08春公共關系學成專(5248)期末復習應考指南

第17頁共18頁08春?公共關系學?成專〔5108〕期末復習應考指南課程輔導老師蔣云鳳時間：2008年6月26日一、復習應考根本要求1、考核方式本學期該門課程的考核方式為開卷。考試時間：90分鐘2、適用范圍本課程期末復習應考指南適用范圍為我校成人教育專科房產物業(yè)、藥學、現(xiàn)代商務等專業(yè)學生的選修課。3、考試適用教材本課程考試命題依據(jù)的教材采用張踐主編，中央播送電視大學出版社出版的?公共關系學?〔2024年7月第1版〕。4、考題的類型和結構:考題類型及分數(shù)比重大致為：單項選擇題12%、多項選擇題18%、名詞解釋15%，判斷題30%，問答題10%；案例分析題15%。5、考試中要注意的問題:第一，由于該門課程是開卷考試，學員在考試過程中只能自己翻書和資料答題，注意答題次序〔先易后難〕，可以先做名詞解釋和問答題，再做選擇題與填空題，最后做論述題。在考試過程中一定不能傳抄他人的試卷和交頭接耳，否那么，一律視為違紀作弊。第二、要注意簡答題的答題要求，簡答題除了答復根本要點外，還必須進行簡要的分析，否那么，會被扣掉一半的分數(shù)，這樣會影響考試成績。第三，還要注意論述題的答題要求，除了答復該題涉及的根本知識要點外，還必須結合相關的內容進行必要的分析闡述，加上自己的分析和見解?？傊?，一定要多答些內容，盡量不要留空白。二、復習應考資料及使用1、復習應考資料及其使用該學科本次考試有以下3種資料可供學員復習應考用：平時作業(yè)冊、期末復習應考指南、公共關系學教材。第一，平時作業(yè)與考試題型和要求根本上是一樣的，根據(jù)過去考試的情況看也有重復，有些作業(yè)題其實就是考試題，所以一定要認真用好。平時作業(yè)老師均作過評講，請按老師平時所評講的要求掌握。第二，該復習指南中的第四局部綜合復習題是本期期末考試前市電大責任教師掛在網(wǎng)上的。這套題是對平時練習的補充，同時也是對考試內容的補充和強調，針對性較強，請各位學員一定要高度注意。第三，公共關系學教材，書中各章均有自測題〔含答案〕，這些都是復習參考的重要資料，請學員多加留意。三、期末復習重點范圍第一章緒論一、重點名詞公共關系〔P5〕公共關系觀念〔P6〕二、重點掌握重點掌握構成公共關系的根本要素〔P10〕，包括社會組織的特點、分類、能力〔P10—12〕。2、公眾的特點〔P13—15〕、分類〔P15—18〕，掌握傳播的要素〔P18—19〕、活動過程〔P19—21〕、作用等〔P22〕；三、一般掌握1、掌握公共關系的定義〔P5〕、公共關系的含義〔P5—7〕和公共關系的特征〔P8—9〕；2、公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關系等相關實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別〔P22—27〕。第二章公共關系的歷史沿革一、重點名詞愛德華·伯尼斯〔P38—39〕?有效的公共關系?〔P39〕二、重點掌握1、掌握每個時期的典型事件、代表人物和公關觀念〔P32—39〕，分析公共關系產生、開展的社會歷史條件〔P41—46〕。三、一般掌握1、公共關系歷史分成古代自發(fā)時期，近代萌芽時期，現(xiàn)代開端時期，現(xiàn)代成熟時期，當代普及開展時期?！睵32—39〕2、中國公關事業(yè)的開展歷程〔P49—50〕，中國公關事業(yè)所面臨的歷史機遇〔P51—53〕；3、掌握當前中國公關事業(yè)中存在的問題和進一步開展中國公關事業(yè)的設想〔P54〕。第三章公共關系的功能與原那么一、重點名詞全員公關〔P91〕組織形象〔P75〕二、重點掌握1、重點掌握必須遵守的一些公共關系的根本原那么〔P87—94〕；三、一般掌握1、公共關系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成局部，在組織運營的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用〔P74〕。2、掌握公共關系的一些主要功能〔P74—81〕和進行公關活動時必須遵守的根本原那么〔P87—94〕。第四章公共關系的組織機構和人員一、重點名詞公共關系部〔P100〕公共關系公司〔P109〕二、重點掌握重點掌握目前專門從事公共關系工作的組織機構〔P100—109〕。2、掌握公共關系人員的素質〔P121—129〕、角色〔P130—133〕，以及對公共關系人員的培養(yǎng)和選拔〔P133—135〕。三、一般掌握1、公共關系的組織機構和公共關系人員掌握公關部在組織中的地位、職責、特點、設置原那么和組織類型〔P100—108〕；2、公關公司的工作內容、組織機構、工作原那么、收費方式等〔P109—114〕。第五章公共關系工作程序一、重點名詞觀察法〔P149〕交際型公關〔P162〕進攻型公關〔P164〕二、重點掌握1、重點掌握公共關系四步工作法〔P140〕。第一步是公共關系調查〔P141—147〕，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。2、掌握公共關系活動的實施〔P170〕，選擇傳播內容，提高公關活動的傳播效果〔P173—176〕。三、一般掌握1、掌握公關的調查方法〔P147〕。2、掌握公共關系籌劃。了解公共關系戰(zhàn)略設計的原那么與步驟〔P156—157〕。掌握具體籌劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動〔P160—168〕。3、在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧〔P176—177〕。第六章公眾的特點與心理一、重點名詞媒介關系〔P195〕公眾心理〔P206—207〕二、重點掌握1、掌握各種主要公眾關系，包括員工關系〔P191〕、消費者關系〔P193〕、媒介關系〔P195〕、社區(qū)關系〔P196〕、政府關系〔P198〕、股東關系〔P200〕、名流關系〔P202〕、國際公眾關系〔P204〕。2、重點掌握組織對公眾心理的認知〔P218—223〕。三、一般掌握１、公眾心理的含義及特點〔P207—208〕，公眾角色心理〔P209〕、公眾群體心理〔P210〕。2、掌握知覺〔P212〕、需要〔P213〕、態(tài)度〔P214—215〕、流行〔P216〕、流言〔P217〕等心理的行為表現(xiàn)，第七章公共關系傳播一、重點名詞群眾傳播〔P171〕新聞發(fā)布會〔P245〕二、重點掌握1、重點掌握幾種常見的群眾傳播媒介的利弊〔P231—235〕及其選擇的原那么〔P235—237〕。三、一般掌握１、掌握公關宣傳的渠道及其方法?！睵228—251〕2、群眾傳播媒介的特點〔P228—229〕及其功能〔P230—231〕，3、掌握兩種新聞發(fā)布的方法。1、新聞發(fā)布會P245、2、籌劃媒介事件P248第八章公共關系溝通一、重點名詞談判的概說階段〔P279〕開放區(qū)〔P300〕二、重點掌握1、重點掌握人際傳播的一般規(guī)律?！睵268—274〕2、掌握人際交往和溝通的原那么〔P299〕、技巧〔P300〕和禁忌〔P302〕三、一般掌握1、人際傳播的要素、線路及手段〔P268—274〕，2、公關談判的性質、準備工作、程序及技巧〔P274—284〕；第九章公共關系專題活動一、重點名詞公關危機〔P323—324〕危機公關〔P324〕二、重點掌握1、掌握危機公關的具體形式〔P327—328〕。2、舉辦會議的具體形式?！睵334〕三、一般掌握1、掌握公共關系專題活動及其作用〔P307〕2、公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心籌劃的公共關系活動〔P307〕。3、贊助、慶典會等具體形式〔P308—314〕4、開放組織等具體形式〔P316〕；展覽會等具體形式〔P319〕；第十章公共關系與CI設計一、重點名詞MI〔P346〕視覺符碼〔P364〕二、重點掌握1、掌握CIS的構成〔P346—347〕；2、重點掌握進行理念識別系統(tǒng)〔MI〕、行為識別系統(tǒng)〔BI〕和視覺識別系統(tǒng)〔VI〕系統(tǒng)設計的原那么和方法〔P351—368〕。三、一般掌握1、理念識別系統(tǒng)〔MI〕、行為識別系統(tǒng)〔BI〕和視覺識別系統(tǒng)〔VI〕的概念及相互關系〔P347〕；第十一章公共關系禮儀一、重點名詞公關禮儀〔P379〕公關工作禮儀〔P396〕二、重點掌握1、掌握公關禮儀的涵義及特征〔P379—380〕、公關人員的個人禮儀〔P383—396〕；2、重點掌握公共關系工作的根本禮儀〔P397—408〕。三、一般掌握1、禮儀在公共關系活動中的作用、掌握根本原那么〔P381—383〕；2、掌握公關禮儀根底知識和標準〔P383—396〕。第十二章行業(yè)公共關系一、重點名詞名人戰(zhàn)略〔P419〕政府公共關系〔P431〕二、重點掌握1、掌握政府公共關系的特點〔P434—435〕；2、掌握事業(yè)團體組織的公共關系的重要職能〔P441—442〕。三、一般掌握1、政府公關的具體工作：包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡公關、協(xié)商對話、政務公開等方面〔P435—439〕。2、掌握具體工作：包括開展宣傳活動、舉辦公益、學術活動、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等〔P443—444〕。四、綜合復習題一、判斷正誤題〔√〕1．公共關系是一門綜合性的應用科學?！病痢?.公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反響模式的原理設計的，但它不包含“五w〞模式的根本要素?！病痢?.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的開展?！病獭?.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性杌構?！病獭?．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。(√)6.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力?！病獭?.股東關系是一種分散于外部的內部關系?！病獭?.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用〞?！病痢?.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介?！病獭?0.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少?！病痢?1.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深〞〔×〕12.CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。〔×〕13.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證〞和“奠基石〞。〔√〕14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花?！病痢?5.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸?！病痢?6.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。〔×〕17.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務參謀所?！病獭?8.公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳?！病痢?9.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的缺乏之處，反之亦然?！病痢?0．在公關調查中，隨杌抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。〔√〕21.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計美化生活?！病獭?2.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通?！病獭?3.社會流行假設長時間持續(xù)，就會成為杜會傳統(tǒng)。〔√〕24.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動?！病獭?5.人際傳播的情感影晌力要超過群眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光?！病獭?6.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾?！病痢?7.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原那么，它為企業(yè)指出了前進的大方向?！病痢?8.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原那么?！病獭?9.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品?！病痢?0.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能?！病獭?1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系?！病獭?2.愛德華·伯尼斯出版了笫一本公共關系著作?公眾輿論之形成?〔√〕33.在比較興旺的商品經(jīng)濟杜會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的?！病痢?4.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合?！病痢?5.開放式問卷的特點是答案比較標準，公眾答復方便，結果便于定量分折?！病痢?6.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒杌構的關系?！病痢?7.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向?！病獭?8.流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素?！病獭?9.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主?！病痢?0.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值根底?！病獭?1.1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危杌公關?！病痢?2.在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。〔×〕43.日本人一般重情輕禮。〔√〕44.公共關系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！病痢?5.名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)的整體形象?！病痢?6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。〔×〕47.有了興旺的商品經(jīng)濟就會產生興旺的公共關系?！病獭?8.產品形象是整個組織形象的根底?！病痢?9.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員?！病獭?0.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！病獭?1.杜區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系〔×〕52.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區(qū)分是絕對的?！病痢?3.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因?！病痢?4.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比?！病痢?5.勸說從本質上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法制的社會里，這是比較容易的?！病獭?6.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了?！病獭?7.具象符碼的缺乏之處在于，它的外延擴充受剄明顯的局限，所包含的意義有限?！病獭?8.法國人不喜愛初次見面就送禮?！病痢?9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)的整體形象?！病獭?0.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源?！病獭?1.中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才開展起來的?！病痢?2.公共關系完全是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的?！病痢?3.一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。〔√〕64.效勞型公關模式以提供各種實惠的效勞工作為主，目的是以實際行動獲得杜會公眾的好評，樹立組織的良好形象?！病痢?5.政府關系是杜會組織可以回避的一種關系?！病獭?6.一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強?！病獭?7.與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性。〔×〕68.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動?！病痢?9.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的?！病獭?0.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身?！病獭?1.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格〞的特點?！病痢?2.美國人極愛送禮?！病獭?3.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源?！病獭?4.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸?！病痢?5.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。二、單項選擇題1．公共關系的英文是〔A〕。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2.組織開展公共關系活動的根底是〔C〕。A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系籌劃3.國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是〔D〕。.A．1903牟B.1987牟C.1948年D.1955年4.組織公共關系活動的出發(fā)點應當是〔A〕。A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)5.〔C〕是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教育家C.公共關系參謀D.公共關系經(jīng)理6.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的(D)。A.剌激強度B.重復率C.比照度D.新鮮程度7.〔B〕是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾8.組織以自身的名義，在杜會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是〔A〕。A.組織廣告B.晌應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告9.人們思想中不想向他人公開的內容是〔C〕。A.共同經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個人經(jīng)驗區(qū)10.展覽會可以到達使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是〔D〕。A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的11.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于〔B〕。A.具象類B.抽象類C.半抽象類D.半具象類12.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成〔B〕社交裝和便裝三種。A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝13.公共關系可直接稱為〔A〕。A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區(qū)關系14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾〞的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的〔C〕。A.報刊宣傳運動B.便士報運動C.揭丑運動D.民主政治運動15．組織形象的根底是〔D〕。A.員工形象B.管理形象C.杌構形象D.產品形象16.公共關系部是一種具有效勞性質的、較高層次的間接〔D〕。A.管理者B.領導者C.生產者D.管理部門17.高美譽度、低知名度屬于公共關系的〔B〕狀態(tài)。A.最正確B.較為穩(wěn)定、平安C.不良D.惡劣18.公共關系為市場銷售效勞的功能，首先集中表達在〔B〕上，它不是直接去推銷產品或效勞，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或效勞的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關糸B.消費者關系C.政府關系D.媒介關系19.讀者選擇的余地比較大是〔D〕。A.電視的優(yōu)點B.播送的優(yōu)點C.報紙的優(yōu)點D.報紙的缺點20.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是〔C〕。A.輻射式網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D.G形網(wǎng)絡21.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種〔D〕。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.杜會事業(yè)22.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是〔C〕。A.MIB.CIC.BID.VI23.公關禮儀作為一種〔B〕的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手勢B.傳播和溝通C.語言藝術D.體態(tài)與非自然語言24.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用〔B〕坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腿交叉式25.組織與公眾聯(lián)結的方式是〔B〕。A.群眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳26.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是〔B〕。A．?有效的公共關系?B．?原那么宣言?C．?公眾輿論之形戌?D.?公共關系學?27.企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于〔A〕。A.企業(yè)初創(chuàng)時期B.開展因難時期C.開展順利時期D.形象受損時期28.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于〔B〕。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室29.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用〔D〕。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語義差異分析法D.形象要素差距圖30.〔A〕是公關工作對象中最敏感、最重要的一個局部。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾31.不受空間限制，傳播范圍最廣的群眾傳播媒介是〔C〕A.電視B.報紙C.播送D.雜志32.談判雙方利益的最后防線是〔B〕。A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點33.一般情況下，組織每年搞慶典活動〔C〕。A.1次就夠了B.5～6次就夠了C.2～3次就夠了D.10次就夠了34.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是〔A〕。A.理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)35.講究利益，在個人、在組織、在社會、都能對〔C〕、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。A.文化B.文明C.素質D.風度36.公關營銷的理論根底與前提是〔C〕。A.4P’SB.6P’SC.4C’SD.CI37.現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的〔A〕。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理38.被譽為公共關系之父的是〔B〕。A.巴納坶B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普39.民主參與法是用來協(xié)調〔D〕的。A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系40.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是〔D〕。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準較高41.建設型公關主要適用于組織開展的〔A〕。A.初創(chuàng)時期B.順利開展時期C.不協(xié)調時期D.嚴重失調時期42.〔C〕直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B.媒介關系C.杜區(qū)關系D.消費者關系43.針對性強的群眾傳播媒介是〔B〕。A.報紙B.雜志C.播送D.電視44.公關談判的第三個階段是〔C〕。A.導入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段45.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地抱歉是〔B〕。A.組織內部對策B.受害者對策C.業(yè)務往來單位對策D.上級主管部門對策46.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的〔D〕。A.文字形式B.宣傳形式C.組織形式D.觀念形式47.公關禮儀最根本的原那么就是〔B〕。A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效48.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是〔C〕。A.市場領導者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略49.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作〔C〕。A.?公眾輿論之形成?B.?公共關系學?C．?有效的公共關系?D.?原那么宣言?50.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的〔B〕A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質功能C.塑造形象功能D.協(xié)調關系功能51.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是〔A〕。A.開朗、有耐心、能寬容B實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力52.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于〔B〕。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.群眾傳播53.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用〔D〕。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.群眾傳播54.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是〔A〕。A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結枸55.平均幅度的讓步又被稱為〔D〕。A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式56.搞開放組織活動〔D〕。A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密57.根據(jù)社會分工和自身的條仵，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于〔D〕。A.企業(yè)方針B.企業(yè)哲學C.企業(yè)準那么D.企業(yè)使命58.良好的〔A〕是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證〞。A.個人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象59.人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客效勞的精神和精良的產品質量,屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(D)A.產品滿意B.理念滿意C.行為滿意D.視聽滿意60.當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，答復公眾的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的〔C〕。A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話D.辦事公開三、多項選擇題1.人們普遍認為公共關系可以是〔A、B、C、D、E〕。A.公共關系狀態(tài)B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學E.公共關系職業(yè)2.公共關系產生的社會條件是〔A、B、C、D〕。A．理論條件B.經(jīng)濟條件C.政治條件D.技術條件E.文化條件3.組織形象分析的三個壞節(jié)是〔A、B、D〕。A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分祈D.形象差距分析E.公眾評議分析4.寫好新聞公報應當注意的原那么是〔A、B、D、E〕。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D.要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點5.從展覽會的性質分，有〔A、C〕A.貿易展覽會B.專項展覽會C、大型.展覽會D.露天展覽會E.宣傳展覽會6.尊重公眾的原那么具體表達為〔B、C、D〕。A.影響公眾、活用禮儀B.尊重公眾的個性愛妤和性格特質C.尊重公眾應當具有的公民權利D.尊重公眾的人格E.尊重公眾的財富和地位7.公共關系觀念主要有〔A、B、C、D、E〕。A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E．傳播觀念8.消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成〔A、B、C、D、E〕A.兒童市場B.青年市場C.老年市場D.女性市場E.男性市場9.宣傳型公關的具體形式有〔A、B、C、D〕。A.發(fā)新聞稿B.公共關系廣告C.印刷內部刊物和資料D.演講和表演E.舉行會議10.電視作為群眾傳播媒介的缺點包括〔A、B、C、E〕。A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈巧D.制作周期長E.制作費用高11.危杌事件的特點是〔A、C、E〕。A.突發(fā)性B.協(xié)調性C.緊迫性D.不可變性E.危害性12.公關活動中的身份差異性原那么，包括〔A、B、D〕等內容。A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異D.性別的差異E.職務的差異13.公共關系涉及的學科有〔A、B、C、D、E〕。A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E．傳播學14.企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是〔A、D〕。A.廠名B.包裝袋C.標準字D.商標E.標準色15.傳播渠道二分法包括〔B、D〕。組織傳播B.親身傳播C.人際傳播D.群眾傳播E.群體傳播16.公關廣告與商品廣告的差異在于〔A、C、D、E〕A.直接目的不同B.根本目的不同C.內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同17.一名卓越的會議主持者應具備的素質有〔A、B、C〕。A.清晰敏捷的思考B.言語言語的表達C.良好的分析能力D.報著對人不對事的態(tài)度E.沉著并不自我約束18.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有〔A、B、C〕等原那么。A.“以右為尊〞B.“以前為上〞C.“對門為大〞D.“以左為尊〞E.尊者優(yōu)先19.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表杌構的美國著名的公共關系公司是〔B、C〕。A．派克和李B.希爾一諾頓C.博雅D.朗達E.環(huán)球20.公共關系人員的品德應該包括的內容有〔A、B、C、D、E〕A.實事求是B．公正無私C.勤奮努力D.樂于助人E.光明磊落21.慶典活動在形式上，一般有〔A、B、C、D、E〕。A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動22.組織CI系統(tǒng)的功能色括〔A、B、C、D、E〕。A.管理功能B.識別功能C.教育功能D.傳播功能E.經(jīng)濟功能23.CS戰(zhàn)略的根底就是突出“滿意〞兩字，具體包括〔A、B、C、D、E〕。A.理念滿意B.視聽滿意C.產品滿意D.行為滿意E.效勞滿意24.政府公關收集信息的工作包括〔A、B、C、D〕。A.建議征集B.信訪工作C.民意測驗D.典型調查E.召集會議25.公共關系的根本要素包括〔A、B、E〕。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾26.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有〔A、D、E〕。A.口號B.標志C.圖案D.對聯(lián)E.訓詞27.編制公關預算的具體方法包括〔B、C〕。A.會議討論法B.目標作業(yè)法C.銷售額提成法D.實報實銷法E.領導決策法28.組織內部刊物可分為〔A、B、D〕。A.內部發(fā)行B.對外發(fā)行C.公開發(fā)行D.內外混合發(fā)行E.國際發(fā)行29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括〔A、B、D、E〕。A.效勞對象公眾對組織的誤解B.內部員工對組織的誤解C.內部快到對組織的誤解D.傳播媒介對組織的誤解E.權威性杌構對組織的誤解30.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有〔B、C、D〕。A.與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性四、名詞解釋1、公共關系觀念：P6〔第四段前三行黑體字〕2、交際型公關：P162〔第四段前二行黑體字〕3、公關危機：P323—324〔323頁的最后一行黑體字和324頁的前二行黑體字〕4、愛德華·伯尼斯：是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著?公眾輿論之形成?，到1952年完成教科書?公共關系學?，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好〞。由于伯尼斯將公共關系5、媒介關系：P195〔第三段前二行黑體字〕6、企業(yè)使命：P355〔第四段前三行文字共兩句話〕7、新聞發(fā)布會：P245〔第五段前二行黑體字〕8、公關禮儀：P379〔最后兩行黑體字〕9、揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度開展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固這種壟斷地位，對內無視員工的利益，對外以損害公眾利益為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧〞的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動〞，也稱“扒糞運動〞。10、危機公關：P324〔最后一段文字〕五、問答題１、公關思想演變的各個時期的特點是什么？參考答案：〔1〕古代自發(fā)的“公共關系〞。屬于公共關系的自發(fā)狀態(tài)。特點：首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。古代的“公共關系〞只能算是一種“準公關〞、“類公關〞?！?〕近代公共關系的萌芽。這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等群眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽?！?〕現(xiàn)代公共關系的開端。完成這一歷史使命的任務的是被尊為“公共關系之父〞的艾維·李。艾維·李公布了一個?原那么宣言?，?原那么宣言?的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關系真正的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的開展奠定了根底，他從事公關工作的原那么是“公眾必須迅速被告知〞和“向公眾說真話〞，使公共關系走上了一條正確的道路?！?〕現(xiàn)代公共關系的成熟。美國學者愛德華·伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，使公共關系進入了科學化階段。〔5〕當代公共關系的普及。從20世紀30年以后，公共關系在美國獲得了高速的開展。20世紀50年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三世界國家。２、調查人員在設計問卷時應注意哪些問題？〔P154共8點〕３、請說明公共關系預算的根本方法及其根本內容?！睵164—165兩種方法7項內容〕４、聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？〔P431—433共7點〕５、你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？〔P191—192共2點〕六、案例分析題１、濟南公安為百姓解難題在山東濟南市，居民“辦身份證難〞問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟南市召開了經(jīng)驗交流會，向全國推廣濟南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗。今年以來，濟南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)立文明戶籍活動中去，全市公安派出所實行晝夜24小時受理戶口、居民身份證，設置了辦證結果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領證。市公安機關還印制了55萬張印有民警電話號碼和效勞工程的效勞卡，發(fā)至每戶居民手中，便于聯(lián)系。對要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為2個月，農村地區(qū)為3個月。濟南市公安局建立了市級人口信息微機管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有128個派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬人，實現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無證居民的急需，濟南市公安機關開辦了快證業(yè)務，設立了辦理加快居民身份證接待室，實行干警節(jié)假日值班制度，堅持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急件8800多份。案例思考：這是一種什么樣的公關活動？其主導思想和意義是什么？〔要求寫一篇400字左右的案例分析〕答題要點：這是一種政府公關活動。其主導思想是公開、便民在濟南市民中樹立了政府公關部門良好的形象，為濟南市民提供了方便，效勞百姓，切實為群眾排除憂解難。3、意義：這種公關活動會受到市民的歡迎，擁護和稱贊，使市民對公關部門產生信任感。(參見教材P433頁第六點)案例分析題２日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點國企干部進修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標語分外引人注目：“愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車〞。原來，這是首期重點國企領導干部進修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的時機，要向即將返回各地的企業(yè)家們展出自己生產的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號是：“中國人，坐中國的紅旗車〞。停車場前，這些來自中國1000家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后，興奮地說：“坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要創(chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌〞。余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要創(chuàng)造出更多的“中國造〞，打響更多的“中國造〞，讓“中國造〞走向世界。案例思考：紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關理論?