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文檔簡介

健康管理中心運(yùn)營管理手冊1.管理宗旨本健康管理中心致力于提供高質(zhì)量的健康管理服務(wù)，保障客戶的健康和幸福。2.組織架構(gòu)2.1領(lǐng)導(dǎo)班子中心主任：XXX副主任：XXX部門經(jīng)理：XXX2.2部門設(shè)置健康咨詢部健康評估部健康促進(jìn)部健康監(jiān)測部護(hù)理服務(wù)部3.服務(wù)流程3.1健康咨詢服務(wù)流程接待客戶了解客戶需求提供健康咨詢服務(wù)制定健康管理方案3.2健康評估服務(wù)流程客戶登記進(jìn)行身體檢測進(jìn)行健康評估分析結(jié)果并制定個(gè)性化建議3.3健康促進(jìn)服務(wù)流程制定健康促進(jìn)計(jì)劃實(shí)施健康促進(jìn)活動(dòng)定期評估效果調(diào)整計(jì)劃3.4健康監(jiān)測服務(wù)流程定期進(jìn)行健康檢測分析檢測結(jié)果制定監(jiān)測方案定期跟蹤健康狀況3.5護(hù)理服務(wù)流程審查醫(yī)囑定期進(jìn)行護(hù)理監(jiān)測護(hù)理效果4.員工管理4.1員工招聘崗位需求招聘方式面試流程4.2培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)持續(xù)教育4.3績效考核考核指標(biāo)考核周期獎(jiǎng)懲機(jī)制5.質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施細(xì)則質(zhì)量監(jiān)控5.2問題處理流程投訴受理問題調(diào)查處理結(jié)果反饋6.設(shè)備管理6.1設(shè)備清單設(shè)備名稱購買時(shí)間預(yù)防維護(hù)計(jì)劃6.2設(shè)備維護(hù)維護(hù)計(jì)劃維修流程報(bào)廢處理7.安全管理7.1安全意識(shí)培訓(xùn)安全知識(shí)普及應(yīng)急處理訓(xùn)練7.2安全設(shè)施監(jiān)控設(shè)施檢查安全隱患排查緊急預(yù)案制定8.宣傳推廣8.1市場定位目標(biāo)客戶群體競爭優(yōu)勢8.2宣傳推廣方式線上推廣線下宣傳活動(dòng)策劃9.經(jīng)費(fèi)管理9.1預(yù)算編制支出預(yù)算收入預(yù)算9.2資金管理財(cái)務(wù)審批流程費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1保密管理信息保護(hù)機(jī)密文件處理10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)專利申請商標(biāo)注冊

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