2021年運(yùn)營(yíng)大練兵

2021年運(yùn)營(yíng)大練兵根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）日。15；30(正確答案)10；3015；2010；20身份信息具體內(nèi)容包括個(gè)人客戶的姓名、性別、出生日期、身份證件類型、身份證件號(hào)碼等（），以及壽險(xiǎn)APP用戶名、壽險(xiǎn)APP登錄密碼、壽險(xiǎn)APP服務(wù)密碼、客戶唯一號(hào)等。身份信息(正確答案)保單信息聯(lián)系信息聯(lián)絡(luò)信息根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，壽險(xiǎn)索賠時(shí)效為（）年，非壽險(xiǎn)索賠時(shí)效為（）年5，2(正確答案)2，55，52，2自被保險(xiǎn)人遭受意外傷害或患病之日起（）日內(nèi)治療仍未結(jié)束，按第幾日的身體情況進(jìn)行鑒定。A、90B、180(正確答案)C、60D、120保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)交納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)交納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人交納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2;22;33;55;5(正確答案)對(duì)于不符合要求的待審核保全作業(yè)，審核人員應(yīng)當(dāng)自該筆業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)審核環(huán)節(jié)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全受理環(huán)節(jié)相關(guān)干系人（可包括保全受理人員、申請(qǐng)資格人、受托人或相關(guān)銷售人員），并指導(dǎo)其完成補(bǔ)正。2(正確答案)345涉及收、付費(fèi)的保全業(yè)務(wù)及所有銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息新增/變更業(yè)務(wù)，使用非權(quán)益人賬戶時(shí)，原則上（）臨柜申請(qǐng)。賬戶所有人權(quán)益人賬戶所有人與權(quán)益人(正確答案)投保人對(duì)于一筆保全業(yè)務(wù)同時(shí)涉及股份及集團(tuán)留存業(yè)務(wù)的，該筆保全業(yè)務(wù)的紙質(zhì)資料歸檔于（）中。股份業(yè)務(wù)集團(tuán)留存業(yè)務(wù)(正確答案)股份和集團(tuán)留存業(yè)務(wù)客戶資料變更業(yè)務(wù)，當(dāng)投保人作為申請(qǐng)資格人時(shí)，須投保人與（）共同臨柜申請(qǐng)。待更正客戶待更正客戶（或其監(jiān)護(hù)人）(正確答案)被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人（或其監(jiān)護(hù)人）變更受益人業(yè)務(wù)，當(dāng)投保人作為申請(qǐng)資格人時(shí)，須投保人與（）共同臨柜申請(qǐng)。生存保險(xiǎn)金受益人死亡保險(xiǎn)金受益人被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人（或其監(jiān)護(hù)人）(正確答案)被保險(xiǎn)人未滿8周歲的，新投保人原則上必須為被保險(xiǎn)人的（）。監(jiān)護(hù)人祖父母父母(正確答案)直系親屬變更投保人須由保險(xiǎn)合同（）提出申請(qǐng)，原則上不受理委托。原投保人(正確答案)被保險(xiǎn)人新投保人受益人柜面應(yīng)根據(jù)《導(dǎo)示手冊(cè)》要求，張貼或云標(biāo)牌展示團(tuán)隊(duì)介紹、相應(yīng)服務(wù)應(yīng)備資料等，色彩和樣式需符合規(guī)范。除監(jiān)管特殊要求外，可通過(guò)云標(biāo)牌展示的內(nèi)容，建議不張貼上墻。但以下哪些內(nèi)容等不允許空白展示。（）A、柜面團(tuán)隊(duì)介紹、服務(wù)流程、投訴須知B、柜面團(tuán)隊(duì)介紹、服務(wù)流程、應(yīng)備資料(正確答案)C、柜面團(tuán)隊(duì)介紹、服務(wù)流程D、宣傳告示板、服務(wù)流程、應(yīng)備資料全體柜面工作人員自然白發(fā)需染黑色，白發(fā)發(fā)根不超過(guò)（）厘米同時(shí)不能超過(guò)頭發(fā)總量的（）分之一。A、5；三B、5；二C、3;五(正確答案)D、3；二在迎客送別禮儀中，旗艦店和大型標(biāo)準(zhǔn)店統(tǒng)一使用（）迎接客戶，其它標(biāo)準(zhǔn)店行（）；A、舉手禮；舉手禮B、站姿；舉手禮(正確答案)C、舉手禮；站姿對(duì)于個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠，保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)以電話，短信，即時(shí)通訊工具等方式告知消費(fèi)者索賠事項(xiàng)。1(正確答案)234未滿____周歲且未在戶口登記機(jī)關(guān)申報(bào)出生登記的客戶，可暫使用出生醫(yī)學(xué)證明辦理業(yè)務(wù)。23(正確答案)46進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，可能承擔(dān)哪些責(zé)任？民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任以上全部責(zé)任(正確答案)以下生效日指定，需人工審批的情況有：生效日指定離投保日超15天生效日指定離投保日超30天(正確答案)生效日指定跨6月30日(正確答案)生效日指定跨12月31日(正確答案)康悅醫(yī)療險(xiǎn)可轉(zhuǎn)保規(guī)則正確的是：康悅A轉(zhuǎn)新康悅A(正確答案)康悅A轉(zhuǎn)新康悅B康悅A轉(zhuǎn)康悅2021版(正確答案)康悅A轉(zhuǎn)新康悅盛典版(正確答案)雙錄質(zhì)檢不通過(guò)的常見(jiàn)原因包括：未能按照單證投屏操作要求，讓客戶自行滑動(dòng)翻閱相關(guān)文件(正確答案)雙錄過(guò)程中，有第三方出聲或入境協(xié)助銷售人員(正確答案)在視頻中客戶模擬簽名或者沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)簽名(正確答案)資料展示未將客戶簽名、日期等展示完整雙錄過(guò)程中，文件展示操作正確的是：閱讀類文件需完整展示標(biāo)題內(nèi)容，以便識(shí)別展示文件類型(正確答案)投保提示書需先展示文件名，滑動(dòng)展示簽名位置空白狀態(tài)，簽名后再展示(正確答案)免除保險(xiǎn)人責(zé)任聲明書需先整頁(yè)展示，簽名后再展示(正確答案)電子投保單先展示文件名和投保單號(hào)碼，展示簽名時(shí)需有投保人和被保人姓名，投保日期也需清晰展示(正確答案)近親屬包括：____,祖父母，外祖父母，孫子女，外孫子女。配偶(正確答案)父母(正確答案)子女(正確答案)兄弟姐妹(正確答案)非自然人的證件類型包括：____、事業(yè)單位法人證書等，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他有效身份證件或者身份證明文件。營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書(正確答案)企業(yè)法人身份證股東身份證壽險(xiǎn)調(diào)查的第一要義是（）調(diào)查取證不擇手段調(diào)查作業(yè)行為客觀真實(shí)(正確答案)調(diào)查方式方法依法合規(guī)(正確答案)調(diào)查超權(quán)限處理哪些任務(wù)應(yīng)當(dāng)雙人調(diào)查需要制作詢問(wèn)筆錄的調(diào)查件(正確答案)高額理賠調(diào)查件(正確答案)陪體檢理賠重大疑難調(diào)查件(正確答案)《調(diào)查業(yè)務(wù)管理辦法》要求調(diào)查崗位人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？歪曲事實(shí)客觀公正(正確答案)主管臆斷實(shí)事求是(正確答案)特殊情況下，銷售人員可以作為團(tuán)單聯(lián)系人或匯交人。對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶通過(guò)續(xù)無(wú)憂續(xù)保確認(rèn)后，會(huì)立刻扣費(fèi)，生效日為舊單滿期日的次日。對(duì)錯(cuò)(正確答案)被保險(xiǎn)人