國(guó)際訂座業(yè)務(wù)操作手冊(cè)基礎(chǔ)篇打印版

國(guó)際訂座業(yè)務(wù)操作手冊(cè)基礎(chǔ)篇打印版1.引言國(guó)際訂座業(yè)務(wù)是航空公司最重要的一項(xiàng)功能之一，對(duì)于提升乘客滿意度和運(yùn)營(yíng)效率具有重要意義。本手冊(cè)將介紹國(guó)際訂座業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作流程，以幫助操作員快速掌握相關(guān)技能，提供專業(yè)化服務(wù)。2.目標(biāo)群體本手冊(cè)適用于從事國(guó)際訂座業(yè)務(wù)的操作員和相關(guān)人員。3.基本知識(shí)3.1航空公司代碼航空公司代碼是國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）為每家航空公司分配的唯一標(biāo)識(shí)符，通常由兩個(gè)字母組成。操作員在進(jìn)行訂座操作時(shí)，需要熟悉各個(gè)航空公司的代碼，以便正確識(shí)別航班和運(yùn)輸方。3.2艙位等級(jí)艙位等級(jí)是航空公司為乘客提供的不同服務(wù)等級(jí)劃分，通常分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙。不同艙位等級(jí)的服務(wù)和價(jià)格也有所差異。3.3機(jī)型代碼機(jī)型代碼用于標(biāo)識(shí)不同型號(hào)的飛機(jī)，通常由三個(gè)字母和/或數(shù)字組成。了解各個(gè)機(jī)型的特點(diǎn)和配置對(duì)于滿足乘客需求和提供準(zhǔn)確的訂座信息至關(guān)重要。3.4基本航線知識(shí)掌握各個(gè)航班航線的起降機(jī)場(chǎng)、飛行距離和飛行時(shí)間等信息，有助于更好地為乘客提供服務(wù)。4.操作流程4.1查詢航班信息在進(jìn)行訂座操作前，操作員需要先查詢航班信息，包括起降時(shí)間、機(jī)型、艙位余量等。查詢航班信息可以通過(guò)航空公司的訂座系統(tǒng)或者其他相關(guān)工具實(shí)現(xiàn)。4.2創(chuàng)建訂座記錄根據(jù)乘客的需求，操作員需要?jiǎng)?chuàng)建訂座記錄。在創(chuàng)建訂座記錄時(shí)，需要填寫乘客的姓名、性別、聯(lián)系方式等基本信息，并指定航班和艙位等級(jí)。4.3確認(rèn)訂座信息在訂座記錄創(chuàng)建完成后，操作員需要再次確認(rèn)訂座信息的準(zhǔn)確性，包括乘客的個(gè)人信息、航班信息和艙位等級(jí)等。確保訂座信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，可進(jìn)一步執(zhí)行后續(xù)操作。4.4處理特殊需求對(duì)于乘客的特殊需求，如餐食要求、座位偏好等，操作員需要根據(jù)航空公司的規(guī)定和乘客的要求進(jìn)行相應(yīng)的處理和記錄。4.5收取訂座費(fèi)用根據(jù)航空公司的規(guī)定，有些航班需要收取訂座費(fèi)用。操作員需要按照規(guī)定的流程和要求，收取相應(yīng)的訂座費(fèi)用，并記錄在訂座記錄中。4.6出票和行程單在訂座記錄確認(rèn)無(wú)誤后，操作員需要進(jìn)行出票和行程單的處理。出票是指生成乘客的機(jī)票和相關(guān)行程信息，在航空公司的訂座系統(tǒng)中完成。行程單則是提供給乘客的旅行證明，顯示了乘客的基本信息、航班行程和其他相關(guān)信息。4.7通知乘客創(chuàng)建訂座記錄、出票和行程單生成后，操作員需要及時(shí)通知乘客。通知方式可以是發(fā)送電子郵件或短信，告知乘客的航班信息、出行時(shí)間和所需的證件等。4.8修改或取消訂座在乘客的需求或航班調(diào)整情況下，操作員可能需要對(duì)訂座記錄進(jìn)行修改或取消。在執(zhí)行修改或取消操作前，需要先查詢航班信息和訂座記錄，然后按照相應(yīng)的流程進(jìn)行處理。5.總結(jié)本手冊(cè)介紹了國(guó)際訂座業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作流程，包括航空公司代碼、艙位等級(jí)、機(jī)型代碼、基本航線知識(shí)