地產(chǎn)售樓軟件系統(tǒng)管理制度

地產(chǎn)售樓軟件系統(tǒng)管理制度_物業(yè)經(jīng)理人地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)治理制度

1目的和范圍：為了科學(xué)、精確準(zhǔn)時(shí)記錄、反應(yīng)銷售信息，削減因人為過失及監(jiān)管漏洞而給公司帶來的損失，提高公司的工作效率，標(biāo)準(zhǔn)使用售樓遠(yuǎn)程治理系統(tǒng)及明確使用軟件的工作職責(zé)和操作程序，特制定本制度。

2職責(zé)：

2.1系統(tǒng)治理員(財(cái)務(wù)部)

2.1.1負(fù)責(zé)建立新工程、用戶帳戶及權(quán)限設(shè)置，屏蔽工程初始資料

2.1.2負(fù)責(zé)變更操作：按批件變更工程資料

2.1.3負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控操作

2.1.4負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)、更新和完善

2.2經(jīng)營(yíng)銷售部

2.2.1負(fù)責(zé)按批件進(jìn)展特別預(yù)留操作

2.2.2負(fù)責(zé)初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的錄入

2.2.3負(fù)責(zé)樓盤和預(yù)留樓盤的定購(gòu)工作、定購(gòu)的變更操作

2.2.4負(fù)責(zé)催收定金，并向財(cái)務(wù)部報(bào)送解除定購(gòu)協(xié)議客戶清單

2.2.5負(fù)責(zé)辦理簽約手續(xù)并供應(yīng)相關(guān)優(yōu)待批件，負(fù)責(zé)未簽約客戶的跟蹤及反應(yīng)，辦理延遲簽約批準(zhǔn)單

2.2.6負(fù)責(zé)合同審核操作，已審核合同的更改操作及審核，退房操作及退房款的報(bào)批。負(fù)責(zé)合同監(jiān)證、按揭收件送審并進(jìn)展電腦登記。

2.2.7

2.2.8負(fù)責(zé)發(fā)送交房通知書并進(jìn)展電腦登記，負(fù)責(zé)接樓申請(qǐng)及審核操作，通知財(cái)務(wù)接樓應(yīng)收相關(guān)費(fèi)用，特別接樓通知書的送審和尾款的催收。

2.2.9負(fù)責(zé)發(fā)送辦理產(chǎn)權(quán)通知書并進(jìn)展電腦登記，通知財(cái)務(wù)辦理產(chǎn)權(quán)應(yīng)收相關(guān)費(fèi)用，并簽定補(bǔ)充合同。

2.2.10負(fù)責(zé)會(huì)員積分申請(qǐng)的錄入。

2.3財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部

2.3.1負(fù)責(zé)工程初始資料的審核

2.3.2負(fù)責(zé)惡意預(yù)留的通報(bào)，反應(yīng)未準(zhǔn)時(shí)簽約狀況

2.3.3收取樓款、相關(guān)費(fèi)用及相關(guān)變更款并開具相應(yīng)票據(jù)

2.3.4負(fù)責(zé)合同及變更合同的復(fù)核，票據(jù)的換發(fā)工作，退款的審核及支付

2.3.5負(fù)責(zé)確定按揭送審銀行及協(xié)調(diào)、跟蹤工作

2.3.6負(fù)責(zé)復(fù)核辦理接樓、產(chǎn)權(quán)相關(guān)費(fèi)用，收取接樓尾款

2.3.7負(fù)責(zé)接樓確認(rèn)單復(fù)核，負(fù)責(zé)發(fā)出特別接樓催款通知書給經(jīng)營(yíng)部

2.3.8負(fù)責(zé)核定面積增減款的復(fù)核、補(bǔ)充合同的審核，開具購(gòu)房發(fā)票并進(jìn)展電腦登記

2.3.9負(fù)責(zé)會(huì)員積分兌換審核

2.3.10負(fù)責(zé)違約客戶樓款的催收，將惡意違約客戶清單送總經(jīng)室律師處理。

2.4總經(jīng)室

2.4.1負(fù)責(zé)合同、變更合同、補(bǔ)充合同的審核操作，蓋章

2.4.2負(fù)責(zé)惡意違約客戶的法律處理

2.5各部門及人員負(fù)責(zé)正確使用軟件及保密工作。

3程序

3.1初始設(shè)置治理

3.1.1新工程開盤前3天內(nèi)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)通知系統(tǒng)治理員新建一個(gè)樓盤工程，同時(shí)供應(yīng)一份經(jīng)營(yíng)部操作人員名單，由系統(tǒng)治理員建立用戶賬號(hào)。

3.1.2經(jīng)營(yíng)部依據(jù)樓號(hào)、層次、單元、建筑面積等建立新工程樓盤具體資料：將公司已批準(zhǔn)的工程銷售價(jià)目表、正常折扣標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要素錄入售樓軟件;

3.1.3經(jīng)營(yíng)部錄入公司評(píng)審?fù)ㄟ^的商品房買賣合同套打樣本。

3.1.4財(cái)務(wù)部依據(jù)批準(zhǔn)后的銷售價(jià)目表原件進(jìn)展核對(duì)，核實(shí)無(wú)誤后，即由系統(tǒng)治理員進(jìn)展屏蔽初始資料，只允許查看。

3.1.5因設(shè)計(jì)施工變更或公司銷售策略變更需要調(diào)整樓盤銷售資料和銷售價(jià)格時(shí)，由經(jīng)營(yíng)銷售部填寫申請(qǐng)單報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，系統(tǒng)治理員依據(jù)批準(zhǔn)單日期調(diào)整原價(jià)目表，批準(zhǔn)之后成交的樓盤以調(diào)整后新價(jià)目表為準(zhǔn)。

3.1.6權(quán)限治理

各操作員按總經(jīng)理批準(zhǔn)后的權(quán)限、工作職責(zé)范圍進(jìn)展操作，各操作員權(quán)限一覽表如下：

部門操作人員預(yù)留定購(gòu)定購(gòu)更改簽約簽約更改簽約審核蓋章按揭收件按揭復(fù)核監(jiān)證接樓接樓復(fù)核產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)復(fù)核收款對(duì)賬復(fù)核票據(jù)

總經(jīng)室總經(jīng)理

副總經(jīng)理

蓋章經(jīng)辦

經(jīng)營(yíng)銷售部銷售經(jīng)理

銷售副經(jīng)理

銷售主任

銷售業(yè)務(wù)員

按揭經(jīng)辦

監(jiān)證經(jīng)辦

產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦

接樓經(jīng)辦

財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部財(cái)務(wù)總監(jiān)

銷售會(huì)計(jì)主任

銷售會(huì)計(jì)

收款員

全部操作權(quán)限人均有查詢權(quán)限，通過查詢環(huán)節(jié)進(jìn)展操作。

3.2預(yù)留治理

預(yù)留是指由有權(quán)限的相關(guān)人員按口令錄入，電腦依據(jù)設(shè)定的預(yù)留天數(shù)進(jìn)展保存，暫不對(duì)外銷售，超過預(yù)留天數(shù)后，電腦將自動(dòng)取消預(yù)留登記，轉(zhuǎn)作未售樓盤，供自由銷售。

3.2.1因特別需要或公司銷售政策安排需預(yù)留較長(zhǎng)時(shí)間的，應(yīng)形成書面文件報(bào)經(jīng)總經(jīng)理同意，批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部進(jìn)展特殊預(yù)留操作。

3.2.2因公司關(guān)系需要或銷售現(xiàn)場(chǎng)需要，應(yīng)進(jìn)展臨時(shí)預(yù)留的，由相關(guān)權(quán)限人員直接根據(jù)各自口令錄入

預(yù)留客戶姓名、聯(lián)系電話。預(yù)留時(shí)限如下列圖：

權(quán)限人總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理銷售主任

預(yù)留天數(shù)30207751

3.2.3相關(guān)權(quán)限人員及銷售主任應(yīng)督促客戶準(zhǔn)時(shí)辦理正式認(rèn)購(gòu)手續(xù)，預(yù)留樓盤的認(rèn)購(gòu)工作由銷售主任操作，當(dāng)實(shí)際成交對(duì)象與預(yù)留登記不符時(shí)，銷售主任應(yīng)先告知相關(guān)預(yù)留權(quán)限人員，征得同意后才能變更。

3.2.4工程開盤第一周，預(yù)留統(tǒng)一由銷售經(jīng)理操作。

3.3定購(gòu)治理

3.3.1錄入定購(gòu)協(xié)議：與客戶簽訂定購(gòu)協(xié)議時(shí)，置業(yè)參謀應(yīng)將相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)錄入到售樓軟件中。

3.3.2交納定金：置業(yè)參謀持定購(gòu)協(xié)議文本，帶客戶到收款員處交納定金，經(jīng)收款員確認(rèn)后，才完成定購(gòu)操作。

3.3.3對(duì)于已定購(gòu)但未按協(xié)議規(guī)定交納定金的客戶，電腦在12小時(shí)內(nèi)自動(dòng)取消定購(gòu)，轉(zhuǎn)作未售樓盤。

3.3.4依據(jù)已定購(gòu)未交足定金的客戶清單，置業(yè)參謀應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查，認(rèn)為需保存協(xié)議的應(yīng)有書面說明緣由并督促客戶準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)足定金，需解除協(xié)議或退房的，準(zhǔn)時(shí)報(bào)送清單給財(cái)務(wù)部，進(jìn)展取消定購(gòu)/沒收定金操作。

3.3.5更名：在規(guī)定簽約時(shí)限之前，客戶提出更名或換房申請(qǐng)要求的，由銷售主任進(jìn)展更名或換房操作，同時(shí)置業(yè)參謀持客戶申請(qǐng)書、新舊定購(gòu)協(xié)議書、原樓款收據(jù)帶客戶到收款員處換發(fā)收據(jù)，收款員依據(jù)電腦通知更名清單，辦理客戶換發(fā)收據(jù)的手續(xù)，才完成更名操作。

3.3.6定購(gòu)?fù)朔可暾?qǐng)：在規(guī)定簽約時(shí)限之前，客戶提出退房申請(qǐng)要求，由銷售主任根據(jù)協(xié)議規(guī)定允許退房的條款進(jìn)展退房操作，并填寫退房款申請(qǐng)單上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)，銷售會(huì)計(jì)依據(jù)批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退款手續(xù)，才完成退房操作。

3.4簽約治理

工程具備簽約條件時(shí)，置業(yè)參謀應(yīng)準(zhǔn)時(shí)督促已交定金未簽約的客戶辦理簽約手續(xù)。

3.4.1正常簽約的一般客戶：置業(yè)參謀具體錄入合同條款要素及客戶信息。

3.4.2優(yōu)待客戶簽約：屬于公司關(guān)系戶的，申請(qǐng)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫購(gòu)房?jī)?yōu)待批示單，具體填寫優(yōu)待折扣、優(yōu)待緣由等，并按規(guī)定程序送公司審批。置業(yè)參謀依據(jù)已批準(zhǔn)的購(gòu)房?jī)?yōu)待批示單具體錄入優(yōu)待單內(nèi)容、合同條款要素及客戶信息。購(gòu)房?jī)?yōu)待批示單原件應(yīng)送交財(cái)務(wù)部存檔。

3.4.3未準(zhǔn)時(shí)簽約的客戶：銷售主任依據(jù)電腦未簽約清單進(jìn)展調(diào)查，屬于特別關(guān)系需延長(zhǎng)簽約時(shí)間的客戶，銷售部應(yīng)將延遲簽約(超過1個(gè)月)客戶清單報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)單送財(cái)務(wù)部存檔。

3.5合同審核治理

合同的審核由經(jīng)營(yíng)部銷售主任及經(jīng)理對(duì)簽約合同準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展審核，再由財(cái)務(wù)銷售主任及總監(jiān)進(jìn)展復(fù)核，并完成電腦簽字確認(rèn)工作。

完成審核完成復(fù)核

銷售主任及經(jīng)理睬計(jì)主任及總監(jiān)完成電腦簽字

2個(gè)工作日內(nèi)2個(gè)工作日內(nèi)

(屬于優(yōu)待折扣合同，收到優(yōu)待批示單原件1天內(nèi)，財(cái)務(wù)完成復(fù)核)

3.5.1全部審核通過的合同電腦將自動(dòng)列入已審核清單，經(jīng)營(yíng)銷售部在1個(gè)工作日內(nèi)將合同送往總經(jīng)室秘書蓋章，以便準(zhǔn)時(shí)辦理合同監(jiān)證。

3.5.2合同更改：對(duì)于已審核的合同客戶又提出申請(qǐng)更名、換房等其他合同條款，由置業(yè)參謀提出合同更改并具體填寫更改內(nèi)容，電腦將其自動(dòng)轉(zhuǎn)入再更改未審核清單，經(jīng)合同審核、復(fù)核人員同意更改后，完成電腦簽字確認(rèn)，電腦自動(dòng)列入已審核清單代替原合同。如合同審核、復(fù)核人員不同意更改，不做電腦簽字確認(rèn)，電腦仍以已審核原合同為準(zhǔn)。

3.5.3申請(qǐng)退房：對(duì)于已審核的合同客戶又提出退房申請(qǐng)，置業(yè)參謀填寫退房申請(qǐng)單報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后由銷售主任進(jìn)展退房操作，財(cái)務(wù)部依據(jù)退房批準(zhǔn)單和電腦通知退房清單辦理客戶退房手續(xù)。

3.6蓋章監(jiān)證治理

3.6.1公司公章治理人員依據(jù)銷售合同與電腦上列入已審核清單合同內(nèi)容進(jìn)展核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤前方能蓋章，同時(shí)對(duì)已蓋章合同電腦簽字確認(rèn)。

3.6.2經(jīng)營(yíng)部監(jiān)證經(jīng)辦人員應(yīng)在合同蓋章及收到現(xiàn)金交款單后2天內(nèi)將合同送到交易中心辦理合同監(jiān)證，并將送交時(shí)間進(jìn)展電腦登記;對(duì)于已監(jiān)證好的合同，應(yīng)將合同監(jiān)證時(shí)間、登記編號(hào)進(jìn)展電腦登記。

3.7按揭治理

3.7.1對(duì)于選擇按揭付款方式的客戶，電腦將自動(dòng)列入申請(qǐng)按揭客戶清單，置業(yè)參