人力資源公司服務(wù)管理制度

人力資源公司服務(wù)管理制度

一、前言

人力資源公司作為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶企業(yè)的運(yùn)營效率和人力資源管理水平。為了規(guī)范人力資源公司的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。

二、服務(wù)流程

1.客戶需求確認(rèn)

（1）客戶提交招聘需求；

（2）人力資源公司派遣專業(yè)顧問與客戶進(jìn)行溝通，明確招聘崗位、薪資待遇等需求信息；

（3）顧問根據(jù)客戶需求制定招聘計(jì)劃。

2.崗位發(fā)布

（1）崗位信息發(fā)布在人力資源公司官網(wǎng)和各大招聘網(wǎng)站上；

（2）顧問通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)和候選人庫尋找合適的候選人。

3.篩選面試

（1）對(duì)于符合要求的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并邀請(qǐng)候選人參加面試；

（2）面試官對(duì)候選人進(jìn)行面試并填寫評(píng)估表。

4.面試結(jié)果確認(rèn)

（1）顧問根據(jù)面試評(píng)估表確定最終候選人名單；

（2）將名單提交給客戶確認(rèn)。

5.入職手續(xù)辦理

（1）與客戶協(xié)商入職時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)；

（2）為候選人辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動(dòng)合同、社保、公積金等。

6.培訓(xùn)與跟蹤

（1）對(duì)于新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)；

（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)解決員工問題。

三、服務(wù)質(zhì)量控制

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）根據(jù)客戶需求，制定招聘計(jì)劃；

（2）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，并提供專業(yè)建議；

（3）保證面試官專業(yè)素質(zhì)和面試流程的規(guī)范性；

（4）確保候選人信息的保密性。

2.服務(wù)監(jiān)督

（1）設(shè)立客戶投訴電話和郵箱，及時(shí)處理客戶投訴；

（2）定期對(duì)顧問進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

（3）對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并反饋給客戶。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.部門設(shè)置

人力資源公司設(shè)立招聘部門、培訓(xùn)部門、薪酬福利部門和文化建設(shè)部門等。

2.崗位設(shè)置

招聘部門設(shè)置崗位有：人才顧問、獵頭顧問、行業(yè)專家等。

培訓(xùn)部門設(shè)置崗位有：培訓(xùn)師、培訓(xùn)助理等。

薪酬福利部門設(shè)置崗位有：薪酬專員、福利專員等。

文化建設(shè)部門設(shè)置崗位有：公關(guān)專員、活動(dòng)策劃師等。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度

（1）顧問要熱情、耐心地為客戶解決問題；

（2）尊重候選人隱私，對(duì)候選人信息保密。

2.服務(wù)效率

（1）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；

（2）面試流程規(guī)范，及時(shí)反饋面試結(jié)果；

（3）辦理入職手續(xù)快速、高效。

3.服務(wù)質(zhì)量

（1）招聘計(jì)劃制定合理，符合客戶需求；

（2）面試官專業(yè)素質(zhì)高，能夠準(zhǔn)確評(píng)估候選人；

（3）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，滿足員工需求。

六、服務(wù)考核及獎(jiǎng)懲

1.考核指標(biāo)

考核指標(biāo)包括客戶滿意度、崗位發(fā)布效果、面試通過率、入職成功率等。

2.獎(jiǎng)懲措施

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉升等。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。

七、服務(wù)改進(jìn)

1.客戶反饋

對(duì)于客戶的反饋意見及時(shí)進(jìn)行整理和分析，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。

2.員工建議

鼓勵(lì)員工提出建議，對(duì)于有價(jià)值的建議及時(shí)采納并落實(shí)。

3.服務(wù)創(chuàng)新

不斷探索新的服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

八、附