績效考核-客服主管評(píng)價(jià)（2023.12）

績效考核--客服主管評(píng)價(jià)（2023.12）[復(fù)制]感謝您白忙中抽時(shí)間完成本次評(píng)價(jià)，請(qǐng)您客觀的對(duì)問卷內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，謝謝。一、請(qǐng)對(duì)本崗位12月份工作進(jìn)行自評(píng)1.報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求完成，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金、○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；②造成公司積壓庫存（積壓庫存指公司非常備庫存）③有客戶投訴○D、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；②未造成公司積壓庫存③無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求準(zhǔn)確的填報(bào)，準(zhǔn)確率100%2.代理品牌當(dāng)天完成，其他品牌2天內(nèi)完成[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、報(bào)價(jià)單、銷售訂單經(jīng)常不按時(shí)報(bào)送，導(dǎo)致客戶投訴○D、報(bào)價(jià)單、銷售訂單有時(shí)未按時(shí)報(bào)送，無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單全部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，無延時(shí)報(bào)送3.工作能力[單選題]*○A、能完成本崗位的日?；竟ぷ鳎荒芡耆?dú)立解決本崗位的所有事務(wù)（包括客戶或供貨商），需要上級(jí)的指導(dǎo)協(xié)助才能完成。○B(yǎng)、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)解決處理。○C、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能夠及時(shí)反饋并能提出可行性解決方案并按此方案實(shí)施?！餌、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，并能從本崗位出發(fā)，參與公司管理及長遠(yuǎn)規(guī)劃?！餎、能出色完成本崗位所有工作，有大局觀，有主人翁精神，能發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營中的問題，及時(shí)作出補(bǔ)救并提出可行性解決方案。職業(yè)化辦公。4.責(zé)任與主動(dòng)性[單選題]*○A、由于工作失誤,給公司造成其他額外的損失或不可估量的后果,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能承擔(dān)其他事務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題需要他人指出，并能改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，不能及時(shí)上報(bào)，但未給公司造成損失?！餋、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，他人指出工作中的問題，能從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餌、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正，無推諉他人的情況；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餎、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，維護(hù)公司利益，價(jià)值觀與企業(yè)一致，能夠積極響應(yīng)公司決策，參與公司管理，能為公司的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。5.行為規(guī)范及禮儀[單選題]*○A、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間矛盾沖突，未遵守公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失，無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、有違反公司管理規(guī)定及行為規(guī)范的現(xiàn)象，跟同事之間的配合有待提高。工作效率有待提高。○C、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，在崗位上盡自己所能并能配合跟其他同事的工作，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）○D、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范；在崗位上盡自己所能并能主動(dòng)跟其他同事協(xié)調(diào)合作，互助互補(bǔ)，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）○E、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范；能夠以身作則影響和帶動(dòng)大家，在崗位上盡自己所能并能主動(dòng)跟其他同事協(xié)調(diào)合作，互助互補(bǔ)，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）6.領(lǐng)導(dǎo)能力[單選題]*○A、由于工作分配不合理等原因，導(dǎo)致工作不能順利有序進(jìn)行；○B(yǎng)、合理安排下屬工作，監(jiān)督員工崗位職責(zé)內(nèi)工作情況，使部門工作有序開展；工作計(jì)劃有延遲或有未完成情況；○D、合理安排下屬工作，監(jiān)督員工崗位職責(zé)內(nèi)工作情況，使部門工作有序開展；并能夠出色的完成工作計(jì)劃7.領(lǐng)導(dǎo)能力[單選題]*○A、不能夠客觀評(píng)價(jià)下屬或下屬工作失誤的問題不能給與及時(shí)的指導(dǎo)和分析?！養(yǎng)、客觀評(píng)價(jià)下屬；不能及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)下屬工作失誤的問題，經(jīng)指出后能給與分析指導(dǎo)，沒及時(shí)進(jìn)行全員教育，導(dǎo)致本部門又發(fā)生類似錯(cuò)誤?！餋、客觀評(píng)價(jià)下屬；不能及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)下屬工作失誤的問題，經(jīng)指出后能給與分析指導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行全員教育，避免再發(fā)生?！餌、客觀評(píng)價(jià)下屬；能及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)下屬工作失誤的問題，并給與分析指導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行全員教育，避免再發(fā)生。8.領(lǐng)導(dǎo)能力[單選題]*○A、團(tuán)隊(duì)凝聚力差，對(duì)下屬指導(dǎo)有誤，導(dǎo)致下屬工作錯(cuò)誤，給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（此無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、能及時(shí)正確指導(dǎo)下屬工作，做到有問必答，團(tuán)隊(duì)凝聚力有待提高，不能定期組織部門學(xué)習(xí)。○C、能及時(shí)正確指導(dǎo)下屬工作，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，做到有問必答，定期組織部門學(xué)習(xí)，提高部門整體工作效率。○D、能及時(shí)正確指導(dǎo)下屬工作，做到有問必答，愿意傳授自己的所學(xué)技能，帶動(dòng)他人的學(xué)習(xí)熱情；團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，能定期組織部門學(xué)習(xí)，提高部門整體工作效率。二、請(qǐng)對(duì)客服專員呂琪

12月份工作進(jìn)行評(píng)價(jià)9.報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求完成，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；②造成公司積壓庫存（積壓庫存指公司非常備庫存）③有客戶投訴○D、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；②未造成公司積壓庫存③無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求準(zhǔn)確的填報(bào)，準(zhǔn)確率100%10.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________11.代理品牌當(dāng)天完成，其他品牌2天內(nèi)完成[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、報(bào)價(jià)單、銷售訂單經(jīng)常不按時(shí)報(bào)送，導(dǎo)致客戶投訴○D、報(bào)價(jià)單、銷售訂單有時(shí)未按時(shí)報(bào)送，無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單全部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，無延時(shí)報(bào)送12.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________13.天思系統(tǒng)等相關(guān)工作的操作及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，給后期工作造成影響的?！養(yǎng)、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，未給后期工作造成影響的?！餋、天思系統(tǒng)操作及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%14.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________15.報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)○B(yǎng)、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%16.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________17.其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，經(jīng)常錯(cuò)誤或延誤，而且不及時(shí)補(bǔ)交或修改，給后期造成影響的○D、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，偶爾有錯(cuò)誤或延誤，第二天能及時(shí)補(bǔ)交或修改，未給后期造成影響的○E、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作都能及時(shí)準(zhǔn)確完成，無錯(cuò)誤，無延誤。18.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________19.工作能力[單選題]*○A、不能獨(dú)立完成本崗位的日?；竟ぷ?，對(duì)于發(fā)生的事務(wù)(包括客戶或供貨商)需要咨詢不能獨(dú)立解決?！養(yǎng)、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)解決處理?！餋、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能夠及時(shí)反饋并能提出可行性解決方案并按此方案實(shí)施?！餌、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，并能從本崗位出發(fā)，參與公司管理及長遠(yuǎn)規(guī)劃。○E、能出色完成本崗位所有工作，有大局觀，有主人翁精神，能發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營中的問題，及時(shí)作出補(bǔ)救并提出可行性解決方案。職業(yè)化辦公。20.責(zé)任與主動(dòng)性[單選題]*○A、由于工作失誤,給公司造成其他額外的損失或不可估量的后果,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能承擔(dān)其他事務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題需要他人指出，并能改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，不能及時(shí)上報(bào)，但未給公司造成損失?！餋、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，他人指出工作中的問題，能從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餌、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正，無推諉他人的情況；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)。○E、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，維護(hù)公司利益，價(jià)值觀與企業(yè)一致，能夠積極響應(yīng)公司決策，參與公司管理，能為公司的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。21.溝通能力（說、聽、語言藝術(shù)）[單選題]*○A、理解能力和表達(dá)能力都有待于提高○B(yǎng)、理解能力和表達(dá)能力有一方面能力有待于提高的○C、表達(dá)能力：能精準(zhǔn)恰當(dāng)、簡潔明了表述問題；理解能力：能正確理解對(duì)方的思想意圖，主次清晰，并付諸于實(shí)際工作中?！餌、表達(dá)能力：能精準(zhǔn)恰當(dāng)、簡潔明了表述問題；理解能力：能正確理解對(duì)方的思想意圖，主次清晰，并付諸于實(shí)際工作中。語言藝術(shù)：在平時(shí)的交流中，語言嚴(yán)謹(jǐn)恰當(dāng)，能妥善化解分歧，禮貌交流。22.行為規(guī)范及禮儀[單選題]*○A、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間矛盾沖突，未遵守公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、有違反公司管理規(guī)定及行為規(guī)范的現(xiàn)象，跟同事之間的配合有待提高。工作效率有待提高?！餋、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，跟同事之間的配合有待提高，工作效率有待提高?！餌、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，在崗位上盡自己所能并能配合跟其他同事的工作，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）○E、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范；在崗位上盡自己所能并能主動(dòng)跟其他同事協(xié)調(diào)合作，互助互補(bǔ)，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）23.優(yōu)點(diǎn)及需改善之處[填空題]*_________________________________三、請(qǐng)對(duì)客服專員艾鑫玉12月份工作進(jìn)行評(píng)價(jià)24.報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求完成，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；②造成公司積壓庫存（積壓庫存指公司非常備庫存）③有客戶投訴○D、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)有錯(cuò)誤，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；②未造成公司積壓庫存③無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求準(zhǔn)確的填報(bào)，準(zhǔn)確率100%25.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________26.報(bào)價(jià)單采購合同及時(shí)性

代理品牌當(dāng)天完成，其他品牌2天內(nèi)完成[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、報(bào)價(jià)單、銷售訂單經(jīng)常不按時(shí)報(bào)送，導(dǎo)致客戶投訴○D、報(bào)價(jià)單、銷售訂單有時(shí)未按時(shí)報(bào)送，無客戶投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單全部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，無延時(shí)報(bào)送27.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________28.天思系統(tǒng)等相關(guān)工作的操作及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，給后期工作造成影響的。○B(yǎng)、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，未給后期工作造成影響的。○C、及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%29.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________30.報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)○B(yǎng)、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%31.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________32.其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，經(jīng)常錯(cuò)誤或延誤，而且不及時(shí)補(bǔ)交或修改，給后期造成影響的○D、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，偶爾有錯(cuò)誤或延誤，第二天能及時(shí)補(bǔ)交或修改，未給后期造成影響的○E、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作都能及時(shí)準(zhǔn)確完成，無錯(cuò)誤，無延誤。33.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________34.工作能力[單選題]*○A、不能獨(dú)立完成本崗位的日?；竟ぷ鳎瑢?duì)于發(fā)生的事務(wù)(包括客戶或供貨商)需要咨詢不能獨(dú)立解決?！養(yǎng)、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)解決處理?！餋、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能夠及時(shí)反饋并能提出可行性解決方案并按此方案實(shí)施?！餌、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，并能從本崗位出發(fā)，參與公司管理及長遠(yuǎn)規(guī)劃?！餎、能出色完成本崗位所有工作，有大局觀，有主人翁精神，能發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營中的問題，及時(shí)作出補(bǔ)救并提出可行性解決方案。職業(yè)化辦公。35.責(zé)任與主動(dòng)性[單選題]*○A、由于工作失誤,給公司造成其他額外的損失或不可估量的后果,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能承擔(dān)其他事務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題需要他人指出，并能改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，不能及時(shí)上報(bào)，但未給公司造成損失。○C、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，他人指出工作中的問題，能從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餌、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正，無推諉他人的情況；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餎、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，維護(hù)公司利益，價(jià)值觀與企業(yè)一致，能夠積極響應(yīng)公司決策，參與公司管理，能為公司的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。36.溝通能力（說、聽、語言藝術(shù)）[單選題]*○A、理解能力和表達(dá)能力都有待于提高○B(yǎng)、理解能力和表達(dá)能力有一方面能力有待于提高的○C、表達(dá)能力：能精準(zhǔn)恰當(dāng)、簡潔明了表述問題；理解能力：能正確理解對(duì)方的思想意圖，主次清晰，并付諸于實(shí)際工作中?！餌、表達(dá)能力：能精準(zhǔn)恰當(dāng)、簡潔明了表述問題；理解能力：能正確理解對(duì)方的思想意圖，主次清晰，并付諸于實(shí)際工作中。語言藝術(shù)：在平時(shí)的交流中，語言嚴(yán)謹(jǐn)恰當(dāng)，能妥善化解分歧，禮貌交流。37.行為規(guī)范及禮儀[單選題]*○A、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間矛盾沖突，未遵守公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、有違反公司管理規(guī)定及行為規(guī)范的現(xiàn)象，跟同事之間的配合有待提高。工作效率有待提高。○C、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，跟同事之間的配合有待提高，工作效率有待提高?！餌、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范，在崗位上盡自己所能并能配合跟其他同事的工作，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）○E、能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定及行為規(guī)范；能夠以身作則影響和帶動(dòng)大家，在崗位上盡自己所能并能主動(dòng)跟其他同事協(xié)調(diào)合作，互助互補(bǔ)，達(dá)到最大的工作效率，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，(全局觀、寬容合作、信任、凝聚力、執(zhí)行力、驅(qū)動(dòng)力、活力）38.優(yōu)點(diǎn)及需改善之處[填空題]*_________________________________四、請(qǐng)對(duì)客服專員尹正偉

12月份工作進(jìn)行評(píng)價(jià)39.報(bào)價(jià)單銷售合同制作準(zhǔn)確性準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、給公司造成非常大的損失或情節(jié)嚴(yán)重的○C、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單填報(bào)經(jīng)常錯(cuò)誤或給公司造成500元以下經(jīng)濟(jì)損失的；②造成公司積壓庫存500元以下（積壓庫存指公司非常備庫存）③有投訴○D、①報(bào)價(jià)單、銷售訂單有時(shí)填報(bào)錯(cuò)誤，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；②未造成公司積壓庫存③無投訴○E、報(bào)價(jià)單、銷售訂單按客戶要求準(zhǔn)確的填報(bào)，準(zhǔn)確率100%40.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________41.報(bào)價(jià)單采購合同及時(shí)性

代理品牌當(dāng)天完成[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、給公司造成非常大的損失或情節(jié)嚴(yán)重的○C、報(bào)價(jià)單、采購訂單經(jīng)常不按時(shí)報(bào)送，導(dǎo)致投訴○D、報(bào)價(jià)單、采購訂單有時(shí)未按時(shí)報(bào)送，無投訴○E、報(bào)價(jià)單、采購訂單全部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)送，無延時(shí)報(bào)送42.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________43.天思系統(tǒng)等相關(guān)工作的操作及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，給后期工作造成影響的。○B(yǎng)、天思系統(tǒng)所涉及的各項(xiàng)填報(bào)有錯(cuò)誤或延遲，未給后期工作造成影響的?！餋、及時(shí)完成，不影響后續(xù)工作，準(zhǔn)確率100%44.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________45.報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%（除漏寫外進(jìn)行評(píng)價(jià)）[單選題]*○A、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)○B(yǎng)、報(bào)表及其他數(shù)據(jù)性資料提交及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%46.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________47.其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作及時(shí)率和準(zhǔn)確率100%[單選題]*○A、給公司聲譽(yù)造成不良影響，或經(jīng)濟(jì)上造成損失,無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金○B(yǎng)、由于工作失誤，給公司造成非常大的損失○C、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，經(jīng)常錯(cuò)誤或延誤，而且不及時(shí)補(bǔ)交或修改，給后期造成影響的○D、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作，偶爾有錯(cuò)誤或延誤，第二天能及時(shí)補(bǔ)交或修改，未給后期造成影響的○E、其他臨時(shí)事務(wù)及崗位說明書中的工作都能及時(shí)準(zhǔn)確完成，無錯(cuò)誤，無延誤。48.請(qǐng)舉例說明[填空題]*_________________________________49.工作能力[單選題]*○A、不能獨(dú)立完成本崗位的日常基本工作，對(duì)于發(fā)生的事務(wù)(包括客戶或供貨商)需要咨詢不能獨(dú)立解決?！養(yǎng)、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)解決處理?！餋、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，對(duì)于新發(fā)生的事務(wù)，能夠及時(shí)反饋并能提出可行性解決方案并按此方案實(shí)施?！餌、能嚴(yán)格按照崗位說明書及公司工作流程獨(dú)立妥善解決本崗位所有事務(wù)(包括客戶或供貨商)，并能從本崗位出發(fā)，參與公司管理及長遠(yuǎn)規(guī)劃?！餎、能出色完成本崗位所有工作，有大局觀，有主人翁精神，能發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營中的問題，及時(shí)作出補(bǔ)救并提出可行性解決方案。職業(yè)化辦公。50.責(zé)任與主動(dòng)性[單選題]*○A、由于工作失誤,給公司造成其他額外的損失或不可估量的后果（無當(dāng)月管理獎(jiǎng)金）○B(yǎng)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能承擔(dān)其他事務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題需要他人指出，并能改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，不能及時(shí)上報(bào)，但未給公司造成損失?！餋、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，他人指出工作中的問題，能從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正；需協(xié)調(diào)解決的工作，能夠及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，在周期內(nèi)（一個(gè)月內(nèi)）主動(dòng)上報(bào)?！餌、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能積極主動(dòng)承擔(dān)其他事務(wù)，能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題從自身找原因，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并分析改正，無推諉他人的情況；需協(xié)調(diào)解決的工