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文檔簡介

健康管理中心運營管理手冊1.管理宗旨本健康管理中心致力于提供高質(zhì)量的健康管理服務，保障客戶的健康和幸福。2.組織架構2.1領導班子中心主任：XXX副主任：XXX部門經(jīng)理：XXX2.2部門設置健康咨詢部健康評估部健康促進部健康監(jiān)測部護理服務部3.服務流程3.1健康咨詢服務流程接待客戶了解客戶需求提供健康咨詢服務制定健康管理方案3.2健康評估服務流程客戶登記進行身體檢測進行健康評估分析結(jié)果并制定個性化建議3.3健康促進服務流程制定健康促進計劃實施健康促進活動定期評估效果調(diào)整計劃3.4健康監(jiān)測服務流程定期進行健康檢測分析檢測結(jié)果制定監(jiān)測方案定期跟蹤健康狀況3.5護理服務流程審查醫(yī)囑定期進行護理監(jiān)測護理效果4.員工管理4.1員工招聘崗位需求招聘方式面試流程4.2培訓計劃新員工培訓崗位技能培訓持續(xù)教育4.3績效考核考核指標考核周期獎懲機制5.質(zhì)量管理5.1服務質(zhì)量標準標準制定實施細則質(zhì)量監(jiān)控5.2問題處理流程投訴受理問題調(diào)查處理結(jié)果反饋6.設備管理6.1設備清單設備名稱購買時間預防維護計劃6.2設備維護維護計劃維修流程報廢處理7.安全管理7.1安全意識培訓安全知識普及應急處理訓練7.2安全設施監(jiān)控設施檢查安全隱患排查緊急預案制定8.宣傳推廣8.1市場定位目標客戶群體競爭優(yōu)勢8.2宣傳推廣方式線上推廣線下宣傳活動策劃9.經(jīng)費管理9.1預算編制支出預算收入預算9.2資金管理財務審批流程費用報銷規(guī)定10.知識產(chǎn)權保護10.1保密管理信息保護機密文件處理10.2知識產(chǎn)權申報專利申請商標注冊

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