業(yè)主報修管理制度全套

業(yè)主報修管理制度1.總則為了及時、盡快地處理業(yè)主的報修，從而給業(yè)主提供更多的便利，使業(yè)主報修流程得以規(guī)范，進一步提高物業(yè)維修的效率，提升物業(yè)服務的水平，公司特制定本制度。2.適用范圍（1）本制度適用于物業(yè)公司對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提供維修服務要求進行相應處理。（2）公司客戶服務部應做好與工程管理部的聯(lián)系和配合工作，不管業(yè)主通過什么方式進行報修，公司客戶服務部都應立即給予相應處理，并且處理要迅速、專業(yè)，絕不能有任何懈怠態(tài)度。3.客戶服務部的職責范圍（1）公司的客戶服務部員工負責接待報修業(yè)主，將業(yè)主報修的具體內(nèi)容詳細地記錄下來，同時要填寫工程維修單，報送至工程管理部。（2）工程人員負責現(xiàn)場確認業(yè)主報修的內(nèi)容，并給業(yè)主提供相應的維修服務。（3）工程主管負責監(jiān)督工程人員的維修工作，并評審維修服務項目表上羅列的其他報修內(nèi)容。（4）公司的客戶服務部負責回訪工程人員維修服務的情況，從而提高業(yè)主對維修服務的滿意度。4.業(yè)主報修類型（1）系統(tǒng)報修：具體是指轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)的報修。（2）公共設施報修：具體是指本公司轄區(qū)內(nèi)的被損壞公共設施的報修。（3）房屋報修：具體是指業(yè)主房屋及配套設施的日常維護、修繕和施工報修。（4）特約報修：具體是指物業(yè)公司工程管理部根據(jù)業(yè)主的特殊要求及時地上門服務，并實施具體的維修工作。5.業(yè)主報修的具體步驟（1）物業(yè)公司客戶服務部工作人員在接到業(yè)主報修要求以后，應立即將業(yè)主報修的內(nèi)容等在物業(yè)客戶服務部報修登記表上進行登記。（2）物業(yè)公司客戶服務部工作人員應在工程維修單相應欄內(nèi)，詳細填寫報修業(yè)主的姓名、聯(lián)系電話等內(nèi)容。（3）物業(yè)公司客戶服務部工作人員將填好的工程維修單送達工程管理部，由接收人負責確認接收并在上面簽字。（4）物業(yè)公司工程管理部人員在接到工程維修單后，應立即填寫接單的具體時間。（5）如果業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)的公共設施進行報修，維修人員應在預約維修時間前到達現(xiàn)場，接下來工程主管對實際情況進行評審，決定是否可以維修，由維修人員回復給報修的業(yè)主。（6）工程人員負責現(xiàn)場確認業(yè)主報修的內(nèi)容，在工程維修單上按實際情況詳細填寫相關內(nèi)容。（7）在業(yè)主提供維修材料的情況下，則由維修人員進行驗證是否合格，并在“備注”欄內(nèi)注明。（8）相關維修人員在完成維修工作以后，業(yè)主親自試用或者檢查是否符合要求，并在工程