質(zhì)量手冊-0.6質(zhì)量管理原則

1、本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則。質(zhì)量管理原則綱要措施實措施實現(xiàn)管理原則認(rèn)知要點以顧客為關(guān)注焦點（以顧客為中心）****市建筑安裝有限責(zé)任公司全體員工都應(yīng)認(rèn)識到公司的生存和發(fā)展依存于顧客，全體員工都須努力理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望；****市建筑安裝有限責(zé)任公司建立并實施質(zhì)量管理體系的目的是確保滿足顧客的需求并增進顧客滿意；****市建筑安裝有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理體系將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實施并控制相關(guān)的過程，向顧客提供滿意的服務(wù)；****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求全體員工樹立顧客意識和服務(wù)意識；管理者應(yīng)以員工為顧客，為員工提供工作支持；****市建筑安裝有限責(zé)任公司倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀念。采購部門以施工部門為顧客，施工部門以市場經(jīng)營部門為顧客，以建設(shè)單位為最終顧客；全體員工應(yīng)共同努力為顧客提供真誠的服務(wù)。****市建筑安裝有限責(zé)任公司房屋建筑工程施工總承包的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中包括本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向及對顧客的承諾；****市建筑安裝有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理理念中把顧客理念作為核心；****市建筑安裝有限責(zé)任公司在房屋建筑工程施工總承包中落實以顧客為中心和以市場為導(dǎo)向的原則；****市建筑安裝有限責(zé)任公司通過規(guī)定了解并理解顧客要求，與顧客溝通的過程，確保理解顧客的要求和期望；****市建筑安裝有限責(zé)任公司將監(jiān)視和測量顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進的依據(jù)。規(guī)定了顧客滿意度調(diào)查的頻率及要求。本公司將采取先進的技術(shù)、使用優(yōu)秀的人才及先進的設(shè)施滿足顧客的要求，甚至超越顧客的期望。質(zhì)量手冊2．04．15．15．25．3、5．47．28．2．1領(lǐng)導(dǎo)作用****市建筑安裝有限責(zé)任公司的管理者組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，指引全體員工努力滿足顧客的要求，并持續(xù)地增進顧客滿意，同時滿足各相關(guān)方的要求及國家法律法規(guī)要求；各級管理者應(yīng)建立內(nèi)部溝通渠道，對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通,使全員共同努力實現(xiàn)所確定的目標(biāo)；各級管理者都須對質(zhì)量管理體系的實施情況和效果進行評審，以尋求持續(xù)改進的機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的業(yè)績并增強顧客的滿意；各級管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系建立、實施、維持改進提供充分資源；應(yīng)強化各級管理者的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，把員工作為自己的第一顧客，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，建立適合于本企業(yè)的企業(yè)文化。最高管理者應(yīng)明確企業(yè)的發(fā)展方向，應(yīng)對企業(yè)的發(fā)展進行策劃，帶領(lǐng)員工朝正確方向發(fā)展。各級管理者通過規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)引導(dǎo)全員努力滿足顧客的需求并增進顧客滿意，同時滿足各相關(guān)方的要求，形成一種以顧客為中心的企業(yè)文化，使全員有一個共同的目標(biāo)，建立一個具有凝聚力的團隊；各級管理者采取有效的溝通方式保持與員工的有效溝通，使員工了解管理意圖和要求，也使管理者了解員工的想法和要求；各級管理者應(yīng)持續(xù)提供需要的各種資源，確保質(zhì)量管理體系的有效運行；各級管理者組織開展適時、定期的管理評審，推動持續(xù)改進。各級管理者應(yīng)對企業(yè)的發(fā)展組織進行策劃，增強企業(yè)核心競爭力；企業(yè)最高管理者應(yīng)建立一種適合于本企業(yè)的企業(yè)文化，倡導(dǎo)以人為本,將企業(yè)的發(fā)展生涯與人的發(fā)展生涯結(jié)合起來，形成一種以顧客為中心的環(huán)境。質(zhì)量手冊2．03．05．06．18．5全員參與員工是****市建筑安裝有限責(zé)任公司之本；任何工作都需要全員的積極參與，全員參與是質(zhì)量管理體系成功之本，只有全員參與才能真正建立一種以顧客為中心的環(huán)境，建立一支具有凝聚力的團隊；要努力提高員工的顧客意識、質(zhì)量意識、管理意識和參與程度，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。營造人力資源環(huán)境，開展企業(yè)文化建設(shè)，以人為本，關(guān)心員工，提高員工凝聚力；營造團隊精神，倡導(dǎo)奉獻精神；規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全員盡職盡責(zé)；開展持續(xù)有效的培訓(xùn)，提高員工意識和技能；建立有效的激勵機制，鼓勵員工持續(xù)改進。質(zhì)量手冊2．03．05．35．45．56．2過程方法管理的本質(zhì)是對過程進行管理；****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求管理人員掌握對過程進行管理的方法，包括：——識別質(zhì)量管理體系過程；——策劃過程；——實施并監(jiān)控過程；——持續(xù)地改進過程。****市建筑安裝有限責(zé)任公司以建立顧客為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；****市建筑安裝有限責(zé)任公司應(yīng)規(guī)定組織各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制，消除部門之間的障礙。****市建筑安裝有限責(zé)任公司通過全面落實ISO9001:2000的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。識別質(zhì)量管理體系過程，策劃、制定并實施各項過程管理規(guī)范，任何一項工作、一個工序、一個項目都作為一個過程來管理；制定并實施過程監(jiān)控規(guī)范，包括作業(yè)規(guī)程、驗收準(zhǔn)則、驗收方法等；保證過程資源（包括人力資源、物力資源及財力資源等）；根據(jù)監(jiān)視測量結(jié)果及獲得的信息，持續(xù)改進過程；規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口并進行控制；更加明確活動的目標(biāo)性，并獲得有效的結(jié)果，確保過程的增值；整體地、聯(lián)系地分析總結(jié)和優(yōu)化流程。質(zhì)量手冊5．67．17．27．47．57．6管理的系統(tǒng)方法****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求對相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量管理體系過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的目的：——****市建筑安裝有限責(zé)任公司要求對每一過程實施PDCA管理，以提高管理的效果；——在質(zhì)量管理體系中應(yīng)建立有效的信息反饋系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并利用信息資源提高管理績效。采用系統(tǒng)的方法建立房屋建筑工程施工總承包的質(zhì)量管理體系；在管理活動中有效應(yīng)用PDCA循環(huán)，并確定體系應(yīng)達到的目標(biāo)；建立信息反饋系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利用信息資源，控制并改進質(zhì)量管理體系，確保體系的適宜性、充分性和有效性。質(zhì)量手冊3．04．25．35．48．18．28．48．5持續(xù)改進持續(xù)改進是****市建筑安裝有限責(zé)任公司永恒的目標(biāo)：質(zhì)量管理體系的作用之一是實現(xiàn)持續(xù)改進，持續(xù)改進是顧客的需要及市場競爭的需要；推動并鼓勵持續(xù)改進是每一個管理者的責(zé)任；只有通過持續(xù)改進，才能使企業(yè)得到發(fā)展和提升。應(yīng)有持續(xù)改進的決心和承諾，對員工提供持續(xù)改進的方法、工具、培訓(xùn)；制定持續(xù)改進計劃，并對持續(xù)改進過程進行定期的評估營造改進環(huán)境，建立改進機制，提供改進所需的資源和培訓(xùn)，確定基準(zhǔn)，去達到、保持和超越；制定并實施《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》；通過日常檢查、內(nèi)審、管理評審、顧客滿意度調(diào)查、與供方溝通等活動識別改進機會，持續(xù)地推動改進；鞏固改進成果，促進質(zhì)量管理體系的提升，改進過程中不斷測量、評估、對策。建立的ISO9000管理系統(tǒng)應(yīng)有自我改進的機制。質(zhì)量手冊2．04．25．15．25．35．45．68．18．28．38．48．5基于事實的決策方法決策是企業(yè)管理的重要活動，決策的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息；正確的決策須以事實為依據(jù)，應(yīng)確保事實的真實、準(zhǔn)確和充分；“事實”來自于實踐，來自于對真實的信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析，應(yīng)確保統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。對質(zhì)量管理體系中涉及的重要數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)；在進行數(shù)據(jù)分析時依據(jù)真實的信息和科學(xué)的方法（統(tǒng)計技術(shù)）；把顧客的感受的信息和質(zhì)量管理體系有效性的信息作為引導(dǎo)決策的主要依據(jù)。質(zhì)量手冊4．14．25．47．18．18．4互利的供方關(guān)系企業(yè)的發(fā)展趨向?qū)I(yè)化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)離不開供方（供應(yīng)商）的支持和改進；應(yīng)建立互利的供方關(guān)系和長期的合作關(guān)系，以有利于共同努力滿足顧客的需求，增進顧客滿意；與供方開展有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，向供方傳遞對產(chǎn)品、服務(wù)的要求及改進需求；根據(jù)供方提供的產(chǎn)品對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，確定不同程度的控制方法，