生產(chǎn)管理課件

第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理1.2生產(chǎn)運(yùn)作類型1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)作戰(zhàn)略與生產(chǎn)率1.4

生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展什么是生產(chǎn)管理？生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個(gè)轉(zhuǎn)化過程。（經(jīng)濟(jì)學(xué)）投入：勞動(dòng)，原料，資本產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù)生產(chǎn)管理、運(yùn)作管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)管理、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)是企業(yè)組織的三個(gè)基本職能。運(yùn)作管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。1.1生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理輸入：

土地勞動(dòng)力資本轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化

過程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值控制反饋反饋反饋反饋生產(chǎn)運(yùn)作過程的系統(tǒng)模型生產(chǎn)運(yùn)作過程的系統(tǒng)模型運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略改善設(shè)計(jì)計(jì)劃與控制輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:物料信息顧客設(shè)施員工顧客轉(zhuǎn)化過程環(huán)境運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程生產(chǎn)運(yùn)作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金屬薄板制作空罐新鮮水切割蔬菜能源烹制勞動(dòng)力裝罐廠房貼標(biāo)簽設(shè)備SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

Step1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelow

Step5:

SIPOC分析圖SIPOC分析圖企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營(yíng)銷管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:原材料信息顧客土地設(shè)施資本員工顧客過程環(huán)境入廠物流出廠物流財(cái)務(wù)管理人力資源管理公司服務(wù)過程定義什么是生產(chǎn)管理的活動(dòng)?貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動(dòng)。A. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B. 需求預(yù)測(cè)C. 質(zhì)量管理D. 工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃E. 庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理F. 排序G. 其它生產(chǎn)運(yùn)作過程作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理問題(1/2)?A. 我們提供什么樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？B. 怎樣來設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品和服務(wù)C. 誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？怎樣定義質(zhì)量？?D. 這些產(chǎn)品/服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處于怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和工藝順序?E. 應(yīng)該把我們的運(yùn)作設(shè)備定位于何處？依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？F. 怎樣進(jìn)行設(shè)施布置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計(jì)劃相適應(yīng)？G. 在經(jīng)濟(jì)衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟(jì)狀況嗎？1.1生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)作管理問題(2/2)?G.怎樣提供合理的工作環(huán)境？H.期望我們的員工創(chuàng)造多大的價(jià)值？I.我們應(yīng)該自己制造還是購(gòu)買產(chǎn)品、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個(gè)很好的主意嗎？ J.誰(shuí)是我們的主要供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商？依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來確定？K.為了使企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理整合起來，供應(yīng)商能夠提供給我們所需的質(zhì)量、數(shù)量、成本和準(zhǔn)時(shí)制嗎？ L.每一種貨物應(yīng)該持有多少庫(kù)存？何時(shí)再訂貨？M.誰(shuí)為維修來負(fù)責(zé)？1.1生產(chǎn)運(yùn)作過程及其管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進(jìn)行管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理及其實(shí)質(zhì)

生產(chǎn)運(yùn)作管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能公司內(nèi)部的運(yùn)作職能營(yíng)銷：負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場(chǎng)，激發(fā)顧客需求；開發(fā)：負(fù)責(zé)創(chuàng)造全新的或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來需求；運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品／服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，實(shí)現(xiàn)顧客需求；財(cái)務(wù)：提供財(cái)會(huì)信息，幫助公司更好進(jìn)行決策，管理財(cái)務(wù)資源；人力資源：為公司招募和培訓(xùn)員工，保障其福利。生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷工程/技術(shù)其它財(cái)會(huì)IT人力資源生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動(dòng)負(fù)有直接責(zé)任理解運(yùn)作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂公司的運(yùn)作戰(zhàn)略設(shè)計(jì)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過程計(jì)劃與控制改善運(yùn)作系統(tǒng)的績(jī)效對(duì)公司其它部門的活動(dòng)負(fù)有間接責(zé)任---密切協(xié)作生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé)對(duì)迎接未來競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任全球化綠色制造社會(huì)責(zé)任有責(zé)任心的雇主(對(duì)員工\當(dāng)?shù)厣鐓^(qū))模范鄰居(對(duì)供應(yīng)商)負(fù)責(zé)的考慮周到的服務(wù)商(對(duì)顧客)技術(shù)的敏感性知識(shí)管理為什么需要生產(chǎn)運(yùn)作職能？

---生產(chǎn)運(yùn)作職能的作用貫徹實(shí)施公司的戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供支持為公司提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展生產(chǎn)運(yùn)作職能的作用與貢獻(xiàn)

---四階段模型貢獻(xiàn)作用成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成運(yùn)作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)階段1階段2階段3階段4實(shí)施戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略不拖公司后腿與競(jìng)爭(zhēng)者同行，力爭(zhēng)中游成為行業(yè)明星重新定義行業(yè)期望1.1總結(jié)什么是生產(chǎn)運(yùn)作管理？生產(chǎn)運(yùn)作的系統(tǒng)觀。生產(chǎn)運(yùn)作過程的活動(dòng)？生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能？生產(chǎn)運(yùn)作部門的職責(zé)？生產(chǎn)運(yùn)作職能的戰(zhàn)略作用？1.2生產(chǎn)運(yùn)作類型生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品品種需求波動(dòng)顧客可見度工藝過程生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動(dòng)性小大顧客可見度低高專業(yè)化,重復(fù)性高,資本密集,成本低復(fù)雜性高,靈活性高,定制化程度高,成本高穩(wěn)定性高,程序化,可預(yù)測(cè)性高,產(chǎn)能利用率高,成本低顧客感性認(rèn)識(shí)強(qiáng),等待時(shí)間少,可接受品種豐富,顧客滿意度受感覺影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有助于降低運(yùn)作成本制造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒制造加工（Fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。家具、機(jī)械制造裝配（Assembly）測(cè)試（Testing）生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過制造現(xiàn)場(chǎng)的工作中心，工件之間有準(zhǔn)備作業(yè)。物流可中斷，又稱間歇式生產(chǎn)。成批生產(chǎn)車間（Batchshop）：標(biāo)準(zhǔn)的工藝專業(yè)化生產(chǎn)，用于有相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫(kù)存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。裝配線（AssemblyLine）：按裝配順序，以一定的受控速率從一個(gè)工作點(diǎn)到另一個(gè)工作點(diǎn)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。流程車間（FlowShop)：具有連續(xù)流（ContinuousFlow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過設(shè)備，通常是高度自動(dòng)化的，應(yīng)避免高額的停工和啟動(dòng)費(fèi)用。工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)系采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表示ContinuousFlowAssemblyLineBatchJobShop低產(chǎn)量,一次性生產(chǎn)多品種,低產(chǎn)量少數(shù)主干產(chǎn)品,高產(chǎn)量高產(chǎn)量,高度標(biāo)準(zhǔn)化廣告印刷餐館重型設(shè)備咖啡廳

汽車摩托車麥當(dāng)勞漢堡糖、酒、化學(xué)品柔性(High)單位成本(High)柔性(Low)單位成本(Low)無無數(shù)量增多，品種減少產(chǎn)品-工藝過程矩陣工藝過程類型項(xiàng)目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增多品種增多大規(guī)模定制型大規(guī)模定制對(duì)定制的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的大規(guī)模生產(chǎn)需要先進(jìn)制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等支持。自我定制運(yùn)輸?shù)囟ㄖ品?wù)定制混合定制模塊化定制柔性定制單件小批：及時(shí)了解企業(yè)設(shè)計(jì)、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對(duì)隨機(jī)到達(dá)的訂單能估算交貨進(jìn)度與報(bào)價(jià)；隨著訂單增加，分析計(jì)劃期中資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點(diǎn)抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨單件小批成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項(xiàng)產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場(chǎng)與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟(jì)效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項(xiàng)產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計(jì)合理的空間與時(shí)間組織方式，簡(jiǎn)化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動(dòng)力不間斷的供應(yīng)；強(qiáng)化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過程不出故障，尤其是對(duì)連續(xù)型的生產(chǎn)過程更需要嚴(yán)格要求；實(shí)行對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進(jìn)行計(jì)劃與控制，推行經(jīng)過優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應(yīng)。大量生產(chǎn)1.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運(yùn)作類型生產(chǎn)工藝過程產(chǎn)品---工藝過程矩陣幾種生產(chǎn)類型什么是競(jìng)爭(zhēng)力？一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語(yǔ)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力/特殊能力競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什么是競(jìng)爭(zhēng)力？我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域在何處？?jī)r(jià)格差異性時(shí)間柔性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力什么是“使命”，“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”，“運(yùn)作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁(yè)Amazon公司的使命書)為組織明確了目標(biāo)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運(yùn)作管理戰(zhàn)略37Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運(yùn)作管理戰(zhàn)略38使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場(chǎng)4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長(zhǎng)6.哲學(xué)體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工39MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

40使命書我們的首要任務(wù)是對(duì)全世界在線的消費(fèi)者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購(gòu)物愿望。在為股東謀求長(zhǎng)期收益增長(zhǎng)的同時(shí)，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國(guó)家，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作貢獻(xiàn)，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、獎(jiǎng)賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻(xiàn)。我們將會(huì)給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)短期補(bǔ)償、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)安全的機(jī)會(huì)作為回報(bào)。問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時(shí)，怎樣來制定使命、戰(zhàn)略和策略？使命目標(biāo)財(cái)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作策略組織戰(zhàn)略策略策略操作步驟

操作步驟

操作步驟

職能戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略獲得“特殊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”戰(zhàn)略管理涉及：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃涉及:戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略管理與計(jì)劃運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-ManagementProcess

戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定StrategyFormulation理想&使命Vision&Mission

備選方案AlternativeStrategies

長(zhǎng)期目標(biāo)Long-TermObjectives

優(yōu)勢(shì)&劣勢(shì)Strengths&Weaknesses

機(jī)會(huì)&威脅Opportunities&Threats

戰(zhàn)略選擇StrategySelection

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行StrategyImplementation激勵(lì)員工MotivateEmployees政策Policies年度目標(biāo)AnnualObjectives資源分配ResourceAllocation戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)

StrategyEvaluation糾正行動(dòng)CorrectiveAction評(píng)價(jià)績(jī)效MeasurePerformance內(nèi)外部環(huán)境分析ReviewExternal&Internal運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

二戰(zhàn)后，美國(guó)主導(dǎo)世界制造業(yè)為戰(zhàn)爭(zhēng)而擴(kuò)大的生產(chǎn)能力，戰(zhàn)后轉(zhuǎn)為民用；人們的購(gòu)買欲望戰(zhàn)后得以釋放；世界上其他主要工業(yè)國(guó)家德國(guó)與日本的制造業(yè)被戰(zhàn)爭(zhēng)摧毀---需求明顯超過生產(chǎn)能力，企業(yè)只需大量重復(fù)產(chǎn)出，運(yùn)營(yíng)不需要戰(zhàn)略，僅需要控制生產(chǎn)成本。TomPeters：“在1946—1973年間，您不可能搞跨任何一家名列財(cái)富500強(qiáng)的美國(guó)企業(yè)”運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的提出20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院WickamSkinner認(rèn)識(shí)到美國(guó)企業(yè)這一隱患，提出運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的理念，建議美國(guó)企業(yè)將運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略作為營(yíng)銷戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的補(bǔ)充。運(yùn)營(yíng)職能不應(yīng)僅對(duì)市場(chǎng)環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng),而應(yīng)在發(fā)展企業(yè)總體戰(zhàn)略中承擔(dān)一定的前瞻性角色企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅通過降低成本這一單一要素提高利潤(rùn)率，而且考慮質(zhì)量、交貨速度、運(yùn)營(yíng)過程柔性等因素。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團(tuán)企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy）企業(yè)尋求持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做出關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應(yīng)的獲取資源、配置資源的籌劃。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）---業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BusinessStrategy）業(yè)務(wù)單元如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，向哪些顧客提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，界定每個(gè)SBU的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)策略。

Porter的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：通過低成本戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）為了在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持和配合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略，指在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力指企業(yè)在市場(chǎng)中的相對(duì)市場(chǎng)地位。即一個(gè)組織相對(duì)于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。愿景:豐富人們的溝通和生活

Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略:客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)建立集成供應(yīng)鏈（ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國(guó)建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個(gè)辦事處和覆蓋全國(guó)300多個(gè)本地網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)二十四小時(shí)熱線遠(yuǎn)程技術(shù)支援29個(gè)備件中心運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)要素：為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力的要素。Skinner的四種基本競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性第五種競(jìng)爭(zhēng)要素：服務(wù)下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。確定競(jìng)爭(zhēng)要素的相對(duì)重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”允許公司產(chǎn)品作為顧客購(gòu)買的對(duì)象的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素---競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運(yùn)作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素競(jìng)爭(zhēng)要素品牌汽車具備訂單資格要素

訂單贏得要素:

價(jià)格－>質(zhì)量與可靠性－>具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

競(jìng)爭(zhēng)要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。

卡諾模型與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植

競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率

生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)系的一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。競(jìng)爭(zhēng)力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率

:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(單投入)多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(多投入)總生產(chǎn)率產(chǎn)出/(全部投入)影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理影響生產(chǎn)率的因素標(biāo)準(zhǔn)化因特網(wǎng)的使用計(jì)算機(jī)病毒尋找丟失或者錯(cuò)放的物品磨損速率新員工健康狀況破壞影響生產(chǎn)率的因素安全缺少IT人才解雇勞工流動(dòng)率工作間的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)提高生產(chǎn)率的激勵(lì)計(jì)劃提高生產(chǎn)率測(cè)定生產(chǎn)率消除瓶頸運(yùn)作設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長(zhǎng)的方法確立合理的目標(biāo)明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高測(cè)定并公布生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。1.3總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略由競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)筑生產(chǎn)率影響生產(chǎn)率要素提高生產(chǎn)率1.4生產(chǎn)運(yùn)作管理的演變歷程及新發(fā)展成本導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向定制化導(dǎo)向早期1776-1880勞動(dòng)分工(亞當(dāng)·斯密)零件標(biāo)準(zhǔn)化(惠特尼)科學(xué)管理時(shí)代

1880-1910甘特圖(甘特)動(dòng)作與時(shí)間研究(吉爾布雷斯)過程分析(泰勒)排隊(duì)論(愛爾朗)MassProductionEra

1910-1980產(chǎn)品裝配線(福特)統(tǒng)計(jì)抽樣(休哈特)經(jīng)濟(jì)訂貨批量(哈里斯)線性規(guī)劃(坦茲格)MRP(奧列基)精益生產(chǎn)時(shí)代1980-1995JIT計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)電子數(shù)據(jù)交換全面質(zhì)量管理波里奇獎(jiǎng)授權(quán)看板管理大規(guī)模定制時(shí)代1995-2010全球化互聯(lián)網(wǎng)ERP學(xué)習(xí)型組織國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理敏捷制造電子商務(wù)運(yùn)作管理的歷史演變(市場(chǎng)份額的轉(zhuǎn)變依據(jù)…)20至30年代

低成本舉例：福特、通用70到80年代

質(zhì)量舉例：美國(guó)、日本90年代到21世紀(jì)

大規(guī)模定制舉例：IBM、Dell問題：您的公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要演變生產(chǎn)管理的新發(fā)展影響生產(chǎn)管理的因素顧客需求個(gè)性化，日益苛刻激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)發(fā)展迅猛企業(yè)上下游的緊密合作服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速運(yùn)營(yíng)資源短缺企業(yè)的社會(huì)義務(wù)，保護(hù)環(huán)境生產(chǎn)管理的新主題網(wǎng)絡(luò)化制造全球化制造敏捷制造虛擬制造大規(guī)模定制企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理、6西格瑪管理法持續(xù)改進(jìn)與流程再造準(zhǔn)時(shí)制（JIT）生產(chǎn)、精益生產(chǎn)-精益思維OM中新出現(xiàn)的技術(shù)及其術(shù)語(yǔ)

EmergingTechnologiesorBuzzWords?Time-BasedCompetition.?Just-In-Time(JIT);ZeroInventory.?CycleTimeReduction.?ConcurrentEngineering.?LeanProduction?AgileManufacturing.?CellularManufacturing/GT?EnvironmentConsciousManufacturing(ECM)?TotalProductiveMaintenance(TPM).?VirtualManufacturing.?QualityFunctionDeployment(QFD)?PokaYoke-Foolproof?CIMS;Robotics;Automation;AS/RS;AGV,…?BarCoding;RFID;EDI;…..?TotalQualityManagement(TQM).?StatisticalQualityControl(SPC)?Kanban.?ContinuousImprovement.?TotalEmployeeInvolvement?TeamBuilding;Empowerment.?EnterpriseResourcesPlanning(ERP）MRPII,MRP?TheoryofConstraints(TOC)?SupplyChainManagement(SCM)(SRM,CRM…)?BusinessProcessReengineering(BPR).?Benchmarking.1.4總結(jié)生產(chǎn)管理的演變過程生產(chǎn)管理的新主題一些新術(shù)語(yǔ)第2章新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇2.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)2.2新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)技術(shù)2.3生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與工藝選擇2.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)管理引論：新超星涌現(xiàn)；華立集團(tuán)新品引入戰(zhàn)略與新產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)及過程“超新星”的涌現(xiàn)自信息革命以來，每隔一段時(shí)間都會(huì)誕生一顆“超新星”，如1971年的英特爾、1980年的蘋果、1986年的微軟和1995年的網(wǎng)景，但Google是全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，第一家將巨大的創(chuàng)造力結(jié)合商業(yè)成功的公司。讓全球網(wǎng)民、投資者乃至同行目睹了它用6個(gè)月時(shí)間將股價(jià)超過200美元，在接下來5個(gè)月內(nèi)升至300美元，又用了另外4個(gè)月時(shí)間躍上了400美元的平臺(tái)——當(dāng)通用電氣們?yōu)閷⒐蓛r(jià)拉動(dòng)幾美元而費(fèi)盡苦心，Google的市值已經(jīng)達(dá)到了1200億美元，相當(dāng)于雅虎與亞馬遜、eBay的市值總合，或者福特汽車+通用汽車市值之合的4倍?！俺滦恰钡挠楷F(xiàn)“超新星”是如何誕生的？如何繼續(xù)保持生命力？從華立的經(jīng)營(yíng)看：

研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)過程運(yùn)營(yíng)中的重要性

華立有一支來自世界各地的400多名科研開發(fā)人員組成的技術(shù)創(chuàng)新隊(duì)伍，他們分布在美國(guó)、加拿大、泰國(guó)和我國(guó)的杭州、北京、上海、深圳等地。華立每年的科研經(jīng)費(fèi)不低于年度銷售收入的3%，這一數(shù)字在2005年將提高到6%，新產(chǎn)品的比例將提高到33%。電能表研發(fā)是“華立”電表得以32年保持卓越的源泉。機(jī)械表研究所、電子表研究所等七個(gè)不同級(jí)別的研究所，自主開發(fā)了數(shù)十項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)新產(chǎn)品，確保了“華立”牌電表技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)與國(guó)外公司的技術(shù)合作，與以色列著名的上市公司尼斯科公司合作成立浙江華立尼斯科電氣有限公司，合作開發(fā)高精密度、高技術(shù)含量的電子式電表和電能電能計(jì)量管理系統(tǒng)，保持電能計(jì)量技術(shù)方面與國(guó)際的同步。

信息電子產(chǎn)業(yè)2001年10月華立收購(gòu)飛利浦在美國(guó)的CDMA全球研發(fā)中心華立是國(guó)內(nèi)首家掌握IT核心技術(shù)的高科技企業(yè)，中國(guó)企業(yè)由此首次進(jìn)入了CDMA芯片技術(shù)全球前三名的行列,通過設(shè)在美國(guó)、加拿大、中國(guó)三個(gè)基地的研發(fā)機(jī)構(gòu)，引領(lǐng)華立登上世界通訊產(chǎn)業(yè)的高科技舞臺(tái)。

電力自動(dòng)化華立與北美著名的電力自動(dòng)化技術(shù)集團(tuán)LasonGroup建立了全球領(lǐng)域的電力自動(dòng)化戰(zhàn)略同盟北美的子公司---太平洋系統(tǒng)控制技術(shù)公司，時(shí)刻關(guān)注國(guó)外本行業(yè)的新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，將北美地區(qū)先進(jìn)的電力自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品引入國(guó)內(nèi)，以此實(shí)現(xiàn)華立的電力自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上的世界級(jí)水準(zhǔn)。華立的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新是華立二十一世紀(jì)三大戰(zhàn)略之一華立“以資本意志換取高端技術(shù)”增強(qiáng)科技實(shí)力，使華立真正從一家傳統(tǒng)的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛泻诵募夹g(shù)的高科技企業(yè)。產(chǎn)品研發(fā)需要戰(zhàn)略支持什么是新產(chǎn)品？

新產(chǎn)品是指在性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)和技術(shù)特征等方面或多方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高、或獨(dú)創(chuàng)的，具有使用價(jià)值和推廣價(jià)值，可產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。特征:新穎性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險(xiǎn)性。

新產(chǎn)品類型派生產(chǎn)品:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能的綜合和改進(jìn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造流程中稍作改動(dòng)，投入資源少。保持市場(chǎng)份額，確保近期現(xiàn)金流。如當(dāng)年推出的新款汽車。新產(chǎn)品類型換代產(chǎn)品：更新的解決方案，拓寬產(chǎn)品系列，保持市場(chǎng)活力，延長(zhǎng)產(chǎn)品系列的生命周期，確保利潤(rùn)增長(zhǎng)。如汽車新車型電腦芯片：286386486奔騰奔騰2奔騰3奔騰4新產(chǎn)品類型創(chuàng)新產(chǎn)品（突破產(chǎn)品）：全新產(chǎn)品，市場(chǎng)先入，需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或流程進(jìn)行革命性的變動(dòng)，有利于企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。第一臺(tái)個(gè)人電腦IBM5150、東芝1985推出的第一臺(tái)筆記本電腦、摩托羅拉1973年推出的第一部手機(jī)產(chǎn)品生命周期(PLC)4個(gè)階段:投入期,成長(zhǎng)期,成熟期和衰退期.時(shí)間投入期成長(zhǎng)期成熟期飽和期衰退期需求為什么需要新產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品生命周期解決方案:研究與開發(fā)(R&D)研發(fā)是提高科學(xué)知識(shí)水平和產(chǎn)品革新的有組織的活動(dòng)，包括:基礎(chǔ)研究推動(dòng)一門學(xué)科的知識(shí)水平，而沒有任何商業(yè)應(yīng)用目的.應(yīng)用研究實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用.開發(fā)將應(yīng)用研究的成果轉(zhuǎn)化為有用的商業(yè)用途.為什么需要新產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品壽命周期規(guī)律的必然反映科技進(jìn)步和社會(huì)需求變化的要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求為什么需要新產(chǎn)品研發(fā)更加重視一下方面:顧客滿意度,減少推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時(shí)間,減少生產(chǎn)一種新產(chǎn)品或提供一項(xiàng)新服務(wù)所需的時(shí)間,組織生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的能力,關(guān)注環(huán)境,設(shè)計(jì)對(duì)用戶方便的產(chǎn)品和服務(wù)，減少產(chǎn)品所用的材料.新產(chǎn)品研發(fā)的趨勢(shì)新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化：即在提高產(chǎn)品的效率和精度的前提下擴(kuò)大同一產(chǎn)品的功能和使用范圍復(fù)合化：即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。小型化、輕便化：即改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少產(chǎn)品的零、部件，縮小產(chǎn)品的體積，減輕其重量，使之便于操作、攜帶、運(yùn)輸以及安裝。智能化、知識(shí)化：即把一般人需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)才能掌握的知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品中去，使產(chǎn)品功能“傻瓜化”。這可使許多專業(yè)性產(chǎn)品發(fā)展成大眾產(chǎn)品，從而大大擴(kuò)大這些產(chǎn)品的市場(chǎng)。藝術(shù)化、個(gè)性化：即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式翻新，風(fēng)格各異，體現(xiàn)獨(dú)特的藝術(shù)品味。新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的動(dòng)力模式技術(shù)推動(dòng)型：是指按照被稱為種子理論（SeedTheory）的方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)。即從最初的科學(xué)探索出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化。增強(qiáng)高技術(shù)含量，靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)牽引型：是按照所謂的需求理論（NeedTheory）的方式進(jìn)行新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)。也就是說，首先通過市場(chǎng)調(diào)查來了解市場(chǎng)需要什么樣的新產(chǎn)品，然后對(duì)其作為商品來說在生產(chǎn)技術(shù)、價(jià)格、性能等方面的特性進(jìn)行研究，進(jìn)而再通過該新產(chǎn)品/服務(wù)商品化后的銷售預(yù)測(cè)來決定是否開發(fā)這種產(chǎn)品/服務(wù)。顧客需求---組織資源、工藝設(shè)計(jì)?；?dòng)觀：既滿足市場(chǎng)需求，又有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，靠跨部門小組的互動(dòng)。新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的動(dòng)力模式新產(chǎn)品規(guī)劃識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估/優(yōu)化產(chǎn)品項(xiàng)目==〉項(xiàng)目可研、建議書分配資源、產(chǎn)品計(jì)劃完整準(zhǔn)備計(jì)劃進(jìn)入：產(chǎn)品開發(fā)過程

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃

新平臺(tái)派生改進(jìn)全新新產(chǎn)品開發(fā)過程概念開發(fā)系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)測(cè)試、精致化==〉進(jìn)入生產(chǎn)軌道將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求改善現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)制定質(zhì)量目標(biāo)制定成本目標(biāo)建立和測(cè)試產(chǎn)品原型規(guī)范說明書產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的活動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)：確定概念集合中產(chǎn)品與服務(wù)的組件產(chǎn)品與服務(wù)組件產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)構(gòu)（組件的組合規(guī)則）物料清單（組件數(shù)量）確定所需的工藝過程定義作業(yè)定義順序顯示物料、人員、信息的流程市場(chǎng)牽引型產(chǎn)品設(shè)計(jì)：愿望,想要和需要（必需品）的定義…，確定顧客需要設(shè)計(jì)中的主要考慮因素成本(低)質(zhì)量(高)反應(yīng)時(shí)間(柔性)顧客滿意度(顧客是上帝!)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(超過你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)考慮的因素2.1總結(jié)什么是新產(chǎn)品？類型？為什么需要新產(chǎn)品開發(fā)？新產(chǎn)品研發(fā)的趨勢(shì)及發(fā)展方向？產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)力模式產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)的過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)及考慮因素2.2新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)技術(shù)概念開發(fā)的漏斗技術(shù)獲得顧客心聲的質(zhì)量功能展開（QFD）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與模塊設(shè)計(jì)降低成本的價(jià)值工程方法田口方法---健壯設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)并行工程互動(dòng)式設(shè)計(jì)全球異地設(shè)計(jì)顧客及供應(yīng)商參與的設(shè)計(jì)內(nèi)部因素員工營(yíng)銷部門研發(fā)部門外部因素顧客(質(zhì)量功能展開)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商質(zhì)量功能展開:將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)流程的方法.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)思想的來源質(zhì)量功能展開標(biāo)準(zhǔn)化Vs.定制未來趨勢(shì):大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)化–為什么?

低成本減少庫(kù)存或制造的零件減少培訓(xùn)員工的時(shí)間和費(fèi)用采購(gòu)、處理和檢查程序更加規(guī)范化可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量控制程序時(shí)所花的費(fèi)用是合算的產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化Vs.定制未來趨勢(shì):大規(guī)模定制定制–為什么?

特殊需求和高質(zhì)量大規(guī)模定制–為什么?

低成本和高質(zhì)量生產(chǎn)或提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的方式,但是它融合了一定程度的定制。延遲差異模塊化設(shè)計(jì)最好的例子:戴爾產(chǎn)品和服務(wù)模塊設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)以標(biāo)準(zhǔn)化組件為基礎(chǔ)，通過變化組合方式創(chuàng)造多品種的產(chǎn)品/服務(wù)系列。其優(yōu)點(diǎn)包括：易于故障的診斷和排除易于修復(fù)和替換生產(chǎn)和安裝更加簡(jiǎn)單便于大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)

例如：由于制造過程的波動(dòng)性，用于投幣電話的不同OP放大器生產(chǎn)商面臨過量偏移電壓的問題。高偏移電壓會(huì)造成聲音音質(zhì)不好，特別是當(dāng)電話遠(yuǎn)離中心站的時(shí)候。如下解決問題方法：（1）補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。（2）在生產(chǎn)線的最后篩選掉具有大量偏移電壓的電子器件。（3）加強(qiáng)生產(chǎn)線的過程控制，制定更嚴(yán)格的允許規(guī)格。（4）修改關(guān)鍵電路的參數(shù)值，使電子器件的性能不受制造波動(dòng)的影響。健全/健壯設(shè)計(jì)(RobustDesign)

健壯策略盡可能地將問題定位于上游，為系統(tǒng)化的解決方法提供了決定性的方法學(xué)，使設(shè)計(jì)不受各種各樣的變化原因所影響。健壯策略可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝過程設(shè)計(jì)的優(yōu)化。健全/健壯設(shè)計(jì)(RobustDesign)

健壯設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)在于，提高產(chǎn)品或過程的基礎(chǔ)功能，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)階段就防止問題的發(fā)生，有助于柔性設(shè)計(jì)和并行工程。它是降低產(chǎn)品成本，提高質(zhì)量，同時(shí)又縮短開發(fā)周期的強(qiáng)有力的方法與工具。健全/健壯設(shè)計(jì)(RobustDesign)健全設(shè)計(jì)的田口方法

(TaguchiApproach)設(shè)計(jì)一種健全產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品以使其在制造和使用過程中能更大程度地適應(yīng)環(huán)境變化。主要特征是參數(shù)設(shè)計(jì)確定：能夠和不能得到控制的因素產(chǎn)品相對(duì)的最優(yōu)質(zhì)量水平。綠色設(shè)計(jì)---考慮產(chǎn)品全壽命周期綠色設(shè)計(jì)---注重環(huán)保產(chǎn)品原料來源(造成環(huán)境的破壞？耗盡稀有資源？…)；工藝過程使用的能量的數(shù)量與來源(耗能少？廢棄熱能的回收與利用？…)；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的原材料浪費(fèi)的數(shù)量與類型(廢料的回收利用？廢料的處理？對(duì)環(huán)境的影響？…)；產(chǎn)品自身的壽命(能耗情況)；產(chǎn)品壽命的結(jié)束(報(bào)廢處理對(duì)環(huán)境的友好?)。技術(shù)–CAD&CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)運(yùn)用電腦圖表進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì).提高了設(shè)計(jì)者的生產(chǎn)率,3---10倍建立了數(shù)據(jù)庫(kù)能為制造部門提供產(chǎn)品規(guī)格詳細(xì)說明允許設(shè)計(jì)者對(duì)已提出的設(shè)計(jì)進(jìn)行工程和成本分析產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)仿真與虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品原型紙板模型黏土模型計(jì)算機(jī)模擬模型服務(wù)原型計(jì)算機(jī)模擬模型服務(wù)試運(yùn)行實(shí)物模擬角色扮演計(jì)算機(jī)模擬系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實(shí)：功能強(qiáng)大的三維設(shè)計(jì)工具并行工程并行工程(Concurrentengineering)

可定義為工程設(shè)計(jì)功能的同時(shí)開發(fā),要求所有小組成員以共同的目標(biāo)（減少產(chǎn)品開發(fā)周期、降低成本、提高質(zhì)量與可靠性）、以開放和交互式的溝通參與。并行工程多個(gè)職能部門必須采用并行開發(fā)模式，以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)部門營(yíng)銷部門顧客互動(dòng)式設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì):保證能被生產(chǎn)出來工藝過程設(shè)計(jì):能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)的工藝過程產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)決策與工藝過程設(shè)計(jì)決策相互影響!“隔墻”設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)制造

新產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)樣品設(shè)計(jì)市場(chǎng)反饋測(cè)試結(jié)果設(shè)計(jì)修改最終設(shè)計(jì)初步生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝研究生產(chǎn)工藝步驟生產(chǎn)設(shè)施研究設(shè)計(jì)修改最終設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)市場(chǎng)開發(fā)與新產(chǎn)品實(shí)施互動(dòng)式設(shè)計(jì)互動(dòng)式設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝過程的設(shè)計(jì)的融合有時(shí)被稱為互動(dòng)式設(shè)計(jì).整個(gè)設(shè)計(jì)從概念到市場(chǎng)導(dǎo)入所使用的時(shí)間,稱為設(shè)計(jì)的上市時(shí)間(TimetoMarket)縮短產(chǎn)品與服務(wù)上市時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：并行工程及早解決設(shè)計(jì)沖突和不確定性建立基于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)面向可制造可裝配的設(shè)計(jì)

DesignforManufacturingandAssemblyDFMA：減少零部件數(shù)目以簡(jiǎn)化產(chǎn)品:1.產(chǎn)品使用中,該部件與已裝配的其它部件間是否發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)?2.該部件是否必須與已裝配的其它部件使用不同的材料？是否必須與其隔離?3.為使產(chǎn)品拆卸方便調(diào)整與維修，該部件是否必須與其它部件分開?全球異地設(shè)計(jì)開發(fā)制造運(yùn)用集成化產(chǎn)品工藝開發(fā)方法(IntegratedProductProcessDevelopment-IPPD)、集成化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)(IntegratedProductTeam-IPT)和集成化的計(jì)算機(jī)環(huán)境，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和工藝過程設(shè)計(jì)。分布式制造(DistributedManufacturing,DM)

是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟下的產(chǎn)品開發(fā)模式。指具有不同生產(chǎn)規(guī)模和能力的、處于不同地域上的、使用不同應(yīng)用工具平臺(tái)的各聯(lián)盟企業(yè)建立面向產(chǎn)品開發(fā)的暫時(shí)合作關(guān)系，以最快的速度提供高質(zhì)量、低成本的市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；各聯(lián)盟企業(yè)的相關(guān)工程技術(shù)人員借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的異地開發(fā)設(shè)計(jì)。又稱異地設(shè)計(jì)/制造?？捎|摸–不可觸摸服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞是同時(shí)的服務(wù)不能有存貨服務(wù)對(duì)于顧客是高度可見的服務(wù)進(jìn)入的障礙很小服務(wù)設(shè)計(jì)選址很重要產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)別產(chǎn)品-服務(wù)圖教育平整草地家政服務(wù)人工沖洗汽車汽車維修組配件維修服裝業(yè)種植業(yè)修建房屋道路建設(shè)鋼鐵生產(chǎn)汽車制造產(chǎn)品比重增加服務(wù)比重增加服務(wù)比重低商品比重高商品比重低服務(wù)比重高服務(wù)藍(lán)圖工藝或設(shè)備選擇的盈虧平衡分析方法2.3生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與工藝選擇2.3生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)與工藝選擇P-P矩陣產(chǎn)品改進(jìn)與工藝過程變化矩陣

生產(chǎn)工藝過程變化程度核心全新下一代單部門升級(jí)調(diào)整/遞進(jìn)變化無改變產(chǎn)品變化程度核心全新下一代

產(chǎn)品族成員增加次要產(chǎn)品加強(qiáng)無改變第3章選址規(guī)劃與生產(chǎn)過程組織3.1選址規(guī)劃3.2設(shè)施布置的基本類型3.3工藝專業(yè)化布置方法3.4流水生產(chǎn)線組織3.5非制造業(yè)的設(shè)施布置3.1選址規(guī)劃選址規(guī)劃的必要性重大考慮影響因素可行方案的選擇評(píng)估方法從本地化邁向全球化

三星在1993年開始全球化之前已經(jīng)擁有強(qiáng)大的本地市場(chǎng)獲利能力，三星全部營(yíng)銷收入的60%來自于國(guó)內(nèi)，其中半導(dǎo)體的貢獻(xiàn)率為42%，消費(fèi)電子為40%。1993年，三星整合主營(yíng)業(yè)務(wù)，重組運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),最終成為了半導(dǎo)體行業(yè)的全球領(lǐng)先者。從區(qū)域性強(qiáng)者成功變成全球性企業(yè)追求卓越運(yùn)營(yíng)理念，在制造、供應(yīng)鏈和售后服務(wù)等領(lǐng)域低成本地開發(fā)出高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)文化。成本有效性。擁有獨(dú)特的核心能力。掌控組織局勢(shì)，向全球組織轉(zhuǎn)型并建立合理統(tǒng)一的模型。華為公司全球銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全球建立8個(gè)地區(qū)部、55個(gè)代表處及技術(shù)服務(wù)中心。

各類產(chǎn)品進(jìn)入90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，進(jìn)入歐美15個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，包括德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、葡萄牙、美國(guó)、加拿大、荷蘭等?！傲闶蹣I(yè)有三件最重要的事情，那就是---選址、選址、選址。”巴黎、香港迪斯尼樂園“紅頂商人”胡雪巖3.1選址規(guī)劃LocationDesign當(dāng)一個(gè)組織即使擴(kuò)充現(xiàn)有地點(diǎn)也不能滿足產(chǎn)品和服務(wù)需求的增長(zhǎng)時(shí)會(huì)面臨選址問題一些企業(yè)由于基本投入的消耗而面對(duì)選址決策。對(duì)其他企業(yè)而言，市場(chǎng)的變動(dòng)，或者某一特定地區(qū)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用很高從而使得別的地區(qū)開始更具吸引力時(shí)會(huì)導(dǎo)致他們考慮重新選址。選址決策與組織的總體戰(zhàn)略密切相關(guān)。選址規(guī)劃的必要性3.1選址規(guī)劃LocationDesign公司選址決策的重大考慮:市場(chǎng)戰(zhàn)略接近顧客運(yùn)作低成本

未來增長(zhǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額資源自然、勞力和財(cái)力影響選址的一般因素：跨國(guó)

地理、政治、經(jīng)濟(jì)因素國(guó)內(nèi)區(qū)域和社區(qū)因素

個(gè)人需求與地點(diǎn)相關(guān)的因素資源自然、勞力、市場(chǎng)和財(cái)力3.1選址規(guī)劃LocationDesign選址決策的本質(zhì)長(zhǎng)期責(zé)任范疇潛在利益可行選址方案擴(kuò)展現(xiàn)有工廠增加新地點(diǎn)遷至新地點(diǎn)選址規(guī)劃例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥

區(qū)域因素:原材料的位置市場(chǎng)的位置勞動(dòng)力因素氣候與稅收跨國(guó)選址選址規(guī)劃

–<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥社區(qū)因素:生活質(zhì)量服務(wù)態(tài)度稅收環(huán)境法規(guī)發(fā)展支持選址規(guī)劃<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥與地點(diǎn)相關(guān)的因素:土地交通環(huán)境法律LocationDesign區(qū)域因素：原材料、市場(chǎng)和勞動(dòng)力等因素社區(qū)因素：稅收、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、環(huán)保法規(guī)等與具體地點(diǎn)有關(guān)的因素：土地、交通、區(qū)域或其他限制因素影響選擇決策的因素<例1>香港Vs.上海<例2>愛爾蘭

Vs.墨西哥多工廠制造策略:市場(chǎng)區(qū)域工廠策略(服務(wù)特定區(qū)域的市場(chǎng),<例>美國(guó)西海岸)產(chǎn)品工廠策略(分散方法，每個(gè)工廠生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，美國(guó)、中國(guó)、高科技國(guó)防部。Web-MIS…)工序工廠策略**準(zhǔn)時(shí)制，<例>衛(wèi)星,自動(dòng)化工業(yè)LocationDesign服務(wù)業(yè)選址家樂福選址開在十字路口。Carrefour（法文意為十字路口）第一家店是1963年開在巴黎南郊一個(gè)小鎮(zhèn)的十字路口，一火爆，大家都說去十字路口，把店名給忘了。十字路口成為家樂福選址的第一準(zhǔn)則。３－５公里商圈半徑。這是家樂福在西方選址的標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)一般標(biāo)準(zhǔn)是公共汽車８公里車程，不超過２０分鐘的心理承受力。外聘公司進(jìn)行市調(diào)。靈活適應(yīng)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)。家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一、二層或地下一層和地上一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。服務(wù)業(yè)選址7-11店址選擇:基本出發(fā)點(diǎn)是便捷注意在居民住宅區(qū)內(nèi)設(shè)立店鋪在決定店鋪位置的時(shí)候，非常注意避免道路狹窄的地方、停車場(chǎng)小的地方、人口狹窄的地方以及建筑物過于狹長(zhǎng)的地方等等。服務(wù)業(yè)選址麥當(dāng)勞在各地開店：美國(guó)或西歐電話聯(lián)系供應(yīng)商建立關(guān)系發(fā)展中國(guó)家需要建立自己的配送中心美國(guó)的玩具零售商進(jìn)軍日本市場(chǎng)遭到民間抵制,日本玩具制造商聯(lián)合抵制。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)選址規(guī)劃因素比較制造/銷售服務(wù)/零售以成本為重點(diǎn)(運(yùn)作成本)以收益為首要考慮(顧客)運(yùn)輸方式/成本人口統(tǒng)計(jì):年齡、收入等能源可得性、成本人口/地區(qū)勞動(dòng)力成本/可得性/技能競(jìng)爭(zhēng)建筑物/租金交通流量/方式顧客入門/停車場(chǎng)LocationDesign服務(wù)后臺(tái)的選址標(biāo)準(zhǔn)與制造型企業(yè)有些類似，但應(yīng)首先考慮潛在的收益Fluor全球選址戰(zhàn)略公司提出如下標(biāo)準(zhǔn)：人口特征（數(shù)量、教育程度、多樣性等）勞動(dòng)力特征勞動(dòng)力選擇的可能性離機(jī)場(chǎng)距離離人口中心距離電信設(shè)施離高教機(jī)構(gòu)距離生活質(zhì)量特征（生活質(zhì)量指數(shù)、生活成本指數(shù)、人文環(huán)境、犯罪率等）外國(guó)政府

a.

對(duì)外國(guó)雇主的政策

當(dāng)?shù)氐臐M意度

進(jìn)口限制

貨幣限額

環(huán)境法規(guī)

當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

b.穩(wěn)定性問題

文化差異

外國(guó)員工的居住環(huán)境/依賴感

宗教信仰假日/

傳統(tǒng)

顧客喜好

購(gòu)買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的情感

勞動(dòng)力

工作受培訓(xùn)和教育程度

工作實(shí)踐

可能存在的限制外國(guó)員工數(shù)量制度

語(yǔ)言差異

資源

原材料、能源、運(yùn)輸?shù)目傻眯院唾|(zhì)量

LocationDesign選址方案評(píng)價(jià)成本—利潤(rùn)—產(chǎn)量分析確定每一備選地點(diǎn)的固定成本和可變成本繪制總成本線確定總成本最低的地點(diǎn)運(yùn)輸模型基于原材料和成品的運(yùn)輸成本的決策因素評(píng)分基于定量和定性輸入的決策重心法使銷售成本降至最低的方法LocationDesign盈虧平衡分析法下面四個(gè)可選方案的固定成本和可變成本如下表所示：選址固定成本可變成本ABCD$2,500,0001,000,0001,500,0002,000,000$11302035

固定成本

(萬元)可變成本

(年產(chǎn)量為10萬)

總成本

A

B

C

D

250

100

150

200

11(10)

30(10)

20(10)

35(10)

360

400

350

550

(年產(chǎn)量為10萬)作圖800700600500400300200100 0年產(chǎn)量(萬臺(tái))(萬元)8101214166420ABCB居優(yōu)C居優(yōu)A居優(yōu)D因素評(píng)分：根據(jù)定性和定量的輸入信息決策總得分=∑(每個(gè)因素評(píng)分×權(quán)重)因素評(píng)分法因素評(píng)分法1煉油廠要在A、B兩個(gè)廠址中作出選擇。1.列出影響選址的重要因素及記分范圍。2.按因素分別打分，并累計(jì)，選擇總分最高的廠址。該地區(qū)燃料供應(yīng)情況0---300電力供應(yīng)與可靠性0---200勞動(dòng)力資源0---100生活條件0---100交通狀況0---50水的供應(yīng)0---50氣候0---10供應(yīng)商情況0---60地方法規(guī)與稅務(wù)政策0---501231505424453484545主要因素記分范圍1561006396551445020AB

總分.528558選擇B因素評(píng)分法2包裝材料公司要在A、B、C三個(gè)廠址中作出選擇。1.列出影響選址的重要因素,確定其相對(duì)重要性,賦予權(quán)重系數(shù)；2.按因素分別打分(分值范圍任意選定，本例百分制）；3.加權(quán)累計(jì)各個(gè)地址分值，選擇總分最高的廠址。選擇C考慮因素權(quán)重ABC地址成本4806560當(dāng)?shù)囟惵?205080勞動(dòng)力技能及供應(yīng)1806040與公路網(wǎng)距離1506040與機(jī)場(chǎng)距離1206070未來擴(kuò)張潛力1754055加權(quán)得分總計(jì)585580605線性規(guī)劃運(yùn)輸方法從n個(gè)供應(yīng)地運(yùn)輸x(i,j)件至m個(gè)需求地.尋找最小運(yùn)輸費(fèi)用(或最大利潤(rùn))。已知各個(gè)供應(yīng)地的供貨量，各個(gè)需求地的需求量，從供應(yīng)地至需求地的單位運(yùn)輸成本(或單位利潤(rùn))。線性規(guī)劃運(yùn)輸方法

(舉例:用Excel求解)重心法尋找一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本最小化的地址，考慮：現(xiàn)有地址間的距離現(xiàn)有地址運(yùn)輸數(shù)量現(xiàn)有地址的重心位置即可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本最小化.重心法常用于中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)或分銷倉(cāng)庫(kù)的選擇。重心法常用公式Cx=重心的X坐標(biāo)Cy=重心的Y坐標(biāo)dix=第i個(gè)地址的X坐標(biāo)diy=第i個(gè)地址的Y坐標(biāo)Vi=第i個(gè)地址運(yùn)入或運(yùn)出的貨物量重心法舉例問題:尋找供應(yīng)三個(gè)銷售點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)地址（僅考慮三個(gè)銷售點(diǎn)的距離及每月的銷售量）。三個(gè)汽車銷售點(diǎn)的坐落位置坐標(biāo)圖.銷售點(diǎn)每月銷售量A1250D1900Q2300XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)三個(gè)汽車銷售點(diǎn)每月銷售量.重心法:確定現(xiàn)有地址的坐標(biāo)與貨物量XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)確定現(xiàn)有地址的坐標(biāo)?，F(xiàn)有地址業(yè)務(wù)活動(dòng)中的數(shù)量信息銷售點(diǎn)每月銷售量A1250D1900Q2300重心法:確定新地址的坐標(biāo)使用公式計(jì)算倉(cāng)庫(kù)地址的坐標(biāo)：XYA(100,200)D(250,580)Q(790,900)(0,0)新地址3.1總結(jié)選址戰(zhàn)略選址考慮因素選址評(píng)估方法設(shè)施布置前需要考慮的問題?自制還是外購(gòu)（轉(zhuǎn)包）?可用生產(chǎn)能力專有技術(shù)質(zhì)量考慮需求成本3.2設(shè)施布置LayoutDesign麥當(dāng)勞的后臺(tái)/前臺(tái)設(shè)施布置考慮因素

工藝過程類型:單件作業(yè)-低產(chǎn)量和高復(fù)雜性–F1賽車批量處理

–中等產(chǎn)量和中等復(fù)雜性–沉重的數(shù)控設(shè)備重復(fù)加工/裝配

–高產(chǎn)量和中等復(fù)雜性–汽車和機(jī)器設(shè)備(柔性制造系統(tǒng))連續(xù)流程

–高產(chǎn)量和簡(jiǎn)單(標(biāo)準(zhǔn)化過程)–鋼鐵,石油精煉廠.3.2設(shè)施布置LayoutDesign產(chǎn)品多樣性

高

中

低

很低

設(shè)備柔性

高

中

低

很低

低產(chǎn)量

中產(chǎn)量

高產(chǎn)量

極高產(chǎn)量

多樣性、柔性和產(chǎn)量單件作業(yè)批處理重復(fù)加工連續(xù)加工3.2設(shè)施布置LayoutDesign布置:

部門、工作中心和設(shè)備的布局，應(yīng)該保證顧客或原料順利地通過系統(tǒng)。布置類型:(詳見下一頁(yè))產(chǎn)品原則布置工藝原則布置定位布置混合布置3.2設(shè)施布置LayoutDesign

產(chǎn)品原則布置采用標(biāo)準(zhǔn)化很高的加工運(yùn)作獲取平滑、快速、高產(chǎn)量流程接近重復(fù)加工或連續(xù)生產(chǎn),例如，汽車和設(shè)備工藝原則布置用來加工或者提供多種工藝要求的產(chǎn)品或服務(wù)接近于單件作業(yè)，例如，噴氣機(jī)引擎、數(shù)控設(shè)備定位布置加工對(duì)象保持不動(dòng)，工人、材料和設(shè)備按需要移動(dòng)太大太重了而不能移動(dòng)…例如，油輪,集裝船只。3.2設(shè)施布置LayoutDesign

柔性制造系統(tǒng)的單元布置柔性制造系統(tǒng)單元制造將機(jī)器分組，組的劃分是一系列相似零件所需要的工藝決定的成組技術(shù)具有相似設(shè)計(jì)特征或制造特征的零件分成零件族3.2設(shè)施布置LayoutDesign生產(chǎn)線平衡:

將作業(yè)分成可控制的作業(yè)包分配給各個(gè)工作地，使分到各個(gè)工作地的作業(yè)所需要的時(shí)間大致相等。節(jié)拍:

將完成單位產(chǎn)品所需要的作業(yè)分配到各工作地時(shí)，各工作地完成其上的作業(yè)所容許的最大時(shí)間。3.2設(shè)施布置LayoutDesign基本布置類型的優(yōu)缺點(diǎn)布置類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)定位布置柔性高；產(chǎn)品不移動(dòng)，顧客不受干擾；員工工作內(nèi)容豐富單位成本高；空間和活動(dòng)的調(diào)度安排非常復(fù)雜；移動(dòng)距離可能長(zhǎng)工藝布置柔性高；系統(tǒng)穩(wěn)健性好；好管理設(shè)備利用率低；流程復(fù)雜，組合復(fù)雜；在制品或顧客排隊(duì)時(shí)間可能長(zhǎng)單元布置可兼顧成本與柔性；團(tuán)隊(duì)作業(yè)；系統(tǒng)輸出速度快調(diào)整現(xiàn)有布置的成本可能高；可能需要更多的工廠和設(shè)備；工廠利用率低產(chǎn)品布置可實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)量；便于專用設(shè)備采用；物料和顧客的移動(dòng)十分便利組合柔性可能很低；系統(tǒng)穩(wěn)健性不佳，故障影響大；工作重復(fù)程度高工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)涉及工作內(nèi)容和工作方法準(zhǔn)備做什么誰(shuí)來做怎樣做在哪里做人類工程學(xué)(把人的因素融入到設(shè)計(jì)中去)3.2設(shè)施布置LayoutDesign工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門化工作設(shè)計(jì)中的行為方法工作團(tuán)隊(duì)方法分析動(dòng)作研究工作條件3.2設(shè)施布置LayoutDesign動(dòng)作研究技術(shù):動(dòng)作研究是對(duì)人執(zhí)行一項(xiàng)操作任務(wù)時(shí)所涉及動(dòng)作的系統(tǒng)研究。動(dòng)作研究原則

-設(shè)計(jì)高效的工作動(dòng)作程序的指導(dǎo)基本動(dòng)作分析-把工作分解成基本的細(xì)小的單元微動(dòng)作研究

-通過照相機(jī)和慢動(dòng)作的運(yùn)用，對(duì)那些快得看不見的動(dòng)作進(jìn)行研究圖表法3.2設(shè)施布置LayoutDesign最后部分…員工報(bào)酬個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃群體激勵(lì)計(jì)劃學(xué)習(xí)曲線其他3.2設(shè)施布置LayoutDesign設(shè)施布置與工藝過程類型相匹配設(shè)施布置的四種類型產(chǎn)品原則布置工藝原則布置定位布置混合布置工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3.2總結(jié)3.3工藝專業(yè)化布置方法布置方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)：將基本布置類型所體現(xiàn)的總體原則落實(shí)到實(shí)處。生產(chǎn)布置詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的輸出有：各工作中心組成要素的具體位置各工作中心的活動(dòng)空間各工作中心任務(wù)布置方案應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)內(nèi)在安全性物料、信息、顧客移動(dòng)距離最小化流程清晰員工工作環(huán)境舒適有助于管理、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)要素相接近空間利用率高長(zhǎng)期柔性3.3工藝專業(yè)化布置方法工藝布置的目標(biāo)Fij單位時(shí)間內(nèi)工作中心間的流量或行程次數(shù)Dij工作中心間的距離Cij工作中心間單位行程距離的成本工藝布置設(shè)計(jì)的一般程序收集工作中心間的流程信息繪制布置設(shè)計(jì)草圖，彼此流量大的中心盡量相近根據(jù)建筑物幾何結(jié)構(gòu)調(diào)整草圖繪制正式的布置設(shè)計(jì)圖，標(biāo)明各工作中心的實(shí)際面積及物料或顧客必須的移動(dòng)距離檢查設(shè)計(jì)方案，試著對(duì)調(diào)某兩個(gè)工作中心，看是否能減少總行程距離或總移動(dòng)成本。3.3工藝專業(yè)化布置方法工藝布置的詳細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵信息：各工作中心所需面積對(duì)各工作中心所分配區(qū)域的形狀的要求工作中心間的流量工作中心相互靠近或靠近某些固定位置的必要性物料運(yùn)量圖法3.3工藝專業(yè)化布置方法工藝布置的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作中心間的流量采用“流程從-至表”顯示10101010E30--30D70-10-C20-2013B1030-17AEDCBAE40D80-C30-30B2060-30AEDCBA工作中心間的流程對(duì)布置方案沒有影響，可變?yōu)橛冶鞟3030--4080603020BCDE-ABCDEA30-6020B30-30C-80D40E工藝布置的詳細(xì)設(shè)計(jì)運(yùn)輸成本20202020E300--300D140-20-C60-6039B2060-34AEDCBAE320D160-C80-80B40360-73AEDCBA工作中心間的流程對(duì)布置方案沒有影響，可變?yōu)橛冶砉ぷ髦行南噜彶贾玫谋匾?--關(guān)系表值A(chǔ)EIOUX相近Linecode絕對(duì)重要特別重要重要一般接近即可不重要不希望接近計(jì)量EI-II1OOUX測(cè)試分析疲勞試驗(yàn)沖擊試驗(yàn)2345A部門U工藝布置

---定量化方法（物流圖）K100錄像制品部J200包裝部I160影像制作部H120裝訂部G200收發(fā)部F75裁切部E200印刷部D225編輯室C100設(shè)計(jì)室B160會(huì)議室A85接待室編號(hào)面積部門401201001581210403080704055525201580100對(duì)11個(gè)部門之間的平均行程次數(shù)作了調(diào)查，假定所有行程重要度相同。圖中沒有顯示行程次數(shù)過低（低于每日5次）的流程。建筑物面積30米X60米計(jì)算機(jī)輔助工藝布置設(shè)計(jì)

（CRAFT）啟發(fā)式算法(aheuristicprogram);itusesasimpleruleofthumbinmakingevaluations:“同時(shí)比較兩個(gè)部門，交換以下看能否降低總的布置費(fèi)用."

不保證最優(yōu)方案.嚴(yán)重依賴于最初的布置方案。CRAFT假設(shè)物料搬運(yùn)設(shè)備使用可變路徑。活動(dòng)關(guān)系圖又一個(gè)例子3.3工藝專業(yè)化布置方法從-至表法3.3工藝專業(yè)化布置方法3.3總結(jié)工藝布置的目標(biāo)工藝布置詳細(xì)設(shè)計(jì)的程序詳細(xì)設(shè)計(jì)方法計(jì)算機(jī)輔助工藝布置設(shè)計(jì)3.4產(chǎn)品布置—流水線組織轉(zhuǎn)化資源的位置完全按照為待轉(zhuǎn)化資源提供方便的原則來確定。物料、信息、顧客按照預(yù)先確定的工藝路線（加工工序）依次進(jìn)行加工。產(chǎn)品布置目的往往是為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。汽車裝配線煉鋼－連鑄生產(chǎn)線、熱軋線大規(guī)模免疫接種活動(dòng)部分高技術(shù)開發(fā)區(qū)的辦公一條龍服務(wù)部分高校的新生入學(xué)迎新服務(wù)自助餐廳產(chǎn)品布置

流水車間或裝配線工作流原材料或顧客產(chǎn)品工作區(qū)2工作區(qū)3工作區(qū)4物料/勞動(dòng)力工作區(qū)1物料

/勞動(dòng)力物料

/勞動(dòng)力物料/勞動(dòng)力實(shí)時(shí)熱進(jìn)爐作業(yè)設(shè)備配置圖加熱爐熱坯保溫坑扁鋼坯連鑄機(jī)粗軋區(qū)精軋區(qū)盤卷區(qū)U型產(chǎn)品生產(chǎn)線12345678910輸入輸出操作者生產(chǎn)線外形的選擇曲線形(U形、半圓形或蛇形)布置的優(yōu)點(diǎn)：人員配置靈活，便于平衡；便于返工；便于搬運(yùn)；通路順暢；便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Bad:工人被分開，沒有機(jī)會(huì)交換工作要素。Better:工人可交換工作要素；可增減工人；經(jīng)培訓(xùn)的工人幾乎可以自己平衡生產(chǎn)進(jìn)度。Bad:沒有機(jī)會(huì)同其他工人合作，增加產(chǎn)量。Better:工人可相互幫助，便于第三人插手Bad:直線形難以平衡。Better:便于協(xié)作與幫助。5人減為4人。流水生產(chǎn)線的特征：是按照產(chǎn)品（零部件）生產(chǎn)的工藝順序排列工作地，使產(chǎn)品（零部件）按照一定的速度，連續(xù)地和有節(jié)奏地經(jīng)過各個(gè)工作地依次加工，直到生產(chǎn)成品流水生產(chǎn)線的形式：流水生產(chǎn)線的基本特征和實(shí)現(xiàn)條件3.4產(chǎn)品布置—流水線組織工作地專業(yè)化程度高。在流水生產(chǎn)線上固定地生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種制品，每個(gè)工作地固定完成一道或幾道工序工藝過程是封閉的，工作地按工藝順序排列，勞動(dòng)對(duì)象在工序間作單向移動(dòng)每道工序的加工時(shí)間同各道工序的工作地?cái)?shù)量比例相一致每道工序都按統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。流水生產(chǎn)線的基本特征3.4產(chǎn)品布置—流水線組織產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和工藝應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定制品要有足夠大的產(chǎn)量，以保證流水生產(chǎn)線各工作地有充分的負(fù)荷制品加工的各工序能細(xì)分或合并，各工序的時(shí)間定額應(yīng)與流水生產(chǎn)線節(jié)拍相等或成倍數(shù)關(guān)系，即同期化。工序同期化是保證連續(xù)生產(chǎn)、充分利用設(shè)備和人力的必要條件流水生產(chǎn)線的實(shí)現(xiàn)條件3.4產(chǎn)品布置—流水線組織確定流水生產(chǎn)線的節(jié)拍進(jìn)行工序同期化計(jì)算設(shè)備（工作地）數(shù)量和設(shè)備負(fù)荷系數(shù)計(jì)算工人人數(shù)確定流水生產(chǎn)線節(jié)拍的性質(zhì)和運(yùn)輸工具的選擇流水生產(chǎn)線的平面布置流水生產(chǎn)線的組織：以單一流水生產(chǎn)線為例說明3.4產(chǎn)品布置—流水線組織產(chǎn)品布置的詳細(xì)設(shè)計(jì)福特汽車公司的裝配線是如何工作的?各個(gè)工作中心如何協(xié)調(diào)?如何平衡?海爾的冰箱裝配生產(chǎn)線又是如何工作的?各個(gè)工作中心如何平衡?大學(xué)如何做好接待新生工作?設(shè)立多少工作中心?工作中心設(shè)立多少人員?如何平衡?產(chǎn)品布置的詳細(xì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求是主要決定因素設(shè)計(jì)決策主要有：裝配線平衡節(jié)拍工作站數(shù)目作業(yè)時(shí)間差異問題的解決整個(gè)布置的平衡各個(gè)工作站的安排產(chǎn)品布置:生產(chǎn)線平衡生產(chǎn)線平衡就是把指定的任務(wù)分配到各個(gè)工作中心，并使各工作中心大體上具有同等的時(shí)間需求。節(jié)拍(CycleTime)節(jié)拍就是每一個(gè)工作中心完成所分配的系列任務(wù)(作業(yè))所允許的最大時(shí)間。生產(chǎn)線平衡舉例根據(jù)下列作業(yè)，設(shè)計(jì)一個(gè)電扇裝配線:作業(yè)時(shí)間(分)描述緊前作業(yè)A2裝配框架NoneB1安裝開關(guān)AC3.25裝配電動(dòng)機(jī)NoneD1.2安裝電動(dòng)機(jī)A,CE0.5配電扇葉片DF1安裝安全護(hù)罩EG1接上電線BH1.4測(cè)試F,G生產(chǎn)線平衡舉例:畫流程圖作業(yè)緊前作業(yè)A NoneB AC NoneD A,C作業(yè)緊前作業(yè)E DF EG BH F,GACBDEFGH23.2511.20.511.41生產(chǎn)線平衡舉例:TheBottleneck作業(yè)時(shí)間(分)描述緊前作業(yè)A2裝配框架NoneB1安裝開關(guān)AC3.25裝配電動(dòng)機(jī)NoneD1.2安裝電動(dòng)機(jī)A,CE0.5配電扇葉片DF1安裝安全護(hù)罩EG1接上電線BH1.4測(cè)試F,G生產(chǎn)線平衡舉例:確定節(jié)拍Question:假定每天（工作7小時(shí)）組裝100臺(tái).該布置的節(jié)拍是多少（每隔多長(zhǎng)時(shí)間組裝一臺(tái)）?生產(chǎn)線平衡舉例:

確定理論最少工作站數(shù)量Question:理論上,所需工作站的最少數(shù)目?生產(chǎn)線平衡舉例:

工作站的作業(yè)分配原則首先分配后續(xù)作業(yè)數(shù)量最多的作業(yè)進(jìn)入工作站1在先行作業(yè)都已分配完畢的作業(yè)中選擇后續(xù)作業(yè)數(shù)量最多的作業(yè)進(jìn)入工作站1（在工作站1空閑時(shí)間范圍內(nèi)）在2規(guī)則出現(xiàn)問題時(shí)，分配作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的作業(yè)其余工作站的選擇按2、3規(guī)則。ACBDEFGH23.2511.2.511.41Station1Station2Station3作業(yè)后續(xù)作業(yè)數(shù)Time(Mins)A62C43.25D31.2B21E20.5F11G11H01.4哪個(gè)工作站是瓶頸?最有效的節(jié)拍?ACBDEFGH23.2511.2.511.41C(4.2-3.25)=.95空閑時(shí)間=.95D(4.2-1.2)=3E(3-.5)=2.5F(2.5-1)=1.5H(1.5-1.4)=.1空閑時(shí)間=.1作業(yè)后續(xù)作業(yè)數(shù)Time(Mins)A62C43.25D31.2B21E20.5F11G11H01.4A(4.2-2=2.2)B(2.2-1=1.2)G(1.2-1=.2)空閑時(shí)間=.2Station1Station2Station3生產(chǎn)線平衡舉例:計(jì)算裝配線效率與平衡損失生產(chǎn)線平衡舉例:

計(jì)算裝配線效率與平衡損失3.4總結(jié)產(chǎn)品布置的目的流水生產(chǎn)線的基本特征和實(shí)現(xiàn)條件流水線平衡的原則與方法節(jié)拍理論工作站數(shù)目計(jì)算裝配線效率與平衡損失的計(jì)算倉(cāng)庫(kù)布置：取決于訂貨次數(shù)、物品間的相關(guān)性、通道的數(shù)量和寬度、儲(chǔ)備分隔間的高度、鐵路或卡車裝卸貨物、定期對(duì)存儲(chǔ)物品進(jìn)行清點(diǎn)的必要性、以及物品的防腐和霉?fàn)€等因素零售店布置：使店鋪的單位面積的凈收益達(dá)到最大，零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品辦公室布置：依賴于信息的傳遞。辦公室工作的處理對(duì)象主要是信息以及組織內(nèi)外的來訪者U型布置：其要求的長(zhǎng)度約為直線式生產(chǎn)線的一半；U型生產(chǎn)線上工