銀行前臺(tái)柜員述職報(bào)告

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銀行前臺(tái)柜員述職報(bào)告1

****年，我先后從事銀行前臺(tái)操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷售與服務(wù)工作。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜和同事們的援助支持下，我努力在繁重而平凡的業(yè)務(wù)工作中制造不平凡的成果，切實(shí)提升業(yè)務(wù)工作水平，產(chǎn)品營(yíng)銷工作卓有成效，累計(jì)完成營(yíng)銷額萬元，未涌現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，在政治思想、技能素養(yǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)等方面均有提高和進(jìn)步，比較圓滿地完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù)，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)工作技能。

前臺(tái)操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷售與服務(wù)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為銀行的一員，我深知自身工作盡管平凡，但卻特別重要，由于我們每個(gè)員工都是客戶徑直了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在工作中，我始終心系客戶，心系本行，始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，上心熬煉技能，耐煩辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么狀況下，我都對(duì)銀行、對(duì)自己充斥盼望、充斥信心，喜愛本職工作。如今在全行積極向上的進(jìn)展氛圍里，我始終踏實(shí)仔細(xì)，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作。

二、勤勉敬業(yè)，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度。

我始終認(rèn)為，人生的價(jià)值在于奮斗、在于制造、在于奉獻(xiàn)，自從踏入工作崗位以來，我一貫把“人生在勤，不索何獲”作為自己的座右銘，把勤勉敬業(yè)作為對(duì)自己從業(yè)的最少要求和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本方法，總是以正確的立場(chǎng)、飽滿的激情對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，投入本職工作，面對(duì)繁瑣的工作，總是想方設(shè)法、竭盡所能，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)，力求不辱使命、不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。工作中，始終仔細(xì)遵守銀行制定的考勤、請(qǐng)休假等各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持早上班、晚下班，堅(jiān)守工作崗位，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了各項(xiàng)工作的正常開展，沒有無故遲到、早退、缺席、曠工的現(xiàn)象。

三、盡職盡責(zé)，提高業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)。

在不同的工作崗位上，始終堅(jiān)持規(guī)范業(yè)務(wù)操作、耐煩細(xì)致服務(wù)。在1月至2月前臺(tái)操作服務(wù)和10月至12月低柜銷售與服務(wù)工作中，我嚴(yán)格要求自己，始終以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)客戶為努力方向，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，始終將客戶利益放在首位，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷掌控營(yíng)銷方式，為客戶提供方便、敏捷、快捷的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的`信任。在3月至9月的現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥工作中，嚴(yán)格根據(jù)銀行現(xiàn)金和重要空白憑證工管理作要求，堅(jiān)持規(guī)范化、精細(xì)化管理，做到了工作操作規(guī)范、檢查有力，杜絕了工作差錯(cuò)。

四、存在問題及來年工作打算。

回顧一年的工作，在上級(jí)的關(guān)懷和同志們的援助下，雖然有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面也存在著不足。一是服務(wù)意識(shí)有待強(qiáng)化，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率做好工作的意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；二是業(yè)務(wù)技能有待提高，平常忙于日常工作，理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠深入系統(tǒng)，工作技能還需要進(jìn)一步提升；三是創(chuàng)新精神有待強(qiáng)化，在銳意進(jìn)取、積極創(chuàng)新工作的思路、方法、舉措方面還做得不夠好等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。來年，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境、務(wù)實(shí)求真的立場(chǎng)對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“銀行利益至上”、堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷開拓創(chuàng)新，始終銳意進(jìn)取，為銀行進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行前臺(tái)柜員述職報(bào)告2

你們好！

我叫**，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來的銀行柜員工作狀況向大家做如下述職報(bào)告。

我所在的崗位是**銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，**的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別嫻熟，為了盡快熟識(shí)柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老柜員請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中援助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

所里常常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝?；蛟S有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，上心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒立場(chǎng)真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充盈自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期銀行柜員工