TJTFW002-2024 武漢市居家收納服務(wù)

ICS 03.080.99CCSA12武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/JTFW002—2024武漢市居家收納服務(wù)2024-01-30發(fā)布 2024-03-01實(shí)施武漢市庭服協(xié)會(huì) 發(fā)布T/JTFW002T/JTFW002—2024II目 次前 言 1范圍 2規(guī)性用2術(shù)和2收服人的本2收服的本2收服的本3收服交標(biāo)準(zhǔn) 4收服結(jié)交接 5售服務(wù) 5參 考 文 獻(xiàn) 7T/JTFW002T/JTFW002—2024PAGEPAGE5前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件由武漢家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)整理收納分會(huì)提出。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)歸口。武漢市居家收納服務(wù)范圍本文件適用于湖北省內(nèi)收納服務(wù)過程和提供收納服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)收納服務(wù)的管理。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。（。收納服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立的可提供居家收納服務(wù)的組織，包括企業(yè)、個(gè)體工商戶、社會(huì)團(tuán)體等。收納服務(wù)人員為居住空間提供物品收納服務(wù)的從業(yè)人員。基本素質(zhì)（包括但不限于）：）：服務(wù)準(zhǔn)備著裝裝備收納服務(wù)人員上崗時(shí)，隨身應(yīng)配備墊布、標(biāo)簽機(jī)、測(cè)量尺、筆、筆記本、手機(jī)。在確定收納空間的基礎(chǔ)上，運(yùn)用收納技術(shù)開展收納服務(wù)。清空被收納空間的所有物品。準(zhǔn)備與收納物品體量相匹配的場(chǎng)地，便于收納物品集中放置。將物品從儲(chǔ)物空間拿出，做到徹底清空，并用干凈抹布清潔衣櫥內(nèi)部表面。集中放置在已經(jīng)準(zhǔn)備的場(chǎng)地上，便于對(duì)物品總量的掌握。通過對(duì)物品進(jìn)行分類，掌握物品的數(shù)量和品類。分類技術(shù)包括但不限于以下分類：按使用者分類、按物品的用途分類、按物品的使用頻率分類。可按父母、夫妻、兒女、公用、主用、客用等，達(dá)到對(duì)個(gè)人物品的集中管理?？煞譃橐挛镱?、書籍文件類、飲食類、清潔類、護(hù)理類、雜物類，達(dá)到同類物品集中放置?？煞譃槌Ｓ?、不常用，現(xiàn)用、備用，根據(jù)使用頻次確定不同放置位置。按照生活的行動(dòng)路線確定物品擺放位置。同類物品集中，放置區(qū)域明確。使用頻次高的物品，放置區(qū)域容易看到、易于拿放。利用掛桿、掛鉤、掛板等工具，讓物品懸掛擺放。利用收納工具，讓物品直立。通過使用收納工具，實(shí)現(xiàn)物品分類清晰，便于同類集中。同空間盡量使用材質(zhì)、款式、色彩接近的收納工具，減少空間雜亂，提升視覺美感。相似或相同物品，要外側(cè)對(duì)齊、由高到矮、等距離擺放、朝向要一致，主圖案朝外。收納服務(wù)交付符合收納服務(wù)的分類技術(shù)、定位技術(shù)、擺放技術(shù)的技術(shù)特點(diǎn)。分類清晰定位明確擺放合理呈現(xiàn)美觀物品擺放整齊、方向一致，物品深淺、大小、高矮有序。色彩深淺排序，呈現(xiàn)不雜亂。收納工具形狀、色彩接近，材質(zhì)統(tǒng)一，擺放有序。交接物品擺放位置，方便客戶查找。提供物品擺放清單，方便客戶了解物品種類數(shù)量。提交收納空間收納前后比對(duì)照片，為客戶提供評(píng)價(jià)服務(wù)效果的依據(jù)?？蛻舴?wù)滿意度評(píng)估，簽字確認(rèn)。服務(wù)完成一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門回訪?；卦L方式根據(jù)事先雙方約定的方式執(zhí)行。根據(jù)收納工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)回訪記錄表，回訪內(nèi)容見表1。表1 回訪處理回訪形式回訪內(nèi)容解決方案電話、微信視頻回訪了解物品的拿取和歸還是否方便？如不方便，體現(xiàn)在哪些方面。指導(dǎo)客戶對(duì)物品擺放位置進(jìn)行微調(diào)，或升級(jí)收納工具。讓家庭成員養(yǎng)成物歸原位，進(jìn)一出一的好習(xí)慣，減少囤積。上門回訪上門觀察空間是否復(fù)亂，復(fù)亂的區(qū)域，找出復(fù)亂的原因。分析整理收納局部是否不適合使用者拿取或還原物品，所以造成復(fù)亂。根據(jù)家庭成員日常生活習(xí)慣，遵循就近原則，調(diào)整物品擺放位置及收納方法。注：回訪內(nèi)容包括但不限于上述內(nèi)容具備對(duì)收納工作中服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基本認(rèn)識(shí)，包括：b）不超出職責(zé)范圍的引導(dǎo)客戶做物品取舍，舍去物品不違背或誤導(dǎo)客戶的真實(shí)意愿；c)不在客戶不知情的情況下，扔棄物品；d）收納中發(fā)現(xiàn)財(cái)物或貴重物品，及時(shí)告知客戶；g）做好寵物管理，防止被寵物傷害。參 考 文 獻(xiàn)[1]敬子.整理師手記[M].中國(guó)工人出版社,2021.[2][日]主婦之