【禮儀培訓(xùn)】企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

公司培訓(xùn)/商務(wù)禮儀/禮儀講座企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)Enterprisebusinessetiquettetraining企業(yè)名稱：XXX部門：XXX匯報(bào)人：山有木兮時(shí)間：Contents目錄01禮儀概述02儀表禮儀03儀態(tài)禮儀04辦公禮儀05商務(wù)交往的座次禮儀06宴會(huì)禮儀延長符禮儀概述PART01商務(wù)禮儀的基本特征

學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊LOGO商務(wù)禮儀的基本特征LOGO規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。對(duì)象性，區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用LOGO01內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象02增進(jìn)交往03學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念LOGO基本理念1尊重為本3形式規(guī)范2善于表達(dá)儀表禮儀PART02員工儀表要求男士著裝要領(lǐng)男士西裝的穿法男士領(lǐng)帶的帶法男士西服的注意事項(xiàng)女性著裝要領(lǐng)員工儀表要求LOGO男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔男士著裝要領(lǐng)LOGO襯衫西裝領(lǐng)帶服飾男士西裝的穿法LOGO肩寬墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)衣長在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5褲長鞋跟的2/3胸圍穿一件薄的羊毛衫為正好適合男士西裝的穿法LOGO襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西襯衫穿著襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應(yīng)有褲縫男士領(lǐng)帶的帶法LOGO中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合方格子或點(diǎn)狀正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持、會(huì)談的場合斜條紋創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合.不規(guī)則圖案020301男士西服的注意事項(xiàng)LOGO注意事項(xiàng)二忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀注意事項(xiàng)四領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處注意事項(xiàng)一忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀）注意事項(xiàng)三正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶女性著裝要領(lǐng)LOGO著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件儀態(tài)禮儀PART03表情語-微笑表情語-眼光標(biāo)準(zhǔn)體姿語標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)行姿體態(tài)禮儀的禁忌表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。表情語-微笑LOGO目光直視在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；不左顧右盼正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方道別眼光道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛表情語-眼光LOGO體姿語

優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如風(fēng)1）站姿2）坐姿3）行姿4）蹲姿標(biāo)準(zhǔn)體姿語LOGO標(biāo)準(zhǔn)站姿站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。

標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬標(biāo)準(zhǔn)行姿LOGO標(biāo)準(zhǔn)行姿禮儀女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿禮儀

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿LOGO體態(tài)禮儀的禁忌LOGO您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，忌冷淡您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，忌輕佻BC您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后忌松垮您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后忌傲慢AD行為有節(jié)度LOGO上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。請(qǐng)避免在客人面前咳嗽或噴嚏.力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。辦公禮儀PART04接待禮儀電話禮儀辦公場所的6S管理拜訪禮儀接待禮儀LOGO送別客人遞送茶水招呼、寒暄引路、讓座1234接待禮儀LOGO遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。遞送物品規(guī)范迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話使用的一般準(zhǔn)則電話禮儀LOGO電話禮儀LOGO玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷辦公場所的6S管理LOGO6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。0201030506整理（SEIRI）自檢（SELF-CRITIC）素養(yǎng)（SHITSUKE）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）6S管理04辦公場所的6S管理LOGO6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動(dòng)手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

拜訪禮儀LOGO遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。商務(wù)交往的座次禮儀PART05進(jìn)出房門的順序進(jìn)出電梯的順序會(huì)客時(shí)的座次排座次的技巧排列座次時(shí)的五大技巧LOGO前排為上以遠(yuǎn)為上居中為上面門為上以右為上所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。進(jìn)出房門的順序LOGO一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。進(jìn)出電梯的順序LOGO平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。2.主席式4.并列式

3.相對(duì)式1.自由式距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。會(huì)客時(shí)的座次LOGO乘車時(shí)的座次禮儀LOGO1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。

2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。

3.高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。宴會(huì)禮儀PART06正式宴會(huì)注意三點(diǎn)

宴會(huì)禮儀考慮五大問題菜單需要考慮的禁忌宴會(huì)禮儀三個(gè)套數(shù)應(yīng)邀赴宴需要注意的問題正式宴會(huì)注意三點(diǎn)LOGO人員要確定菜單要確定時(shí)間要確定12345宴會(huì)禮儀考慮五大問題LOGOMoney費(fèi)用Media環(huán)境Menu菜單Meeting會(huì)客Music音樂菜單需要考慮的禁忌LOGO12345第一是職業(yè)禁忌第四是宗教禁忌第三是民族禁忌第二是個(gè)人禁忌第五是健康禁忌宴會(huì)禮儀三個(gè)套數(shù)LOGO第一是本國特色第二是地方特色第三是民族特色應(yīng)邀赴宴需要注意的問題LOGO第一要維護(hù)自身形象：

1.不吸煙；2.進(jìn)嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當(dāng)眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。7.要遵守時(shí)間第二要注意適