【績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)研究文獻(xiàn)綜述3200字】

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)研究國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.國(guó)內(nèi)研究綜述（1）國(guó)內(nèi)績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，與我國(guó)各類(lèi)企業(yè)的實(shí)際狀況相結(jié)合，致力于探索適合企業(yè)發(fā)展、適合中國(guó)國(guó)情的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，例如如何將績(jī)效評(píng)價(jià)與資源配置效率相結(jié)合、分解戰(zhàn)略目標(biāo)等，也突出強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)及指標(biāo)可操作性的重要性。張佳敏(2018)通過(guò)分析民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，以財(cái)務(wù)增加值的角度提出積極的績(jī)效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)的高效運(yùn)行和資源配置效率的提升。寧蘇玉(2019)以HNYD公司財(cái)務(wù)人員作為研究對(duì)象，分析了集體所有制企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的有效績(jī)效激勵(lì)缺乏的特性，通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一工具對(duì)企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題做出一定的科學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)了分解戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)揮著積極且重要的作用。賈明智(2019)通過(guò)對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行采訪(fǎng)與調(diào)查分析，以行為事件訪(fǎng)談法、問(wèn)卷分析法確定了管理者勝任力要素，并使用因子分析法進(jìn)行研究，并在勝任力模型的基礎(chǔ)上深入探討高層管理者績(jī)效考核體系的科學(xué)性。胡煒卿(2020)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為績(jī)效考核的依據(jù)，利用360考核法深入挖掘游戲企業(yè)績(jī)效考核體系的實(shí)施現(xiàn)狀與改善問(wèn)題的方案制定，提出基于勝任力模型的崗位模型設(shè)計(jì)和規(guī)劃，創(chuàng)新性地為其他行業(yè)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理提供參考。武夏雨(2020)對(duì)國(guó)內(nèi)外績(jī)效評(píng)價(jià)模型進(jìn)行收集與整理，結(jié)合沃爾評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)增加值、平衡計(jì)分卡等主要的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，詳細(xì)論證了每種模式下企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，并對(duì)比分析了模型之下實(shí)證結(jié)果的趨同與差異現(xiàn)象，充分體現(xiàn)非財(cái)務(wù)績(jī)效在績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要性，以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合進(jìn)行績(jī)效研究的科學(xué)性與可實(shí)施性。國(guó)內(nèi)平衡計(jì)分卡文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究主要集中于平衡計(jì)分卡與績(jī)效的結(jié)合，引入例如成本預(yù)算、客戶(hù)投訴率等具體的公司業(yè)務(wù)指標(biāo)，并于不同的組織相結(jié)合，印證了平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中加以總結(jié)、應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。胡俊南，張婧，鄧皓(2017)通過(guò)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的探討與研究，且加以調(diào)研分析，通過(guò)確定戰(zhàn)略目標(biāo)、繪制戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)出基于平衡計(jì)分卡的一套績(jī)效考核指標(biāo)并確定了最終權(quán)重，豐富了績(jī)效考核指標(biāo)體系研究?jī)?nèi)容。邱啟燦(2018)通過(guò)研究HT公司的人力資源部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡中內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)對(duì)于公司績(jī)效評(píng)價(jià)的重要意義，并提出成本預(yù)算、人力資源部門(mén)由公司實(shí)際情況出發(fā)探索獨(dú)特的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的必要性。賈明瑜(2020)研究了共享出行領(lǐng)域中共享單車(chē)企業(yè)盈利模式評(píng)價(jià)體系存在評(píng)價(jià)指標(biāo)單一、缺乏定量分析的問(wèn)題，并運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法，將研發(fā)投入率、研發(fā)人員比例計(jì)入內(nèi)部流程指標(biāo)，將客戶(hù)投訴率計(jì)入客戶(hù)指標(biāo)，將高學(xué)歷員工比例、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)明數(shù)量計(jì)入學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，并利用層次分析法，構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。雷明洋(2020)通過(guò)研究A公司的平衡計(jì)分卡的應(yīng)用程度以及使用平衡計(jì)分卡的必要性和可行性，并重點(diǎn)對(duì)A公司進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，由此突出強(qiáng)調(diào)了企業(yè)創(chuàng)新性地使用平衡計(jì)分卡對(duì)于助力企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的重要性。綜上，關(guān)于國(guó)內(nèi)績(jī)效評(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡的理論和應(yīng)用研究已廣泛地涉及到我國(guó)私營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)等，由于不同行業(yè)之間差異較大，因此各類(lèi)研究者設(shè)置相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)也較為靈活，為后續(xù)學(xué)者研究提供了多面參考。2.國(guó)外研究綜述（1）國(guó)外績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述國(guó)外對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要強(qiáng)調(diào)組織中的個(gè)體對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性，并且結(jié)合隨機(jī)抽樣、問(wèn)卷調(diào)查等科學(xué)的手段對(duì)組織和企業(yè)加以調(diào)查和研究，且強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的積極意義。VineethaPelluri;G.Padmavathy(2016)通過(guò)分析人力資源領(lǐng)域的績(jī)效評(píng)價(jià)，提出企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)依靠的主要力量為員工，而激發(fā)員工的潛能和力量的途徑就是協(xié)調(diào)性地使用績(jī)效評(píng)價(jià)工具。TahereMoradi;MarziehMehraban;MahinMoeini(2017)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何提升對(duì)病人的護(hù)理效果作為研究背景，通過(guò)隨機(jī)抽樣對(duì)75名管理人員和313名護(hù)士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查得出管理人員與員工對(duì)績(jī)效考核的感知具有較大差異，得出企業(yè)考核過(guò)程中提升員工積極性的重要意義。Meltem和Huseyin(2019)指出，中小企業(yè)通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的使用來(lái)全面的評(píng)估績(jī)效問(wèn)題，財(cái)務(wù)指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)額和稅前利潤(rùn)，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)則傾向于消費(fèi)者滿(mǎn)意度和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題。Manon和Gjalt(2019)將績(jī)效概念化為與有效內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)，財(cái)務(wù)盈利能力和社會(huì)責(zé)任相關(guān)的指標(biāo)。GetuEshetuTaddese(2020)以高校教師為研究主題，對(duì)高等教育行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)做出研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得出績(jī)效評(píng)價(jià)在大部分高校教師認(rèn)知內(nèi)缺乏有效性，并提出績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中及時(shí)反饋的重要性。（2）國(guó)外平衡計(jì)分卡文獻(xiàn)綜述國(guó)外結(jié)合實(shí)例對(duì)于平衡計(jì)分卡進(jìn)行大量研究，并在企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了方法與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，使平衡計(jì)分卡更多的為組織戰(zhàn)略服務(wù)。Zahirul和Hoque(2014)在研究中發(fā)現(xiàn)，假設(shè)采用平衡計(jì)分卡的企業(yè)在不同匹配標(biāo)準(zhǔn)下明顯優(yōu)于未采用平衡計(jì)分卡的企業(yè)。GurdB和TianG(2017)使用平衡計(jì)分卡理論來(lái)探究歐洲航空公司的企業(yè)績(jī)效，探索并發(fā)現(xiàn)了在平衡計(jì)分卡的分析框架之下，客戶(hù)維度和每個(gè)客戶(hù)的利潤(rùn)是航空行業(yè)中最重要的關(guān)鍵因素。SinghRK和AroraSS(2018)使用平衡計(jì)分卡分析了捷克企業(yè)公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)狀況，得出使用平衡計(jì)分卡作為衡量和管理業(yè)務(wù)及績(jī)效的戰(zhàn)略工具在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)的道路上發(fā)揮著積極的作用。VikasGupta和MeenuChopra(2018)通過(guò)探討四大平衡計(jì)分卡的維度，明確知識(shí)管理與組織績(jī)效的管理，提出平衡計(jì)分卡幫助組織了解知識(shí)管理工作整合的重要性，為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出重大貢獻(xiàn)，以此實(shí)施知識(shí)管理提升企業(yè)績(jī)效水平。EkoBudiLeksono;SuparnoSuparno;IwanVanany(2018)通過(guò)專(zhuān)家的深入訪(fǎng)談法，以醫(yī)療保健行業(yè)為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)了基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)鏈模型的績(jī)效評(píng)估，進(jìn)一步闡明了績(jī)效評(píng)估以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的觀點(diǎn)。Hasan和Serh(2019)指出，在組織執(zhí)行其戰(zhàn)略的過(guò)程中發(fā)掘并發(fā)展出了平衡計(jì)分卡的方法，而該方法有助于組織管理層傳達(dá)組織計(jì)劃，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。PeterGallo(2020)提出了一個(gè)平衡計(jì)分卡與工程行業(yè)相結(jié)合的研究案例，并提出了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)也十分的重要，印證、豐富和發(fā)展了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和特點(diǎn)，并有力的證明了平衡計(jì)分卡是一個(gè)現(xiàn)代化、科學(xué)性的管理工具。綜上，國(guó)外關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡的研究有很強(qiáng)的互通性，一方面，國(guó)外研究起步較早，因此績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡計(jì)分卡的理論支撐十分穩(wěn)固；另一方面，從小型企業(yè)到大型國(guó)際企業(yè)均有涉獵，且突出強(qiáng)調(diào)了績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡計(jì)分卡的不可分割性。文獻(xiàn)評(píng)述國(guó)外現(xiàn)有文獻(xiàn)的研宄歷史悠久，且擁有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、理論基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究起步較晚，但也已經(jīng)提供了許多案例和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理進(jìn)行了透徹的研究和綜述，并廣泛地應(yīng)用于公司等實(shí)踐之中，為許多企業(yè)的業(yè)務(wù)評(píng)估與更新提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，據(jù)研究顯示，目前許多的中小企業(yè)的社會(huì)規(guī)范和責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)，這也使得這些企業(yè)在改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)方面發(fā)揮出積極的一面，使得自身和市場(chǎng)得到可持續(xù)性發(fā)展。經(jīng)分析，國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料對(duì)于汽車(chē)服務(wù)業(yè)等的研究較少，其關(guān)注度有待提升，因此本文主要以汽車(chē)4S店基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)作為研究對(duì)象，希望為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提供借鑒。參考文獻(xiàn)[1]張佳敏.基于EVA的H公司財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].長(zhǎng)沙理工大學(xué),2018.[2]寧蘇玉.HNYD公司財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核體系優(yōu)化方案研究[D].中國(guó)礦業(yè)大學(xué),2019.[3]賈明智.基于勝任力模型的企業(yè)高層管理者績(jī)效考核體系研究[D].東北師范大學(xué),2019.[4]胡煒卿.B游戲公司績(jī)效考核體系優(yōu)化研究[D].南昌大學(xué),2020.[5]武夏雨.煤炭企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型實(shí)證研究[D].西安科技大學(xué),2020.[6]胡俊南，張婧，鄧皓.基于平衡計(jì)分卡的鐵路院屬企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建[J]．鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2017，39(02)：70-84．[7]邱啟燦.平衡計(jì)分卡在HT公司人力資源部門(mén)績(jī)效管理中的應(yīng)用[D].山東大學(xué),2018.[8]雷明洋.基于平衡計(jì)分卡的A公司績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].重慶理工大學(xué),2020.[9]賈明瑜.基于平衡計(jì)分卡的共享出行企業(yè)盈利模式評(píng)價(jià)研究以永安行為例[D]．云南：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2020．[10]GurdB,TianGlivesinthebalance:ananalysisofthebalancedscorecard(BSC)inhealthyorganizations[J].InternationalJournalofProductivityPerformanceManagement,2017,57(1):6-21.[11]SinghRK,AroraSS.TheAdotionofBalancedScorecard:AnexplorationofitsAntecedentsandConsequences[J].BenchmarkingAnInternationalJournal,2018(2),00-04.[12]VineethaPelluri,G.Padmavathy.PerformanceManagementSystem-AStrategictoolforenhancingEmployeePerformance[J].InternationalJournalofResearchinSocialSciences,2016,6(11).[13]TahereMoradi,MarziehMehraban,MahinMoeini.Comparisonoftheperceptionsofmanagersandnursingstafftowardperformanceappraisal[J].IranianJournalofNursingandMidwiferyResearch,2017,22(2).[14]GetuEshetuTaddese.ACADEMICSTAFFSPERCEPTIONSTOWARDPERFORMANCEAPPRAISALSYSTEMINHIGHEREDUCATION(CASEOFSAMARAUNIVERSITY)[J].InternationalJournalofAdvancedResearch(IJAR),2020,8(3).[15]VikasGupta,MeenuChopra.Gaugingtheimpactofknowledgemanagementpracticesonorganizationalperformance-abalancedscorecardperspective[J].VINEJournalofInformationandK