勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員工作制度范本

第頁(yè)共頁(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員工作制度范本第一章總則第一條為規(guī)范勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的工作行為，加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作質(zhì)量，制定本工作制度。第二條本工作制度適用于所有從事勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的員工，包括全職、兼職和臨時(shí)工作人員。第三條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的職責(zé)是協(xié)助勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解工作，為勞動(dòng)者與用人單位提供公正、公平、公開(kāi)的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決服務(wù)。第四條本工作制度的制定、修改和解釋權(quán)歸勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)所有。第二章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的條件和要求第五條從事勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的員工應(yīng)具備以下條件和要求：（一）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；（二）遵紀(jì)守法，具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；（三）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織協(xié)調(diào)能力；（四）具有較高的法律素養(yǎng)和法律敏感度；（五）具備一定的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（六）身體健康，適應(yīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的需要。第六條從事勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的員工應(yīng)具備以下崗位條件和要求：（一）符合勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的任職條件和要求；（二）具備較強(qiáng)的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；（三）具有良好的人際關(guān)系處理能力和協(xié)商能力；（四）具備一定的調(diào)解技巧和沖突處理能力；（五）具有一定的法律、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)爭(zhēng)議相關(guān)知識(shí)。第三章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的權(quán)利和義務(wù)第七條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員享有以下權(quán)利：（一）按照規(guī)定享受勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的待遇和權(quán)益；（二）參與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；（三）參與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的決策和程序，發(fā)表獨(dú)立、公正的意見(jiàn)和建議；（四）保護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的個(gè)人安全和隱私；（五）享有其他法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)內(nèi)規(guī)定的權(quán)益。第八條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）嚴(yán)守勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的保密原則，對(duì)勞動(dòng)者和用人單位的個(gè)人信息嚴(yán)格保密；（二）遵守勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的行為規(guī)范和職業(yè)操守，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利；（三）積極主動(dòng)參與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的工作，忠實(shí)履行職責(zé)，提供獨(dú)立、公正、公平的調(diào)解服務(wù)；（四）遵守勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律；（五）接受專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的調(diào)解技能和知識(shí)水平；（六）主動(dòng)與勞動(dòng)者和用人單位建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真履行調(diào)解員的咨詢和解答職責(zé)；（七）及時(shí)準(zhǔn)確地向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)報(bào)告工作情況和勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)展情況。第四章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的培訓(xùn)和考核第九條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)定期參加勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。第十條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）法律法規(guī)知識(shí)，特別是勞動(dòng)爭(zhēng)議解決法律法規(guī)的學(xué)習(xí)；（二）調(diào)解技巧和沖突處理能力的提升；（三）相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技能的提升。第十一條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)按照規(guī)定參加勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的考核，評(píng)定勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的工作能力和業(yè)績(jī)。第十二條考核的內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的工作實(shí)踐能力；（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作中表現(xiàn)的法律素養(yǎng)；（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作中表現(xiàn)的調(diào)解能力和專業(yè)技能；（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的質(zhì)量和效果。第五章勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員的工作流程第十三條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)按照下列步驟進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作：（一）受理申請(qǐng)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員根據(jù)雙方當(dāng)事人的申請(qǐng)，受理勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解請(qǐng)求；（二）了解情況：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員通過(guò)調(diào)查、調(diào)解會(huì)議等方式了解勞動(dòng)爭(zhēng)議的情況，明確雙方的訴求和糾紛焦點(diǎn)；（三）調(diào)解溝通：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員通過(guò)溝通和協(xié)商等方式，促使雙方當(dāng)事人進(jìn)行交流和對(duì)話，梳理雙方的主張和意見(jiàn)；（四）協(xié)商協(xié)調(diào)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商和磋商，尋求勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方案；（五）達(dá)成調(diào)解協(xié)議：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，明確解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的具體措施和條件；（六）公正公正：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員在勞動(dòng)爭(zhēng)議解決過(guò)程中，堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，保障雙方當(dāng)事人的權(quán)益；（七）調(diào)解結(jié)果報(bào)告：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)提交調(diào)解結(jié)果報(bào)告，記錄勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解結(jié)果。第十四條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向雙方當(dāng)事人解釋調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容和法律后果，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十五條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員應(yīng)當(dāng)維護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的獨(dú)立性和中立性，不得有失公正和偏頗的行為。第六章法律責(zé)任和工作紀(jì)律第十六條勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員在工作中嚴(yán)禁有下列行為：（一）利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；（二）向勞動(dòng)者或用人單位泄露對(duì)方的個(gè)人信息；（三）違反職業(yè)操守和工作紀(jì)律；（四）泄露勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的保密信息。第十七條對(duì)于違反本工作制度的行為，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律和法律措施進(jìn)行處理。第十八條對(duì)于有過(guò)錯(cuò)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)有權(quán)扣減其工資、獎(jiǎng)金等相關(guān)待遇，直至解除其勞動(dòng)合同。第七章附則第十九條本工作制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本工作制度的解釋權(quán)歸勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)所有。第二十一條本工作制度的修改