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文檔簡介
第第頁現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能
一、塑造形象:是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息:是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。其中:一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯(lián)絡(luò)感情:是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的`行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交勝利的一半,所以在社交場合,尤其需要付出一顆真誠的心,方能收獲暖和。
四、增進(jìn)友情:是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。
社交禮儀的原那么:
一、真誠尊敬的原那么:真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的立場,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊敬首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽、不騙人、不污辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。;其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí),相信他人,尊敬他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻(xiàn),才有豐碩的收獲,只有真誠尊敬方能使雙方心心相印,友情地久天長。
二、同等適度的原那么:同等在交往中,表現(xiàn)為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人,而是應(yīng)當(dāng)?shù)教帟r(shí)時(shí)同等虛心待人,唯有此,才能結(jié)交更多的伙伴。適度的原那么是交往中把握分寸,依據(jù)詳細(xì)狀況,詳細(xì)情境而行使相應(yīng)的禮儀,如在與人交往時(shí),既要文質(zhì)彬彬,又不能低三下四;既要熱忱大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負(fù),要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信,要活潑但不能輕浮。
三、自信自律的原那么:自信是社交場合的一份很珍貴的心理素養(yǎng),一個(gè)有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強(qiáng)者不自慚,遇到磨難不氣()餒,遇到污辱敢于挺身反擊,遇到弱者會(huì)伸出援助之手。
四、信用寬容的原那么:信用即講信譽(yù)的原那么,孔子說:民無信不立,與伙伴交,言而有信。在社交場合,尤其要講究一是要守時(shí),與人商定時(shí)間的約會(huì),會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等,決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協(xié)議、商定和口頭答應(yīng)的事,要說到做到,即所謂:言必信,行必果。故在社交場合,如沒有非常的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個(gè)不守信的惡名,從今會(huì)永久失信于人。[寬容是一種較高的境界,容許別人有行動(dòng)與見解自
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