2023年中級社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)》真題及解析

2023年中級社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)》真題及解析

1.【案例分析題】某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會工作者傾訴，兒子兒媳兩年

前(江南博哥)外出務(wù)工,平時(shí)很少回家,對家里的事不管不問把10歲的孫女丟

給自己和老伴照看，她對此感到非常無奈,但又不知道如何與兒子兒媳溝通。社

會工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照顧老伴又要

照看孫女，經(jīng)常感到力不從心;王奶奶經(jīng)常將孫女鎖在家里寫作業(yè)，節(jié)假日也不

準(zhǔn)她外出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)常與她發(fā)生爭執(zhí)。年齡的增長、身體變

差、老伴受傷后醫(yī)療費(fèi)支出的增加，讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因瑣事與鄰居爭

吵;現(xiàn)在她也沒有時(shí)間參加社區(qū)活動,與原來的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)。王奶奶對現(xiàn)在

的生活狀況很不滿意，覺得自己晚年生活沒有意思，卻不知道該怎么辦？

社會工作者在征得王奶奶同意后，計(jì)劃為她開展服務(wù)。

問題：

1列出本案中的奶奶面臨的問題

2.依據(jù)家庭生命周期理論，分析王奶奶所處的家庭階段以及面臨的主要任務(wù)

參考解析：答題要點(diǎn)：

1.王奶奶面臨的問題：

(1)疾病及與醫(yī)療有關(guān)的問題

老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質(zhì)量因此受到損

害。與之相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用也常常成為困擾老年人的一大問題，帶來了經(jīng)濟(jì)上的

緊張甚至困境。

案例中王奶奶隨著年齡的增長、身體變差、老伴受傷，都表明王奶奶存在疾病

與醫(yī)療有關(guān)的問題。

(2)家庭照顧問題

城市化、家庭小型化、女性職業(yè)化、離婚率上升和年輕人口的高流動性等,都使

得家庭照顧老年人的功能嚴(yán)重受損，特別是空巢、獨(dú)居和失獨(dú)老人缺乏家庭照

顧的問題尤為嚴(yán)重。

案例中王奶奶的兒子兒媳兩年前外出務(wù)工，平時(shí)很少回家，對家里的事不管不

問，把10歲的孫女丟給自己和老伴照看，老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照

顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心，表明王奶奶面臨家庭照顧的問題。

(3)宜居環(huán)境問題

老年居住環(huán)境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風(fēng)險(xiǎn)和融入社

會的限制。此外，社會上普遍存在對老年人的刻板印象和老年人歧視，也使建

設(shè)老年宜居環(huán)境問題十分突出。

(4)代際隔閡問題

在全球化、信息化和知識爆炸的時(shí)代，知識的更新和增加的速度前所未有，老

年人積累的知識和經(jīng)驗(yàn)可能已經(jīng)過時(shí)，而學(xué)習(xí)機(jī)會和資源的下降使其難以掌握

現(xiàn)代的知識和信息，因此與年輕人的溝通常會出現(xiàn)信息不對稱的情況，容易造

成代際隔閡。

案例中王奶奶不知道如何與兒子兒媳溝通、孫女為此經(jīng)常與王奶奶發(fā)生爭執(zhí)，

表明王奶奶面臨代際隔閡問題。

（5）社會隔離問題

老年人退出工作崗位或失去勞動能力后，社會交往的圈子常常會大大縮小，同

時(shí)疾病、失能、配偶和有親密關(guān)系的人去世也有可能造成老年人的社會接觸非

常有限，甚至由于缺乏接觸會導(dǎo)致社會隔離嚴(yán)重。

案例中現(xiàn)在王奶奶也沒有時(shí)間參加社區(qū)活動，與原來的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)，表明

王奶奶面臨社會隔離的問題。

2.家庭也像人一樣有一個(gè)成長、發(fā)展的自然變化過程，這就是家庭生命周期理

論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動交流關(guān)系以及需要會隨

著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一家庭發(fā)展階段都有不同的任

務(wù)和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力。因此，在家庭

發(fā)展比較脆弱的階段就容易出現(xiàn)問題。家庭生命周期理論為社會工作者正確評

估家庭成員在不同家庭發(fā)展階段的需要提供基本的邏輯框架，也為社會工作者

協(xié)助家庭成員解決不同發(fā)展階段的問題提供必要的指導(dǎo)。＜

案例中王奶奶的家庭處于老年人家庭階段，案例中王奶奶不知道如何與兒子兒

媳溝通、孫女經(jīng)常與她發(fā)生爭執(zhí)，年齡的增長、身體變差、覺得自己晚年生活

沒有意思，王奶奶面臨的這些問題說明此階段的任務(wù)和要求是：

⑴學(xué)習(xí)與成年子女溝通；（2）學(xué)習(xí)與孫子（女）交流；（3）學(xué)習(xí)應(yīng)對衰老帶來的

困難；（4）維持晚年生活的尊嚴(yán)、意義和獨(dú)立

2.【案例分析題】服務(wù)對象張女士，40歲。未參加正式工作，現(xiàn)在戒毒期間。

社會工作者了解到，張女士的兒子到了上學(xué)年齡，因?yàn)槭欠腔樯矸菪畔⒉?/p>

全，影響了入學(xué)的辦理，張女士為此非常著急。社會工作者決定以此為契機(jī)，

采用個(gè)案管理的方式為張女士提供服務(wù)。社會工作者運(yùn)用社會一心理視角，在

“情境中”觀察張女士與周國環(huán)境互動情況。社會工作者與張女士一起將生活

問題轉(zhuǎn)為需求逐一討論可使用的資源，制作需求與資源分析表。接下來，社會

工作者征得張女士同意與相關(guān)資源逐一關(guān)聯(lián)確認(rèn)。并與警察，醫(yī)生各方緊密合

作。提出一整套服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，保障服務(wù)效果。

問題：

1.將張女士生活中問題轉(zhuǎn)化為需求，并列出她可以運(yùn)用的資源，只需按照表格

中序號，寫在答題卡上。

需求與施分析優(yōu)

_____________生活中的碉,_____________的軋

張女士美心的戰(zhàn)：兒了?信息不全，挪入學(xué)7-7伽撫養(yǎng)貴尼教伯戶㈱理資玳

經(jīng)濟(jì)：龍正川攵入生活困也&

生理：長腳嫡導(dǎo)致身體急一②“敗

倩繚楙不靚，易治一

縱心腳務(wù)資添

行為：控制槌跚毒.一藥品鼠與禁獺源

期交關(guān)系：雕大多翻“律友”，M融入球社X服務(wù)螂,

Φ,,?____________________

家庭關(guān)系：與父母幾乎斷/聯(lián)癡一家庭服務(wù)資源，-

2.結(jié)合本案例，分析社會工作者遵循了哪些個(gè)案管理原則。

參考解析：答題要點(diǎn)

1.需求與可運(yùn)用的資源如下：①就業(yè)權(quán)益與基本生活條件的保障；②身心健

康；③情緒控制；④行為矯正；⑤再社會化和構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)；⑥

正常家庭生活；⑦社會救助資源（就業(yè)救助、低保等）；⑧衛(wèi)生醫(yī)療資源。

2.個(gè)案管理原則：（1）服務(wù)對象參與原則。案例中社會工作者與張女士一起工

作，參與需求討論，制作咨詢分析表。（2）服務(wù)評估。案例中社會工作者從

社會-心理視角出發(fā)，評估張女士的社會環(huán)境及互動情況。（3）服務(wù)協(xié)調(diào)。案

例中協(xié)調(diào)警察、醫(yī)生等資源為服務(wù)對象提供一整套的服務(wù)。（4）資源整合。

案例中制作資源分析表，分析資源情況，整合了警察、醫(yī)生等資源。（5）包

裹式服務(wù)與專業(yè)合作。案例中社會工作者在經(jīng)過需求評估和資源分析確認(rèn)后，

設(shè)計(jì)了一整套服務(wù)；并且結(jié)合了警察、醫(yī)生等不同專業(yè)領(lǐng)域的人士一起合作。

（6）服務(wù)監(jiān)督。案例中社會工作者持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，并保障服務(wù)效

果。

3.【案例分析題】針對D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問題，社會工作服務(wù)

機(jī)構(gòu)與基金會聯(lián)合啟動了“五社聯(lián)動”助力“一老一小”項(xiàng)目。社會工作者充

分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過問卷調(diào)查、入戶訪談、繪制社會生態(tài)系統(tǒng)

圖和社區(qū)資源圖導(dǎo)方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存人際關(guān)系，識別社區(qū)中

的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會工作者動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的親友提供支

持；將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長期的陪伴服務(wù)

關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識，互相支

持，定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童

對接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對

接和資源使用情況。

經(jīng)過多方努力，針對“一老一小”的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得以建立。

問題：

1.社會工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時(shí)，運(yùn)用了哪些服務(wù)技巧。

2.分析社會工作者在本案例中運(yùn)用了哪些建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略？

參考解析：答題要點(diǎn)：

1.資源經(jīng)紀(jì)人角色的主要任務(wù)是在服務(wù)對象和其所需資源之間牽線搭橋，需要

使用如下技巧：評估服務(wù)對象的需要（案例中了解老人和兒童的需求）；識別

和找出相關(guān)的資源（案例中體現(xiàn)在，識別社區(qū)中的服務(wù)資源）；轉(zhuǎn)介（案例中

體現(xiàn)在，將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長期的陪伴

服務(wù)關(guān)系）；確定服務(wù)對象得到了資源并能夠使用它們（案例中體現(xiàn)在，協(xié)助

老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對接和資源使

用情況）。

2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略

（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)

主要是針對服務(wù)對象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿?/p>

的成員，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者（如家政服務(wù)員）等,

通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務(wù)對象。具體做法是:社區(qū)

社會工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對

象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

案例中社工“動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的親友提供支持”說明運(yùn)用了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)

的策略。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯(lián)

系起來，建立一對一的幫助關(guān)系。具體做法是:社區(qū)社會工作者尋找和動員社區(qū)

內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理

配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

案例中社工“將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長期的

陪伴服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)

識，互相支持”說明運(yùn)用了監(jiān)理志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的策略。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)

把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，

促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是:社區(qū)社會工作者為那些有共同問

題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同

伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。

案例中“組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識，互相支持，定期舉辦社區(qū)公

益資源集市，促進(jìn)愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對接”說明運(yùn)用了互

助網(wǎng)絡(luò)的策略。

(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)社會工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔

員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、

最快捷的方式，為服務(wù)對象提供支持。具體做法是:社區(qū)社會工作者通過舉辦各

種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展

互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。

案例中“定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及

兒童對接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法”說明建立了鄰里

協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

4.【案例分析題】某中學(xué)恢復(fù)線下教學(xué)后，學(xué)校社會工作者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生沉

迷于網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了情緒低落、疲乏無力、食飲不振等狀況，學(xué)習(xí)成績和身心健

康受到了嚴(yán)重影響。

社會工作者通過預(yù)估發(fā)現(xiàn):這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過4個(gè)小時(shí)；雖然大部分學(xué)

生對長時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識，但總是控制不住自己；與現(xiàn)實(shí)世界相比，網(wǎng)

絡(luò)世界對他們更有吸引力；他們性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動；與同

學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離；新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動以線上

形式為主，家長對孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒有就此

與家長進(jìn)行有效溝通。

基于上述情況，社會工作者按照行為契約法的五個(gè)工作步驟開展服務(wù):第一步，

與學(xué)生共同確定目標(biāo)行為，即控制上網(wǎng)時(shí)間；第二步，商定獎(jiǎng)懲清單，即成功控

制上網(wǎng)時(shí)間將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，沒有控物上網(wǎng)時(shí)間將受到的懲罰。

問題

1、本案例中，社會工作者在預(yù)估階段完成了哪些任務(wù)？

2、按照行為契約法的五個(gè)工作步驟，列出本案例中后續(xù)需完成的三個(gè)工作步

驟。

參考解析：答題要點(diǎn)：

1.預(yù)估的任務(wù)

⑴了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對服務(wù)對象的影

響。案例中社工通過預(yù)估發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過4個(gè)小時(shí)，新冠肺炎

疫情期間，由于教學(xué)活動以線上形式為主，家長對孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏

于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒有就此與家長進(jìn)行有效溝通，說明社工完成了此項(xiàng)預(yù)

估的任務(wù)。

⑵了解服務(wù)對象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能

力、優(yōu)勢和弱點(diǎn)。案例中他們性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動，與同

學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離、對長時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識，但總是控

制不住自己，說明完成了此項(xiàng)任務(wù)。

(3)了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，以及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與

能力。案例中：在學(xué)校很少參加集體活動，與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較

疏離，大部分學(xué)生對長時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識，但總是控制不住自己體，說

明已經(jīng)完成了此項(xiàng)任務(wù)。

(4)了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及

社區(qū)的情況，從中找出影響服務(wù)對象改變的有利和不利因素。案例中與同學(xué)，

老師及家人的關(guān)系都比較疏、家長對孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引

導(dǎo)，學(xué)校也沒有就此與家長進(jìn)行有效溝通。說明完成了此項(xiàng)預(yù)估的任務(wù)。

2.行為契約法的五個(gè)工作步驟是：確定目標(biāo)行為、商定獎(jiǎng)懲清單、書寫行為契

約、簽字承諾和填寫“執(zhí)行記錄表”。

本案例中第三步為書寫行為契約，即雙方共同一起參與，各自書寫對自己行為

約束的部分，完成后，建立行為契約執(zhí)行記錄表。

第四步為簽字承諾，即共同回顧并認(rèn)真閱讀行為契約,確認(rèn)無誤后鄭重簽字。

第五步為填寫“執(zhí)行記錄表”即打卡表，每天一個(gè)格，完成當(dāng)天的任務(wù)便可以

在日期欄目打一個(gè)大紅鉤或貼一張笑臉，在契約項(xiàng)目欄里填寫完成的具體情

況，彼此關(guān)注監(jiān)督契約整體完成情況。

5.1方案設(shè)計(jì)題】隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣騎手的需求以及

他們面臨的問題也日益凸顯，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對某市騎手群體的生存和發(fā)展

狀況開展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于'新生代農(nóng)民'他們處于相對弱勢地

位，遇到困難時(shí)主要求助對象為親友；很多騎手每天工作超過12個(gè)小時(shí)，業(yè)余

生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對目前的工作狀態(tài)不滿意，但又不知道未來能做什

么；近三成騎手沒有任何類型的保險(xiǎn)；近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過不同程度的交

通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響；主要原因在于擔(dān)心訂單超時(shí)

不得不違反交通規(guī)則或擔(dān)心在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解

而心理壓力大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工作中的積累眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多

數(shù)也有幫助他人的意愿。

基于調(diào)查結(jié)果，該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)

層面，而發(fā)起了‘關(guān)愛騎手，社會工作在行動