(quán)限的集中管理和客戶(hù)端標(biāo)準(zhǔn)化。昆侖聯(lián)通提供一個(gè)高層級(jí)的方案來(lái)幫助先聲制藥建設(shè)活動(dòng)目錄及相關(guān)的策略，加上SCCM桌面標(biāo)準(zhǔn)化解決方案以實(shí)現(xiàn)先聲藥業(yè)統(tǒng)一桌面，統(tǒng)一策略等集中管理的需求。

方案架構(gòu)隨著員工數(shù)量的不斷增加以及公司的規(guī)模的不斷壯大，現(xiàn)有郵箱平臺(tái)已無(wú)法滿(mǎn)足其郵箱日常辦公需求.先聲藥業(yè)希望公司將現(xiàn)有郵箱系統(tǒng)整體遷移至微軟ExchangeServer平臺(tái)并和Office365ExchangeOnline公有云平臺(tái)混合部署，以滿(mǎn)足特定辦公人員的辦公需求，最終幫助企業(yè)建立一個(gè)高效，穩(wěn)定的，混合方式的郵件系統(tǒng)平臺(tái)?？蛻?hù)收益通過(guò)此次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先聲藥業(yè)完成了通過(guò)Exchange進(jìn)行日歷共享，會(huì)議預(yù)約，以及電腦與手機(jī)的日程同步，極大提升了員工日常協(xié)作效率。做到了統(tǒng)一桌面、統(tǒng)一策略、遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)、自動(dòng)裝機(jī)等集中管理。建立了高效，穩(wěn)定的，混合方式的郵件系統(tǒng)平臺(tái)，提高了先聲藥業(yè)內(nèi)部以及先聲藥業(yè)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，展現(xiàn)了先聲藥業(yè)的業(yè)務(wù)溝通能力以及業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題解決速度，為先聲藥業(yè)贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)。

昆侖聯(lián)通安心云服務(wù)為先聲藥業(yè)提供7X24小時(shí)不間斷的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)，保證先聲藥業(yè)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和問(wèn)題處理的及時(shí)性，同時(shí)，借助昆侖聯(lián)通廣泛的廠(chǎng)商合作關(guān)系，為先聲藥業(yè)提供原廠(chǎng)級(jí)的設(shè)備和技術(shù)支持。此外，昆侖聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供高效、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的運(yùn)維服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于后期系統(tǒng)運(yùn)維的全方位需求。4、案例分析|百萬(wàn)藥代消失后，藥企數(shù)字化空前活躍，它們?cè)谶@樣尋求轉(zhuǎn)型兩化融合服務(wù)聯(lián)盟作者：趙泓維醫(yī)藥代表最近的日子不太好過(guò)。網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)顯示，350萬(wàn)藥代流失了近100萬(wàn)人。這個(gè)數(shù)字或許有夸大的嫌疑，但近年來(lái)接踵而至的“兩票制”、“帶量采購(gòu)”，以及院方自發(fā)的軟政策，確實(shí)給各類(lèi)醫(yī)藥代表帶來(lái)了較大影響?！?019年開(kāi)始，我們沒(méi)有收到任何銷(xiāo)售費(fèi)用支持。我們談?wù)撨@些藥品時(shí)用的是‘維持銷(xiāo)售’，早已不談‘銷(xiāo)售增長(zhǎng)’?！睆V州一位不愿意透露姓名的“4+7”目錄內(nèi)藥品代理商醫(yī)藥代表告訴動(dòng)脈網(wǎng)，20年的藥代經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有帶給他足夠多的招式來(lái)應(yīng)對(duì)這一系列政策的變化。生物制劑的銷(xiāo)售人員也同樣未雨綢繆，一位強(qiáng)生公司的醫(yī)藥代表表示：“雖然政策并沒(méi)有落在我們頭上，但管理層仍在積極嘗試一些新的管理方式和銷(xiāo)售方式。在這個(gè)大趨勢(shì)下，誰(shuí)也無(wú)法確定后續(xù)的變化？”醫(yī)藥企業(yè)如今面臨的問(wèn)題正在孕育著新的市場(chǎng)需求。近日，動(dòng)脈網(wǎng)觀(guān)察到了醫(yī)藥企業(yè)的諸多新動(dòng)作，他們嘗試和第三方平臺(tái)以項(xiàng)目合作或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥銷(xiāo)售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些被藥企選中的企業(yè)既包含丁香園、杏樹(shù)林、米喜科技、醫(yī)學(xué)界這樣擁有醫(yī)生社群的公司；又包含軟素科技、云勢(shì)軟件這樣目標(biāo)明確、為藥企內(nèi)部管理服務(wù)的軟件服務(wù)公司；同時(shí)，人工智能與信息化公司也逐漸通過(guò)合作的方式加入這一領(lǐng)域，整個(gè)醫(yī)藥數(shù)字化的局面空前活躍。因此，我們分別采訪(fǎng)了多位藥企高管、解決方案供應(yīng)商、醫(yī)藥代表，嘗試了解以下三個(gè)問(wèn)題的答案：

醫(yī)藥企業(yè)為何需要轉(zhuǎn)型？藥企如何選擇數(shù)字化產(chǎn)品？在數(shù)字化浪潮中，誰(shuí)在輔助藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型？成本、渠道、合規(guī)，藥企面臨的問(wèn)題在政策下數(shù)倍放大“整體上看，中國(guó)的數(shù)字化走在世界的最前面，無(wú)論從服務(wù)的規(guī)模、創(chuàng)新程度、復(fù)雜程度及效果上看，其他國(guó)家都難以比擬。”一位數(shù)字化服務(wù)提供商表示。相比之下，醫(yī)藥銷(xiāo)售數(shù)字化的速度則略顯滯后，這與醫(yī)藥銷(xiāo)售各渠道中的利益糾葛不無(wú)關(guān)系。從外因看，醫(yī)保的巨大壓力下，政策已成為促進(jìn)藥企改革的主要?jiǎng)恿?。兩票制后藥企還能以高開(kāi)發(fā)票，代理公司把自然人吸收為員工，或是把成本嫁接給消費(fèi)者的方式保證醫(yī)生、醫(yī)藥代表的利益，而帶量采購(gòu)則是一招降維打擊，對(duì)于涉及藥品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，已經(jīng)完全沒(méi)有藥代生存的空間。在這一情況下，研發(fā)能力較強(qiáng)的藥企看到的是機(jī)會(huì)，他們將更多的資本投入了研發(fā)、一致性評(píng)價(jià)之中，以求后發(fā)的藥物有更多的機(jī)會(huì)參與政府招標(biāo)；部分藥企本身并不具備研發(fā)能力，大政策之下，只能“賣(mài)一天是一天”，等待回暖。但無(wú)論是上述哪一類(lèi)企業(yè)，無(wú)論“4+7”中標(biāo)與否，藥企的預(yù)期利潤(rùn)都遭遇了大幅的下調(diào)，華海藥業(yè)、信立泰等中標(biāo)企業(yè)一周股價(jià)下跌累計(jì)超過(guò)10%。此外，規(guī)模藥企對(duì)合規(guī)將越來(lái)越重視。6月開(kāi)展的財(cái)政部、醫(yī)保局聯(lián)合查賬行動(dòng)將成為一場(chǎng)對(duì)于醫(yī)藥銷(xiāo)售亂象的清算行為。醫(yī)庫(kù)軟件創(chuàng)始人涂宏剛表示：“風(fēng)暴之后，一些觸及高壓紅線(xiàn)的行為，將上升到攸關(guān)企業(yè)生死的高度?！鄙瞎めt(yī)信COO劉曉則半開(kāi)玩笑地說(shuō)到：“現(xiàn)在的銷(xiāo)售，可能也只能在學(xué)術(shù)會(huì)議間隙，請(qǐng)客戶(hù)吃個(gè)盒飯了?！痹倏磧?nèi)因，醫(yī)藥銷(xiāo)售的管理一貫是以粗放式管理著稱(chēng)。不同藥企藥代跟蹤的醫(yī)生所屬科室不同，流通次數(shù)不同，要求的周期也不同，時(shí)間從兩周到兩個(gè)月不等，所以各藥企對(duì)銷(xiāo)售的KPI考核一般以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹?。如今醫(yī)藥流通模式逐漸簡(jiǎn)化，醫(yī)藥代表的工作核算也變得相對(duì)簡(jiǎn)單，而成本壓力下，藥企也需要更為精細(xì)化的管理手段對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理。過(guò)去醫(yī)藥代表在跟蹤醫(yī)生的時(shí)候是有選擇性的，具備主觀(guān)判斷性的去尋找醫(yī)生資源。大家都會(huì)把目光放在那些關(guān)系熟悉、容易溝通的醫(yī)生身上，而對(duì)于一些不熟悉的醫(yī)生，他們不會(huì)投入足夠的精力去跟蹤。這使得醫(yī)藥代表難以完整、客觀(guān)的覆蓋醫(yī)生群體。而在分級(jí)診療政策的推進(jìn)下，藥代同樣需要跳出棲身已久的一線(xiàn)城市，下到更為基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)拓業(yè)務(wù)，這些資源需要第三方機(jī)構(gòu)提供。最后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的推進(jìn)與醫(yī)生、患者對(duì)隨訪(fǎng)流程的重視重塑了醫(yī)藥流通的途徑，除了通過(guò)傳統(tǒng)學(xué)術(shù)會(huì)議途徑推廣以外，許多藥企或醫(yī)藥電商正尋求信息化企業(yè)從隨訪(fǎng)、移動(dòng)問(wèn)診的渠道中植入藥品流量。總的來(lái)說(shuō)，我們可將原因歸結(jié)為以下5點(diǎn)：1、兩票制、帶量采購(gòu)等政策造成醫(yī)藥價(jià)格下降，醫(yī)藥企業(yè)收入減少，這部分損失需要通過(guò)其他渠道進(jìn)行補(bǔ)償；2、越來(lái)越嚴(yán)格的合規(guī)要求改變了藥物推銷(xiāo)模式，企業(yè)需要新技術(shù)、新管理方式以迎合醫(yī)生需求；3、醫(yī)藥銷(xiāo)售過(guò)去的粗放式管理存在許多優(yōu)化空間，通過(guò)精細(xì)化管理，藥企可以提升效率；4、過(guò)去藥代銷(xiāo)售模式存在盲區(qū)，藥企需要技術(shù)幫助覆蓋盲區(qū)，精準(zhǔn)觸及每一位醫(yī)生；5、醫(yī)院、醫(yī)生的行為變化導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道難以走通；學(xué)術(shù)推廣等形式的推廣轉(zhuǎn)化率有待提高，藥企需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、隨訪(fǎng)等途徑獲取新的銷(xiāo)售渠道。針對(duì)以上原因，一些藥企或自行開(kāi)具處方，或向第三方企業(yè)尋求解決方案。這些方案的目標(biāo)主要包括：降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道、制定更好的KPI制度、使銷(xiāo)售人員工作更透明、覆蓋更全面的醫(yī)生、實(shí)現(xiàn)更好的合規(guī)等手段。那么，在實(shí)際之中，藥企又是如何操作的？自建還是外包，藥企如何選擇？“毫無(wú)疑問(wèn)，輝瑞是所有藥企之中數(shù)字化做得最好的?！币晃簧硖幋笏幤蟮母吖芨袊@到。作為宇宙第一大藥企，輝瑞不僅在意識(shí)上先人一步，還在數(shù)字化銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型上給出了驚人的投入。在醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)據(jù)一直是最重要的要素。因此，很長(zhǎng)一段時(shí)間中，藥企都把數(shù)據(jù)捏在自己手里，自行開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)，自行召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議。但到了2018年后，很多企業(yè)開(kāi)始想通了，企業(yè)為什么不通過(guò)合作用現(xiàn)成的平臺(tái)，卻要自己去建設(shè)一個(gè)呢？默克王男告訴動(dòng)脈網(wǎng)記者：“有了云計(jì)算之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，騰訊、阿里、京東等企業(yè)都開(kāi)始做醫(yī)療大健康的平臺(tái)，推出共享的理念。很多藥企開(kāi)始意識(shí)到，我加入進(jìn)去就好了，沒(méi)有必要自己?jiǎn)为?dú)玩。”大范圍、跨領(lǐng)域的合作由此展開(kāi)?！安簧偎幤蠖紡V而告之自己的戰(zhàn)略合作。什么邏輯？他們?cè)谌Φ??！蓖跄斜硎?，“互?lián)網(wǎng)公司擁有許多的患者數(shù)據(jù)，這些潛在的患者都在他們手里?！彼?，現(xiàn)在藥企看待數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的方式不再是“大鍋飯式”的宣傳，而是利用醫(yī)生畫(huà)像精準(zhǔn)定位，并尋求反饋——過(guò)去的信息傳輸往往是單向的，藥企往往難以摸清投放效果，更不用提反饋——這是藥企選擇數(shù)字化平臺(tái)的重要因素。誰(shuí)能給出這樣的服務(wù)？人工智能企業(yè)是一個(gè)方向。王男以糖尿病為例闡述了這一模式：醫(yī)藥公司可能跟AI企業(yè)達(dá)成合作，去拿下一些大型的糖尿病項(xiàng)目。而AI企業(yè)會(huì)以平臺(tái)化的思維去完成這些項(xiàng)目，以云影像等方式為患者提供服務(wù)，這里就能建立患者社群，這個(gè)社群正是藥企想要的。當(dāng)然，并非每個(gè)藥企都選擇了這種開(kāi)放的模式，有些藥企有能力也有精力去打造自己的垂直生態(tài)，復(fù)星醫(yī)藥便是其中之一。復(fù)星醫(yī)藥系統(tǒng)應(yīng)用總監(jiān)陳濤表示：復(fù)星數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)始于2016年，當(dāng)年直接做了一個(gè)子公司。這一公司主要包含了內(nèi)外兩個(gè)項(xiàng)目。對(duì)內(nèi)項(xiàng)目名為“AI營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)”，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，復(fù)星想把整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)體系打造成一個(gè)包含多個(gè)模塊的中臺(tái)，其中的“智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”模塊將復(fù)星的GIM內(nèi)部系統(tǒng)打通，復(fù)星的銷(xiāo)售人員在這個(gè)平臺(tái)上完成所有的銷(xiāo)售推廣、管理，處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等流程。對(duì)外項(xiàng)目名為“新零售”平臺(tái)，主打F2B2C模式，陳濤告訴動(dòng)脈網(wǎng)記者：“我們已經(jīng)和3000多家零售藥店簽約，其目的主要是幫助他們把院內(nèi)的電子處方引到藥店，以幫助患者直接到這些藥店里拿藥，這個(gè)平臺(tái)支持各種線(xiàn)上付款的方式。只要醫(yī)院能夠開(kāi)具電子處方即可。““數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)最主要功能是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，即吸引新的客戶(hù)進(jìn)來(lái)。比如，我們需要職業(yè)醫(yī)生入駐，那么我們會(huì)給銷(xiāo)售定一個(gè)KPI，保證一個(gè)月要新進(jìn)多少醫(yī)生，以此激勵(lì)銷(xiāo)售，協(xié)同公司達(dá)到新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目的。現(xiàn)階段下考核還未與銷(xiāo)售掛鉤，第一個(gè)原因是短時(shí)間可能沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)，第二個(gè)原因是很難證明新客戶(hù)與數(shù)字化存在直接關(guān)系，我們很難去鑒別?？偟膩?lái)說(shuō)，大家還在摸索階段。”兩種模式難分優(yōu)劣，但毫無(wú)疑問(wèn)，一些企業(yè)正在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用。哪些企業(yè)在輔助藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型？本文談及的醫(yī)藥數(shù)字化輔助企業(yè)主要包括兩個(gè)方面，第一類(lèi)是為藥企做數(shù)字化銷(xiāo)售管理方案；第二類(lèi)是為醫(yī)藥銷(xiāo)售尋找新的銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。在調(diào)查之中，動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了Veeva這樣的龍頭企業(yè)，大多數(shù)協(xié)助藥企進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)并非專(zhuān)精于此，多是半路出家，利用手上的資源再造新產(chǎn)品，這些企業(yè)業(yè)務(wù)各有千秋。通過(guò)對(duì)數(shù)百家企業(yè)的篩選，動(dòng)脈網(wǎng)選出了數(shù)家成熟的、有代表性的企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，嘗試挖掘這一賽道的隱含價(jià)值。1、Veeva的數(shù)字化生意Veeva是醫(yī)療數(shù)字化管理領(lǐng)域中名副其實(shí)的領(lǐng)軍者，其主要業(yè)務(wù)是為藥企提供銷(xiāo)售部門(mén)管理類(lèi)解決方案，為醫(yī)藥代表提供易用的商用軟件。自2007年成立于美國(guó)以來(lái)，Veeva的客戶(hù)幾乎囊括了Top20的制藥企業(yè)。銷(xiāo)售額從2000萬(wàn)增至7個(gè)億，它只用了8年。從生命科學(xué)這一垂直領(lǐng)域突圍并不容易，成立十年，Veeva的市值已經(jīng)突破百億。它的成功源于對(duì)藥企結(jié)構(gòu)性變化的洞察，在這10年中，它的平臺(tái)在輝瑞、GSK等大型藥企的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了不可忽視的作用。Veeva提供給醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)服務(wù)包括從研發(fā)到銷(xiāo)售的一整套解決方案。Veeva的第一款產(chǎn)品為銷(xiāo)售代表所設(shè)計(jì)，在2010年iPad推出后，Veeva的業(yè)務(wù)真正開(kāi)始起飛。該CRM系統(tǒng)可搭載至IOS系統(tǒng)，順利落地于普遍用iPad進(jìn)行工作的美國(guó)醫(yī)藥代表群體，截止2018年，該CRM軟件占領(lǐng)了80%的市場(chǎng)份額。如果沒(méi)有一個(gè)可行的臨床數(shù)據(jù)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，VeevaVault有望成長(zhǎng)為生命科學(xué)制藥行業(yè)內(nèi)的Microsoftoffice。隨著使用臨床管理信息化的人越來(lái)越多，產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值也越來(lái)越大。目前，Veeva的合作客戶(hù)超過(guò)600家，合作伙伴包括世界上頂尖的制藥公司和新興的生物制藥公司，包括阿斯利康、輝瑞、默克和諾華、禮來(lái)、安進(jìn)等。Veeva2016-2018年的財(cái)報(bào)中顯示，Veeva的營(yíng)收來(lái)源非常分散，尚未有一家客戶(hù)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比超過(guò)10%，這意味著Veeva有強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。2、擁有醫(yī)生社群資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)越來(lái)越來(lái)的創(chuàng)新藥銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到了學(xué)術(shù)交流會(huì)議上，一批在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域盤(pán)踞已久的醫(yī)療企業(yè)開(kāi)始參與到與藥企的合作之中。這些企業(yè)最大的共同之處在于他們擁有經(jīng)營(yíng)已久的醫(yī)生社群，通過(guò)這些社群，藥企可以更為輕松地找到他們“想要的人”。當(dāng)然BATJ也在其中扮演了重要角色，但這里以?xún)H以創(chuàng)業(yè)公司作為案例。1.

丁香園創(chuàng)立于2000年的丁香園是中國(guó)最大的醫(yī)療領(lǐng)域連接者以及數(shù)字化領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)提供商。通過(guò)專(zhuān)業(yè)權(quán)威的內(nèi)容分享平臺(tái)、豐富全面的數(shù)據(jù)積累、標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，丁香園連接醫(yī)院、醫(yī)生、科研人士、患者、生物醫(yī)藥企業(yè)和保險(xiǎn)，覆蓋千萬(wàn)大眾用戶(hù)，并擁有550萬(wàn)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，其中包含200萬(wàn)醫(yī)生用戶(hù)。在與藥企的合作中，丁香園的副總裁張偉認(rèn)為：“單純的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式很容易同質(zhì)化，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)至醫(yī)患的綜合服務(wù)體系將能夠創(chuàng)造出更多的差異化。”他以禮來(lái)、丁香園與騰訊開(kāi)展的“優(yōu)行”糖尿病慢病管理服務(wù)合作為例，所有符合特定條件的患者都可以免費(fèi)得到高價(jià)值的患者綜合關(guān)愛(ài)服務(wù)，幫助患者更好地治療和管理自己的疾病，從而合規(guī)地實(shí)現(xiàn)多方共贏(yíng)。這也是丁香園面向制藥企業(yè)所提供的醫(yī)患一體化服務(wù)體系中的重要合作模式之一。從這個(gè)案例也可以看出，過(guò)去丁香園的核心在于醫(yī)生教育，而如今他們正在將高品質(zhì)的醫(yī)生資源在醫(yī)患服務(wù)方面進(jìn)行最大化的價(jià)值綻放。此外，丁香園的優(yōu)勢(shì)還在于基礎(chǔ)設(shè)施體系與組織能力，這些因素決定了平臺(tái)能給企業(yè)、醫(yī)生、患者帶來(lái)什么樣的價(jià)值。2.

米喜科技米喜科技打造的平臺(tái)主要服務(wù)于學(xué)術(shù)推廣，不涉及銷(xiāo)售渠道。“我們是促進(jìn)這個(gè)事情良性發(fā)展，而不是幫忙賣(mài)藥?！泵紫部萍己匣锶烁邆タ偨Y(jié)道。在醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面，米喜科技可提供四大類(lèi)服務(wù)。一是精準(zhǔn)教育服務(wù)，學(xué)術(shù)會(huì)議服務(wù)；二是藥代轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)，作為醫(yī)生的“經(jīng)紀(jì)人”，幫助醫(yī)生合法增收；三是現(xiàn)金營(yíng)銷(xiāo)行為（銷(xiāo)售行為的合規(guī)服務(wù)），很多藥企資金流水使用不合規(guī)，米喜可以為其提供線(xiàn)上服務(wù)從而讓這些費(fèi)用合理合規(guī)。四是管控市場(chǎng)服務(wù)，米喜可以將“廠(chǎng)家——代理商”的線(xiàn)下流程轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上?！熬€(xiàn)上學(xué)術(shù)活動(dòng)與藥物銷(xiāo)售兩者利益相關(guān)性太強(qiáng)了?！备邆ケ硎?，“我們是第三方平臺(tái)，我們不想和利益牽涉太嚴(yán)重。米喜是向通過(guò)服務(wù)獲益，即通過(guò)我們平臺(tái)的醫(yī)生互動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生醫(yī)生上門(mén)服務(wù)和患者慢病管理，從而讓患者買(mǎi)服務(wù)包。這個(gè)服務(wù)包可以讓患者在一定時(shí)間內(nèi)享受醫(yī)生服務(wù)。醫(yī)生因此收益，而我們也從中獲得服務(wù)費(fèi)用?！?、信息化與人工智能企業(yè)近日，一大批信息化企業(yè)與AI企業(yè)接到了國(guó)內(nèi)外藥企伸出的橄欖枝，這些企業(yè)專(zhuān)注于醫(yī)療各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。這兩類(lèi)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是他們可以利用大數(shù)據(jù)去進(jìn)行患者醫(yī)生畫(huà)像勾勒，或建立高聚焦的平臺(tái)為藥企提供推廣便利。1.

云勢(shì)軟件云勢(shì)軟件是一家國(guó)內(nèi)擁有一流人工智能技術(shù)的Saas平臺(tái)公司，在醫(yī)藥流通/銷(xiāo)售數(shù)字化方面，云勢(shì)軟件為醫(yī)藥企業(yè)提供一個(gè)完整的解決方案，整個(gè)體系包括主數(shù)據(jù)、流向、訂單、架構(gòu)、指標(biāo)、CRM、遠(yuǎn)程拜訪(fǎng)、會(huì)議管理、獎(jiǎng)金、BI報(bào)告等重要功能。云勢(shì)軟件總裁胡君平將醫(yī)藥流通及銷(xiāo)售信息化的價(jià)值分為兩個(gè)層面：“第一個(gè)層面是叫信息的透明化，讓數(shù)據(jù)去幫助管理層決策，而不僅僅是靠業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，所有的數(shù)據(jù)都被系統(tǒng)記錄并可用于分析?！薄暗诙€(gè)層面是更為重要的一個(gè)層面，云勢(shì)軟件可以幫助企業(yè)落實(shí)銷(xiāo)售管理中的一些具體流程。所有管理理念都需要有一個(gè)載體才能夠?qū)崿F(xiàn)。如果是一個(gè)軟件，它會(huì)讓銷(xiāo)售人員在使用這個(gè)軟件的過(guò)程中形成一種習(xí)慣，或者是形成了一種做生意的方法，這將輔助企業(yè)形成一個(gè)有型的銷(xiāo)售理念”。如今的云勢(shì)軟件不僅僅把目光放在了為藥企提供解決方案上，因?yàn)閿?shù)字化浪潮重塑的不僅是藥企的管理與藥物的流通，在藥物發(fā)現(xiàn)與臨床試驗(yàn)管理上，云勢(shì)軟件也正在布局。2.惠每移健在眾多AI/信息化企業(yè)之中，MayoClinic和高瓴資本合資成立的惠每醫(yī)療集團(tuán)有一絲特別的味道。中美結(jié)合的基因讓惠每能夠洞察醫(yī)療領(lǐng)域中的各種微小的變化。在嗅到藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇后，惠每醫(yī)療集團(tuán)成立了惠每移健，這家子公司主要業(yè)務(wù)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)體系、技術(shù)手段，為藥企提供大數(shù)據(jù)管理憑條，為藥企和醫(yī)生的學(xué)術(shù)互動(dòng)提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，為藥企和醫(yī)生、患者之間的互動(dòng)提供咨詢(xún)服務(wù)。和惠每科技一樣，惠每移健也是為客戶(hù)提供技術(shù)賦能，將一些傳統(tǒng)化的業(yè)務(wù)和管理模式通過(guò)數(shù)字化改造后提升效率。從任何一家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)建立在對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)理解之上。比如我們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上買(mǎi)東西，網(wǎng)站會(huì)通過(guò)一些數(shù)據(jù)收集完成我們的精準(zhǔn)畫(huà)像，是新手媽媽還是中年婦女，從而推送一些適合我們的產(chǎn)品。

惠每移健提供的DMP（DataManagementPlatform）便是以此為思路，匯聚用戶(hù)（醫(yī)生）的行為信息、藥企和醫(yī)生的數(shù)字化互動(dòng)信息等多種醫(yī)患數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)建立了用戶(hù)畫(huà)像，指導(dǎo)藥企的醫(yī)藥代表進(jìn)行藥品的學(xué)術(shù)推廣，完成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和有效性。DMP平臺(tái)會(huì)收集醫(yī)生的哪些信息？醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上的輕問(wèn)診數(shù)據(jù)、和患者的對(duì)話(huà)、發(fā)表的論文、參加的臨床實(shí)驗(yàn)、參加的醫(yī)學(xué)會(huì)議、感興趣的醫(yī)療器械和藥品、偏好的品牌等非隱私數(shù)據(jù)，都會(huì)被自然語(yǔ)言處理手段拆解為各種標(biāo)簽。同時(shí)，在一些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)網(wǎng)站、藥企網(wǎng)站、乃至藥企和醫(yī)生的線(xiàn)下溝通渠道上進(jìn)行不同技術(shù)方法的埋點(diǎn)，可以收集用戶(hù)的關(guān)注范圍和熱點(diǎn)。同時(shí)，惠每移健也非常注重患者教育。MayoClinic知識(shí)體系里有很多醫(yī)療領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)臨床指南路徑，這些內(nèi)容以圖文并茂的方式展現(xiàn)，非常適合藥企用于醫(yī)生和患者教育。通過(guò)將MayoClinic的指南和患教內(nèi)容本地化，惠每移健可為藥企提供對(duì)基層醫(yī)生的教育支持，并在患者服務(wù)和慢病管理項(xiàng)目中的患教項(xiàng)目的內(nèi)容支持。3.

上工醫(yī)信上工醫(yī)信與其他企業(yè)不同之處在于，它首先是一家專(zhuān)注于眼病和糖尿病并發(fā)癥管理的人工智能公司。那么這樣一家公司是如何成為藥企的合作對(duì)象的呢？上工醫(yī)信副COO劉曉為動(dòng)脈網(wǎng)記者進(jìn)行了詳細(xì)講解。糖尿病是一種典型的慢性疾病，它的治療過(guò)程不是一個(gè)點(diǎn)，而是很長(zhǎng)的一條線(xiàn)。在糖尿病所有的并發(fā)癥中，眼部并發(fā)癥是最難管理的。上工醫(yī)信通過(guò)為患者提供AI糖網(wǎng)篩查管理好糖尿病眼部并發(fā)癥，進(jìn)而搭建糖尿病及并發(fā)癥智慧管理平臺(tái)?，F(xiàn)在，上工醫(yī)信搭建了包含科研、示范、科室交流及患者教育在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，為患者提供AI糖網(wǎng)篩查服務(wù)的同時(shí)，患者的信息會(huì)自動(dòng)更新進(jìn)該平臺(tái)。醫(yī)務(wù)工作者以平臺(tái)為載體，為患者提供義診、防教、糖尿病社區(qū)管理等服務(wù)。劉曉表示：“進(jìn)入上工醫(yī)信平臺(tái)的患者往往具備粘性。糖尿病是一個(gè)終身疾病，患者每年至少做一次檢查，這意味著患者會(huì)長(zhǎng)期在平臺(tái)上保持活躍，而我們也有義務(wù)主動(dòng)提醒他們檢查。”由此可見(jiàn)，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于藥企非常具有吸引力。在與大藥企的具體合作之中，劉曉將其分為了三種模式：一是與醫(yī)學(xué)部合作，進(jìn)行真實(shí)世界數(shù)據(jù)研究，協(xié)助完成藥物治療效果驗(yàn)證和標(biāo)準(zhǔn)化診療模式驗(yàn)證；二是與市場(chǎng)部合作，搭建學(xué)術(shù)平臺(tái)，增加多方合作的形式；三是與銷(xiāo)售部合作，通過(guò)上工掌握的資源協(xié)助藥品銷(xiāo)售?？偟膩?lái)說(shuō)，上工醫(yī)信能與藥企產(chǎn)生合作的關(guān)鍵在于上工醫(yī)信廣泛的醫(yī)院-患者布局，這種模式非常適合通過(guò)創(chuàng)新合作的形式，為藥企和醫(yī)生搭建以患者利益為核心的協(xié)作平臺(tái)。4、其他企業(yè)除了上述企業(yè)，一些廣告公司或者純服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣加入了輔助數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。例如WPP和翼多這一類(lèi)企業(yè)，他們本身沒(méi)有醫(yī)患資源，而是藥企需要什么就協(xié)助做什么；還有一些直播技術(shù)公司、醫(yī)學(xué)寫(xiě)作與服務(wù)公司，可視化內(nèi)容制作如海報(bào)，漫畫(huà)，動(dòng)畫(huà)和視頻等，媒體資源投放類(lèi)合作伙伴，這些都是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。前景美好，但遺留問(wèn)題還有待時(shí)間解決如果將時(shí)間節(jié)點(diǎn)選到當(dāng)下，我們能看到國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥數(shù)字化銷(xiāo)售僅僅是處于開(kāi)端。在接受采訪(fǎng)的5個(gè)醫(yī)藥代表之中，動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其中的四個(gè)藥代只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)醫(yī)生畫(huà)像勾勒的技術(shù)與CRI系統(tǒng)，僅一個(gè)藥代使用過(guò)這些系統(tǒng)，并表示該系統(tǒng)并未成為剛需。什么在阻礙醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展？動(dòng)脈網(wǎng)認(rèn)為當(dāng)前限制的醫(yī)藥數(shù)字化發(fā)展的因素主要包括以下幾點(diǎn)：1.帶量采購(gòu)仍在試點(diǎn)階段，政策指定以外的城市仍然存在代金銷(xiāo)售的行為，在政策還未流經(jīng)這些城市前，許多企業(yè)不會(huì)改變現(xiàn)有的銷(xiāo)售模式。2.代金銷(xiāo)售這一模式非常頑固，即便是大城市也并不能根除這個(gè)時(shí)間點(diǎn)下，銷(xiāo)售過(guò)程中的賄賂行為，更為強(qiáng)勁的懲戒作用是解決這個(gè)問(wèn)題的方法。3.缺失的信任感：對(duì)于藥企的產(chǎn)品和數(shù)字化模式本身，醫(yī)生都難以給予藥企足夠的信任，這將降低轉(zhuǎn)化率。4.人才短缺，懂醫(yī)藥懂平臺(tái)又懂?dāng)?shù)字化的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這一行業(yè)需要更多的跨境人才流入。好在擁有政策的引導(dǎo)，這些問(wèn)題都可依靠時(shí)間解決。需要關(guān)注的是其中人工醫(yī)療智能企業(yè)的動(dòng)向。在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的沉淀之后，人工智能企業(yè)手上積累醫(yī)生與社群資源或許能夠找到新的盈利模式。那么，輔助藥企的數(shù)百家相關(guān)企業(yè)能在2019年下半年跑出新模式嗎？暗流正在涌動(dòng)。5、案例賞析|醫(yī)療制造企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化企業(yè)隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)制造再到成品運(yùn)輸?shù)娜嫘畔⒒芾恚蔀榱藝?guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的重要課題。醫(yī)療器械產(chǎn)品中，小到骨螺釘、血壓計(jì)，大到手術(shù)床、超聲儀等，都與人體健康息息相關(guān)。因此醫(yī)療器械行業(yè)的制造品質(zhì)以及生產(chǎn)過(guò)程的安全性、有效性、穩(wěn)定性都需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制；隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品出口甚至銷(xiāo)往國(guó)外等發(fā)達(dá)地區(qū)，國(guó)際嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也成了眾多醫(yī)療器械所面臨的新挑戰(zhàn)；

01醫(yī)療器械行業(yè)面臨的問(wèn)題行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，所有生產(chǎn)活動(dòng)必須具備可控性及可追溯性產(chǎn)品制造精度高，需要具備極強(qiáng)的質(zhì)量控制能力原材料成本高，減少制造過(guò)程中的浪費(fèi)制造過(guò)程及相關(guān)文檔價(jià)值高，需要極強(qiáng)的安全性02精彩案例解析穩(wěn)健集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)用敷料生產(chǎn)和出口企業(yè)，近日宇航股份聯(lián)合SiemensPLMSoftware為其打造的醫(yī)療MES系統(tǒng)，正式通過(guò)驗(yàn)收并上線(xiàn)運(yùn)行。穩(wěn)健醫(yī)療也在未來(lái)面臨這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力：希望在集團(tuán)里打造第一個(gè)數(shù)字化工廠(chǎng)，通過(guò)實(shí)施MES系統(tǒng)，做到無(wú)紙化、整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程透明化，使之成為全集團(tuán)第一個(gè)數(shù)字化樣板工廠(chǎng)，從而一步一步來(lái)推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。穩(wěn)健醫(yī)療的信息化規(guī)劃的整體藍(lán)圖，是可以持續(xù)更新的，而不是單純的只是實(shí)施一個(gè)MES系統(tǒng)。未來(lái)，穩(wěn)健醫(yī)療的信息化將會(huì)分步逐步實(shí)施，覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈，面向客戶(hù)和整個(gè)售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化管理。項(xiàng)目實(shí)施背景穩(wěn)健醫(yī)療用品有限公司已實(shí)施SAPERP系統(tǒng)，并且已經(jīng)使用了十年。然而，目前SAP主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等交易事務(wù)的管理，缺乏對(duì)各工廠(chǎng)車(chē)間制造過(guò)程的控制。穩(wěn)健集團(tuán)出于對(duì)未來(lái)信息化規(guī)劃的需求，需要實(shí)施一套面向制造執(zhí)行層面的MES系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)排程、物料流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程、質(zhì)量管理控制、設(shè)備效率分析等多方面的管理，并與SAP整合以建立計(jì)劃與執(zhí)行的閉環(huán)運(yùn)作。項(xiàng)目實(shí)施效果全球領(lǐng)先的產(chǎn)品生命周期管理（PLM）和制造運(yùn)營(yíng)管理（MOM）軟件、系統(tǒng)與服務(wù)提供商SiemensPLMSoftware，在數(shù)字化制造和智能制造領(lǐng)域擁有先進(jìn)的技術(shù)。宇航作為SiemensPLMSoftware的長(zhǎng)期合作伙伴，憑借多年的工業(yè)制造技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，為穩(wěn)健醫(yī)療建立了數(shù)字化實(shí)施方案：建立一個(gè)以產(chǎn)品為中心、生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以數(shù)據(jù)采集追溯和生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控為核心，可迅速在穩(wěn)健集團(tuán)所有子公司復(fù)制推廣的信息化系統(tǒng)。本次項(xiàng)目為穩(wěn)健醫(yī)療解決了幾大痛點(diǎn)問(wèn)題：生產(chǎn)物料防呆、防錯(cuò)、生產(chǎn)過(guò)程記錄(eDHR)、符合質(zhì)量體系和合規(guī)(FDA,CFDA,ISO13485)的質(zhì)量管控、取消原有的批記錄紙質(zhì)表單，節(jié)省大量紙張、書(shū)寫(xiě)人工和統(tǒng)計(jì)人工，實(shí)現(xiàn)低成本合規(guī)、與SAP、WMS等系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)工，物流信息對(duì)接等。項(xiàng)目實(shí)施方簡(jiǎn)介深圳市宇航軟件股份有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)4.0解決方案提供商，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。作為SiemensPLMSoftware華南地區(qū)唯一鉑金級(jí)合作伙伴，攜手深耕工業(yè)制造化領(lǐng)域10余年。近年來(lái)積極開(kāi)拓醫(yī)療器械行業(yè)。宇航軟件醫(yī)療器械行業(yè)解決方案，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制造過(guò)程可控性、可追溯性管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與無(wú)紙化的生產(chǎn)過(guò)程緊密整合，可以幫助醫(yī)療器械制造商實(shí)現(xiàn)這個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。宇航股份秉承“決不讓客戶(hù)失敗”的理念，以質(zhì)量鑄就品牌，用服務(wù)贏(yíng)得口碑，致力于把先進(jìn)信息技術(shù)、最佳管理方案及業(yè)務(wù)實(shí)踐，普及到客戶(hù)的管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，推動(dòng)中國(guó)制造2025進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。6、美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐原創(chuàng)MylesF.SuerCIO信息主管D1net美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的首席信息官BlakeSanders討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何從人與流程開(kāi)始，并要求業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅要想象過(guò)去，還要想象未來(lái)。

幾個(gè)月前，我有幸與美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)(ACS)的首席信息官BlakeSanders會(huì)面。在聽(tīng)取了他講述的ACS數(shù)字化轉(zhuǎn)型的故事之后(這個(gè)組織既是慈善機(jī)構(gòu)又是醫(yī)療機(jī)構(gòu))，我覺(jué)得，與其他開(kāi)始數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅的首席信息官分享經(jīng)驗(yàn)，這將是一個(gè)值得大費(fèi)筆墨的報(bào)道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)在我們每周召開(kāi)的#CIOChat中，我們不止一次討論過(guò)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)是人和流程。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的情況當(dāng)然也一樣。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)由13個(gè)獨(dú)立的組織組成，每個(gè)組織都有自身的IT結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)力。為了提高協(xié)調(diào)性和效率，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)必須在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。管理團(tuán)隊(duì)將美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)整合為一個(gè)公司實(shí)體。他們對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程，相關(guān)的技術(shù)支持和流程實(shí)施進(jìn)行了合理化改革。這一切一旦統(tǒng)一，管理層就可以弄清楚如何以數(shù)字化方式轉(zhuǎn)變美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)。這個(gè)過(guò)程始于大量的協(xié)作和溝通，然后實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)數(shù)字渠道(包括網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交方面的渠道)的業(yè)務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改變美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的使命？Blake認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為其現(xiàn)有業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的推動(dòng)者，但它也成了新業(yè)務(wù)方式的“提升者和推動(dòng)者”。談到德勤的首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力模型(DeloitteCIOLeadershipModel)時(shí)，Blake說(shuō)，他盡可能地共同打造該模型。有時(shí)，首席信息官必須領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型過(guò)程。發(fā)生這種情況時(shí)，IT必須找到業(yè)務(wù)合作伙伴。IT通常知道什么才是技術(shù)上可行的東西。因此，IT可以在業(yè)務(wù)部門(mén)考慮轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)之前啟動(dòng)流程。另一些時(shí)候，業(yè)務(wù)將主動(dòng)找IT，并找出阻礙他們完成任務(wù)的障礙。Blake表示，他們所參與的社交媒體越多，就越能改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。能夠動(dòng)態(tài)地完成任務(wù)，這使美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)在活動(dòng)捐贈(zèng)方面更加高效。與此同時(shí)，數(shù)字化改變了他們向客戶(hù)提供服務(wù)的方式，并使他們更高效地管理護(hù)理人員和患者。例如，未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)“服務(wù)匹配(ServiceMatch)”這樣的數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)的。服務(wù)匹配的目標(biāo)是將癌癥患者與可能接送他們的司機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，因?yàn)榛颊咄瓿深A(yù)約就診后無(wú)法開(kāi)車(chē)回家，必須知道患者的位置才行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型未實(shí)施前，這樣的服服嘗試無(wú)從開(kāi)始。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)曾試圖建立一個(gè)手機(jī)庫(kù)，將需要乘車(chē)的患者與司機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)。但這種人工操作的方法無(wú)法大規(guī)模實(shí)施。該組織發(fā)現(xiàn)，癌癥患者比司機(jī)要多。為了解決這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)與優(yōu)步和來(lái)福車(chē)(Lyft)建立了聯(lián)系。這樣，只有無(wú)償接送患者的司機(jī)人數(shù)不足時(shí)，患者才花錢(qián)另請(qǐng)司機(jī)。貴組織如何開(kāi)始轉(zhuǎn)型之旅？Blake說(shuō)，開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是那么難。目前的系統(tǒng)還十分不足：IT和業(yè)務(wù)部門(mén)的所有人員都清楚這一點(diǎn)。他們總是不合時(shí)宜。工作流很難使用。所有人都清楚，現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)行現(xiàn)代化改革了。Blake說(shuō)，但即便人們都形成了這樣的共識(shí)，如何從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑@樣的焦慮從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。有些人多年來(lái)一直在使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。Blake說(shuō)：“實(shí)際情況就是，他們正在改變公司和人們的行為?！痹谵D(zhuǎn)型之前必須打理好的事情美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)已經(jīng)將很多基本綱要落實(shí)到位。該協(xié)會(huì)已經(jīng)通過(guò)C成為癌癥研究信息的唯一來(lái)源。該網(wǎng)站是展示癌癥論文的權(quán)威來(lái)源。但Blake和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)還有可能做更多的事情。如果它結(jié)合CRM來(lái)展示癌癥論文，它就可以免受非智能搜索所帶來(lái)的麻煩。為什么每次要獲取更多信息時(shí)都要輸入相同的內(nèi)容?美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)為何無(wú)法提供數(shù)字化的客戶(hù)體驗(yàn)?他們的目標(biāo)是改變志愿者、護(hù)理人員和患者的體驗(yàn)。為此，它希望系統(tǒng)能夠記住，是誰(shuí)在搜索以及他們正在尋找什么類(lèi)型的信息。只要收集這些信息，它可以通過(guò)所有的渠道來(lái)提供智能的體驗(yàn)。這就像Nordstrom在零售業(yè)中的做法。訣竅就是用CRM來(lái)創(chuàng)造情境。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的下一個(gè)旅途是使用人工智能來(lái)推薦從學(xué)習(xí)中獲得的內(nèi)容。自己動(dòng)手籌款？與此同時(shí)，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)希望為捐助者帶來(lái)更多靈活性。它希望讓捐助者改變籌款方式。它尤其希望啟用新的籌款模式和方法。在過(guò)去，它曾籌辦兩個(gè)重要的籌款活動(dòng)，“對(duì)抗乳腺癌”和“為生命接力”。但捐助者希望讓該協(xié)會(huì)使用不同的模式。然而，捐助者必須將患者與系統(tǒng)建立聯(lián)系。該系統(tǒng)現(xiàn)使捐助者可以籌辦自己的活動(dòng)——例如，串酒吧(在酒吧一條街的每一家酒吧喝一杯啤酒)。你能用捐助者的資金實(shí)現(xiàn)怎樣的創(chuàng)新？Blake的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)舉之一是通過(guò)移動(dòng)端使各種活動(dòng)創(chuàng)收，例如為生命接力和對(duì)抗乳腺癌這樣的活動(dòng)，這在以前是辦不到的。他們還創(chuàng)建了數(shù)字平臺(tái)，將志愿者與需要往返于癌癥治療中心的人員聯(lián)系起來(lái)。服務(wù)匹配使他們首要的“康復(fù)之路計(jì)劃”使全國(guó)各地的志愿者都能參與，如今該計(jì)劃每年為數(shù)千名患者/志愿者提供互動(dòng)服務(wù)。你的投資如何改變你與癌癥患者的互動(dòng)和支持方式？對(duì)他們的任務(wù)計(jì)劃來(lái)說(shuō)，Blake說(shuō)，他們正在建立以前無(wú)法建立的聯(lián)系：Blake說(shuō)：“有了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和基于團(tuán)隊(duì)的籌款活動(dòng)，我們就能夠提高他們?cè)跀?shù)字渠道方面的能力，而不是依賴(lài)線(xiàn)下捐款(支票、現(xiàn)金等)，這減少了患者和志愿者的準(zhǔn)入門(mén)檻。然后，這使患者和志愿者能以更加個(gè)性化的方式與美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)接觸。這些自己動(dòng)手籌款的工作本身已深深扎根，并且最終發(fā)展成為一系列活動(dòng)中占比相當(dāng)大的一部分。”你如何著手設(shè)計(jì)數(shù)字化的美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)？Blake說(shuō)：“顯然，一切要從應(yīng)用程序的合理化改革開(kāi)始?！泵绹?guó)癌癥協(xié)會(huì)首先對(duì)組織的CRM和金融系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改革。它參與了一項(xiàng)歷時(shí)15年的Siebel用例。出于這個(gè)原因，Blake表示，它的基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)需要從離線(xiàn)批處理模型轉(zhuǎn)變?yōu)楦呌趯?shí)時(shí)的企業(yè)模型，Salesforce則處于其關(guān)系管理平臺(tái)的中心。為此，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)在一個(gè)企業(yè)平臺(tái)內(nèi)部署了多個(gè)模塊，包括捐贈(zèng)者管理、活動(dòng)管理、案例管理、客戶(hù)管理和帳戶(hù)管理。此外，它還將這些模塊與金融服務(wù)和支持結(jié)合起來(lái)，其方法是將NetSuite企業(yè)資源管理系統(tǒng)集成到Salesforce、Coupa和Concur，從而使消費(fèi)來(lái)源可以單獨(dú)管理支付和支出。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)通過(guò)單一集成平臺(tái)(DellBoomi)將所有這些系統(tǒng)捆綁在一起，同時(shí)還集成了第三方活動(dòng)平臺(tái)，如Blackbaud、PledgeIT、CrowdRise和Classy。所有蒞臨活動(dòng)的人和相關(guān)的事務(wù)流現(xiàn)在經(jīng)由Boomi來(lái)通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)商接口，將各種外部事務(wù)規(guī)范化為一組企業(yè)編碼標(biāo)準(zhǔn)，以便所有的消費(fèi)來(lái)源都能高效地使用相同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。然后，此數(shù)據(jù)將以系列規(guī)范化事務(wù)的形式存儲(chǔ)在Salesforce和NetSuite中。迄今為止在轉(zhuǎn)型議程上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么？在過(guò)去的五年中，從技術(shù)的角度將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閱我黄髽I(yè)的舉動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，這一轉(zhuǎn)變包括統(tǒng)一Office365下的企業(yè)后臺(tái)。用于活動(dòng)籌款的移動(dòng)應(yīng)用程序(以及將患者與業(yè)務(wù)司機(jī)聯(lián)系起來(lái)的服務(wù)匹配工具)也一樣在同一時(shí)間段內(nèi)得以發(fā)布。從那時(shí)起，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)一直致力于完成其核心技術(shù)(之前提到的Salesforce和NetSuite項(xiàng)目)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便從Siebel遷移。這個(gè)為期三年的項(xiàng)目于3月結(jié)束，所有系統(tǒng)同時(shí)上線(xiàn)。醫(yī)療領(lǐng)域還有什么要素可以應(yīng)用，或者其它慈善機(jī)構(gòu)有什么要素可以應(yīng)用？此處提到的幾乎所有內(nèi)容都可供其它提供商使用。Blake表示，他們將Salesforce的框架用于非營(yíng)利組織。他說(shuō)，他們已竭盡所能創(chuàng)造一種東西，這種東西無(wú)限接近開(kāi)箱即用的解決方案，但仍然有很多東西必須自定義創(chuàng)建。Blake表示，在Salesforce平臺(tái)上進(jìn)行自定義的過(guò)程發(fā)揮了作用。他們已盡最大努力尋找能創(chuàng)建適用于他們所需的服務(wù)(軟件即服務(wù))解決方案的合作伙伴，同時(shí)將這些方案整合到企業(yè)架構(gòu)，而不是自行創(chuàng)建這樣的方案。Blake說(shuō)：“從頭開(kāi)始創(chuàng)建解決方案不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。既然我們橫豎得投入大量的時(shí)間和資源來(lái)完成火急火燎的任務(wù)，我們又何必變成軟件公司親力親為?。”關(guān)于如何讓管理層擔(dān)起責(zé)任，你有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？Blake說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這么做會(huì)輕松很多，因?yàn)檎麄€(gè)公司在舊解決方案下都不堪重負(fù)。由于解決方案已經(jīng)過(guò)時(shí)，這是一個(gè)更為簡(jiǎn)單的商業(yè)案例。除此之外，我給讀者的最好建議就是，在商業(yè)環(huán)境而不是技術(shù)背景下提建議?！暗@是一個(gè)現(xiàn)代化的平臺(tái)”——這樣的思維絲毫無(wú)助于你在整個(gè)組織內(nèi)建立共識(shí)。你必須在商業(yè)實(shí)施的角度發(fā)言，必須利用與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的指導(dǎo)原則。對(duì)我們而言，這包括實(shí)施一系列指導(dǎo)原則，這些原則可以催生簡(jiǎn)化的，標(biāo)準(zhǔn)化的，安全的，高效的企業(yè)。這就是說(shuō)，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高業(yè)務(wù)效率，最終，更多的捐助資金將用于任務(wù)?！蹦憬?jīng)常與重要的利益相關(guān)者分享進(jìn)度和最新情況嗎?頻率如何？Blake說(shuō)：“這要看和哪些利益相關(guān)者了。早前，由于我們正著手制定當(dāng)前的狀態(tài)評(píng)估和對(duì)未來(lái)狀態(tài)的愿景，所以每月更新一次。隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，這種情況有所增加，現(xiàn)在每周直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)狀況，并且每隔一周向全公司的行政領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)狀況。當(dāng)你沿著這個(gè)路子走下去時(shí)，這樣的信息交換會(huì)因不同的利益相關(guān)者而異。我們每季度通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)向全公司分享最新情況，正直項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們已經(jīng)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(包括討論板)進(jìn)行了近乎實(shí)時(shí)的通信。(我們正在使用Yammer。)”上述事情完成后接著要干什么？Blake說(shuō)：“我們正在創(chuàng)建的東西(盡管聽(tīng)起來(lái)很重要)仍然是一種基礎(chǔ)產(chǎn)品。我們打算增加曝光率，其做法就是將該基金會(huì)連接到所有信息傳遞渠道，包括我們的網(wǎng)站C。我們還打算創(chuàng)建數(shù)字社區(qū)，第一個(gè)社區(qū)是我們的志愿者社區(qū)，以便全國(guó)各地的志愿者可以與社區(qū)建立聯(lián)系并盡可能地提供幫助。這包括實(shí)施一種方法，通過(guò)這種方法，他們可以維護(hù)一個(gè)“人們感興趣的東西”的資料并搜索當(dāng)志愿者的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)不僅可以匹配他們閑暇的時(shí)間，還可以匹配他們自己的技能。接下來(lái)的事情就不僅僅是匹配志愿者的經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲春?jiǎn)單了，還包括維系護(hù)理人員和幸存者的社區(qū)，從而確?；颊咴诼贸讨蝎@得最佳信息。我們還發(fā)布了一個(gè)由研究人員組成的協(xié)作社區(qū)，以便在研究團(tuán)體之間建立聯(lián)系，從而推動(dòng)他們的工作。”有沒(méi)有什么值得與其他首席信息官分享的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？Blake說(shuō)：“對(duì)于這等規(guī)模的項(xiàng)目，重要的是參與各個(gè)層面。你必須能夠從高級(jí)別的董事會(huì)討論轉(zhuǎn)向項(xiàng)目中低級(jí)別的戰(zhàn)術(shù)討論，從而確保整個(gè)計(jì)劃的成功。這對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目贊助商來(lái)說(shuō)太大了，大的難以承受。在這個(gè)項(xiàng)目上，贊助商包括他自己，我們的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)執(zhí)行副總裁和首席行政官?！比绻麤](méi)有這種合作關(guān)系，Blake認(rèn)為這樣的項(xiàng)目會(huì)耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，而且可能無(wú)法帶來(lái)業(yè)務(wù)所需的影響。這可不僅僅是當(dāng)前流程的數(shù)字式疊加。“我們確實(shí)在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程層面改變了工作方式，因此，從多個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)者那里得到贊助者級(jí)別的參與是重要的。”Blake十分清楚，轉(zhuǎn)型是一次旅程。它始于人和流程。它需要與業(yè)務(wù)保持一致，并且業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和IT領(lǐng)導(dǎo)者愿意回顧過(guò)去并構(gòu)想未來(lái)。這就是Blake和他的團(tuán)隊(duì)在美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)中所帶來(lái)啟示。（來(lái)源：企業(yè)網(wǎng)D1net）7、數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：KaiserPermanente通過(guò)預(yù)測(cè)分析來(lái)降低患者死亡率原創(chuàng)ThorOlavsrudCIO信息主管D1net在醫(yī)療保健領(lǐng)域，能否進(jìn)行早期干預(yù)可能就是生與死的區(qū)別。醫(yī)療保健巨頭KaiserPermanente醫(yī)療集團(tuán)已經(jīng)將這一原則運(yùn)用到了醫(yī)院工作的流程工具當(dāng)中，該工具將得到預(yù)測(cè)分析的支持，用于識(shí)別可能迅速惡化的非重癥監(jiān)護(hù)室的患者。托管護(hù)理聯(lián)盟的預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)開(kāi)始使用預(yù)測(cè)分析來(lái)識(shí)別未來(lái)12小時(shí)內(nèi)有惡化風(fēng)險(xiǎn)的患者。在醫(yī)療保健領(lǐng)域，能否進(jìn)行早期干預(yù)可能就是生與死的區(qū)別。醫(yī)療保健巨頭KaiserPermanente醫(yī)療集團(tuán)已經(jīng)將這一原則運(yùn)用到了醫(yī)院工作的流程工具當(dāng)中，該工具將得到預(yù)測(cè)分析的支持，用于識(shí)別可能迅速惡化的非重癥監(jiān)護(hù)室的患者。總部位于加州奧克蘭的綜合管理保健聯(lián)盟擁有1200多萬(wàn)名健康計(jì)劃成員，雇傭了217000多人，其中包括近60000名護(hù)士和23000名醫(yī)生。它在8個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)設(shè)有39個(gè)醫(yī)療中心和690個(gè)醫(yī)療設(shè)施?！白≡旱辉谥匕Y監(jiān)護(hù)室的病人有時(shí)會(huì)在醫(yī)院病情惡化，而不得不意外地轉(zhuǎn)到重癥監(jiān)護(hù)室。這些病人的預(yù)后比直接住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室的病人通常會(huì)差得多，”北加州KaiserPermanente醫(yī)院研究部研究科學(xué)家兼地區(qū)主任GabrielEscobar博士說(shuō)。Escobar團(tuán)隊(duì)的科學(xué)文獻(xiàn)和直接分析顯示，需要意外轉(zhuǎn)移到重癥監(jiān)護(hù)室的非重癥監(jiān)護(hù)室患者僅占醫(yī)院總?cè)丝诘?%至4%，但卻占所有醫(yī)院死亡人數(shù)的20%。他們的住院時(shí)間也比其他病人平均長(zhǎng)10到12天。前瞻性護(hù)理的預(yù)測(cè)分析2006年，KaiserPermanente的研究部門(mén)開(kāi)始更密切地關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。其研究人員分析了幾十年來(lái)由該機(jī)構(gòu)的集成模型及其電子健康系統(tǒng)產(chǎn)生的醫(yī)療信息。作為該流程的一部分，該團(tuán)隊(duì)(還包括KaiserPermanente醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部、Kaiser基金會(huì)醫(yī)院質(zhì)量和患者護(hù)理服務(wù)部、KaiserPermanente醫(yī)療連接部和護(hù)理交付技術(shù)服務(wù)部的成員)開(kāi)發(fā)了一個(gè)專(zhuān)有的基于Linux的系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以應(yīng)用算法來(lái)監(jiān)控患者數(shù)據(jù)，并為高惡化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分(可能在未來(lái)12小時(shí)內(nèi)惡化)的非重癥監(jiān)護(hù)室患者生成警報(bào)。該團(tuán)隊(duì)隨后驗(yàn)證了這一概念證明，并開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模型，并于2013年開(kāi)始在其臨床和運(yùn)營(yíng)工作流程中實(shí)施。截至2019年1月，該工作流程被重新稱(chēng)為高級(jí)警報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)(AAM)，并已在KaiserPermanente醫(yī)療集團(tuán)北加州地區(qū)的所有21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面運(yùn)行。KaiserPermanente醫(yī)療中心執(zhí)行副總裁兼首席信息官DickDaniels說(shuō):“AAM系統(tǒng)可以綜合并分析生命統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果和其他變量，為醫(yī)療外科和過(guò)渡醫(yī)療單位的成人醫(yī)院患者生成每小時(shí)的惡化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分。遠(yuǎn)程醫(yī)院團(tuán)隊(duì)可以每小時(shí)評(píng)估一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分，并在檢測(cè)到潛在惡化時(shí)通知醫(yī)院的快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)。快速反應(yīng)小組將對(duì)患者進(jìn)行床邊評(píng)估，并與住院醫(yī)師一起校準(zhǔn)治療過(guò)程?！盞aiserPermanente醫(yī)療集團(tuán)因此獲得了CIO100IT優(yōu)秀獎(jiǎng)，它利用了三種預(yù)測(cè)性分析模型來(lái)分析給定患者電子健康記錄中的70多個(gè)因素，以生成綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分。Escobar博士說(shuō):“我們與我們的電子健康記錄系統(tǒng)和IT人員一起定義了我們第一批算法的性能特征。”。然后，該團(tuán)隊(duì)還利用了人口統(tǒng)計(jì)信息、生命體征、最近入院時(shí)收集的實(shí)驗(yàn)室結(jié)果以及電子記錄中的其他數(shù)據(jù)來(lái)建立模型。“我們經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的回應(yīng)和驗(yàn)證。我們探索了每個(gè)參數(shù)及其聯(lián)系，”Escobar說(shuō)。“我們讓臨床醫(yī)生參與觀(guān)察每一個(gè)病例，然后對(duì)特征和閾值分析進(jìn)行審查，以確保閾值是有意義的。”Daniels說(shuō)Escobar博士的團(tuán)隊(duì)綜合了北加州650，000名住院病人和20，000名病情惡化病人的數(shù)據(jù)。這個(gè)過(guò)程花了七到八年。Daniels說(shuō):“我們花了大約五年的時(shí)間來(lái)完成電子病歷后端的初始映射和預(yù)測(cè)模型的開(kāi)發(fā)。”他指出，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有人從他們的電子病歷系統(tǒng)中提取這些數(shù)據(jù)?！叭缓螅覀冇只藘傻饺甑臅r(shí)間來(lái)將這些模型轉(zhuǎn)換成可以在操作上使用的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用程序。”Daniels補(bǔ)充道，預(yù)測(cè)分析工具只有在確保信息被使用的過(guò)程中才能發(fā)揮作用，因此AAM團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作流，使醫(yī)療保健團(tuán)隊(duì)能夠盡可能高效地響應(yīng)警報(bào)。患者病情惡化的早期預(yù)警使KaiserPermanente醫(yī)療響應(yīng)團(tuán)隊(duì)有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行干預(yù)，以便在危機(jī)之外進(jìn)行思考和行動(dòng)，這反過(guò)來(lái)又使他們能夠以一種更加統(tǒng)一和綜合的方式做出響應(yīng)，以便在臨床和醫(yī)院層面提供醫(yī)療服務(wù)。在該項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作的頭兩年，它幫助衛(wèi)生系統(tǒng)將死亡率降低了20%。KaiserPermanente表示，該程序的未來(lái)迭代版本還可能會(huì)集成人工智能。8、踐行與傳承，探尋醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐原創(chuàng)老軍醫(yī)廣東省醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)踐行與傳承——走進(jìn)華為探尋醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐2019年8月16日，廣東省醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)與用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司華南區(qū)等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)藥企業(yè)代表團(tuán)參加深圳華為技術(shù)有限公司坂田總部的“第六期訪(fǎng)學(xué)系列活動(dòng)：走進(jìn)華為之醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐體驗(yàn)會(huì)”活動(dòng)，零距離感受高科技實(shí)踐應(yīng)用，深入交流醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略及未來(lái)高新技術(shù)商業(yè)管理運(yùn)用。

行業(yè)名企齊聚此次受邀參加華為探索之行的企業(yè)有廣東省醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)廣州香雪制藥股份有限公司安士制藥（中山）有限公司中山中智藥業(yè)集團(tuán)有限公司華潤(rùn)三九醫(yī)藥股份有限公司廣東瑞興醫(yī)藥股份有限公司廣州康朝藥業(yè)有限公司創(chuàng)美藥業(yè)股份有限公司廣州一品紅制藥有限公司廣東通用醫(yī)藥有限公司廣東逸舒制藥股份有限公司廣東大光藥業(yè)集團(tuán)有限公司七喜集團(tuán)廣東大翔藥業(yè)有限公司廣東一方制藥有限公司康臣藥業(yè)集團(tuán)有限公司用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

華為之美·科技之美

上午10:30分來(lái)到深圳坂田華為總部，首先走進(jìn)華為科技館，近距離接觸華為最新信息化產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用科技，在專(zhuān)業(yè)的講解員的帶領(lǐng)下了解華為在科技前沿創(chuàng)造的企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)例。INTERVIEWINTERVIEW智慧云、智慧城市、辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化以及各種終端軟硬件等等科技產(chǎn)品讓在場(chǎng)的醫(yī)藥行業(yè)參觀(guān)成員大開(kāi)眼界，從產(chǎn)品原料采集，到生產(chǎn)加工，到銷(xiāo)售平臺(tái)，再到商業(yè)場(chǎng)景、企業(yè)管理、智能安防等等方面全線(xiàn)覆蓋的科技應(yīng)用讓人驚嘆，切實(shí)體會(huì)到了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能化應(yīng)用體現(xiàn)在工作和生活中各個(gè)領(lǐng)域。大家目不轉(zhuǎn)睛地看著各種互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐項(xiàng)目，仔細(xì)聆聽(tīng)講解。中午12點(diǎn)，在華為培訓(xùn)中心工作人員的帶領(lǐng)下來(lái)到了華為培訓(xùn)中心知味季宴會(huì)廳就餐，整個(gè)就餐場(chǎng)所讓人耳目一新，簡(jiǎn)潔明了的裝潢和琳瑯滿(mǎn)目的食物種類(lèi)彰顯著華為一直以來(lái)秉承的“極致”理念。而華為食堂也曾被網(wǎng)友稱(chēng)贊為“非常有良心的企業(yè)食堂”，從尋常蔬菜到海蝦生鮮，甚至是小龍蝦等等應(yīng)有盡有，葷素搭配，任意選擇。

科技商業(yè)·探討經(jīng)驗(yàn)

休憩過(guò)后，華為之行的重頭戲才剛剛開(kāi)始，參訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到華為大學(xué)培訓(xùn)中心，由用友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司華南區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)趙赫男女士主持，靜心傾聽(tīng)華為成為世界500強(qiáng)的成功之路經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)邀請(qǐng)各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參觀(guān)科技中心發(fā)表感悟。會(huì)上，華為人力資源專(zhuān)家鄧總為與會(huì)人員進(jìn)行以華為核心價(jià)值觀(guān)為主題的演進(jìn)歷程和傳承經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)演講。關(guān)鍵詞在于“踐行”與“傳承”以及“批評(píng)與自我批評(píng)”。華為十年如一秉承的核心宗旨是如何被具體而精確地應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展，華為又是如何將核心價(jià)值觀(guān)不斷與時(shí)俱進(jìn)地傳承下去，這些干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的經(jīng)驗(yàn)分享都引發(fā)在座企業(yè)家的深度共鳴。INTERVIEW華為之所以能夠打破中國(guó)企業(yè)瓶頸，躋身世界500強(qiáng)企業(yè)前列，并成為當(dāng)今世界的科技巨頭，這一路的成長(zhǎng)經(jīng)歷必定是不易的，鄧總從華為的核心理念入手，簡(jiǎn)潔清晰地介紹了華為的“根基”：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判。以客戶(hù)為中心是艱苦奮斗的方向；以?shī)^斗者為本是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活力源泉，是保持以客戶(hù)為中心的內(nèi)在動(dòng)力；長(zhǎng)期艱苦奮斗是修身的過(guò)程；堅(jiān)持自我批判是使核心價(jià)值觀(guān)生生不息的內(nèi)在機(jī)制，是修心的過(guò)程。只有將這些核心價(jià)值觀(guān)持續(xù)傳承，華為才能在發(fā)展的道路上平穩(wěn)邁進(jìn)。“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息”——《華為的紅旗到底能打多久》這些真誠(chéng)細(xì)致的講解讓大家都受益匪淺。隨后由廣東省醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳維東先生對(duì)華為核心價(jià)值觀(guān)分享做了精彩點(diǎn)評(píng)：首先表達(dá)了對(duì)華為科技成果高度的敬畏之心，當(dāng)前橫在多數(shù)中國(guó)企業(yè)面前的轉(zhuǎn)型難題，都能在這里找到啟發(fā)。中國(guó)企業(yè)如何在5G時(shí)代和人工智能大數(shù)據(jù)時(shí)代，引領(lǐng)第三次工業(yè)革命的浪潮，最要的就是學(xué)習(xí)和運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化。其次就是打造企業(yè)獨(dú)特文化和精神支撐的重要性，文化的力量和科技的創(chuàng)新才是驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上分享自己的感想，對(duì)自己的企業(yè)做了自身深度剖析。接下來(lái)是本次“華為之行”活動(dòng)的主題：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

用友醫(yī)藥資深行業(yè)專(zhuān)家張巨先生就企業(yè)數(shù)字化為主題進(jìn)行專(zhuān)題演講。張巨先生利用他在醫(yī)藥行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)需求進(jìn)行解析，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、行業(yè)新態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等全方位論述現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的困難和機(jī)遇。同時(shí)介紹了用友網(wǎng)絡(luò)科技復(fù)合型應(yīng)用解決方案，包含前、中、后導(dǎo)向系統(tǒng)的數(shù)字化場(chǎng)景矩陣，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型底層的it部署，展示了一個(gè)圍繞企業(yè)核心管理需求而構(gòu)建的醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)。張巨先生分享了上海醫(yī)藥集團(tuán)及其他企業(yè)的成功案例，呈現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。（向右滑動(dòng)查看圖片）在會(huì)議的后期部分，華為EI資深專(zhuān)家喬博與華為云醫(yī)藥行業(yè)解決方案產(chǎn)品總監(jiān)莊宇為大家分享了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及醫(yī)藥行業(yè)AI應(yīng)用講解。CloudBU全球副總裁鄧濤也針對(duì)華為人工智能技術(shù)作出了一些補(bǔ)充演講。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)化整合的管理技術(shù)和數(shù)據(jù)融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)成熟推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，助力企業(yè)繪制邁入智能時(shí)代的數(shù)字化商業(yè)藍(lán)圖。

暖心小插曲在華為之行中，有一個(gè)非常暖心的小插曲，活動(dòng)當(dāng)天剛好是廣東省瑞興醫(yī)藥股份有限公司總經(jīng)理欒廣根先生的生日，分享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)特意為他準(zhǔn)備了生日蛋糕，從這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)就真正的體現(xiàn)了“用友用心，華為有愛(ài)”的企業(yè)精神。這是一個(gè)科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展加速度的時(shí)代隨著科技的進(jìn)步傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)不可避免地與先進(jìn)智能技術(shù)相融合企業(yè)不斷迭代智能技術(shù)紛紛誕生應(yīng)用場(chǎng)景加速推出然而同時(shí)智能化技術(shù)最終要為消費(fèi)者服務(wù)9、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：PennMedicine通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)縮短患者在ICU病房的停留時(shí)間原創(chuàng)ThorOlavsrudCIO信息主管D1net美國(guó)賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院利用其電子健康病歷(HER)平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流創(chuàng)建了一個(gè)儀表板和警報(bào)系統(tǒng)，以加快ICU病房?jī)?nèi)患者進(jìn)行自行呼吸的過(guò)程。

醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房(ICU)中的許多患者依靠呼吸機(jī)來(lái)生存。讓重癥患者自主呼吸是使他們安全地離開(kāi)ICU病房并為其他患者騰出病床的重要一步。為了縮短患者使用機(jī)械呼吸設(shè)備的時(shí)間，非營(yíng)利性組織賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院(由賓夕法尼亞大學(xué)的“雷蒙德和露絲?佩雷爾曼醫(yī)學(xué)院”和“賓州大學(xué)醫(yī)療體系”組成)建立了一個(gè)儀表板，利用其電子健康病歷(HER)供應(yīng)商的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，在需要人工干預(yù)時(shí)以及在患者可能具備脫離呼吸機(jī)的情況時(shí)，提醒呼吸和護(hù)理人員。賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院因該項(xiàng)目進(jìn)行的數(shù)字創(chuàng)新而榮獲了DigitalEdge50Award獎(jiǎng)，該創(chuàng)新被稱(chēng)為ABC應(yīng)用程序(即喚醒和呼吸同步)?！拔覀?cè)贗CU病房中照顧的許多重癥患者需要呼吸機(jī)才能存活。這是一種機(jī)械呼吸機(jī)，”賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)重癥監(jiān)護(hù)室和呼吸護(hù)理系醫(yī)療主任巴里?富克斯(BarryFuchs)博士說(shuō)?！氨M管這些呼吸機(jī)挽救了患者的生命，但他們也面臨著風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。患者依賴(lài)呼吸機(jī)的時(shí)間越長(zhǎng)，他們?cè)贗CU病房停留的時(shí)間就越長(zhǎng)?！痹贗CU病房中停留更長(zhǎng)的時(shí)間，這不僅伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。而且他們也推高了病房的成本。富克斯解釋說(shuō)，賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院的ICU病房?jī)H為該學(xué)院5%的患者提供治療，但卻占該學(xué)院費(fèi)用成本的約15%。我們知道，如果我們能夠解決這個(gè)問(wèn)題，那么它將改善患者的個(gè)人護(hù)理工作，降低ICU病房的成本以及醫(yī)院的成本?！屠?富克斯博士患者在ICU病房中停留的時(shí)間是賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院的關(guān)鍵指標(biāo)，并且減少這一停留時(shí)間已成為多年來(lái)的目標(biāo)。富克斯說(shuō)，這是一個(gè)非常難以改變的指標(biāo)，但基準(zhǔn)數(shù)據(jù)讓我們找到了一個(gè)機(jī)會(huì)?！皫啄昵埃覀兞私獾皆谫e夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院，根據(jù)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，患者依賴(lài)呼吸機(jī)的時(shí)間比預(yù)期的要長(zhǎng)，”富克斯說(shuō)?！耙虼耍覀冎牢覀冇袡C(jī)會(huì)來(lái)減少患者依賴(lài)呼吸機(jī)的時(shí)間。我們知道，如果我們能夠解決這個(gè)問(wèn)題，那么這將改善患者個(gè)體護(hù)理工作，并降低ICU病房的成本以及醫(yī)院的成本。”在合作中形成的解決方案賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)主要因素，這兩個(gè)因素導(dǎo)致其ICU病房患者使用機(jī)械呼吸機(jī)的時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)12至24小時(shí)。第一個(gè)因素是呼吸治療師在減少給患者提供呼吸機(jī)支持方面和護(hù)士減少給患者使用鎮(zhèn)靜藥物方面的工作存在延遲。第二個(gè)因素是呼吸治療師評(píng)估患者是否具備進(jìn)行脫離呼吸機(jī)試驗(yàn)的資格所遵循的過(guò)程低效且復(fù)雜：這是每天早上進(jìn)行一次的人工過(guò)程。如果患者當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行篩查，或在早晨沒(méi)有通過(guò)這一篩查，則在24小時(shí)內(nèi)不再對(duì)其進(jìn)行篩查。為解決這些問(wèn)題，賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院開(kāi)發(fā)了ABC應(yīng)用程序，這是一個(gè)電子儀表板和警報(bào)系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)收集患者鎮(zhèn)靜狀態(tài)和呼吸協(xié)議數(shù)據(jù)，并根據(jù)ICU病房治療指南和專(zhuān)家意見(jiàn)來(lái)應(yīng)用臨床決策支持(CDS)規(guī)則。患者必須在蘇醒后才能取下呼吸機(jī)，因此當(dāng)對(duì)患者使用過(guò)量鎮(zhèn)靜劑時(shí)，ABC應(yīng)用程序會(huì)向病床邊護(hù)理人員發(fā)送文本警報(bào)，讓他們減少或停止使用鎮(zhèn)靜劑。此外，當(dāng)患者的生命體征符合某些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該應(yīng)用程序會(huì)向呼吸治療師發(fā)出警報(bào)，而不是需等待先前用于確定患者是否具備脫離呼吸機(jī)資格所進(jìn)行的一天一次的評(píng)估。然后，呼吸治療師可以進(jìn)行試驗(yàn)以確定患者是否具備自主呼吸能力。該項(xiàng)目，即這種互動(dòng)過(guò)程，已經(jīng)改變了我們的工作方式。我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)學(xué)院內(nèi)改變了我們管理項(xiàng)目的方式?！狹ichaelDraugelis實(shí)施ABC應(yīng)用程序需要賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院將其“賓夕法尼亞醫(yī)療創(chuàng)新中心(PennCenterforHealthCareInnovation)”與信息服務(wù)(IS)和數(shù)據(jù)科學(xué)部門(mén)結(jié)合在一起。該創(chuàng)新中心和信息服務(wù)部門(mén)所構(gòu)建的儀表板是基于賓夕法尼亞州醫(yī)學(xué)院臨床專(zhuān)家所創(chuàng)建的臨床決策支持引擎和警報(bào)，并且該引擎和警報(bào)由數(shù)據(jù)科學(xué)部門(mén)編寫(xiě)代碼。“這是