客服中心現(xiàn)場管理制度全套

客服中心現(xiàn)場管理制度第一章總則第一條目的。為規(guī)范客服中心現(xiàn)場的規(guī)范、整潔，確?？头行娜藛T行為有序，特制訂本制度。第二章現(xiàn)場環(huán)境要求第二條員工工作臺(tái)面嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品，若攜帶手機(jī)必須設(shè)置成靜音或振動(dòng)且不允許放在工作臺(tái)面上。第三條主動(dòng)維護(hù)大廳內(nèi)工作臺(tái)面及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)公共設(shè)施的完好、整齊，耳機(jī)掛在擋板交叉處，水杯統(tǒng)一放于靠窗側(cè)。第四條下班時(shí)桌面物品應(yīng)擺放整齊，保持環(huán)境衛(wèi)生良好。第三章著裝、行為舉止要求第五條員工工作時(shí)應(yīng)精神飽滿、精力集中。第六條員工須著工裝，佩戴工作牌，保持服裝整齊、干凈。第七條工作環(huán)境保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩、打鬧。第八條坐姿端正，不隨意站立、走動(dòng)，需要幫助時(shí)必須舉手示意現(xiàn)場管理人員。第四章工作態(tài)度要求第九條不得以工作之便利用辦公電話撥打私人電話，如特殊情況需與相關(guān)人員聯(lián)系，必須在工作日志上做好記錄備查。第十條不得在工作現(xiàn)場吸煙，不得將食物帶入辦公區(qū)域進(jìn)食。第十一條端正工作態(tài)度，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場串崗、聊天、打游戲。第十二條員工應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場管理人員的安排入座，不得隨意調(diào)換座位。第十三條不得私自代班、換班，如需代班、換班，須先填好換班記錄表，經(jīng)管理人員簽字方可換班。第十四條員工須相互尊重，遵循下級服從上級的原則，對有爭議的問題，相互協(xié)商，達(dá)成一致意見，不得將個(gè)人意見強(qiáng)加于他人，不得因意見分歧發(fā)生爭吵。第五章工作行為要求第十五條工作場地應(yīng)使用文明用語，接打電話不得出言不遜或相互慢罵。第十六條員工在接聽客戶來電時(shí)，應(yīng)注意工作態(tài)度，不得與客戶發(fā)生口角糾紛。第十七條員工應(yīng)認(rèn)真處理客戶來電，并按要求做好相關(guān)記錄。第十八條話務(wù)日志記錄整潔、全面，無涂改。第六章工作紀(jì)律要求第十九條工作期間未經(jīng)允許不得隨意私自外出或有意拖延外出時(shí)間。第二十條員工須愛護(hù)辦公設(shè)備，若出現(xiàn)人為損壞設(shè)備，落實(shí)責(zé)任人照價(jià)賠償；若無法落實(shí)責(zé)任人，則由當(dāng)班班組共同承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十一條不得惡意破壞電腦程序、資料。第二十二條嚴(yán)禁利用呼叫設(shè)備以公告方式發(fā)布帶有誤導(dǎo)性質(zhì)或與工作無關(guān)的消息。第二十三條嚴(yán)格遵守保密原則，不得利用職務(wù)之便私自查詢他人資料或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。第二十四條非工作期間，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入呼叫中心工作區(qū)域。第二十五條按時(shí)參加中心組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)等，自覺