表情、手勢語課件

表情、手勢語（一）面部表情面部表情：內(nèi)心情感在面部的表現(xiàn)，

反映人們的內(nèi)心世界。

古人云：“人身之有面，猶室之有門；人未入室，先見大門?！?/p>

與人交往要培養(yǎng)良好的表情。面部表情：目光微笑

“眼為心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的、含蓄的無聲語言。世上最美好的表情——“微笑”。表情、手勢語表情

羅曼?羅蘭說過：“面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！北砬椤⑹謩菡Z(一)面部表情1、目光禮儀俗話說：眼睛是“心靈的窗戶”美國心理學(xué)家赫拉別恩提出的公式：信息傳播總效果=言語（7%）

+聲音（語調(diào)語速）（38%）

+表情和動作（55%）視覺是“五官之王”“一身精神，具乎兩目”表情、手勢語1、目光禮儀（1）注視時(shí)間注視別人的時(shí)間長短不同，表示的態(tài)度不同：如果注視時(shí)間不到相處時(shí)間的1/3，表示輕視；如果注視時(shí)間占全部時(shí)間的1/3左右，表示友好；如果注視時(shí)間占全部時(shí)間的2/3左右，表示重視；如果注視時(shí)間在全部時(shí)間的2/3以上，表示敵意。應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的1/3—2/3

表情、手勢語1、目光禮儀(2)注視范圍公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，以前額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間（“上三角”），給人嚴(yán)肅認(rèn)真、有誠意的感覺，能把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。商務(wù)人員、外交人員經(jīng)常使用。商務(wù)談判、外事交往、軍事指揮等正式場合用?！珓?wù)性目光社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角所形成的三角區(qū)（“下三角”），給人平等感覺，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。主要用于同事、朋友間的茶會、舞會及各種類型的友誼聚會。

——社交性目光親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間（“大三角”），注視的對象是親人、戀人、家庭成員，富有親情色彩。

——親密性目光表情、手勢語1、目光禮儀（3）注視角度

正視對方—表示重視（正面相向）平視對方—表示平等（目光處于相似高度）仰視對方—表示尊敬（位置比對方低）環(huán)視對方—“一視同仁”（與多人打交道）表情、手勢語1、目光禮儀不當(dāng)?shù)淖⒁暯嵌榷⒁暋嵌Y、不禮貌（心理戰(zhàn)術(shù)）瞇視—表示窺視、調(diào)情斜視—表示鄙夷、輕視俯視—表示自高自大、不屑一顧審視、掃視—從頭到腳巡查別人，上下左右反復(fù)打量，表示懷疑、好奇、吃驚等表情、手勢語1、目光禮儀（4）眼神的運(yùn)用——散點(diǎn)柔視

眼神：瞳孔的變化行為。（瞳孔受中樞神經(jīng)控制）瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如喜歡、高興、興奮、愉快）瞳孔縮小，傳達(dá)負(fù)面信息（消沉、憤怒、厭煩、戒備）（與眼睛大小無關(guān)）散點(diǎn)柔視：將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛，不逼視對方。

人際交流眼神的運(yùn)用說者——“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的?！甭犝摺拔覍δ闼f的感興趣，你一定要說，我正在聽你說”。應(yīng)試時(shí)，80%的時(shí)間都要做眼神交流。為了避免羞澀，避開對方的眼神，可以看對方印堂的位置。

表情、手勢語1、目光禮儀

目光注視有何忌諱？與別人相處時(shí)，避開注視禁區(qū)，不可以注視對方胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部。眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢必須遵循一個(gè)“度”，不能太快也不能太慢。與異性交往不宜上下左右反復(fù)打量，會使對方感覺很不舒服。表情、手勢語2、微笑（1）微笑的魅力

微笑是含義深廣的體態(tài)語，是世上最美的語言。表現(xiàn)謙恭、友好、真誠，最能賦予人好感，增加友善和溝通，令人感覺愉悅表情、手勢語聽到美好祝詞的水結(jié)晶聽到“渾蛋”的水結(jié)晶看過“愛與感謝”幾個(gè)字的水所形成的結(jié)晶。這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，并形成像盛開的鮮花一樣的模樣。表情、手勢語2、微笑（1）微笑的魅力微笑能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康

“是一份永恒的介紹信”，“是通向五大洲的護(hù)照”是人際交往的橋，感情溝通的渠。表情、手勢語美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣！希爾頓是美國“旅館之王”。從1919年到1976年，57年時(shí)間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。成功的秘訣之一在于服務(wù)人員微笑的魅力。

1919年，希爾頓于把父親留給他地1.2萬美元加上自己掙來的共1.5萬美投資經(jīng)營旅館生意。當(dāng)資產(chǎn)增值到五千萬美元時(shí)，母親卻淡然地說：“你跟以前根本沒有什么兩樣……你必須把握比5000萬美元更值錢的東西：你要想出簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘。后來準(zhǔn)確得到答案：“微笑服務(wù)”。只有它才同時(shí)具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。表情、手勢語2、微笑（2）微笑的內(nèi)涵

微笑是世界通用語言，是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言，是一種國際禮儀；微笑是自信的象征；微笑是禮貌的表示；微笑是和睦的反映；微笑是心理健康的表露；微笑是一種交際手段。表情、手勢語2、微笑（3）如何正確運(yùn)用微笑？

掌握好微笑的要領(lǐng)：

放松面部肌肉，嘴角兩端平均地向上略微提起，讓嘴唇略呈弧形，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。表情、手勢語2、微笑（3）如何正確運(yùn)用微笑？

掌握好微笑的要領(lǐng)：“念一”、“念七”

問題：露幾顆牙齒？

“奧運(yùn)微笑”：微笑時(shí)牙齒露出6顆到8顆方法：每人咬著一根筷子練習(xí)。

表情、手勢語微笑訓(xùn)練表情、手勢語微笑“四不要”不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容，隨即收起；不要為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人表情、手勢語微笑“三結(jié)合”與眼睛的結(jié)合：含情脈脈與語言的結(jié)合：敬語暖心與體態(tài)的結(jié)合：手勢表意表情、手勢語（二）手勢語手勢是表情達(dá)意的有效手段，是交往時(shí)不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”?！靶挠兴?，手有所指”，含義非常豐富：

招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕。表情、手勢語（二）手勢語2、手勢的運(yùn)用（1）一般用用手掌，不用手指（2）一般用右手，不用左手

（3）手勢動作宜少不宜多、宜小不宜過大

（容易出現(xiàn)“指手畫腳”和“手舞足蹈”）（4）一般情況下掌心向上不向下

一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。（5）注意手勢的區(qū)域性差異表情、手勢語手勢語手勢寓意適用國家OK同意、了不起歐美微不足道法國南部金錢日本、韓國正確、沒問題印度、泰國不成功印尼猥褻動作巴西、地中海表情、手勢語手勢語手勢寓意適用國家舉大拇指父親、男人、最高日本、韓國搭便車、OK英美第一、稱贊中國數(shù)目1意大利、瑞士夠了、滾開希臘伸出食指數(shù)目1中國、英美一個(gè)、只有一次日、韓、菲律賓請求法國緬甸最重要的新加坡表情、手勢語手勢語

手勢

寓意

適用國家V手勢勝利（手心向外）歐美下賤（手心向內(nèi)）英、希臘、澳數(shù)目“2”中國

勾起食指數(shù)目“9”中國偷竊日本鑰匙、上鎖泰國、菲律賓有錯(cuò)誤韓國數(shù)目“5”緬甸死亡新加坡、馬拉西亞表情、手勢語

手勢

寓意

適用國家伸出小指小、輕蔑中國女人日本、韓國小個(gè)子、年輕菲律賓朋友泰國、沙特打賭、懦弱美國伸出拇指和食指數(shù)目“2”美英數(shù)目“8”中國

擺手再見多數(shù)國家侮辱人希臘表情、手勢語（二）手勢語3、手勢的禁忌濫用手勢。沒有目的的指手劃腳，接連不斷的使用手勢，單調(diào)地重復(fù)某一種手勢，雙手叉腰，與人說話時(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)，都是濫用手勢的表現(xiàn)