2024酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書-脈趣

脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書目

錄PREAMBLE

前言....................................................................................

-

4

-Chapter

1Retrospect

背景與回顧.....................................................-

5

-一、【行業(yè)】2023-2024

年酒旅行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì).......................-

5

-（一）行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)：群眾出行需求釋放，旅游經(jīng)濟(jì)加速回暖................................................

-

5

-（二）消費(fèi)數(shù)據(jù)分析：“剛需”消費(fèi)結(jié)構(gòu)放緩，消費(fèi)者消費(fèi)趨于理性....................................-

6

-（三）消費(fèi)行為分析：性價(jià)比至上，綠色環(huán)保成為趨勢(shì).............................................................-

7

-1.

消費(fèi)逆行與反向消費(fèi)...........................................................................................................-

7

-2.

綠色消費(fèi)和環(huán)保踐行...........................................................................................................-

7

-3.

需求日趨具象和分化...........................................................................................................-

8

-二、【平臺(tái)】2023-2024

年社交媒體平臺(tái)發(fā)展動(dòng)態(tài)...........................-

8

-（一）社交平臺(tái)自發(fā)制造熱點(diǎn)...........................................................................................................-

8

-（二）種草打卡深入受眾需求...........................................................................................................-

8

-（三）用戶趨勢(shì)打造社交代碼...........................................................................................................-

9

-三、【用戶】2023-2024

年社交媒體用戶趨勢(shì).................................

-

9

-（一）Z

世代人群洞察........................................................................................................................-

9

-1.

重視歸屬感與情緒共鳴.......................................................................................................-

9

-2.

點(diǎn)到為止的社交互動(dòng)........................................................................................................

-

10

-3.

悅己型消費(fèi)與分享.............................................................................................................-

10

-（二）Z

世代社交媒體關(guān)注新趨勢(shì).................................................................................................-

11

-1.

療愈與養(yǎng)生：重構(gòu)身心秩序............................................................................................-

11

-2.

人文與藝術(shù)：新中式新潮流............................................................................................-

12

-3.

ESG

與公益環(huán)保：循環(huán)消費(fèi)井噴....................................................................................-

12

-Chapter

2Insight

洞察與展望........................................................

-

13

-一、【用戶】2024

年消費(fèi)者畫像洞察.............................................-

13

-（一）活在當(dāng)下者.............................................................................................................................

-

13

-（二）審慎求實(shí)者.............................................................................................................................

-

14

--

2

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書（三）多元體驗(yàn)者.............................................................................................................................

-

14

-（四）敬畏萬(wàn)物者.............................................................................................................................

-

14

-二、【行業(yè)】2024

年酒旅公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)展望..................................

-

15

-（一）酒店公關(guān)未來(lái)趨勢(shì).................................................................................................................-

15

-1.

自然療愈方向.....................................................................................................................-

15

-2.

人文藝術(shù)方向.....................................................................................................................-

16

-3.

公益環(huán)保方向.....................................................................................................................-

16

-（二）酒店公關(guān)營(yíng)銷趨勢(shì).................................................................................................................-

17

-1.

營(yíng)銷需要個(gè)性化.................................................................................................................-

17

-2.

跨界合作開拓新路徑........................................................................................................

-

18

-3.

場(chǎng)景化與體驗(yàn)感成為新剛需............................................................................................-

18

-Chapter

3MATCHWELL

脈趣品牌可持續(xù)發(fā)展化.............................

-

19

-About

MATCHWELL...................................................................................................................................-

19

-About

KWE...................................................................................................................................................-

19

-About

PRESENTMIND..............................................................................................................................

-

20

--

3

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書PREAMBLE

前言2023

年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)到

48.91

億，同比增長(zhǎng)

93.3%，伴隨國(guó)民旅游需求的釋放和消費(fèi)理性化趨勢(shì)的推動(dòng)，同類需求持續(xù)升溫，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)盡現(xiàn)，這一趨勢(shì)對(duì)于品牌規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，酒旅行業(yè)品牌需要精準(zhǔn)把握消費(fèi)者行為新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求新方向，方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著社交媒體平臺(tái)成為自發(fā)制造熱點(diǎn)和滿足用戶多樣化需求的社交場(chǎng)所，營(yíng)銷變成人與人之間的對(duì)話，即

H2H（Human

to

Human）?！耙匀说男枨鬄閯?dòng)機(jī)”凸顯了可持續(xù)營(yíng)銷中回歸“關(guān)注個(gè)體”的核心價(jià)值，如何致力于提供個(gè)性化、場(chǎng)景化的服務(wù)和體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和消費(fèi)者價(jià)值的雙贏，成為酒旅行業(yè)品牌的新課題。未來(lái)，酒旅公關(guān)也將朝著更具人文關(guān)懷和環(huán)保意識(shí)的方向發(fā)展。當(dāng)精神療愈放松成為年輕消費(fèi)群體的剛需，品牌需要注重療愈、藝術(shù)與公益的交互打法。本文將通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)、平臺(tái)趨勢(shì)及用戶洞察等方面，講述酒旅行業(yè)品牌如何通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷和情感化傳播打造獨(dú)特體驗(yàn)，吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注、認(rèn)可及長(zhǎng)期支持，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升和營(yíng)收的可持續(xù)發(fā)展。-

4

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書Chapter

1

Retrospect

背景與回顧一、【行業(yè)】2023-2024

年酒旅行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)（一）行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)：群眾出行需求釋放，旅游經(jīng)濟(jì)加速回暖2023

年，酒旅行業(yè)迎來(lái)了一波蓬勃發(fā)展的浪潮，展現(xiàn)出令人矚目的成績(jī)。在國(guó)民旅游需求釋放的背景下，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖，假期出游成為亮點(diǎn)。據(jù)文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023

年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)到

48.91

億，比上年同期增加

23.61

億，同比增長(zhǎng)

93.3%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)

4.91

萬(wàn)億元，比上年增加

2.87

萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)

140.3%。除了休閑旅游需求的“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”，商務(wù)出行需求也呈現(xiàn)“平穩(wěn)回升”的趨勢(shì)，為我國(guó)酒店住宿行業(yè)復(fù)蘇帶來(lái)極大利好。根據(jù)邁點(diǎn)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2023

年，國(guó)內(nèi)中高端及以上酒店開業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，各大酒店集團(tuán)和投資者信心倍增，紛紛加快擴(kuò)張步伐。新品牌不斷涌現(xiàn)、酒店換牌現(xiàn)象頻繁，同時(shí)各國(guó)際酒店品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開設(shè)首店，整個(gè)行業(yè)展現(xiàn)出良性競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。隨著行業(yè)的快速變化和消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)的行業(yè)發(fā)展將會(huì)更加多元化，需要企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求和期待。-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書（二）消費(fèi)數(shù)據(jù)分析：“剛需”消費(fèi)結(jié)構(gòu)放緩，消費(fèi)者消費(fèi)趨于理性近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了巨大的變革。在宏觀背景方面，國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)體工商戶發(fā)展，并通過(guò)出臺(tái)稅收、流程、品類等多方面相關(guān)政策以提振消費(fèi)信心和活力。與此同時(shí)，消費(fèi)者整體趨于理性消費(fèi)的態(tài)勢(shì)也日益顯現(xiàn)，消費(fèi)意愿指數(shù)略高于消費(fèi)信心指數(shù)，凸顯出消費(fèi)者對(duì)于“剛需”花費(fèi)的理性認(rèn)知。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2023

年中國(guó)線下消費(fèi)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)洞察白皮書》中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者的“剛需”消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯特征：首先，在吃、喝、玩、美等常規(guī)性消費(fèi)支出方面，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿并未減少，相反大部分甚至有所增加，這與消費(fèi)意愿指數(shù)的回暖趨勢(shì)相一致。其次，除了吃之外，約

30%的用戶愿意多支付

500-1000

元在玩和美方面，且有超過(guò)三成的用戶表示在此項(xiàng)花費(fèi)有所增加，彰顯了“悅己、小確幸”等消費(fèi)特征的明顯性。然而需要注意的是，在消費(fèi)者的消費(fèi)意愿指數(shù)高于消費(fèi)信心指數(shù)的當(dāng)下，意向消費(fèi)并不等同于實(shí)際消費(fèi)，也不能完全反映出消費(fèi)能力的強(qiáng)勁程度。隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的不斷演變，對(duì)于企業(yè)而言，深入洞察消費(fèi)者的需求變化、精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)將是取得成功的重要關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以適應(yīng)新形勢(shì)下的消費(fèi)市場(chǎng)，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書（三）消費(fèi)行為分析：性價(jià)比至上，綠色環(huán)保成為趨勢(shì)1.

消費(fèi)逆行與反向消費(fèi)相比過(guò)去“貴即是好”的傳統(tǒng)觀念，現(xiàn)在的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的實(shí)際使用和性價(jià)比，更不會(huì)為了攀比而消費(fèi)，這一趨勢(shì)導(dǎo)致的結(jié)果是越來(lái)越多的人選擇在拼多多、1688

等源頭商家聚集的電商平臺(tái)上購(gòu)物。在小紅書上，話題詞「1688

購(gòu)物分享」的瀏覽量已達(dá)

28.7

億，部分消費(fèi)者甚至將批發(fā)市場(chǎng)作為購(gòu)物探店地點(diǎn)。2023

年，義烏成為了年輕人熱衷的旅行目的地，這讓不少義烏本地人困惑“除了拿貨，來(lái)義烏有啥可玩的？”其實(shí)，年輕人直奔義烏國(guó)際商貿(mào)城，一部分是為了沉浸式體驗(yàn)實(shí)景版拼多多帶來(lái)的快樂(lè)，還有一部分年輕人則是裸辭后去義烏學(xué)習(xí)“生意經(jīng)”。由此可見，大家對(duì)于旅行目的地的選擇已不再局限于關(guān)注景點(diǎn)或網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，而是更注重于營(yíng)造場(chǎng)景化和體驗(yàn)化的旅行環(huán)境，義烏就像是一個(gè)以購(gòu)物為主線任務(wù)的主題樂(lè)園。2.

綠色消費(fèi)和環(huán)保踐行伴隨著消費(fèi)逆行，綠色消費(fèi)方式日益受到更多人的青睞。例如，在選擇是否給出租屋添置新家具時(shí)，「stooping」一族選擇追尋舊物時(shí)尚的生活美學(xué)；「惜食魔法袋」這樣的平臺(tái)也為消費(fèi)者提供了購(gòu)買餐飲店剩食的低價(jià)渠道，既減輕了經(jīng)濟(jì)壓力，又減少了浪費(fèi)?？梢灶A(yù)見，在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，“理性消費(fèi)”-

7

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書和“綠色消費(fèi)”將成為國(guó)民主流消費(fèi)心態(tài)。3.

需求日趨具象和分化根據(jù)艾瑞咨詢《2023

年在線旅游平臺(tái)用戶洞察研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)

90%的用戶對(duì)新興旅游方式有所期待。整體來(lái)看，80

后用戶對(duì)環(huán)保和深度自然探索的旅游方式更感興趣，90

后更偏好科技和潮流的元宇宙游，也期待具有精神放松屬性的療愈游。二、【平臺(tái)】2023-2024

年社交媒體平臺(tái)發(fā)展動(dòng)態(tài)（一）社交平臺(tái)自發(fā)制造熱點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社交媒體平臺(tái)的飛速發(fā)展，各個(gè)平臺(tái)也在自發(fā)制造熱點(diǎn)，從而吸引更多的用戶。例如，小紅書發(fā)起線上話題參與，線下聯(lián)動(dòng)與追捧；抖音鼓勵(lì)普通用戶分享美好生活，推動(dòng)用戶創(chuàng)作和分享。（二）種草打卡深入受眾需求小紅書顛覆了品牌對(duì)于

TA

受眾人群的理解方式，過(guò)去講受眾人群的觸達(dá)路徑是從

B2C

到

C2C，現(xiàn)在講

H2H（Human

to

Human），是徹底將營(yíng)銷回歸“對(duì)人關(guān)注”這個(gè)價(jià)值核心，讓營(yíng)銷變成人與人之間的對(duì)話。以人的需求為動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值的雙贏，這也是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒教授在其最新著述《人際營(yíng)銷》中總結(jié)揭示的一個(gè)重大營(yíng)銷趨勢(shì)。-

8

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書以滿足人的需求為目的，將產(chǎn)品變成滿足需求的手段，H2H

通過(guò)這樣的路徑成為現(xiàn)實(shí)，小紅書無(wú)疑是符合

H2H

定義的“人感”社區(qū)。截止到

2022

年底，在小紅書這個(gè)擁有

2.6

億月活用戶的社區(qū)中，累計(jì)產(chǎn)生

6900

萬(wàn)分享者，覆蓋了全行業(yè)、全品類、全人群的種草范圍。每一個(gè)真實(shí)用戶在小紅書分享著真實(shí)的生活動(dòng)態(tài)、情緒表達(dá)和購(gòu)物決策，新的場(chǎng)景、新的趨勢(shì)、新的需求正在這里蓬勃生長(zhǎng)。（三）用戶趨勢(shì)打造社交代碼尋找新的身份共識(shí)是今年最火的社交問(wèn)題之一。MBTI

成為了很多人認(rèn)識(shí)自己和他人的量表，并被人們看作是樹立人設(shè)、尋找「世另我」的新工具。除此之外，還有麥門、隱門、洞門、嘍門等各種“門”，只要追隨者眾多，萬(wàn)物皆可原地成“門”。這些社交平臺(tái)熱門趨勢(shì)折射出了當(dāng)下人們對(duì)于追尋并達(dá)成身份共識(shí)，在圈層認(rèn)同中獲得歸屬感的渴望。詹姆斯·哈金在《小眾行為學(xué)》中探討互聯(lián)網(wǎng)世代的行為偏好時(shí)說(shuō)，大家都在做兩件事：把自己定義為獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，但也在尋找歸屬感。三、【用戶】2023-2024

年社交媒體用戶趨勢(shì)（一）Z

世代人群洞察1.

重視歸屬感與情緒共鳴Z

世代消費(fèi)者是出生于

1995

年至

2009

年之間的人群，當(dāng)前人口規(guī)模已達(dá)-

9

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書到

2.33

億，消費(fèi)潛力超過(guò)

4.94

萬(wàn)億元，他們已經(jīng)成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。這一代人對(duì)品牌和產(chǎn)品有著特定的偏好，他們成長(zhǎng)于數(shù)字科技飛速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)品牌有著獨(dú)特的理解和認(rèn)同感，他們重視歸屬感和情緒價(jià)值，并愿意與品牌進(jìn)行共鳴和互動(dòng)。Deloitte

發(fā)布的

2023

數(shù)字媒體趨勢(shì)報(bào)告指出，年輕一代，尤其是

Z

世代的用戶，對(duì)沉浸感和連接性有著更高的追求。他們希望從數(shù)字媒體活動(dòng)中獲得更多的連接感、沉浸感和價(jià)值感。這對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的機(jī)遇，他們可以通過(guò)提供更具互動(dòng)性和個(gè)性化的內(nèi)容來(lái)吸引這一群體的用戶。2.

點(diǎn)到為止的社交互動(dòng)另一個(gè)有趣的趨勢(shì)是年輕人對(duì)于社交的重新定義。他們沒(méi)有選擇在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)熟人社交，而是通過(guò)一種新的方式——找搭子來(lái)滿足社交需求。這種“搭子式”的社交關(guān)系被拆分成多個(gè)維度，包括口味一致的飯搭子、下班失聯(lián)的話搭子、茶水間相聚的咖啡搭子、摸魚搭子等等……通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，年輕人可以找到與自己志趣相投的人進(jìn)行精準(zhǔn)互動(dòng)。這種社交方式突破了傳統(tǒng)社交的規(guī)則和秩序，隱含著年輕人的心態(tài)變化——社交是為了滿足自己的需求，而不是別人的期待。3.

悅己型消費(fèi)與分享最后，Z

世代和千禧一代還展現(xiàn)出一種悅己型消費(fèi)的傾向。他們熱衷于享受生活、追求潮流和冒險(xiǎn)，并喜歡在社交媒體上打卡和分享自己的“特種兵”式旅-

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---脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書游經(jīng)歷。這為旅游、時(shí)尚和娛樂(lè)等行業(yè)提供了新思路，他們可以通過(guò)與這些年輕人的需求相契合的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引和留住用戶。（二）Z

世代社交媒體關(guān)注新趨勢(shì)1.

療愈與養(yǎng)生：重構(gòu)身心秩序據(jù)中國(guó)精神衛(wèi)生調(diào)查顯示，我國(guó)成人抑郁障礙終生患病率為

6.8%，其中抑郁癥為

3.4%。目前，我國(guó)患抑郁癥人數(shù)為

9500

萬(wàn)，世界衛(wèi)生組織（WHO）統(tǒng)計(jì)顯示，全球約

10

億人正在遭受精神障礙困擾，這些數(shù)據(jù)顯示了現(xiàn)代社會(huì)面臨的心理健康挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，年輕人更加重視情緒問(wèn)題與心理健康，這直接反映在對(duì)“身心療愈”消費(fèi)需求的不斷增加。這一年，冥想、正念、頌缽、抱樹、音療等各種放松療愈方式備受青睞，渴求情感支持的消費(fèi)者還通過(guò)提供替代性陪伴的萌寵、Jellycat

來(lái)慰藉內(nèi)心。此外，“重新養(yǎng)育自己”也成為一個(gè)屢屢被提及的新概念，許多人試圖摒棄對(duì)原生家庭的執(zhí)念，將自己視作一個(gè)新生命來(lái)施展關(guān)懷，通過(guò)自主提高“配得感”，給“內(nèi)在小孩”建立一個(gè)更加良好的身心環(huán)境。除了對(duì)情緒療愈的關(guān)注，當(dāng)代年輕人還紛紛覺醒了「中華養(yǎng)生血脈」，開始重視傳統(tǒng)中醫(yī)項(xiàng)目，如艾灸、八段錦、三伏天曬背等，并將其奉為新一代潮流生活方式。2024

年春節(jié)期間，90

后歌手周深更是將八段錦帶入春晚舞臺(tái)，攜手大熊貓花花對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行創(chuàng)新演繹。這些趨勢(shì)可以表明，人們開始重構(gòu)身心秩序，-

11

-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書注重身心健康以及對(duì)精神世界的修復(fù)。2.

人文與藝術(shù)：新中式新潮流國(guó)產(chǎn)國(guó)貨盛行，新中式國(guó)潮為年輕消費(fèi)者提供的情緒價(jià)值呈上升趨勢(shì)。千瓜數(shù)據(jù)顯示，2023

年小紅書平臺(tái)“新中式”相關(guān)筆記聲量增長(zhǎng)

390%+，互動(dòng)總量增長(zhǎng)

188%+，熱度高漲，符合當(dāng)下年輕消費(fèi)取向的“新中式”在小紅書等平臺(tái)上走向普適化、現(xiàn)象化、商業(yè)化，品牌價(jià)值日益凸顯。此外，消費(fèi)者共創(chuàng)也成為了一個(gè)熱門話題。3.

ESG

與公益環(huán)保：循環(huán)消費(fèi)井噴2023

年也是不折不扣的

ESG

大年，隨著全球范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）的關(guān)注升溫，各行業(yè)都在推進(jìn)

ESG

建設(shè)，諸多品牌也在探索

ESG

的應(yīng)用與落地。在這樣的大背景下，“循環(huán)消費(fèi)”成為一種新的時(shí)尚，品牌也在用實(shí)際行動(dòng)滿足消費(fèi)者對(duì)綠色生活的追求，例如三頓半將回收咖啡空罐的「返航計(jì)劃」日?；\(yùn)營(yíng)、閑魚則推出了「斷舍梨」周邊鼓勵(lì)大家和閑置斷舍離等，讓舊物在市場(chǎng)中重新流動(dòng)，找到與消費(fèi)者溝通的新切口。2023

年

6

月，脈趣

MATCHWELL

聯(lián)合金雞湖小水滴公益組織，聯(lián)動(dòng)蘇州中茵皇冠假日酒店等

20

余家高端品牌酒店共

200

余位酒店高管和愛心員工，發(fā)起“益起踐行

ESG·每一步都成竹”公益健步行活動(dòng)，旨在通過(guò)

plogging

的形式踐行社區(qū)環(huán)境保護(hù)，提高人們對(duì)生活環(huán)境和水資源的保護(hù)意識(shí)，共同助力公益-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書生態(tài)環(huán)境建設(shè)和中國(guó)綠化基金會(huì)熊貓守護(hù)者項(xiàng)目。此外，脈趣

MATCHWELL

聯(lián)合德瑞姆專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)為酒店行業(yè)企業(yè)員工開發(fā)了一套「EAP

身心健康正念支持計(jì)劃」。該項(xiàng)計(jì)劃旨在幫助酒店行業(yè)從業(yè)者科學(xué)應(yīng)對(duì)工作壓力，正確疏導(dǎo)情緒，保持心理健康，員工狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展是工作更出色的保證，員工身心健康是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。通過(guò)一系列線上線下互動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流與合作，從而提高員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。Chapter

2

Insight

洞察與展望一、【用戶】2024

年消費(fèi)者畫像洞察（一）活在當(dāng)下者活在當(dāng)下者是指那些掌握自己生活節(jié)奏的人。面對(duì)生活上的焦慮和壓力，這些消費(fèi)者將更向往在消費(fèi)中「短逃離」，在社交平臺(tái)上用戲謔自嘲的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)消解無(wú)奈，擁抱不確定性、降低預(yù)期與放棄長(zhǎng)期主義成為這些人的主流觀點(diǎn)。在旅游方面，這類人更傾向于參加線下演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)和漫展等豐富多樣的文娛體驗(yàn)，從“特種兵”出行到文旅融合，這些活動(dòng)成為了他們的"剛需"，同時(shí)也促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇。-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書（二）審慎求實(shí)者審慎求實(shí)者則更加注重消費(fèi)的明智選擇與當(dāng)前生活質(zhì)量的平衡。隨著市場(chǎng)上具有附加值的產(chǎn)品越來(lái)越多，這類消費(fèi)者變得更加敏銳和挑剔，他們希望能夠在保持生活質(zhì)量的同時(shí)做出更明智的消費(fèi)決策。（三）多元體驗(yàn)者多元體驗(yàn)者更傾向于體驗(yàn)型消費(fèi)，他們喜歡購(gòu)買具有新奇感和體驗(yàn)性的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，在

2023

年“雙十一”期間，戶外用品、機(jī)酒產(chǎn)品和家居數(shù)碼產(chǎn)品的成交額同比大幅增長(zhǎng)。與此同時(shí)，回歸真實(shí)需求、追求性價(jià)比仍然是他們的主流消費(fèi)觀。多元體驗(yàn)者不僅關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域，也注重社交體驗(yàn)，他們更加愿意發(fā)現(xiàn)并融入周圍的社區(qū)文化，都市夜校、社區(qū)食堂以及老年旅行團(tuán)等相關(guān)內(nèi)容的搜索量大幅增長(zhǎng)，這為這類消費(fèi)者提供了一種短暫治愈和新鮮感的體驗(yàn)。（四）敬畏萬(wàn)物者敬畏萬(wàn)物者是指那些對(duì)一切事物都充滿敬畏之情的消費(fèi)者。他們對(duì)待生活和消費(fèi)持有一種謙虛和敬畏的態(tài)度，這種態(tài)度使他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，同時(shí)也更加關(guān)注環(huán)境和社會(huì)責(zé)任。未來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特征，了解和適應(yīng)這些消費(fèi)者畫-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書像對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)滿足活在當(dāng)下者的短暫逃離需求、為審慎求實(shí)者提供明智的消費(fèi)選擇、給予多元體驗(yàn)者豐富的體驗(yàn)感受以及關(guān)注敬畏萬(wàn)物者的環(huán)境和社會(huì)責(zé)任，品牌在營(yíng)銷中可以更好地把握商機(jī)并取得成功。二、【行業(yè)】2024

年酒旅公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)展望未來(lái)酒旅公關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，不再局限于傳統(tǒng)的食宿宣傳，而是提供更多附加價(jià)值的服務(wù)，為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，以滿足不同客戶的需求。（一）酒店公關(guān)未來(lái)趨勢(shì)1.

自然療愈方向在未來(lái)酒旅行業(yè)公關(guān)發(fā)展中，療愈方向?qū)⒊蔀橐粋€(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。隨著越來(lái)越多的人開始重視身心健康并主動(dòng)融入大自然，酒店應(yīng)積極響應(yīng)這一趨勢(shì)，為客戶提供身心療愈養(yǎng)修之旅，幫助他們恢復(fù)內(nèi)心能量，實(shí)現(xiàn)身心靈的和諧與健康。例如，2023

年

12

月，MATCHWELL

脈趣新媒體公關(guān)為蘇州新區(qū)都喜天麗酒店精心策劃以生命之樹為主題的

3

周年慶典，結(jié)合酒店自然生態(tài)與健康養(yǎng)生的品牌特色，并融入“音療花園”，帶領(lǐng)客人共赴一場(chǎng)身心療愈之旅。此外，通過(guò)打造圈層社交來(lái)實(shí)現(xiàn)年輕群體的放松療愈也是一個(gè)可以參考的方向。2023

年

3

月，MATCHWELL

脈趣新媒體公關(guān)為蘇州古運(yùn)河逸衡酒店將開業(yè)事件策劃為“逸動(dòng)姑蘇·E

趣衡生”主題運(yùn)動(dòng)嘉年華路演活動(dòng)，與酒店運(yùn)動(dòng)健康理-

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-脈趣新媒體公關(guān)

2024

酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書念相契合，鏈接年輕運(yùn)動(dòng)社群與運(yùn)動(dòng)社交媒體達(dá)人，打造

Z

世代潮流社交派對(duì)。2.

人文藝術(shù)方向另外，人文藝術(shù)方向也將成為酒店公關(guān)發(fā)展的重要方向。品牌與內(nèi)容的深度結(jié)合可以幫助酒店吸引高品牌傾向的種子用戶，好的品牌一定有內(nèi)容可深挖，而內(nèi)容本身也是品牌精神的衍生，可以成為產(chǎn)品。通過(guò)打造與藝術(shù)人文相結(jié)合的品牌標(biāo)簽，酒店可以傳遞當(dāng)?shù)厣罘绞剑⑽M(fèi)者有意識(shí)、有選擇、有責(zé)任地消費(fèi)。例如，MATCHWELL

脈趣團(tuán)隊(duì)為蘇州南園賓館打造“人文蘇州·藝術(shù)南園”品牌標(biāo)簽，通過(guò)精準(zhǔn)定位，打造高辨識(shí)度的傳播內(nèi)容，用心積累見證時(shí)間的力量，從而吸引更多的目標(biāo)客戶。其中「流動(dòng)的盛筵」美學(xué)餐飲

IP

始終延續(xù)南園文化基因，從流動(dòng)的文明、流動(dòng)的光陰、流動(dòng)的運(yùn)河文化，到甲骨文主題和蘇州非遺竹編藝術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，通過(guò)對(duì)三地文化的凝練升華，融合古韻今風(fēng)與文化傳承，拆解流傳至今的文明內(nèi)核，創(chuàng)新研發(fā)歷史悠久的十全雅宴，為酒店文旅發(fā)展帶來(lái)全新美學(xué)啟示。3.

公益環(huán)保方向在國(guó)家大力推行“雙碳”的背景下，公益環(huán)保方向也將成為未來(lái)酒店發(fā)展的重要方向，酒店可以通過(guò)開展公益活動(dòng)、推動(dòng)環(huán)保倡議等方式，提升自身的社會(huì)責(zé)任形象，吸引更多具有品牌傾向的消費(fèi)者。-

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-脈趣新媒體公關(guān)

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酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書2023

年

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月

5

日及

6

月

10

日，廣西崇左秘境麗世度假村攜手來(lái)自北歐挪威的高端天然飲用水品牌

VOSS

一同發(fā)起了關(guān)于“世界環(huán)境日”和“全球健康日”的公益議題倡導(dǎo)行動(dòng)，以明仕河河面清潔以及喀斯特晨醒瑜伽為主要活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)主題生活方式的呈現(xiàn)，呼吁并倡導(dǎo)人們“關(guān)愛地球環(huán)境，關(guān)注身心健康”。南京園博園悅榕莊也于世界地球日打造「心悅自然·綠意再生」活動(dòng)，邀請(qǐng)?jiān)诘昕腿艘煌瑓⑴c熄燈以及“與地球?qū)Α府嫛埂辈Ａ渴掷L活動(dòng)，呼吁減少資源浪費(fèi)，用低碳環(huán)保的生活方式點(diǎn)亮更多親切自然的色彩，引發(fā)大家對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的重視，也為后續(xù)酒店客房使用玻璃環(huán)保水瓶取代客房?jī)?nèi)的一次性塑料瓶作鋪墊，還原地球本色，為擁抱自然而努力。（二）酒店公關(guān)營(yíng)銷趨勢(shì)1.

營(yíng)銷需要個(gè)性化根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告指出，個(gè)性化營(yíng)銷已成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，如

2023年紅極一時(shí)的多巴胺情緒穿搭、故事與酒、燒烤+露營(yíng)等，品牌在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要綜合考慮宣傳階段和自身情況，抓住熱點(diǎn)，合理選擇營(yíng)銷渠道，抓住抖音、小紅書等新興營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的持續(xù)性和有效性。-

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酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書2.

跨界合作開拓新路徑酒店行業(yè)應(yīng)與其他行業(yè)展開更多深度合作，如與航空公司、旅行社等推出旅游套餐，以拓展市場(chǎng)份額和提升競(jìng)爭(zhēng)力。這種跨界合作不僅可以為客戶提供更便捷、全面的旅行解決方案，同時(shí)也為酒店帶來(lái)更多客戶資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。例如，2023

年北京麗思卡爾頓酒店攜手當(dāng)代藝術(shù)家舉辦“韶光龍影”藝術(shù)品鑒展，打造多功能分區(qū)的新可能性，通過(guò)美感與藝術(shù)氛圍兼具的社交場(chǎng)所，讓賓客感受藝術(shù)力量和文化精神?！吧毓恺堄啊彼囆g(shù)展發(fā)布之際，絹本水墨畫系列作品在大堂酒廊藝術(shù)空間展示。同時(shí)酒店發(fā)布與畫作聯(lián)名的“2023

麗思端午粽子禮盒”，以神龍、祥瑞等元素傳達(dá)祝福。3.

場(chǎng)景化與體驗(yàn)感成為新剛需品牌應(yīng)緊跟文旅潮流，融入多場(chǎng)景旅行跨界，通過(guò)創(chuàng)造用戶情感共鳴來(lái)進(jìn)行自然營(yíng)銷。借助節(jié)日假期等熱點(diǎn)事件，打造品牌大事件，比如滴滴青桔的#騎行狂歡月#活動(dòng)，成功吸引了海量用戶關(guān)注和參與。場(chǎng)景化、體驗(yàn)化將成為未來(lái)酒店公關(guān)營(yíng)銷的新方向，創(chuàng)意玩法和事件營(yíng)銷將成為放大器，通過(guò)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)和場(chǎng)景，使品牌形象更加深入人心，吸引更多目標(biāo)客戶的關(guān)注和認(rèn)可。-

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酒旅行業(yè)品牌可持續(xù)發(fā)展白皮書Chapter

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MATCHWELL

脈趣品牌可持續(xù)發(fā)展化About

MATCHWELLMATCHWELL

脈趣新媒體公關(guān)，酒店行業(yè)公關(guān)策劃引領(lǐng)者，專注籌開酒店和酒店煥新的「品牌傳播咨詢

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市場(chǎng)定位策略

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媒體精準(zhǔn)推廣

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