審核和質(zhì)量管理體系審核培訓課件

審核和質(zhì)量管理體系審核培訓課件匯報人：小無名01目錄contents審核基本概念與原則質(zhì)量管理體系基礎內(nèi)部審核實施步驟與技巧外部審核應對策略及注意事項審核員能力提升途徑與方法質(zhì)量管理體系持續(xù)改進機制建設01審核基本概念與原則審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核定義確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度，驗證管理體系是否得到有效實施、保持和改進。審核目的審核定義及目的包括獨立性、客觀性、系統(tǒng)性、基于證據(jù)的方法等。包括文件審核、現(xiàn)場審核、抽樣審核、面談、觀察等。審核原則與方法審核方法審核原則審核員是負責進行審核工作的人員，應具備相應的資格和條件。審核員角色包括準備審核工作、實施審核、報告審核結果、跟蹤驗證等。審核員職責審核員角色與職責審核流程概述審核準備審核報告收集并分析有關受審核方的信息，準備審核工作文件。編寫審核報告，對審核結果進行匯總和分析。審核啟動審核實施審核后續(xù)活動確定審核目的、范圍和準則，組建審核組。進行現(xiàn)場審核，收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)。包括審核結果的溝通、糾正措施的跟蹤驗證等。02質(zhì)量管理體系基礎質(zhì)量管理體系（QMS）定義一組相互關聯(lián)或相互作用的要素，用于設定、實施、保持并改進質(zhì)量管理方針、目標和過程。QMS作用確保產(chǎn)品或服務質(zhì)量滿足顧客需求，提高組織運作效率，降低質(zhì)量成本，增強市場競爭力。質(zhì)量管理體系概念及作用ISO9001IATF16949ASMENQA-1其他行業(yè)特定標準常見質(zhì)量管理體系標準01020304國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準，適用于各類組織。針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準，強調(diào)持續(xù)改進和缺陷預防。核工業(yè)質(zhì)量管理體系標準，確保核安全相關活動的質(zhì)量。如醫(yī)療器械行業(yè)的ISO13485、航空航天行業(yè)的AS9100等。質(zhì)量管理體系文件組成描述組織質(zhì)量管理體系的文件，包括方針、目標、程序等。規(guī)定完成各項質(zhì)量活動的方法、步驟和要求的文件。針對特定作業(yè)活動的詳細操作指南。用于證明質(zhì)量活動已按計劃完成的證據(jù)性文件。質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導書記錄質(zhì)量方針目標設定目標分解與展開目標監(jiān)控與調(diào)整質(zhì)量方針與目標設定由組織最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，反映組織對質(zhì)量的追求和承諾。將總體目標分解為各部門、各崗位的具體目標，形成目標體系，確保目標實現(xiàn)。根據(jù)質(zhì)量方針和顧客需求，制定可量化的質(zhì)量目標，確保各層級員工明確工作方向。定期對目標完成情況進行監(jiān)控和評估，根據(jù)實際情況及時調(diào)整目標或采取相應措施。03內(nèi)部審核實施步驟與技巧03準備審核工作文件編寫審核檢查表、準備必要的審核工具和參考資料等。01確定審核目的、范圍和依據(jù)明確審核要解決的問題、涉及的部門和流程以及審核所依據(jù)的標準和規(guī)范。02制定審核計劃根據(jù)審核目的、范圍和依據(jù)，制定詳細的審核計劃，包括審核時間、地點、人員分工等。內(nèi)部審核計劃制定明確審核目的、范圍、方法和程序，與被審核部門建立初步聯(lián)系。召開首次會議進行現(xiàn)場審核做出審核發(fā)現(xiàn)通過交談、查閱文件、觀察現(xiàn)場等方式收集證據(jù)，對被審核部門的實際情況進行了解。根據(jù)收集到的證據(jù)，判斷被審核部門是否存在不符合項，并做出審核發(fā)現(xiàn)記錄。030201現(xiàn)場審核實施要點將審核發(fā)現(xiàn)的不符合項以書面形式提交給被審核部門，并要求其進行整改。提出不符合項報告對被審核部門的整改情況進行跟蹤驗證，確保其采取有效措施消除不符合項。跟蹤驗證整改情況當被審核部門完成整改并通過跟蹤驗證后，關閉不符合項并記錄整改過程和結果。關閉不符合項不符合項整改及跟蹤驗證根據(jù)審核計劃和審核發(fā)現(xiàn)，編寫內(nèi)部審核報告，概述審核過程、結果和結論。編寫內(nèi)部審核報告組織相關人員對內(nèi)部審核報告進行評審，確保其客觀、準確、完整地反映了被審核部門的實際情況。審核報告評審將評審通過的內(nèi)部審核報告分發(fā)給相關部門和人員，并存檔備查。報告分發(fā)與存檔內(nèi)部審核報告編寫與評審04外部審核應對策略及注意事項明確外部審核的具體要求，包括審核標準、審核范圍、審核時間等。確立審核目標和范圍成立專門的應對團隊，負責審核前的準備工作和審核過程中的溝通協(xié)調(diào)。組建審核應對團隊收集和整理與審核相關的文件、記錄和資料，確保其真實、完整、有效。整理相關文件和記錄在外部審核前，先進行內(nèi)部自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。開展內(nèi)部自查外部審核前準備工作對審核人員的問題和要求保持積極、開放的態(tài)度，不回避、不隱瞞。保持積極態(tài)度清晰表達提供證據(jù)支持注意言行舉止在回答審核人員的問題時，要清晰、準確地表達，避免模糊、含糊不清的回答。對于審核人員的問題，要提供相關的證據(jù)和資料支持，以增加說服力。在審核過程中，要注意自己的言行舉止，保持禮貌、尊重和專業(yè)。外部審核過程中溝通技巧對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，要深入分析其原因，找出問題根源。分析不符合項原因針對不符合項的原因，制定具體的整改措施，明確整改責任人和整改時限。制定整改措施按照整改措施實施整改，并對整改結果進行驗證，確保問題得到徹底解決。實施整改并進行驗證在整改的基礎上，制定預防措施，避免類似問題再次發(fā)生。制定預防措施不符合項整改及預防措施總結審核經(jīng)驗對外部審核的經(jīng)驗進行總結，分析優(yōu)點和不足，為持續(xù)改進提供基礎。制定持續(xù)改進計劃根據(jù)總結的經(jīng)驗和實際情況，制定具體的持續(xù)改進計劃，明確改進目標和措施。落實改進責任將改進計劃分解為具體的任務和工作，明確責任人和完成時限。跟蹤改進效果對改進計劃的實施進行跟蹤和監(jiān)督，確保改進效果得到落實和驗證。持續(xù)改進計劃制定與執(zhí)行05審核員能力提升途徑與方法

專業(yè)知識學習與更新系統(tǒng)學習審核理論和方法掌握審核原則、程序、技巧等，了解行業(yè)最新動態(tài)和標準要求。深入學習相關領域知識針對所審核的領域，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，進行深入學習，提高專業(yè)水平。參加專業(yè)培訓和研討會參加權威機構或行業(yè)組織舉辦的專業(yè)培訓和研討會，獲取最新知識和信息。善于總結歸納經(jīng)驗教訓對審核過程中遇到的問題進行總結歸納，形成經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。積極分享交流經(jīng)驗心得與同行或同事分享交流審核經(jīng)驗心得，共同提高審核水平。多參與審核實踐活動積極參與各類審核項目，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高審核能力。實踐經(jīng)驗積累與分享學會傾聽和理解他人觀點在審核過程中，認真傾聽受審核方的陳述和解釋，理解其觀點和需求。掌握溝通協(xié)調(diào)技巧學習與受審核方建立良好溝通關系的方法，妥善處理分歧和矛盾。提高語言表達能力加強口頭和書面表達能力訓練，能夠清晰、準確地傳達審核意圖和要求。溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)增強保密意識對審核過程中涉及的機密信息和敏感事項嚴格保密，不泄露任何不應公開的信息。遵守職業(yè)道德規(guī)范牢記審核員職責和使命，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持客觀公正的態(tài)度。樹立良好形象以專業(yè)、嚴謹、負責的態(tài)度開展審核工作，樹立審核員的良好形象。職業(yè)道德素養(yǎng)提升06質(zhì)量管理體系持續(xù)改進機制建設123通過培訓、宣傳等方式，使員工認識到持續(xù)改進對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)競爭力的重要性。強調(diào)持續(xù)改進的重要性鼓勵員工積極參與持續(xù)改進活動，提出改進意見和建議，形成全員參與的良好氛圍。樹立全員參與意識引入國際先進的質(zhì)量管理理念和方法，如六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等，提高企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)。推廣先進的質(zhì)量管理理念和方法持續(xù)改進理念推廣數(shù)據(jù)收集與整理根據(jù)數(shù)據(jù)類型和分析目的，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計過程控制（SPC）、因果圖、散布圖等。數(shù)據(jù)分析方法選擇數(shù)據(jù)分析結果應用將數(shù)據(jù)分析結果應用于生產(chǎn)過程的改進中，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素，制定針對性的改進措施。建立數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程中的關鍵數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和記錄，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。數(shù)據(jù)分析方法在持續(xù)改進中應用糾正預防措施的制定針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，制定具體的糾正預防措施，明確責任人和完成時間。糾正預防措施的實施按照制定的計劃實施糾正預防措施，確保措施的有效性和及時性。效果評估與持續(xù)改進對糾正預防措施的實施效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善和改