客運站售票員安全操作規(guī)程

第頁共頁客運站售票員安全操作規(guī)程一、售票員個人安全注意事項：1.保持良好工作狀態(tài)，避免超負(fù)荷工作，保持合理休息。2.每天上班前要對自己進行基本的身體檢查，確保身體健康，不得患有傳染性疾病。3.工作中遵守規(guī)章制度，不得私自操作、改動系統(tǒng)數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便進行違法犯罪活動。4.工作中要保持良好的心態(tài)，不得對客戶怠慢、侮辱或惡意對待。5.嚴(yán)禁和乘客發(fā)生暴力沖突，遇到糾紛要及時向上級報告，不得私自處理。6.在處理突發(fā)事件時要冷靜、理性，不得輕易擴大事態(tài)或引發(fā)恐慌情緒。7.辦公室內(nèi)要保持整潔，防止火源，確保安全。8.外出辦事時要遵守交通規(guī)則，確保個人安全。9.維護好個人電子設(shè)備的安全，防止信息泄露。10.保持良好的工作與生活平衡，不得從事危險活動或過度娛樂，確保身心健康。二、客運站售票員安全規(guī)范操作流程：1.接待乘客：-在售票窗口前整理好票證，確保準(zhǔn)確、完整。-對乘客的身份信息進行核實，確保信息準(zhǔn)確無誤。-根據(jù)乘客的需求，提供相應(yīng)的車次、座位等信息。-與乘客保持禮貌、和善的交流，回答乘客提出的問題。2.售票操作：-根據(jù)乘客的需求，進行車票售賣。確保票價、座位等信息準(zhǔn)確無誤。-合理安排售票窗口排隊，確保乘客秩序井然，防止擁擠和糾紛發(fā)生。-細(xì)心核對乘客身份證、軍官證等證件信息，確保售票信息與實際符合一致。-準(zhǔn)確填寫、打印車票，不得錯誤、遺漏信息。-在車票上加蓋售票章，確保防偽標(biāo)識的有效性。3.突發(fā)事件處理：-如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時采取安全措施。-如遇乘客病情突發(fā)或事故發(fā)生，及時報警并向上級匯報。-在處理突發(fā)事件時要保持冷靜，避免恐慌和混亂，協(xié)助乘客有序疏散。-如遇個人安全威脅或惡意行為，及時報警并向上級匯報。4.應(yīng)急預(yù)案：-熟悉所在客運站的應(yīng)急預(yù)案，了解各種突發(fā)事件的處理流程和安全措施。-定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和應(yīng)變能力。-如遇突發(fā)事件，要按照預(yù)案的要求進行處理，確保人員安全。通過嚴(yán)格遵守售票員個人安全規(guī)范和規(guī)范操作流程，能夠確?？瓦\站售票員的工作安全，保護乘客和個人的生命財產(chǎn)安全，提升客運站的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時，客運站還應(yīng)加強對售