11其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

第11章其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法學(xué)習(xí)目標(biāo):1）掌握各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具（企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，博客，電子書(shū)，即時(shí)通信工具等）的基本性質(zhì)，特點(diǎn)2）對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)3）靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法3/5/20241華北科技學(xué)院管理系杜航第11章其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具第二節(jié)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法本章小結(jié)3/5/20242華北科技學(xué)院管理系杜航第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解（理解）2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具（掌握）3/5/20243華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解雖然在企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用到了很多的工具，但目前為止，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具并沒(méi)有明確的定義，絕大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的論文和著作甚至都沒(méi)有提及。為了使同學(xué)們更好地理解，我們所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具是企業(yè)或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而使用的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、方法和手段。3/5/20244華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解這樣，凡是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)采用的技術(shù)和手段都可以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，包括基于搜索引擎的工具、郵件群發(fā)工具、網(wǎng)站視頻在線客服工具，網(wǎng)絡(luò)廣告工具，同時(shí)也包括時(shí)尚的微博工具等。3/5/20245華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解這種工具是企業(yè)及個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而使用的，而不是所有的網(wǎng)絡(luò)工具。這些工具都能最大程度地滿足顧客需求、開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)，其他如殺毒工具、瀏覽工具、編程軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具等，由于與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有緊密的關(guān)系，所以并不能稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。3/5/20246華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解同時(shí)，這種工具的表現(xiàn)形式是“軟件”技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而不是硬件形式。例如網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，而電腦或服務(wù)器則不是。3/5/20247華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解在現(xiàn)實(shí)生活中，雖然少數(shù)工具例如郵件群發(fā)等由于濫用導(dǎo)致大量的垃圾郵件，在業(yè)界或理論界“名聲”不好，但是當(dāng)前國(guó)內(nèi)一些中小型企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采用較多的往往就是郵件群發(fā)工具。3/5/20248華北科技學(xué)院管理系杜航2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具也在不斷的增加，到目前為止可以利用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具主要有：1）企業(yè)自身網(wǎng)站\第三方平臺(tái)2）搜索引擎3）電子郵件4）web2.05）即時(shí)通信3/5/20249華北科技學(xué)院管理系杜航1）企業(yè)自身網(wǎng)站\第三方平臺(tái)企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站功能的支持，網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)水平同時(shí)也直接影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果（針對(duì)大企業(yè)）3/5/202410華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202411華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202412華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202413華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202414華北科技學(xué)院管理系杜航1）企業(yè)自身網(wǎng)站\第三方平臺(tái)除了企業(yè)自身網(wǎng)站外，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)是最好的選擇，在此平臺(tái)上將自己的店鋪推廣好即可。至于第三方電子商務(wù)平臺(tái)的推廣則不用你去操心。3/5/202415華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202416華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202417華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202418華北科技學(xué)院管理系杜航2）搜索引擎基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎自1993年出現(xiàn)之后得到了迅速發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息和企業(yè)網(wǎng)站推廣的最重要的工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)有76%的網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎工具來(lái)查找信息，而在美國(guó)、日本等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，使用搜索引擎服務(wù)的用戶高達(dá)90%以上。3/5/202419華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202420華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202421華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202422華北科技學(xué)院管理系杜航3）電子郵件電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)上最常用的服務(wù)之一，幾乎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)方面，主要功能在于信息收集、傳遞和交流。各種Email營(yíng)銷(xiāo)工具也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的重要手段之一，與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法相輔相成，本身又自成體系。3/5/202423華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202424華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202425華北科技學(xué)院管理系杜航4）WEB2.0Web2.0是相對(duì)Web1.0的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者（如博客、拍客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的問(wèn)答等）。3/5/202426華北科技學(xué)院管理系杜航4）WEB2.0主要工具包括：博客、微博網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-SNS（討論組、聊天室）RSS-聚合內(nèi)容維基百科網(wǎng)絡(luò)視頻等工具。3/5/202427華北科技學(xué)院管理系杜航博客、微博博客是由英文blog音譯而來(lái)，blog的全名應(yīng)該是Web

log，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來(lái)縮寫(xiě)為Blog，而博客(Blogger)就是寫(xiě)B(tài)log的人。從理解上講，博客是“一種表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的出版方式”。技術(shù)角度：可以不斷更新的網(wǎng)頁(yè)。3/5/202428華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202429華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202430華北科技學(xué)院管理系杜航網(wǎng)絡(luò)社區(qū)SNS（SocialNetworkingServices）營(yíng)銷(xiāo)，隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營(yíng)銷(xiāo)方式。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS營(yíng)銷(xiāo)就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，通過(guò)病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。3/5/202431華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202432華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202433華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202434華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202435華北科技學(xué)院管理系杜航RSS（聚合內(nèi)容）什么是RSS呢？RSS(ReallySimpleSyndication)是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用。RSS搭建了信息迅速傳播的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，使得每個(gè)人都成為潛在的信息提供者。發(fā)布一個(gè)RSS文件后，這個(gè)RSSFeed中包含的信息就能直接被其他站點(diǎn)調(diào)用，而且由于這些數(shù)據(jù)都是標(biāo)準(zhǔn)的XML格式，所以也能在其他的終端（手機(jī)）和服務(wù)中使用。3/5/202436華北科技學(xué)院管理系杜航RSS（聚合內(nèi)容）無(wú)論是奇聞怪事、明星消息、體壇風(fēng)云，只要你想知道的，都可以訂閱。你再也不用一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)去逛了。只要這將你需要的內(nèi)容訂閱在一個(gè)RSS閱讀器中，這些內(nèi)容就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)你的閱讀器里，你也不必為了一個(gè)急切想知道的消息而不斷的刷新網(wǎng)頁(yè)，因?yàn)橐坏┯辛烁拢琑SS閱讀器就會(huì)自己通知你。3/5/202437華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202438華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202439華北科技學(xué)院管理系杜航維基百科維基百科（Wikipedia）是一個(gè)基于Wiki技術(shù)的全球性多語(yǔ)言百科全書(shū)協(xié)作計(jì)劃，同時(shí)也是一部在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)，其目標(biāo)及宗旨是為全人類(lèi)提供自由的百科全書(shū)——用他們所選擇的語(yǔ)言來(lái)書(shū)寫(xiě)而成的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可自由訪問(wèn)和編輯的全球知識(shí)體。百科詞條本來(lái)是相當(dāng)于辭典。但這個(gè)辭典不是傳統(tǒng)意義上的辭典，而是一個(gè)不斷變化著的、有無(wú)數(shù)草根和精英們互動(dòng)共同編撰的辭典。3/5/202440華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202441華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202442華北科技學(xué)院管理系杜航5）即時(shí)通訊InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫(xiě)是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了狀態(tài)信息的特性──顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線及能否與聯(lián)絡(luò)人交談。目前在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時(shí)通訊軟件包括百度hi、QQ、MSNMessenger、阿里旺旺、飛鴿傳書(shū)等。3/5/202443華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202444華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202445華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202446華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202447華北科技學(xué)院管理系杜航2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具也在不斷的增加，到目前為止可以利用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具主要有：1）企業(yè)自身網(wǎng)站\第三方平臺(tái)2）搜索引擎3）電子郵件4）web2.05）即時(shí)通訊工具等3/5/202448華北科技學(xué)院管理系杜航第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的理解（理解）2、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具（掌握）3/5/202449華北科技學(xué)院管理系杜航第二節(jié)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法（掌握）1、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方法2、病毒式營(yíng)銷(xiāo)方法3、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法4、許可E-MAIL營(yíng)銷(xiāo)方法5、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方法6、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)方法3/5/202450華北科技學(xué)院管理系杜航第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法（掌握）7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法8、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)方法9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方法10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)方法11、網(wǎng)絡(luò)事件（新聞）營(yíng)銷(xiāo)方法12、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方法13、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)方法3/5/202451華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的主要手段，這是企業(yè)把傳統(tǒng)渠道中的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)理論移植到網(wǎng)絡(luò)渠道，從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、穩(wěn)定銷(xiāo)售渠道、團(tuán)結(jié)分銷(xiāo)成員和服務(wù)分銷(xiāo)成員，通常會(huì)采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。3/5/202452華北科技學(xué)院管理系杜航1、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)發(fā)展各種類(lèi)型的會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，從而提高顧客忠誠(chéng)度，增加企業(yè)利潤(rùn)。如：淘寶上的小店主形式京東商城上的企業(yè)賣(mài)家阿里巴巴上的誠(chéng)信通會(huì)員3/5/202453華北科技學(xué)院管理系杜航2、病毒式營(yíng)銷(xiāo)病毒式營(yíng)銷(xiāo)（viralmarketing)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶口碑傳播的原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。3/5/202454華北科技學(xué)院管理系杜航2、病毒式營(yíng)銷(xiāo)病毒式營(yíng)銷(xiāo)并非利用病毒或流氓插件來(lái)進(jìn)行推廣宣傳，而是通過(guò)一套合理有效的引導(dǎo)并刺激用戶主動(dòng)進(jìn)行宣傳。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有一定規(guī)模的，具有同樣愛(ài)好和交流平臺(tái)的用戶群體。病毒式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際是一種信息傳遞戰(zhàn)略，是一種概念，沒(méi)有固定模式，要想馬上就見(jiàn)到效果，就是許以利益。3/5/202455華北科技學(xué)院管理系杜航2、病毒式營(yíng)銷(xiāo)也就是說(shuō)，通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“病毒式傳播”的作用。例如，微博平臺(tái)，只要將微博轉(zhuǎn)發(fā)給他人，就給你紀(jì)念品；再如，某個(gè)網(wǎng)站新成立，只要推薦他人注冊(cè)成功，就給些獎(jiǎng)品。3/5/202456華北科技學(xué)院管理系杜航3、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（第七章）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，是英文SearchEngineMarketing的翻譯，簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶。3/5/202457華北科技學(xué)院管理系杜航4、許可E-MAIL營(yíng)銷(xiāo)（第八章）也稱(chēng)為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。3/5/202458華北科技學(xué)院管理系杜航5、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)主要通過(guò)把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是用戶常用的服務(wù)之一，由于有眾多用戶的參與，因而已不僅僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所。3/5/202459華北科技學(xué)院管理系杜航5、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)營(yíng)成功，不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定及更多的流量，增加廣告收入，注冊(cè)會(huì)員更能藉此擁有獨(dú)立的資訊存放與討論空間，會(huì)員多，人氣旺，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園。其中，論壇、博客、討論組、新聞組、聊天室、電子公告板（BBS）都是典型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式。3/5/202460華北科技學(xué)院管理系杜航5、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)例如，貓撲專(zhuān)門(mén)為七喜建立了一個(gè)品牌Club，將喜愛(ài)七喜品牌且具有相同愛(ài)好的網(wǎng)友聚集在七喜Club里，而且使FIDO這個(gè)七喜獨(dú)有的虛擬形象在網(wǎng)友里得到了最大化的延伸。3/5/202461華北科技學(xué)院管理系杜航6、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)（IM營(yíng)銷(xiāo)—InstantMessaging營(yíng)銷(xiāo)），是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，大多數(shù)情況是，企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。3/5/202462華北科技學(xué)院管理系杜航6、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)想想：同學(xué)們經(jīng)常接觸的即時(shí)通訊工具有哪些？騰訊QQ、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度HI、易趣通、盛大圈圈、移動(dòng)飛信、MSN，百度HI、飛鴿傳書(shū)、阿里旺旺、慧聰TM等等。3/5/202463華北科技學(xué)院管理系杜航6、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是第三方平臺(tái)還是企業(yè)自身網(wǎng)站，大多配備有這種即時(shí)通訊工具，以方便和顧客進(jìn)行溝通，更好的了解顧客需求，維系和顧客的關(guān)系。研究表明，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上，實(shí)施即時(shí)通訊服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售中提升訂單成功率有很大幫助，如果使用即時(shí)工具開(kāi)展顧客服務(wù)，顧客放棄購(gòu)物車(chē)的比例可以降低20%

3/5/202464華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法維基譯自英文Wiki，原意為“快點(diǎn)快點(diǎn)”。它其實(shí)是一種新技術(shù)，一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，同時(shí)也包括一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具。這是多人協(xié)作的寫(xiě)作工具，而參與創(chuàng)作的人，也被稱(chēng)為維客。3/5/202465華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法2003年左右，Wiki（維客）開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，一些維客網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，但當(dāng)時(shí)更多地借鑒和模仿了國(guó)外的維基百科（Wikipedia），不論是網(wǎng)站構(gòu)建架構(gòu)還是經(jīng)營(yíng)理念上，都與維基百科非常相似。3/5/202466華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法2006年11月28日，由互動(dòng)在線（北京）科技有限公司于正式推出的互動(dòng)維客開(kāi)源系統(tǒng)（HDwiki）作為中國(guó)第一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文維基（Wiki）系統(tǒng)，力爭(zhēng)為給國(guó)內(nèi)外眾多的維基（Wiki）愛(ài)好者提供一個(gè)免費(fèi)、易用、功能強(qiáng)大的維基（Wiki）建站系統(tǒng)。HDwiki的推出，填補(bǔ)了中文維基（Wiki）建站系統(tǒng)的空白。3/5/202467華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法wiki營(yíng)銷(xiāo)是一種建立在wiki這種多人寫(xiě)作工具上的一種新型營(yíng)銷(xiāo)手段。它以關(guān)鍵字為主，將關(guān)鍵字作為入口，建立產(chǎn)品或公司品牌的相關(guān)連接。由于wiki營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)關(guān)鍵字（詞條）來(lái)進(jìn)行的，所以面向的人群更加精確，對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，可以提供很好的廣告環(huán)境。3/5/202468華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法百科詞條是一個(gè)公開(kāi)的百科全書(shū)，閱讀者眾多，更重要的是，閱讀者是有意識(shí)、有目的的搜索閱讀，也就是說(shuō)，是有需要才來(lái)閱讀的，使詞條的功能性、曝光的機(jī)率更大。隨著百科詞條的影響力越來(lái)越大，利用百科詞條來(lái)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為可能，同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多了一條方法。

3/5/202469華北科技學(xué)院管理系杜航7、維基營(yíng)銷(xiāo)方法現(xiàn)在wiki最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段就是在百科上創(chuàng)建詞條，詞條里面有自己公司的介紹，主營(yíng)產(chǎn)品，或公司網(wǎng)址等內(nèi)容，以此來(lái)推廣公司。還可以在詞條頁(yè)面上投放付費(fèi)廣告，引導(dǎo)用戶進(jìn)入目的網(wǎng)址。在進(jìn)行詞條編輯時(shí)，有一些小技巧，同學(xué)們可以上網(wǎng)看看。3/5/202470華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202471華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202472華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202473華北科技學(xué)院管理系杜航小知識(shí)：百度百科上投放詞條只要你有百度賬號(hào)都可以編輯創(chuàng)建百度百科詞條的，打開(kāi)百度百科，輸入關(guān)鍵詞，如果已經(jīng)有這個(gè)詞條，你就可以直接編輯(編輯后得通過(guò)審核)。如果沒(méi)有這個(gè)詞條，會(huì)提示你是否創(chuàng)建該詞條，你按照步驟來(lái)就可以了。創(chuàng)建的時(shí)候注意不要有敏感詞（如我公司主要經(jīng)營(yíng)等），不要有太多的鏈接網(wǎng)址。3/5/202474華北科技學(xué)院管理系杜航8、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)“網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)”指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。例如，在網(wǎng)絡(luò)上，觀看各種電影或視頻前的30秒鐘廣告。例如，進(jìn)入某知名門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，彈出的FLASH視頻。3/5/202475華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)就是某個(gè)人或企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，借助電子書(shū)這種媒介和手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。企業(yè)或者站長(zhǎng),網(wǎng)店主可以通過(guò)制作實(shí)用電子書(shū)并嵌入廣告內(nèi)容，然后發(fā)布供人免費(fèi)下載這種方式來(lái)傳遞產(chǎn)品或者網(wǎng)站信息。3/5/202476華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)阿里巴巴是最擅長(zhǎng)使用電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)企業(yè)，自從通過(guò)成功發(fā)布《外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》和《阿里巴巴：讓天下沒(méi)有難做的生意》嘗到了甜頭之后，阿里巴巴陸續(xù)制作了大量電子書(shū)。3/5/202477華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)目前發(fā)行的有《外貿(mào)操作手冊(cè)》、《如何識(shí)別真正的買(mǎi)家》、《與外商溝通33招》、《如何盡快讓網(wǎng)上詢(xún)盤(pán)變成訂單》、《外貿(mào)寄樣全攻略》和《電子商務(wù)寫(xiě)作教程》等等。其網(wǎng)頁(yè)上雖名為電子雜志，實(shí)為不定期更新的實(shí)用電子書(shū)。3/5/202478華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202479華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)思考：發(fā)行這些電子書(shū)，又是怎么為企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的？3/5/202480華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)這些電子書(shū)的免費(fèi)下載，讓更多的商家知道了如何在網(wǎng)上做生意讓更多的商家熟悉了阿里巴巴的理念，認(rèn)可了阿里巴巴平臺(tái)，知道了如何使用阿里巴巴平臺(tái)來(lái)做生意和相關(guān)技巧，起到了宣傳和推廣阿里巴巴的作用。3/5/202481華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)阿里旗下的淘寶網(wǎng)甚至連制作電子書(shū)的工作都省了，他們通過(guò)店鋪推薦、增加櫥窗位、帖子置頂?shù)确绞焦膭?lì)廣大店主免費(fèi)為其制作并宣傳電子書(shū)。3/5/202482華北科技學(xué)院管理系杜航9、電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)在淘寶的論壇里你可以看到大量由店主們制作的或簡(jiǎn)單，或精美的《**寶典》、《**攻略》、《**手冊(cè)》等等，之后店主們樂(lè)此不疲，甚至不遺余力地做著宣傳工作，既為自己也在為淘寶網(wǎng)。結(jié)果是雙贏的，淘寶網(wǎng)贏得更多。3/5/202483華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。3/5/202484華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)2008年《南方周末》有一篇通訊，講“千名企業(yè)家開(kāi)寫(xiě)博客”。企業(yè)家寫(xiě)博客，許多直接表現(xiàn)為寫(xiě)產(chǎn)品文化，是一種在高層次上推薦產(chǎn)品的辦法。很多企業(yè)的博客是由不同職業(yè)的員工或幾個(gè)員工來(lái)當(dāng)博客寫(xiě)手的，在博客寫(xiě)手中是比較有代表性的。3/5/202485華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)這樣的博客寫(xiě)手一般對(duì)公司的某一些方面比較專(zhuān)業(yè)，比如，軟件開(kāi)發(fā)人員，律師，會(huì)計(jì)師，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家等，所以當(dāng)他們傳播消息時(shí)，大家都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)。不僅是傳播知識(shí)，還會(huì)引導(dǎo)大家的思維。如，當(dāng)微軟還在測(cè)試新的搜索引擎以前，搜索小組的博客寫(xiě)手便使用博客發(fā)布產(chǎn)品信息，坦誠(chéng)哪些地方還需要再改進(jìn)，并告訴大家產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向，讓大家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感與期待感。3/5/202486華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)再比如，世界500強(qiáng)之一的美國(guó)寶潔公司，它的博客在全世界有2000萬(wàn)注冊(cè)客戶。寶潔公司投放了大量的獎(jiǎng)卷，鼓勵(lì)長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶在寶潔的博客里為新產(chǎn)品叫好，而獎(jiǎng)卷讓他們?cè)谑澜绺鞯刭?gòu)買(mǎi)寶潔產(chǎn)品的時(shí)候得到大折扣。3/5/202487華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)，就是借助微博這一平臺(tái)進(jìn)行的包括品牌推廣、活動(dòng)策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。國(guó)內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達(dá)到6000家，而來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶數(shù)在2011年底達(dá)到1.5億，在2012年底將有望突破2.8億。3/5/202488華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、促銷(xiāo)互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)微博送禮品等，是微博平臺(tái)上經(jīng)常見(jiàn)到的營(yíng)銷(xiāo)手段，并且都是非常吸引用戶眼球的，能夠?qū)崿F(xiàn)比較不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。如果能夠請(qǐng)到擁有大量粉絲的人氣博主幫你轉(zhuǎn)發(fā)，就能夠使活動(dòng)的效果得到最大化。3/5/202489華北科技學(xué)院管理系杜航10、博客和微博營(yíng)銷(xiāo)從營(yíng)銷(xiāo)角度看，粉絲才是博客和微博營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)行的關(guān)鍵，沒(méi)有粉絲，這個(gè)博客和微博也就形同虛設(shè)，沒(méi)有意義。粉絲是信息的接收者，同時(shí)也是潛在消費(fèi)者，很顯然，粉絲越多，傳播效力就越大。3/5/202490華北科技學(xué)院管理系杜航11、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái)，通過(guò)精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂(lè)趣的事件，并通過(guò)這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)的長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。3/5/202491華北科技學(xué)院管理系杜航11、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)事件的分類(lèi)，可以歸納為兩種類(lèi)型：自發(fā)性和操作性。如自發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)事件有百變小胖、賈君鵬，你媽叫你回家吃飯、犀利哥等。他們都是網(wǎng)絡(luò)輿論自發(fā)形成的事件。而操作性的網(wǎng)絡(luò)事件：聯(lián)想紅本女、奧巴馬女郎、鳳姐等。這些都是人為操作形成的。3/5/202492華北科技學(xué)院管理系杜航11、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)例如，2003年春天，念初二的小胖參加上海市某個(gè)交通安全的集會(huì)，他偶爾斜眼回頭的照片不知道被誰(shuí)拍了下來(lái)，照片后來(lái)流傳到某網(wǎng)站，網(wǎng)友們開(kāi)始用PS軟件把他的臉合成到機(jī)器貓、阿里巴巴、怪物史萊克、蒙娜麗莎、自由女神、光屁股小孩的形象中。3/5/202493華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202494華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202495華北科技學(xué)院管理系杜航3/5/202496華北科技學(xué)院管理系杜航11、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)后記：他那驚為天人的一瞥，開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)惡搞的時(shí)代。剛畢