自學(xué)考試06093人力資源開(kāi)發(fā)和管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)試題資料-張羽桐

./WORD格式整理XX省自學(xué)考試人力資源管理專(zhuān)業(yè)〔本科段復(fù)習(xí)資料人力資源開(kāi)發(fā)與管理〔嚴(yán)新明主編課程代碼：06093[20XX版]第一章人力資源管理及其價(jià)值一、名詞解釋1.人力資源：指能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部勞動(dòng)人口總和。它分為現(xiàn)實(shí)的人力資源和潛在的人力資源兩部分。2.人力資源管理：指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、配置、使用等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的管理活動(dòng)。3.戰(zhàn)略性人力資源管理：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,通過(guò)動(dòng)態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng),確保組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。二、填空1.現(xiàn)代社會(huì)的四大資源：人力資源、自然資源、經(jīng)濟(jì)資源、信息資源。2.人的勞動(dòng)能力是人的自然屬性和社會(huì)屬性的綜合體現(xiàn)。3.人力資源狀況的好壞從其數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)衡量。4.人力資源管理發(fā)展的三個(gè)階段：人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理。5.人力資源開(kāi)發(fā)的目的在于提高人力資源的質(zhì)量。6.戰(zhàn)略性人力資源管理的主要影響因素為企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。三、簡(jiǎn)答1.人力資源的特點(diǎn)：〔1存在狀態(tài)的生物性〔2開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性〔3生成過(guò)程的時(shí)代性〔4使用過(guò)程的時(shí)效性〔5開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性〔6使用開(kāi)發(fā)的再生性〔7閑置過(guò)程的消耗性〔8人力資源的社會(huì)性2.人力資源的作用：〔1人力資源是企業(yè)最重要的資源〔2人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源〔3人力資源是一種戰(zhàn)略性資源3.人力資源管理的發(fā)展過(guò)程：人力資源管理經(jīng)歷了兩次重要轉(zhuǎn)變,第一次是從人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變,第二次是從人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變。4.人力資源管理涉及的主要內(nèi)容〔功能：〔1獲取〔主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與錄用〔2整合〔3獎(jiǎng)酬〔是人力資源管理的核心〔4調(diào)控〔5開(kāi)發(fā)〔是人力資源管理的重要職能5人力資源管理的特征：〔1人力資源管理的綜合性〔2人力資源管理的實(shí)踐性〔3人力資源管理的發(fā)展性〔4人力資源管理的民族性〔5人力資源管理的全面性第二章人力資源開(kāi)發(fā)及其戰(zhàn)略一、名詞解釋1.人力資源開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)者通過(guò)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方式為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)既定的人力資源進(jìn)行利用、塑造、改造與發(fā)展的活動(dòng)。2.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：指組織為了一定的組織目標(biāo),通過(guò)培訓(xùn)、職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)等多種形式,促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng),提高組織績(jī)效,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。3.工作輪換：是指在不同的時(shí)間階段,企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。二、填空1.人力資源的開(kāi)發(fā)方法：自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)。2.績(jī)效理論的出現(xiàn)標(biāo)志著人力資源開(kāi)發(fā)從以"學(xué)習(xí)為中心"向以"績(jī)效為中心"轉(zhuǎn)移。三、簡(jiǎn)答1.人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型：〔1從空間形式來(lái)看,有行為開(kāi)發(fā)、素質(zhì)開(kāi)發(fā)、個(gè)體開(kāi)發(fā)、群體開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、區(qū)域開(kāi)發(fā)、社會(huì)開(kāi)發(fā)、國(guó)際開(kāi)發(fā)等不同形式?！?從時(shí)間形式來(lái)看,有前期開(kāi)發(fā)、使用期開(kāi)發(fā)、后期開(kāi)發(fā)?！?從對(duì)象上劃分,有品德開(kāi)發(fā)、潛能開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)、知識(shí)開(kāi)發(fā)、體能開(kāi)發(fā)、能力開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)、管理者開(kāi)發(fā)、技術(shù)人員開(kāi)發(fā)等。2.人力資源開(kāi)發(fā)的方法：〔1自我開(kāi)發(fā)〔自我學(xué)習(xí)的形式、自我申報(bào)〔2職業(yè)開(kāi)發(fā)〔工作設(shè)計(jì)、工作專(zhuān)業(yè)化、工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、實(shí)踐鍛煉法〔3組織開(kāi)發(fā)3.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容與實(shí)施：〔1樹(shù)立以人為本的人力資源哲學(xué)〔2開(kāi)展積極主動(dòng)的組織學(xué)習(xí)為了使組織學(xué)習(xí)有一定的戰(zhàn)略性,在實(shí)踐中要注意：①個(gè)人學(xué)習(xí)的目的性②要重視創(chuàng)新性學(xué)習(xí)③應(yīng)鼓勵(lì)員工分享錯(cuò)誤〔學(xué)習(xí)的四種類(lèi)型：照搬式學(xué)習(xí),知識(shí)積累型學(xué)習(xí),研究型學(xué)習(xí),探索型學(xué)習(xí)〔3進(jìn)行立體多維的職業(yè)開(kāi)發(fā)4.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的作用：〔1有助于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力〔2有助于提高個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效〔3有助于組織的可持續(xù)發(fā)展5.組織發(fā)展的動(dòng)機(jī)：〔1自我發(fā)展追求個(gè)性實(shí)現(xiàn)〔2留住優(yōu)秀人才〔3追求經(jīng)濟(jì)效益第三章人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論基礎(chǔ)一、名詞解釋1.潛能：是人的潛在能力,指一個(gè)人身上現(xiàn)在沒(méi)有,將來(lái)可能會(huì)有的潛在力量。2.人力資本：是指?jìng)€(gè)人所擁有的知識(shí)和行為的生產(chǎn)潛能。二、填空1.人力資源理論體系由人力資源開(kāi)發(fā)理論和人力資源管理理論組成。2.人的潛能主要包括：生理潛能、心理潛能。三、簡(jiǎn)答1.人力資源理論產(chǎn)生的基礎(chǔ)〔人力資源的起源：〔118世紀(jì)末到19世紀(jì)末是人事管理時(shí)期,代表為亞當(dāng)斯密的《國(guó)富論》,其特點(diǎn)是一切以工作或生產(chǎn)為中心,把人看做機(jī)器,忽視人性的存在〔220世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代是科學(xué)管理時(shí)期,管理從經(jīng)驗(yàn)階段步入科學(xué)階段,泰羅開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),被稱(chēng)為"科學(xué)管理之父",標(biāo)志著人事管理理論開(kāi)始形成〔320世紀(jì)20年代末到50年代是人際關(guān)系時(shí)期,是西方管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑,梅奧的"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)2.人力資本理論對(duì)人力資源理論形成的作用：〔1人力資本理論確立了人力資源在組織中的重要地位〔2人力資本理論促成了人力資源開(kāi)發(fā)理論的形成,推動(dòng)和指導(dǎo)了人力資源開(kāi)發(fā)實(shí)踐〔3人力資本理論使人力資源開(kāi)發(fā)與管理結(jié)合起來(lái)〔4人力資本理論使人力資源開(kāi)發(fā)與管理超越了微觀組織的局限3.人的潛能開(kāi)發(fā)的主要途徑：〔1制訂個(gè)人職業(yè)計(jì)劃,是指?jìng)€(gè)體確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程〔2充分發(fā)揮大腦功能〔3保持健康積極的心態(tài)〔積極的心態(tài)包括：快樂(lè)、自信、上進(jìn)心〔4養(yǎng)成良好的習(xí)慣〔5錘煉堅(jiān)定的意志〔6勇于思考和善于思考〔7加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐4.人性假設(shè)理論：〔1X-Y理論①X理論：?jiǎn)T工天生不喜歡工作,只要有可能他們就會(huì)逃避工作②Y理論：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然③超Y理論：人們帶有不同的動(dòng)機(jī)來(lái)到組織,但主要需要是取得勝任感〔2四種人性假設(shè)理論：①經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益②社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)需要是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī),員工要求與同事之間建立良好的人際關(guān)系,以獲得基本的認(rèn)同感,人際關(guān)系是形成員工身份感的基本要求③自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別,其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要,從最基本的需要出發(fā),依次為生理需要、安全需要、社會(huì)歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要④復(fù)雜人假設(shè)：不僅人們的需要與潛在的欲望是多樣的,而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷,隨著所扮演的角色的變化,隨著處境和人際關(guān)系的演變而不斷變化的第四章人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一、名詞解釋1.人力資源規(guī)劃：又稱(chēng)人力資源計(jì)劃,是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需求和供給狀況的分析及預(yù)測(cè),采取相應(yīng)的措施,制訂與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性人力資源計(jì)劃。2.人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而對(duì)未來(lái)所需員工數(shù)量和種類(lèi)的估量和計(jì)算。二、填空1.企業(yè)中人力資源的4個(gè)不同層次：決策層、人力資源職能層、直線部門(mén)職能層、員工。三、簡(jiǎn)答1.人力資源規(guī)劃概念的含義：人力資源規(guī)劃要適應(yīng)環(huán)境的變化人力資源規(guī)劃的對(duì)象是組織內(nèi)外的人力資源人力資源規(guī)劃是組織文化的具體表現(xiàn)人力資源規(guī)劃的全局性人力資源規(guī)劃的長(zhǎng)期性2.人力資源規(guī)劃的作用：人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃可以滿(mǎn)足組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性人力資源規(guī)劃可以降低人力資源成本人力資源規(guī)劃有利于協(xié)調(diào)組織的人力資源管理3.人力資源規(guī)劃的影響因素：影響人力資源規(guī)劃的外部因素：〔1經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔經(jīng)濟(jì)形式、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展情況、消費(fèi)者收入水平〔2人口環(huán)境〔人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力質(zhì)量和結(jié)構(gòu)〔3科技環(huán)境〔4政治與法律環(huán)境〔5社會(huì)文化因素影響人力資源規(guī)劃的內(nèi)部因素：企業(yè)的一般特征企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的變化組織形式的變化企業(yè)自身人力資源系統(tǒng)企業(yè)文化4.人力資源規(guī)劃的結(jié)果及處理方法：〔一供不應(yīng)求的調(diào)整〔1外部招聘〔2內(nèi)部招聘〔3聘用臨時(shí)工〔4延長(zhǎng)工作時(shí)間〔5內(nèi)部晉升〔6技能培訓(xùn)〔7調(diào)寬工作范圍〔二供過(guò)于求的調(diào)整〔1提前退休〔2減少人員補(bǔ)充〔3增加無(wú)薪假期〔4裁員〔5暫時(shí)或永久性地關(guān)閉一些不盈利的分廠或車(chē)間,精簡(jiǎn)職能部門(mén)5.人力資源規(guī)劃的原則：〔1確保企業(yè)所需人力資源原則〔2與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則〔3與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)原則〔4能級(jí)層序原則〔5適度流動(dòng)原則6.人力資源規(guī)劃的制訂與執(zhí)行：〔1人力資源規(guī)劃的制訂①收集分析有關(guān)信息資料②預(yù)測(cè)人力資源需求③預(yù)測(cè)人力資源供給④確定人員凈需求⑤確定人力資源規(guī)劃的目標(biāo)⑥人力資源方案的制訂〔2人力資源規(guī)劃的執(zhí)行〔3人力資源規(guī)劃執(zhí)行的反饋第五章工作分析一、名詞解釋1.工作分析：是人力資源管理中最基本的內(nèi)容,指系統(tǒng)地收集和分析工作內(nèi)容,工作環(huán)境和工作要求等相關(guān)信息的過(guò)程。2.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。3.任務(wù)：是為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素的集合,是職位分析的基本單位,是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4.權(quán)限：是指為了保證職責(zé)的有效履行,任職者必須具備的,對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。5.任職資格：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任職者必須具備的知識(shí)、技能和能力要求。6.訪談法：是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。7.工作規(guī)范：是指完成一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。8.觀察法：是一種主要依靠研究者的感官,如人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)收集資料的調(diào)查研究方法。二、填空1.工作分析主體是工作分析者,工作分析的主體又分為三個(gè)層次：工作分析小組〔專(zhuān)家組、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)、工作任職者。2.公平管理包括公平分配和程序公平。3.工作分析方法一般常用的有觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作日志法。4.工作分析獲得的最終成果是職務(wù)說(shuō)明書(shū),職務(wù)說(shuō)明書(shū)包括工作描述和工作規(guī)范。三、簡(jiǎn)答1.工作分析的發(fā)展趨勢(shì)：〔1結(jié)構(gòu)化、定量化〔2個(gè)性化與戰(zhàn)略化〔3工作說(shuō)明的簡(jiǎn)明化2.通過(guò)工作分析,我們要回答或者解決以下兩個(gè)問(wèn)題：第一,"某職位應(yīng)該做什么"第二,"什么樣的人來(lái)做最適合"3.工作分析的作用：有利于人力資源規(guī)劃,制定有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃有利于人員的招聘和篩選有利于員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)有利于績(jī)效考核,為員工的考核提供依據(jù)有利于制定合理的薪酬政策有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃4.工作分析的原則：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)工作與組織和流程的有機(jī)銜接以現(xiàn)狀為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)的是職位而不是在職者以分析為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)之間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握以假設(shè)為前提,明確工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向5.工作分析流程：〔1工作分析的計(jì)劃階段〔2工作分析的準(zhǔn)備階段〔成立工作小組、有效的溝通〔3工作分析的執(zhí)行階段〔收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方法〔4工作分析的分析階段〔整理資料、審查資料、分析資料〔5工作分析的完成階段〔編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用〔6維護(hù)和更新階段6.問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：A問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：<1>能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行<2>具有很好的匿名性<3>便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析B問(wèn)卷的缺陷：回收率有時(shí)難以保證,問(wèn)卷質(zhì)量難以保證7.編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)遵循的原則：〔１對(duì)象是工作崗位本身〔２內(nèi)容具體細(xì)致〔３對(duì)工作職責(zé)的描述應(yīng)簡(jiǎn)單明了〔４工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)與企業(yè)同步發(fā)展8.工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：工作標(biāo)志〔2工作綜述〔3工作權(quán)限〔4工作條件與工作環(huán)境〔5工作活動(dòng)和程序〔6績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)〔7聘用條件〔8任職資格第六章人力資源的招錄管理一、名詞解釋1.招聘：指在企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃,并決定如何尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)這些職位空缺的過(guò)程。2.面試：是指面試官通過(guò)與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的觀察、接觸與交流,對(duì)其素質(zhì)、能力與應(yīng)聘動(dòng)機(jī)進(jìn)行考察的一種選拔技術(shù)。3.心理測(cè)驗(yàn)：是通過(guò)觀察人的少數(shù)具有代表性的行為,依據(jù)一定的原則,對(duì)人的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等心理特征進(jìn)行分析的過(guò)程。4.公文處理：又稱(chēng)文件筐測(cè)試,應(yīng)聘者扮演所聘崗位角色,在模擬辦公環(huán)境中編輯加工需要處理的各種日常文件。5.角色扮演：是比較復(fù)雜的測(cè)試方法。是一種面試官事先向應(yīng)聘者提供一定的背景情況與角色說(shuō)明,要求應(yīng)聘者在模擬環(huán)境中扮演相關(guān)角色完成規(guī)定任務(wù)的測(cè)試方法。6.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是指由一組應(yīng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組,對(duì)一個(gè)給定的問(wèn)題進(jìn)行討論并最終做出決策的一種集體面試的方式。7.壓力面試：是指在面試的過(guò)程中,面試官向應(yīng)聘者提出一些直率的、生硬的,甚至不禮貌的問(wèn)題,要求其作答,并不斷地進(jìn)行追問(wèn)以制造緊張氣氛,從而觀察應(yīng)聘者在一定壓力下的心里承受能力與應(yīng)變能力。8.信度：指的是可靠性程度,通過(guò)某項(xiàng)測(cè)試所得結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。二、填空1.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)2.招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)3.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)三、簡(jiǎn)答1.招聘的意義：招聘是企業(yè)獲取人力資源的重要手段減少離職,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用招聘工作對(duì)推銷(xiāo)企業(yè)具有重要的作用招聘是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)2.招聘的影響因素：A企業(yè)外部影響因素：〔1經(jīng)濟(jì)因素〔2法律和政策因素B企業(yè)內(nèi)部影響因素：〔1企業(yè)的招聘政策〔2企業(yè)的招聘預(yù)算〔3企業(yè)的形象及號(hào)召力〔4企業(yè)的薪酬水平3.招聘的原則：任人唯賢公開(kāi)、公平、公正符合國(guó)家法律政策和社會(huì)整體利益雙向選擇競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、全面確保用人的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)4.招聘的程序：確定招聘需求制定招聘計(jì)劃〔確定招聘機(jī)構(gòu)、分析相關(guān)的信息、制定招聘方案發(fā)布招聘信息實(shí)施招聘計(jì)劃〔組織內(nèi)部人員的調(diào)整與適應(yīng)、實(shí)施外部招聘計(jì)劃評(píng)估招聘效果5.招聘的類(lèi)型：一類(lèi)是組織的內(nèi)部招聘,另一類(lèi)是組織的外部招聘內(nèi)部招聘的主要方法：布告法、推薦法、檔案法內(nèi)部招聘的來(lái)源：提升、工作調(diào)換、工作輪換6.內(nèi)部招聘的利弊分析：優(yōu)點(diǎn)7點(diǎn)：〔1能夠有效地激勵(lì)員工〔2企業(yè)對(duì)內(nèi)部選聘的人員比較了解,能很快勝任工作〔3能降低招聘風(fēng)險(xiǎn)〔4為員工創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)〔5節(jié)約招聘成本〔6有利于培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神〔7有助于企業(yè)文化的形成缺點(diǎn)4點(diǎn)：〔1容易造成"近親繁殖"〔2可能造成內(nèi)部矛盾〔3失去選取外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)〔4內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃的成本比雇傭外部適合需要的人才要高7.外部招聘的利弊分析：優(yōu)點(diǎn)5點(diǎn)：〔1有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象〔2外部招聘能夠帶來(lái)新理念、新技術(shù)〔3更廣的選擇余地,有利于招到優(yōu)秀人才〔4可以緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系〔5外聘人才可以在無(wú)形當(dāng)中給企業(yè)原有員工施加壓力,形成危機(jī)意識(shí),激發(fā)斗志和潛能缺點(diǎn)5點(diǎn)：〔1篩選時(shí)間長(zhǎng)、難度大〔2成本高〔3進(jìn)入角色狀態(tài)慢〔4決策風(fēng)險(xiǎn)大〔5影響內(nèi)部員工的積極性8.有效的人員選拔的意義：保證組織在員工身上的投入得到回報(bào),也保證員工在組織中得到發(fā)展有效的人員選拔可為組織節(jié)省費(fèi)用,減少了雇傭不合格人員和不愿為組織工作的人員的可能性,降低了員工的辭退率和辭職率,為組織節(jié)省了離職成本有效的人員選拔為組織內(nèi)的員工與組織外的應(yīng)聘者,提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)9.人員選拔的重要性：〔1有效的選拔工作,可以避免日后的調(diào)職或解聘〔2做好員工選拔工作,使企業(yè)獲得合格的員工,使得企業(yè)的花費(fèi)有所值對(duì)企業(yè)具有重要意義〔3員工測(cè)評(píng)既能夠幫助企業(yè)制訂員工錄用決策,又能夠幫助企業(yè)制定晉升決策10.選拔的程序：〔1資格審查和初選〔2選拔測(cè)試〔3面試〔4選拔錄用的影響因素11.面試的類(lèi)型：〔1從面試所達(dá)到的效果來(lái)分：初步面試、診斷面試〔2從參與面試過(guò)程的人員來(lái)分：個(gè)別面試、小組面試、成組面試〔3從面試的組織形式來(lái)分：結(jié)構(gòu)型面試、非結(jié)構(gòu)型面試、壓力面試12.人員錄用的原則：因事?lián)袢?知事識(shí)人任人唯賢,知人善用用人不疑,疑人不用寬嚴(yán)相濟(jì),指導(dǎo)幫助13.人員錄用的程序：背景調(diào)查體檢簽訂試用合同員工的安排與試用正式錄用14.招聘評(píng)估的作用：〔1有利于節(jié)省組織開(kāi)支〔2有利于提高招聘工作質(zhì)量〔3有于提高其他人力資源管理工作質(zhì)量〔4有利于發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題第七章人力資源的薪酬與福利一、名詞解釋1.薪酬：是企業(yè)對(duì)員工為企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)〔包括員工付出的腦力、體力、時(shí)間、技術(shù)、創(chuàng)新以及實(shí)現(xiàn)的績(jī)效,所給付的相應(yīng)的報(bào)酬或答謝。2.工資：是勞動(dòng)者付出勞動(dòng)以后,以貨幣形式得到的勞動(dòng)報(bào)酬3.報(bào)酬：是員工從企業(yè)那里獲得的,作為個(gè)人貢獻(xiàn)回報(bào)的貨幣性報(bào)酬和非貨幣性報(bào)酬4.薪金：一般勞心者的收入為薪金,勞力者的收入為工資5.薪酬管理：指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下,綜合考慮內(nèi)外部各影響因素,確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式,并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程。6.計(jì)時(shí)薪酬：也稱(chēng)定額工資,以小時(shí)、日或月薪酬等形式,根據(jù)員工的薪酬等級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際有效的勞動(dòng)時(shí)間來(lái)計(jì)算和支付薪酬。7.計(jì)件薪酬：是按員工生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量以及事先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)來(lái)支付薪酬的一種形式。8.員工福利：是指在一段時(shí)間內(nèi)具有公司員工資格的人獲得的所有非直接的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。9.企業(yè)福利：指企業(yè)在國(guó)家法定的基本福利之外,自主建立并提供的,為滿(mǎn)足職工的生活和工作需要,在工資收入之外,向員工本人及其家屬提供的一系列福利項(xiàng)目,包括貨幣津貼、實(shí)物和服務(wù)等形式。10.社會(huì)保險(xiǎn)：是國(guó)家依法建立的,面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度,它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資,保障勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久失去勞動(dòng)能力而失去收入來(lái)源時(shí),能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助,以解決勞動(dòng)者的后顧之憂。二、填空1.早期的薪酬理論,第一個(gè)對(duì)薪酬進(jìn)行分析的學(xué)者是：亞當(dāng)·斯密。2.李嘉圖認(rèn)為薪酬具有自然價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格。3.薪酬的構(gòu)成：基本薪酬、可變薪酬、間接薪酬。4.基本薪酬和可變薪酬合起來(lái)就是直接薪酬部分,也就構(gòu)成了薪酬的主體。5.間接薪酬,就是給員工提供的各種福利。6.薪酬等級(jí)通常有單一薪酬等級(jí)和可變薪酬等級(jí)兩種形式。7.薪酬預(yù)算的方法：宏觀接近法、微觀接近法。8.內(nèi)在薪酬和外在薪酬結(jié)合,物質(zhì)和精神并重,即為全面薪酬制度。9.員工福利是薪酬的重要組成部分,由基本社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、職工福利三部分組成。10.員工福利的主要特點(diǎn)：補(bǔ)償性、均等性、集體性。11.養(yǎng)老保險(xiǎn)模式：公共年金模式、職業(yè)年金模式、個(gè)人儲(chǔ)蓄模式。12.醫(yī)療保險(xiǎn)體系：基本醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。三、簡(jiǎn)答1.薪酬的分類(lèi)：〔1經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬：指員工的工資、津貼、獎(jiǎng)金等〔2非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬：指員工獲得的成就感、滿(mǎn)足感或良好的工作氛圍等2.薪酬的影響因素：A企業(yè)外部因素國(guó)家法律法規(guī)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展情況及物價(jià)水平勞動(dòng)力市場(chǎng)的供給狀況其他企業(yè)的薪酬?duì)顩rB企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況C員工的個(gè)人因素員工所處的行業(yè)和職位員工的績(jī)效表現(xiàn)員工的工作年限3.馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的工資決定理論〔社會(huì)主義工資理論：〔1以按勞分配為基本原則〔2企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,工資分配應(yīng)以企業(yè)為單位,企業(yè)有工資決定與分配的自主權(quán)〔3勞動(dòng)者個(gè)人工資水平由企業(yè)的有效勞動(dòng)與個(gè)人勞動(dòng)貢獻(xiàn)雙重因素決定〔4工資水平取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況與經(jīng)濟(jì)效益〔5建立工資談判機(jī)制,工資水平及其增長(zhǎng)以及工資構(gòu)成等由勞動(dòng)力市場(chǎng)主體雙方談判決定4.薪酬管理對(duì)人力資源管理的意義：吸引和留住優(yōu)秀的員工實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)提升企業(yè)的績(jī)效塑造良好的企業(yè)文化5.薪酬的形式：計(jì)時(shí)薪酬和計(jì)件薪酬基于崗位、技能、績(jī)效的薪酬內(nèi)在薪酬和外在薪酬全面薪酬制度6.設(shè)計(jì)薪酬制度的步驟：薪酬制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：在于建立一套"對(duì)內(nèi)具有公平性,對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力"的薪酬體系。職位分析和評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查分析設(shè)計(jì)、確定薪酬結(jié)構(gòu)確定薪酬水平薪酬體系的實(shí)施和修正7.薪酬管理中需要注意的事項(xiàng)：薪酬的支付必須促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展薪酬制度的實(shí)施必須支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施薪酬支付必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀和核心能力薪酬管理必須有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的變化8.員工福利的意義：吸引并留住人才提高生產(chǎn)率提高滿(mǎn)意度增強(qiáng)凝聚力9.員工福利的制訂：〔1調(diào)查階段〔2規(guī)劃階段〔3實(shí)施階段〔4反饋階段10.法定員工福利包括：〔1社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)〔2法定假期：法定節(jié)假日〔11天、公休假日〔用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一天、帶薪年休假、其他付酬時(shí)間12.實(shí)行彈性福利計(jì)劃時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：限定一些必須選擇的福利項(xiàng)目控制福利計(jì)劃的總成本避免員工出現(xiàn)"逆向選擇"行為第八章職業(yè)生涯規(guī)劃管理一、名詞解釋1.職業(yè)：職業(yè)是指參與社會(huì)分工,利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能,創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富,獲得合理報(bào)酬,滿(mǎn)足物質(zhì)生活、精神生活的工作。2.職業(yè)分類(lèi)：是指運(yùn)用一定的科學(xué)方法,對(duì)各類(lèi)職業(yè)進(jìn)行分析和研究,按不同職業(yè)的性質(zhì)和要求進(jìn)行系統(tǒng)劃分和歸類(lèi),以達(dá)到勞動(dòng)力素質(zhì)與職業(yè)要求相適應(yīng)的活動(dòng)過(guò)程。3.職業(yè)選擇：是指人們從自己的職業(yè)期望,職業(yè)理想出發(fā),依據(jù)自己的興趣,能力,特點(diǎn)等自身素質(zhì),從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過(guò)程。4.職業(yè)生涯規(guī)劃：個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分析,確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo),選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè),以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃,并按照一定的時(shí)間安排,采取必要的行動(dòng)實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。二、簡(jiǎn)答1.職業(yè)選擇的含義：〔1職業(yè)選擇是人生的一種決策〔2職業(yè)選擇是個(gè)人能力意向與社會(huì)崗位的統(tǒng)一〔3職業(yè)選擇是一種現(xiàn)實(shí)化的過(guò)程2.職業(yè)選擇的類(lèi)型：〔1標(biāo)準(zhǔn)型選擇〔2先期確定型選擇〔3反復(fù)型選擇3.職業(yè)選擇決策的原則：〔1客觀原則〔2主動(dòng)原則〔3比較原則4.金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論：〔1職業(yè)選擇是一個(gè)發(fā)展過(guò)程,它不是一個(gè)單一的決定,而是一個(gè)在一段時(shí)間里做出的一系列決定,在這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)步驟都與前后的步驟有著一種有意義的聯(lián)系〔2職業(yè)選擇過(guò)程大部分是不可逆轉(zhuǎn)的,因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中做出的每一個(gè)決定都依賴(lài)于個(gè)人的年齡和發(fā)展〔3這個(gè)過(guò)程以一種折中的方式結(jié)束,一系列內(nèi)外部因素影響個(gè)人的決定,一個(gè)人必須在影響擇業(yè)的主要因素、興趣、能力和現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)之間取得平衡金斯伯格把人的職業(yè)選擇心理的發(fā)展分為三個(gè)主要時(shí)期：幻想期、嘗試期、現(xiàn)實(shí)期5.薩帕的職業(yè)發(fā)展理論：將職業(yè)發(fā)展時(shí)期分為五個(gè)不同階段〔成長(zhǎng)階段,探索階段,確立階段,維持階段,下降階段該理論主要的思想和貢獻(xiàn)：〔1人是有差異的〔2職業(yè)選擇與調(diào)適是一個(gè)過(guò)程〔3職業(yè)發(fā)展過(guò)程具有可塑性6.職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素：〔1個(gè)人因素〔身心素質(zhì)、個(gè)人能力、年齡〔2社會(huì)因素〔經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)階層、文化因素、政治制度和氛圍、價(jià)值觀念〔3環(huán)境影響：①行業(yè)環(huán)境〔行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)際國(guó)內(nèi)重大事件對(duì)該行業(yè)的影響、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)②企業(yè)內(nèi)部環(huán)境〔企業(yè)文化、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和價(jià)值觀、企業(yè)實(shí)力7.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義：有助于明確未來(lái)的奮斗目標(biāo)促成自我實(shí)現(xiàn)避免人力資源的浪費(fèi)是組織留住人才的最佳措施8.制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則：系統(tǒng)性原則動(dòng)態(tài)性原則客觀性原則階段性原則〔短期規(guī)劃為3年、中期規(guī)劃為5年、長(zhǎng)期規(guī)劃為5~10年9.設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：評(píng)估自我職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估正確進(jìn)行職業(yè)分析職業(yè)生涯路線的選擇確定職業(yè)生涯目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃與措施評(píng)估與回饋10.SWOT決策分析法：〔1評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處〔2找出自己的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅〔3提綱式地列出今后5年內(nèi)自己的職業(yè)目標(biāo)〔4提綱式地列出今后5年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃11.平衡單法的實(shí)施步驟：〔1列出可能的職業(yè)選項(xiàng)〔2判斷各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的利弊得失〔3各項(xiàng)考慮因素的加權(quán)計(jì)分〔4計(jì)算出各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的得分〔5排定各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的優(yōu)先順序第九章員工培訓(xùn)一、名詞解釋1.在職培訓(xùn)：是指為使下級(jí)具備有效完成工作所需的知識(shí)和技能,在工作中,由上級(jí)有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)：是指受訓(xùn)員工離開(kāi)自己工作崗位,利用一段專(zhuān)門(mén)時(shí)間集中學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí)或是掌握一項(xiàng)技能。二、填空1.培訓(xùn)需求＝理想工作績(jī)效－實(shí)際工作績(jī)效。三、簡(jiǎn)答1.員工培訓(xùn)的特點(diǎn)：〔1培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對(duì)性〔2培訓(xùn)的廣泛性〔3培訓(xùn)的層次〔4培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性〔5培訓(xùn)形式的靈活性與多樣性〔6培訓(xùn)投資的有效性2.員工培訓(xùn)的內(nèi)容：分為五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)思維培訓(xùn)觀念培訓(xùn)心理培訓(xùn)3.員工培訓(xùn)的影響因素：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)機(jī)培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)師培訓(xùn)成本培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境4.員工培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的原則專(zhuān)用知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化教育兼顧的原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則因材施教與講求實(shí)效的原則投入產(chǎn)出原則5.員工培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)是提高企業(yè)員工工作效率的關(guān)鍵培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法：〔1在職培訓(xùn)〔實(shí)地工作培訓(xùn)、員工發(fā)展會(huì)議、"助理"方式、指導(dǎo)方式、學(xué)徒培訓(xùn)、工作輪換〔2脫產(chǎn)培訓(xùn)〔傳授知識(shí)、發(fā)展技能培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn)7.培訓(xùn)的系統(tǒng)模型：A培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)需求分析：組織分析、工作分析、個(gè)人分析培訓(xùn)目標(biāo)確定B培訓(xùn)的實(shí)施階段制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：a選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人b選擇師資c選擇接受培訓(xùn)人員d選擇培訓(xùn)教材e確定培訓(xùn)時(shí)間C培訓(xùn)的評(píng)估階段：在四個(gè)層面上進(jìn)行反應(yīng)層：主要是了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)人員是否滿(mǎn)意,培訓(xùn)課程是否有用等信息學(xué)習(xí)層行為層：由上級(jí)、同事或客戶(hù)觀察,看受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有區(qū)別,在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)結(jié)果層第十章人力資源的激勵(lì)機(jī)制一、名詞解釋1.激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),誘導(dǎo)人的行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。2.激勵(lì)因素：就是能影響個(gè)人行為的某種東西,它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。3.保健因素：即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿(mǎn)意因素,稱(chēng)之為保健因素。4.強(qiáng)化：指對(duì)某種行為肯定或否定的后果能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。5.公平：是指人們覺(jué)得他們得到的收益,與他們的投入,如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱(chēng)的。二、填空1.激勵(lì)的核心在于對(duì)員工內(nèi)在需要的把握與滿(mǎn)足。2.四種人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。3.強(qiáng)化分為三種類(lèi)型和方法：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、消退。三、簡(jiǎn)答1.X理論的基本觀點(diǎn)：<1>天生懶惰,厭惡工作<2>缺乏進(jìn)取心,不愿承擔(dān)責(zé)任<3>安于現(xiàn)狀,反對(duì)改革<4>以自我為中心,忽視組織目標(biāo)<5>不大聰明,易于受騙2.Y理論的基本觀點(diǎn)：<1>人是勤奮的,并不是天生厭惡工作的<2>控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法<3>激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用<4>在正常情況下,人們不僅會(huì)接受責(zé)任,而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任<5>在現(xiàn)代工業(yè)條件下,人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙,使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮3.X理論與Y理論的重要區(qū)別：<1>X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的<2>Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合4.超Y理論的基本觀點(diǎn)：人們是帶著不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的不同的人對(duì)組織管理方式的要求是不同的組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)等因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式的效率有很大的影響5.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容：<1>人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益<2>經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下<3>人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事<4>人的情感是非理性的,會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求6.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容：<1>人的需要有低級(jí)到高