侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰條例

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰條例愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在廣闊消費(fèi)者的心中重中之重，下面是我為大家收集的關(guān)于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為懲罰條例，盼望大家喜愛(ài)!

國(guó)家工商行政管理總局令

第73號(hào)

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為懲罰方法》已經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自20xx年3月15日起施行。

20xx年1月5日

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為懲罰方法

第一條為依法制止侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本方法。

其次條工商行政管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等法律法規(guī)和本方法的規(guī)定，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)施行政懲罰。

第三條工商行政管理部門(mén)依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施行政懲罰，應(yīng)當(dāng)依照公正、公開(kāi)、準(zhǔn)時(shí)的原則，堅(jiān)持懲罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用建議、約談、示范等方式實(shí)施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)。

第四條經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、公正、誠(chéng)懇信用的原則，依照《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的商定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

第五條經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品或者服務(wù)不得有下列行為：

(一)銷售的商品或者供應(yīng)的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)平安要求;

(二)銷售失效、變質(zhì)的商品;

(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品;

(四)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品;

(五)銷售的商品或者供應(yīng)的服務(wù)侵害他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán);

(六)銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;

(七)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(八)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品;

(九)供應(yīng)商品或者服務(wù)中有意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具精確?????度;

(十)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不供應(yīng)或者不根據(jù)商定供應(yīng)商品或者服務(wù)。

第六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者供應(yīng)有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、精確?????，不得有下列虛假或者引人誤會(huì)的宣揚(yáng)行為：

(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記供應(yīng)商品或者服務(wù);

(二)以虛假或者引人誤會(huì)的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);

(三)作虛假或者引人誤會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;

(四)采納虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行哄騙性銷售誘導(dǎo);

(五)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)待價(jià)”或者其他哄騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);

(六)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù);

(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

(八)夸大或隱瞞所供應(yīng)的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者;

(九)以其他虛假或者引人誤會(huì)的宣揚(yáng)方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門(mén)責(zé)令其對(duì)供應(yīng)的缺陷商品或者服務(wù)實(shí)行停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營(yíng)者未根據(jù)責(zé)令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求實(shí)行措施的，視為拒絕或者拖延。

第八條經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人商定擔(dān)當(dāng)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得有意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為有意拖延或者無(wú)理拒絕：

(一)經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;

(二)自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人商定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正值理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

第九條經(jīng)營(yíng)者采納網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定擔(dān)當(dāng)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得有意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為有意拖延或者無(wú)理拒絕：

(一)對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);

(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;

(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;

(四)自收到退回商品之日起無(wú)正值理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

第十條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確商定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、平安留意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按商定供應(yīng)商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求履行商定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)商定的，根據(jù)有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自商定期滿之日起、無(wú)商定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，視為有意拖延或者無(wú)理拒絕。

第十一條經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正值、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：

(一)未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息;

(二)泄露、出售或者非法向他人供應(yīng)所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息;

(三)未經(jīng)消費(fèi)者同意或者懇求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

前款中的消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者在供應(yīng)商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、誕生日期、身份證件號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)狀況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。

第十二條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者供應(yīng)商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者留意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并根據(jù)消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所供應(yīng)的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)男蘩?、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任;

(二)排解或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;

(三)排解或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利;

(四)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其供應(yīng)的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕供應(yīng)相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(五)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利;

(六)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

(七)其他對(duì)消費(fèi)者不公正、不合理的規(guī)定。

第十三條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：

(一)從事為消費(fèi)者供應(yīng)修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，有意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與商定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的;

(二)從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)虛假信息或者實(shí)行哄騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。

第十四條經(jīng)營(yíng)者有本方法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)依照《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》第五十六條予以懲罰。

第十五條經(jīng)營(yíng)者違反本方法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

第十六條經(jīng)營(yíng)者有本方法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非哄騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。

經(jīng)營(yíng)者有本方法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

第十七條經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門(mén)作出的行政懲罰打算不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十八條侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第十九條工商行政管理部門(mén)依照法律法規(guī)及本方法規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以行政懲罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等準(zhǔn)時(shí)向社會(huì)公布。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)向社會(huì)公布