銀行業(yè)消費者權(quán)益保護調(diào)查問卷

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護調(diào)查問卷1、你屬于下列哪個年齡段【單選題】○12-18○18-24○24-60○大于602、性別【單選題】○女○男3、受教育程度【單選題】○初中及以下○高中○大?！鸨究啤鹌渌?、習慣于在五大銀行（中行、建行、工行、農(nóng)行、交通銀行）或是其他私營銀行交易【多選題】□中國銀行□中國建設(shè)銀行□中國工商銀行□中國農(nóng)業(yè)銀行□交通銀行□其他私營銀行5、個人積蓄習慣用于銀行活期或者定期存款，或是用于銀行業(yè)消費產(chǎn)品投資【多選題】□活期存款□定期存款□銀行金融產(chǎn)品投資□其他方式6、對銀行發(fā)布的最新工作政策或是消息通過什么方式了解【多選題】□關(guān)注銀行網(wǎng)站，及時了解最新消息□通過銀行營業(yè)點貼出的通知□通過銀行發(fā)送短信或是電話通知□不了解7、部分銀行高峰期服務(wù)窗口開的是否充足【單選題】○充足，無需等很久○不充足，需要排很久隊○一般，不過等的時間可以接受8、銀行有沒有亂收服務(wù)收費情況【單選題】○有，但不多，在可以承受范圍內(nèi)○沒有，一般收費都有合理名義○不清楚9、銀行對理財產(chǎn)品的宣傳是是否規(guī)范，推薦理財產(chǎn)品時是否提供產(chǎn)品類型，產(chǎn)品風險評級，及客戶評級等參考指標？【單選題】○宣傳不規(guī)范，有誤導投資○宣傳規(guī)范，無誤導投資10、是否持有信用卡？信用卡是否重復收費？【單選題】（選填）○有信用卡，沒有被重復收費○有信用卡，常被重復收費○沒有信用卡11、你認為銀行的服務(wù)費用的收取是否合理？【單選題】○不合理，服務(wù)費太貴○合理，應(yīng)該的○合理，但還是不愿意支付這項費用12、銀行對用戶個人信息保護措施是否得當【單選題】○個人信息保護很安全○經(jīng)常信息泄露，收到騷擾信息○不清楚13、你持有的銀行卡所在銀行【單選題】○很難找到自助服務(wù)網(wǎng)點，且安全保障措施弱○網(wǎng)點很多,方便又安全○自助服務(wù)網(wǎng)點分布不均勻，有些地區(qū)有很多，有些沒有14、是否購買過理財產(chǎn)品？購買理財產(chǎn)品后有沒有收到來自銀行方面對該理財產(chǎn)品信息的提醒或披露？【單選題】（選填）○購買過理財產(chǎn)品，并未收到銀行對該產(chǎn)品的信息披露○購買過理財產(chǎn)品，時常收到銀行方面的提醒○沒有購買過理財產(chǎn)品15、信用卡銷售服務(wù)是否規(guī)范，是否人性化？【單選題】○銷售服務(wù)不規(guī)范，不人性化○很規(guī)范，服務(wù)人性化16、對于銀行業(yè)相關(guān)的保護法律是否了解【單選題】○精通○了解○只了解一點點○不關(guān)心17、與銀行的交往過程中權(quán)益有沒有受到哪些侵害？【多選題】□收費多，雜，亂□銀行在提供服務(wù)時，自定違反自由選擇的條款□銀行在貸款時要求金融消費者投保財產(chǎn)保險，收取貸款理財費，貸款利率太高□在消費者開戶辦理存折時同時要求辦理借記卡□銀行卡年費，異地取款手續(xù)費，短信服務(wù)費在沒有召開聽證會的情況下單方面作出漲價的決定□收費不提供發(fā)票□銀行設(shè)立收費項目時較隨意，公示不充分，告知義務(wù)履行不到位□常被“糊涂收費”18、你在權(quán)益受到銀行侵害時通過什么方式救濟【多選題】□向銀監(jiān)會上訪□向該銀行高管反映□電話或信函，電子郵件的方式向該銀行訴訟□訪問銀監(jiān)局官方網(wǎng)站獲取該銀行投訴專線進行投訴□不救濟，覺得多一事不如少一事□不知該如何救濟19、權(quán)益受到侵害以后，采取救濟措施是否有效【單選題】○有效，權(quán)益得到了保護○有效，但處理得太慢○沒有用，權(quán)益無法得到保護20、對銀行服務(wù)態(tài)度或是解決糾紛的方式是否滿意【單選題】○