電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 課件 ch01 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用01電子商務(wù)內(nèi)涵電子商務(wù)的概念1．狹義電子商務(wù)狹義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。2．廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡稱EB）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)的概念廣義電子商務(wù)包含的內(nèi)容較為廣泛，狹義電子商務(wù)所包含的內(nèi)容是廣義電子商務(wù)包含的內(nèi)容的子集。廣義與狹義電子商務(wù)的包含關(guān)系如圖1-1所示。（一）電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方、需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，CA）、網(wǎng)上銀行、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等，如圖1-2所示。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與政府之間開展商務(wù)活動(dòng)的紐帶。（2）供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可對人力、物力、財(cái)力、供應(yīng)、銷售、儲(chǔ)存等進(jìn)行科學(xué)管理。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，以使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人個(gè)人信息、公開密鑰、證書序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。（4）網(wǎng)上銀行可在互聯(lián)網(wǎng)上開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，并為客戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。通過網(wǎng)上銀行，客戶可以進(jìn)行在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。（5）物流中心接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法在網(wǎng)上直接發(fā)送的商品，跟蹤商品的運(yùn)輸進(jìn)度，將商品送到消費(fèi)者手中。（6）電子商務(wù)服務(wù)商在這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)的信息技術(shù)廠商。（二）電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用上，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和由眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境。這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層）和兩大支柱（國家政策及法律規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架1．網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它是信息傳輸系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。網(wǎng)絡(luò)層包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。2．信息發(fā)布與傳輸層網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，信息發(fā)布與傳輸層則解決了如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。目前，互聯(lián)網(wǎng)上常用的信息發(fā)布方式是在萬維網(wǎng)上用超文本標(biāo)記語言（HyperTextMarkupLanguage，HTML）的形式發(fā)布網(wǎng)頁。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架3．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)服務(wù)層是為電子商務(wù)提供的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，包括安全服務(wù)、CA認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等。4．電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點(diǎn)播、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上開展的企業(yè)知識(shí)管理和市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)等。5．國家政策及法律規(guī)范開展商務(wù)活動(dòng)必須遵守國家政策及法律規(guī)范。電子商務(wù)產(chǎn)生后，其引發(fā)的問題和糾紛不斷增加。6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布與傳輸?shù)幕A(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架（一）按照交易過程要素的數(shù)字化程度分類一個(gè)交易過程主要包括三個(gè)要素，即銷售的商品（或服務(wù)）、交易、配送。按照交易過程三個(gè)要素的數(shù)字化程度，即從實(shí)體到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，把電子商務(wù)分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。如果商品的交易、配送的全過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是完全電子商務(wù)；如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)不是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是不完全電子商務(wù)。電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類（二）按照交易主體的性質(zhì)分類1．B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)是指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務(wù)。例如，制造商通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向批發(fā)商或零售商銷售商品等。用于企業(yè)間開展電子商務(wù)交易的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為買賣某一方所有或多方共同所有，也可以為第三方所有。我國提供B2B電子商務(wù)交易的第三方平臺(tái)代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等。2．B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)是指企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向消費(fèi)者直接銷售書籍、日用品等。這種模式也稱為電子零售。3．消費(fèi)者與企業(yè)間電子商務(wù)消費(fèi)者與企業(yè)間（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務(wù)是指消費(fèi)者向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)，或者個(gè)體消費(fèi)者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋求供應(yīng)方，讓供應(yīng)方對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。美國的Priceline就是提供這種服務(wù)的網(wǎng)站。電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類4．消費(fèi)者間電子商務(wù)消費(fèi)者間（ConsumertoConsumer，C2C）電子商務(wù)是指消費(fèi)者直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易的電子商務(wù)。例如，個(gè)人在淘寶集市上出售產(chǎn)品或服務(wù)。我國提供C2C電子商務(wù)的平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等。國外這類平臺(tái)的典型代表是eBay。5．企業(yè)與政府間電子商務(wù)企業(yè)與政府間（BusinesstoGovernment，B2G）電子商務(wù)是指企業(yè)面向政府提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。例如，政府部門通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采購辦公設(shè)備或服務(wù)等。電子商務(wù)的分類6．消費(fèi)者與政府間電子商務(wù)消費(fèi)者與政府間（ConsumertoGovernment，C2G）電子商務(wù)是指消費(fèi)者向政府部門提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)。（三）按照交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按照電子商務(wù)交易所使用的網(wǎng)絡(luò)類型，可以將電子商務(wù)分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)和基于社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)五種。（四）按照交易主體所屬關(guān)境分類按照交易主體所屬關(guān)境，可以將電子商務(wù)分為跨境電子商務(wù)和境內(nèi)電子商務(wù)。其中，跨境電子商務(wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流運(yùn)送商品、完成交易的國際商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的分類02電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）基于EDI的電子商務(wù)階段EDI于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國，是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式。由于EDI技術(shù)能大大減少紙質(zhì)票據(jù)，因此人們也形象地將基于EDI的電子商務(wù)稱為“無紙貿(mào)易”。（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)在全球得到迅速普及和發(fā)展。1999年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了15億人，大量企業(yè)開始開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，更多的商業(yè)應(yīng)用開始融入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電子商務(wù)開始成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)應(yīng)用并得到了廣泛認(rèn)可。電子商務(wù)的發(fā)展階段（三）移動(dòng)電子商務(wù)階段移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理及掌上電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)進(jìn)行了結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，如在線電子支付及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。2014年之后，我國4G網(wǎng)絡(luò)快速普及，2019年11月1日正式上線5G商用套餐，標(biāo)志著中國正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。電子商務(wù)的發(fā)展歷程（一）全球電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．快速發(fā)展期（1995—2000年）在這一時(shí)期，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)受到了高度重視，單純依賴EDI技術(shù)的局面逐步改變。1995年，世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購物中心建立，英國國民威斯敏斯特銀行、米德蘭銀行和英國電信公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。亞馬遜于1994年成立，雅虎于

1995

年成立，谷歌于

1998年成立，電子商務(wù)開始成為各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的熱點(diǎn)，大量資金流入電子商務(wù)行業(yè)，2000年全球電子商務(wù)的交易額高達(dá)3549億美元。電子商務(wù)的發(fā)展歷程2．放緩洗牌期（2000—2003年）伴隨著飛速發(fā)展，電子商務(wù)的問題逐漸暴露出來。2000年，在納斯達(dá)克市場上市的企業(yè)共有5500家左右，包括微軟、戴爾、雅虎、亞馬遜等世界級(jí)高科技企業(yè)。3．穩(wěn)步發(fā)展期（2003年至今）在這個(gè)階段，大批網(wǎng)民接受了網(wǎng)絡(luò)購物方式，B2B電子商務(wù)模式高速發(fā)展，大型企業(yè)全面采用電子商務(wù)，許多中小型企業(yè)也從中分到了一杯羹。在這一基礎(chǔ)上，電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的環(huán)境也不斷成熟，配套的物流、支付等問題也基本得到了解決，全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)異彩紛呈。電子商務(wù)的發(fā)展歷程（二）中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．工具期（1995—2003年）這個(gè)時(shí)期，中國電子商務(wù)以B2B電子商務(wù)模式的探索和發(fā)展為主。1995年，馬云創(chuàng)辦中國黃頁，是最早為企業(yè)提供網(wǎng)頁創(chuàng)建服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司；1997年，垂直網(wǎng)站中國化工網(wǎng)成立；1999年，8848、攜程網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站先后創(chuàng)立；到2000年，電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)到了700家。但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，8848等電子商務(wù)企業(yè)倒閉，隨后電子商務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)比較漫長的“冰河時(shí)期”。電子商務(wù)的發(fā)展歷程2．渠道期（2003—2008年）這個(gè)時(shí)期，我國電子商務(wù)的應(yīng)用由企業(yè)向個(gè)人延伸。2003年，我國的電子商務(wù)迎來大發(fā)展，經(jīng)歷了一系列重大事件：2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍C2C市場；2003年12月，慧聰網(wǎng)上市，成為國內(nèi)B2B電子商務(wù)首家上市公司；2004年1月，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域；2007年11月，阿里巴巴成功上市。據(jù)2007年12月統(tǒng)計(jì)，我國當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)561億元，網(wǎng)絡(luò)銷售不斷擴(kuò)張，并延伸至供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，促進(jìn)了物流快遞和網(wǎng)上支付等支撐服務(wù)行業(yè)的興起。電子商務(wù)的發(fā)展歷程3．基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)期（2008—2013年）2008年7月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億人，成為全球“互聯(lián)網(wǎng)人口”第一大國；2010年，國家明確提出大力扶持電子商務(wù)；2011年，團(tuán)購網(wǎng)站迅猛發(fā)展，上演了“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面，中國團(tuán)購用戶數(shù)超4220萬人；2012年，淘寶網(wǎng)和天貓的交易額突破10

000億元，“雙11”當(dāng)天交易規(guī)模達(dá)362億元；2013年，阿里巴巴和一批物流企業(yè)組建了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，計(jì)劃在8～10年內(nèi)建立智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的發(fā)展歷程4．經(jīng)濟(jì)體時(shí)期（2013年至今）2013年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.85萬億元，超越美國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。2014年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億人，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例為52.5%。2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，躍居世界第一。2019年，《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施。2019年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)195209.7億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.7%。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢（一）網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大近二十年來，電子商務(wù)高速發(fā)展，市場規(guī)模持續(xù)增長，自2013年起，我國已連續(xù)9年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.12億人。近年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場的電子商務(wù)需求不斷釋放，地域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鴻溝進(jìn)一步縮小，助力我國經(jīng)濟(jì)形成國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展新格局。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢（二）農(nóng)村電子商務(wù)的潛力得到有效釋放擴(kuò)大內(nèi)需是國內(nèi)大循環(huán)的戰(zhàn)略基點(diǎn)，農(nóng)村市場成為擴(kuò)大內(nèi)需的重要增長點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)9549.3億元，同比增長21.6%。（三）O2O步伐加快O2O是OnlineToOffline的縮寫，即線上到線下，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。與B2C的不同之處在于，O2O更側(cè)重于服務(wù)性消費(fèi)，如餐飲、電影、旅游、健身、酒店等，消費(fèi)者往往需要到現(xiàn)場才能獲得服務(wù)。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢（四）新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮租車、租房、租設(shè)備等分享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，眾創(chuàng)、眾包、第四方物流等協(xié)同經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，團(tuán)購點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)購物、主題酒店等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)百花齊放，爭奇斗艷。分享經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接建立聯(lián)系，提升了閑置資源的利用效率。（五）傳統(tǒng)電子商務(wù)紛紛試水社交電子商務(wù)社交電子商務(wù)的高效獲客和裂變能力吸引了眾多企業(yè)加入，從2018年開始，社交電子商務(wù)成為資本的寵兒，拼多多、云集、蘑菇街等的上市更是將社交電子商務(wù)推上風(fēng)口。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢（六）短視頻及直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展近年來，短視頻及直播用戶數(shù)量快速增長。適逢各大電子商務(wù)平臺(tái)遭遇流量瓶頸，紛紛積極尋求變革，嘗試電子商務(wù)內(nèi)容化的突破，短視頻及直播帶貨成了電子商務(wù)新熱點(diǎn)。直播電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈主要是由供應(yīng)鏈、平臺(tái)端和消費(fèi)者構(gòu)成的。供應(yīng)鏈主要包括商品供應(yīng)方，如廠商、品牌商等，以及內(nèi)容創(chuàng)作方，如主播、多頻道網(wǎng)絡(luò)（Multi-ChannelNetwork，MCN）等。平臺(tái)端包括電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、京東、蘑菇街等，以及直播平臺(tái)，如抖音、快手、淘寶直播等。我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及趨勢（七）社區(qū)電子商務(wù)異軍突起社區(qū)電子商務(wù)包含兩層含義，即社區(qū)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)和社區(qū)化的電子商務(wù)。社區(qū)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)即基于社區(qū)的范圍開展電子商務(wù)活動(dòng)，是先有社區(qū)，后有電子商務(wù)的。（八）生鮮電子商務(wù)在探索中前行生鮮電子商務(wù)是指利用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品。從2014年開始，生鮮電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，先后成立了一大批生鮮電子商務(wù)平臺(tái)，包括每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、蘇鮮生、叮咚買菜、美團(tuán)優(yōu)選等，都是目前大眾所熟知和使用頻率較高的生鮮電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（一）電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1．電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)模式的改變首先，電子商務(wù)使經(jīng)濟(jì)模式由物質(zhì)資源密集型轉(zhuǎn)向信息資源密集型，這種轉(zhuǎn)變促使生產(chǎn)要素重新配置和組合。其次，商務(wù)模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放型。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)代表的電子商務(wù)，波及范圍廣、輻射作用強(qiáng)，這樣就使許多服務(wù)業(yè)具有轉(zhuǎn)移性，使許多社會(huì)性服務(wù)行業(yè)信息化、便捷化。最后，電子商務(wù)的出現(xiàn)促使經(jīng)濟(jì)市場由實(shí)物市場轉(zhuǎn)向虛擬市場，消費(fèi)者與企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，并隨時(shí)進(jìn)行交易。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響2．電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程國民經(jīng)濟(jì)信息化是指以信息作為基本的生產(chǎn)要素，提高物質(zhì)、能源的使用效率和勞動(dòng)、資本的投入產(chǎn)出效益。具體來說，國民經(jīng)濟(jì)信息化就是通過對信息技術(shù)的推廣、滲透及電子商務(wù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)信息經(jīng)濟(jì)。在電子商務(wù)的運(yùn)營過程中，企業(yè)能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)，這對企業(yè)的信息化水平提出了新的要求，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，推進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．電子商務(wù)促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整電子商務(wù)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整相伴隨，其中對第三產(chǎn)業(yè)的影響最大。電子商務(wù)促使了以服務(wù)為主的新行業(yè)（如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢、信息服務(wù)公司）的產(chǎn)生，促進(jìn)了原有行業(yè)的變化，尤其是促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的融合。電子商務(wù)的出現(xiàn)使第三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，與此同時(shí)也使第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷提高。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響4．電子商務(wù)促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營方式的改變電子商務(wù)的商業(yè)模式不同于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，不再需要交易雙方直接見面，而是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展商務(wù)活動(dòng)，使商家與顧客的聯(lián)系都在網(wǎng)上進(jìn)行，為交易雙方提供了方便、快捷的體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面臨的將是顧客需求和購買行為的全新變化，所以企業(yè)需要全面轉(zhuǎn)向以顧客為中心的思維方式，要從最終客戶的角度來重新設(shè)計(jì)作業(yè)流程，而傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已無法滿足這種要求。為了保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始發(fā)展電子商務(wù)，這也促進(jìn)了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營方式的改變。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響5．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為政府承擔(dān)著大量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的管理和服務(wù)職能，尤其是作為宏觀調(diào)控與管理者，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、防止市場失靈方面有著重要作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行實(shí)現(xiàn)金融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)，這也對政府管理行為提出了新的要求。電子政府也稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)的發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（二）電子商務(wù)對企業(yè)的影響1．電子商務(wù)對企業(yè)采購的影響第一，電子商務(wù)能使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到合適的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價(jià)格。第二，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判及改善與供貨商的關(guān)系上。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響2．電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響第一，電子商務(wù)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，使消費(fèi)者的需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，這樣就使生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)方式向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。第二，電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，電子商務(wù)降低了企業(yè)庫存，提高了庫存管理水平。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．電子商務(wù)對企業(yè)銷售的影響第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)使企業(yè)銷售突破了時(shí)間與空間的限制。第三，電子商務(wù)減輕了企業(yè)對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴。4．電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶互動(dòng)方便，改善了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。第二，電子商務(wù)使企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響（三）電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響1．改變消費(fèi)者獲取信息的方式在電子商務(wù)方式下，人們除從電視、廣播、書籍和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外，還可以從網(wǎng)絡(luò)媒體上獲取所需的信息。2．改變消費(fèi)者的購物方式電子商務(wù)的推廣使網(wǎng)上購物成為現(xiàn)實(shí)。只要消費(fèi)者打開電腦，敲一敲鍵盤，或者打開手機(jī)App就能進(jìn)入網(wǎng)上商店，查看商品信息，從中挑選自己想要的商品，然后查看商品的規(guī)格和性能。電子商務(wù)產(chǎn)生的影響3．改變消費(fèi)者的教育方式網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)帶來了教育方式的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、電子商務(wù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生，這是一種現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的方式。4．改變消費(fèi)者的娛樂、休閑方式如今，人們可以足不出戶地在網(wǎng)絡(luò)上購買、觀看各個(gè)國家制作的新舊電影和電視節(jié)目，可以購買并欣賞自己喜歡的音樂家、歌手演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)與地球上任何一個(gè)地方的人同時(shí)在一款游戲中“打”得昏天黑地，一決勝負(fù)。03電子商務(wù)法律環(huán)境電子商務(wù)法概述（一）電子商務(wù)引發(fā)的法律問題1．電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化、無紙化交易在電子商務(wù)的交易中，傳統(tǒng)記載交易雙方意愿和交易內(nèi)容的紙張被電子信息這一新的介質(zhì)所代替。這些電子信息可以借助相應(yīng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方便地讀取。2．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使信息的復(fù)制和傳遞變得極為簡潔計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一方面降低了信息傳遞的成本，從而促進(jìn)了交易，加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，有版權(quán)的作品可能在幾秒鐘內(nèi)被完全復(fù)制并向全世界散播。電子商務(wù)法概述3．電子商務(wù)時(shí)代信息更豐富、收集更容易人們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以輕而易舉地收集各種信息，一些經(jīng)濟(jì)組織為獲得更多的利益違法購買消費(fèi)者的各種私人信息，于是出現(xiàn)了一些利用自己掌握的信息或未經(jīng)允許收集來的關(guān)于消費(fèi)者或商家的信息獲利的網(wǎng)站。4．電子商務(wù)突破了空間和時(shí)間的局限性從空間概念上看，電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)所形成的新的空間范圍沒有地域限制。從時(shí)間概念上看，電子商務(wù)沒有時(shí)間上的限制。電子商務(wù)法概述（二）廣義的電子商務(wù)法廣義的電子商務(wù)法與廣義的電子商務(wù)概念相對應(yīng)，是所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文形式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范的總和。（三）狹義的電子商務(wù)法從便于立法和研究的角度來看，狹義的電子商務(wù)法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的，因交易形式而引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。電子商務(wù)法主要解決的問題1．電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記。個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營者、微商、代購等屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)依法辦理市場主體登記，受《電子商務(wù)法》的約束。2．商家銷售的商品有問題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者（商家）的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者受到損害的，依法應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)法主要解決的問題3．明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)經(jīng)營者委托物流企業(yè)對實(shí)物商品進(jìn)行投遞運(yùn)輸時(shí)，實(shí)物商品在投遞運(yùn)輸過程中的所有權(quán)還