2023服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案

服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案第1第1頁(yè)共18頁(yè)2023220232102023210目 錄范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ) 3R部分 5R1 認(rèn)可程序 5R1.1認(rèn)可申請(qǐng) 5R1.2評(píng)審準(zhǔn)備 6R1.3評(píng)審 6R2 認(rèn)可證書(shū) 7R3 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的認(rèn)可 7R4 認(rèn)可標(biāo)識(shí) 7R5 認(rèn)可后的信息通報(bào) 7C部分 8C1 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本要求 8C1.1總則 8C1.2 對(duì)公正性的管理 8C1.3 外包 8C2 認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員 9C3認(rèn)證要求 10C3.1認(rèn)證申請(qǐng)與評(píng)審 10C3.2 評(píng)價(jià)準(zhǔn)備 11C3.3 評(píng)價(jià)活動(dòng)的時(shí)間 11C3.4 評(píng)價(jià) 12C3.5 評(píng)價(jià)報(bào)告 14C3.6 認(rèn)證決定 14C3.7 認(rèn)證文件 14C3.8 初次認(rèn)證 15C3.9 監(jiān)督 15C3.10 擴(kuò)大認(rèn)證范圍 16C3.11 多場(chǎng)所 16第PAGE第10頁(yè)共18頁(yè)2023220232102023210服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案范圍CNAS證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。注1：服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指運(yùn)作服務(wù)認(rèn)證方案的第三方合格評(píng)定機(jī)構(gòu)。注2：本文所述服務(wù)特指以非互聯(lián)網(wǎng)形式或非在線形式開(kāi)展的服務(wù)。從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)除應(yīng)滿足本文件的特殊規(guī)定和要求外，還應(yīng)滿足《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》（CNAS-CC02）的所有相關(guān)要求。CNAS制定的其他認(rèn)可規(guī)則和適用于產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可指南同樣適用于服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。本文件RCNAS-RC01)的補(bǔ)充規(guī)定和進(jìn)一步說(shuō)(CNAS-CC02)其效力等同于相應(yīng)類別的認(rèn)可規(guī)范文件。規(guī)范性引用文件（何修訂）適用。GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》CNAS-CC02《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》CNAS-RC01《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》CNAS-RC03《認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息通報(bào)規(guī)則》CNAS-R01《認(rèn)可標(biāo)識(shí)使用和認(rèn)可狀態(tài)聲明規(guī)則》GB/T24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》GB/T24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》GB/T24620-2009《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費(fèi)者需求術(shù)語(yǔ)CNAS-CC02給出的術(shù)語(yǔ)及以下界定的定義適用于本文件。服務(wù)在服務(wù)提供者和顧客的接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并且通常是無(wú)形的。注：有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。顧客服務(wù)在整個(gè)服務(wù)提供階段，服務(wù)提供者與顧客之間的互動(dòng)。注：引自GB/T24620-2009，定義3.11。服務(wù)特性在服務(wù)提供者（服務(wù)組織）與顧客的接觸過(guò)程中，顧客體驗(yàn)感知的一項(xiàng)或一組無(wú)形或有形的可區(qū)分的特征。2）（。服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證中的選取功能和確定功能的組合活動(dòng)。注1：選取階段，需要確定擬評(píng)價(jià)的服務(wù)特性、要求（服務(wù)認(rèn)證中所依據(jù)的規(guī)定要求）以及對(duì)評(píng)價(jià)和抽樣適用的程序。注2：按照適用的規(guī)定要求所進(jìn)行的確定活動(dòng)可以包括但不限于檢查、檢測(cè)、測(cè)量和審核活動(dòng)。在服務(wù)認(rèn)證中，確定活動(dòng)通常包括對(duì)以下方面的評(píng)價(jià)：a）評(píng)價(jià)與服務(wù)特性要求的符合性；b）評(píng)價(jià)服務(wù)組織所實(shí)施的內(nèi)部管理。為了實(shí)施上述評(píng)價(jià)，可能需要不同的評(píng)價(jià)方式或評(píng)價(jià)技術(shù)，如：--服務(wù)特性測(cè)評(píng)，通常是以公開(kāi)的方式進(jìn)行；--暗訪；--服務(wù)管理審核等。注3：測(cè)評(píng)是指針對(duì)服務(wù)特性所進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集、綜合測(cè)算與分析的過(guò)程。注4注5：服務(wù)管理審核是指針對(duì)服務(wù)組織的內(nèi)部管理所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。服務(wù)認(rèn)證方案針對(duì)特定服務(wù)，使用相同的要求、規(guī)則和程序的認(rèn)證制度。注：實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的規(guī)則、程序和管理由認(rèn)證方案規(guī)定。多場(chǎng)所組織多場(chǎng)所組織是指組織有一個(gè)確定的中心職能機(jī)構(gòu)（如組織的總部）來(lái)策劃、控制或管理某些活動(dòng)，并且有一個(gè)由地方辦公室或分支（即場(chǎng)所）組成的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施這些活動(dòng)。注1：多場(chǎng)所組織的例子可能有：--以特許經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)展業(yè)務(wù)的組織；--有一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的制造企業(yè)；--服務(wù)企業(yè)有多個(gè)場(chǎng)所，各場(chǎng)所提供相似的服務(wù)；CNAS-CC111.5R部分R1 認(rèn)可程序R1.1認(rèn)可申R1.1.1從事服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可在滿足《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》5.1.1條所規(guī)定的基本條件及以下條件的基礎(chǔ)上向CNAS提出認(rèn)可申請(qǐng)：取得國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門對(duì)其從事服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的批準(zhǔn)；CNAS-CC0263（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）CNAS-RC01《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》5.1.2CNAS：準(zhǔn)其開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證的國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門的批文復(fù)印件；已認(rèn)證組織的數(shù)量及對(duì)應(yīng)的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍（認(rèn)證方案、所適用的標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范等）；需要時(shí)，CNAS要求的其他信息。此外，申請(qǐng)人在提交認(rèn)可申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明其運(yùn)作的服務(wù)認(rèn)證方案，包括所覆蓋的服務(wù)類別、適用標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范等。R1.2評(píng)審準(zhǔn)備CNAS-CC02構(gòu)要求》和本文件所有要求的評(píng)審。CNAS將根據(jù)申請(qǐng)人的具體情況確定認(rèn)可評(píng)評(píng)審方案將考慮其已認(rèn)可的結(jié)果。R1.3評(píng)審CNAS室評(píng)審和見(jiàn)證評(píng)審。CNAS-RC01規(guī)定。R1.3.1見(jiàn)證評(píng)審見(jiàn)證評(píng)審的數(shù)量CNAS況下，12）款所述原則實(shí)施抽樣見(jiàn)證；1a）確定需見(jiàn)證評(píng)審的項(xiàng)目；1見(jiàn)證項(xiàng)目的選擇CNAS在確定特定的見(jiàn)證評(píng)審安排時(shí)，除滿足上述數(shù)量要求外，還將綜合考慮下列因素：a)服務(wù)技術(shù)媒介和服務(wù)所處環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)狀況；b）受法規(guī)管制的程度；認(rèn)證項(xiàng)目的規(guī)模（如：多場(chǎng)所、人員、服務(wù)提供過(guò)程的復(fù)雜程度等）；服務(wù)認(rèn)證模式的差異性；社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)；投訴情況；g）認(rèn)證人員的數(shù)量、能力范圍、使用頻率和表現(xiàn)；h）適用時(shí)，以往的評(píng)審結(jié)果；i）國(guó)家質(zhì)量抽查情況；3）見(jiàn)證要求CNAS服務(wù)特性測(cè)評(píng)、服務(wù)管理審核、暗訪等不同評(píng)價(jià)方式的見(jiàn)證；見(jiàn)證評(píng)審將盡可能地見(jiàn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)的不同評(píng)價(jià)人員。R2 認(rèn)可證書(shū)當(dāng)確定申請(qǐng)人符合CNAS認(rèn)可規(guī)范的要求時(shí)，CNAS將作出批準(zhǔn)認(rèn)可資格的決CNAS所適用的標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、服務(wù)認(rèn)證方案或服務(wù)認(rèn)證模式。認(rèn)可證書(shū)的有效期為5R3 認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍的認(rèn)可CNAS務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化管理。R4認(rèn)可標(biāo)識(shí)CNASIAF-MLA/CNASR5認(rèn)可后的信息通報(bào)R5.1求，將其認(rèn)可后的變更情況通報(bào)CNAS。R5.2對(duì)于已獲證的服務(wù)組織發(fā)生以下具有重大影響的情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施并向CNAS通報(bào)有關(guān)情況：導(dǎo)致了嚴(yán)重的安全、衛(wèi)生等事故；已嚴(yán)重?fù)p害顧客或相關(guān)方合法權(quán)益的。注：適宜的措施可包括：--在獲證組織采取補(bǔ)救措施前暫停認(rèn)證；--縮小認(rèn)證范圍；--撤銷認(rèn)證；--增加監(jiān)督頻次。CC1認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本要求C1.1總則C1.1.1和實(shí)施了文件化的管理體系。C1.1.2服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”）CNAS-CC027.1.3C1.2對(duì)公正性的管理C1.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)公正行事，并避免不可接受的利益沖突，具有減輕或消除有C1.2.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公正性的管理可通過(guò)一個(gè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)作相獨(dú)立的機(jī)制來(lái)保CNAS-CC025.2C1.3外包C1.3.1（如認(rèn)證活動(dòng)中的服務(wù)特性測(cè)評(píng)CNAS-CC02的管理（6.2.2）和本文件的要求。C1.3.2（服務(wù)認(rèn)證方案中有規(guī)定的；分包機(jī)構(gòu)的認(rèn)可范圍與擬承擔(dān)工作的能力范圍相符，并現(xiàn)行有效；實(shí)施。C2認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員C2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有充足的人員來(lái)運(yùn)作服務(wù)認(rèn)證制度，并為實(shí)施特定的服務(wù)認(rèn)證方案規(guī)定所需要的能力要求。根據(jù)能力要求，確定對(duì)參與認(rèn)證活動(dòng)的各類人員的能力準(zhǔn)則。該能力準(zhǔn)則應(yīng)包括與特定認(rèn)證方案相關(guān)的各類認(rèn)證人員所需知識(shí)和技能的具體內(nèi)容。C2.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并持續(xù)改進(jìn)形成文件的能力評(píng)價(jià)過(guò)程，該過(guò)程應(yīng)包括：1）能力評(píng)價(jià)。對(duì)照能力準(zhǔn)則，采用適宜的方法評(píng)價(jià)和證實(shí)其認(rèn)證人員實(shí)際具有的能力，確保所使用的人員僅從事已經(jīng)證實(shí)其具備能力的特定活動(dòng)；及的活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)水平，來(lái)考評(píng)他們的表現(xiàn)；求得到滿足。注1：注2C2.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)的人員在服務(wù)管理理論、實(shí)踐以及適用的服情況復(fù)核其能力。C2.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)中執(zhí)行評(píng)價(jià)任務(wù)的人員應(yīng)具備以下的通用知識(shí)和技能：1）熟悉服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐；熟悉適用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系知識(shí)；等法律法規(guī)要求和國(guó)家相關(guān)政策；掌握服務(wù)特性測(cè)評(píng)技術(shù)、方法、程序和使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法；熟悉適用的服務(wù)特性測(cè)評(píng)指標(biāo)體系、判定原則及其評(píng)價(jià)方法；熟悉認(rèn)證工作程序和要求；a）熟悉服務(wù)組織的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和服務(wù)特性；熟悉適用于服務(wù)組織的法律法規(guī)及其運(yùn)用；中存在的問(wèn)題。C2.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保作出認(rèn)證決定的小組或個(gè)人理解適用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其認(rèn)證要求，并經(jīng)證實(shí)有能力作出認(rèn)證決定。C2.6當(dāng)有要求時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)中從事服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。C3 認(rèn)證要求C3.1認(rèn)證申請(qǐng)與評(píng)審C3.1.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的組織（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)人”）證的資格和條件。C3.1.2申請(qǐng)人應(yīng)按要求提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及以下擬認(rèn)證服務(wù)的有關(guān)信息，包括必要的技術(shù)文件：1）申請(qǐng)人的基本情況，包括：a）涉及多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，各場(chǎng)所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容；可；2）擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：a）服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容；b）服務(wù)流程，以及適用時(shí)為服務(wù)運(yùn)作提供支持的主要服務(wù)設(shè)施；3）影響服務(wù)符合性的任何外包過(guò)程的信息；申請(qǐng)人尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件；申請(qǐng)人已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；適用時(shí)的任何特殊要求（如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全要求等）；需要時(shí)的其他信息。C3.1.3CNAS-CC027.3.1C3.2 評(píng)價(jià)準(zhǔn)備C3.2.1針對(duì)某一特定活動(dòng)的專項(xiàng)計(jì)劃。C3.2.2為特定認(rèn)證項(xiàng)目所制定的評(píng)價(jià)計(jì)劃應(yīng)基于服務(wù)認(rèn)證方案的要求，并清晰的說(shuō)明所要實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)和使用的評(píng)價(jià)方法及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。C3.2.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)選派有能力的人員組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)組，以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)評(píng)C2.47）所述的特定能力。C3.3 評(píng)價(jià)活動(dòng)的時(shí)間（但不限于務(wù)確定需要的時(shí)間：服務(wù)組織的行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模和運(yùn)作的復(fù)雜程度；服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)量；服務(wù)類別、評(píng)價(jià)范圍；技術(shù)和法規(guī)環(huán)境；服務(wù)接觸方式；所使用的測(cè)評(píng)方法和技術(shù)；服務(wù)活動(dòng)的外包情況；與服務(wù)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。C3.4 評(píng)價(jià)C3.4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)認(rèn)證方案的要求和適用的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范，對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)認(rèn)證的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。C3.4.2對(duì)特定服務(wù)的評(píng)價(jià)通常可采用一組由服務(wù)特性測(cè)評(píng)與服務(wù)管理審核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。評(píng)價(jià)方式包括但不限于：服務(wù)特性測(cè)評(píng)；暗訪；服務(wù)管理審核。注：服務(wù)特性測(cè)評(píng)旨在證實(shí)顧客服務(wù)“真實(shí)瞬間”的符合性，服務(wù)管理審核旨在證實(shí)特定服務(wù)持續(xù)符合服務(wù)規(guī)范或認(rèn)證技術(shù)規(guī)范要求的能力。C3.4.3 服務(wù)特性測(cè)評(píng)C3.4.3.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)服務(wù)認(rèn)證方案及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的要求制定測(cè)評(píng)方案，以確定：測(cè)評(píng)的目的、范圍、對(duì)象和測(cè)評(píng)項(xiàng)目；適用的測(cè)評(píng)指標(biāo)和判定規(guī)則；測(cè)評(píng)的方法、流程和工具；樣本要求和抽樣計(jì)劃；測(cè)評(píng)所覆蓋的時(shí)間段；信息與數(shù)據(jù)的收集和分析；測(cè)評(píng)結(jié)果的采信。注：測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)置通常宜反映以下兩方面的內(nèi)容：--服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)。通常涉及人員、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等要素。C3.4.3.2息。C3.4.3.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)特性測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的任何應(yīng)引起關(guān)注的、或可能被判定為不符合的問(wèn)題以其選用的適當(dāng)方式告知申請(qǐng)人。C3.4.3.4當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定將認(rèn)證活動(dòng)中的一項(xiàng)諸如服務(wù)特性測(cè)評(píng)活動(dòng)、暗訪、CNAS-CC02要求，并經(jīng)評(píng)價(jià)確認(rèn)分包機(jī)構(gòu)具備完成所要求的任務(wù)的能力。C3.4.3.5并向分包機(jī)構(gòu)下達(dá)任務(wù)書(shū)。任務(wù)書(shū)應(yīng)至少明確以下內(nèi)容：申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的范圍、評(píng)價(jià)依據(jù)；申請(qǐng)人的多場(chǎng)所情況；評(píng)價(jià)要求；抽樣方案。C3.4.3.6認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求分包機(jī)構(gòu)按下達(dá)的任務(wù)要求開(kāi)展指定的分包活動(dòng)，并按與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的約定提交評(píng)價(jià)結(jié)果。C3.4.4 暗訪C3.4.4.1C3.4.4.2C3.4.4.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為暗訪進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉潯⑻峁┵Y源并制定計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)至少包括以下要素：暗訪的目的、范圍（包括擬暗訪的服務(wù)活動(dòng)、過(guò)程和場(chǎng)所）；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；暗訪時(shí)間。C3.4.4.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)人服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)選擇暗訪的時(shí)機(jī)，暗訪的實(shí)施不應(yīng)誘使申請(qǐng)人產(chǎn)生負(fù)面的表現(xiàn)。C3.4.4.5執(zhí)行暗訪的人員應(yīng)至少有一名由實(shí)施服務(wù)特性測(cè)評(píng)活動(dòng)或服務(wù)管理審核的人員擔(dān)任。C3.4.5服務(wù)管理審核C3.4.5.1/的服務(wù)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。C3.4.5.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理審核至少需確認(rèn)下列各項(xiàng)：方針、過(guò)程、程序、記錄及文件的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；人員及資源配置與管理；服務(wù)特性控制及其運(yùn)行管理；（安全、環(huán)境）；服務(wù)承諾和顧客服務(wù)；對(duì)服務(wù)中斷或意外事件的響應(yīng)和服務(wù)補(bǔ)救措施；爭(zhēng)議的處置管理；服務(wù)投訴的處理；內(nèi)部審核或評(píng)價(jià)。C3.5 評(píng)價(jià)報(bào)告認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為每次評(píng)價(jià)活動(dòng)提供書(shū)面報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1）評(píng)價(jià)的目的、范圍和準(zhǔn)則；申請(qǐng)人的基本情況（包括名稱、地址等）；抽樣及樣本信息；服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果及其說(shuō)明；與有關(guān)認(rèn)證要求符合性的陳述（包括任何不符合）；報(bào)告覆蓋的時(shí)間段；結(jié)論。C3.6認(rèn)證決定（的信息等）進(jìn)行復(fù)核，并作出認(rèn)證決定。C3.7認(rèn)證文件C3.7.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)向已滿足認(rèn)證要求的服務(wù)組織（以下簡(jiǎn)稱“證書(shū)持有人”）提供正式的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，該服務(wù)認(rèn)證證書(shū)應(yīng)至少包括以下基本內(nèi)容：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱及其認(rèn)證標(biāo)志；認(rèn)可標(biāo)識(shí)；證書(shū)持有人的名稱、地址及其服務(wù)提供場(chǎng)所的地址；認(rèn)證范圍；認(rèn)證所依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件；服務(wù)認(rèn)證方案；發(fā)證日期和認(rèn)證有效期（適用時(shí)）；證書(shū)編號(hào)；其他需要標(biāo)注的內(nèi)容。C3.7.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)可采取授權(quán)使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的方式，準(zhǔn)許證書(shū)持有人在獲得服務(wù)認(rèn)證的區(qū)域內(nèi)使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志。C3.7.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)就服務(wù)認(rèn)證證書(shū)和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志的所有權(quán)、使用和展示實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂疲ㄕ`用時(shí)應(yīng)采取的措施。C3.7.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求證書(shū)持有人在認(rèn)證結(jié)果的宣傳和使用中，僅就獲得認(rèn)證濫用。C3.7.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)證書(shū)持有人持續(xù)使用的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)及服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行定期檢查。C3.8 初次認(rèn)證評(píng)和需要時(shí)的暗訪。C3.9監(jiān)督C3.9.1（或?qū)徍说仍u(píng)價(jià)活動(dòng)。C3.9.2對(duì)特定組織的監(jiān)督方案，可隨其滿足認(rèn)證要求的能力變化而變化。在制客投訴及相關(guān)時(shí)影響服務(wù)符合性的管理體系的變更。C3.10 擴(kuò)大認(rèn)證范圍認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審，以確定任何必要的評(píng)價(jià)安排，這類評(píng)價(jià)活動(dòng)可與監(jiān)督同時(shí)進(jìn)行。注：擴(kuò)大認(rèn)證范圍的申請(qǐng)可以包含不同類別的服務(wù)、不同地點(diǎn)等。C3.11多場(chǎng)所C3.11.1運(yùn)行，提供相同的服務(wù)，執(zhí)行相同的服務(wù)流程，各場(chǎng)所之間相對(duì)獨(dú)立；所有的場(chǎng)所均包含在組織的內(nèi)部審核方案中；組織對(duì)所有場(chǎng)所具有管理的權(quán)利，有能力收集所有場(chǎng)所中