1請(qǐng)闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的異同

-PAGE2-概論1．請(qǐng)闡述工程管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的異同，并分析為什么會(huì)有差異？答案要點(diǎn)：工程管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的差異：〔1〕管理的對(duì)象不同。工程管理的對(duì)象是一次性、獨(dú)特性的工程，管理的是有關(guān)工程的評(píng)估、決策、實(shí)施和控制過(guò)程；日常運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的決策、實(shí)施和控制?！?〕管理的方法不同。工程管理的方法中有許多針對(duì)具體任務(wù)的管理技術(shù)和方法，日常運(yùn)營(yíng)更多的是部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對(duì)日常運(yùn)行的管理方法和工具。〔3〕管理的周期不同。工程管理的周期是一個(gè)工程的生命周期，而日常運(yùn)營(yíng)管理的周期相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。二者的共性：都具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟(jì)效益和效率。二者存在差異的原因：工程與日常運(yùn)營(yíng)在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2．你認(rèn)為在21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的開(kāi)展，工程管理將如何開(kāi)展？答案要點(diǎn)：〔可以根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行發(fā)揮，答案僅供參考〕隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的開(kāi)展，工程管理技術(shù)及方法將會(huì)變得越來(lái)越重要，我們的社會(huì)、企業(yè)和組織也將會(huì)變得更加以工程為導(dǎo)向，工程管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍開(kāi)展和應(yīng)用。21世紀(jì)工程工程管理的研究重點(diǎn)可能會(huì)是人的管理和社會(huì)、企業(yè)和組織的工程導(dǎo)向變革。工程過(guò)程與工程管理過(guò)程1．案例分析長(zhǎng)征電氣公司是一家以洗衣機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的國(guó)有企業(yè)，多年來(lái)一直生產(chǎn)普通洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品種未能及時(shí)更新，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益急遽下滑。為了改變現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)〞需求旺盛，市場(chǎng)前景廣闊，為此該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在2024年年初開(kāi)始投入資金開(kāi)發(fā)“全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)〞產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)初步分析，全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)的研制與生產(chǎn)準(zhǔn)備需要投資共計(jì)1000萬(wàn)元，其中研制時(shí)間為半年，需要研制費(fèi)用600萬(wàn)元整；生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)線改造工作也需要半年時(shí)間，對(duì)原有洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行改造需要投入400萬(wàn)元；新型全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)方案第二年年初投產(chǎn)并投入市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投產(chǎn)當(dāng)年企業(yè)的生產(chǎn)銷售本錢為900萬(wàn)元，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬(wàn)元；此后，企業(yè)每年的生產(chǎn)本錢為1500萬(wàn)元，可以實(shí)現(xiàn)年銷售收入2000萬(wàn)元。工程管理有其自身的生命周期，根據(jù)工程管理生命周期的四個(gè)階段，分別描述每個(gè)階段可能用到的工程管理方法或技術(shù)。答案：全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)研制工程的生命周期及主要方法和技術(shù)如以以下圖：2．工程管理過(guò)程的應(yīng)用原那么有哪些？答案：1．不同工程選用不同的管理過(guò)程；2．不同工程的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容；3．不同工程的管理過(guò)程會(huì)有不同的工作順序；4．有些工程管理過(guò)程中的活動(dòng)需要有既定前提條件；5．大型的工程的管理過(guò)程需要更加集成和深入；6．小型工程或子工程的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單；7．工程發(fā)生變動(dòng)，那么工程管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。工程組織管理與工程經(jīng)理1．工程經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？答：一個(gè)工程經(jīng)理還必須具備工程管理所需要的根本素質(zhì)，工程經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括以下幾個(gè)方面：要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣要有積極創(chuàng)新的精神要有實(shí)事求是的態(tài)度要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)要有很強(qiáng)的自信心2．在工程的組織管理中，首先應(yīng)明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請(qǐng)論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分工與層次劃分。根據(jù)工程組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原那么，工程管理中常見(jiàn)的組織形式有以下三種類型：職能式〔直線型〕組織結(jié)構(gòu)

層次化的職能式組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理那么沿著塔頂向下分布。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：首先，在人員使用上具有較大的靈巧性，專業(yè)技術(shù)人員或員工工作完成后又可以回去做他原來(lái)的工作；其次，在人員離開(kāi)工程組甚至離開(kāi)公司時(shí)，職能部門可作為保持工程連續(xù)性的根底；第三，職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。

這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：一是技術(shù)復(fù)雜的工程通常需要多個(gè)部門的共同合作，交流方面存在一定困難；二是這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶得不到應(yīng)有的關(guān)注，因?yàn)槁毮懿块T有自己的日常工作，使工程和客戶的利益得不到優(yōu)先考慮；三是職能部門的工作方式常常是面向本部門活動(dòng)的，而一個(gè)工程要取得成功，其采取的工作方式必須是面向問(wèn)題的；四是調(diào)配給工程的人員的工作積極性往往不是很高；五是責(zé)任不清楚，最終導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難的局面，這種困難局面會(huì)對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得緩慢和艱難。二、工程式組織結(jié)構(gòu)

工程式組織結(jié)構(gòu)是將工程從公司組織中別離出來(lái)，作為獨(dú)立的單元來(lái)處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。

工程式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：首先，工程經(jīng)理對(duì)工程全權(quán)負(fù)責(zé)，因此他可以全身心地投入到工程中去，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部與外部的資源；其次，工程組織的所有成員直接對(duì)工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個(gè)成員只有一個(gè)上司，防止了多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面；第三，權(quán)力的集中加快了決策的速度，使整個(gè)工程組織能夠?qū)蛻舻男枰透邔庸芾淼囊鈭D做出更快的響應(yīng)；第四，工程的目標(biāo)是單一的，工程組成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神能充分發(fā)揮；第五，由于工程從職能部門中別離出來(lái)，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔，易于操作，在進(jìn)度、本錢和質(zhì)量等方面的控制較為靈巧。

這種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：第一，當(dāng)一個(gè)公司有多個(gè)工程時(shí)，每個(gè)工程有自己一套獨(dú)立的班子，這會(huì)造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等資源的重復(fù)配置；而且為了保證在工程需要時(shí)能馬上得到所需的專業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，工程經(jīng)理往往會(huì)將這些關(guān)鍵資源儲(chǔ)藏起來(lái)，使得具有關(guān)鍵技術(shù)的人員聘用的時(shí)間比工程需要他們的時(shí)間更長(zhǎng)；第二，當(dāng)工程具有高科技特征時(shí)，由于職能部門對(duì)于不屬于本部門的工程成員不直接開(kāi)放，因而調(diào)用某些專業(yè)領(lǐng)域有較深造詣的人員阻力較多。第三，對(duì)工程組成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障，工程一旦結(jié)束，工程組成員就會(huì)失去他們的“家〞。三、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮工程式和職能式組織的優(yōu)勢(shì)，盡量防止其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了工程式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強(qiáng)矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：一是工程是工作的焦點(diǎn)，有專門的人即工程經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)工程；二是由于工程組織是覆蓋職能部門的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人才；三是當(dāng)有多個(gè)工程同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)工程都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是對(duì)客戶要求的響應(yīng)與工程式組織一樣快捷靈巧，對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)；五是工程組成員對(duì)工程結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與工程有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家〞的感覺(jué)。

當(dāng)然，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是明顯的，首先，在多工程中有主次之分，資源在工程之間流動(dòng)容易引起工程經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗；其次，工程經(jīng)理主管工程的行政事務(wù)、職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工程的技術(shù)與資源支持，工程經(jīng)理必須就各種問(wèn)題與部門經(jīng)理進(jìn)行談判，如果工程經(jīng)理在這方面沒(méi)有很強(qiáng)的能力，就會(huì)影響到工程的成功；第三，矩陣式組織違反了命令單一性的原那么，工程組成員有兩個(gè)上司，即工程經(jīng)理和部門經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令成員感到左右為難，無(wú)所適從。四、復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)

在一個(gè)公司中，可以同時(shí)存在職能式組織的工程和純工程式組織的工程，這就是復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)。

在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動(dòng)且尚未成熟的工程放在某個(gè)職能部門的下面，當(dāng)其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個(gè)獨(dú)立的工程，最后也有可能開(kāi)展成為一個(gè)獨(dú)立的部門。

這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立工程組織時(shí)具有較大的靈巧性，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。同一公司的假設(shè)干工程采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。

綜上所述，工程的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為安置工程的根本方法。工程范圍管理1．請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的工程工作分解技術(shù)，列出畢業(yè)論文寫作工程的工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕。答案要點(diǎn)：〔例〕畢業(yè)論文寫作畢業(yè)論文寫作選題選題研究方法文獻(xiàn)搜索選題領(lǐng)域定性方法間接相關(guān)文獻(xiàn)正式選題定量方法直接相關(guān)文獻(xiàn)論文撰寫研究設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工具設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)路徑設(shè)計(jì)二手?jǐn)?shù)據(jù)理論框架一手?jǐn)?shù)據(jù)定性分析定稿提綱一稿二稿定量分析注：此題題目參考：汪小金，工程管理在學(xué)位論文寫作中的應(yīng)用，工程管理技術(shù)，2024.12．工程范圍變更控制是工程范圍管理中非常重要的一項(xiàng)工作，為什么？在工程范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？答案要點(diǎn)：因?yàn)楣こ谭秶兏慕Y(jié)果會(huì)導(dǎo)致工程工期、本錢或質(zhì)量等方面的全面改變，對(duì)工程產(chǎn)生較大影響。因此必須要對(duì)工程范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要按照工程集成管理的思想和要求來(lái)控制好工程范圍的變更。在工程范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問(wèn)題有：〔1〕分析和確定影響工程范圍變動(dòng)的因素和環(huán)境條件?！?〕管理和控制那些能夠引起工程范圍變動(dòng)的因素和條件?！?〕分析和確認(rèn)各方面提出的工程變動(dòng)要求的合理性和可行性。〔4〕分析和確認(rèn)工程范圍變動(dòng)是否已發(fā)生，以及這些變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容。〔5〕當(dāng)工程范圍變動(dòng)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行管理和控制，設(shè)法使這些變動(dòng)朝有益的方向開(kāi)展，努力消除工程范圍變動(dòng)的不利影響。3．請(qǐng)簡(jiǎn)述工程范圍管理的主要工作內(nèi)容：答案要點(diǎn)：〔1〕工程的起始工作〔2〕工程范圍的界定〔3〕工程范圍確實(shí)認(rèn)〔4〕編制工程范圍方案〔5〕工程范圍變更的控制工程的采購(gòu)管理1．工程采購(gòu)管理的首要任務(wù)是制定工程采購(gòu)方案，請(qǐng)問(wèn)制定工程采購(gòu)方案需要哪些信息？答〔1〕工程范圍信息：工程范圍描述了一個(gè)工程的邊界和內(nèi)容，工程范圍信息中還包含有在工程采購(gòu)方案中必須考慮得工程需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信息?！?〕工程產(chǎn)出物信息：工程產(chǎn)出物信息是指有關(guān)工程最終產(chǎn)品的描述和說(shuō)明，包括工程產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說(shuō)明，工程產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說(shuō)明書資料等?！?〕工程資源需求信息：工程資源需求信息是指有關(guān)實(shí)施工程中需要占用和消耗的各種資源的說(shuō)明?！?〕工程資源的市場(chǎng)條件信息，這是工程從外部獲取的資源所在的市場(chǎng)條件的信息?！?〕其他的工程管理方案信息，在制定工程采購(gòu)方案時(shí)，必須要使用的使用其他的工程管理方案作為依據(jù)和參照?！?〕工程采購(gòu)的約束條件信息，工程采購(gòu)的約束條件信息是關(guān)于限制工程資源買主采購(gòu)所需資源的因素和條件?！?〕工程采購(gòu)的假設(shè)前提信息，工程采購(gòu)假設(shè)前提條件是在編制工程采購(gòu)方案中需要主觀認(rèn)定的各種不確定性因素的假設(shè)。2．工程合同管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)于工程貨物采購(gòu)合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管理，請(qǐng)問(wèn)工程合同管理的主要內(nèi)容是什么？答〔略〕〔1〕工程采購(gòu)合同的實(shí)施管理。〔2〕工程資源供應(yīng)績(jī)效報(bào)告管理?！?〕工程采購(gòu)的質(zhì)量控制。〔4〕工程合同的變更管理?！?〕工程合同的糾紛管理。〔6〕工程付款支付系統(tǒng)的管理.3．論述工程采購(gòu)管理涉及哪些利益相關(guān)者？答：〔略〕在工程采購(gòu)和工程采購(gòu)管理中，主要涉及四個(gè)方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：〔1〕工程業(yè)主/客戶，工程業(yè)主/客戶是工程的發(fā)起人和工程最終的買主，他們是工程最終成果的所有者或使用者；也是工程實(shí)施過(guò)程中各種資源的真正購(gòu)置者，不管是他們自己實(shí)施還是找人代理采購(gòu)都是如此?！?〕工程實(shí)施組織，工程實(shí)施組織是指承包商或工程團(tuán)隊(duì)，他們是工程業(yè)主/客戶的代理人和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為工程業(yè)主/客戶采購(gòu)商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)?！?〕供應(yīng)商，供應(yīng)商是為工程組織提供工程所需商品以及局部勞務(wù)的賣主，他們可以直接將商品賣給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務(wù)直接賣給承包商或工程團(tuán)隊(duì)?！?〕工程分包商和專家，工程分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方面專業(yè)效勞的企業(yè)或獨(dú)立工作者，他們可以直接為工程實(shí)施組織提供效勞，也可以直接為工程業(yè)主/客戶提供效勞。工程溝通管理1．現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)工程溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時(shí)代，工程溝通中越來(lái)越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見(jiàn)的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在工程管理中人們必須依賴于電子媒介開(kāi)展大量的溝通活動(dòng)，例如，使用電子郵件傳遞書面報(bào)告和報(bào)表，使用計(jì)算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動(dòng)等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，工程團(tuán)隊(duì)的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時(shí)將一份信息傳遞給多位工程團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)現(xiàn)更為開(kāi)放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?．工程涉及到眾多的利益相關(guān)者，工程包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時(shí)間、資源、質(zhì)量、平安等眾多活動(dòng)的信息，所以工程的溝通管理無(wú)疑是工程成功的根底，請(qǐng)問(wèn)工程團(tuán)隊(duì)都需要與哪些工程利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？答：〔1〕工程團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：工程審批、投資方案、環(huán)保消防、報(bào)建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財(cái)務(wù)審計(jì)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；〔2〕工程團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、工程方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險(xiǎn)管理等；〔3〕工程團(tuán)隊(duì)與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；〔4〕工程團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報(bào)等；〔5〕工程團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、匯率浮動(dòng)、政策變化等；〔6〕工程團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)、咨詢建議等；〔7〕工程團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：工程范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)等；〔8〕工程團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)等；〔9〕工程團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)、交付驗(yàn)收等；〔10〕工程團(tuán)隊(duì)與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。3．工程溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？答：工程溝通中主要的障礙有：〔1〕溝通時(shí)機(jī)的選擇不當(dāng)；〔2〕信息或想法不完備；〔3〕環(huán)境影響和噪音干擾；〔4〕虛飾和欺詐；〔5〕語(yǔ)言和詞匯問(wèn)題；〔6〕非言語(yǔ)信號(hào)的問(wèn)題。工程溝通障礙的解決方法：〔1〕合理地選擇溝通方式和環(huán)境；〔2〕正確地安排溝通次序和時(shí)間；〔3〕適時(shí)地營(yíng)造溝通的氣氛；〔4〕不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)；〔5〕充分運(yùn)用信息反響；〔6〕積極駕馭語(yǔ)言與使用詞匯；〔7〕積極地使用非言語(yǔ)信號(hào)。4．假設(shè)您是位工程經(jīng)理，您將如何與客戶進(jìn)行溝通，以確保工程的順利實(shí)施并完工？答：作為工程經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是溝通，包括客戶和公司。首先，A應(yīng)當(dāng)把客戶的意見(jiàn)(難度很大的功能需求)提交給公司，并給出自己明確的建議(如不能實(shí)現(xiàn))。如自己的技術(shù)能力不夠，可召開(kāi)工程組會(huì)議，讓工程組成員提出建議，將會(huì)議紀(jì)要提交公司。要求公司給出明確的應(yīng)對(duì)方案。其次，根據(jù)公司的決定，與客戶探討工程實(shí)施的可能性。如果客戶堅(jiān)持，那么需引入銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。A那么繼續(xù)關(guān)注原工程的進(jìn)行，保證工程進(jìn)度。三，銷售部門與客戶溝通的結(jié)果可能會(huì)對(duì)工程實(shí)施產(chǎn)生影響，故A要保持與銷售部門的溝通，并對(duì)可能的談判結(jié)果對(duì)工程的影響給出評(píng)估及工程變更方案。重要的是，作為工程經(jīng)理，應(yīng)保證工程范圍的明確性，客戶超出原工程范圍的需求應(yīng)及時(shí)反響給公司，根據(jù)決定再做出工程變更方案。沒(méi)有必要就不明確的需求問(wèn)題和客戶長(zhǎng)時(shí)間爭(zhēng)論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么工程的失敗指日可待。工程風(fēng)險(xiǎn)管理1、工程風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及工程風(fēng)險(xiǎn)的主要分類是什么？并簡(jiǎn)單畫出工程風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系圖。答案：工程風(fēng)險(xiǎn)是指由于工程所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和工程業(yè)主/客戶/工程組織或工程的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使工程的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來(lái)?yè)p失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認(rèn)識(shí)能力所限；信息本身的滯后特性；工程的各種不確定性。工程風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)工程風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無(wú)預(yù)警信息的工程風(fēng)險(xiǎn)〔風(fēng)險(xiǎn)I〕，這類工程風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；有預(yù)警信息的工程風(fēng)險(xiǎn)〔風(fēng)險(xiǎn)II〕，通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。工程合過(guò)程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)工程合過(guò)程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)象分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類按照風(fēng)險(xiǎn)造成的后果分類工程風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系2、工程變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？答案：工程本錢控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測(cè)工程影響要素的變動(dòng)與工程本錢開(kāi)展變化趨勢(shì)的工程本錢控制方法，另一類是控制各種要素變動(dòng)而實(shí)現(xiàn)工程本錢管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1)．工程變更控制體系；(2)．工程本錢實(shí)際情況度量的方法；(3)．附加方案法；(4)．計(jì)算機(jī)軟件工具法3、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何把蒙特卡羅方法應(yīng)用于工程風(fēng)險(xiǎn)管理中？答案：由于工程管理面臨的不確定因素，以及根據(jù)對(duì)工程的定義，任何工程都有其某種程度的唯一性或特殊性，內(nèi)部和外部的變化，主動(dòng)和被動(dòng)的變化，可以預(yù)見(jiàn)的和不可預(yù)見(jiàn)的變化，為工程帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，為工程管理帶來(lái)難度。可以說(shuō)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施的工程管理，成功的可能性是比較小的。蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法。這種方法的根本思想是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計(jì)算的量；又可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)，用統(tǒng)計(jì)方法求出這些參數(shù)的估值；把這些估值作為要求的量的近似值。從理論上來(lái)說(shuō)，蒙特卡羅方法需要大量的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)次數(shù)越多，所得到的結(jié)果才越精確。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡(jiǎn)單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報(bào)導(dǎo)和演算過(guò)程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。簡(jiǎn)單和快速，是蒙特卡羅方法在現(xiàn)代工程管理中獲得應(yīng)用的技術(shù)根底。工程管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：1、對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，輸入最小、最大和最可能估計(jì)數(shù)據(jù)，并為其選擇一種適宜的先驗(yàn)分布模型；2、計(jì)算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)那么，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣；3、對(duì)隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計(jì)算，求出結(jié)果；4、對(duì)求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差；5、根據(jù)求出的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布的概率累積S曲線)；6、依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行工程風(fēng)險(xiǎn)分析。工程集成管理1、工程集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答案：1．工程工期與本錢的集成管理；2．工程進(jìn)度、本錢、質(zhì)量與資源的集成管理；3．工程產(chǎn)出物與工程工作的集成管理；4．工程各不同專業(yè)或部門的集成管理；5．工程工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理。2、工程集成方案中必須包括哪些內(nèi)容？答案：〔1〕工程的批準(zhǔn)與特許情況說(shuō)明；〔2〕工程管理方法或戰(zhàn)略的闡述；〔3〕范圍闡述，包括工作細(xì)目和工程目標(biāo)；(4)工作分析結(jié)構(gòu)〔WBS〕；(5)本錢估算、進(jìn)度方案的開(kāi)始日期和責(zé)任分配；〔6〕為進(jìn)度和本錢制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；〔7〕對(duì)工程每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載；〔8〕工程團(tuán)隊(duì)成員的描述和說(shuō)明；〔9〕工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案；〔10〕存在的問(wèn)題以及尚需解決的問(wèn)題等。3、工程集成管理的特征主要有哪些？答案：工程集成管理是使工程的各個(gè)管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。工程經(jīng)理是集成管理的責(zé)任人，站在整個(gè)工程的角度：通曉工程集成方案的構(gòu)成要素；理解工程的各個(gè)管理領(lǐng)域之間的密切關(guān)系；協(xié)調(diào)制定工程集成管理方案；保證工程集成方案的正確執(zhí)行；動(dòng)態(tài)、有效地組織和實(shí)施工程變更控制。主要具有三個(gè)特征：特征一：綜合性管理的特征，管理工作和實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)問(wèn)題；工程溝通管理活動(dòng)-設(shè)計(jì)交底；工程設(shè)備采購(gòu)活動(dòng)；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問(wèn)題；時(shí)間管理和本錢管理之間的綜合協(xié)調(diào)：隨時(shí)間分布的預(yù)算；時(shí)間管理和采購(gòu)管理之間的綜合協(xié)調(diào)。特征二：全局性管理的特征，工程生命周期各個(gè)階段、各個(gè)責(zé)任實(shí)體、各工程部位等關(guān)系都必須納入管理范圍，予以方案和控制。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級(jí)組織、客戶、供應(yīng)商。綜合習(xí)題工程與日常運(yùn)營(yíng)的不同工程是在相對(duì)開(kāi)放和不確定的環(huán)境下開(kāi)展的獨(dú)特性、一次性活動(dòng)。日常運(yùn)營(yíng)是在相對(duì)封閉和確定的環(huán)境下所開(kāi)展的重復(fù)性的、周而復(fù)始的、持續(xù)性的活動(dòng)。業(yè)務(wù)工程與自我開(kāi)發(fā)工程的不同業(yè)務(wù)工程是指由專業(yè)性工程公司為特定的業(yè)主所完成的一次性工作。自我開(kāi)發(fā)工程是工程團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或組織所完成的各種開(kāi)發(fā)工程，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的研究與開(kāi)發(fā)性工程。企業(yè)工程與政府工程的不同企業(yè)工程是由企業(yè)提供投資或資源，并作為工程業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目標(biāo)所開(kāi)展的各種工程。政府工程是由國(guó)家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)政府的特定目標(biāo)所開(kāi)展的各種工程。大工程、工程和子工程(Program、Project和Subproject)的不同大工程是由一系列“工程〞所構(gòu)成的一個(gè)集合，而“工程〞是“大工程〞的一個(gè)子集。工程又可以進(jìn)一步可以劃分為多個(gè)可管理的局部，即“子工程〞。5．工程管理與日常運(yùn)營(yíng)管理的不同工程管理的對(duì)象是一個(gè)或多個(gè)工程，是面向任務(wù)和過(guò)程的，工程生命周期是比較短暫的。日常運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的決策、實(shí)施與控制，是面向部門和程序化工作的，而且日常運(yùn)營(yíng)的周期是相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。工程生命周期與工程全生命周期的不同工程生命周期是工程從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成的，主要指工程的建造過(guò)程。工程生命周期全過(guò)程是包括整個(gè)工程的建造、使用，以及最終清理的全過(guò)程。狹義的工程組織管理與廣義工程組織管理的不同狹義工程組織管理主要是指工程團(tuán)隊(duì)的組織與管理。廣義工程組織管理主要是指對(duì)于工程所涉及各個(gè)相關(guān)利益主體所構(gòu)成的工程全團(tuán)隊(duì)的組織與管理。工程產(chǎn)出物范圍與工程工作范圍的不同工程產(chǎn)出物范圍包括工程產(chǎn)出的產(chǎn)品或效勞的主體局部，也包括工程產(chǎn)出物的產(chǎn)品或效勞的輔助局部。工程工作范圍是工程實(shí)施組織或工程團(tuán)隊(duì)為提交工程最終產(chǎn)品所必需完成的各項(xiàng)工作。工程時(shí)間管理、工程工期管理及工程進(jìn)度管理的不同這三個(gè)概念的不同主要在于范圍大小的不同，工程時(shí)間管理所包含的范圍較寬，而工程工期管理所包括的范圍相對(duì)較窄，工程的進(jìn)度管理所包括的范圍就更加狹窄。工程本錢估算和工程本錢預(yù)算的不同工程本錢估算是指根據(jù)工程資源方案以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估算和確定工程各種活動(dòng)的本錢和整個(gè)工程全部本錢的一項(xiàng)工程管理工作。工程本錢預(yù)算是一項(xiàng)制訂工程本錢控制基線或工程本錢方案的管理工作，是根據(jù)工程本錢估算為工程的各項(xiàng)