2023年運(yùn)營(yíng)管理考試題及答案

2023年運(yùn)營(yíng)管理考試題及答案（最新版）

一、單選題

L不確定型決策準(zhǔn)則不包括：

A、最大可能準(zhǔn)則

B、悲觀準(zhǔn)則

C、樂(lè)觀準(zhǔn)則

D、后悔值準(zhǔn)則

正確答案：A

2.不確定型決策方法的樂(lè)觀準(zhǔn)則又稱為（）

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：D

3.與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的特點(diǎn)是

A、大批量、單機(jī)生產(chǎn)

B、大批量、剛性流水線生產(chǎn)

C、單件小批量、單機(jī)生產(chǎn)

D、單件小批量、柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

4.被稱為動(dòng)作研究之父，并提出動(dòng)素概念的是

A、泰勒

B、弗蘭克？吉爾布雷斯

C、謝爾頓

D、德雷克

正確答案：B

5.不確定型決策中，有冒險(xiǎn)法、保守法和折中法等三種方法，采用何

種方法取決于決策者（）。

A、知識(shí)文化水平

B、信息掌握的程度

C、個(gè)人能力和素質(zhì)

D、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

正確答案：D

6.《國(guó)富論》和勞動(dòng)分工理論由誰(shuí)提出（）

A、亞當(dāng)斯密

B、泰勒

C、韋伯

D、梅奧

正確答案：A

7.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是（）提出的

A、伊萊?惠特尼

B、亞當(dāng)?斯密

C、泰勒

D、亨利?福特

正確答案：A

8.在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)處于有吸引力的市場(chǎng)中，但只占有較小的市

場(chǎng)份額（高增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)份額）。

A、現(xiàn)金牛

B、問(wèn)題

C、明星

D、瘦狗

正確答案：B

9.在利潤(rùn)最大化目標(biāo)下，選取擇平均利潤(rùn)最大的方案，在成本最小化

目標(biāo)下選擇平均成本最小的方案。的不確定型決策方法的準(zhǔn)則是（）

A、等概率

B、樂(lè)觀

C、悲觀

D、折中主義

E、最小后悔值

正確答案：A

10.以下不屬于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容的是O

A、產(chǎn)品選擇

B、生產(chǎn)能力需求計(jì)劃

C、質(zhì)量管理

D、生產(chǎn)組織

正確答案：C

IL工作研究的奠基者是

A、泰勒

B、吉爾布雷斯

C、法約爾

D、德魯克

正確答案：A

12.對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)一，

一般采用（）。

A、小中取小法

B、小中取大法

C、大中取小法

D、大中取大法

正確答案：B

13.決策者確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)?（0.5,1）,運(yùn)用樂(lè)觀系數(shù)計(jì)算出各方

案的樂(lè)觀期望值，并選擇期望值最大的方案的不確定決策方法準(zhǔn)則（）

A、等概率

B、樂(lè)觀

C、悲觀

D、折中主義

E、最小后悔值

正確答案：D

14.以下屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置特點(diǎn)的是

A、在制品少

B、在制品庫(kù)存量較高

C、生產(chǎn)周期較長(zhǎng)

D、生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性差

正確答案：A

15.運(yùn)營(yíng)管理的直接目標(biāo)和最終目標(biāo)分別是：

A、資源有效利用；實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

B、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

C、資源有效利用；降低成本

D、降低成本；實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

正確答案：B

16.生產(chǎn)率的基本公式是（）

A、生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入

B、生產(chǎn)率=投入/產(chǎn)出

C、生產(chǎn)率=投入X產(chǎn)出

D、生產(chǎn)率=產(chǎn)出-投入

正確答案：A

17.MRP所體現(xiàn)的管理思想為

A、按需供應(yīng)，集中管控

B、根據(jù)需求，安排生產(chǎn)

C、面向成本，產(chǎn)銷平衡

D、按需生產(chǎn)，適度調(diào)整

正確答案：A

18.不確定型決策方法的等概率準(zhǔn)則又稱為O

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：A

19.以下人物中被稱為“科學(xué)管理之父”，并提出了《科學(xué)管理原理》

的是O

A、法約爾

B、韋伯

C、泰勒

D、梅奧

正確答案：C

20.不確定型決策方法的最小后悔值準(zhǔn)則又稱為O

A、小中取大原則

B、大中取小原則

C、小中取小原則

D、大中取大原則

正確答案：C

21.以下屬于工藝專業(yè)化布置優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、縮短產(chǎn)品加工路線

B、減少車間之間的聯(lián)系

C、對(duì)產(chǎn)品品種的變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性

D、管理工作簡(jiǎn)單

正確答案：C

22.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)不同。在（）階段，運(yùn)

營(yíng)管理的重點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)，做好配套服務(wù)，提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)量。

A、投入期

B、成長(zhǎng)期

C、成熟期

D、衰退期

正確答案：B

23.下列各項(xiàng)中屬于產(chǎn)品專業(yè)化布置的是：（）。

A、醫(yī)院的內(nèi)、外科

B、磨工車間/工段

C、玩具生產(chǎn)線和汽車廠裝配線

D、發(fā)動(dòng)機(jī)車間

正確答案：C

24.大規(guī)模定制生產(chǎn)模式特征的是（）

A、成品庫(kù)存多

B、需求穩(wěn)定

C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)

D、柔性流水線生產(chǎn)

正確答案：D

25.以下生產(chǎn)組織形式中，屬于工藝專業(yè)化的是()。

A、銃床廠、磨床廠等

B、齒輪廠、變速箱廠等

C、電鍍廠、印染廠等

D、模具廠等

正確答案：A

二多選題

1.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施效果最終體現(xiàn)：

A、質(zhì)量

B、成本

C、準(zhǔn)時(shí)交貨率

正確答案：ABC

2.技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括對(duì)技術(shù)的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、先進(jìn)性

B、成熟性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、配套性

正確答案：ABCD

3.服務(wù)的特點(diǎn)：

A、服務(wù)是無(wú)形的

B、服務(wù)需求更具不確定性

C、無(wú)法儲(chǔ)存

D、服務(wù)過(guò)程可視性

正確答案：ABCD

4.準(zhǔn)時(shí)化有以下三個(gè)含義：

A、不需要的零件不能往下輸送；

B、在需要的時(shí)間立即輸送，既不推遲，也不提前；

C、需要多少輸送多少，既不多，也不少；

正確答案：ABC

5.下面那些是大規(guī)模定制的關(guān)鍵特征()

A、分化的需求

B、穩(wěn)定的需求

C、低成本

D、多元化的細(xì)分市場(chǎng)

E、開(kāi)發(fā)周期短

正確答案：ACDE

6.運(yùn)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)：

A、有效的管理在“輸入、轉(zhuǎn)換、輸出”過(guò)程中增值

B、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上對(duì)資源的有效集成

C、滿足顧客對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

正確答案：ABC

7.ERP的四個(gè)特點(diǎn)

A、集功能之大成

B、可對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)

C、面向供應(yīng)鏈

D、試用范圍廣

正確答案：ABCD

8.構(gòu)建或改變運(yùn)營(yíng)能力的三種策略：

A、超前策略

B、滯后策略

C、同步策略

正確答案：ABC

9.選址的評(píng)價(jià)方法包括O

A、盈虧平衡分析法

B、目標(biāo)成本法

C、重心法

D、因素評(píng)分法

E、線性規(guī)劃運(yùn)輸模型

正確答案：ACDE

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響：

A、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)

B、改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、重構(gòu)商業(yè)模式。

C、更新業(yè)務(wù)體系

D、優(yōu)化生產(chǎn)要素

正確答案：ABCD

11.工作研究的內(nèi)容包括兩個(gè)方面，即（）

A、方法研究

B、動(dòng)作研究

C、時(shí)間研究（作業(yè)測(cè)定）

D、工藝研究

正確答案：AC

12.在使用波士頓（BCG）矩陣分析模型時(shí)，以下選項(xiàng)描述正確的有（）

A、問(wèn)題型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額低

B、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額高

C、明星型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額高

D、瘦狗型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額低

E、問(wèn)題型業(yè)務(wù)，是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額高

正確答案：ABCD

13.工作研究的步驟：

A、確定研究對(duì)象

B、制定研究目標(biāo)

C、現(xiàn)行方法寫(xiě)實(shí)

D、現(xiàn)行方法分析

E、新方法設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和實(shí)施

正確答案：ABCDE

14.運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃的重要性：

A、運(yùn)營(yíng)能力決定著初始投資與運(yùn)營(yíng)成本

B、運(yùn)營(yíng)能力影響組織的日常運(yùn)營(yíng)管理

C、運(yùn)營(yíng)能力事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)

D、運(yùn)營(yíng)能力影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：ABCD

15.為了描述企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略與市場(chǎng)戰(zhàn)略的緊密配合關(guān)系，特里.希爾

(TerryHill)于2000年提出兩個(gè)重要概念：()和()。

A、柔性能力

B、基于時(shí)間的能力

C、訂單資格要素

D、訂單贏得要素

正確答案：CD

16.大規(guī)模定制的類型包括()。

A、合作制

B、透明型

C、裝飾型

D、適應(yīng)型

正確答案：ABCD

17.產(chǎn)品專業(yè)化布置有以下特點(diǎn)：

A、對(duì)品種變換的適應(yīng)能力差，僅適合大量、連續(xù)生產(chǎn)；

B、物流連貫性強(qiáng)，節(jié)約了生產(chǎn)面積，縮短了運(yùn)輸距離；

C、在制品少；

D、按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理

正確答案：ABCD

18.下列哪項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)管理的功能？。

A、柔性

B、價(jià)格

C、質(zhì)量

D、成本費(fèi)用

E、時(shí)間

正確答案：ACDE

19.關(guān)于產(chǎn)品生命周期各階段營(yíng)銷重點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有（）。

A、產(chǎn)品投入期的運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)是市場(chǎng)定位，加強(qiáng)宣傳和提高產(chǎn)品質(zhì)

量。

B、產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷重點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)，做好配套服務(wù)，保證質(zhì)量提

高生產(chǎn)能力。

C、產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷重點(diǎn)是降低成本，提供更好服務(wù)。

D、產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷重點(diǎn)是停止生產(chǎn)產(chǎn)品，代之新產(chǎn)品。

正確答案：ABCD

20.工藝專業(yè)化布置方式：

A、從-至表法

B、活動(dòng)關(guān)系圖法

C、工藝路線

D、設(shè)施布置

正確答案：AB

21.運(yùn)營(yíng)能力兩個(gè)指標(biāo)：

A、利用率

B、效率

C、增長(zhǎng)率

D、盈利率

正確答案：AB

22.影響生產(chǎn)率的因素：

A、管理

B、資本

C、質(zhì)量

D、技術(shù)

正確答案：ABCD

23.運(yùn)營(yíng)能力從形成階段可分為：

A、設(shè)計(jì)能力

B、有效能力

C、實(shí)際能力

正確答案：ABC

24.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，決定服務(wù)質(zhì)量的要素之間有五種差異,

不包括（）。

A、質(zhì)量感知差距

B、個(gè)人偏好差異

C、理性認(rèn)識(shí)差距

D、市場(chǎng)溝通差距

E、服務(wù)傳遞差距

正確答案：BC

25.下列屬于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定工具有（）。

A、波士頓矩陣BCG

B、波特五力模型

C、SWoT分析

D、平衡計(jì)分卡

正確答案：ABC

26.常用的不確定型決策方法有。

A、小中取大法（悲觀準(zhǔn)則/保守）

B、大中取大法（樂(lè)觀準(zhǔn)則/冒險(xiǎn)）

C、大中取小法O

D、最小最大后悔值法（最小后悔值）

正確答案：ABD

27.生產(chǎn)調(diào)度堅(jiān)持原則有

A、計(jì)劃性原則

B、預(yù)見(jiàn)性原則

C、集中性原則

D、關(guān)鍵點(diǎn)原則

E、及時(shí)性原則

正確答案：ABCDE

28.(kano)卡洛模型的三種需求：

A、基本型需求

B、期望型需求

C、興奮型需求

D、自我實(shí)現(xiàn)需求

正確答案：ABC

29.質(zhì)量管理主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容:

A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：ABCD

30.運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象包括：口

A、運(yùn)營(yíng)過(guò)程

B、質(zhì)量

C、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

D、時(shí)間

E、成本

F、信息

正確答案：AC

31.工藝專業(yè)化布置有以下特點(diǎn)：

A、對(duì)產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強(qiáng)，適合多品種、小批量生產(chǎn)；

B、產(chǎn)品的物流比較復(fù)雜，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性差；

C、在制品庫(kù)存量較高；

D、生產(chǎn)周期較長(zhǎng)

正確答案：ABCD

32.什么情況下應(yīng)用學(xué)習(xí)效應(yīng)比較明顯

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的作業(yè)

B、手工作業(yè)占比較大的作業(yè)

C、加工數(shù)量小的作業(yè)

正確答案：ABC

33.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行與控制的對(duì)象有()

A、進(jìn)度

B、費(fèi)用

C、預(yù)算

D、質(zhì)量

正確答案：ABD

34.計(jì)算完全信息價(jià)值的意義在于o

A、可以避免決策的風(fēng)險(xiǎn)

B、完全信息價(jià)值說(shuō)明了信息量的變化對(duì)決策方案期望值的影響

C、使決策者可以明確為該信息付出的代價(jià)的上限

D、有利于決策者作出可靠的決策

正確答案：BC

35.流程類型:

A、單件生產(chǎn)

B、批量生產(chǎn)

C、大量生產(chǎn)

D、連續(xù)生產(chǎn)

正確答案：ABCD

36.MRP系統(tǒng)的輸入有。幾個(gè)部分。

A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件

B、主生產(chǎn)計(jì)劃

C、庫(kù)存信息

D、物料清單

正確答案：BCD

37.設(shè)備綜合效率OEE由()三個(gè)關(guān)鍵要素組成。

A、可用率

B、表現(xiàn)指數(shù)

C、質(zhì)量指數(shù)

D、出工情況

正確答案：ABC

38.戴明PDCA循環(huán)的理解

A、計(jì)劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處理

正確答案：ABCD

39.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：

A、質(zhì)量

B、成本

C、準(zhǔn)時(shí)交貨率

D、資金

正確答案：ABC

40.服務(wù)質(zhì)量五個(gè)緯度：

A、有形性

B、可靠性

C、響應(yīng)性

D、保證性

E、移情性

正確答案：ABCDE

41.產(chǎn)品專業(yè)化布置方式：

A、流水線生產(chǎn)

B、柔性

C、U形布置

正確答案：ABC

42.需要進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的情況包括：

A、運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了變化，如某些商品由原來(lái)的線下交易變?yōu)榫€上交

易；

B、引入了新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝；

C、作業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化；

D、體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量、成本、交貨期等因素表現(xiàn)欠佳，與競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手相比，存在明顯差距。

正確答案：ABCD

43.屬于互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)關(guān)系：

A、用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

B、只有通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信賴產(chǎn)品。

C、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不但可以盡快達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，還可以提升

產(chǎn)品的價(jià)值。

D、用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總是相互疊加、互相促進(jìn)。

E、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的支撐；反過(guò)來(lái)，通

過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)又促進(jìn)了用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展。

正確答案：ABCDE

44.朱蘭質(zhì)量管理三部曲：

A、質(zhì)量計(jì)劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量戰(zhàn)略

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：ABD

三.判斷題

L技術(shù)評(píng)價(jià)由開(kāi)發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室里進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2.技術(shù)評(píng)價(jià)由開(kāi)發(fā)人員主導(dǎo)，顧客參與，通常在研發(fā)室里進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3.質(zhì)量是組固有特性滿足要求的程度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4.流程是通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5.市場(chǎng)評(píng)價(jià)由顧客主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6.產(chǎn)品、服務(wù)是流程處理對(duì)象或結(jié)果，流程是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的

條件或者基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7.市場(chǎng)評(píng)價(jià)由顧客主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人員參與，一般在真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8.qfd即質(zhì)量功能展開(kāi)，是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零

部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

9.物流配送方案往往不是唯一的，但最低運(yùn)輸費(fèi)用只有一個(gè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10.DfX(designforX),就為產(chǎn)品生命周期內(nèi)某一環(huán)節(jié)或某一要素而設(shè)

計(jì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

解析：P

4511.使命是一個(gè)組織存在的原因和基礎(chǔ)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12.dfm是可制造性設(shè)計(jì)，dfc是面向成本的設(shè)計(jì)，Dfe是綠色設(shè)計(jì)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13.多余庫(kù)存是一種浪費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14.英國(guó)人德瑞黑爾提出了訂單贏得要素和訂單資格要素這兩種生產(chǎn)

運(yùn)作戰(zhàn)略的概念。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

四.填空題

1.首次提出大規(guī)模定制概念的是，1987年，（）的《未來(lái)理想》；首次

提出大規(guī)模定制的設(shè)想，1970年（），《未來(lái)的沖擊》；對(duì)大規(guī)模定制進(jìn)

行系統(tǒng)闡述，1993年，（），《大規(guī)模定制：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿》

正確答案：斯坦?戴維斯I阿爾文?托夫勒I約瑟夫?派恩二世

2.橫向擴(kuò)大化的主要特征（），縱向擴(kuò)大化主要特征O,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作業(yè)

重要性。

正確答案：增加員工工作內(nèi)容I增加員工工作職責(zé)

3.運(yùn)營(yíng)管理作為一門學(xué)科的出現(xiàn)：1957年（），出版《生產(chǎn)與運(yùn)作管理

分析》；1961年（）出版《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。

正確答案：愛(ài)德華?鮑曼，羅伯特?費(fèi)特I埃爾伍德?布法簡(jiǎn)答題

1.生產(chǎn)計(jì)劃體系：

正確答案：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系由運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)、綜合計(jì)劃、

主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃等構(gòu)成，是以生產(chǎn)過(guò)程中的信

息反饋為基礎(chǔ)而構(gòu)成的，具有一定層次關(guān)系的計(jì)劃體。

2.排隊(duì)系統(tǒng)：

正確答案：由顧客源、到達(dá)特性、排隊(duì)規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)四部分組成。

3.運(yùn)營(yíng)管理概念：

正確答案：運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)

計(jì)、組織與控制。

4.互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)之間關(guān)系：

正確答案：（1）用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）只有通

過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才能為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供值得信賴的產(chǎn)品。（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不

但可以盡快達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，還可以提升產(chǎn)品的價(jià)（4）

用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總是互相疊加，互相促進(jìn)。（5）數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的支撐；反過(guò)來(lái)，通過(guò)據(jù)運(yùn)

營(yíng)又促進(jìn)了用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、動(dòng)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展。

5.互聯(lián)網(wǎng)四大運(yùn)營(yíng)概念：

正確答案：用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)

到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用

戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)?；顒?dòng)運(yùn)

營(yíng)是指活動(dòng)公司針對(duì)不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包含活動(dòng)

策劃、活動(dòng)實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指數(shù)

據(jù)的所有者通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息作

為商品，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)的消費(fèi)者使用。

6.準(zhǔn)時(shí)化含義：

正確答案：將需要的零部件，在需要的時(shí)間，需要的數(shù)量供給后道工

序。

7.流水生產(chǎn)線及其基本特征

正確答案：流水生產(chǎn)線是典型的產(chǎn)品專業(yè)化布置方式。流水生產(chǎn)線是

按照產(chǎn)品（零件）生產(chǎn)的工藝順序布置工作站，使產(chǎn)品（零件）連續(xù)、

協(xié)調(diào)、均衡地在各個(gè)工作站進(jìn)行加工或裝配，直到生產(chǎn)出成品的一種

先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。

8.建造QFD的質(zhì)量屋的技術(shù)路線：

正確答案：1調(diào)查顧客需求、2測(cè)評(píng)各項(xiàng)需求對(duì)顧客的重要度、3把顧

客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求、4確定技術(shù)要求的滿意度方向5填寫(xiě)關(guān)系矩

陣表6計(jì)算技術(shù)重要度7設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)格8技術(shù)評(píng)價(jià)9確定相關(guān)矩陣

10市場(chǎng)評(píng)價(jià)

9.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的聯(lián)系：

正確答案：商業(yè)模式不同于發(fā)展戰(zhàn)略，也不同于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。商業(yè)模式

解決的是為誰(shuí)提供、提供什么、如何提供、成本收益如何等問(wèn)題。商

業(yè)模式是對(duì)企業(yè)的整體布局。發(fā)展戰(zhàn)略解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)

展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)及發(fā)展能力問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略則重點(diǎn)考慮目標(biāo)市場(chǎng)定

位、價(jià)值主張、核心能力培養(yǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供等。

10.QC小組

正確答案：QC小組是由來(lái)自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方

針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為

目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，是組

織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式。

11.質(zhì)量管理：

正確答案：質(zhì)量管理是組織為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量

要求，達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的策劃、組織實(shí)施、控制、檢查、審核和

改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和。

12.作業(yè)計(jì)劃的概念：

正確答案：作業(yè)計(jì)劃就是把企業(yè)的作業(yè)任務(wù)分解為短期的具體任務(wù),

規(guī)定每個(gè)環(huán)節(jié)（如車間、工生產(chǎn)線和工作站）、每個(gè)單位時(shí)間（周、

日、班或小時(shí)一）的具體任務(wù)，并組織計(jì)劃的實(shí)施。

13.提高工作效率的途徑：

正確答案：提高工作效率途徑有多種，例如可以通過(guò)購(gòu)買先進(jìn)設(shè)備、

提高勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

14.MRP所體現(xiàn)的管理思想是（）。

正確答案：按需供應(yīng)、集中管控

15.主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）輸入：

正確答案：MPS的輸入包括：從綜合計(jì)劃分解出來(lái)的每一種產(chǎn)品的產(chǎn)

量、修正的市場(chǎng)需求（包括己承諾的訂單）、預(yù)期庫(kù)存信息、生產(chǎn)能

力等。

16.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：

正確答案：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指使一個(gè)〃投入一變換一產(chǎn)出〃的運(yùn)營(yíng)過(guò)程得以

實(shí)現(xiàn)的手段的總稱.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng),物

質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉(cāng)庫(kù),信息

傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的計(jì)劃和控制系統(tǒng),

其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的

基本功能包括創(chuàng)新,質(zhì)量,成本,彈性,繼承性,時(shí)間性等六大功能.

17.工作研究的基本概念

正確答案：工作研