公司職員個人年終工作計劃總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁公司職員個人年終工作計劃總結(jié)光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)……回顧過去一年的工作，我經(jīng)受了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)，再到個人與工作的磨合。工作中許多地方都是在邊試邊做，難免做得不好不到位，有許多地方需要學(xué)習(xí)提高。但是靠著我的士氣和執(zhí)著，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持，我能勝任這份工作，并將其做好。在公司經(jīng)受了一段新員工不平凡的成長過程，這個過程既有收獲也有不足，我把自己本年度的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

在初入公司的培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務(wù)理念，了解了員工的晉升空間，并在隨后的工作中始終學(xué)習(xí)討論。

1.團隊精神

在過去的工作中，我都以個人為中心，沒有很好的融入團隊，這讓我在工作和學(xué)習(xí)方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后，我樂觀參加團隊組織的工作與活動，搞好與同事之間的友情。使我在隨后的工作中得心應(yīng)手，各項業(yè)務(wù)指標都得到提升。團隊精神的重要性使我牢記于心。

2.工作理念

工作不僅是為了得到酬勞，還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會。我將始終保持著樂觀向上的心態(tài)，牢記自己的工作素養(yǎng)和員工素養(yǎng)，將各項工作做到最好。

二、學(xué)習(xí)方面

在公司的工作學(xué)習(xí)已經(jīng)過去了一年。這一年里，我已經(jīng)走出了迷茫階段，開頭思索自己的將來。我不僅要把自己的本職工作做好，還要刻苦努力的學(xué)習(xí)。我不甘平凡，想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。

1.業(yè)務(wù)素養(yǎng)學(xué)習(xí)

起初公司將我們支配到泰康學(xué)習(xí)保險的相關(guān)學(xué)問，并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售，但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。

回到二樞后又間續(xù)開展了一些號百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財顧問外呼，到積分兌換實物和虛擬產(chǎn)品的外呼，再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間，我經(jīng)受了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟識的電話營銷；從一開頭的固定模式到后來不斷調(diào)整策略；從對業(yè)務(wù)的不熟識不嫻熟到工作過程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)學(xué)問的過程。

2.工作力量學(xué)習(xí)

起初，我還處在一個與工作的磨合的階段，個人狀態(tài)不穩(wěn)定，再加上對業(yè)務(wù)本身的嫻熟程度。我的業(yè)績很不穩(wěn)定，時高時低，處于停滯不前的狀態(tài)。不過在這期間領(lǐng)導(dǎo)給了我一個學(xué)習(xí)的機會，我學(xué)習(xí)了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通，同時還需要細心和急躁，給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品，仔細核對配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避開出錯，我全身心投入到工作中，這項業(yè)務(wù)磨練了我的心智，也熬煉了我的力量。雖然當月我的業(yè)績不抱負，但我也有所收獲，熟識了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關(guān)工作流程。

三、工作方面

在這一年的工作中，學(xué)會了許多工作需要的專業(yè)學(xué)問，也學(xué)到了許多與同事相處的技巧，同時我的心靈也得到了成長。這使我在思索問題時更成熟和理性，有利于自身的進展。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提升自身素養(yǎng)與力量。

1.工作中的得失

九月底，我和團隊中一位同事學(xué)習(xí)了號百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。開頭進行查詢轉(zhuǎn)接，實名查詢，以及彩票助理的試呼。這次學(xué)習(xí)讓我意識到我對公司的業(yè)務(wù)了解甚少，也讓我有了想進一步了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份，我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導(dǎo)任命進行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們的一個挑戰(zhàn)，在整個外呼過程中，我們不僅在銷售過程中存問題，同時沒能和配送的業(yè)務(wù)員進行很好的溝通，使得整個銷售環(huán)節(jié)消失了問題。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與當?shù)毓ぷ魅藛T的深化溝通之后，這些問題都得到了決解。

現(xiàn)在，我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰(zhàn)，針對各企事業(yè)單位進行小耳朵豬的電話銷售，雖然這個業(yè)務(wù)相對其他業(yè)務(wù)有肯定的難度，但我信任我們團隊肯定能將業(yè)務(wù)做好，取得一個抱負的成果。

2.工作中的成長

在工作期間，我學(xué)習(xí)了一部分預(yù)訂中心的業(yè)務(wù)學(xué)問（汽車票預(yù)訂、預(yù)約掛號、演唱會門票預(yù)定，新聞熱線等），熟識了業(yè)務(wù)的基本流程。通過對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺，讓我意識到自己對平臺上的業(yè)務(wù)學(xué)問了解甚少，要通過不斷的學(xué)習(xí)來豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，讓自己在工作中成長。

四，生活方面

在生活上，依舊保持原有的熱忱，樂觀完成自己的業(yè)務(wù)工作，搞好和同事之間的友情，營造和諧開心的氛圍，為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳，請假過多，影響了工作的效率。我將在新的一年里，保養(yǎng)好身體，用樂觀向上的心態(tài)來面對我的學(xué)習(xí)工作。

五、活動方面

我屬于公司集體中的一員，樂觀參與公司組織的各項活動，為公司獻出自己的一份力氣。同時也把團隊放在自己心中，把團隊的活動當成是自己份內(nèi)的事，讓同事之間相互了解，曾進友情